NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đến QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA LAPTOP ASUS CỦA SINH VIÊN đại HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH


VÕ TRƯƠNG NGỌC ANH

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA LAPTOP
ASUS CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TẠI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO MÔN HỌC
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2021


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH


VÕ TRƯƠNG NGỌC ANH

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA LAPTOP
ASUS CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TẠI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO MÔN HỌC

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS HUỲNH NHỰT NGHĨA
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2021


i

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop
ASUS của sinh viên đại học tại thành phố Hồ Chí Minh” và môn học Phương pháp nghiên
cứu trong kinh doanh, tôi đã nhận được hướng dẫn và sự hỗ trợ nhiệt tình của TS. Huỳnh Nhựt
Nghĩa. Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ơng vì đã dành tâm huyết hướng dẫn cũng như
là dành thời gian để giúp tơi hồn thành đề tài này.
Đồng thời, tơi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các bạn sinh viên tại các trường Đại học thành
phố Hồ Chí Minh đã hỗ trợ và giúp đỡ tơi hồn thành đề tài này.

Võ Trương Ngọc Anh


ii

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn của TS.
Huỳnh Nhựt Nghĩa. Các số liệu, kết quả nêu trong báo cáo là trung thực và chưa từng được ai
công bố trong bất kỳ cơng trình nào khác.
Tơi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện báo cáo này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong báo cáo đã được chỉ rõ nguồn gốc.

Học viên
Võ Trương Ngọc Anh

iii

TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA
LAPTOP ASUS CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngày nay, khơng thể phủ nhận rằng thời đại công nghiệp 4.0 đã phát triển vơ cùng mạnh
mẽ. Bên cạnh đó, nhu cầu thơng tin, giải trí, liên lạc, cơng việc,… là điều khơng thể thiếu
trong thời đại này. Song, laptop đã trở thành cơng cụ đa chức năng khơng chỉ có thể đáp ứng
những nhu cầu trên mà cịn có thể thay thế những cơng cụ khác.
Việt Nam đang trong q trình hội nhập và tiếp nhận nền công nghiệp 4.0 này vô cùng
mạnh mẽ, thị trường laptop trở nên cạnh tranh khốc liệt với nhiều tên tuổi như: Dell, ASUS,
Apple, Sony,… với đa dạng mẫu mã, giá cả. Điều này đã khiến cho khách hàng khó khăn hơn
trong việc lựa chọn sản phẩm vì sự đa dạng của chúng. Và ASUS là một hãng sáng giá trong
thị trường sôi động này. Nhằm giúp cho các nhà vận hành và quản lý ASUS có thêm thơng tin
các yếu tố quan trọng dẫn đến quyết định chọn mua laptop ASUS cũng như đưa ra những
chiến lược quan trọng mang độ phổ biến đến người tiêu dùng. Do đó, mục tiêu của bài nghiên
cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop ASUS của sinh viên Đại
học thành phố Hồ Chí Minh từ đó đưa ra các gợi ý đề xuất cho các nhà quản lý. Tác giả đã
nghiên cứu và thực hiện khảo sát với 151 bạn sinh viên từ các trường Đại học trên địa bàn
Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian từ tháng 5 đến tháng 7 năm 2021.
Thông qua kết quả bài nghiên cứu, yếu tố Thương hiệu là yếu tố có sự ảnh hưởng lớn
nhất đến việc chọn mua laptop ASUS của sinh viên Đại học với hệ số β = 0.171. Tuy nhiên
nghiên cứu chỉ cho thấy được một yếu tố có tác động nhiều, đồng thời cũng chưa chỉ ra có sự
khác biệt về giới tính và khả năng tài chính trong quyết định chọn mua laptop ASUS của sinh
viên Đại học.
Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả đã đưa ra một số giải pháp để tăng Quyết định chọn mua
laptop ASUS thông qua yếu tố Thương hiệu nêu trên. Ngoài ra tác giả cũng đã đưa ra một số
hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

iv

ABSTRACT
RESEARCH ON FACTORS AFFECTING STUDENT PURCHASE
DECISIONS OF LAPTOP ASUS IN HO CHI MINH CITY
It cannot be denied the fact that Industry 4.0 has been growing and developing strongly
nowadays. Additionally, the need of information, entertainment, work,... is indispensable
these days. Thus, laptop becomes a multifunctional tool, not only meets those above
requirements but also can replace other tools.
Viet Nam is in a process of intergrating and receiving the Industry 4.0 in a strong way,
laptop market became an intense competition with lots of huge brands such as: Dell, ASUS,
Apple, Sony,… with variable models, price. However, ASUS became a bright brand of all
brands in this market. With the point is helping ASUS’s management office gets information
about paramount factors that affecting purchase decisions of laptop in order to suggest
strategies that bring ASUS’s popularity to consumers. Target of this research is analyzing
factors that affecting student purchase decisions of ASUS laptop in Ho Chi Minh City with
the aim of suggesting strategies to administrations. Author made an investigation of 151
students in most of HCMC’s university from May to July of 2021.
From this research, “Brand” is the most affecting factor from student purchase decisions
of ASUS laptop in Ho Chi Minh City with coefficient β = 0.171. However, this research only
shows the most affecting factor and cannot indicate differences of gender and financial
capability in student purchase decisions of ASUS laptop.
By the research’s result, author suggested solutions with an aim of gaining student
purchase decisions of ASUS laptop through factor “Brand” mentioned above. Besides, author
gave some drawbacks and suggest in an upcoming research.


v

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................... i
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................................ii
TÓM TẮT ..................................................................................................................... iii
ABSTRACT ................................................................................................................... iv
MỤC LỤC ....................................................................................................................... v
DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................viii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ .................................................................. ix
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................... x
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ ............................................................................ 1
1.1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ........................................................... 2
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 2
1.2.2. Các câu hỏi nghiên cứu .................................................................................... 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 3
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu ...................................................................................... 3
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................... 3
1.4. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................ 3
1.5. Ý nghĩa và đóng góp .............................................................................................. 3
1.5.1. Ý nghĩa ............................................................................................................ 3
1.5.2. Đóng góp ......................................................................................................... 4
1.6. Bố cục của đề tài .................................................................................................... 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................. 6
2.1. Cơ sở lý luận.......................................................................................................... 6
2.1.1. Khái niệm người tiêu dùng .............................................................................. 6
2.1.2. Khái niệm người tiêu dùng trẻ tuổi .................................................................. 6
2.1.3. Khái niệm laptop ............................................................................................. 6
2.1.4. Mơ hình lý thuyết ............................................................................................ 7
2.2. Cơ sở thực tiễn ..................................................................................................... 10

2.2.1. Các nghiên cứu trên thế giói ......................................................................... 10


vi
2.2.2. Các nghiên cứu trong nước ............................................................................ 12
2.3. Mơ hình nghiên cứu đề xuất ................................................................................. 14
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................... 15
3.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 15
3.2. Phương pháp chọn mẫu và xác định cỡ mẫu......................................................... 16
3.2.1. Phương pháp chọn mẫu.................................................................................. 16
3.2.2. Xác định cỡ mẫu ............................................................................................ 16
3.3. Số liệu sử dụng .................................................................................................... 16
3.4. Thiết kế thang đo ................................................................................................. 17
3.5. Phương pháp xử lý ............................................................................................... 18
3.5.1. Thống kê mô tả .............................................................................................. 18
3.5.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach”s Alpha ...................................................... 18
3.5.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................. 20
3.5.4. Phân tích tương quan Pearson ........................................................................ 21
3.5.5. Phân tích hồi quy tuyến tính .......................................................................... 22
3.5.6. Phân tích phương sai một chiều ANOVA ...................................................... 22
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU & THẢO LUẬN ...................................... 23
4.1. Thống kê mô tả .................................................................................................... 23
4.2. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach”s Alpha ............................................................ 27
4.3. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA .................................................... 29
4.3.1. Kết quả xoay nhân tố các biến độc lập ........................................................... 29
4.3.2. Kết quả xoay nhân tố biến phụ thuộc ............................................................. 31
4.4. Phân tích tương quan và hồi quy .......................................................................... 32
4.4.1. Phân tích tương quan ..................................................................................... 32
4.4.2. Phân tích hồi quy ........................................................................................... 33
4.5. Phân tích phương sai (ANOVA) .......................................................................... 35

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ................................................... 38
5.1. Kết luận và đề xuất .............................................................................................. 38
5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo ....................................... 38
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................. 40
TIẾNG VIỆT .............................................................................................................. 40


vii
TIẾNG ANH .............................................................................................................. 41
PHỤ LỤC 1: .................................................................................................................. 42
PHỤ LỤC 2: .................................................................................................................. 47


viii

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1 Thang đo các biến độc lập và biến phụ thuộc ...................................................... 18
Bảng 4.1 Thống kê tỷ lệ giới tính ....................................................................................... 23
Bảng 4.2 Thống kê khả năng tài chính ............................................................................... 24
Bảng 4.3 Thống kê thương hiệu laptop đối tượng khảo sát đang sử dụng ........................... 25
Bảng 4.4 Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha............................................... 27
Bảng 4.5 Kết quả kiểm định KMO và Barlett các biến độc lập ........................................... 29
Bảng 4.6 Kết quả về phương sai trích trong phân tích nhân tố khám phá............................ 30
Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố khám phá.................................................................... 30
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định KMO và Barlett biến phụ thuộc ............................................. 31
Bảng 4.9 Kết quả về phương sai trích của biến phụ thuộc .................................................. 32
Bảng 4.10 Kết quả phân tích tương quan............................................................................ 33
Bảng 4.11 Mức độ giải thích của mơ hình .......................................................................... 34
Bảng 4.12 Mức độ phù hợp của mơ hình: Phân tích phương sai ANOVA .......................... 34
Bảng 4.13 Thống kê phân tích các hệ số hồi quy ................................................................ 35

Bảng 4.14 Kết quả phân tích phương sai ANOVA theo giới tính ....................................... 36
Bảng 4.15 Kết quả phân tích phương sai ANOVA ............................................................. 36
Bảng 4.16 Kết quả của kiểm định Welch............................................................................ 37


ix

DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ
Hình 2.1 Mơ hình hành vi của người tiêu dùng .................................................................. 07
Hình 2.2 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng (Kotler, P., & Keller,
K., L., 2012) ...................................................................................................................... 08
Hình 2.3 Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng (Kotler, P., & Keller, K., L., 2012) . 09
Hình 2.4 Mơ hình các thành phần giá trị thương hiệu ......................................................... 09
Hình 2.5 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng ....................................... 10
Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh
viên tại Thành phố Đà Nẵng............................................................................................... 11
Hình 2.7 Mơ hình Quyết định mua máy tính xách tay của sinh viên các trường đại học khối
ngành kinh tế trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ........................................................... 12
Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm về Hành vi mua máy tính xách tay của sinh viên ở
thành phố Bangalore, Ấn Độ .............................................................................................. 13
Hình 2.9 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop của giáo viên ....................... 13
Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .............................................................................. 14
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu ........................................................................................... 15
Hình 4.1 Biểu đồ thống kê giới tính ................................................................................... 24
Hình 4.2 Biểu đồ thống kê khả năng tài chính .................................................................... 25
Hình 4.3 Biểu đồ thống kê thương hiệu laptop đối tượng khảo sát đang sử dụng................ 26
Hình 4.4 Mơ hình điều chỉnh.............................................................................................. 35


x

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Tiếng Anh

Tiếng Việt

LAPTOP

LAPTOP

Máy tính xách tay

TP. HCM

Ho Chi Minh City

Thành phố Hồ Chí Minh

TAM

Technology Acceptance Model

Mơ hình chấp nhận cơng nghệ

EFA

Exploratory Factor Analysis

Phân tích nhân tố khám phá

KMO

Kaiser Mayer Olkin

Chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp
của phân tích nhân tố

Sig.

Observed significance level

Mức ý nghĩa quan sát

SPSS

Statistical Package Software

Phần mềm phân tích dữ liệu thống kê

VIF

Variation inflation factor

Hệ số lạm phát phương sai

ANOVA

Analysis of Variance

Phương pháp phân tích phương sai


1

CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ
1.1.

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Ngày nay, không thể phủ nhận rằng khoa học – kỹ thuật đang từng bước phát triển mạnh

mẽ, kéo theo nhu cầu con người đối với thiết bị công nghệ đã tăng lên đáng kể trong thời đại
công nghiệp 4.0. Nếu trước kia thời gian, khoảng cách là những rào cản về nhu cầu tìm kiếm
thơng tin trong hàng tá cuốn sách, tạp chí để phục vụ cho nhu cầu học tập và làm việc hay vấn
đề gửi thư đến một nơi xa gặp khó khăn thì bây giờ cơng nghệ đã và đang giúp con người dễ
dàng giải quyết nó trong vịng vài giây. Song, laptop trở thành cơng cụ đa năng có thể thay
thế hầu hết các cơng cụ học tập như sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết,… trong
việc học tập của sinh viên. Ngoài ra, nó cịn hỗ trợ các trình chiếu để phục vụ việc thuyết trình,
cơng cụ tìm kiếm thơng tin, liên kết trong nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giải
trí. Vì vậy, phần lớn tất cả các sinh viên hiện nay đều cố gắng trang bị cho bản thân một máy
laptop để hỗ trợ học tập, công việc và giải trí. Từ nhận định trên, có thể thấy thị trường sinh
viên là một thị trường lớn, đầy tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác trong hoạt
động kinh doanh laptop. Chính tầm quan trọng trong học tập và giải trí đã khiến thị trường
sinh viên là một thị trường lớn đầy tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác trong
hoạt động kinh doanh.
Ở Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh laptop đã có sự phát triển mạnh mẽ trong thời gian
qua. Thị trường laptop với sự góp mặt các tên tuổi lớn như: Dell, ASUS, Sony Vaio, HP,

Lenovo, … đang cạnh tranh khốc liệt trong sự đa dạng mẫu mã, cấu hình, giá cả để hướng đến
nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Khách hàng trở nên khó khăn trong việc chọn lựa sản
phẩm vì sự đa dạng của chúng.
Tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, được đánh giá là trung tâm kinh tế lớn nhất Việt
Nam, số lượng sinh viên đổ về Thành phố Hồ Chí Minh cho nhu cầu học tập và làm việc là
rất lớn. Với hơn 60 trường Đại học công lập và tư thục, đây là thị trường đầy tiềm năng với
lượng khách hàng trẻ dồi dào. Được biết ASUS là một trong những thương hiệu laptop đầu


2
tiên thâm nhập vào thị trường Việt Nam sớm nhất; cùng với đó là sự phân hóa cao trong các
dịng máy tính cùng bề dày kinh nghiệm từ năm 1989, liệu thương hiệu ASUS có thu hút được
thị trường trẻ đầy tiềm năng này không ?
Từ những yếu tố trên, tôi thực hiện đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định chọn mua laptop ASUS của sinh viên Đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh”.
1.2.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
1.2.1.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung: Phân tích các yếu tố và sức ảnh hưởng của nó đến quyết định
chọn mua laptop ASUS của sinh viên đại học tại TP.HCM. Từ đó, đề xuất các giải pháp
để các nhà quản lý có thể đánh giá, xem xét đưa ra những chiến lược phù hợp để áp dụng
cho cơng ty.
Mục tiêu chi tiết:
 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop ASUS của sinh
viên Đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh.
 Phân tích mức độ ảnh hưởng của mỗi yếu tố đến quyết định chọn mua laptop

ASUS của sinh viên đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh.
 Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng lợi thế cạnh tranh để mang tên tuổi ASUS
đến với các bạn sinh viên đại học.
1.2.2.

Các câu hỏi nghiên cứu

Gồm 3 câu hỏi như sau:
1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop ASUS của sinh
viên Đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh ?
2. Tác động của các yếu tố đến quyết định mua hàng của sinh viên Đại học như
thế nào ?
3. Các giải pháp sẽ được đề ra để các nhà quản lý có thể xem xét áp dụng cho
thương hiệu laptop của mình ?


3

1.3.

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1.

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua laptop ASUS
của sinh viên đại học tại TP.HCM.
Đối tượng khảo sát: Sinh viên ở một số trường đại học lớn tại TP.HCM.
1.3.2.

Phạm vi nghiên cứu

Về lĩnh vực: Thương hiệu laptop ASUS
Về thơi gian: Thời gian nghiên cứu từ ngày 17 tháng 05 năm 2021 đến ngày 21 tháng 07
năm 2021.
Về không gian: Nghiên cứu giới trẻ đang sử dụng các thiết bị laptop ASUS trên địa bàn
Thành phố Hồ Chí Minh.
1.4.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu định tính: tổng hợp các dữ liệu thứ cấp từ các nghiên cứu liên quan, trao đổi

trực tiếp với 2 chuyên gia và 20 ứng viên là các bạn sinh viên từ các trường đại học trên địa
bàn TP.HCM, từ đó hồn chỉnh mơ hình và các biến số đo lường cho phù hợp với hoàn cảnh
nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng: khảo sát trực tiếp bằng cách phát giấy khảo sát, phỏng vấn trực
tiếp nhằm thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng qua bảng những câu hỏi. Thông tin thu
thập được phân tích và chọn lọc lại để đảm bảo tính tin cậy.
1.5.

Ý NGHĨA VÀ ĐĨNG GĨP
1.5.1.

Ý nghĩa

Xác định tác động của các nhân tố đến quyết định chọn mua laptop ASUS qua các
yếu tố như giá cả, thương hiệu, đặc điểm của sản phẩm, các yếu tố tính năng, kiểu dáng


4

hoặc chất lượng dịch vụ của sản phẩm và nguồn gốc của sản phẩm.
1.5.2.

Đóng góp

Giúp cho các doanh nghiệp chuyên phân phối laptop ASUS nắm bắt được thị hiếu,
nhu cầu, các yếu tố quan trọng tác động đến quyết định chọn mua sản phẩm của khách
hàng, từ đó có các chiến lược nhằm tạo nên các lợi thế cạnh tranh bền vững bắt nguồn
từ nhu cầu của chính khách hàng, gia tăng thị phần, gia tăng doanh thu, …
1.6.

BỐ CỤC ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU
Trình bày khái quát lý do nghiên cứu, sau đó xác định mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi
nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu để thực hiện nghiên cứu, cuối cùng là ý nghĩa
nghiên cứu và bố cục của luận văn.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.
Liệt kê các cơ sở lý luận, các mơ hình nghiên cứu và cơ sở nghiên cứu mà đề tài sử dụng.
Từ đó, đề xuất mơ hình nghiên cứu của tác giả.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
Đưa ra mơ hình quy trình thực hiện nghiên cứu, xác đinh mẫu, xác định thang đó, liệt
kê các phương pháp dùng để xử lý thông tin, số liệu sau quá trình khảo sát sơ bộ.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.
Chương này trình bày khái quát về thị trường của ASUS tại thành phố Hồ Chí Minh,
thơng tin về mẫu khảo sát, kiểm định thang đo, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, phân tích
và đánh giá các kết quả nghiên cứu.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN & ĐỀ XUẤT.
Đề tài tóm tắt kết quả nghiên cứu và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng

5
thu hút khách hàng là các bạn sinh viên đại học. Đồng thời nêu lên những hạn chế của bài
nghiên cứu và đề xuất những hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Trong chương đầu tiên này, tác giả đã trình bày các nội dung quan trọng như lý do chọn
đề tài, mục tiêu, đối tượng & phạm vi nghiên cứu, đồng thời đưa ra bố cục cho đề tài. Từ đó
giúp cho người đọc có cái nhìn tổng quan hơn về chương đầu tiên này, đây cũng là tiền đề
quan trọng để có thể tìm hiểu sâu hơn các cơ sở lý thuyết trong những chương tiếp theo.


6

CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.

CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1.1.

Khái niệm người tiêu dùng

“Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh
hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức.” (Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, 2020)
Theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 1999 của Malaysia: “Người tiêu dùng là người
mua hoặc sử dụng hàng hóa và dịch vụ cho mục đích sinh hoạt cá nhân hoặc sinh hoạt gia
đình … và khơng gồm việc mua hoặc sử dụng hàng hóa vì mục đích chính để bán lại hoặc đưa
vào q trình sản xuất hàng hóa, dịch vụ khác hoặc để dùng cho việc sửa chữa, gắn thêm vào
hàng hóa khác.”

2.1.2.

Khái niệm người tiêu dùng trẻ tuổi

Tác giả xếp đối tượng nghiên cứu “Sinh viên đại học” vào tầng lớp “người tiêu dùng trẻ
tuổi”. Và theo tác giả: Người tiêu dùng trẻ tuổi là những người ở độ tuổi từ 18 – 25 mua, sử
dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình hoặc tổ chức.
2.1.3.

Khái niệm laptop

Laptop là một máy tính cá nhân nhỏ gọn, có đầy đủ các thành phần cơ bản của một máy
tính cá nhân thơng thường nhưng thường có trọng lượng nhẹ có thể mang xách được.
Theo James M. Bucki Sr. (2019), máy tính xách tay nhỏ hơn máy tính để bàn, thường
dày dưới 3 inch và nặng hơn máy tính để bàn. Kích thước của máy tính xách tay giúp thuận
tiện cho việc di chuyển chuyển trong cặp, ba lô và túi xách khác. Tên gọi của thiết bị bắt nguồn
từ việc nó có thể được sử dụng bằng cách đặt trên đùi (lap) của một người mà khơng cần bàn
hoặc bề mặt khác.
2.1.4.

Mơ hình lý thuyết


7
2.1.4.1. Mơ hình hành vi của người tiêu dùng
Quyết định
của người
mua

Các yếu tố

kích thích
của
Marketing

Các tác
nhân kích
thích khác

Đặc điểm
NTD

Q trình ra quyết
định

Lựa chọn sản
phẩm

Sản phẩm

Kinh tế

Văn hóa

Nhận thức về vấn
đề

Lựa chọn
nhãn hiệu

Giá cả

Khoa học
kĩ thuật

Xã hội

Tìm kiếm thơng
tin

Phương pháp
Chính trị
phân phối
Địa điểm

Văn hóa

Khuyến mãi

Lựa chọn nhà
kinh doanh

Cá tính

Đánh giá

Định thời gian
mua

Tâm lý

Quyết định

Định số lượng
mua

Hình 2.1 Mơ hình hành vi của người tiêu dùng
Để hiểu được người tiêu dùng chúng ta phải hiểu một cách chi tiết về hành vi của người
tiêu dùng là gì? Hay nói cách khác mơ hình hành vi tiêu dùng là như thế nào ?
Marketing và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua. Những đặc
điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định.
Chúng ta phải hiểu được điều gì xảy ra trong ý thức của người mua giữa lúc các tác nhân bên
ngoài bắt đầu tác động và lúc quyết định mua.


Những đặc điểm của người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, ảnh hưởng như thế
nào đến người mua ?



Người mua thông qua quyết định mua sắm như thế nào ?
Nghiên cứu mơ hình hành vi mua của người tiêu dùng sẽ giúp cho các doanh nghiệp

nhận thấy được các phản ứng khác nhau của khách hàng đối với từng sản phẩm như: chất
lượng, giá cả, các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mẫu mã kiểu dáng, cách phấn phối
sản phẩm hay việc chọn các đại lý… Qua đó nắm bắt được nhu cầu thị hiếu cũng như sở thích


8
của từng đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu quả và nâng cao khả năng
cạnh tranh (Lưu Hà Chi, 2020).

2.1.4.2. Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng hóa của người tiêu dùng.
Vì vậy, thấu hiểu hành vi của người tiêu dùng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng đối với
mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp tham gia vào thị trường hàng hóa và dịch vụ.
Sau đây là các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng:

Văn hóa
Xã hội
Cá nhân
Tâm lý
Văn hóa
Văn hóa đặc thù
Tầng lớp xã hội

Các nhóm

Tuổi và khoảng đời

Gia đình

Nghề nghiệp

Vai trị và địa vị

Hồn cảnh kinh tế
Cá tính và sự nhận thức

Động cơ
Nhận thức

NGƯỜI MUA

Kiến thức
Niềm tin và quan điểm

Hình 2.2 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
(Kotler, P., & Keller, K., L., 2012)
Theo Kotler, P., & Keller, K., L. (2012) việc mua sắm của người tiêu dùng chịu ảnh
hưởng của rất nhiều các nhân tố khác nhau, trong đó chia thành bốn nhóm nhân tố chính: (1)
Văn hóa, (2) Xã hội, (3) Cá nhân, (4) Tâm lý.


9
2.1.4.3. Mơ hình mơ tả tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng
Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bao gồm các giai đoạn sau:

Nhận thức
vấn đề

Tìm kiếm
thơng tin

Đánh giá các
lựa chọn

Ra quyết định
mua

Hành vi sau
mua

Hình 2.3 Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng
(Kotler, P., & Keller, K., L., 2012)
2.1.4.4. Mơ hình “Các thành phần giá trị thương hiệu trong thị trường hàng tiêu
dùng Việt Nam”
Để người tiêu dùng có thể trung thành với một thương hiệu nào đó thì thương hiệu phải
có những đặc điểm tốt để tạo ra sự ham muốn của người tiêu dùng với thương hiệu đó. Đồng
thời, người tiêu dùng không lặp lại hành vi tiêu dùng đối với thương hiệu nếu họ không nhận
được chất lượng cảm nhận của thương hiệu đó cao hơn thương hiệu khác (Nguyễn Đình Thọ
và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002).

Hình 2.4 Mơ hình các thành phần giá trị thương hiệu
(Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002)


10

2.1.4.5. Mơ hình mối liên hệ giữa giá cả cảm nhận, chất lượng cảm nhận và xu
hướng tiêu dùng:
Tác giả Tung-Zong Chang, Albert R. Wildt (1994) đưa ra mơ hình nghiên cứu:

 Giá cả cảm nhận: chịu sự ảnh hưởng của giá trị và chất lượng cảm nhận.
 Chất lượng cảm nhận: chịu ảnh hưởng đồng biến của giá cả cảm nhận và thơng
tin qui kết vốn có của thương hiệu (Tung-Zong Chang, Albert R. Wildt, 1994).

Hình 2.5 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng
(Tung-Zong Chang, Albert R. Wildt, 1994)
2.2.

CƠ SỞ THỰC TIỄN

2.2.1.

Nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của Lưu Thị Thùy Vân (2016): “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua laptop mới của sinh viên tại thị trường Đà Nẵng”. Nghiên cứu tiến hành khảo sát
250 người tại 5 trường đại học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu cho thấy
có 07 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop mới của sinh viên bao gồm (1) Đặc điểm
kỹ thuật, (2) Tính năng tăng cường, (3) Khả năng kết nối và di động, (4) Thiết kế, (5) Dịch vụ
hậu mãi, (6) Thương hiệu, (7) Giá cả và điều kiện thanh toán.


11

Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop
mới của sinh viên tại Thành phố Đà Nẵng
(Nguồn: Lưu Thị Thùy Vân, 2016)
Nghiên cứu của Phạm Hùng Cường và Phan Lê Thùy Trang (2021): “Quyết định mua
máy tính xách tay của sinh viên các trường đại học khối ngành kinh tế trên địa bàn Thành phố
Hồ Chí Minh”. Nghiên cứu đã tiến hành tập trung khảo sát các sinh viên có độ tuổi từ 18 đến
21 tại 5 trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh có khối ngành kinh tế và thu về được 177
câu trả lời hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 06 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
laptop của sinh viên tại các trường đại học khối ngành kinh tế: (1) Đặc điểm kỹ thuật, (2) Tính
năng tăng cường, (3) Thiết kế, (4) Dịch vụ hậu mãi, (5) Thương hiệu, (6) Giá cả và điều kiện
thanh toán.


12

Hình 2.7 Mơ hình Quyết định mua máy tính xách tay của sinh viên các trường đại học

khối ngành kinh tế trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
(Nguồn: Phạm Hùng Cường và Phan Lê Thùy Trang, 2021)
2.2.2.

Nghiên cứu trên thế giới

Nghiên cứu của Dr. H.S Adithya (2013): “Consumer Buying Behaviour – An Empirical
Study on Laptop Purchase in Bangalore City”. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 08 yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định mua laptop của khách hàng: (1) Phần cứng, (2) Thiết kế, (3) Phần mềm
gốc, (4) Linh kiện, (5) Khuyến mãi, (6) Quảng cáo, (7) Thương hiệu, (8) Cải tiến.


13
Phần cứng
Thiết kế
Phần mềm gốc
Linh kiện

Quyết định
chọn
mua laptop

Khuyến mãi
Quảng cáo
Thương hiệu
Cải tiến
Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm về Hành vi mua máy tính xách tay của sinh
viên ở thành phố Bangalore, Ấn Độ.
(Nguồn: Dr. H.S Adithya, 2013)
Nghiên cứu của Shamsunnahar Tania (2012): “Factors Influencing Teachers’ Laptop

Purchases”. Kết quả nghiên cứu đưa ra 05 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của
người tiêu dùng là: (1) Đặc điểm kỹ thuật, (2) Tính năng đặc biệt, (3) Tính năng di động, (4)
Thương hiệu, (5) Giá trị.
Đặc điểm kỹ thuật
Tính năng đặc biệt
Tính năng di động

Quyết định
chọn
mua laptop

Thương hiệu
Giá trị
Hình 2.9 Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua laptop của giáo viên
(Nguồn: Shamsunnahar Tania, 2012)