Tài liệu Đo lường sự hoàn thiện và quản lý thông tin chiến lược ppt

1
1
Đolường sự hoàn
thiệnvàquảnlý
thôngtin chiếnlược
2
Quảnlýthôngtin

Nếubạn không đo đượccáckếtquả, bạn không
thể biết được đó là thành công hay thấtbại

Nếubạn không thấysự thành công, bạn không
thể thưởng–vànếu không thưởng cho thành
công có thể bạnthưởng cho sự thấtbại

Nếubạn không thể nhậnrasự thấtbại, bạn
không thể sửachữa
2
3
Dòng chảy quá trình
Đolường
Dữ liệu
Phân tích
Thông tin
4
Yêu cầu
khách hàng
Đolường
Quá trình Kếtquả
Thiếtkế
Kiểm soát

Dựđoán
Xác nhậnlại
Sử dụng thông tin và phân tích
Đolường trợ giúp việc đánh giá sự hoàn thiện, đánh giá
các thao tác hàng ngày và trợ giúp ra quyết định.
3
5
Lợiíchcủaquản lý thông tin

Hiểu khách hàng và sự hài lòng của khách hàng

Cung cấpphảnhồi cho ngườilaođộng

Thiếtlậpcơ sở cho việctraothưởng/ xác nhậncông
lao

Đánh giá sự tiếnbộ và nhu cầucủa các hoạt động
khắcphục/ cảitiến

Giảm chi phí bằng cách lậpkế hoạch tốthơn
6
Các kếtquả khảosát

Các công ty thựchiệntốt đolường-quảnlýthường:

ở 1/3 phía trên của các ngành công nghiệpvề tài chính

thay đổitổ chứctốt

có chiếnlược rõ ràng


hợptácvàlàmviệc nhóm tốt

nhân viên có quyềnlựccaohơn (employee
empowerment)

có khả năng và mong muốnchấpnhậnrủiro
4
7
Ví dụ: Federal Express

“Đolường mọithứ. Sau đó…lập
thứ tựưu tiên các quá trình tối
quan trọng vớicôngty.”

Phầnlớncáchệ thống lấydữ liệu
là tựđộng, làm cho công việc
nhanh và dễ dàng.

Tìm kiếmcácyếutốđonộibộ là
chỉ số dựđoán cho các quá trình
đo bên ngoài.
8
Ví dụ: Ritz-Carlton

“Chỉđonhững gì cần đo. Nhưng,
phảichắcrằng những yếutốđo
lường có vai trò quan trọng với
khách hàng.”


50% dữ liệu marketing và tài chính;
50% dữ liệu liên quan đếnnăng
suất- chấtlượng.

Chi phí chấtlượng có tầm quan trong
cao nhất. Các cảitiến có quan trọng
với khách hàng không, có khả năng
thu lợinhuậntốt, công việcthựchiện
nhanh?
5
9
Thựctế

Phát triểnmộttậpcácchỉ số phản ánh các
yêu cầukháchhàngvàcácyếutố kinh
doanh cốtyếu (key business drivers)

Sử dụng các thông tin só sánh và các dữ liệu
để cảitiếnsự hoàn thiệnchungvàcảithiện
vị thế cạnh tranh

Tấtcả mọingười có vai trò trong các hoạt
động đolường và đảmbảorằng các thông
tin rõ ràng vớimọingười (widely visible)
10
Thựctế

Đảmbảorằng dữ liệulàtin cậyvàtấtcả mọi
ngườicần thông tin đềucóthể xem được


Sử dụng các phương pháp phân tích chính
xác để tiếnhànhphântíchvàsử dụng các kết
quảđểtrợ giúp lậpkế hoạch chiếnlượcvà
các kế hoạch hàng ngày

Liên tụccảithiệnchấtlượng nguồn thông tin
và việcsử dụng thông tin trong tổ chức
6
11
(Thẻ cho điểm cân bằng) Balanced
Scorecard
1.
Khía cạnh tài chính
2.
Các vần đề nộitại
3.
Khía cạnh khách hàng
4.
Khgias cạnh đổimớivàhọctập
Đolường
vượttrước
Đolường
chậmsau
12
Các yếutố cốtyếu đolường hiệuquả
kinh doanh

Đolường sự hài lòng của khách hàng

Đolường hiệuquả tài chính và thị trường


Đolường nguồn nhân lực

Đolường hiệuquả của nhà cung cấpvà
các đôi tác

Các chỉ sốđo riêng biệtcủa công ty
7
13
Ví dụ: Wainwright Industries

An toàn

Sự hài lòng của khách hàng nộibộ

Sự hài lòng của khách hàng bên ngoài

Chấtlượng 6 sigma (cho số lượng sai
hỏng trong sảnxuất)

Hiệuquả kinh doanh
14
Đolường chấtlượng nói chung

số phế phẩm (nonconformitie) trên đơn
vị

Số lỗitrêncơ hộibị lỗi

Số phế phẩm trên 1 triệucơ hội (dpmo)

8
15
Tầm quan trọng củacácdữ liệuso
sánh

Dữ liệu so sánh: trung bình của ngành
công nghiệp,hiệuquả của đốithủ mạnh
nhất, so sánh vớicáccôngtytầmthế
giới

Giúp nhậndạng nhu cầucảitiến

Cung cấp động lực tìm kiếmsựđổimới
16
Kếtnốichiếnlược
Key business drivers
(key success factors)
Chiếnlượcvàkế
hoạch hành động
Đolường và các chỉ số
9
17
Đolường ở mức quá trình

Đolường trợ giúp nhiệmvụ?

Đolường có đượcsử dụng để quản lý thay
đổi?

Nó có quan trọng với khách hàng của công

ty?

Nó có hiệuquả trong đolường sự hoàn
thiện?

Nó có hiệuquả trong dựđoán kếtquả

Nó có đơngiảnvàdễ hiểu?
18
Tạo ra các yếutốđolường hiệuquả

Xác định tấtcả các khách hàng, yêu cầuvàsự
trông đợicủahọ

Xác định các quá trình làm việc

Xác định các hoạt động tạoragiátrị và các kết
quảđầura

Phát triển đolường cho các quá trình cốtyếu

Đánh giá mức độ hiệuquả của đolường
10
19
Chí phí chấtlượng (COQ)

COQ – chi phí loạibỏ chấtlượng kém,
hoặclàkếtquả củachấtlượng kém

Chuyển các phế phẩm, lỗi, ... thành “ngôn

ngữ củaquản lý – $$$

Cung cấpcơ sở cho xác định các cơ hội
cảitiếnvàsự thành công củacủacác
chương trình cảitiến
20
Phân loại chi phí chấtlượng

Ngănngừa

Đánh giá

Lỗi bên trong

Lỗi bên ngoài