Tài liệu Đưa khách hàng vào chiến lược marketing pptx

Đưa khách hàng vào chiến lược marketing

Để tồn tại và phát triển trên thương trường, doanh nghiệp buộc
phải đưa ra nhiều chiến lược marketing khác nhau. Có doanh
nghiệp đẩy mạnh quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng, trong khi đó nhiều doanh nghiệp tung ra các chiến dịch
khuyến mãi, tặng quà.
Bất cứ chiến lược marketing nào cũng có giá trị và hiệu quả nhất
định. Tuy nhiên, sẽ có một sức mạnh đáng kể nếu chiến lược
marketing của doanh nghiệp tận dụng sự tham gia trực tiếp của
khách hàng vào việc sử dụng sản phẩm trong quá trình xây dựng
nhãn hiệu.

Một số ví dụ minh hoạ sức mạnh này là trường hợp của Walt
Disney, Coca - Cola và Adidas, những nhãn hiệu nổi tiếng nhất
toàn cầu. Qua đây, các doanh nghiệp có thể thấy sự cần thiết phải
đưa khách hàng tham gia trực tiếp vào chiến lược marketing và rút
ra một số bài học trong các kế hoạch xây dựng nhãn hiệu.

Walt Disney với công viên giải trí Disneyland
Từ một hãng sản xuất phim hoạt hình bậc trung, giờ đây Walt
Disney đã trở thành tập đoàn điện ảnh hàng đâu thế giới với các
nhân vật hoạt hình nổi tiếng trên toàn cầu. Để có được vị thế như
ngày hôm nay, ngoài sự đặc sắc trong các bộ phim hoạt hình, các
chiến lược marketing có sự tham gia của khách hàng luôn có vai
trò quan trọng đối với Walt Disney.

Ông chủ Walt Disney dốc toàn bộ tiền bạc để làm phim 'Cuộc
phiêu lưu cửa Alice' (Alice's Adventure). Mặc dầu đã hết nhẵn tiền
trước khi bộ phim hoàn thành, Disney vẫn rất vui vì đã nhìn thấy
tương lai tốt đẹp mà bộ phim có thể mang lại. Ngày 18 tháng 11

năm 1928, chuột Mickey được công diễn lần đầu tiên ở New York
đã thu được thành công lẫy lừng.

Vào giữa thế kỷ 20, Walt Disney mong muốn phát triển các chiến
lược marketing mới đồng thời có tác dụng làm tăng giá trị nhãn
hiệu của hãng. Ý tưởng nhanh chóng cất cánh. Walt Disney đã đầu
tư hàng triệu USD để xây dựng Khu Công viên giải trí Disneyland
rộng 70 ha, công viên đầu tiên trên thế giới hoàn toàn để vui chơi
giải trí dựa trên chính những bộ phim hoạt hình của ông.
Disneyland là một xứ sở huyền ảo không chỉ đối với trẻ con, mà
người lớn cũng thấy mê hoặc khi chu du trong đó. Du khách tham
quan công viên được kể các câu chuyện thần thoại, cổ tích trong đó
có các nhân vật hoạt hình Walt Disney và việc hãng đã phát triển
đế chế nhân vật hoạt hình của mình như thế nào. Lại một lần nữa,
Walt Disney mạo hiểm và đã thành công: ngay trong bảy tuần đầu
tiên Mickey Mouse và bạn bè chú đã đón một triệu lượt khách đến
thăm.

Đối với du khách nhân vật hoạt hình có giá trị lớn nhiều hơn
những bộ phim của hãng. Sự thực thì khu công viên giải trí
Disneyland đã đem lại hàng trăm cơ hội để Walt Disney quảng bá
cho các bộ phim và nhân vật hoạt hình của mình Điều quan trọng
hơn. Disneyland đã kết nối một cách sống động cảnh nhận của
khách hàng đối với nhân vật hoạt hình của hãng.

Từ giữa thập niên 1960, Walt Disney bắt tay vào thực hiện một dự
án lớn - xây dựng Disney World với những mục đích xã hội.
Disney World rộng hơn Disneyland gần 151lần, gồm có công viên
giải trí tổ hợp khách sạn, sân bay...
Những năm tiếp theo, trung bình có hàng triệu người viếng thăm

Khu Công viên giải trí Disneyland và Disneyworld hàng năm,
không những góp phần quảng bá hình ảnh mà còn đem lại lợi
nhuận đáng kể cho hãng Walt Disney nhờ đó đã xây dựng một
nhãn hiệu mạnh thông qua các bài báo và tin tức đăng trên các
phương tiện thông tin đại chúng cũng như thông qua sự truyền
miệng của các du khách. Các ngành kinh doanh liên đới vào khu
vui chơi giải trí Disneyland như công ty du lịch, nhà hàng, khách
sạn cũng góp phần tuyên truyền quảng bá về khu vui chơi khi họ
“chiêu thị' khách hàng đến với dịch vụ của họ.

Không còn nghi ngờ gì, Disneyland và Disneyworld đã trở thành
một chiến lược phát triển thương hiệu thành công nhất trong lịch
sử. Và một trong những bí quyết thành công của chiến lược này là
có sự tham gia của khách hàng một cách sâu rộng.

Coca Cola - Khách hàng là thượng đế
Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm chú
trọng vào khách hàng. Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu
thị, hãng bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước
những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt. Coca Cola đã phải trả
tiền cho sự ưu tiên này.
Một yếu tố khác mang lại thành công cho Coca Cola là sự trình
bày sản phẩm. Coca Cola được đựng trong lon nhôm hoặc trong
chai thuỷ tinh, bên ngoài dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ
Coca Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ. Với màu đỏ tươi và
những đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola đã thành công trong
việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng.
Trong các chiến dịch marketing của mình, Coca Cola luôn coi
“khách hàng là thượng đế”. Hãng đã có nhiều chiến lược khác
nhau để khách hàng thực sự cảm nhận được hương vị của Coca

Cola. Nhiều chương trình khuyến mãi lấy khách hàng làm trung
tâm như dùng thử sản phẩm, mua 1 tặng 1. Một chương trình được
đánh giá khá có sức lôi cuốn của Coca Cola là các cuộc thi “người
uống Coca khoẻ nhất” do hãng tổ chức. Cuộc thi được tiến hành
trên nhiều thị trường lớn, trong mỗi cuộc thi sẽ có nhiều vòng và
mỗi vòng các thí sinh phải ra sức uống một lượng Coca Cola lớn
trong thời gian ngắn nhất. Nhờ cuộc thi này mà Coca Cola đã tạo
được sự hứng thú mạnh mẽ đối với người tiêu dùng, qua đó góp
phần đẩy mạnh giá trị thương hiệu của hãng.

Adidas và chương trình văn hoá đô thị
Adidas đã phát triển một chiến dịch tiếp thị với tên gọi 'chương
trình văn hoá đô thị' bao gồm các sự kiện đặc biệt có đông đảo
người tham gia ở khắp Châu Âu như: giải bóng đá đường phố, lễ
hội bóng đá, các khu vui chơi giải trí. Những sự kiện đặc biệt này
không chỉ bao gồm thể thao thuần tuý mà còn được đan xen với
các show trình diễn thời trang, âm nhạc (trong đó bao gồm cả một
ban nhạc híp hop) và các loại hình giải trí khác.
Dành một phần ngân sách đáng kể cho hoạt động xây dựng nhãn
hiệu, Adidas đã thu hút được sự cộng tác của các thực thể kinh