Tìm hiểu ứng dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

-----

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MƠN HỌC
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:
TÌM HIỂU ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Giảng viên: NGUYỄN QUANG TRUNG

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 7 năm 2021


MỤC LỤC


PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1.

Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một thuật ngữ phổ biến, có thể gọi là
thương mại điện tử hoặc là thương mại internet. Tên gọi đã tự giải
thích, nó là cuộc gặp gỡ của người mua và người bán trên internet.
Điều này liên quan đến giao dịch hàng hóa và dịch vụ, chuyển tiền
và trao đổi dữ liệu. Mỗi các cá nhân và công ty khi mua hoặc bán sản
phẩm và dịch vụ trực tuyến, nghĩa là họ đang tham gia vào thương
mại điện tử. Ngoài ra đấu giá trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, cổng

thanh toán và bán vé trực tuyến cũng được coi là hoạt động thương
mại điện tử.
Thương mại điện tử đã xuất hiện từ đầu những năm 1990 khi
Amazon chỉ bán sách, nhưng ngày nay, đó là một ngành công nghiệp
trị giá hàng tỷ đô la - và nó thậm chí cịn trở nên lớn hơn trong thời
kỳ đại dịch. Thương mại điện tử là quá trình bán hàng hóa và dịch vụ
qua internet. Khách hàng đến trang web hoặc thị trường trực tuyến
và mua sản phẩm bằng thanh toán điện tử. Khi nhận được tiền,
thương nhân chuyển hàng hoặc cung cấp dịch vụ. Tổ chức uy tín thế
giới uỷ ban Châu Âu định nghĩa thương mại điện tử một cách đầy đủ
đó là thương mại điện tử được hiểu là thực hiện các hoạt động giao
dịch qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lí thơng tin và
truyền dữ liệu dưới dạng văn bản, âm thanh, và hình ảnh, bao gồm
thương mại điện tử gián tiếp và thương mại điện tử trực tiếp.
1.2.

Phân biệt Thương mại điện tử và thương mại truyền thống

Thương mại truyền thống là q trình trao đổi hàng hóa và dịch
vụ dưới hình thức tiền tệ một cách trực tiếp. Thương mại truyền
thống liên quan đến việc giao dịch trực tiếp với tất cả các bên để
thực hiện trao đổi hàng hóa hàng hóa và dịch vụ với giá cả được xác
định trước. Khác với thương mại truyền thống, thương mại điện tử là
q trình trao đổi hàng hóa và dịch vụ hình thức kỹ thuật số trong đó
3


việc thanh tốn cho hàng hóa và dịch vụ diễn ra dưới hình thức điện
tử. Cả hai hoạt động trên đều là hoạt động thương mại, trao đổi buôn
bán hàng hóa gây thỏa mãn cho người tiêu dùng, đều mang đến

nguồn thu nhập lớn cho nền kinh tế nước nhà, đồng thời tạo công ăn
việc làm cho nhiều tầng lớp lao động.
Tuy nhiên, khác với thương mại truyền thống, thương mại điện tử
hoàn toàn là một phương thức kỹ thuật số và trực tuyến, nơi giao
tiếp hồn tồn thơng qua hình thức điện tử trong khi thương mại
truyền thống hồn tồn ngoại tuyến và thơng qua trực tiếp hoặc mặt
đối mặt. Thương mại điện tử có thể truy cập trên tồn thế giới và có
nhiều kết nối hơn trong khi Thương mại truyền thống bị giới hạn ở
một khu vực địa lý cụ thể, đặc biệt là nhỏ hơn. Thương mại điện tử
cung cấp rất nhiều sản phẩm trong phạm vi và nhiều loại sản phẩm
không phân biệt nhãn hiệu và loại sản phẩm trong khi Thương mại
truyền thống có số lượng sản phẩm hạn chế với một người bán cụ
thể do khơng gian có hạn.
Thơng tin trao đổi trong Thương mại điện tử diễn ra dưới các hình
thức khác nhau thông qua quảng cáo kỹ thuật số, email,…Trong khi
thông tin trao đổi trong Thương mại truyền thống diễn ra dưới dạng
tích trữ hoặc phân phối tờ rơi hoặc thơng qua bất kì phương thức trao
đổi vật lý nào. Thương mại điện tử có thể tiếp thị 1-1 trong khi
Thương mại truyền thống chỉ có thể tiếp thị một chiều. Ngồi ra,
Thương mại điện tử có thể có nhiều phương thức thanh tốn như
giao dịch trực tuyến hoặc ví kỹ thuật số hoặc tiền mặt khi giao hàng
trong khi Thương mại truyền thống chỉ có thể thanh tốn bằng tiền
mặt trực tiếp.
1.3.

Quy trình bán hàng trong TMĐT

Việc thâm nhập vào thế giới Thương mại điện tử khơng cịn khó
khăn như trước đây. Trong những ngày trước, người bán hàng cần
phải đầu tư ban đầu lớn, thuê các nhà phát triển để tạo trang web

của riêng họ và hơn thế nữa. Ngày nay đã tốt hơn nhiều, bất kỳ ai
4


cũng có thể bắt đầu kinh doanh Thương mại điện tử miễn là họ có
máy tính hoặc thiết bị di động và ý chí học hỏi và làm việc chăm chỉ.
Sau đây là các bước quy trình bán hàng Thương mại điện tử:
Bước 1: Chuẩn bị trang web để bán hàng:
Khi đã vạch ra các kế hoạch cho doanh nghiệp của mình và đã
sẵn sàng bắt đầu, đây là thời điểm xây dựng trang web của người
bán hàng. Cách tốt nhất để xây dựng một trang web Thương mại
điện tử là sử dụng phần mềm tập hợp tất cả các cơng cụ đó, đảm
bảo rằng trang web hồn chỉnh sẽ bao gồm tất cả các chức năng
người bán hàng cần và tất cả sẽ hoạt động trơn tru. Phần mềm này
được gọi là nền tảng Thương mại điện tử, và nó là sự lựa chọn ưu việt
khi họ muốn xây dựng một trang web để bán hàng trực tuyến. Các
nền tảng Thương mại điện tử có khả năng mở rộng, giá cả phải
chăng đã mở rộng sân chơi để ngay cả doanh nghiệp nhỏ nhất cũng
có thể bắt đầu một trang web và bán hàng trực tuyến thành công.
Bước 2: Nguồn cung cấp sản phẩm:
Tìm nguồn cung ứng sản phẩm đề cập đến vị trí và cách người
bán hàng nhận được sản phẩm sẽ bán trên trang web của mình.
Phương pháp tốt nhất để tìm nguồn cung ứng phụ thuộc vào chi tiết
của doanh nghiệp. Người bán có thể tự làm sản phẩm, lấy chúng từ
nhà cung cấp bán buôn, mua trực tiếp từ nhà sản xuất hoặc thậm chí
có sản phẩm được sản xuất theo thông số kỹ thuật của riêng họ- tùy
theo điều kiện nào phù hợp.
Bước 3: Tiếp thị trang web:
Tiếp thị là một phần thiết yếu của quy trình Thương mại điện tử vì
đó là cách nâng cao nhận thức về thương hiệu và đưa khách hàng

đến cửa hàng của mình. Người bán nên có sẵn kế hoạch tiếp thị
thương mại điện tử trước khi khởi chạy trang web của mình, vì một
số khía cạnh (như SEO) cần phải được thực hiện ngay lập tức. Dù
5


bằng cách nào, tiếp thị là một nỗ lực không ngừng, nhưng các công
cụ Thương mại điện tử tự động làm cho nó dễ dàng hơn nhiều.
Bước 4: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO):
Phần lớn mua sắm trực tuyến bắt đầu bằng cơng cụ tìm kiếm, khi
khách hàng tìm kiếm những gì họ cần và sau đó so sánh kết quả trên
nhiều doanh nghiệp. Họ thường sẽ tìm kiếm một sản phẩm hoặc tìm
giải pháp cho một vấn đề. Đơi khi, họ sẽ tìm kiếm một thương hiệu
cụ thể. Người bán muốn trang web của mình xuất hiện trong tất cả
các tìm kiếm có liên quan để khách hàng biết rằng họ có thể cung
cấp các sản phẩm khách hàng muốn và SEO là cách bạn thực hiện
điều này.
Bước 5: Nội dung tiếp thị:
Nội dung càng hay thì càng có nhiều khách truy cập đánh giá cao,
cho dù những khách truy cập đó là con người hay rơ bốt cơng cụ tìm
kiếm. Tin tức và cập nhật về doanh nghiệp hoặc ngành của người
bán là rất tuyệt vời và giúp giữ cho blog luôn mới và phù hợp nhưng
đừng chỉ tập trung vào chúng, một khi chúng đã lỗi thời, chúng sẽ trở
nên kém hữu ích hơn và tầm quan trọng của chúng sẽ giảm xuống.
Đây là lý do tại sao blog của bạn cũng cần nội dung mới, các bài viết
hướng dẫn, phân tích sản phẩm chuyên sâu và các chủ đề thông tin
khác sẽ vẫn hữu ích.
Bước 6: Cổng thanh toán:
Một trong những điểm nổi bật của Thương mại điện tử là tốc độ và
sự tiện lợi mà khách hàng có thể mua một thứ gì đó. Thay vì các

phương pháp cũ hơn là gửi thư theo biểu mẫu hoặc đặt hàng qua
điện thoại, với sự ra đời của thanh toán bằng một cú nhấp chuột, sử
dụng dữ liệu khách hàng đã lưu để tránh phải nhập lại tất cả. Cổng
thanh toán cho phép một giao dịch thẻ tín dụng gần như ngay lập
tức.
6


Bước 7: Vận chuyển hàng hóa:
Điều quan trọng nhất là người bán có thể kéo phí vận chuyển trực
tiếp lên trang web của mình để khách hàng có thể thấy chi phí vận
chuyển của họ thay đổi theo thời gian và đơn vị vận chuyển khi họ
cập nhật đơn đặt hàng của mình. Điều này ngăn chặn sự ngạc nhiên
khó chịu khi thanh tốn khi khách hàng khơng biết về phí vận
chuyển cho đến khi họ xuất hiện trong tổng số đơn đặt hàng. Giá đơn
đặt hàng tăng bất ngờ này là lý do số 1 dẫn đến việc bỏ giỏ hàng.
1.4.

Ưu điểm và hạn chế của TMĐT

Đối với người tiêu dùng, các mặt hàng được bán trên sàn thương
mại điện tử ln có sẵn. Họ có thể mua sắm vào tất cả các khung giờ
bất kỳ lúc nào, tiết kiệm thời gian hơn thông qua việc truy cập trang
web, đặc biệt là những người thường khơng có thời gian để mua sắm
tại cửa hàng. Họ cũng có thể dễ dàng chọn hàng hóa từ nhiều nguồn
khác nhau mà khơng bị ràng buộc về mặt vật lý. Với nền tảng thương
mại điện tử, người tiêu dùng có nhiều cơ hội hơn để xem các mức giá
và tính năng khác nhau và do đó có những lựa chọn chọn rẻ hơn
hoặc cao cấp hơn, cho phép họ tìm kiếm thơng tin hàng hóa, so sánh
chi phí, lợi ích và cuối cùng đánh giá giá trị của nó trước khi thực

hiện mua hàng mà thơng qua tiếp thị vật lý có thể rất khó khăn chỉ
với một lượng hàng có hạn.
Đối với doanh nghiệp, việc bán hàng trực tiếp thường bị áp đặt về
giới hạn địa lý, rất tốn kém và khó tiếp cận. Ví dụ nếu các thương gia
muốn trưng bày sản phẩm của họ ở một thành phố khác, họ sẽ phải
mở chi nhánh mới và trả thêm tiền mặt bằng và các chi phí phát sinh
thêm. Với thương mại điện tử, những hạn chế này sẽ được loại bỏ
hoàn toàn. Bằng cách sử dụng thương mại điện tử, các doanh nghiệp
có thể mở rộng thị trường của mình lên các thị trường trên tồn cầu
với chi phí đầu tư ít nhất.

7


Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, tất cả bắt buộc phải
có là các thiết bị điện tử như máy tính xách tay hoặc điện thoại di
động và kết nối Internet. Do đó, thương mại điện tử đơn giản hóa các
quy trình kinh doanh với tốc độ nhanh và hiệu quả hơn. Nó giúp các
tổ chức thu được lợi nhuận cao hơn từ quảng cáo nếu được quản lý
đúng cách. Khách hàng không cần phải di chuyển từ nơi này đến nơi
khác để mua sắm, quá trình này giúp giảm thiểu phương tiện giao
thông trên đường phố và giảm ơ nhiễm khơng khí. Nó đã cho phép
các khu vực xa xôi ở nông thôn tiếp xúc với các vật dụng mà trước
đây không thể tiếp cận được.
Tuy nhiên, bất cứ việc gì cũng có hạn chế của nó và kinh doanh
trên sàn thương mại điện tử cũng vậy. Một trong những vấn đề phổ
biến nhất phải đối mặt khi mua sắm trực tuyến đó là trải nghiệm của
khách hàng, vì họ khơng được thử sản phẩm trước khi đi đến quyết
định sở hữu. Các video quảng cáo sản phẩm có thể đã được thực
hiện một cách rất chuyên nghiệp và thuyết phục, nhưng vẫn có

nhiều khách hàng do dự khi mua bất kỳ món hàng nào mà họ chưa
thử hoặc xem trước đó. Điều này là do thực tế là nhiều khách hàng
không thấy một sự đảm bảo thực sự về chất lượng sản phẩm. Bên
cạnh đó, họ cũng mong muốn được tương tác trực tiếp với trợ lý bán
hàng, điều đó làm họ cảm thấy được chăm sóc tận tình và chu đáo
hơn là khi thơng qua màn hình.
Chờ đợi là một trong những tính năng mua sắm trực tuyến, sẽ trở
thành một vấn đề nan giải nếu khách hàng khơng đủ kiên nhẫn,
trong khi đó thương mại truyền thống thời gian giao hàng là ngay lập
tức. Sự hài lòng mà bất kỳ ai nhận được khi mua sắm thực tế ln bị
trì hỗn khi mua sắm trực tuyến, nơi khách hàng khơng cầm trên tay
món hàng thực tế trong một thời gian dài, và trong quá trình giao
hàng chất lượng hay tình trạng của sản phẩm sẽ bị ảnh hưởng. Hơn
hết, người tiêu dùng sẽ có nhiều sự lựa chọn khác nhau, họ sẽ dễ
dàng so sánh và sở hữu cho mình sản phẩm với chi phí thấp nhất.
8


An ninh mạng là một vấn đề toàn cầu cần được giải quyết. Cuối
cùng, việc thiếu các hệ thống bảo mật đáng tin cậy tạo ra trải
nghiệm rủi ro cho khách hàng mua sắm trực tuyến. Trong những năm
gần đây, thế giới đã chứng kiến một số tổ chức uy tín và doanh
nghiệp quốc tế trở thành mục tiêu của những kẻ lừa đảo đánh cắp dữ
liệu người tiêu dùng từ dữ liệu của họ. Điều này có thể dẫn đến các
cáo buộc hợp pháp và tiền tệ. Phần mềm kinh doanh phải liên tục
được phát triển và sửa đổi. Điều này đặt ra những hạn chế đối với
các công ty trực tuyến. Ví dụ, nó địi hỏi các cơng ty phải liên tục cập
nhật phần mềm cũng như phần cứng cần thiết để hỗ trợ sự phát
triển của trong việc vận hành sàn thương mại điện tử.
1.5.

Khái quát tình hình TMĐT ở Việt Nam

Báo cái mới đây nhất từ Cục Thương mại điện tử và Bộ Công
Thương cho biết thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiện
đang dần trở thành một mũi nhọn cho kinh tế của đất nước khi đạt
doanh thu lên đến con số 11,8 tỷ USD, và khi đem con số này so
sánh với các nước trong khu vực Đơng Nam Á thì Việt Nam hiện đang
đứng tại vị trí thứ 3.
Theo như Nielsen một công ty nghiên cứu thị trường đã đưa ra các
số liệu phân tích cho thấy kể từ lúc dịch covid-19 bùng phát vào đầu
năm 2020, số người sử dụng internet tại Việt Nam đã đạt một con số
ấn tượng là treeb 70% mà hơn hết số người dùng sử dụng hình thức
thanh tốn thơng qua internet banking và ví điện tử đã lên đến con
số 53%. Đây là một con số vượt trội của ngành thương mại điện tử
Việt Nam so với những năm trước đây. Covid-19 đã dần thay đổi cách
mà người dân sử dụng internet ngày nay, để có thể tiếp tục duy trì
và cạnh tranh trong thời kì dịch bệnh các cơng nghiệp cần thay đổi
mơ hình kinh doanh và nhất là chú trọng đến việc chuyển đổi số, còn
đối với các hộ bán lẻ theo hình thức truyền thống, các sàn thương
mại điện tử đã tạo điều kiện cho nhiều chủ hộ kinh doanh mới tham
gia hoạt động trao đổi của sàn. Việc kinh doanh online vào mùa dịch
9


này đã mang lai lợi ích khơng hề nhỏ khi cả nước đang trong tình
trạng giãn cách, các hộ kinh doanh và doanh nghiệp vẫn ghi nhận sự
tăng trưởng đều đặn hay thậm chí vượt bật.
Và cũng theo báo cáo mới nhất từ cuộc khảo sát số lượng truy cập
của iPrice Group hợp tác với SimilarWeb đã công bố Việt Nam có

tổng cộng 5 website thương mại điện tử lọt vào bảng xếp hạng 10
website thương mại điện tử trong năm 2020 được truy cập nhiều
nhất tại thị trường Đông Nam Á. Ngoại trừ hai sàn thương mại điện tử
hàng đầu như Shopee và Lazada hiện đang nắm giữ vị trí thứ nhất và
thứ hai trên bản xếp hạng thì những trang thương mại điển tử của
nước ta như Thế giới di động, Tiki, Sendo, Bách Hóa Xanh và FPT
Shop cũng đều lần lượt nắm giữ các vị trí thứ năm cho tới thứ mười
trong bảng xếp hạng trên.
Nếu như so với những năm từ 2019 trở về trước ngành cơng
nghiệp này của nước ta ln nằm trong tình trạng xếp ở những nhóm
kém phát triển của bảng xếp hạng thì kết quả này chính là tiền đề
cho sự phát triển vượt bật của thị trường thương mại điện tử của các
doanh nghiệp tại Việt Nam. Thông qua kết quả phân tích trên cả
SimilarWeb và iPrice Group đã khẳng định lại một trong những phân
tích của Google về tiềm năng và sự phát triển của ngành công
nghiệp này tại Việt Nam, nếu vẫn giữ được đà tăng trưởng tiến bộ
như hiện tại thì tới năm 2025 Việt Nam sẽ trở thành quốc gia có thị
trường thương mại điện tử có mức tăng trưởng cao nhất khu vực
Đông Nam á là 34%.
Để có thể duy trì được sự tăng trưởng ổn định đó các doanh
nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam trong các năm tới cần củng
cố nền tảng vững chắc về công nghệ, chiến lược kinh doanh, và cần
ưu tiên thêm cả việc tạo sức hút cũng như níu giữ các khách hàng
mới. Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng nên tập trung vào tìm kiếm
cho mình nguồn nhân lực mới và trẻ bởi đây là một ngành công
10


nghiệp mới nên vì thế chưa có nhiều trường học cũng như tài liệu
đào tạo chuyên dụng tại Việt Nam.

Hiện tại Việt Nam chỉ mới bắt đầu thay đổi hình thức thương mại
mới nên người tiêu dùng vẫn còn nhiều hoài nghi về dịch vụ cũng
như sản phẩm trên các sàn thương mại. Các báo cáo đã chỉ ra rằng
vẫn có rất nhiều người cịn sử dụng hình thức thanh toán theo
phương thức COD ( thanh toán khi đã nhận được sản phẩm ), cũng
như độ hài lòng của họ tương đối thấp khi trải nghiệm các ứng dụng
và website của các sàn thương mại điện tử.
Không chỉ như thế vấn đề mà người tiêu dùng lo lắng khi sử dụng
chọn lựa hình thức thương mại điện tử là cơng tác bảo mật thơng tin
cho khách hàng có đảm bảo an tồn hay khơng? Khi người tiêu dùng
phải nhập đầy đủ thơng tin cá nhân kể cả thẻ thanh tốn và địa chỉ
mới có thể tham gia mua bán. Mà trong khi đó vẫn cịn nhiều bất cập
về vấn đề pháp lí vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng khiến cho tình
trạng lừa đảo vẫn diễn ra trên các sàn thương mại.
Tuy vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết nhưng với đà phát triển
mạnh mẽ như hiện nay ngành thương mại điện tử sẽ dần trở nên đa
dạng, phổ biến hơn với điều kiện các doanh nghiệp và nhà nước
chung tay khắc phục và giải quyến các bất cập còn đang diễn ra,
đây là một nền kinh tế, một thị trường tiềm năng đối với Việt Nam ta
nếu biết cách khai thác thật triệt để.
PHẦN 2. TÌM HIỂU ỨNG DỤNG TMĐT CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Thegioididong.com là một thương hiệu thuộc Công ty Cổ Phần
Thế giới di động với lĩnh vực kinh doanh chính là thiết bị di động,
thiết bị số và điện tử tiêu dùng, lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất châu
Á – Thái Bình Dương. Khi mới thành lập vào năm 2004, Thế giới di
động lựa chọn mơ hình thương mại điện tử với website về thông tin
sản phẩm cùng 3 cửa hàng nhỏ trên TP.HCM, tuy nhiên sau sáp nhập
11

cùng hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh và kêu gọi vốn đầu tư thành
công từ Mekong Capital và cựu CEO của BestBuy International, cơng
ty đã nhanh chóng phát triển về doanh thu cũng như quy mô hoạt
động, đến 2019 giá trị thị trường đạt khoảng 1,7 tỷ USD, cho đến
hiện tại đã có 913 cửa hàng về thiết bị điện tử trên toàn quốc với
520.000 khách hàng được phục vụ mỗi ngày.

Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.1. Logo Thế giới di động

2.1.

Mơ tả Website

Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.2. Trang chủ website thegioididong

Có thể thấy rằng trước mắt màu chủ đạo là màu vàng đen
tương đồng với logo, với thiết kế website bắt mắt, được phân vùng
từng danh mục sản phẩm khác nhau như: điện thoại, laptop, tablet,
phụ kiện, đồng hồ thông minh, đồng hồ thời giang, PC, máy in, dịch
vụ máy cũ, sim thẻ cào hoặc thậm chí là trả góp, điện nước. Phần
thiết kế bên dưới được chia theo bố cục hợp lý để thơng tin đến
khách hàng những chương trình ưu đãi mới nhất cũng như những
12


dịch vụ trả góp giúp khách hàng nắm bắt tốt hơn về giá cả của sản
phẩm.

Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.3. Danh mục điện thoại tại website thegioididong

Đặc biệt đến với danh mục các dòng điện thoại sẽ hiển thị các
thương hiệu điện thoại đang được bày bán tại doanh nghiệp, nếu
khách hàng có quan tâm đến một thương hiệu có thể chọn để sàng
lọc các dòng điện thoại chỉ riêng thương hiệu đó. Phần trên các
thương hiệu có các bộ lọc theo hãng, giá, loại điện thoại, hiệu năng
và pin, RAM, màn hình và thiết kế đa dạng, ngồi ra cịn có mục
giảm giá, góp 0% hay mới để khách hàng có thể chọn lọc sở hữu
theo từng nhu cầu của mình, cho thấy Thế giới di động thật sự quan
tâm đến trải nghiệm cũng như phân loại theo nhu cầu rất rõ ràng.

13


Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.4. Danh mục phụ kiện tại website thegioididong

Đến với danh mục phụ kiện được chia vùng ra theo từng thiết bị
như điện thoại, tablet, pc, laptop hoặc âm thanh, phụ kiện khác.
Khách hàng có thể chọn theo từng phụ kiện theo nhu cầu của mình,
ứng với chọn thương hiệu mà mình quan tâm tương tự như danh mục
điện thoại. Ngoài ra doanh nghiệp cũng phát triển sang lĩnh vực đồng
hồ thời trang, cung cấp máy cũ giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo về chất
lượng hay dịch vụ mua sim, thẻ cào các loại.

Nguồn: thegioididong.com
14

Hình 2.5. Thơng tin thiết bị trên website thegioididong

Khi thao tác bấm vào từng sản phẩm, ở đây lấy ví dụ ảnh minh
họa là iPhone 12 64GB, khách hàng sẽ được cung cấp thơng tin về
màu sắc, hình mở hộp, các thơng số kỹ thuật và thậm chí hình 360
độ để mang đến hình ảnh chân thực hơn về sản phẩm. Bên cạnh đó
là những điểm nổi bật, tính năng vượt trội được nêu ngắn gọn rõ ràng
để hỗ trợ khách hàng đánh giá sản phẩm tốt hơn. Mục bên phải sẽ là
về giá cả cũng như các chính sách khuyến mãi khác như mua online
thêm quà, tặng phiếu mua hàng hay giảm 50% giá mua gói bảo
hiểm rơi vỡ để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng hơn.

Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.6. Thơng tin dịch vụ thanh tốn online trên website thegioididong

Ngoài các dịch vụ mua bán thiết bị điện tử, Thế giới di động còn
hỗ trợ các dịch vụ khác như trả góp, thanh tốn hóa đơn điện, nước
hay internet hoặc đặt hộ vé xe, tàu, máy bay,… Bảng bên dưới phần
danh mục dịch vụ thanh toán online sẽ hướng dẫn khách hàng theo
từng danh mục hỗ trợ khách hàng tiến hành thực hiện dễ dàng hơn,
giúp giải quyết các vấn đề ở khách hàng khi khách chưa làm quen
được với các dịch vụ khi chuyển đổi từ thanh toán trực tiếp qua
thanh toán trực tuyến.
15


Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.7. Bảng tin 24h Cơng nghệ trên website thegioididong

Trên thanh công cụ màu đen như ảnh trên ta sẽ đặc biệt thấy
mục 24h công nghệ. Đây là trang thơng tin về các dịng sản phẩm
mới nhất, có thể hiểu là “tạp chí cơng nghệ”, khách hàng có thể truy
cập để tham khảo cũng cập nhật thêm những thông tin mới nhất hay
đánh giá về các dòng sản phẩm thiết bị điện tử để có thể đi đến
quyết định nên sở hữu hay khơng. Bên cạnh đó cịn có những tin tức
về cơng nghệ dành cho khách hàng có mối quan tâm đến chuyển
biến công nghệ hiện nay.

Nguồn: thegioididong.com
16


Hình 2.8. Danh mục chân trang trên website thegioididong

Khi thao tác kéo xuống phần chân trang sẽ thấy nhiều dịch vụ
khác nhau như chính sách bảo hành hay chính sách đổi trả, tuyển
dụng hay tổng đài hỗ trợ theo từng nhu cầu. Ta có thể thấy mục giới
thiệu cơng ty để cập nhật thêm về cơng ty, thậm chí về các con số
doanh thu theo từng năm hay kế hoạch doanh thu cho năm mới
nhất, cho đến minh bạch về thị trường chứng khoán, giá cổ phiếu
chuyên trang quan hệ cổ đơng.

Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.9. Giới thiệu cơng ty trên website thegioididong

Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.10. Thơng tin hoạt động kinh doanh về doanh thu và lợi nhuận sau thuế
vào năm 2020 và kế hoạch kinh doanh năm 2021 trên website thegioididong

17


Nguồn: thegioididong.com
Hình 2.11. Chun trang quan hệ cổ đơng trên website thegioididong

Ngồi kinh doanh theo loại hình B2C, Thế giới di động cịn mở
rộng mơ hình kinh doanh sang B2B nhưng không quá vượt trội so với
B2C. Phần trang này sẽ dành cho cá nhân có nhu cầu mua số lượng
lớn với giá chiết khấu cao, với cam kêt từ bên Thế giới di động là
hàng chính hãng, giá cạnh tranh, đầy đủ về hóa đơn VAT, thanh tốn
tiện lợi với dịch vụ giao hàng toàn quốc và lắp đặt miễn phí, bảo
hành tận nơi. Khi đã cân nhắc khách hàng có thể thao tác chọn đăng
ký nhận báo giá về sản phẩm cần mua bán lại.

Nguồn: thegioididong.com
18


Hình 2.12. Thơng tin B2B trên website thegioididong

2.2.

Phân tích Google Trends ( />
Nguồn: nhóm thực hiện
Hình 2.13. Thống kê mức độ tìm kiếm của người tiêu dùng theo thời gian
(từ 01/01/2020 đến 17/08/2021)

Thông qua công cụ Google Trend, mức độ quan tâm và tìm
kiếm về thế giới di động tại Việt Nam luôn đạt đỉnh cao nhất vào giai

đoạn cuối năm trước vào ngay sau Tết Âm lịch (Tết cổ truyền) được
diễn ra.
Trước khi tình hình dịch Covid-19 chuyển biến nghiêm trọng trên
toàn quốc (từ tháng 6 năm 2021 trở về khoảng thời gian trước) khiến
cho nhiều tỉnh thành buộc phải phong tỏa thì thế giới di động ln là
sự lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng mỗi khi muốn mua sắm
những thiết bị điện tử mới với độ tìm kiếm luôn trên 75 chỉ giảm nhẹ
trong thời gian ngắn do nhu cầu mua sắm của mọi người bị hạn chế
vào khoảng từ ngày 16 tháng 5 cho đến ngày 4 tháng 7 năm 2020
do dịch bệnh mới bùng phát giai đoạn 1.
Sau giai đoạn giảm nhẹ đó thì lượt tìm kiếm thế giới di động có
một đợt tăng nhẹ vào những ngày cuối tháng 11 năm 2020, nguyên
nhân là do để thích nghi với diễn biến đang dần xấu đi của dịch bệnh
nhiều doanh nghiệp, trường học, cơ quản thay đổi dần phương thức
hoạt động, chuyển sang sử dụng công nghệ để làm việc online nên
nhu cầu mua sắm các thiết bị mới nhằm phục vụ cho học tập cũng
như công việc ổn định hơn.

19


Nhưng khơng duy trì được bao lâu thì mức ổn định vốn có như mọi
năm đã giảm mạnh bắt đầu từ ngày 29 tháng 5 năm 2021 khi đợt
dịch bệnh Covid-19 mới nhất và lớn nhất diễn ra, để có thể khống
chế nhanh chóng và hiệu quả chính phủ đã ban hành chỉ thị bắt buộc
các cơ sở không thiết yếu dừng hoạt động (chỉ thị 16) tại khu vực
Thành phố Hồ Chí Minh khiến, chỉ thị mới đã kéo dài hơn 2 tháng
khiến cho nhu cầu của người tiêu dùng về những mặt hàng điện tử
giảm mạnh làm cho mức độ tìm kiếm giảm xuống mực thấp nhất
trong nhiều năm qua (mức 58 như bản thống kê trên).

Nguồn: Nhóm thực hiện
Hình 2.14. Thống kê mức độ tìm kiếm của người tiêu dùng theo khu vực
(từ 01/01/2020 đến 17/08/2021)

Nguồn: nhóm thực hiện
Hình 2.15. Thống kê mức độ tìm kiếm của người tiêu dùng theo khu vực
(từ 01/01/2020 đến 17/08/2021)

Nhờ được ưu ái vào phát triển mạnh tại các tỉnh phía Nam, có tới 9
tỉnh thuộc Đồng bằng sơng Cửu Long đã đạt được top 10 khu vực tìm
kiếm về thế giới di động với mức điểm đạt từ 73 trở lên lần lượt là
20


Cần Thơ (hạng 10), Bình Dương (hạng 9), Bến Tre (hạng 8), Vĩnh
Long (hạng 7), Cà Mau (hạng 6), Bạc Liêu (hạng 5), Đồng Tháp (hạng
4), Hậu Giang (hạng 3), Long An (hạng 2) và Tiền Giang (hạng 1).

Nguồn: Nhóm thực hiện
Hình 2.16. Thống kê mức độ tìm kiếm của người tiêu dùng theo khu vực

Chi tiết hơn theo công cụ google trend, 5 thành phố được được
đánh giá là có mức tìm kiếm cao nhất được xếp hạng lần lượt là:
thành phố Tân An (Long An), thị xã Gò Công (Tiền Giang), thành phố
Mỹ Tho (Tiền Giang), thị xã Tân Uyên (Bình Dương), thành phố Bến
Tre (Bến Tre).
Ngược lại với sự phát triển ở miền Nam, ở các tỉnh thành khu vực
phía miền Bắc số điểm đánh giá theo thơng kê thuộc nhóm thấp nhất
trong đó có cả Thủ đô Hà Nội với lần lượt thứ hạng như sau: Hải

phòng (hạng 63), Nghệ An (hạng 62), Hà Tĩnh (hạng 61), Hà Nội
(hạng 60).

21


Nguồn: Nhóm thực hiện
Hình 2.17. Thống kê mức độ tìm kiếm của người dùng theo chủ đề liên quan
(từ 01/01/2020 đến 17/08/2021)

Thế giới di động vốn là một tập đoàn lớn nên họ thường sử
dụng lợi thế tài chính của mình để đẩy mạnh doanh số. Bảng thống
kê trên cho chúng ta thấy được cả năm sản phẩm tại mục chủ đề có
liên quan mà mọi người tìm kiếm đều là các sản phẩm độc quyền chỉ
bán tại thế giới di động khi mới ra mắt và họ cũng cho chạy quảng
cáo rất mạnh cho sản phẩm trên. Khi người tiêu dùng tìm kiếm tên
sản phẩm hay cụm từ liên quan đến sảm phẩm thì dẫn thẳng đến
trang thegioididong.com để có thể mua hàng.

Nguồn: Nhóm thực hiện
22


Hình 2.18. Thống kê so sánh với FPT Shop và CellphoneS

Khi đem các thống kê của thế giới di động so sánh với FPT shop
và CellphoneS, ta có thể thấy mức độ chênh lệch gần như là gấp 3
thậm chí 4 lần. Số liệu thực tế đã chỉ ra rằng độ phổ biến cũng như
mức độ phủ sóng trên tồn quốc của thế giới di động gần như là
chiếm lĩnh toàn quốc với một sự áp đảo gần như là tuyệt đối với các

doanh nghiệp khác trong nước. Kể cả những khoảng thời gian xảy ra
các biến động trong nước hay thậm chí là dịch bệnh thì cũng ảnh
hưởng rất ít đến 2 doanh nghiệp còn lại, khi độ phủ sóng và cách vận
hành marketing của thế giới di động ảnh hưởng quá lớn thì đại đa
phần người dẫn sẽ tự động tìm kiếm đến họ.

Nguồn: Nhóm thực hiện
Hình 2.19. Thị phần thegioididong tại Hậu Giang

Hơn hết, thế giới di động gần như là thâu tóm tồn bộ thị trường ở
các tỉnh thành trên toàn quốc, các cửa hàng được xây dựng với mật
độ cao. Điều này giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu của người
tiêu dùng nhất là những người dân sống tại những nơi khơng có mật
độ dân cư đơng.
2.3.

Phân tích Keyword Tool.io ( />
Keyword Tool là một sản phẩm SaaS miễn phí sử dụng Google
Autocomplete và các cơng cụ tìm kiếm khác để tạo các từ khóa đi
dài có liên quan và các từ khóa liên quan cho bất kỳ chủ đề nào.
Giao diện của công cụ này được thiết kế tối giản nhưng vẫn chứa
được các thông tin cần thiết. Nếu cần mở rộng những thông tin tìm
23


kiếm cần phải tốn một số tiền kha khá để mua các bản cao hơn như
Keyword Tool Pro.

Nguồn: Nhóm thực hiện
Hình 2.20. Kết quả tìm kiếm trên Keyword Tool về “thế giới di động” theo thứ tự

tăng dần

Nguồn: Nhóm thực hiện
Hình 2.21. Kết quả tìm kiếm trên Keyword Tool về “thế giới di động” theo thứ tự
giảm dần

24


Nguồn: Nhóm thực hiện
Hình 2.22. Kết quả tìm kiếm trên Keyword Tool về “tgdd”

Sau khi nhập từ khóa “thế giới di động”, ta thấy được các thứ tự từ
khóa được tìm kiếm theo vùng “Vietnam/ Vietnamese”, nếu sử dụng
thanh lọc và lọc theo “ascending” ta sẽ nhận được những kết quả
được sắp xếp theo thứ tự tăng dần. Ngược lại, nếu chọn
“descending” thì các kết quả sẽ giảm dần theo thứ tự. Từ đó, có thể
biết được những từ khóa nào mà mọi người thường xuyên tìm kiếm
và những từ khóa nào ít được quan tâm nhất. Bên cạnh đó, cịn có
một số từ khóa thơng dụng về cơng ty Thế Giới Di Động được tìm
kiếm bởi mọi người, chẳng hạn như “tgdd”, vì từ khóa này có lượt tìm
kiếm rất cao khi tra trên Keyword Tool. Trên đây là số liệu tìm kiếm
trên thanh cơng cụ Google, bên cạnh đó cịn có những cơng cụ tìm
kiếm khác như Youtube, Bing, Amazon,… nhưng chỉ có lượt tìm kiếm
qua Google là chiếm số lượng nhiều nhất vì đây là cơng cụ tìm kiếm
được sử dụng nhiều nhất hầu như trên tồn thế giới.

25