Báo cáo thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam

MỤC LỤC
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ 3S VIỆT NAM..........................................................................................................1
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty......................................................................1
1.2 Cơ cấu quản lý của công ty:.......................................................................................2
1.3 Một số kết quả SXKD của công ty trong 3 năm qua (2016-2019)..............................3
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh...........................................................................3
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM............................................................4
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của
công ty.............................................................................................................................. 4
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty............................................................5
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty........................5
2.3.Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu................................................................7
2.3.1 Phân tích thực trạng quản trị thương hiệu................................................................7
2.3.2. Thực trạng xây dựng và triển khai các kế hoạch tác nghiệp cơ quan thuộc lĩnh vực
thương hiệu Panda Uniform.............................................................................................7
2.3.4. Thực trạng quản trị sự thay đổi và quản trị rủi ro trong quá trình quản trị thương
hiệu sản phẩm và thương hiệu........................................................................................10
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty.............................................................10
2.5. Thực trạng quản trị logistics / chuối cung ứng của công ty.....................................11
2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics tại Panda.........................................................11
2.5.2. Thực trạng về chuỗi cung ứng của Panda.............................................................12
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP..............................................................................13
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của công ty........................................13


1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty
- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam
- Trụ sở chính: Tầng 14, Tịa FLC Landmark, Ngõ 5 Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm,
Hà Nội.
- Điện thoại: 0971 924 555 / 02466 5555 32
- Email:
- Web: />- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH 1 thành viên
- Logo của cơng ty:

- Sự hình thành và phát triển:
Được thành lập từ tháng 1 năm 2016 vưới mục tiêu – sứ mệnh phủ sóng đồng
phục Xịn Mịn chất lượng cao tới 100% các tập thể dù lớn hay nhỏ trên khắp đất nước
Việt Nam.
Sau hơn 3 năm hoạt động và phát triển, Panda Uniform hiện đanh có lượng khách
hàng đơng đảo – 100.000 khách hàng đã tin tưởng và đặt đồng phục tại Panda Uniform
1 Giám
trong năm 2019 đáp ứng 100% nhu cầu
tùyđốc
biến về kiểu dáng, thiết kế đặc trưng của

từng tập thể. Tới nay, Panda Uniform là đơn vị đầu tiên và duy nhất cung cấp và phân
phối sản phẩm đồng phục học sinh Hàn Quốc, đồng phục học sinh Nhật Bản bao gồm sơ
mi chân váy, quần âu, vest, cà vạt… 1vàPhó
cácgiám
loạiđốc
phụ kiện đi kèm. Panda Uniform cũng là
nhà cung cấp và sản xuất đồng phục theo yêu cầu hàng đầu miền Bắc với sản phẩm
đồng phục xịn mịn – 100% cotton cao cấp nhất trên thị trường hiện nay.
1 Trưởng - Slogan: Đồng
1 Trưởng

1 Trưởng
1 Trưởng
1 Trưởng
phục Xịn Mịn
phòng kinh - Chức năng,
phòng
nhân
phòng
phòng
sản vụ:
phòng thiết
nhiệm
doanh - Cung cấp sản
marketing
xuất
phẩm đồng phục Xịn
Mịn tới khắp các tập thể trênkếđất nước Việt Nam.sự

- Loại hình tổ chức kinh doanh: B2C
10
leaders
team

80 thành
viên

1.2 Cơ cấu quản lý của công
ty:
2 content
1 trợ lý,

2 nhân
viên

marketer
Sơ
đồ tổ chức quản lý của công 6tynhân
5 NV
CSKH

2 thiết kế

viên

2 nhân viên


2

 Vai trò của từng bộ phận:
Giám đốc : là người đại diện theo pháp luật, chịu trách nhiệm trước pháp luật về
quản lý và điều hành hoạt động đơn vị trong cơng ty. Số lượng: 1
Phó giám đốc: Trực tiếp quản lý các hoạt động của các trưởng phòng. Số lượng: 1
Phòng kinh doanh : Thực hiện nhiệm vụ xúc tiến thương mại, tham mưu với ban
giám đốc về công tác thị trường, kế hoạch kinh doanh. Xác định kế hoạch, chiến lược
ngắn hạn, dài hạn để mở rộng thị trường, tìm kiếm thêm khách hàng. Phối hợp với ban
giám đốc để cùng xác định nhóm khách hàng chiến lược, các chiến dịch quảng cáo và
tiếp thị. Giao kết hợp đồng, xây dựng kế hoạch đầu tư, kế hoạch thực hiện chỉ tiêu, số
lượng: 80 nhân viên ( 1 trưởng phòng, 10 leader)
Phòng sản xuất: Gửi sản xuất các đơn hàng, xử lí những vấn đề liên quan đến sản
phẩm, điều chỉnh thời gian cung cấp hàng đúng hạn. Số lượng: 4.

Phòng thiết kế: Trực tiếp nhận ord thiết kế của khách hàng từ phịng kinh doanh và
hồn thành thiết kế gửi lại đến tay khách hàng. Số lượng: 7
Phòng Marketing: Phát triển thương hiệu, quảng bá sản phẩm, tạo ra những ấn
phẩm trên mạng xã hội để khách hàng biết đến thương hiệu nhiều hơn. Chăm sóc khách
hàng, tư vấn khách trên page của công ty. Số lượng: 10
Phịng hành chính nhân sự: điều tiết nhân viên, phụ trách tuyển dụng. Số lượng: 03
1.3 Một số kết quả SXKD của công ty trong 3 năm qua (2016-2019)


3
Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2016 – 2018
Đơn vị: Tỷ đồng

Năm
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận

2016
7.2
3.4
3.8

2017
12.9
4.6
8.3

2018
21.6

6.5
15.1

Từ bảng trên ta thấy, doanh thu qua từng năm có sự tăng lên từ 7.2 tỷ năm 2016
đến 21.6 tỷ năm 2018. Có sự thay đổi mạnh đó là do năm 2016 – năm công ty được
thành lập, bắt đầu đi vào kinh doanh, bước đầu cịn gặp nhiều khó khăn về nguồn
ngun liệu, tìm xưởng sản xuất, cơng nghệ sản xuất chư được tối ưu hóa nhất nên
doanh thu cịn chư cao nhưng vẫn đem lại được lợi nhuận.
Đến năm 2017, cơng ty tìm được nguồn nhập chất lượng, ổn định, ký hợp đồng
thuê xưởng sản xuất lớn, tốc độ nhanh, nhân viên kinh doanh được đào tạo bài bản, từ
đó nâng doanh thu lên đem lại lợi nhuận 8.3 tỷ đồng.
Với sự mở rộng quy mô nhân sự đi kèm sự cải tiến về công nghệ in decal hiện đại,
năm 2018, doanh thu công ty đã đạt tới 21,6 tỷ đồng đem lại lợi nhuận 15,1 tỷ đồng.
1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh.
Nhóm thương hiệu lịng cốt của công ty là sản phẩm áo đồng phục Tshirt Xịn Mịn.
Với chiều sâu danh mục gồm: sản phẩm Tshirt thường, tshirt overzize, tshirt phản
quang, tshirt dạ quang, tshirt phản quang 7 màu, áo dọc thân raglan – biến thể của tshirt.
Bên cạnh sản phẩm tshirt đánh chung cho tất cả thị trường thì thị trường Hà Nội
được cơng ty nghiên cứu và đề ra chiến lược là sẽ đánh mạnh sản phẩm sơ mi chân
váy/quần âu dưới dạng combo. Vì thị trường Hà Nội là thị trường tiềm nang nhất bởi
chất lượng cuộc sống và nhu cầu về đồng phục đẹp, chất lượng và sự mới lạ cao hơn.
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh
của công ty
 Môi trường cạnh tranh:
Doanh nghiệp luôn cạnh tranh hàng ngày với hàng ngàn thương hiệu khác nhau.
Nếu không hiểu rõ đối thủ trong ngành cũng như không bắt kịp xu hướng doanh nghiệp

4
khó có thể đứng trụ trên thị trường. Phát triển thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp
cũng phải được so sánh với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần tạo ra sự
khác biệt trong thương hiệu sản phẩm của mình. Vì chỉ có khác biệt, thương hiệu sản
phẩm mới có lợi thế cạnh tranh tốt. Trên thị trường hiện nay, Panda Uniform cũng gặp
phải nhiều đối thủ như Gấu Uniform, Hải Anh, Bốn mùa,… những xưởng may địa
phương hay các sản phẩm thay thế áo lớp như áo dài, áo đá bóng…
 Mơi trường chính trị - phát luật:
Trong quyết định 36/QĐ-TTG ngày 14/3/2008 về phê duyệt chiến lược phát triển
ngành công nghiệp liên quan đến may mặc Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến
năm 2020, Việt Nam đặt mục tiêu phát triển ngành may mặc trở thành một trong những
ngành công nghiệp trọng điểm, mũi nhọn. Đây cũng là một lợi thế giúp Panda phát triển
mạnh mẽ và chiếm lĩnh thị trường nhiều hơn.
 Kinh tế:
Kinh tế - một yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định tới sự sinh tồn của mọi ngành.
Kinh tế phát triển tương ứng với các ngành phát triển, kinh tế tụt giảm sẽ khiến các
ngành suy sụp. Với sự phát triển kinh tế như hiện tại của Việt Nam, phần lớn dân số
cũng đã có cuộc sống ổn định, có thu nhập, tạo điều kiện hết mức cho thế hệ tương lai
của đất nước – học sinh, sinh viên. Chính vì vậy mà thế hệ trẻ ln có cơ hội sống trong
môi trường tốt nhất, đầy đủ nhất về mọi mặt vật chất lẫn tinh thần.
 Văn hóa xã hội:
Hiện là nước đang trong giai đoạn phát triển, Việt Nam ln muốn xây dựng hình
ảnh một đất nước tuy nhỏ bé nhưng vững mạnh, loại bỏ những hủ tục lạc hậu: Trọng
nam khinh nữ, phân biệt đối xử người nghèo người giàu. Đặc biệt đối với thế hệ trẻ học
sinh – sinh viên, việc mặc chiếc áo đồng phục chính là thể hiện của sự bình đẳng, đồn
kết, khơng phân cấp bậc. Chính vì vậy mà áo đồng phục ngày càng trở lên quan trọng và
không thể thiếu với mỗi lớp học.
Ngồi ra, việc có một chiếc áo mang đậm tinh thần của tập thể đang tham gia cũng
là một niềm tự hào đối với mỗi người – Nhu cầu muốn thể hiện của con người.
 Tự nhiên:

Đối với sản phẩm may mặc, đặc biệt là đồng phục, luôn luôn xuất hiện cùng học
sinh ở mọi thời điểm, mọi mùa trong năm nên từng khoảng thời gian khác nhau sẽ có


5
mẫu đồng phục phù hợp, và ln có nhu cầu dùng đồng phục. Ví dụ: mùa hè, thu, xn
có thể làm áo đồng phục T-shirt, hoodie coto, raglan, sơ mi chân váy/quần âu… Với
mùa đơng có thể là swearshirt, hoodie, bomber, áo gió…
 Cơng nghệ:
Với sự xuất hiện của những máy móc, cơng nghệ hiện đại đã rút ngắn rất nhiều
thời gian sản xuất và tăng năng xuất, tuy nhiên một số cơng đoạn vẫn là gia cơng do
chưa có máy móc thay thế.
 Dân số:
Tại Việt Nam, dân số ngày càng đông, mức sống của người dân thành thị ngày
càng cao nên từ các em học sinh đến phụ huynh, giáo viên đều chuyển dần tới việc tiêu
dùng hàng cao cấp, chất lượng, bắt kịp xu hướng của các nước khác.
Chuyển từ “ăn no mặc ấm” sang “ăn ngon mặc đẹp”, thương hiệu rõ ràng, có tiếng,
gắn mác cẩn thận sẽ là những tiêu chí hàng đầu được đáng giá khi lựa chọn đối với một
sản phẩm.
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty
Đặc điểm thị trường, khách hàng:
Panda Uniform có 1 thị trường vô cùng rộng lớn và tập khách hàng đa dạng bao
gồm học sinh, sinh viên, giáo viên, cơ quan, nhà hàng,….Panda cũng có một vài thị
trường ruột của mình như Hà Nội, Phú Thọ, Tun Quang, Hồ Bình, Hải Dương. Tuy
nhiên còn nhiều thị trường tiềm năng khác mà công ty vẫn chưa khai thác được hết, đặc
biệt là khu vực miền Nam và một số tỉnh thành miền Trung.


6

Các yếu tố nội bộ của công ty:
Về đội ngũ nhân viên:
Đối với Panda Uniform, con người là vô cùng quan trọng và là tài sản quý giá nhất
vì để có thể cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, con người là
yếu tố hàng đầu. Tập thể những nhân viên của Panda là một đội ngũ trẻ( những thế hệ
9X,10X), có hồi bão,nhiệt huyết và ln tận tâm hết mình để phục vụ khách hàng.
Trong suốt quá trình phát triển của mình, Ban lãnh đạo công ty luôn chú trọng
công tác đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực một cách hợp lý. Đối với Panda, nhân tố
con người là yếu tố quan trọng tạo nên thành công. Mỗi thành viên tham gia vào mơi
trường cơng ty đều có thể phát huy tối đa khả năng của mình và làm giàu cho bản thân.
Sự phát triển của công ty dựa trên sự phát triển về nhân cách, năng lực và tài chính của
từng thành viên.
Môi trường làm việc:
Song song với việc phát triển chiến lược kinh doanh, công ty luôn luôn cố gắng tạo
ra môi trường làm việc tốt nhất cho đội ngũ nhân viên, ln được khuyến khích, động
viên và khen thưởng trong lao động sáng tạo nhằm đạt thành tích cao. Bên cạnh đó họ
được cung cấp đầy đủ các điều kiện cho sự phát triển về mọi mặt. Chăm nom cho con
người chính là chăm nom cho sự nghiệp phát triển bền vững của công ty.
Chế độ đãi ngộ cho nhân viên:
Lãnh đạo công ty cũng luôn chú trọng chăm lo đến đời sống tinh thần của nhân
viên, thường xuyên, thăm hỏi và tặng quà cho nhân viên vào các dịp lễ tết, sinh nhật.
Hàng năm, cơng ty cịn thường xun tổ chức cho cán bộ nhân viên đi du lịch tại những
điểm du lịch nổi tiếng, thường xuyên tổ chức các giải thi đấu thể dục thể thao, tạo điều
kiện cho mọi nhân viên có thời gian giải trí và rèn luyện sức khỏe nhằm tạo nên sự gắn
kết giữa các cá nhân, tập thể trong công ty.
Nguồn lực tài chính: Cơng ty có nguồn tài chính hồn tồn đảm bảo cho hoạt động
kinh doanh hiện tại cũng như mở rộng thị trường kinh doanh trong thời gian tới.
Nguồn vốn để xoay vịng ổn, có xưởng th riêng tại Nam Định và Hà Nội, chính
vì th ngồi nên chi phí trên một đơn vị sản phẩm có phần cao hơn một chút. Hàng
mẫu trong kho luôn đầy đủ đa dạng, đáp ứng nhu cầu cho sale mang đi thị trưởng hoặc

chụp lấy mẫu. Về công nghệ: Công ty tự trang bị thêm máy cắt, máy in decal trực tiếp


7
tại phịng kho, điều này giúp cơng ty chủ động, linh hoạt hơn trong sản xuất. Kết hợp
với các phôi áo có sẵn trong kho, cơng ty có thể đáp ứng những đơn hàng in decal, giao
đến tận tay khách hàng chỉ trong vài ngày.
Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và có sự trợ giúp đắc lực của các thiết bị, máy móc
cơng nghệ giá trị, dàn PC đồ sộ đáp ứng mọi nhu cầu thiết kế, thời gian, tăng năng xuất
và hiệu quả cơng việc.
Văn phịng làm việc đầy đủ tiện nghi tạo sự thoải mái, sáng tạo cho nhân viên.
Văn hố:
Một doanh nghiệp mạnh khi doanh nghiệp có nền văn hóa tốt. Panda ln trú
trọng, quan tâm và luôn đặt câu hỏi làm sao để các thành viên đều cảm thấy thoải mái và
hăng say làm việc. Trao thưởng hàng tháng, tổ chức sinh nhật, liên hoan hàng tháng, du
lịch hàng năm, teambuilding hấp dẫn, dã ngoại thú vị…. hay đơn giản chỉ là những giây
phút quây quần vui vẻ cùng nhau ăn bữa phụ, cùng nhau ăn cơm trưa. Những hoạt động
ý nghĩa cả về vật chất lẫn tinh thân đó chính là văn hóa đặc trưng của Panda.
2.3.Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu
2.3.1 Phân tích thực trạng quản trị thương hiệu
Nhận diện cốt lõi: Tên thương hiệu: Panda, slogan: Đồng phục Xịn Mịn, Logo:
Panda Uniform cách điệu với mặt chú gấu trúc.
Bộ nhận diện văn phịng: danh thiếp, giấy tiêu đề, bì thư, đồng phục nhân viên
Ấn phẩm marketing: Cataloge, profile công ty, flyer…
Nhận diện sản phẩm: sản phẩm của Panda Unifrm ln có mác gáy đặc biệt là mác
gấu thương hiệu mà chưa một thương hiệu đồng phục nào có. Đây chính là sự khác biệt
vượt trội và cũng là lợi thế cạnh tranh với các đối thủ.
Đăng kí bảo hộ nhãn hiệu là hàng động mà ban lãnh đạo Panda đã làm tại cơ quan
sở hữu trí tuệ. Cơng nhận về nhãn hiệu riêng của cơng ty. Nhãn hiệu – đó là gái trị hữu
hình có thể bảo hộ được cịn giá trị vơ hình thì mọi doanh nghiệp đều tự bảo vệ hình ảnh

của mình. Tại Panda, mọi hình ảnh của cơng ty từ sản phẩm đến ảnh vản hóa đều được
khẳng định bản quyền bởi việc chèn logo vào ảnh.
2.3.2. Thực trạng xây dựng và triển khai các kế hoạch tác nghiệp cơ quan thuộc
lĩnh vực thương hiệu Panda Uniform
Trong một môi trường kinh doanh năng động như hiện nay, để có thế tiến hành
định vị một cách thuận lợi hơn trên thị trường mục tiêu, Công ty TNHH Thương Mại và


8
Dịch vụ 3S Việt Nam đã và đang từng bước hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
của mình để có thể cạnh tranh tốt và tạo được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường,
doanh nghiệp không chỉ phải chú trọng vào phát triển, hoàn thiện các sản phẩm và dịch
vụ của mình mà cịn phải tiến hành làm song song nhiều công việc khác. Quản trị
thương hiệu là một trong các hoạt động vô cùng quan trọng giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh
trên thị trường. Nhận thức được tầm quan trọng thương hiệu trong quá trình kinh doanh
nên ngay từ khi thành lập, ban lãnh đạo công ty đã tiến hành các hoạt động quản trị
thương hiệu nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty.
Công ty đã tiến hành xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm
biển tên công ty, biểu trưng ... Tên thương hiệu là phần quan trọng nhất trong hệ
thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, là yếu tố tiếp xúc trực tiếp và đầu
tiên với khách hàng.
Để quảng bá hình ảnh cho cơng ty đến khách hàng và giới thiệu các sản phẩm và
dịch vụ, công ty đã tiến hành thiết kế trang web với địa chỉ truy cập là
“dongphucpanda.com”. Trang web được thiết kế với màu sắc bắt mắt nhằm thu hút sự
chú ý của khách hàng, nội dung trên trang web cũng được trình bày theo tạo sự thuận
tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng, tìm kiếm. Ngồi ra, Panda Uniform cũng
vừa mới ra mắt cơng cụ tự thiết kế, qua đó khách hàng có thể tự do thiết kế những mẫu
áo mà mình mong muốn.
Mục tiêu Marketing: Hết năm 2020, thương hiệu Panda Uniform cũng như hình
ảnh chú gấu trúc trở thành thương hiệu đồng phục hàng đầu, chất lượng, uy tín. Xuất

hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng mỗi khi nhắc đến đồng phục. Hoàn thiện bộ nhận
diện thương hiệu.
Kế hoạch định vị thương hiệu:
Giai đoạn 1: Đến hết năm 2019, hồn thiện và đồng hóa hệ thống nhận diện
thương hiệu. Tăng nhận diện thương hiệu lên 1 triệu lượt tiếp cận online. Giáo dục
khách hàng về sản phẩm đồng phục.
Giai đoạn 2: 9/2019 – 1/1/2020 Truyền thơng tính khác biệt và ưu việt của sản
phẩm qua cảm xúc thương hiệu: Tăng nhận diện thương hiệu tăng thêm 2 triệu lượt tiếp
cận online. Xây dựng hình ảnh thương hiệu dẫn đầu trong ngành đồng phục.


9
Giai đoạn 3: Nhắc nhở và tăng nhận diện thương hiệu tăng thêm 2 triệu lượt tiếp
cận online. Củng cố hình ảnh thương hiệu dẫn đầu trong ngành đồng phục.
Định vị là sản phẩm Sang – Xịn – Mịn, công ty định hướng mọi ấn phẩm truyền
thông đều mang nét đặc trưng của Panda, đều theo định vị này, làm sao thể hiện được
những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, kèm sự kiện đại, mới mẻ, năng động.
 Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam chủ yếu truyền thông qua:
Quan hệ công chúng: Công ty khá chú trọng vào các hoạt động quan hệ công
chúng với nhân viên, với khách hàng, luôn quan tâm đến phản ứng của khách hàng đối
với sản phẩm của công ty qua dịch vụ tư vấn trước và sau bán thông qua số điện thoại
hotline và các kênh online khác như Website, Facebook, Gmail...
Để xây dựng hình ảnh đẹp trước mắt công chúng, công ty 3S Việt Nam cũng đã
tiến hành các hoạt động quan hệ công chúng như tham gia các hoạt động vì cộng đồng.
Với mỗi đơn hàng Panda Uniform sẽ trích 2% giá trị đơn hàng để làm từ thiện:
Điều này được ban hành và thực hiện khi công ty được đi vào hoạt động, xuất phát từ
tâm ngời sáng của ban lãnh đạo công ty bởi xuất phát điểm mỗi người trong ban lãnh
đạo đều trải qua những khó khăn, thử thách và thấu hiểu được điều đó nên hành động từ
thiện là một cơng việc mà ban lãnh đạo cảm thấy nên làm và muốn chia sẻ.
Bên cạnh mong muốn tất cả các tập thể học sinh, sinh viên Việt Nam được tiếp cận

với đồng phục Xịn Mịn thì cơng ty rất quan tâm tới việc tạo cơ hội phát triển, hỗ trợ các
bạn học sinh sinh viên qua nhiều chương trình tài trợ: trở thành nhà tài trợ độc quyền,
nhà tài trợ vàng, nhà tài trợ bạc, nhà tài trợ đồng, nhà tài trợ kim cương cho các sự kiện
chào tân sinh viên các trường đại học, cuộc thi nhảy, sinh nhật các câu lạc bộ.
Xúc tiến bán hàng: Những chương trình khuyến mại được áp dụng trong thời
điểm các trường học có phong trào mạnh mẽ như 26/3, 20/11,…Một số sản phẩm mà
Panda hay đưa vào các chương trình khuyến mãi bao gồm: cờ lớp, áo giáo viên chủ
nhiệm, túi vải, vòng tay phản quang, máy hút bụi hay voucher giảm giá. Nhờ vậy,
kích thích được nhu cầu của khách hàng và qua đó quảng bá hình ảnh thương hiệu
sản phẩm.
Hiện tại cơng ty đang sử dụng các kênh quảng cáo online như Google trên website
công ty, Fanpage, Tiktok, facebook, instagram……


10
2.3.4. Thực trạng quản trị sự thay đổi và quản trị rủi ro trong quá trình quản trị
thương hiệu sản phẩm và thương hiệu
Trong nền kinh tế phát triển không ngừng và biến động như hiện nay, Panda đã
nhận thức được rằng kinh doanh luôn thay đổi qua thời gian và các giai đoạn khác nhau,
cơng ty đã có các hoạt động dự báo sự thay đổi, thường xuyên phân tích, dự báo các rủi
ro có thể xảy ra và đưa ra các biện pháp phòng ngừa. Một số rủi ro dự báo và phương án
phịng ngừa của doanh nghiệp:
Cơng ty đã có các biện pháp khắc phục những rủi ro:
- Rủi ro trong việc cung ứng: sản phẩm có thể bị thiếu về số lượng, về chất lượng
có thể bị lỗi, hỏng, rách ...do lỗi sản xuất, chất liệu kém, hoặc trong q trình vận
chuyển. Mặc dù có nhiều nhà cung ứng đã hợp tác với công ty lâu năm. Tuy nhiên cơng
ty tìm hiểu thêm về các nhà cung ứng mới để đưa ra một số nguồn cung cấp dự phịng
các trường hợp rủi ro có thể xảy ra.
- Rủi ro từ khách hàng (sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu của khách hàng): Công ty
thường xuyên quan tâm đến phản ứng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của

công ty sau khi cung cấp dịch vụ, thường xuyên tương tác, chăm sóc khách hàng nhằm
tìm hiểu nhu cầu ln thay đổi của khách hàng , đáp ứng kịp thời và thường xuyên nhu
cầu của họ. Trong thời gian gần đây, Panda cũng cho ra mắt 1 vài sản phẩm mới như
dòng áo Tiedie, Pattern, áo bóng chày, in phản quang, dạ quang, hologram… để đáp ứng
nhu cầu ngày càng tăng của thị trường. Ngoài ra, Panda tung ra thị trường năm màu mới
thời trang hơn để hợp với phong cách học sinh hiện đại và thu hút được sự chú ý từ phía
khách hàng.
2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
Hoạt động quản trị chất lượng của công ty: Thực trạng xây dựng và triển khai các
kế hoạch, dự án hay chương trình chất lượng, bao gồm cả chương trình nâng cao chất
lượng các hoạt độg marketing mix tại cơ sở: Hệ thống văn bản yêu cầu từng bước phải
đảm bảo diễn ra đúng quy trình, đầy đủ, chặt chẽ. Chất lượng chuẩn: sản phẩm áo đúng
chất liệu, đúng màu áo, đúng thiết kế, đủ số lượng, tốc độ sản xuất nhanh, giao hàng
đúng hẹn với khách hàng. Chất lượng thực: Các giá trị chỉ tiêu chất lượng sản phẩm
thực tế đạt được do các yếu tố nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị… Màu vải trên bản
thiết kế có sự sai lệch chút so với thành phẩm bởi màu trên điển tử ln khơng chính xác


11
100% so với màu thật. Chất lượng cho phép: mức độ cho phép về độ lệch các chỉ tiêu
chất lượng sản phẩm giữa chất lượng thực và chất lượng chuẩn là 10%.
Công ty cũng đã đề ra những chỉ tiêu về chất lượng. Chỉ tiêu công dụng: Áo đẹp,
mặc mát, thấm hút mồ hôi… Chỉ tiêu công nghệ: Máy in decal phải được làm nóng tới
160 độ trước khi dập khi dập. Chỉ tiêu độ tin cậy: Đảm bảo thời hạn hoàn thành thiết kế
cũng nhưu giao đơn cho khách hàng. Chỉ tiêu độ an toàn: Đảm bảo thao tác an tồn khi
vận chuyển hàng, khi đnag trong q trình sản xuất, in ấn…Chỉ tiêu sinh thái: sử dụng
thùng cartong, túi vải để hạn chế lượng nilong thải ra môi trường. Chỉ tiêu thẩm mỹ: Áo
đẹp, chất liệu tớt, thiết kế đúng, hình in sắc nét, đường may nhỏ, chắc chắn…
Từ hoạt động quản trị chất lượng trên mà 80% khách hàng cảm thấy rất hài lòng về
sản phẩm. Những chiếc áo xịn mịn chất liệu 100% coton mang lại cảm giác thoải mái

khi mặc, sử dụng công nghệ hiện đại, thiết kế riêng mang đậm màu cờ sắc áo của từng
lớp, thời trang từ kiểu dáng, màu sắc, thiết kế và đặc biệt là tạo cho khách hàng cảm
nhận về trải nghiệm một sản phẩm cao cấp, có thương hiệu biểu hiện qua mác gấu áo –
chi tiết có ở các thương hiệu thời trang nổi tiếng trong và ngoài nước.
2.5. Thực trạng quản trị logistics / chuối cung ứng của công ty
2.5.1. Thực trạng về hoạt động logistics tại Panda
Thực trạng về các hoạt động logistics chức năng chuyên biệt:
 Về dịch vụ khách hàng, Panda coi dịch vụ khách hàng như là yếu tố quan trọng
trong kinh doanh, rất quan tâm đến dịch vụ trước và sau bán và hoàn thiện các dịch vụ
và quản trị khách hàng.
 Về vận tải, Panda sử dụng đơn vị vận tải bên thứ ba là Giao hàng tiết kiệm để
đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng theo địa chỉ mà khách hàng mong muốn.
 Về kho, hiện tại Panda đang thuê ngoài một xưởng may tại Nam Định với đầy đủ
máy móc thiết bị hiện đại phục vụ cho việc sản xuất các sản phẩm đa dạng về mẫu mã,
chất liệu tương thích với yêu cầu của khách hàng.
 Kho dự trữ: các mẫu áo, đơn từ xưởng lên sẽ được chứa trong kho của công ty –
1 gian phịng khoảng 30 mét vng. Ở tầng 14 của tịa 30 tầng. Hình thức vận chuyển từ
chân tịa nhà lên tầng 14: dùng sức người, dùng xe đẩy.
 Khơng có cửu hàng trực tiếp cho khách hàng trải nghiệm.
 Dịch vụ cho khách hàng tốt: miễn phí ship cho mọi đơn hàng trên mọi miền Tổ
Quốc, điểm nhận hàng thuậ tiện cho khách hàng.


12
2.5.2. Thực trạng về chuỗi cung ứng của Panda
Mạng lưới chuỗi cung ứng của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch vụ 3S Việt
Nam như sau:

Nhà cung
cấp vải

Xưởng may

Panda

Giao hàng
tiết kiệm,
xe khách

Khách
hàng

Nắm được mạng lưới hệ thống xe khách phủ sóng khắp mọi miền tổ Quốc.
Mạng lưới cấu trúc của công ty chưa thực sự được đầu tư nhiều, mọi vận chuyển
đều dực vào xe khách, giao hàng tiết kiệm. Khi làm việc với nhà cung cấp, nhà cung cấp
ở Sài Gòn sẽ xuất hàng đến xưởng – Nam Định sau đó sản phẩm hồn chỉnh sẽ đưa về
Hà Nội và từ Hà Nội – trụ sở làm việc, các nhân viên kinh doanh sẽ nhận đơn của mình
và chuyển về địa cỉ của khách hàng
Thực trạng mức độ cộng tác, phối hợp, tình hình th ngồi trong chuỗi cung ứng:
Ít gặp khó khăn giữa nhà cung cấp với cơng ty cũng như công ty với xưởng sản xuất.
Làm việc dựa trên có lợi hai bên.
Hiện tại cơng ty th ngoài xưởng – xa so với trụ sở làm việc. Chưa tối ưu hóa
được hệ thống vận chuyển, hơi rờm rà, trải qua nhiều khâu gây lãng phí ngân sách và
thời gian.


13
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của công ty

Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu và những vấn
đề đặt ra:
Hoạt động kinh doanh đang có sự tiến triển, với đội ngũ nhân viên kinh doanh
nhiệt huyết, trẻ trung, làm việc hết mình. Hoạt động marketing chưa thực sự mạnh, kênh
truyền thơng cịn hạn hẹn: mới chỉ đẩy mạnh marketing qua facebook mà chưa xây dựng
trên google, website, tiktok, youtube… Các chiến dịch truyền thông sản phẩm mới chưa
thực sự thu hút, không mang lại dấu ấn cho khách hàng. Tiến độ làm việc chưa nhanh,
chưa nhạy với các trend, xu thế của giới trẻ. Chưa nhất quán được hình ảnh, concept
thương hiệu: màu chủ đạo, phong cách thiết kế trên fanpage đẫn đến việc còn lộn xộn,
chưa tạo cho khách hàng sự đặc biệt riêng về thương hiệu để họ dễ dàng nhận ra. Đôi
lúc thương hiệu bị nhầm lẫn với một số thương hiệu khác như Gấu.
Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra:
1. Xây dựng một hệ thống vận chuyển của riêng công ty, thuận tiện và tư ưu hóa
nhất quy trình vận chuyển. Vấn đề th ngồi xưởng cần chọn xưởng gần hơn hoặc mở
một xưởng riêng phù hợp với ngân sách nhưng vẫn đảm bảo được năng xuất và tốc độ.
2. Vấn đề công ty định hướng và muốn tập trung thực hiện: tạo dựng thành cơng
được hình ảnh thương hiệu trên fanpage, tăng lượt tiếp cận lên 5000 lượt. Giải pháp
đưa ra: nâng cao kiến thức chuyên môn marketing cho nhân viên bằng việc tự trau
dồi, hỗ trợ tham gia các khóa học về marketing. Đánh mạnh thị trường trong Nam
bằng việc chia nhỏ hơn thị trường cho nhân viên kinh doanh và hỗ trợ, tập trung
truyền thông mạnh.
3. Vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt được kết quả đang muốn tiếp tục
giải quyết trong thời gian tới: hệ thống làm việc, trao đổi tài nguyên giữa các phòng ban
marketing, nhân viên kinh doanh, thiết kế.
4. Cần lập ra hệ thống, quy trình làm việc của mỗi phịng ban, của chung và yêu
cầu thực hiện đúng. Các kênh truyền thông: website, tiktok, instagram đã triển khai
nhưng chưa đạt được hiệu quả như mong muốn. Cần phân chia rõ nhiệm vụ cho từng


14

thành viên, đảm nhận từng mảng hoạt động, từng kênh riêng, nghiên cứu lại thị trường
trên từng kênh và thiết lập kế hoạch truyền thông cụ thể.
Định hướng đề tài khóa luận:
Định hướng 1: Phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH
Thương Mại và Dịch Vụ 3S Việt Nam
Định hướng 2: Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
của thương hiệu Panda Uniform
Định hướng 3: Xây dựng kế hoạch phát triển thị trường và sản phẩm mới dựa trên
nghiên cứu nhu cầu khách hàng