Tổ chức thực hiện nghiệp vụ giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container (FCLFCL) bằng đường biển tại công ty TNHH dịch vụ giao nhận năm sao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC

TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU

1


LỜI CẢM ƠN
Để có thể có được những kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế cho việc hoàn thành
bài báo cáo thực tập này, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình từ nhiều cá nhân, tập thể.
Trước hết, em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tạo điều kiện
cho em được tiếp xúc và làm việc trong môi trường thực tế. Cảm ơn các giảng viên của
trường Đại học Tôn Đức Thắng đã cung cấp cho em những kiến thức chuyên môn để em
có thể vận dụng vào q trình thực tập của mình. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu
sắc nhất đến Giảng viên - Thạc sĩ Phạm Tiến Thành - người thầy đã trực tiếp hướng dẫn,
định hướng, góp ý, tận tình chỉ bảo và giải đáp mọi thắc mắc của em trong suốt q trình
hồn thành bài báo cáo này.
Về phía cơng ty thực tập, em xin gửi lời cảm ơn đến anh Phạm Văn Giáp – Giám đốc
Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao cùng tất cả các anh chị đội ngũ nhân viên
trong công ty đã cho em cơ hội được thực tập tại công ty. Cảm ơn mọi người đã tạo điều
kiện cho em có thể tiếp xúc với thực tiễn, các trường hợp và tình huống làm việc cụ thể
khác nhau, làm sáng tỏ hơn những điều mà em đã được học trong sách vở. Ngồi ra,
cơng ty cịn tạo cho em thêm nhiều động lực để bản thân cố gắng phát triển hơn trên con
đường nghề nghiệp mà bản thân em đã chọn.
Đặc biệt nhất, em xin chân thành cảm ơn chị Đào Thị Hồng Nhung, anh Nguyễn Cảnh
An và anh Nguyễn Văn Toàn – những người đã hỗ trợ hết mình, trực tiếp huớng dẫn, chỉ
bảo em trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Anh, chị cũng đã cung cấp và tạo điều
kiện tốt nhất cho em được học hỏi những kiến thức thực tế quý báu.
Do thời gian có hạn và kiến thức chun mơn cịn chưa vững chắc, báo cáo của em
chắc chắn khó có thể đáp ứng được đầy đủ tất cả các tiêu chí và xảy ra thiếu sót là điều
khơng thể tránh khỏi. Vì vậy, em hi vọng sẽ nhận được những phản hồi và đóng góp

thẳng thắn từ các vị hướng dẫn để có thể cải thiện và phát triển bản thân tốt hơn trong
tương lai.
Em xin chúc thầy, cô, ban giám đốc cùng các anh chị trong công ty luôn dồi dào sức
khỏe, vui vẻ, công tác tốt và đạt được nhiều thành tích trong cơng việc hiện tại và tương
lai.
Em xin chân thành cảm ơn!

2


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Sinh viên:
Lớp:

MSSV:
Khóa: 20

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày

tháng

Giảng viên hướng dẫn

3

năm


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU...........................................................................................
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ................................................................................................
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO......................................................................1
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty........................................................1

1.1.1.

Giới thiệu chung về cơng ty.............................................................................1

1.1.2.

Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................1

1.2.

Chức năng – lĩnh vực hoạt động của công ty........................................................3

1.2.1.

Lĩnh vực hoạt động...........................................................................................3

1.2.2.

Chức năng và nhiệm vụ của công ty...............................................................5

1.3.

Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của cơng ty................................................. 6

1.3.1.

Cơ cấu tổ chức của công ty..............................................................................6

1.3.2.

Nhiệm vụ và chức năng của các phịng ban....................................................6

1.4.

Tình hình nhân sự....................................................................................................9

1.5.

Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 – 2019.....11

1.5.1.

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 – 2019....................11

1.5.2.

Nhận xét về tình hình hoạt động tài chính của cơng ty................................17

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP
KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL/FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG

TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO..........................................................18
2.1. Mối quan hệ giữa các chủ thể trong lô hàng.......................................................... 18
2.2. Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container bằng đường biển tại
Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao............................................................. 19
2.2.1. Ký kết hợp đồng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng..........................21
2.2.2. Nhận thông tin chi tiết lô hàng và kiểm tra bộ chứng từ................................21
2.2.3. Khai báo thủ tục hải quan điện tử....................................................................23
2.2.4. Làm thủ tục hải quan hàng nhập và đóng thuế tại cảng Cát Lái....................33

4


2.2.5. Thủ tục kéo container ra khỏi cảng..................................................................33
2.2.6. Trả container rỗng............................................................................................. 34
2.2.7. Quyết toán và lưu hồ sơ....................................................................................34
2.3. Nhận xét quy trình...................................................................................................35
2.3.1. Ưu điểm.............................................................................................................35
2.3.2. Nhược điểm.......................................................................................................35
2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình cung cấp dịch vụ nhập khẩu hàng nguyên
container tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao....................................... 36
2.4.1. Phân tích mơi trường vi mơ..............................................................................36
2.4.2. Phân tích mơi trường vĩ mơ..............................................................................37
2.5. Phân tích SWOT.......................................................................................................38
2.5.1. Điểm mạnh (Strengths).....................................................................................38
2.5.2. Điểm yếu (Weaknesses)....................................................................................39
2.5.3. Cơ hội (Opportunities)......................................................................................40
2.5.4. Thách thức (Threats).........................................................................................40
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ TRONG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG
BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO.........................42

3.1. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai................................................42
3.2. Giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty.................................... 43
3.3. Một số đề xuất kiến nghị..........................................................................................45
KẾT LUẬN ................................................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................................
PHỤ LỤC ...................................................................................................................................

5


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

TỪ TIẾNG ANH

DIỄN GIẢI

B/L

Bill of Lading

Vận đơn đường biển

MBL

Master Bill of Lading

Vận đơn đường biển do
hãng tàu phát hành

HBL

House Bill of Lading

Vận đơn đường biển do
forwarder phát hành

EXW

EX Works

Giá xuất xưởng

CO., LTD

Company Limited

Công ty trách nhiệm hữu
hạn

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

Cont

Container

EDO

Electronic Delivery Order

Lệnh giao hàng điện tử

EIR

Equipment Interchange
Receipt

Phiếu giao nhận container

LCL

Less than Container Load

Hàng xếp không đủ một
container (lẻ)

FCL

Full Container Load

Xếp hàng nguyên
container

FIVE STAR
TTR

Công ty TNHH Dịch Vụ
Giao Nhận Năm Sao

Telegraphic Transfer
Reimbursement

Điện chuyển tiền


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
STT

TÊN BẢNG BIỂU

TRANG

1

Bảng 1.1: Tình hình nhân sự của công ty TNHH Dịch Vụ Giao
Nhận Năm Sao

9

2

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch
Vụ Giao Nhận Năm Sao từ năm 2017 – 2019

11

3

Bảng 1.3: Cơ cấu dịch vụ của công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận

Năm Sao từ năm 2017 – 2019

14

4

Bảng 2.1: Phân tích SWOT tại Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận
Năm Sao

41


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
STT

TÊN HÌNH ẢNH

TRANG

1

Hình 1.1: Logo Cơng Ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao

1

2

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch Vụ Giao
Nhận Năm Sao

6

3

Hình 1.3: Biểu đồ tình hình nhân sự của cơng ty phân theo giới tính

10

4

Hình 1.4: Biểu đồ tình hình nhân sự của cơng ty phân theo độ tuổi

10

5

Hình 1.5: Biểu đồ tình hình nhân sự của cơng ty phân theo học vấn

10

6

Hình 1.6: Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ
năm 2017 - 2019

12

7

Hình 1.7: Biểu đồ thể hiện tỷ trọng doanh thu các loại hình dịch vụ

cơng ty năm 2017

16

8

Hình 1.8: Biểu đồ thể hiện tỷ trọng doanh thu các loại hình dịch vụ
cơng ty năm 2018

16

9

Hình 1.9: Biểu đồ thể hiện tỷ trọng doanh thu các loại hình dịch vụ
cơng ty năm 2019

17

10

Hình 2.1: Sơ đồ mối liên hệ các bên liên quan tham gia quy trình
nhập khẩu hàng hóa

18

11

Hình 2.2: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ nhập khẩu hàng
nguyên container tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao

20

12

Hình 2.3: Đăng nhập vào hệ thống ECUSS

24

13

Hình 2.4: Chọn “Đăng ký mới tờ khai nhập khẩu (IDA)”

25

14

Hình 2.5: Khai thơng tin nhóm loại hình

26

15

Hình 2.6: Khai thơng tin đơn vị người xuất nhập khẩu

27

16

Hình 2.7: Khai thơng tin vận đơn

28


STT

TÊN HÌNH ẢNH

TRANG

17

Hình 2.8: Khai thơng tin hóa đơn thương mại

29

18

Hình 2.9: Khai thơng tin tờ khai trị giá, thuế và bảo lãnh, thơng tin
đính kèm

30

19

Hình 2.10: Khai danh sách hàng

31

20

Hình 2.11: Khai trước thơng tin tờ khai (IDA)

31

21

Hình 2.12: Khai chính thức tờ khai (IDC)

32

22

Hình 2.13: Lấy kết quả phân luồng, thông quan

32


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển với những chính sách mở cửa và hội
nhập với nền kinh tế thế giới đồng thời tham gia vào nhiều tổ chức quốc tế. Do vậy, hoạt
động ngoại thương ngày càng được đẩy mạnh và đóng vai trị quan trọng đối với nền
kinh tế nước nhà. Trong đó, nghiệp vụ xuất nhập khẩu đóng vai trị cốt lõi, góp phần thúc
đẩy hoạt động ngoại thương phát triển. Chỉ khi hoạt động ngoại thương được chú trọng
thì bn bán giữa các quốc gia với nhau mới được mở rộng và phát triển. Việt Nam là
nước có đường bờ biển rất dài nên đây sẽ là điều kiện hết sức thuận lợi cho việc giao
thương với các nước khác bằng đường biển. Nhắc đến nghiệp vụ xuất nhập khẩu, chúng
ta không thể không nhắc đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, là một cầu nối
giữa nhà xuất khẩu và nhà nhập khẩu. Để có thể mua bán hàng hóa một cách dễ dàng,
tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức thì một loại hình cơng ty dịch vụ chun về hoạt

động đó đã ra đời, được gọi là Logistics. Dịch vụ Logistics chính là sự phát triển sâu
rộng của dịch vụ vận tải đa phương thức.
Nắm bắt cơ hội đó, Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao đã ra đời để đáp
ứng nhu cầu hỗ trợ, cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu với các mặt hàng đa dạng tại các
thị trường khác nhau. Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã được tiếp xúc và học
hỏi được nhiều kiến thức thực tiễn trong hoạt động xuất nhập khẩu, trong đó vấn đề mà
em quan tâm đó là về quy trình cung cấp dịch vụ nhập khẩu hàng hóa. Vì vậy, với mong
muốn có thể giới thiệu rõ hơn cũng như chia sẻ nhiều hơn, em quyết định chọn đề tài:
“TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN
CONTAINER (FCL/FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ
GIAO NHẬN NĂM SAO” làm đề tài cho bài báo cáo thực tập tại công ty.
2. Phương pháp nghiên cứu:
Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích tổng hợp. Tìm hiểu quy trình
thực tế kết hợp với các kiến thức đã học để làm rõ tất cả các hoạt động nhập khẩu nguyên
container tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao.
Các phương pháp chủ yếu được sử dụng gồm: Nghiên cứu tài liệu từ sách, báo, bài
viết,… và dựa trên quan sát thực tế, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, thống
kê, phương pháp chuyên gia, ý kiến của những người trong ngành.


3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao
Phạm vi nghiên cứu: Nghiệp vụ giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container
(FCL/FCL) bằng đường biển
4. Mục đích nghiên cứu:
Đánh giá được tình hình thực tiễn về hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu ngun
container cũng như quy trình của cơng ty.
Đề ra một số biện pháp mang tính cá nhân nhằm cải thiện, nâng cao hoạt động nhập
khẩu hàng nguyên container tại công ty.
5. Thời gian nghiên cứu:

Từ ngày 10/02/2020 đến ngày 12/04/2020
6. Bố cục đề tài:
Báo cáo này tập trung vào việc phân tích và làm rõ quy trình cung cấp dịch vụ nhập
khẩu mặt hàng máy cắt vật liệu bằng laser từ Shenzhen, Trung Quốc. Đề tài bao gồm ba
chương với những nội dung chính như sau:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Giao Nhận
Năm Sao
Chương 2: Tổ chức thực hiện nghiệp vụ giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container
(FCL/FCL) bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả trong quy trình giao
nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN DỊCH VỤ GIAO NHẬN NĂM SAO
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
-

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao
Tên quốc tế: FIVE STAR LOGISTICS SERVICE COMPANY LIMITED

-

Tên giao dịch: FIVE STAR LOGISTICS CO .,LTD
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài
nhà nước

-

Mã số thuế: 0313803485
Trụ sở chính: Số 33, Đường 12, Khu phố 1, Phường Cát Lái, Quận 2, Thành phố
Hồ Chí Minh

-

Văn phịng đại diện: 448/3 Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Thành phố Hồ Chí
Minh

-

Tel: 028-39318185
Fax: 028-39318186
Email:
Giấy phép kinh doanh được cấp ngày: 12/05/2016
Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận 2

-

Chủ sở hữu: Giám đốc Phạm Văn Giáp

Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Những năm gần đây, Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, các
doanh nghiệp Việt Nam khơng ngừng tìm kiếm các đối tác nước ngồi để có cơ hội mở


rộng thị trường. Điều này đã khiến cho hoạt động xuất nhập khẩu tại Việt Nam ngày
càng phát triển mạnh mẽ và dần phổ biến hơn. Tuy nhiên, hoạt động này liên quan đến
nhiều bên và bao gồm rất nhiều thủ tục, giấy tờ, chi phí khác nhau nên nếu khơng phải

là một cơng ty có quy mơ lớn, cơng ty đa quốc gia thì họ sẽ tìm đến những công ty
chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận quốc tế để tiết kiệm chi phí và tối giản hóa những
cơng việc mà họ phải làm cũng như đảm bảo tính chắc chắn của q trình hàng hóa từ
nước mình sang nước khác.
Do đó, để nắm bắt lấy cơ hội này, Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao đã
được thành lập với tiêu chí ln ln đáp ứng u cầu của khách hàng và đối tác bằng
dịch vụ giao nhận vận tải chuyên nghiệp và đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Mục
tiêu của công ty là kết nối sự trao đổi hàng hóa giữa nước ta với nước bạn để q trình
lưu thơng hàng hóa được diễn ra dễ dàng hơn, đồng thời đáp ứng phần nào hoạt động
xuất nhập khẩu của quốc gia, cũng như giúp cho người tiêu dùng Việt Nam có thể dễ
dàng tiếp cận với hàng hóa nước ngồi.
Được thành lập vào năm 2016, Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao là công
ty trách nhiệm hữu hạn nhiều thành viên được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ
Chí Minh cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 12/05/2016 và thuộc sở hữu của ông Phạm
Văn Giáp. Kể từ khi thành lập, cơng ty có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng và hạch
tốn độc lập. Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao là doanh nghiệp tư nhân hoạt
động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hóa và khai
báo hải quan. Với phương châm “tận tâm, tận tình với cơng việc và khách hàng”, đây
chính là chiếc chìa khóa dẫn đến sự thành công của cả công ty.
Trong những ngày đầu tiên thành lập, cơng ty đã trải qua khơng ít khó khăn cũng
như gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác trong cùng ngành nghề cả trong
lẫn ngồi nước do q trình hội nhập quốc tế ngày càng diễn ra mạnh mẽ. Tuy nhiên,
đây cũng là một cơ hội cho công ty. Để giải quyết những vấn đề đó, cơng ty đã vạch ra
những chiến lược cũng như các mục tiêu ngắn và dài hạn để từng bước ổn định và phát
triển công ty. Xác định cơ cấu, loại hình dịch vụ chính của cơng ty đồng thời có những
thay đổi để phù hợp với tình hình đổi mới để hội nhập với thế giới của đất nước.
Ban đầu, cơng ty chỉ có sáu nhân viên, ban giám đốc phải kiêm nhiều công việc khác
nhau. Sau bốn tháng hoạt động, số lượng nhân viên đã tăng lên hơn phân nửa và chia
đều cho các bộ phận. Lúc này, các phịng ban chính thức có đủ nhân lực và hoạt động

2


theo quy củ. Để bù đắp cho sự bất lợi về lượng nhân viên ít ỏi, các bộ phận đã cố gắng
hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau để hoàn thành tốt cơng việc, nhờ vậy mà cơng ty đã nhanh
chóng tạo được uy tín, nhận được sự tin tưởng cũng như chiếm được tình cảm của khách
hàng, từ đó tạo cơ sở để phát triển nên công ty như ngày hôm nay.
1.2. Chức năng – lĩnh vực hoạt động của cơng ty
1.2.1. Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty: giao nhận hàng hóa – vận tải nội địa và quốc
tế, thủ tục Hải quan, các dịch vụ khác…
 Các dịch vụ của công ty bao gồm:
+ Dịch vụ vận tải:
- Vận tải quốc tế bằng đường biển và đường hàng không
- Vận tải nội địa
- Vận chuyển hàng cơng trình và dự án
+ Dịch vụ giao nhận hàng hóa:
-

Dịch vụ thu gom hàng lẻ LCL từ các khách hàng khác nhau
Dịch vụ giao nhận hàng lẻ. hàng nguyên container bằng đường biển, đường hàng
không

-

Dịch vụ khai Hải quan: thay mặt khách hàng làm thủ tục Hải quan, chuẩn bị các
loại chứng từ, giấy tờ cần thiết (giấy chứng nhận xuất xứ, giấy hun trùng, khử
trùng,…) để thông quan, tiến hành xuất nhập khẩu hoặc chuyển cửa khẩu,…

- Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu

+ Các dịch vụ khác như: liên lạc với hãng tàu, đặt tàu, thông báo cho khách hàng,
mua bán cước, khai hộ Hải quan, lấy lệnh, các loại giấy chứng nhận, xác nhận,…
 Phạm vi hoạt động:
-

Công ty thường đi các tuyến: châu Mỹ, châu Âu, châu Á, đặc biệt là khu vực
Trung Qc, Đài Loan, Hàn Quốc và các nước Đơng Nam Á. Ngồi ra cịn có các
tuyến nội địa trên khắp cả nước.

-

Cơng ty có nhiều đối tác là các đại lý và hãng tàu uy tín như: EVERGREEN, CMACGM, ZIM, COSCO SHIPPING cũng như các đại lý chuyển phát nhanh


quốc tế như: FEDEX EXPRESS, TNT, MCC TRANSPORT, EMS… hỗ trợ cơng
ty trong việc vận chuyển hàng hóa nước ngồi bằng đường biển và hàng hóa nội
địa.
-

Cơng ty cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không từ
sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Nội Bài đến tất cả các sân bay trên toàn thế giới
và ngược lại thông qua hợp đồng đại lý đã ký kết với các hãng hàng không như:
CATHAY PACIFIC (CX), CHINA AIRLINE (CI), KOREA AIRLINE (KE),
CHINA SOUTHERN (CZ), MALAYSIA AIRLINE (MH)… với giá và dịch vụ
cạnh tranh nhất.
 Thị trường kinh doanh:
+ Nội địa:
-

Công ty đặt trọng tâm vào thị trường trong nước, chủ yếu là các công ty nội địa

hoặc các cơng ty nước ngồi có đại lý tại Việt Nam

-

Công ty ưu tiên phục vụ đối với các các đơn hàng có địa điểm giao nhận hàng là
ở nội thành thành phố Hồ Chí Minh hoặc các thành phố lớn như Hà Nội, Hải
Phòng, Đà Nẵng. Các tỉnh nhỏ khác xung quanh các thành phố lớn vẫn sẽ được
công ty hỗ trợ nhưng với mức giá cao hơn vì lộ trình khơng phổ biến, thuận tiện,
cơ sở hạ tầng cịn kém phát triển nên khơng có nhiều đại lý vận chuyển nội địa
mà cơng ty đang hợp tác có giá tốt cho khách hàng.
+ Nước ngoài:

-

Với việc là một cơng ty giao nhận có nhiều sự hợp tác với các đại lý vận chuyển
cũng như hãng tàu châu Á, cơng ty có rất nhiều lợi thế cũng như đơn hàng của
Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc. Ngoài ra, nhờ vào các chính sách ưu đãi thuế
của ASEAN nên cơng ty có thể dễ dàng xử lý các đơn hàng có khách hàng từ các
nước này nên cơng ty tập trung đẩy mạnh các hoạt động ở hai khu vực này (chiếm
phần lớn trong tổng số đơn hàng của công ty).

-

Bên cạnh đó, do sự hội nhập quốc tế ngày càng lớn mạnh, bộ phận sales của công
ty cũng thường xuyên chủ động tìm kiếm khách hàng, giao dịch với các nước ở
khu vực châu Âu, châu Mỹ… nhưng vẫn cịn gặp phải nhiều trở ngại do quy mơ
cơng ty nhỏ nên đơn hàng không được nhiều.


1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty

 Chức năng:
-

Cung cấp các loại hình dịch vụ liên quan đến việc xuất nhập khẩu, chuyển tải
hàng hóa từ đơn giản đến phức tạp, từ Việt Nam sang các nước khác.

-

Xử lý các thủ tục, quy trình, chuẩn bị các loại giấy tờ cần thiết để tiến hành xuất
nhập khẩu.

-

Thực hiện và theo dõi các thủ tục hải quan như mở tờ khai, nộp thuế, thanh lý tờ
khai, vào sổ tàu,… để nhận hàng hoặc xuất hàng đúng thời hạn và giao cho khách.

-

Lập và triển khai các báo cáo cho hải quan theo yêu cầu của luật hải quan.
Kiểm soát, theo dõi việc vận chuyển, lưu thông các loại hàng hóa, từ ngun vật
liệu, hàng thơ cho đến bán thành phẩm, thành phẩm hồn chỉnh và các thơng tin
đi kèm lô hàng, từ điểm đầu đến điểm cuối theo yêu cầu của khách hàng.
 Nhiệm vụ:
-

Tuân thủ, chấp hành theo đúng các quy định của nhà nước, cơ quan hải quan trong
các vấn đề liên quan đến việc xuất nhập khẩu, đặc biệt là thuế.

-

Xây dựng chiến lược, có kế hoạch kinh doanh, phát triển cụ thể, phù hợp với các
quy định của nhà nước và để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

-

Xây dựng, phát triển công ty ngày càng trở nên lớn mạnh hơn để đủ sức mạnh
đứng vững ở thị trường trong nước cũng như có đủ nguồn lực để hợp tác, mở rộng
ở các thị trường nước ngoài.

-

Giữ vững các mối quan hệ và tạo niềm tin đối với khách hàng, đồng thời duy trì
các tuyến đường vận tải, mở rộng thêm nhiều tuyến đường quốc tế mới cũng như
tìm thêm nhiều khách hàng mới, đa dạng nhiều nước khác nhau.


1.3. Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của công ty
1.3.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
Giám Đốc

Phó Giám Đốc
Phịng Sales &
Marketing

Phịng Kế Tốn

Phịng Chứng từ
& Giao nhận

Bộ phận Sales

Bộ phận Giao
nhận

Bộ phận Chứng
từ

Bộ phận CSKH
Hàng nhập

Hàng xuất

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao
(Nguồn: Phịng kế tốn Công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao)
1.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban

 Giám đốc:
Là người đứng đầu cơng ty, có quyền lực nhất và được tồn quyền quyết định trong
cơng ty. Giám đốc cũng là người đại diện trước pháp luật, chịu mọi trách nhiệm và điều
hành tất cả các hoạt động, từ bên trong đến bên ngồi của cơng ty. Giám đốc sẽ là người
đại diện ký kết các hợp đồng, các loại văn bản khác nhau như quyết định, công văn,…
từ trên ban hành xuống. Bên cạnh đó, giám đốc có nghĩa vụ vạch ra các định hướng,
chiến lược kinh doanh dài hạn cũng như ngắn hạn, đồng thời đưa ra các kế hoạch cụ thể
rồi sau đó phân cơng nhiệm vụ rõ ràng cho từng vị trí, từng phịng ban để chắc chắn các
kế hoạch kinh doanh đi đúng hướng. Giám đốc sẽ giám sát và quản lý các hoạt động kinh
doanh của tồn thể cơng ty để đảm bảo cơng ty ln theo đúng các chính sách và quy


định của pháp luật nhà nước. Giám đốc cũng là người thi hành việc bổ nhiệm hoặc bãi
nhiệm các chức danh cho nhân viên trong cơng ty.

 Phó giám đốc:
Là những người sẽ hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành công ty và phụ trách sâu
hơn về những công việc chun mơn: một phó giám đốc sẽ phụ trách phịng kế tốn và
phịng chứng từ, phó giám đốc cịn lại sẽ phụ trách phòng sales & marketing và phòng
giao nhận. Bên cạnh đó, phó giám đốc cũng chịu trách nhiệm về công tác ngoại giao, các
trường hợp được giám đốc ủy quyền như gặp mặt hoặc ký giấy tờ và trực tiếp quản lý
vấn đề nhân sự của công ty. Đồng thời, phó giám đốc sẽ quyết định các vấn đề về khen
thưởng, kỷ luật để cổ vũ tinh thần làm việc, cạnh tranh của các nhân viên và chịu trách
nhiệm trong công tác đào tạo nhân lực của cơng ty.

 Phịng Kế tốn:
Có trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động tài chính của cơng ty và đảm bảo sử
dụng hiệu quả nguồn vốn. Lập báo cáo tài chính mỗi q, mỗi năm hoặc mỗi tháng khi
có yêu cầu từ cấp trên. Đảm bảo công ty nộp đúng và đủ các khoản thuế cần phải nộp
cho Chi cục Thuế theo đúng quy định pháp luật của Nhà nước ban hành. Phân tích chi
phí, kiểm tra và theo dõi thường xun tình hình tài chính như các khoản nợ phải trả,
phải thu hoặc các khoản phát sinh trong q trình kinh doanh để kịp thời đánh giá tính
hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, để kịp thời tìm ra phương pháp giải quyết cũng
như có sự điều chỉnh hợp lý, đảm bảo lợi nhuận cho công ty. Xuất hóa đơn khi cần thiết,
ứng trước các khoản cho nhân viên để giải quyết các vấn đề về chứng từ. Thanh tốn
lương, thưởng và các khoản phụ cấp, chi phí công tác cho nhân viên khi cần thiết theo
lệnh của giám đốc. Đảm bảo việc lưu trữ dữ liệu tài chính được thực hiện chính xác, kịp
thời và cẩn thận.

 Phịng Sales & Marketing:
Do quy mơ của cơng ty cịn nhỏ, vì thế các nhân viên của bộ phận Sales & Marketing
đảm nhận việc vừa tìm kiếm khách hàng, vừa bán hàng đồng thời cũng kiêm ln cơng
tác chăm sóc khách hàng của cơng ty. Chủ động tìm kiếm và liên hệ với khách hàng mới,
tư vấn và giới thiệu các gói dịch vụ của cơng ty để khách hàng lựa chọn theo nhu cầu.
Kiểm tra lịch tàu, giá cước của hãng tàu và các đại lý để báo giá cho khách hàng. Thương

lượng, đàm phán với khách hàng về giá cả sao cho phù hợp với điều kiện Incoterms cũng


như các điều khoản trong hợp đồng rồi tiến hành lập và ký kết hợp đồng. Luôn theo dõi
nhu cầu, thị hiếu của thị trường cũng như sự biến động về giá để có sự điều chỉnh thích
hợp trong đơn hàng của cơng ty. Phối hợp với phịng chứng từ và phịng kế tốn để cung
cấp thơng tin, hồn thiện bộ hồ sơ chứng từ để việc giao nhận hàng hóa diễn ra thuận lợi.
Ngồi ra, các nhân viên cũng sẽ cùng với giám đốc vạch ra các kế hoạch kinh doanh
cũng như các chiến lược marketing để thu hút thêm khách hàng để tăng doanh thu của
cơng ty.

 Phịng Chứng từ:
Nhận và kiểm tra lại các loại giấy tờ trong bộ chứng từ nhận được từ khách hàng.
Lập Debit Note gửi, yêu cầu khách hàng chuyển tiền và nhận Debit Note từ hãng tàu.
Khai báo Manifest dựa trên các thông tin từ Bill of Lading và từ khách hàng trên
VietNam National Single Window. Nhận thơng tin hàng hóa từ Shipping Instruction của
nhà xuất khẩu ở nước ngoài để soạn House Bill of Lading, sau đó gửi cho bên nhà nhập
khẩu và ngược lại, soạn Shipping Instruction từ những thông tin nhà xuất khẩu cung cấp,
sau đó gửi cho nhà nhập khẩu ở nước ngoài. Nhận booking của hãng tàu để gửi cho
Shipper. Giám sát, thông báo thời gian tàu đi, tàu đến cho khách hàng và lên kế hoạch
để bộ phận giao nhận lấy Delivery Order từ hãng tàu. Đảm bảo đầy đủ các loại chứng từ
cần thiết để khách hàng có thể nhận được hàng. Nhân viên chứng từ cũng phải quản lý
và lữu trữ các chứng từ xuất nhập khẩu.

 Phòng Giao nhận:
Là bộ phận chuyên phụ trách về các thủ tục Hải quan: từ quá trình mở tờ khai Hải
quan, truyền tờ khai trên phần mềm Hải quan điện tử ECUSS VNACCS, đóng phí Hải
quan, thanh lý Hải quan và vào sổ tàu. Nhân viên giao nhận còn phụ trách khâu làm
hàng: xử lý các thủ tục cần thiết để nhận hàng ngoài cảng hoặc quá trình đóng gói, nhận
hàng từ khách hàng để chuyển đến cảng và tiến hành xuất khẩu. Các nhân viên giao nhận

cũng chịu trách nhiệm về việc nhập và quản lý các dữ liệu trên phần mềm Hải quan điện
tử như: thông tin của công ty, khách hàng nhập khẩu và xuất khẩu, chữ ký số,… Tìm
kiếm và duy trì mối quan hệ với các bên đại lý, hãng tàu, nhà vận chuyển, liên hệ thuê
container và nhân viên kho bãi. Lên kế hoạch điều phối xe chuyên chở để chuyển hàng
xuất hoặc hàng nhập theo yêu cầu của khách hàng. Ngồi ra cịn phụ trách lấy Delivery
Order từ hãng tàu hoặc các giấy tờ khác như Certificate of Origin, Certificate of
Fumigation từ các cơ quan chức năng.


1.4. Tình hình nhân sự
Bảng 1.1: Tình hình nhân sự của công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao
Số nhân viên
Theo phịng ban
Ban Giám Đốc
3
Phịng Kế Tốn
3
Phịng Sales & Marketing
6
Phịng Chứng từ
4
Phịng Giao nhận
4
Theo giới tính
Nam
11
Nữ
9
Theo độ tuổi
18-25

7
26-30
4
>30
9
Theo học vấn
Cao đẳng
6
Đại học
14
(Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ

Tỷ lệ
15%
15%
30%
20%
20%
55%
45%
35%
20%
45%
30%
70%
Giao Nhận Năm Sao)

Dựa vào bảng 1.1: tình hình nhân sự của công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm
Sao, ta có thể thấy rằng: các phịng ban liên kết chặt chẽ, hỗ trợ cho nhau để có thể giải
quyết các tình huống, các cơng việc dễ dàng và trơn tru hơn. Các phòng ban cũng nắm

bắt được các cơng việc, quy trình của phịng ban khác nên có thể dễ dàng phối hợp, linh
hoạt trong công việc hơn. Một điểm bất lợi của cơng ty là chưa có phịng nhân sự riêng
biệt. Điều đó khiến cho việc quản lý, kiểm soát các vấn đề nhân sự trở nên khó khăn và
bất tiện hơn, khơng thể xử lý ngay lập tức, kịp thời, dẫn đến gây ảnh hưởng đến hiệu quả
cơng việc. Do đó, để giảm thiểu rủi ro, khi có những vấn đề phát sinh trong lĩnh vực
nhân sự thì sẽ được quy về chính tại phịng ban xảy ra vấn đề đó để xử lý, giải quyết,
cuối cùng ban giám đốc sẽ là người đưa ra quyết định cuối cùng để giải quyết triệt để
vấn đề.


Tổng số lao động trong công ty là 20 người, trong đó nam giới là 11 người, chiếm
55% và nữ giới là 9 người, chiếm 45% trong tổng số nhân viên của công ty. Về độ tuổi,
nhiều nhất là độ tuổi trên 30, với 9 người chiếm 45% trên tổng số nhân viên. Tiếp đến là
7 người trong độ tuổi từ 18 đến 25, chiếm 35% nhân sự và cuối cùng là 4 người trong độ
tuổi từ 26 đến 30, chiếm 20% trên tổng số. Trình độ học vấn của các nhân viên tại cơng
ty khơng có lao động phổ thơng, có 6 nhân viên trình độ Cao Đẳng và 14 người tốt nghiệp
từ trường Đại Học. Nhìn chung, tình hình nhân sự của cơng ty khá đồng đều, do đó mọi
người có thể dễ dàng liên kết, giúp đỡ nhau cũng như hồn thành tốt cơng việc của mình
hơn.

Giới tính

45%

55%

Nam
Nữ

Hình 1.3: Biểu đồ tình hình nhân sự của cơng ty phân theo giới tính

Độ tuổi
35%

45%
20%

18-25
26-30
>30

Hình 1.4: Biểu đồ tình hình nhân sự của cơng ty phân theo độ tuổi


Học vấn
30%
70%

Cao Đẳng
Đại Học

Hình 1.5: Biểu đồ tình hình nhân sự của cơng ty phân theo học vấn
1.5. Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 – 2019
1.5.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 – 2019
Mặc dù công ty cịn trẻ, có nhiều mặt hạn chế, mỗi tháng đều có những biến động
khơng giống nhau, nhưng nhìn chung cơng ty đang phát triển rất mạnh mẽ, tình hình
kinh doanh đều có sự tăng vọt qua mỗi năm, cụ thể:
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm
Sao từ năm 2017 – 2019
(Đơn vị tính: VNĐ)

CHỈ TIÊU
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận trước thuế (EBT)
Thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế (EAT)
Tỷ suất lợi nhuận/Doanh thu
(Nguồn: Phòng

NĂM 2017
NĂM 2018
NĂM 2019
10.060.879.228 15.920.807.826 20.380.315.173
8.713.734.229
12.340.826.092 15.653.219.927
1.347.144.999
3.579.981.734
4.727.095.246
269.429.000
715.996.346
945.419.049
1.077.715.999
2.863.985.387
3.781.676.197
0,1071
0,1799
0,1856
kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao)

Đơn vị tính: VNĐ

25,000,000,000

20,000,000,000
15,000,000,000
10,000,000,000
5,000,000,000
0

Năm 2017
Doanh thu

Năm 2018
Năm 2019
Chi phí
Lợi nhuận sau thuế

Hình 1.6: Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017 - 2019

 Về doanh thu:
Tính đến cuối năm 2017, doanh thu của cơng ty đã đạt được hơn 10 tỷ. Đối với một
công ty mới chỉ được thành lập hơn một năm, lại có quy mơ nhỏ nhưng đã có thể đạt
được doanh thu như vậy cho thấy rằng công ty đang ngày một lớn mạnh cũng như khả
năng quản lý tài giỏi của ban giám đốc và sự nỗ lực không ngừng nghỉ của các nhân viên.
Theo đà phát triển đó cùng với sự cố gắng không ngừng nghỉ, công ty đã tìm được một
lượng khách hàng ổn định và xác định rằng, Trung Quốc cùng với các nước Đông Nam
Á sẽ là thị trường hoạt động chính của cơng ty. Nhờ vậy mà đến năm 2018, doanh thu
của công ty đã có sự tăng mạnh, đạt gần 16 tỷ doanh thu, tăng hơn 58% so với năm trước.
Lý giải cho sự tăng mạnh này là do bên cạnh những khách hàng thân thiết, công ty tiếp

tục mở rộng sang các thị trường châu Âu và châu Mỹ nhờ vào tiến trình tồn cầu hóa
trên thế giới cũng như sự hội nhập quốc tế ở Việt Nam diễn ra ngày càng mạnh mẽ. Nắm
bắt cơ hội đó, cơng ty đã có chiến lược đẩy mạnh các đơn hàng ở thị trường này, tích cực
tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, nhờ vậy mà đến năm 2019, doanh thu của công
ty đã đạt hơn 20 tỷ, tăng khoảng 28% so với năm trước. Mặc dù không tăng mạnh như


năm trước do gặp phải nhiều khó khăn trong việc thay đổi trong chiến lược kinh doanh
cũng như các chính sách của nhà nước, nhưng nhìn chung cơng ty đang khơng ngừng
phát triển cũng như đã có thể định hình được hướng đi trong tương lai.

 Về chi phí:
Dựa vào bảng 1.2: kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch Vụ Giao
Nhận Năm Sao từ năm 2017 – 2019, ta có thể thấy, bên cạnh sự tăng mạnh về doanh thu
thì chi phí cũng có sự tăng lên tương đương, cụ thể là gần 9 tỷ vào năm 2017; hơn 12 tỷ
vào năm 2018, tăng 41,6% so với năm trước và khoảng 15,6 tỷ vào năm 2019, tăng 27%
so với năm trước. Có thể thấy rằng, mặc dù vẫn tăng lên qua các năm, nhưng tỷ trọng
tăng của chi phí vào năm 2019 so với năm 2018 đã giảm xuống, điều này hoàn toàn phù
hợp với tỷ trọng của doanh thu cũng có sự giảm tương tự. Để có thể được như vậy là nhờ
sự bám sát tình hình tài chính của kế tốn và kịp thời đưa ra những cảnh báo cũng như
các biện pháp ngăn chặn tình trạng thâm hụt tiếp diễn. Tuy nhiên, những chi phí này là
hồn tồn hợp lý. Một cơng ty mới ln cần rất nhiều chi phí để xây dựng và phát triển
cũng như tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới ở những thị trường lớn và nhiều cơ hội
hơn.

 Về lợi nhuận:
Nhìn chung, tình hình kinh doanh của công ty tiến triển rất thuận lợi, hiệu quả kinh
doanh cao, phù hợp với những khoản đầu tư đã bỏ ra và lợi nhuận của công ty cũng tăng
tỷ lệ thuận với cả doanh thu và chi phí. Lợi nhuận năm 2018 là gần 3 tỷ, tăng khoảng
2,65 lần so với lợi nhuận năm 2017 là chỉ hơn 1 tỷ. Đến năm 2019, lợi nhuận của công

ty là 3,7 tỷ, chỉ hơn khoảng 1,3 lần so với năm 2018, không cịn tăng mạnh như trước
nữa. Ta có thể thấy rõ điều này thông qua tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu của từng năm.
Khả năng sinh lời từ năm 2018-2019 so với năm 2017-2018 tăng rất ít, mặc dù con số
doanh thu rất cao.


Bảng 1.3: Cơ cấu dịch vụ của công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao từ năm
2017 – 2019
Năm 2017
Các loại
hình dịch
vụ
Giao nhận
hàng FCL
Giao nhận
hàng LCL
Giao nhận
hàng air
Khai thuê
hải quan
Các dịch
vụ khác
Tổng

Năm 2018

Năm 2019

Doanh thu
(triệu đồng)

Tỷ trọng
(%)

Doanh thu
(triệu đồng)

Tỷ trọng
(%)

Doanh thu
(triệu đồng)

Tỷ trọng
(%)

2.949,592

29,32

4.981,368

31,29

5.168,368

25,36

2.485,826

24,71

4.032,536

25,33

6.030,442

29.59

2.189,056

21,76

3.104,4

19,5

4.106,57

20,15

1.569,36

15,6

2.306,808

14,49

3.315,826

16,27

866,166

8,61

1.494,888

9,39

1.758,794

8,63

10.060
100
15.920
100
20.380
100
(Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao)

Từ bảng 1.3: cơ cấu dịch vụ của công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận Năm Sao từ
năm 2017 – 2019, ta có thể thấy rằng tỷ trọng cơ cấu của các dịch vụ có sự thay đổi
không đồng đều qua các năm.
Qua số liệu cho thấy, giao nhận hàng nguyên container FCL là loại hình dịch vụ
chiếm tỷ trọng cao nhất trong số các loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp ở hai năm
2017 và 2018 với tỷ trọng lần lượt là 29,32% và 31,29%. Phần lớn là do các khách hàng

thân thiết thường xuyên xuất nhập khẩu với lượng hàng hóa lớn hoặc hàng có tải trọng
lớn. Tuy nhiên, đến năm 2019, tỷ trọng của dịch vụ này đã giảm xuống cịn 25,36%.
Điều này chứng tỏ việc gộp chung cơng tác chăm sóc khách hàng vào bộ phận Sales và
Marketing đã tạo nên áp lực không nhỏ ở bộ phận này.
Trong khi đó, dịch vụ giao nhận hàng lẻ LCL lại có sự tăng trưởng ổn định, chiếm
tỷ trọng lớn thứ hai trong số các dịch vụ của công ty ở hai năm đầu. Cụ thể, năm 2017