TIỂU LUẬN KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÁC đề tài BẢO TỒN VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH VENORA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC
KHOA LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ


TIỂU LUẬN KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÁC
Tên đề tài: BẢO TỒN VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH VÀ LỮ
HÀNH VENORA

Giáo viên hướng dẫn : ThS. Trần Thị Phương Lan
Sinh viên

: Trần Quang Khanh

Lớp

: 12022

Mã số sinh viên

: 20520100660

TPHCM, ngày 13 tháng 4 năm 2021


CHƯƠNG I: VẤN ĐỀ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN
Bước vào nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Công ty du lịch và lữ hành Venora muốn tồn tại và phát triển thì phải dành được
chỗ đứng trên thị trường, tức là phải thu hút được khách hàng về phía mình. Khi đã
có được khách hàng, Cơng ty bán được sản phẩm dịch vụ và đó là phần để ni
dưỡng cho doanh nghiệp phát triển. Tuy nhiên, đó mới chỉ là bước đầu cho một kế
hoạch giành thắng lợi cho công cuộc kinh doanh của Công ty. Khi đã giành được

khách hàng Công ty du lịch và lữ hành Venora không được phép tự thoả mãn. Bởi
lẽ sự thoả mãn sẽ không có cơ hội để tồn tại. Thực tế là những sản phẩm và dịch vụ
của doanh nghiệp đã đạt được thành cơng và hiệu quả trên thị trường thì giờ đây
khơng có gì để đảm bảo rằng chúng sẽ tiếp tục đạt được thành công và hiệu quả
nữa. Nếu không đổi mới, doanh nghiệp sẽ bị mất đi tất cả khách hàng sẽ cảm thấy
ngán ngẩm với những sản phẩm đó được chào bán với phương pháp cũ rích, tẻ
nhạt. Để có được khách hàng Cơng ty du lịch và lữ hành Venora đã phải tốn kém
rất nhiều công sức và tiền của, vì thế Cơng ty khơng được phép lơ là, để cho đối
thủ dễ dàng cướp đi khách hàng của mình được. Để giành nốt phần thắng cịn lại
của doanh nghiệp chính là giữ chân được các khách hàng đã đến với cơng ty.
Do đó duy trì thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp là các biện pháp
mà doanh nghiệp sử dụng để giữ vững được thị trường doanh nghiệp đã chiếm
lĩnh, chính là các khách hàng đã từng đến với doanh nghiệp, tạo nên một thị trường
ổn định cho doanh nghiệp.
Duy trì thị trường được coi như là một biện pháp để tạo nên một hậu phương
vững chắc cho doanh nghiệp, nó giúp cho Venora tồn tại trên thị trường. Tuy
nhiên, nếu chỉ có duy trì thị trường mà khơng biết mở rộng thì Cơng ty du lịch và
lữ hành Venora chỉ dậm chân tại chỗ và có thể bị thụt lùi nếu các doanh nghiệp
khác phát triển quá mạnh. Để phát triển đi lên, Venora phải biết mở rộng thị
trường, tức là tìm đến những khách hàng mới và thuyết phục họ dùng sản phẩm
của doanh nghiệp mình. Phát triển thị trường giúp cho doanh nghiệp tiến xa hơn vị
trí hiện tại của nó.
Phát triển thị trường: Đó là cách thức doanh nghiệp đưa ra sản phẩm dịch vụ
hiện có của mình vào các thị trường mới, để tăng độ nhận diện thương hiệu cũng
như tăng số lượng khách hàng sử dụng thương hiệu. Phát triển thị trường là việc
doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới, đó là cơng việc chứa đựng rất nhiều
rủi ro, bởi lẽ thị trường mới này có thể nhiều đối thủ chủ nhà, có thể có các doanh
nghiệp rất mạnh đã chiếm lĩnh thị trường đó (đâ ylà trường hợp phổ biến). Việc

thuyết phục khách hàng từ bỏ nhà cung ứng cũ hay thói quen tự du lịch để thử và
sử dụng sản phẩm dịch vụ của Venora là vơ vàn khó khăn. Để thực hiện được
cơng việc này địi hỏi doanh nghiệp phải có đầy đủ thơng tin chính xác về phân
đoạn thị trường mới này, phân tích cụ thể và đưa ra các biện pháp phù hợp để thu
hút khách hàng. Xây dựng một đường lối nhạy bén và thực tế, xác định một ưu thế
cạnh tranh mới sẽ giúp cho doanh nghiệp mở rộng được thị trường.


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH VENORA
2.1 Giới thiệu khái quát
Tên doanh nghiệp

: Công ty cổ phần du lịch lữ hành VENORA

Tên Tiếng Anh

: VENORA COMPANY

Tên viết tắt

: VNR

Thành lập

: Ngày 12/10/2001

Vốn Công ty

: 2.956.528.000.000 đồng

Mã số thuế

: 02545946432 – 1

Trụ sở chính

: 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, Q.1, TPHCM.

ĐT

: (84.8) 2538 6698 – 2544 9644 – 3866 7449

Fax

: (84.8) 3666 6365 – 9826 1020

Email

:

Website

: www.venora-tourist.com

Thành lập vào ngày 12/10/2001, Công ty cổ phần du lịch lữ hành Venora
nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất
tại Việt Nam kinh doanh hiểu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch
nước ngoài và du lịch trong nước. Tự hào là một trong những đơn vị kinh doanh
du lịch Nội địa và Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam. Cơng ty có hệ thống mạng

lưới kinh doanh các tour du lịch phong phú như: Tour du lịch trong nước và du
lịch quốc tế, tổ chức các hội nghị - hội thảo – sự kiện kết hợp du lịch, du lịch
kết hợp teambuilding, … Với uy tín của thương hiệu nhiều năm, ln xây dựng
niềm tin cho khách hàng bằng cách phát huy các lợi thế của một đội ngũ nhân
sự giàu kinh nghiệm trong việc lĩnh vực du lịch, hệ thống cơ sở vật chất tiện
nghi nhằm thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng.

Với tầm nhìn: “Là một trong những công ty du lịch đáng tin cậy nhất Việt
Nam” và sứ mệnh: “Mang đến trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng”. Sau gần
20 năm hoạt động với những bước phát triển nhanh chóng, Venora tự hào nằm
trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch. Đây là thành viên


chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, USTOA, JATA và có
mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế. Với nhiều mơ
hình dịch vụ như:
•

Lưu trú, nhà hàng, lữ hành

•

Đào tạo nghiệp vụ du lịch và khách sạn

•

Vận chuyển, xây dựng

•

Vui chơi, giải trí

•

Thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế

Giá trị cốt lõi của VENORA: “”. Khách hàng không đến trước, nhân viên
mới đến trước. VENORA chúng tôi quan niệm rằng, nếu bạn đối đãi với nhân
viên thật tốt, xem trọng họ, thì khách hàng của bạn cũng sẽ được chăm sóc một
cách tốt nhất. Khi một khách hàng đang trải nghiệm một dịch vụ du lịch, tiêu
chuẩn để đánh giá đầu tiền là thái độ phục vụ của nhân viên, một công ty thành
công được xây dựng một tập thể đồn kết, nhân viên chính là bộ mặt của cơng
ty, vì vậy hãy đối xử với nhân viên thật tốt.
Bởi luôn chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa
sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các
chương trình chăm sóc khách hàng… chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và
sự khác biệt của Công ty cổ phần dịch vụ và lữ hành VENORA.
2.2 Những thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của
doanh nghiệp
2.2.1 Thuận lợi
- Sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam cũng như thành phố Hồ Chí
Minh
Ở nước ta hiện nay, du lịch đang trở thành ngành kinh tế quan trọng trong
chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần tích cực vào q trình đổi mới và hội
nhập quốc tế.
Việt Nam là một nước ven biển có điều kiện tự nhiên và nguồn tài nguyên
thiên nhiên đa dạng và phong phú, là một trong những nước có tiềm năng lớn về du
lịch.

Cùng sự lớn mạnh của du lịch cả nước, du lịch thành phố biển Nha Trang trở
thành một trong những trung tâm du lịch lớn hiện nay. Nha Trang là thành phố
nằm gần đặc khu kinh tế Vân Phong, và nằm ở vị vị trí giao lưu thuận lợi với các
tỉnh trong nước và quốc tế thông qua hệ thống giao thông đường bộ, đường sắt,
đường biển và đường hàng khơng, cịn có nguồn tài ngun thiên nhiên hết sức đa
dạng và phong phú.
Những năm gần đây, Nha Trang luôn là một điểm đến lý tưởng mà du khách
trong và ngồi nước có cơ hội khám phá những nét độc đáo về du lịch sinh thái.
Sản phẩm tour du lịch của Nha Trang ngày càng đa dạng và lôi cuốn, với hệ thống
biển, đảo, di tích đền miếu và lễ hội truyền thống, tài nguyên di sản văn hóa…
Đây có thể coi là một lợi thế rất lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của
Venora
-Từ bản thân doanh nghiệp
Việc khai thác tốt những thuận lợi trên đây xuất phát từ chính bản thân cơng
ty. Với lịch sử hai mươi năm tồn tại phát triển Venora đã học hỏi, tích lũy được
nhiều kinh nghiệm thành cơng cũng như thất bại, biết đánh giá đúng năng lực bản
thân và các đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, xác định rõ
thị trường mục tiêu từ đó xây dựng cho mình những sản phẩm phù hợp nhu cầu thị
trường, với mức giá có lợi nhất để thu hút và phục vụ lượng khách hàng ngày càng
lớn.
Công ty tổ chức được bộ máy làm việc tương đối hợp lý và logic cho từng
thời kỳ phát triển. Ban lãnh đạo cơng ty có những chiến lược kinh doanh hợp lý
trong từng thời điểm phát triển của công ty.
Tập thể cán bộ - công nhân viên của công ty gồm những người làm việc lâu
năm có trình độ chun mơn, có kinh nghiệm, và những nhân lực mới trẻ đầy nhiệt
huyết và năng động đáp ứng nhanh chóng những yêu cầu được đặt ra để phát triển
công ty. Nhân sự năng động, sáng tạo, nhiệt huyết trong công việc; môi trường
làm việc thân thiện, là nguồn động lực cho những tài năng, những người có kinh
nghiệm phấn đấu làm việc, và truyền đạt kinh nghiệm cho tầng lớp trẻ hơn.
Công ty ln tạo được bầu khơng khí đồn kết, phát huy cao tính thi đua, cạnh

tranh để nâng cao năng suất lao động. Ln tìm tịi thiết kế xât dựng chương trình
du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch.


Hệ thống cơ sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật của công ty khá đầy
đủ, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của công việc.
Trải qua hai mươi năm tạo lập, công ty đã tạo dựng được rất nhiều mối quan
hệ với các đối tác, nguồn cung cấp dịch vụ. Venora ln là cái tên uy tín, nằm
trong danh sách ưu tiên của các nhà cung ứng dịch vụ du lịch hiện nay.
Công tác Marketing tiếp thị truyền thông luôn đoực ưu tiên đặt lên hàng đầu,
Venora rất thương xuyên xuất hiện trên các mặt báo hay trên các phương tiện
truyền thông, hội nghị nhắm tiếp cận với khách hàng một cách trực quan hơn.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng ln lắng nghe mọi góp ý của khách hàng bằng
mọi phương tiện liên lạc trực tiếp hoặc gián tiếp, hiện nay cơng ty đã lập ra nhiều
nhóm, fanpage trên Facebook, LinkedIn nhằm có tiếp cận và nhận ý kiến phản hồi
nhiều hơn từ phía khách hàng. Chỉ cần để lại một lời nhắn cùng thông tin liên lạc,
khách hàng sẽ được đội ngủ nhân viên chăm sóc khách hàng liên lạc lại ngay.
2.2.2 Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi nhất định trên đây, Venora cũng gặp phải khơng ít
khó khăn trong q trình phát triển kinh doanh.
Hiện nay số doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch tại thành phố Nha
Trang là rất lớn, vì vậy mức độ cạnh tranh là rất khốc liệt. Vẫn còn rất nhiều bất
cập trong quản lý về chất lượng, giá cả chương trình du lịch và cịn tồn tại nhiều
doanh nghiệp sử dụng phương thức cạnh tranh kinh doanh không lành mạnh làm
ảnh hưởng xấu tới tâm lý du khách khi tiến hành mua chương trình du lịch như
việc: sao chép chương trình du lịch, chặt chém tiền tour của khách bằng việc bán
hàng giá cao, chất lượng thấp, kinh doanh ăn uống khơng đảm bảo vệ sinh an tồn
thực phẩm, kinh doanh vận chuyển tăng giá do giá nhiên liệu tăng…
Venora là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu của Việt Nam, là
thương hiệu có uy tín trên thị trường, nên giá cả các sản phẩm du lịch tương đối

cao so với các doanh nghiệp lữ hành khác. Vì vậy, đối với những du khách có thu
nhập trung bình, hoặc thấp thì ít lựa chọn những sản phẩm của cơng ty, vì giá cả
khơng phù hợp với túi tiền của họ.
Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do
người dân thắt chặt chi tiêu hơn, các nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định
mở rộng thị trường,


Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du
lịch (phân biệt giá cả đối với khách du lịch và khách địa phương, chèo kéo khách,
ăn xin, móc túi….) Đặc biệt là tình trạng kẹt xe, lô cốt, ô nhiễm môi trường ảnh
hưởng khơng nhỏ đến Venora nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.
Sự ra đời của các Cơng ty ngày một lớn mạnh như Fiditour, Benthanhtourist,
Saigontourist… cũng là mối lo ngại đối với Venora
Venora đã từng bước tháo gỡ những khó khăn, vững vàng vượt qua khủng
hoảng bằng chính những chiến lược cụ thể của họ. Bối cảnh bên ngoài có thể tạo
cho doanh nghiệp cơ hội mới để tăng trưởng và phát triển. Nhưng công ty đã vượt
qua những điểm yếu, theo đuổi các cơ hội phù hợp nhất với những điểm mạnh của
mình, thiết lập một kế hoạch phòng thủ để ngăn ngừa điểm yếu của doanh nghiệp
khỏi những ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi và tạo được sự khác biệt của họ
trên thị trường. Đặc biệt, những chiến lược mang tính dài hạn ln được VENORA
chú trọng thực hiện là những thành tố góp phần vào việc đối phó thành cơng, hiệu
quả với những khủng hoảng. Tuy khơng nằm ngồi vịng xốy khó khăn, nhưng
với những kinh nghiệm tích lũy được cùng với những cố gắng vượt bậc, Venora đã
tạo được thương hiệu ngày càng lớn mạnh của mình, niềm tin yêu của khách hàng
trong và ngoài nước.


CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH VENORA

3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Cơ sở của giải pháp
Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, đội ngũ
cán bộ của công ty gồm những nhân viên lâu năm và những nhân viên mới.
Tuy nhiên vẫn cịn khó khăn về:
- Kinh nghiệm cơng tác và trình độ nghiệp vụ khả năng ứng xử các tình
huống cịn có hạn chế, chính mặt hạn chế này nếu khắc phục thì sẽ làm giảm
chi phí từ đó làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
của cơng ty.
- Nhân viên các phịng làm việc độc lập với nhau, khơng có sự hỗ trợ
cần thiết cho nhau vì vậy khơng mang lại hiệu quả cao nhất cho công việc.
- Hướng dẫn viên cộng tác khơng qua kiểm tra chất lượng, trình độ.
Phương pháp thực hiện:
Cần phát hiện những người có năng lực, bố trí họ vào những công việc phù
hợp với sở trường. Khi đó hiệu quả làm việc của họ sẽ là cao nhất đem lại nguồn
lợi lớn cho công ty.
Tuyển chọn những giám đốc, quản lý, trưởng phòng… cần phải thực hiện một
cách khoa học dựa trên năng lực và kinh nghiệm của họ. Vì đây là những thành
viên đầu não điều khiển mọi hoạt động ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của
cơng ty.
Cần có một bộ phận nhân sự chuyên làm nhiệm vụ quản lý nguồn nhân sự của
công ty để có thể tuyển chọn và sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhất.
Đưa ra quy định, quy trình làm việc thống nhất để tất cả nhân viên đều phải tuân
theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên cùng nhau đưa ra ý kiến đóng góp để
hoạt động kinh doanh phát triển tốt hơn.
Tạo điều kiện tốt để có sự liên kết chặt chẽ và thật nhanh chóng nếu cần thiết
giữa nhân viên các phịng ban bằng cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử
dụng những phương pháp liên lạc nhanh chóng và hiệu quả như gọi trực tuyến
Skype hay tạo phòng trò truyện trực tuyến thông qua e-mail nội bộ,…

Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác
lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên.
Trang bị cho họ một cách bài bản những kiến thức về hội nhập, ngoại ngữ, tin
học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp…Đặc biệt công ty cần
thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên 6 tháng 1 lần nhằm nâng
cao kiến thức chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ hướng dẫn. Nói
chung, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu
chiến lược kinh doanh – cạnh tranh của cơng ty. Cơng ty cần có những chính sách
đãi ngộ tốt dành cho nhân viên của mình như tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng
khi bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với công ty. Thực hiện chính sách đãi
ngộ thích đáng dành cho những người có tài năng, nhất là những đối tượng tuyển
chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty
tránh hiện tượng chảy máu chất xám sang những công ty du lịch khác.

3.2 Hoàn thiện cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng, kỹ thuật
Cơ sở của giải pháp:
- Các thiết bị như máy tính, điện thoại, máy photo, máy in… đều được trang
bị đầy đủ cho các nhân viên. Tuy nhiên trải qua nhiều năm tháng các thiết bị
này đều đã trở nên cũ kỹ lỗi thời, thường xuyên hỏng hóc làm giảm tiến độ
của công việc. Điều này đồng nghĩa với việc những nhân viên mới sẽ có cảm
giác cơng ty chưa mạnh về nguồn lực tài chính, thiếu ưu đãi để thu hút
nguồn nhân lực.
Phương pháp thực hiện
- Cần thay mới và bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc, phương tiện liên
lạc mới, hiện đại tạo điều kiện tăng tốc độ xử lý công việc và xuyên suốt:
máy tính, điện thoại, máy in, …
- Hệ thống máy vi tính trong cơng ty đang lỗi thời, chậm chạp, hay bị treo
máy và còn nhiều máy đang sử dụng hệ điều hành Windows XP – đã khơng
cịn được hỗ trợ từ Microsoft. Muốn giải quyết vấn đề này công ty có thể lựa

chọn giải pháp thay bằng laptop cho máy tính bàn, vừa cơ động vừa có thể
làm việc ở bất cứ đâu kể cả ở nhà, điều này giúp công ty tận dụng được hết
khả năng làm việc của nhân viên.
- Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay mới nếu máy móc bị hư
hại.


- Trang trí khơng gian làm việc sạch sẽ, thống đạt, lịch sự, phù hợp, văn
minh và hiện đại.
- Diện tích nới rộng, các phịng ban chia ra khu vực riêng biệt nhưng vẫn kết
nối với nhau qua các phương tiện liên lạc
3.3 Hồn thiện hệ thống quản lý thơng tin
Cơ sở của giải pháp:
Việc nắm bắt thông tin trong kinh doanh du lịch là thiết yếu. Không những
cần phải nắm rõ thơng tin trong chính cơng ty mà cịn phải biết được thông tin từ
đối thủ cạnh tranh, khách hàng và đối tác. Vì thế, xây dựng một hệ thống tìm kiếm,
phân tích và quản lý thơng tin trong công ty là một vấn đề vô cùng cần thiết
Phương pháp thực hiện:
- Xây dựng hệ thống ghi chép nội bộ: là hệ thống giúp cung cấp và lưu trữ
thông tin. Có thể lữ trữ thơng tin dưới dạng giấy tờ hoặc dung hệ thống máy
tính lưu trữ để có thể cung cấp thơng tin một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Xây dựng hệ thống thu nhập thông tin: giúp các nhà quản lý thu nhập thông
tin hàng ngày, tình hình diễn biến của mơi trường bên ngồi.
- Hệ thống nghiên cứu thơng tin: Gi úp phân tích, nghiên cứu và định lượng
giá trị của thông tin. Giups chọn lọc ra những thơng tin hữu ích cho cơng ty
3.4 Xây dựng chính sách Marketing – Mix
a. Chính sách sản phẩm
 Nâng cao chất lượng sản phẩm
 Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chun mơn của đội ngũ
nhân viên kinh doanh cũng như các nhân viên điều hành.

 Thay thế một số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch quá cũ
hoặc bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trò chơi…)
 Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt, chất lượng để đảm bảo khách
hàng hài lòng khi chọn cơng ty.
 Đa dạng hóa chương trình du lịch
 Sáng tạo, nghiên cứu tạo ra sản phẩm du lịch độc đáo chưa từng
có để đa dạng hóa chương trình du lịch của cơng ty.


b. Chính sách phân phối
Đại lý du lịch: Đăng những mẫu tin tuyển đại lý du lịch tại website về việc
làm hoặc liên hệ trực tiếp với các đại lý du lịch
Khách sạn: Liên kết với những khách sạn nhằm phân phối sản phẩm của mình
tới du khách. Đặt những tờ rơi quảng cáo chương trình du lịch tại một số nơi dễ
nhìn thấy trong khách sạn
Qua chính trải nghiệm của người tiêu dung: Vô cùng hiệu quả nếu khách hàng
đã trải nghiệm và thật sự thấy tốt và đem truyền miệng đến các khách hàng tiềm
năng khác, đây là một kênh vơ cùng hiệu quả vì giảm được sự lo lắng về chất
lượng sản phẩm khi được người quen giới thiệu, tin dùng.
c. Chính sách giá
Phù hợp với từng đối tượng khách đoàn, tour hay khách lẻ. Đối với khách
đồn có thể ưu tiên giá rẽ hơn so với khách lẻ.
Căn cứ vào giá, khả năng cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp
công ty có quyết định đúng đắn về giá cả sản phẩm của mình.
Căn cứ vào khả năng tài chính của khách hàng và năng lực cung cấp dịch vụ
của doanh nghiệp mà xây dựng nhiều mức giá khác nhau trên một chương trình du
lịch để có thể tiếp cận nhóm khách hàng bình dân. Đồng thời cho khách hàng nhiều
sự lựa chọn.
Cần ký hợp đồng dài hạn với các nhà cung cấp để tránh những biến động giá
làm ảnh hưởng không tốt đến giá bán và tính cạnh tranh của cơng ty.

Xây dựng tốt mối quan hệ với nhà cung cấp để được hưởng chiết khấu tốt
hơn.
d. Chính sách xúc tiến, quảng bá
In những tập gấp quảng cáo về công ty du lịch và lữ hành Venora được trang
trí bắt mắt và hiện đại để gửi cho các khách hàng mục tiêu.
Tận dụng social media để tiếp cận nhiều hơn với khách hàng bởi theo báo cáo
Kinh tế số Đông Nam Á ( SEA) 2020 vừa được Google, Temask và Bain &
Company công bố cho thấy, ngành thương mại điện tử ở Việt Nam tăng trưởng ấn
tượng 46% và Việt Nam là nước có tỷ lệ người dùng Internet mới cao nhất khu vực


Đơng Nam Á. Do đó nếu khác thác được social medial thì chắc chắn khách hàng
của Venora sẽ gia tăng đáng kể.
3.5 Kiến nghị với nhà nước và tổng cục du lịch
Có chính sách đầu tư, chiến lược phát triển cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ
thuật, xây dựng các tuyến điểm du lịch, các khu du lịch. Đồng thời, trùng tu và tơn
tạo các di tích lịch sử văn hóa quốc gia và các di sản thế giới.
Phát triển du lịch Viêt Nam cần đi đôi với phát triển kinh tế đất nước và bảo
vệ môi trường xanh sạch, bền vững, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa dân tộc,
đảm bảo an ninh quốc phịng, trật tự an tồn xã hội.
Đề nghị chính phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển đầu tư, nâng cấp
các tuyến điểm du lịch giúp cho sản phẩm du lịch được hoàn thiện hơn.
Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch bằng việc quy hoạch tạo ra các điểm
du lịch, các khu du lịch và loại hình du lịch hấp dẫn.
Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam cho cả trong lẫn
ngoài nước biết đến về các điểm du lịch nổi tiếng của đất nước qua các hoạt động
quảng cáo trên social media, tờ rơi, sách báo.
Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực
chon nhu cầu trước mắt và lâu dài. Tranh thủ sự giúp đỡ của cộng đồng quốc tế,
đẩy nhanh công tác đào tạo theo hai hướng:

- Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường
du lịch khu vực và trên thế giới.
- Đẩy mạnh hợp tác quốc tế về đào tạo nghiên cứu và chuyển giao công
nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn đuổi kịp trình độ các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới.
3.6 Nhìn nhận đa chiều từ báo chí, truyền thơng để có cái nhìn phù hợp cho
công ty.
Thứ nhất, cần phải nghiên cứu kỹ thị trường. Một trong những thất bại của
nhiều doanh nghiệp Việt Nam là hoạt động không dựa trên điều tra, nghiên cứu thị
trường. Do đó, doanh nghiệp khơng nắm được các đối thủ cạnh tranh của mình sản
xuất ra số lượng sản phẩm như thế nào? Sản phẩm của đơn vị sản xuất ra có đáp
ứng được nhu cầu của thị trường hay không. Theo ông Đặng Đức Thành, Chủ tịch,
kiêm Tổng giám đốc Dream House, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường


theo chu kỳ 6 tháng một lần để biết đối thủ của mình làm gì, khách hàng cần gì,
mình có lợi thế gì?
Thứ hai, có kế hoạch sử dụng vốn hợp lý. Những sai lầm trong sử dụng vốn
mà doanh nghiệp hay gặp phải đó là: (1) Dùng vốn ngắn hạn đầu tư dài hạn; (2) Sử
dụng vốn vượt quá sức mình; (3) Khơng quan tâm đến dịng tiền mặt; (4) Khơng có
nguồn tiền dự phịng. Tư duy “kinh doanh mà không biết vay vốn ngân hàng là
không biết kinh doanh” cần phải thay đổi, nguồn vốn ngân hàng chỉ là phụ, nguồn
vốn chính của doanh nghiệp phải là vốn vay từ các quỹ đầu tư dài hạn, từ phát
hành cổ phiếu… Từ đó, buộc các doanh nghiệp tiến hành xây dựng chiến lược, kế
hoạch kinh doanh rõ ràng, hiệu quả và quan trọng là cần nhanh chóng khắc phục và
có những biện pháp cần thiết thích nghi tái cấu trúc lại doanh nghiệp.
Thứ ba, phải xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể, dựa trên những căn cứ
xác đáng. Ông Đặng Đức Thành cũng chỉ ra thất bại của doanh nghiệp Việt Nam là
thường xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh một chiều theo cảm tính, nóng
vội, dàn trải, khơng xây dựng lộ trình từ thấp lên cao. Việc xây dựng kế hoạch

không chi tiết, không cụ thể, không căn cứ nguồn nhân lực của công ty, không có
q trình tích lũy vốn, q trình xây dựng thương hiệu, khơng có tư vấn phản
biện... chính là yếu tố khiến doanh nghiệp tự hại mình.
Đề ra chiến lược chưa đủ mà cần phải kiên trì theo đuổi chiến lược, có sự
quyết liệt trong việc theo đuổi mục tiêu kinh doanh mình đã chọn. Đó chính là kinh
nghiệm được ơng Nguyễn Đức Hưởng chia sẻ trong điều hành doanh nghiệp của
mình.
Thứ tư, phải xây dựng lợi thế cạnh tranh cho đơn vị, việc này diễn ra trong
quá trình xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh cần của doanh nghiệp, phải
biết tạo nét khác biệt để có thể thắng đối thủ cạnh tranh.
Thứ năm, cần phải đổi mới. Đổi mới từ tư duy về thị trường, về cách hoạt
động, về con người. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải mạnh dạn "đổi",
thì cái "mới" mới xuất hiện.
Thứ sáu, phải xây dựng một đội ngũ lao động có trình độ, đi cùng với đó là có
chế độ đãi ngộ tốt. Ông Đặng Đức Thành cho biết, nếu đơn thuần chỉ quan tâm đến
trả lương cho cán bộ, công nhân viên, thì doanh nghiệp sẽ khơng giữ chân được
người giỏi, mà phải quan tâm đến đời sống người lao động, tâm tư, nguyện vọng
của họ.


KẾT LUẬN
Ngà y nay, mô i trườ ng kinh doanh củ a tấ t cả cá c ngà nh nghề trong nền
kinh tế nó i chung và trong ngà nh kinh doanh nó i riêng biến độ ng khơ ng ngừ ng
và ngà y cà ng phứ c tạ p. Đó là kết quả củ a xu hướ ng thị trườ ng luô n phá t triển
và cạ nh tranh gay gắ t. Trong bố i cả nh đó , Venora khô ng thể chủ quan vớ i vị
thế củ a mình là mộ t trong nhữ ng doanh nghiệp du lịch và lữ hà nh hà ng đầ u
Việt Nam. Vì vậ y, để tiếp tụ c giữ vữ ng nhữ ng gì mình đang có và nâ ng cao vị
thế cạ nh tranh so vớ i cá c đố i thủ trong ngà nh, Venora cầ n tậ p trung và o việc
tạ o ra nhữ ng sả n phẩ m đặ c trưng, và chấ t lượ ng luô n là yếu tố hà ng đầ u. Đặ t
ra nhiều mụ c tiêu phá t triển nhưng phả i có chính sá ch và biện phá p khả thi để

đạ t đượ c nhữ ng mụ c tiêu, ngà y cà ng mở rộ ng thị trườ ng hơn nữ a, và giữ vữ ng
thương hiệu uy tín hà ng đầ u củ a mình.