PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN CÀ PHÊ TRUNG NGUYÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÀ PHÊ PASSION TRÊN THỊ TRƯỜNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Khoa: Marketing
----------

BÀI THẢO LUẬN
Đề tài: “Lựa chọn một sản phẩm của một doanh nghiệp mà anh/chị biết?
Hãy phân tích chiến lược định vị trên thị trường và khác biệt hóa chào hàng của
doanh nghiệp trên thị trường?”

Mã LHP: 2012MAGM0411
Bộ mơn: Quản trị Marketing 1
Nhóm: 3
GV hướng dẫn: Đặng Phương Linh

Hà Nội 2020

1


Trường Đại học Thương mại
Khoa: Marketing – Lớp HP:
2012MAGM0411

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 29 tháng 03 năm 2020
BIÊN BẢN HỌP NHĨM
Nhóm: 3

(Bợ mơn: Quản trị marketing 1 – Gv giảng dạy: Đặng Phương Linh)

Đề tài: “Lựa chọn một sản phẩm của một doanh nghiệp mà anh/chị biết? Hãy
phân tích chiến lược định vị trên thị trường và khác biệt hóa chào hàng của doanh
nghiệp trên thị trường?”

Lần 1:
-

Thời gian: ngày 06 tháng 03 năm 2020
Hình thức: họp online
Nội dung: các thành viên đưa ra ý kiến, nhóm thống nhất lựa chọn doanh nghiệp.

Lần 2:
-

Thời gian: ngày 16 tháng 03 năm 2020
Hình thức: họp online
Nội dung: nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho từng thành viên.
PHÂN CƠNG CỤ THỂ NHĨM

ST
T

Họ và tên

Chức danh

Cơng việc giao

Thời
gian

hồn
thành

Kết
quả
sản
phẩm

20

Triệu Thành Hiếu

Thành viên

Tìm tài liệu

Chậm Khá đủ,
deadline
tốt

21

Nguyễn Thị Hoài

Thành viên

Tìm tài liệu

Đúng
deadline

2

Đủ, tốt

Ghi
chú
Cần
bổ
sung


22

Ngơ Thị Thu
Hương

Đúng
deadline

Thành viên

Tìm tài liệu

Trưởng
nhóm

Soạn đề cương;
phân cơng
nhiệm vụ; chỉnh

sửa, bổ sung nội
dung, kỹ thuật

Thành viên

Thiết kế
powerpoint

Đúng
Đủ, khá
deadline
tốt
Đúng
Đủ, khá
deadline
tốt

23

Phạm Nguyễn Ái
Hương

24

Trần Thị Thu
Hương

25

Bùi Thị Thu

Huyền

Thư ký

Tổng hợp word,
câu hỏi, ghi
chép biên bản

26

Lê Thị Thanh
Huyền

Thành viên

Tìm tài liệu

27

Từ Tùng Lâm

Thành viên

Thuyết trình,
chỉnh pp, góp ý
kiến

28

Nguyễn Thị Lan

Thành viên

Tìm tài liệu

Đúng
deadline

Đủ, tốt

Đủ, tốt
Tốt

Đúng
deadline

Đủ, tốt

Lần 3:
-

Thời gian: ngày 29 tháng 3 năm 2020
Hình thức: họp online
Nội dung: tổng hợp và kiểm tra lại bài thảo luận.

Thư ki
(Ký, ghi rõ họ tên)

Nhóm trưởng
(Ký, ghi rõ họ tên)

Huyền

Hương

Bùi Thị Thu Huyền

Phạm Nguyễn Ái Hương

3

Cần
chỉnh
sửa
Cần
chỉnh
sửa,
bổ
sung


Trường Đại học Thương mại
Khoa: Marketing – Lớp HP:
2012MAGM0411

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2020
BIÊN BẢN THẢO LUẬN
Nhóm 3

Buổi 1: nhóm 1, 5 thuyết trình
-

Thành viên có mặt: 9/9
Nhận xét: Ái Hương
Đặt câu hỏi: Ngơ Hương

Buổi 2: nhóm 2, 6 thuyết trình
-

Thành viên có mặt: 9/9
Nhận xét: Ngô Hương
Đặt câu hỏi: Nguyễn Hoài, Nguyễn Lan, Lê Thanh Huyền, Bùi Huyền

Buổi 3: nhóm 3, 7 thuyết trình
-

Thành viên có mặt: 9/9
Thảo ḷn để trả lời câu hỏi: Nguyễn Lan, Nguyễn Hoài, Tùng Lâm, Triệu Hiếu, Ái
Hương, Ngô Hương, Trần Hương, Bùi Huyền
Trả lời câu hỏi: Ái Hương, Ngô Hương
Đặt câu hỏi: Nguyễn Hoài, Tùng Lâm, Nguyễn Lan

Buổi 4: nhóm 4, 8 thuyết trình
-

Thành viên có mặt: 9/9
Nhận xét: Ái Hương
Đặt câu hỏi: Ngô Hương, Tùng Lâm, Lê Thanh Huyền

4


BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

ST
T

Họ và tên

Chức danh

20

Triệu Thành Hiếu

Thành viên

21

Nguyễn Thị Hoài

Thành viên

22

Ngơ Thị Thu Hương

Thành viên

23

Phạm Nguyễn Ái
Hương

Trưởng
nhóm

24

Trần Thị Thu
Hương

Thành viên

25

Bùi Thị Thu Huyền

Thư ký

26

Lê Thị Thanh
Huyền

Thành viên

27

Từ Tùng Lâm

Thành viên

28

Nguyễn Thị Lan

Thành viên

5

Cơng việc đã
làm
Tìm tài liệu
Tìm tài liệu,
chuẩn bị câu hỏi,
góp ý kiến
Tìm tài liệu,
chuẩn bị câu hỏi,
góp ý kiến
Soạn đề cương;
phân cơng nhiệm
vụ; chỉnh sửa, bổ
sung nội dung,
kỹ thuật; góp ý
kiến
Thiết kế
powerpoint, góp

ý kiến
Tổng hợp word,
câu hỏi, ghi chép
biên bản, chuẩn
bị câu hỏi
Tìm tài liệu,
chuẩn bị câu hỏi
Thuyết trình,
chỉnh pp, góp ý
kiến, chuẩn bị
câu hỏi
Tìm tài liệu,
chuẩn bị câu hỏi,
góp ý kiến

Điểm
B
A
A

A

B

A
B
A

A

Ghi
chú


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................................................................... 5
NỘI DUNG................................................................................................................................................................................. 6
I. LỊCH S Ử HÌNH THÀNH, PHÁT TRI ỂN C ỦA TRUNG NGUYÊN VÀ NHÃN HI ỆU CÀ PHÊ
PASSIONA.............................................................................................................................................................................. 6
1.1. Giới thiệu sơ lược.............................................................................................................................................. 6
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển................................................................................................................ 6
1.3. Nhãn hiệu cà phê Passiona............................................................................................................................ 7
II. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG CỦA CÀ PHÊ PASSIONA...........................7
2.1. Phân đoạn thị trường....................................................................................................................................... 7
2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu................................................................................................................... 10
2.3. Chiến lược định vị của Passiona.............................................................................................................. 11
2.4. Khác biệt hoá trong chào hàng của cà phê Passiona.....................................................................13
2.4.1. Sư khac biêt hoa vê san phâm.................................................................................................................... 13
2.4.2. Dẫn đầu vê dịch vụ.......................................................................................................................................... 14
2.4.3. Khac biêt hoa vê nhân sư.............................................................................................................................. 15
2.4.4. Khac biêt hoa kênh phân phối..................................................................................................................... 15
2.4.5. Khac biêt hoa hình anh................................................................................................................................. 16
III. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG VÀ ĐỊNH VỊ................................................................................................ 16
3.1. Những dị biệt cần quảng bá: chính là lợi ích cốt lõi của sản phẩm....................................17
3.2. Những dị biệt cần nhấn mạnh................................................................................................................. 18
3.3. Phát triển tuyên ngôn về định vị.............................................................................................................. 19
3.4. Thực hiện và truyền thông định vị đã được lựa chọn.................................................................19
KẾT LUẬN............................................................................................................................................................................... 22

6

LỜI MỞ ĐẦU

Kể từ khi bước đầu vào nền kinh tế thị trường, nền kinh tế nước ta đã có những
bước chuyển mình mạnh mẽ những thay đổi về chính sách kinh tế xã hội đã đem theo
những biến đổi sâu sắc của đời sống kinh tế xã hội. Hàng loạt doanh nghiệp ra đời
nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu và mong muốn của thị trường. Tuy nhiên, không phải
doanh nghiệp nào cũng có thể tồn tại và đứng vững trên thị trường khốc liệt ấy. Chiến
lược định vị trên thị trường và khác biệt hóa chào hàng của doanh nghiệp trên thị
trường so với các đối thủ cạnh tranh là một trong những công cụ hữu hiệu giúp doanh
nghiệp đứng vững trên thị trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,
lấy nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc cho mọi quyết định
kinh doanh. Một ví dụ tiêu biểu cho chiến lược định vị trên thị trường và khác biệt
hóa chào hàng thành cơng đó là tập đoàn cà phê Trung Ngun. Nhờ sự tìm hiểu nhu
cầu của thị trường, Trung Nguyên đã nhận thấy rằng tỷ lệ nữ giới uống cà phê so với
nam giới là 50/50. Cà phê hòa tan được nữ giới ưa chuộng hơn nam giới. Đòng thời
hầu hết phụ nữ yêu thích hương thơm nồng nàn, quyến rũ đặc biệt của cà phê, 37%
thưởng thức cà phê vào buổi sáng, 40% trong thời gian làm việc để minh mẫn, tập
trung. Nắm bắt được nhu cầu đó, Trung Nguyên đã chính thức giới thiệu ra thị trường
cà phê hòa tan Passiona, một sản phẩm cà phê chuyên dùng cho phụ nữ. Trung
Nguyên đã trở thành hãng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam khai thác phân khúc thị
trường này. Passiona ra đời trong hoàn cảnh thị trường cà phê đã bão hịa và có nhiều
đối thủ cạnh tranh. Vậy Trung Nguyên sẽ làm gì để Passiona phát triển và đạt được
thành công?
Để trả lời cho câu hỏi này, nhóm 3 quyết định chọn đề tài: “Phân tích chiến
lược định vị và khác biệt hóa chào hàng của sản phẩm cà phê Passiona của Trung
Nguyên trên thị trường”.

7

NỘI DUNG

I.

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG NGUYÊN VÀ

NHÃN HIỆU CÀ PHÊ PASSIONA
1.1. Giới thiệu sơ lược
Tập đoàn Trung Nguyên là một doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực: sản
xuất, chế biến, kinh doanh cà phê; nhượng quyền thương hiệu; dịch vụ phân phối, bán lẻ
hiện đại và du lịch. Ra đời vào giữa năm 1996 – Trung Nguyên là một nhãn hiệu cà phê
non trẻ của Việt Nam, nhưng đã nhanh chóng tạo dựng được uy tín và trở thành thương
hiệu cà phê quen thuộc nhất đối với người tiêu dùng trong và ngoài nước. Trong tương lai,
tập đoàn Trung Nguyên sẽ phát triển với 10 công ty thành viên, kinh doanh nhiều ngành
nghề đa dạng.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
- Ngày 16/06/1996: Trung Nguyên được thành lập tại thành phố Buôn Ma Thuột.
- Ngày 20/08/1998: Cửa hàng đầu tiên khai trương tại TP HCM.
- Năm 2000: Trung Nguyên có mặt tại Hà Nội, triển khai mơ hình nhượng quyền.
- Năm 2001: Cơng ty Nhượng quyền thành công tại Nhật Bản.
- Năm 2002: Nhượng quyền thành công tại Singapore.
- Năm 2003: Nhãn hiệu cà phê hòa tan G7 của Trung Nguyên ra đời.
- Năm 2008: Cơng ty thành lập văn phịng tại Singapore.
- Năm 2012: Trung Nguyên trở thành thương hiệu cà phê được người tiêu dùng Việt
Nam yêu thích nhất.
- Năm 2014: Trung Nguyên ra mắt Đại siêu thị cà phê - càfe.net.vn

8


1.3. Nhãn hiệu cà phê Passiona
Cà phê hòa tan Passiona là sản phẩm đặc biệt chỉ có ở Trung Nguyên, chuyên dành
cho phái đẹp. Đây là thành quả của 9 năm nghiên cứu miệt mài với nhiều khó khăn bởi sự
khác biệt, độc đáo trong cơng thức và quá trình chế biến khơng chỉ địi hỏi cơng nghệ hiện
đại mà cịn bí quyết riêng của những chun gia hàng đầu về cà phê. Lần đầu tiên và duy
nhất tại Việt Nam, cà phê hòa tan Passiona sử dụng đường ăn kiêng và có hàm lượng
cafein phù hợp “gu” thưởng thức của phụ nữ cũng như đảm bảo tốt cho sức khỏe.

II. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG CỦA CÀ PHÊ
PASSIONA
2.1. Phân đoạn thị trường
2.1.1 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý
Bình qn người dân Việt Nam tiêu thụ 1,25 kg cà phê mỗi năm và số tiền người
dân bỏ ra cho ly cà phê khoảng 9000 đồng/người/năm. Hầu hết các vùng miền ở Việt
Nam đều tiêu thụ cà phê nhưng mức độ chênh lệch khá lớn giữa các vùng.
Trong khi duyên hải Nam Trung Bộ và đồng bằng sông Cửu Long là những khu vực
tiêu thụ cà phê khối lượng lớn thì Tây Bắc, Đơng Bắc và đồng bằng song Hồng tiêu thụ
rất ít, thậm chí vùng Tây Bắc tiêu thụ khơng đáng kể với 30g/người/năm.
Giữa 2 khu vực trung tâm chính là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh:
+ Khẩu vị uống cà phê cũng khác giữa hai đơ thị: người Sài Gịn uống cà phê bột
pha phin nhiều nhất với 38%, kế đến là cà phê bột pha phin có thêm sữa với 27% và
20% uống cà phê hoà tan.
+ Số lần mua cà phê trong dân ở TPHCM cũng nhiều hơn so với Hà Nội. Có tới
12% người dân TP.HCM mua cà phê uống vài lần trong tuần và 40% mua uống vài
lần trong tháng. Trong khi ở Hà Nội, chỉ có 0,6% số người mua cà phê uống vài lần

9

trong tuần. Người Hà Nội uống theo mùa, lễ Tết uống nhiều hơn. Theo thống kê: Hà
Nội tiêu thụ cà phê chủ yếu vào mùa đông (31%) và lễ tết (62%).
Còn TP.HCM tiêu thụ chủ yếu vào lễ tết (84%), nhưng hầu hết họ không tiêu thụ
khác biệt theo mùa và gần như uống quanh năm (chỉ có 16% tiêu thụ khác biệt theo mùa).
Cà phê Trung Nguyên chủ yếu tập trung hệ thống cửa hàng của mình vào các thành
phố lớn, tập trung đông dân như TP.HCM, Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng,…
Trong đó Trung Ngun lựa chọn cho mình hai thị trường trọng điểm là Hà Nội và
TP.HCM.
Việc phân đoạn thị trường này thể hiện cái nhìn tổng thể về thị trường của cà phê
Trung Nguyên cũng là cơ sở cho phân đoạn thị trường của Passiona. Đó là bước xác định
đoạn thị trường khác chính xác mang lại vị thế và thương hiệu như ngày hôm nay của
Trung Nguyên.

2.1.2. Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học
Cà phê Trung Nguyên phân đoạn thị trường dựa trên các cơ sở là lứa tuổi, thu nhập
và nghề nghiệp.
 Lứa tuổi:
Nghiên cứu sâu về tiêu thụ cà phê ở hai thành phố lớn là TPHCM và Hà Nội với
khoảng 800 hộ dân được lấy mẫu về điều tra. Điều đáng chú ý ở cả hai thành phố là người
thường uống cà phê nằm trong độ tuổi dưới 40 , như Hà Nội tuổi trung bình là 36,3 , cịn
ở TPHCM thì trẻ hơn chút ít.
 Thu nhập:
Việt Nam là một nước đang phát triển với mức thu nhập bình quân trên đầu người
thấp so với các nước khác trong khu vực và trên thế giới. Những người có thu nhập khá
và ổn định, là phái nữ muốn uống cà phê nhưng lại lo lắng về sự ảnh hưởng tới nhan sắc,
sức khoẻ chính là đoạn thị trường mà cà phê Passiona chú trọng. Một điều khá đặc biệt là
10

người dân Sài Gòn tiêu thụ cà phê nhiều hay ít khơng do thu nhập của họ cao hay thấp,
cịn ở Hà Nội, thu nhập cao thì uống nhiều hơn. Những người có thu nhập thấp cũng có
thể trở thành khách hàng của Passiona nhưng ở mức độ sử dụng sản phẩm có thể khơng
thường xun.
 Nghề nghiệp:
Phần lớn người uống cà phê ở Hà Nội là người có trình độ văn hoá, hiểu biết ở mức
khá; tầng lớp người về hưu uống cà phê nhiều nhất tới 19,8%, còn sinh viên thì ít nhất chỉ
có 8%. Nhưng ở TPHCM thì gần như uống cà phê ở mọi trình độ.nghề nghiệp. Dân kinh
doanh uống nhiều nhất 26,3%, kế đến là sinh viên học sinh, người về hưu uống ít nhất.
Đặc biệt với phái nữ thì phần lớn là những người làm văn phịng hoặc kinh doanh thì
uống cà phê nhiều hơn.

2.1.3. Phân đoạn thị trường theo tâm lý
Việt Nam cũng như một số láng giềng châu Á có tập quán uống trà từ lâu đời.
Uống cà phê là một thói quen mới du nhập vào nước ta chưa lâu, trừ một số người
đã có thối quen uống cà phê theo phong cách của người Pháp trước đây.
Việt Nam đang từng bước phát triển và hội nhập. Cùng với sự phát triển của nền
kinh tế thị trường đã kéo theo những lối sống mới, những xu hướng mới. Những người trẻ
tuổi là những người tiếp thu rất nhanh lối sống này.
Cà phê tiêu dùng tiêu thụ ở Việt Nam chưa nhiều nhưng lại rất đa dạng. Gu thưởng
thức cà phê của người Việt Nam phổ biến là đặc, sánh.
Người Hà Nội có tâm lý thích uống cà phê hoà tan (67%). Trong đó gần một nửa
người Sài Gịn thường uống cà phê bột pha phin nhiều nhất với 38%, kể đến là cà phê bột
pha phin có thêm sữa với 27% và 20% uống cà phê hoà tan.

2.1.4. Phân đoạn theo hành vi
11

 Lý do mua:
- Trong hộ gia đình: Cà phê đực mua nhằm mục đính phục vụ tiêu thu trong gia đình
và được cho hoặc tặng…
- Ngoài hộ gia đình: Các cơ quan, doanh nghiệp mua cà phê nhằm mục đích phục vụ
nhu cầu cơng việc hoặc sinh hoạt của người lao động, có thể mang biếu, tặng cho vào dịp
lễ Tết…
 Lợi ích tìm kiếm: Cà phê đã trở thành thức uống thông dụng nhất trên thế giới chỉ
sau nước uống thông thường. Ngày càng nhiều chứng cứ khao học và lâm sang cho thấy
tác dụng tích cực và toàn diện của cả loài người như hạn chế các bệnh : tim mạch, ung
thư, loét dạ dày, tá tràng, chứng lỗng xương, bạnh sỏi mật, hen suyễn…
 Thói quen sử dụng cà phê của người dân Việt Nam được nghiên cứu và thống kê
như sau: 65% người tiêu dùng có uống cà phê 7 lần/tuần, nghiêng về nam giới 59%.
Riêng về cà phê hoà tan thì có 21% người tiêu dùng sử dụng cà phê hoà tan từ 3-4
lần/tuần, nghiêng về nữ giới 52%

2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Qua sự phân đoạn thị trường ở trên cà phê Passiona bắt đầu chọn thị trường mục tiêu
cho mình. Để có các quyết định xác đáng về các đoạn thị trường được lựa chọn, người
làm marketing cần thực hiện 2 nhóm cơng việc chủ yếu:
- Thứ nhất, đánh giá sức hấp dẫn của đoạn thị trường.
- Thứ hai, lựa chọn đoạn thị trường doanh nghiệp sẽ phục vụ. Passiona đã chọn cho
mình phân đoạn thị trường nhằm vào khách hàng mục tiêu là khách hàng nữ, thu nhập
trung bình, tuổi từ 23-40, chủ yếu tại địa bàn các thị trấn thành phố.
Passiona hướng đến nhóm khách hàng là những người phụ nữ có thói quen sử dụng
cà phê nhưng quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp. Nó hướng đến những người phụ nữ có
niềm đam mê, thành cơng và có khát vọng, quan tâm đến những đồ uống ít đường, không
12


ngấy, vẫn giữ được hương vị thơm ngon, đậm đà, tốt cho sức khỏe và làn da, đem đến cho

họ tinh thần tỉnh táo, tập trung để theo đuổi và thực hiện tốt các công việc trong cuộc
sống. Đây là phân đoạn thị trường được đánh giá là đầy tiềm năng mà chưa có đối thủ nào
quan tâm.
Passiona đã trở thành nhãn hàng cà phê đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam là sản
phẩm dành cho phái đẹp.
Chính nhờ vào việc lựa chọn thị trường mmục tiêu chính xác với chất lượng sản
phẩm và chiến lược kinh doanh hợp lý Passiona ngày càng được nhiều người biết đến.
Passiona đã có một mạng lưới cung ứng sản phẩm trên khắp cả nước.

2.3. Chiến lược định vị của Passiona
Chiến lược: Tìm kiếm một định vị trong tư tưởng khách hàng chưa bị chiếm giữ và
sở hữu nó.
Theo đuổi chiến lược này là người đang có tham vọng vươn lên đứng đầu một (phân
khúc) thị trường. Sở hữu một định vị tốt là một điều kiện tiên quyết để có một lợi thế cạnh
tranh. Trong thời đại thông tin bùng nỗ như hiện nay, tìm kiếm một định vị tốt mà chưa bị
ai chiếm giữ là một điều không dễ, tuy nhiên thực tế thị trường đã chứng minh rằng đây là
một việc tuy khó nhưng khơng phải là khơng làm được. Thị trường là một sự vận động,
trong đó nhu cầu của khách hàng thay đổi theo thời gian. Nếu bạn đủ kiên trì và nỗ lực để
theo dõi và nắm bắt được những sự thay đổi này, bạn sẽ có cơ hội khách hàng riêng biệt.
Đặc biệt đối tượng khách hàng là nữ giới, Trung Nguyên nhận ra được nhu cầu của họ, và
trên thị trường chưa có một cơng ty nào cho ra đời sản phẩm cà phê dành cho phái đẹp.
Mặc dù đây chỉ là một tập khách hàng nhỏ nhưng Trung Nguyên đã nắm bắt lấy cơ hội
khi chưa một đối thủ nào nhận ra được điều này, bởi vậy Trung Nguyên đã cho ra đời sản
phẩm cà phê Passiona. Với mơi trường làm việc hịa nhã, luôn tôn trọng sự sáng tạo kèm
theo những định vị của Trung Nguyên, Passiona hứa hẹn là một sản phẩm đột phá không
chỉ về thương hiệu và chất lượng sản phẩm. Sự xuất hiện của Passiona mang lại một thị
13


trường mới cho Trung Nguyên - thị trường dành riêng cho phái nữ. Công ty Trung

Nguyên được đánh giá là sự tiên phong trong việc tạo ra một phong cách ẩm thức thức
uống nhẹ nhàng êm dịu và có hương vị tuyệt vời với những khách hàng tiềm năng có cảm
nhận thẩm mỹ tinh tế và thức uống Việt. Đó chính là động lực để cơng ty Trung Ngun
phát huy những thế mạnh sẵn có, ln đổi mới để tao ra một phong cách ẩm thực thức
uống thú vị đáp ứng nhu cầu ngày càng chọn lọc của khách hàng hiện đại. Sự xuất hiện cà
phê hòa tan Passiona dành riêng cho phụ nữ của Trung Nguyên tạo ấn tượng bất ngờ đối
với người tiêu dùng. Không chỉ thể hiện sự tiên phong và “thông minh” của Trung
Nguyên trong việc khai phá thị phần mới, Passiona còn tạo ra một khái niệm tiêu dùng
mới: cà phê chuyên cho phái đẹp lần đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam! Chính vì vậy,
Passiona được coi là sản phẩm mới nguyên tắc.
Về đối thủ cạnh tranh, khi Trung nguyên tung sản phẩm Passiona ra thị trường đã
gần như đánh gục các đối thủ mạnh: vinacafe, nescafe,… Passiona là cà phê duy nhất
dành cho phái nữ trên thị trường Việt Nam nên việc trung nguyên định vị duy nhất trên thị
trường này là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, chính vì Passiona là sản phẩm đầu tiên nhắm tới
người tiêu dùng là nữ nên Trung Nguyên có thể gặp khó khăn trong việc tung ra sản phẩm
cùng với sự định vị trên thị trường. Thị trường cà phê Việt Nam từ trước tới nay ln ở
thể truyền thống, vì vậy nếu Passion khơng có những chiến thuật, chiến lược marketing
phù hợp sẽ rất khó có thể được thị trường Việt Nam chấp nhận. Trung Nguyên luôn là
công ty đi đầu về sự sáng tạo. Họ tạo ra sự khác biệt hóa cho Passiona về nhân sự, sản
phẩm, kênh phân phối. Với đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp thúc đẩy sự sáng
tạo lên một tầng cao mới làm tăng giá trị sản phẩm cho khách hàng. Việc Trung Nguyên
khác biệt hóa về hình ảnh cũng là cái quan trọng tạo nên thành công của Passion. Đặc biệt
hơn cả là sự khác biệt hóa về chất lượng sản phẩm. Sản phẩm Pasiona khơng chỉ mang lại
hương vị cà phê truyền thống còn chứa collagen giúp thư giãn, làm đẹp da - điều mà
không một người phụ nữ nào không muốn. Nhờ sự khác biệt hóa này Passion đã tạo ra
cho mình một chỗ đứng riêng trên thị trường cà phê Việt Nam.

14

Bên cạnh đó Trung Ngun cịn sử dụng chiến lược định vị theo hướng giá cả cao
hơn nhưng chất lượng cũng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Giá của sản phẩm
passiona là 43.000/hộp 12 gói, trong khi đó giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh thấp
hơn. Giá các sản phẩm của Vinacafe là 46.000/hộp 24 gói, netcafe là 48.000/hộp 20 gói.

2.4. Khác biệt hố trong chào hàng của cà phê Passiona
2.4.1. Sự khác biệt hóa về sản phẩm
Hầu hết mọi người sử dụng cà phê để giải khát hoặc tạo cảm giác hưng phấn. Mặc
dù cà phê có chứa chất phịng chống ung thư nhưng cũng là nguy cơ của rất nhiều căn
bệnh nguy hiểm như: nhồi máu cơ tim, loãng xương, dị tật thai nhi, vô sinh,...
Từ trước đến nay người ta chỉ sản xuất cà phê và tăng cường thêm tính năng của nó
là tăng sự tỉnh táo cho người sử dụng, tăng hương vị cho cà phê thơm ngon, dễ uống mà ít
người quan tâm làm sao để bớt tác hại của việc uống cà phê đối với cơ thể con người.
Phái nam thì họ cịn ít phần kiêng nể, cịn phái nữ, họ sợ uống cà phê sẽ mất ngủ, nổi
mụn, sạm da hay bị nóng. Nắm bắt được mối lo ngại của phái nữ, Trung Nguyên đã đưa
ra một sản phẩm mới - cà phê Passiona - cà phê cho phái đẹp. Dưới đây là những tiện ích
mà Passiona mang lại:
 Hình thức sản phẩm:
Khơng tỏ ra thua kém các loại cà phê khác trên thị trường, cà phê Passiona vẫn
chứng tỏ được sức hút của mình bởi hương vị cà phê nồng nàn quyến rũ, mang bản sắc
của Trung Nguyên.
Hơn nữa nó cũng khẳng định một vị thế sẵn sàng cạnh tranh với các thương hiệu cà
phê nổi tiếng khác bởi giá cả cạnh tranh tương đương.
 Giá trị sản phẩm
- Trong mỗi gói cà phê Passiona đều được bổ sung một lượng Collagen vừa đủ giúp
bạn giá làm chậm quá trình lão hoá làn da.
15


- Đường ăn kiêng giúp không tăng cân. Quan trọng là sự chủ động lựa chọn thực

phẩm tốt để có vóc dáng cân đối, khoẻ mạnh. Passiona sẽ giải quyết nỗi lo của phái đẹp
với thành phần đường ăn kiêng chiết xuất từ thảo dược thiên nhiên và sữa không béo,
giúp dáng bạn luôn thon thả.
- Không làm đen da – Là sản phẩm cà phê nhưng Passiona chứa hàm lượng cafein
thấp, chị em có thể yên tâm tận hưởng cà phê đúng điệu mà khong sợ nổi mụn, xạm da,
nhất là không sợ ép tim do tác dụng phụ của các loại cà phê thông thường khác.
- Giúp bạn tỉnh táo – Đây cũng chính là ưu điểm của Passiona. Cà phê chức năng
4in1 dành riêng cho phái đẹp giúp chị em có thể hoàn thành tốt cơng việc. Mỗi ngày 2
lần, uống cà phê Passiona để có một ngày làm việc năng động, tỉnh táo và khoẻ đep hơn.
- Có thời gian cho gia đình – Passiona là sản phẩm tiện lợi, chỉ cần cho Passiona vào
ly, pha nước nóng là bạn đã có một ly cà phê ngon mọi lúc mọi nơi. Với hương vị ngọt
ngào và sự tiện lợi trong pha chế, bạn có nhiều thời gian chăm sóc bản thân, gia đình và
những người thân yêu.

2.4.2. Dẫn đầu về dịch vụ
Với nền tảng khởi đầu khá vững chấc đó là cà phê Trung Nguyên, Passiona khơng
chỉ khẳng định mình về sản phẩm mà cịn khẳng định về dịch vụ của mình.
Tương tự như chất lượng, dịch vụ dần trở thành một yếu tố gần như hàng hoá. Nếu
bạn không thể cung cấp dịch vụ tốt, bạn không thể tham gia thị trường ngày nay.
 Dịch vụ chào hàng:
- Xuất hiện với một tên gọi mới, một sản phẩm mới cả về hình thức, Passiona đã gây
sự chú ý của một lực lượng đông đảo của khách hàng nữ. Nó hiểu rõ nhu cầu người dùng
và đánh trúng vào tâm lý khách hàng.
- Mở màn bằng một chương trình quảng cáo của Passiona cũng dành riêng cho
khách hàng này, đó là các chương trình khuyến mãi dùng thử cho phụ nữ 8/3, rút thăm
16


trung thưởng cho phái đẹp hay chương trình nhắn gửi lời yêu thương trên mỗi hộp cà
phê…

 Dịch vụ bán hàng:
- Nhờ có hệ thống kênh phân phối đa phương mà các sản phẩm của Passiona được
đưa đến tay người tiêu dùng với một mức giá khơng xa vời gì so với đối thủ cạnh tranh
khác.

2.4.3. Khác biệt hoá về nhân sự
Ra đời trên nền tảng của hãng cà phê Trung Nguyên, một hãng cà phê giữ vị trí số 1
tại Việt Nam, đội ngũ nhân sự, quản lý trẻ, được đào tạo bài bản cùng với các chuyên gia
tư vấn giàu kinh nghiệm của nước ngoài. Họ đang cùng Trung Nguyên hoạch định cho
mục tiêu chinh phục thị trường thế giới. Với những thay đổi mạnh mẽ về tổ chức, các
chính sách đãi ngộ và đào tạo thích hợp, hệ thống quản trị bán hàng chuyên nghiệp, đang
dẫn dắt những xu thế tiêu dùng cà phê mới – tất cả cùng hướng tới xây dựng hình ảnh
thương hiệu Trung Nguyên mới đầy mạnh mẽ, chuẩn bị cho cuộc chinh phục và thống
lĩnh mới.

2.4.4. Khác biệt hoá kênh phân phối
Sản phẩm Passiona được phân phối rộng rãi ở tất cả các đại lý, cửa hàng bán lẻ, siêu
thị… nhằm mục đích đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cuối cùng. Đồng thời, nhằm
quảng bá sản phẩm tới tất cả vùng miền và khách hàng mục tiêu. Cà phê Passiona sử dụng
hệ thống phân phối của Trung Nguyên.
Hiện tại với 10 cơng ty thành viên, Trung Ngun có tham vọng trở thành nhà cung
cấp, phân phối lớn của Việt Nam. Với mặt hàng chính là cà phê, Trung Nguyên đã tận
dụng cả những hình thức phân phối truyền thống và hiện đại để đạt được hiệu quả nhất.

17


Để duy trì kênh phân phối cũng như đảm bảo quá trình hoạt động của toàn bộ cơng
ty, Trung Ngun đã thiết lập 5 chi nhánh tại các địa điểm sau: Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ
Chí Minh, Lâm Đồng, Cần Thơ.

Hiện nay, Trung Nguyên có một hệ thống phân phối rộng khắp với 121 nhà phân
phối, 7000 điểm bán hàng, 59000 cửa hàng bán lẻ, 1000 cửa hàng tiện lợi và trung tâm
phân phối G7Mark trên toàn quốc.

2.4.5. Khác biệt hố hình ảnh
Sản phẩm Pasiona được bao trong gói giấy, bao bì có màu sắc nhẹ nhàng, êm dịu với
tơng màu vàng nhạt. Thể hiện sự pha trộn giữa màu cà phê và màu sữa đúng với tên gọi
dành cho phái đẹp. Nhìn vào sản phẩm có thể nhận biết được màu sắc chủ đạo của sản
phẩm là màu hồng rất nổi trên nền màu đen. Tơng màu bao bì sản phẩm một phần đã nói
lên đối tượng mà Passiona hướng tới đây chính là điểm tạo nên sự khác biệt.
Ngay trong clip quảng cáo Trung Nguyên đã định vị rõ hình ảnh cũng như khách
hàng mục tiêu của Passiona. Tạo cho phái nữ thấy được vị thế của mình được coi trọng
và đánh giá cao, từ đó gây ham muốn được sử dụng loại cà phê dành riêng cho mình.

III. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG VÀ ĐỊNH VỊ
Trung Ngun đã khẳng định “đam mê là lẽ sống”, đồng thời cũng truyền đạt tới
thông điệp “Pasiona – cà phê của sự đam mê”. Khẳng định Passiona mang lại tinh thần
sảng khoái mà không gây ảnh hưởng tới làn da phụ nữ. Khẳng định này đánh trúng vào
tâm lý, mong muốn của những phụ nữ muốn uống cà phê nhưng lại lo ngại về tác hại của
nó. Khi một sản phẩm cà phê phù hợp với nhu cầu của mình chắc chắn rất nhiều phụ nữ
sẽ chuyển sang uống cà phê Passiona.

18


3.1. Những dị biệt cần quảng bá: chính là lợi ích cốt lõi của sản phẩm
Công ty quảng bá một lợi ich duy nhất của sản phẩm cà phê Passiona: Passiona
khơng chỉ đảm bảo hương vị cà phê mà cịn mang lại tinh thần sảng khoái, làn da khỏe
đẹp.
- Thực tế, hương vị là điều quan trọng nhất của một sản phẩm cà phê và dễ dàng bị

phá hỏng. Do đó, sự kết hợp nhiều chất khác nhau vào Passiona địi hỏi kinh nghiệm và bí
quyết riêng của các chun gia để đảm bảo vấn đề nhiệt độ, tỷ lệ, hàm lượng và thời điểm
đấu trộn trong quá trình chế biến chính xác tuyệt đối. Đối với Passiona-sản phẩm dành
riêng cho phái đẹp thì thay vì sử dụng kết hợp giữa Arabica và Robusta, Trung Nguyên đã
chọn lọc và chế biến Passion từ những hạt cà phê Chari và Arabica cho ra một hương vị
cà phê rất thơm, rất nhẹ nhàng, vị êm và hơi chua. Sở dĩ người ta chọn Chari bởi vì hàm
lượng cafein trong Chari là thấp hơn so với các loại cà phê khác và một khác biệt nữa là
vị của nó tương đối nhạt, khơng đậm đà như của Robusta, rất phù hợp đối với các chị em
sợ vị đắng ngắt của cà phê phin. Như vậy, Passiona vẫn đảm bảo được hương vị cà phê
mà giải quyết tốt một rào cản tâm lý khiến phụ nữ e ngại là vị đắng.
- Passiona còn bổ sung thêm những loại dưỡng chất, thảo mộc tốt cho sức khỏe và
đường ăn kiêng nên uống cà phê khiến khơng lo mụn và béo. Hơn nữa, Passiona có bổ
sung dưỡng chất collagen, vitamin PP cùng các loại thảo mộc phương Đơng q hiếm tốt
cho làn da, giúp xóa tan những lo ngại và chia sẻ niềm đam mê vẻ đẹp mn đời của phái
đẹp. Chính điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến với khách hàng là các chị em phụ nữ.
- Khẳng định là chỉ chuyên cho phái đẹp, làm tăng vị thế của người phụ nữ, là cách
tạo cho phụ nữ sự hãnh diện về một loại thức uống chỉ dành cho mình.

3.2. Những dị biệt cần nhấn mạnh
 Nhấn mạnh vào khách hàng mục tiêu:
- Khách hàng nữ, thu nhập trung bình, tuổi từ 23-40, chủ yếu tại địa bàn các thị trấn,
thành phố. Passiona hướng đến nhóm khách hàng là những người phụ nữ có thói quen sử
19


dụng cà phê nhưng quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp. Nó hướng đến những người phụ
nữ có niềm đam mê, thành cơng và có khát vọng, quan tâm đến những đồ uống ít đường,
khơng ngấy, vẫn giữu được hương vị thơm ngon, đậm đà, tốt cho sức khỏe và làn da, đem
đến cho họ tinh thần tỉnh táo, tập trung để theo đuổi và thực hiện tốt các công việc trong
cuộc sống.

- Khách hàng mục tiêu của Passiona là những người không chỉ sử dụng cà phê như
một thứ đồ uống đơn giản khác, mà họ tìm đến cà phê như một thứ giúp thoải mái tinh
thần sau những giờ làm việc mệt mỏi.
 Nhấn mạnh vào sự khác biệt của sản phẩm:
- Là một sản phẩm mới nguyên tắc, tập trung vào một phân đoạn thị trường mới là
cà phê hòa tan dành cho phái nữ, tạo ra giá trị cho khách hàng khác biệt so với đối thủ
cạnh tranh: là một sản phẩm tiện dụng và mang đậm đà hương vị Việt. Giờ đây, các chị
em không cần ra khỏi nhà nữa, một ly cà phê hòa tan Passiona sẽ làm thỏa mãn nhu cầu
thưởng thức cà phê của các chị em tại nhà.
- Passiona còn giải quyết tốt một số rào cản về tâm lý khiến phụ nữ e ngại cà phê
như vị đắng, nổi mụn, đen da,…dù khơng có bằng chứng khoa học nào.Cà phê Passiona
rất có lợi cho sức khỏe, chống lão hóa, giảm nguy cơ bệnh gan và 1 số bện ung thư, không
gây nghiện và hoàn toàn không ảnh hưởng đến làn da của phụ nữ.
- Bên cạnh đó Trung Nguyên còn sử dụng chiến lược định vị theo hướng giá cả cao
hơn nhưng chất lượng cũng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Giá của sản phẩm
Passiona là 43.000/hộp 12 gói, trong khi đó giá sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh thấp
hơn (của Vinacafe là 46.000/hộp 24 gói và netcafe là 48.000/hộp 20 gói).
 Nhấn mạnh về lợi thế cạnh tranh:
- Đây là sản phẩm cà phê đầu tiên và duy nhất dành cho phái đẹp.
- Được bảo trợ bởi thương hiệu mẹ (Trung Nguyên) là thương hiệu mạnh.

20


- Sản phẩm có những đặc tính khác biệt, nổi bật: đảm bảo tốt cho sức khỏe, đem lại
làn da khỏe đẹp mà vẫn lưu giữ được trọn vẹn hương vị nồng nàn quyến rũ của cà phê thứ
thiệt.

3.3. Phát triển tuyên ngôn về định vị
Passiona là cà phê duy nhất dành cho phái nữ trên thị trường Việt Nam nên việc

Trung Nguyên định vị duy nhất trên thị trường này là điều hiển nhiên. Với tên gọi
Passiona xuất phát bởi từ Tiếng Anh “Passion” mang nghĩa “đam mê”, Passiona gửi gắm
thông điệp “đam mê là lẽ sống” hướng đến thúc đẩy, cổ vũ cuộc sống thành công và hạnh
phúc cho phụ nữ ngày nay. Đồng thời Passiona được ký hiệu viết tắt bởi 3 chữ cái P.S.A –
đại diện cho sự kết hợp của đam mê - thành công - khát vọng (Passiona – Success Ambition).
Hướng đến các chị em phụ nữ muốn sử dụng, có thói quen sử dụng cà phê nhưng lo
sợ bị nóng, nổi mụn,… Passiona của chúng tơi là sản phẩm cà phê hịa tan đem lại sự
tỉnh táo, tự tin vào vẻ đẹp để phụ nữ sống trọn với những đam mê, thành công trong cuộc
sống.

3.4. Thực hiện và truyền thông định vị đã được lựa chọn
 Sản phẩm Passiona được bao trong gói giấy, bao bì có màu sắc nhẹ nhàng, êm dịu
với tong màu vàng nhạt. Thế hiện sự pha trộn giữa màu cà phê và màu sữa đúng với tên
gọi cà phê dành cho phái đẹp. Nhìn vào sản phẩm có thể nhận biết được màu sắc chủ đạo
của Passiona, đó là màu hồng rất nổi trên nền đen. Ly cà phê trên nền màu hồng, được bao
bọc bởi trái tim làm từ những hạt cà phê gắn kết tạo thành, mang ý nghĩa: người phụ nữ
uống cà phê cảm nhận được sự hạnh phúc, tươi trẻ, cuộc sống đầy màu hồng, được u
thương. Bên cạnh đó màu đen hịa với màu đỏ thể hiện sự mạnh mẽ, cá tính độc lập, đam
mê, sáng tạo của Người phụ nữ hiện đại.

21


 Sản phẩm Passiona được phân phối rộng rãi ở tất cả các đại lý, các cửa hàng bán
lẻ, các siêu thị,…nhằm mục đích đưa sản phẩm tới tay những người tiêu dùng cuối cùng.
Đồng thời nhằm quảng bá rộng rãi sản phẩm tới tất cả các vùng miền và khách hàng mục
tiêu, Passiona sử dụng hệ thống kênh phân phối của công ty Trung Nguyên để đạt được
kết quả cao nhất.
 Khi mới tung ra sản phẩm, Trung Nguyên đưa ra mức giá dùng thử cho khách
hàng, tặng phẩm đính kèm nhân ngày 8/3. Giảm giá 20% cho phái nữa khi mua Passiona

từ 5/3 đến 8/3 tại tất cả các đại lý phân phối. Đồng thời triển khai chương trình rút thăm
trúng thưởng nhân dịp 8/3 cho phái đẹp, mỗi hộp khách hàng sẽ nhận được một lời chúc
thân thương nhất…
 Ngay trong clip quảng cáo, Trung Nguyên đã định rõ hình ảnh cũng như khách
hàng mục tiêu của Passiona. Từ đầu quảng cáo, Trung Nguyên đã chào mời khách hàng
mục tiêu của mình rằng “hãy lấy tơi đi” và khẳng định “tôi sinh ra chỉ chuyên dành cho
em”. Lời nhắn nhủ này khiến cho những người phụ nữ cảm thấy thú vị, tòm mò về một
loại cà phê khác biệt, chỉ dành cho phụ nữ. Tông màu chủ yếu của quảng cáo là vàng nhạt
tạo nên sự lôi cuốn, quyến rũ, thể hiện sự đam mê. Đoạn clip sử dụng hình ảnh hai cơ gái,
một cơ gái múa dây lụa và một cô gái chơi dương cầm. Qua clip có thể thấy hai cơ gái
đang say sưa, hịa quyện vào đam mê của mình. Và dường như họ cũng đang bị cuốn vào
dòng đam mê của cà phê Passiona. Với nhạc nền êm dịu nhưng tiết tấu nhanh khiến người
xem cũng có cảm giác bị lơi cuốn. Clip quảng cáo khẳng định “đam mê là lẽ sống”, đồng
thời cũng truyền đạt tới người xem thông điệp “Passiona – cà phê của sự đam mê”.
 Quảng cáo cũng nhấn mạnh sự khác biệt về thành phần thảo mộc, vitamin của sản
phẩm, khẳng định Passiona mang lại tinh thần sảng khoái mà không gây ảnh hưởng tới
làn da của phụ nữ.
Như vậy, qua clip quảng cáo, Trung Nguyên khẳng định ai cũng có đam mê riêng
của mình, đơng thời, ngụ ý Trung Nguyên muốn gửi gắm nơi khách hàng là: “nếu là
người phụ nữ có đam mê thì hãy dùng Passiona, vì Passiona là cà phê của đam mê, giúp
bạn sống trọn với đam mê của mình”.
22


23


KẾT LUẬN

Trung Nguyên luôn là công ty đi đầu về sự sáng tạo. Họ tạo ra sự khác biệt hóa cho

Passiona về sản phẩm, dịch vụ, nhân sự, kênh phân phối, hình ảnh. Với đội ngũ nhân sự
được đào tạo chuyên nghiệp thúc đẩy sự sáng tạo lên một tầng cao mới làm tăng giá trị
sản phẩm cho khách hàng. Việc Trung Ngun khác biệt hóa về hình ảnh cũng là cí quan
trọng tạo nên thành cơng của Passiona; những hình ảnh quảng cáo nâng cao giá trị phái
đẹp, hình thức bao gói đẹp mắt thu hút khá nhiều sự tò mò của khách hàng.
Đặc biệt hơn cả là sự khác biệt hóa về chất lượng sản phẩm. Sản phẩm Passiona
không chỉ mang lại hương vị cà phê truyền thống còn chứa collagen giúp thư giãn, làm
đẹp da – điều mà không một người phụ nữ nào không muốn. Nhờ sự khác biệt hóa này
Passiona đã tạo ra cho mình một chỗ đứng riêng trên thị trường cà phê Việt Nam. Tuy
nhiên, chính vì để ý quá nhiều cho các thành phần: collagen, vitaminpp,...tốt cho sức
khỏe, có làn da đẹp của khách hàng mà Trung Nguyên quên đi mục tiêu ban đầu của mình
là cho ra đời các sản phẩm mang đậm chất cà phê Tây Nguyên Việt Nam. Passiona được
khách hàng khá ưa chuộng nhưng nếu công ty chú trọng sản xuất cà phê có hương vị đậm
đà hơn sẽ đem lại thành công lớn hơn.
Việc Passiona ra đời đem lại thành cơng khá lớn cho Trung Ngun; nó khơng chỉ
giúp Trung Ngun lấy lại lịng tin của khách hàng, nâng cao thương hiệu mà còn giúp
Trung Nguyên mở rộng quy mô thị trường, làm tăng thị phần so với các đối thủ cạnh
tranh khác.

24