Sự cố mạng LAN chi cục thuế huyện mường lát bị hỏng do sét đánh

Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

LỜI NĨI ĐẦU
Trong những năm qua, ngành Thuế ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ
chính trị được giao, góp phần quan trọng vào công cuộc xây dựng và phát triển
của đất nước. Có được thành quả đáng phấn khởi và tự hào đó, ngồi sự đóng
góp và nỗ lực khơng ngừng của các cấp, các ngành và tồn thể cán bộ cơng chức
trong tồn ngành, cịn có đóng góp khơng nhỏ vào thành quả chung của tồn
ngành Thuế đó là cơng tác công nghệ thông tin. Trong 6 tháng đầu năm 2014
Cục Cơng nghệ Thơng tin, Tổng Cục Thuế đã hồn thành xuất sắc tồn diện các
nhiệm vụ, cụ thể:
Về cơng tác quản lý hệ thống và hỗ trợ, trong 6 tháng đầu năm 2014, hệ
thống cơ sở dữ liệu của ngành Thuế được tổ chức vận hành tốt, đáp ứng được
yêu cầu khai thác, sử dụng ứng dụng của các đơn vị trong ngành Thuế. Đồng
thời, Cục CNTT thực hiện xây dựng và triển khai hệ thống CSDL dự phòng cho
các hệ thống CSDL quan trọng tại Tổng cục Thuế nhằm đảm bảo an toàn và
giảm thiểu rủi ro cho hệ thống dữ liệu quản lý thuế toàn ngành Thuế.
Ngoài ra, Cục CNTT cũng đã hoàn thành việc nâng cấp và triển khai hệ
thống an toàn, bảo mật nhằm nâng cao năng lực về an toàn, bảo mật cho trung
tâm dữ liệu của toàn ngành Thuế, đồng thời đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về tăng
cường bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu theo nhiều lớp, quản lý và giám sát tập
trung mọi truy cập từ bên ngoài vào hệ thống. Cùng với các giải pháp an toàn
bảo mật, giải pháp chống sét và các sự cố tương tự về nguồn điện đóng một vai
trị rất quan trọng trong việc bảo đảm an toàn, hạn chế và ngăn chặn các rủi ro
cho hệ thống.
Là một công chức mới vừa được tuyển dụng vào Ngành, công tác tại Chi
cục Thuế huyện Mường Lát thuộc huyện miền núi, khu vực kinh tế xã hội đặc
biệt khó khăn, với vị trí địa lý nằm phía tây bắc của tỉnh Thanh Hóa, giáp danh
với nước bạn Lào, khí mậu khắc nghiệt, hàng năm thường xuyên xảy ra nhiều

thiên tai như bão, lũ, sấm sét, gió Lào, hạn hán, mà nguyên nhân cơ bản là do vị
Học viên: Hoàng Phú Hưng

1

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

trí, cấu trúc địa hình tạo ra. Lại được phân cơng phụ trách công tác quản trị
mạng, bản thân luôn ý thức được tầm quan trọng của cơng việc mình đang làm
là phải ln ln đảm bảo cho tồn bộ hệ thống mạng Lan của Chi cục vận hành
tốt, đề phòng và hạn chế thấp nhất sự cố có thể xảy ra cho hệ thống.
Trong phạm vi bài viết này bằng kiến thức của bản thân và những thông
tin, kiến thức lĩnh hội được thơng qua chương trình đào tạo “ Nghiệp vụ ngạch
kiểm tra viên thuế” do Trường Nghiệp Vụ Thuế đào tạo tại Hà Nội, em không
mong muốn là sẽ đưa ra giải pháp để xây dựng một hệ thống lý tưởng mà chỉ
đưa ra một tình huống đã xảy ra trong thực tế và có thể sẽ tiếp tục xảy ra trong
tương lai đó là "Sự cố mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát bị hỏng do
sét đánh" để thực hiện tiểu luận.
Do thời gian và kiến thức có hạn nên tiểu luận của em khơng tránh khỏi
những thiếu sót. Em rất mong được sự quan tâm, hướng dẫn, đóng góp ý kiến
của q thầy cơ để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

Học viên: Hoàng Phú Hưng

2

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

PHẦN I: MƠ TẢ TÌNH HUỐNG
1. Hồn cảnh ra đời
LAN (viết tắt từ tên tiếng Anh Local Area Network, "mạng máy tính cục
bộ") là một hệ thống mạng dùng để kết nối các máy tính trong một phạm vi nhỏ
(nhà ở, phịng làm việc, cơ quan, đơn vị …). Các máy tính trong mạng LAN có
thể chia sẻ tài nguyên với nhau, mà điển hình là chia sẻ tập tin, máy in, máy
quét và một số thiết bị khác. Một mạng LAN tối thiểu cần có máy chủ (server),
các thiết bị ghép nối (Repeater, Hub, Switch, Bridge), máy tính con (client), card
mạng (Network Interface Card – NIC) và dây cáp (cable) để kết nối các máy
tính lại với nhau.
Hệ thống mạng máy tính Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa gồm 17 máy chủ chức
năng, hàng trăm máy trạm, các thiết bị mạng đi kèm cùng phần mềm hệ thống
hỗ trợ vận hành thực hiện các chức năng: điều khiển vùng, cung cấp dịch vụ
quản lý account NSD, DNS server, DHCP server; quản trị hệ thống anti - virus;
chứa cơ sở dữ liệu Ngành; điều khiển Backup dữ liệu; chạy các ứng dụng; quản
lý truy cập internet; trao đổi dữ liệu giữa Thuế và Kho bạc; điểu khiển vùng dự
phịng; chạy các chương trình quản lý nội bộ; cung cấp dịch vụ Solarwind quản
trị đường truyền, ACS cho wireless, Printer server...
Hệ thống mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát bao gồm: 01 máy
chủ và 12 máy trạm, các thiết bị mạng đi kèm như Router,Switch, Repeater,
Hub... cùng các phần mềm hệ thống hỗ trợ vận hành để thực hiện các chức năng:

- Cài đặt tất cả các ứng dụng đang triển khai và vận hành tại Chi cục
Thuế; chức các cơ sở dữ liệu về quản lý thuế, về quản lý nội bộ ngành Thuế;
Quản lý người dùng của toàn Cục thuế, đảm bảo an toàn bảo mật cho toàn hệ
thống; quản lý tồn bộ tài ngun thuộc mạng máy tính (máy tính, máy in, thiết
bị mạng ...),
- Đảm bảo vận hành hệ thống truyền tin (truyền dữ liệu) từ Chi cục lên
Trung tâm tỉnh ( đặt tại Kho bạc tỉnh) và lên Cục Thuế.

Học viên: Hoàng Phú Hưng

3

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

Mơ hình mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát
Với sơ đồ trên Server là máy chủ trung tâm với DNS Server: 10.28.69.11,
Default gateway: 10.28.69.1, Subnet Mask: 255.255.255.0, Ip Address:
10.28.69.17; Switch 1 là Switch điều khiển trung tâm kết nối với hệ thống chống
sét, phân ra các dải địa chỉ từ 10.28.69.240 đến 10.28.69.255; Switch 2, switch 3
kết nối các máy trạm ở Đội Kiểm Tra, Đội Nghiệp vụ - Tổng hợp, cùng với các
thiết bị văn phòng khác với switch trung tâm.

Học viên: Hoàng Phú Hưng

4

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

Hệ thống mạng LAN Chi cục thuế huyện Mường lát đã được trang bị hệ
thống chống sét, tuy nhiên hệ thống này gần như không hoạt động và hiện tượng
mạng bị sét đánh vẫn xảy ra, dẫn đến toàn bộ hệ thống bị hư hỏng, cháy nổ.
2. Diễn biến tình huống
Ngày 25 tháng 7 năm 2014 vào khoảng 15h 30 khi toàn Chi cục đang làm
việc, có một trận mưa dơng kéo đến sấm chớp ầm ầm, sau một tiếng nổ lớn
Phòng máy chủ Chi cục thuế huyện Mường Lát gặp một sự cố cực kỳ nghiêm
trọng do bị sét đánh, hệ thống mạng LAN của Chi cục bị tê liệt hoàn tồn, Máy
chủ Server khơng hoạt động (khởi động khơng lên) bốc mùi khét lẹt, Switch
trung tâm điều khiển (switch 1), Router ngừng hoạt động các đèn tín hiệu tắt,
Swithch 2 mất kết nối, một số máy trạm mất nguồn.
PHẦN II
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
Căn cứ pháp lý dựa theo quy trình QT630-01/KK quản lý thiết bị và phần
mềm tin học thực hiện theo các bước sau:
Trong quá trình làm việc các thiết bị có thể bị sự cố đột xuất xảy ra. Nếu
xảy ra trường hợp này thì đơn vị sử dụng thiết bị tin học thơng báo cho Cán bộ
tin học biết về tình hình sự cố của thiết bị theo như biểu mẫu Thông báo hỏng
thiết bị tin học [BM630-03/KK]. Sau khi nhận được thông báo hỏng thiết bị bộ
phận sửa chữa cán bộ tin học có nhiệm vụ khắc phục ngay để đưa thiết bị trở lại
hoạt động, hoặc lập kế hoạch bổ sung, thay thế thiết bị hỏng (phát sinh).
Cập nhật hồ sơ: sau khi lắp mới, bảo dưỡng, sửa chữa hỏng hóc, cài đặt

lại các phần mềm tương ứng cho từng máy cán bộ tin học trách nhiệm cập nhật
các nội dung vào kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng, hồ sơ thiết bị tương ứng.
Trong quá trình vận hành, các thiết bị được bảo dưỡng sửa chữa sẽ khơng
cịn giữ ngun được cấu hình như ban đầu, vì vậy sau mỗi lần bảo dưỡng sửa
chữa sẽ được ghi vào hồ sơ thiết bị theo mẫu [BM630-03/KK] về cấu hình sau

Học viên: Hồng Phú Hưng

5

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

sửa chữa và các linh kiện phải thay thế trong quá trình sửa chữa. Tất cả các bước
thực hiện phải tuân thủ theo các lưu đồ sau:
Lưu đồ quản lý thiết bị tin học phần cứng:
TT

Trình tự thực hiện

a.

Biểu mẫu

Trách nhiệm

BM630-

Các đơn vị

01/KK

quản lý

Lập danh mục thiết bị
b.

CB tin học
Đánh mã số thiết bị
BM630-

c.

02/KK

CB tin học

Lập hồ sơ thiết bị
d.

BM630Lập kế hoạch cấp mới, bảo dưỡng, bổ xung, thay03/KK
thế

CB tin học

Lãnh đạo

e.
Hỏng đột xuất

chi cục
KT/ phê duyệt

BM630-

f.

04/KK

CB tin học

Thực hiện
g.

BM630-

Các đơn vị

05/KK

quản lý

Theo dõi báo cáo
h.

CB tin học

Cập nhật hồ sơ

Học viên: Hoàng Phú Hưng

6

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

PHẦN III
PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ HẬU QUẢ
1. Nguyên nhân
Trong những năm qua, cứ mỗi khi mùa mưa đến, ngoài việc chuẩn bị các
biện pháp phòng chống bão lụt chúng ta còn phải quan tâm đến một hiện tượng
thiên nhiên khác có tác hại nghiêm trọng đến cơ sở vật chất và con người - đó là
dơng sét. Sét là một hiện tượng trong tự nhiên, được tạo nên do sự phóng điện
giữa các đám mây mang điện tích trái dấu hoặc giữa các đám mây và một điểm
trên mặt đất hoặc trong nội bộ một đám mây khi điện trường khí quyển đạt đến
một giá trị nhất định. Việt Nam thuộc vùng khí hậu nhiệt đới, nóng ẩm nên chịu
nhiều ảnh hưởng của sét. Khi hai đám mây mang điện tích trái dấu ở gần sẽ
phóng điện tích tạo ra các tia hồ quang điện.
Ánh sáng phát ra từ hiện tượng đó gọi là tia sét. Nếu các đám mây bay
gần mặt đất và gặp môi trường dẫn điện thuận lợi chẳng hạn như các tịa nhà,
nhà máy,… có độ cao hơn so với các khu vực lân cận thì sẽ có hiện tượng phóng
tia lửa điện giữa đám mây và mặt đất. Đó là hiện tượng sét đánh. Dịng sét
thường có cường độ rất lớn, mang theo nhiệt độ rất cao, có thể gây ra các hiểm

họa như cháy, nổ dẫn đến phá hỏng các cơng trình xây dựng, điện lực, giao
thông, thủy lợi, nhà máy công nghiệp,... Các thiết bị điện, điện tử trong cơng
trình cũng có thể bị phá hỏng do trường điện từ của dòng sét cảm ứng hoặc do
dòng sét lan truyền . Trong thực tế hàng năm sét đã phá hoại nhiều cơng trình và
là thiên tai gây nên cái chết cho con người.
Dựa vào vị trí và đặc tính của sét đánh, người ta phân biệt ra làm ba loại
sét khác nhau, đó là sét đánh trực tiếp, sét đánh gián tiếp và sét cảm ứng.
- Sét đánh trực tiếp là loại sét đánh thẳng vào tịa nhà, nhà máy,… ở
những nơi có vị trí cao hơn so với mặt bằng xung quanh. Đây là loại sét đánh
nguy hiểm nhất. Do dòng sét đánh trực diện vào cơng trình, nhà cửa và con
người với cường độ và nhiệt độ rất cao nên gây nên sự phát hủy rất lớn.

Học viên: Hoàng Phú Hưng

7

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

- Sét đánh gián tiếp là loại sét đánh vào đường dây điện, dây điện thoại,…
ở một nơi nào đó rồi lan truyền theo đường dây vào cơng trình làm hư hỏng thiết
bị điện, điện tử, công nghệ thông tin được kết nối với dây.
- Sét cảm ứng được chia làm hai loại là cảm ứng tĩnh điện và cảm ứng
điện từ. Sét cảm ứng tĩnh điện sẽ tạo ra các tia lửa điện nhỏ và dễ dàng gây ra
các thảm họa cháy, nổ khi nó tiếp xúc với các mơi trường như xăng dầu, hóa
chất, khí đốt,.... Sét cảm ứng điện từ có thể tạo ra những xung điện, sóng hài gây

nguy hiểm đối với các thiết bị điện tử.
Phần sét lan truyền mới là nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến máy tính và
các thiết bị ngoại vi. Nguyên nhân là sét có thể lan truyền theo đường dây điện,
dây cáp TV, dây điện thoại, cáp ADSL, cáp mạng… và hậu quả mà nó gây ra là
máy tính của bạn sẽ bị hỏng bo mạch chủ, card bắt sóng TV, modem, thiết bị
ADSL, chuột, và cả các thiết bi ngoại vi như máy in hay máy quét ảnh…
Hệ thống mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát gặp phải sự cố đáng
tiếc nêu trên là do các nguyên nhân cơ bản sau:
- Do Mường lát là một huyện miền núi địa hình đồi núi cao, khí hậu khắc
nghiệt nên thường xuyên chịu ảnh hưởng của những trận mưa bão kèm với sấm
sét và những trận sét đánh xảy ra là điều đương nhiêu.
- Thời gian xảy ra sét đánh hệ thống mạng LAN Chi cục Thuế huyện
Mường Lát là vào giờ hành chính, mọi cơng chức đang bật máy làm việc, toàn
bộ hệ thống đang vận hành sinh ra từ trường lớn là nguyên nhân thu hút set.
- Hệ thống chống sét của tòa nhà trụ sở Chi cục Thuế huyện Mường lát
không đảm bảo, không làm tốt chức năng thu hút và triệt tiêu sét.
- Hệ thống chống sét mà cấp trên trang bị cho mạng LAN Chi cục Thuế
huyện Mường lát đã quá lâu, cũ kỹ và không còn hoạt động được nữa. Khi sét
đánh xảy ra hệ thống này gần như là khơng có tác dụng gì.
2. Hậu quả
Phần mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát được xác định là bị sét
đánh theo kiểu lan truyền, tức là sét không trực tiếp đánh vào hệ thống mà đánh
Học viên: Hoàng Phú Hưng

8

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

vào đường dây điện thoại rồi lan truyền đến hệ thống, dẫn đến hậu quả máy chủ
Server cháy nguồn, card network server; switch số 1 trung tâm điều khiển cháy;
switch số 2 của đội Nghiệp vụ - Tổng hợp cháy; máy trạm 10.28.69.242,
10.28.69.249 cháy nguồn, đường dây mạng nối từ swich trung tâm đến swith số
2 mất kết nối; đường truyền internet của viettel đứt. Toàn bộ hệ thống mạng
LAN tạm ngừng hoạt động, các máy tính khơng thể kết nối với nhau được và
khơng thể truyền dữ liệu ra bên ngồi, lên tuyến trên. Như chúng ta đã biết công
nghệ thông tin (CNTT) là một trong những giải pháp nhằm đạt mục tiêu của cải
cách hành chính hiệu quả, chất lượng trong cách thức hoạt động, điều hành của
bộ máy hành chính nhà nước; Làm cho bộ máy chuyển từ chức năng “chèo
thuyền” sang “lái thuyền”, chuyển từ cơ chế hành chính “xin cho” sang cơ chế
hành chính “phục vụ” và làm cho nền hành chính có khả năng kiểm sốt được
lãng phí, thất thốt và tham nhũng. Do vậy, chương trình tổng thể cải cách hành
chính nhà nước theo Nghị quyết 30c/NQ-CP ngày 8/11/2011 của Chính phủ tập
trung vào các mục tiêu: Cải cách thể chế; Cải cách thủ tục hành chính; Cải cách
tổ chức bộ máy hành chính nhà nước; Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ
cán bộ, cơng chức, viên chức; Cải cách tài chính cơng và hiện đại hố hành
chính. Trong đó, CNTT tham gia vào tất cả các nhiệm vụ của cải cách hành
chính song được thể hiện rõ nhất trên hai phương diện: (i) Trong quy trình xử lý
cơng việc của từng cơ quan hành chính nhà nước, giữa các cơ quan hành chính
nhà nước với nhau; (ii) Trong giao dịch với tổ chức, cá nhân, đặc biệt là trong
hoạt động dịch vụ hành chính cơng, dịch vụ cơng của đơn vị sự nghiệp công. Do
vậy hệ thống công nghệ thông tin phải luôn được đảm bảo thông suốt, Chi cục
Thuế huyện Mường Lát đã gặp sự cố vô cùng nghiêm trọng là hệ thống mạng
khơng cịn hoạt động tốt, kéo theo đó là rất nhiều công việc bị tạm ngừng, vấn
đề vô cùng cấp bách đặt ra là phải nhanh chóng đưa hệ thống LAN Chi cục trở
lại hoạt động bình thường.

Học viên: Hoàng Phú Hưng

9

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

PHẦN IV
XÂY DỰNG CÁC PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ
LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN
Dù chỉ có một mạng nhỏ trong nhà với một máy tính Windows hoặc mạng
của một cơ quan lớn với hàng trăm máy tính Windows và máy chủ server, việc
khắc phục sự cố kết nối mạng bao giờ cũng là một vấn đề thách thức đối với các
quản trị viên mạng. Sự phức tạp trong khắc phục sự cố sẽ gia tăng cùng với số
lượng thiết bị và phạm vi cơ sở hạ tầng Windows.
Những giải pháp hoàn thiện phải được bám sát vào thực tiễn và những
hạn chế đang tồn tại, đồng thời đưa ra một định hướng phát triển trong tương lai.
Có thể đưa ra một số phương án sau đây:
Phương án 1:
Là một công chức mới vừa được tuyển dụng vào Ngành lại công tác tại
một huyện vùng sâu, vùng xa nơi tiếp xúc với sự cứu hộ máy tính là khơng có
nên việc giải quyết vấn đề này cực kỳ khó khăn và phức tạp đối với em, Bằng
kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm em đã giải quyết sự cố theo các bước sau:
Bước 1 – Nắm bắt cơ sở hạ tầng
Để khắc phục sự cố thành công, việc đầu tiên cần thực hiện là nắm bắt cơ

sở hạ tầng mạng, mạng LAN Chi cục Thuế huyện Mường Lát là một mạng cục
bộ giới hạn trong một tòa nhà 2 tầng với những phòng chức năng khác nhau:
- Phòng máy chủ đặt máy chủ server, Router định tuyến đường truyền,
Switch trung tâm điều khiển toàn bộ hệ thống mạng, 2 modem của 2 nhà mạng
viettel và VNPT, 2 Santak lưu điện, một máy trạm cấu hình mạnh dùng để
backup dữ liệu;
- Phịng của Đội Kiểm tra gồm có 1 Switch số 3 và 4 máy trạm với dải địa
chỉ IP lần lượt là 10.28.69.251; 10.28.69.252; 10.28.69.253; 10.28.69.254, một
máy in Canon kết nối với mạng bằng cổng IP 10.28.69.43. Switch số 3 này được
kết nối với Switch trung tâm số 1 bằng 1 đường dây mạng chính (có một dây dự
phịng sự cố).
Học viên: Hồng Phú Hưng

10

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

- Phịng của Đội Nghiệp vụ - Tổng hợp gồm có 1 Switch số 2 và 4 máy
trạm với dải địa chỉ IP lần lượt là 10.28.69.246; 10.28.69.247; 10.28.69.248;
10.28.69.249, một máy in đa năng Canon kết nối với mạng bằng cổng IP
10.28.69.45. Switch số 2 này được kết nối với Switch trung tâm số 1 bằng 1
đường dây mạng chính (có một dây dự phòng sự cố).
- Hai phòng Lãnh đạo và bộ phận văn phịng có 4 máy trạm được kết nối
trực tiếp với Switch trung tâm thông qua các đường dây mạng.
Bước 2 – Kiểm tra thiết bị thực tế trên mạng LAN

Kiểm tra thực tế các thiết bị có ở trạng thái bình thường khơng, có vào
điện khơng, máy chủ cịn hoạt động khơng, các switch, router có đèn sáng
không, kiểm tra đường truyền Internet.
Bước kiểm tra đầu tiên: Kiểm tra thơng tin nối mạng tại máy tính:
Trường hợp 1: Đèn ADSL và internet trên modem vẫn sáng bình thường nhưng
không vào mạng được.
* Nguyên nhân:
1. Chưa cắm cáp LAN kết nối giữa modem và máy tính.
2. Chưa mở cơng tắt wifi trên laptop.
3. Card mạng trong máy tính bị disable (bị tắt đi).
4. Card mạng bị lỗi.
5. Trình duyệt internet (IE, Firefox, Chrome,…) bị gán proxy.
6. Thiết lập IP tĩnh không đúng trong card mạng.
7. Modem bị treo. (Tắt modem khoảng 5 phút sau đó mở lại)
* Cách khắc phục: (tương ứng với từng nguyên nhân như trên).
1. Kiểm tra cáp mạng LAN kết nối giữa modem và máy tính đã được cắm
vào chưa.
2. Kiểm tra cơng tắc wifi trên laptop đã được mở lên chưa.
3. Cách kiểm tra card mạng có bị disable hay khơng ta làm như sau:
a) Đối với máy tính sử dụng hệ điều hành Windows XP: Vào Control
Panel và Network Connections (hoặc vào Start | Run và gõ lệnh ncpa.cpl)
Học viên: Hoàng Phú Hưng

11

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

Nếu có biểu tượng 2 máy tính (Local Area Connection) màu đen thì ta
kích chuột phải và chọn Enable để kích hoạt lại card mạng.
b) Đối với máy tính sử dụng hệ điều hành Windows 7: Vào Control Panel
và Network and Sharing Center và Change adapter settings (hoặc vào Start và
Run và gõ lệnh ncpa.cpl): Và kiểm tra tương tự như trên máy sử dụng hệ điều
hành Windows XP.
4. Nếu biểu tượng card mạng trong máy tính có dấu chéo màu đỏ hoặc
dấu chấm than màu vàng hoặc khơng tìm thấy biểu tượng card mạng thì có thể
card mạng đã bị hỏng, thiếu driver và ta nên mang máy đến nơi sửa chữa
máy tính để kiểm tra lại card mạng.
5. Cách kiểm tra trình duyệt internet có bị gán proxy hay khơng: Mở
Internet Explorer (IE) lên: Trên thanh Menu ta vào Tools và Internet Options và
chọn thẻ Conections và Lan settings: Nếu trong mục Proxy sever có dấu tích
chọn vào dịng dịng chữ “Use a proxy sever for you Lan” thì ta bỏ chọn đi và
bấm OK.
6. Kiểm tra lại thiết lập IP tĩnh trong card mạng và nên để ở chế độ
Automatic.
Trường hợp 2: Đèn ADSL trên modem sáng bình thường nhưng đèn internet
không sáng:
* Nguyên nhân:
1. Modem bị treo.
2. Modem mất cấu hình.
* Cách khắc phục:
1. Tắt modem khoảng 5 phút sau đó mở lại. Nếu vẫn khơng vào mạng được
ta làm theo cách bên dưới.
2. Gọi tổng đài hỗ trợ để được hướng dẫn cài đặt hoặc mang modem lên chi
nhánh gần nhất để kỹ thuật viên cấu hình lại.
Trường hợp 3: Đèn ADSL và internet trên modem không sáng:

* Nguyên nhân:
Học viên: Hoàng Phú Hưng

12

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

1. Chưa cắm dây line vào cổng ADSL sau modem.
2. Đứt cáp trong nhà hoặc bên ngoài.
* Cách khắc phục:
1. Kiểm tra dây line sau modem đã cắm đúng vào cổng ADSL hoặc cổng
line chưa.
2. Kiểm tra kỹ đường cáp trong nhà có bị đứt hay khơng và nối lại nếu nó
bị đứt, trường hợp khơng thể nối thì thay dây mới.
3. Gọi tổng đài báo sự cố để được kỹ thuật viên đến hỗ trợ.
Bước 3 – Thực hiện thay thế, sửa chữa thiết bị hư hỏng
Sau khi đã xác định được tình trạng của các thiết bị trong mạng, chúng ta
kiểm tra xem các thiết bị hư hỏng còn thời hạn bảo hành hay đã hết, nếu trong
thời gian bảo hành thì liên hệ với đối tác để được trợ giúp; trường hợp hết bảo
hành phải đưa ra phương án thay thế, sửa chữa kịp thời. ưu tiên những thiết bị
tối thiểu cần có cho một mạng LAN như Server, Switch, Router, Modem.
Bước 4 – Hoàn thiện và cập nhật hồ sơ
Sau khi sự cố xảy ra, thì hệ thống sẽ bị thay đổi dù đã được khắc phục trở
lại hoạt động vì một số thiết bị hỏng chưa khịp thay thế hoặc sửa chữa thì có thể
tách ra khỏi mạng và xử lý sau. Thực hiện xong phải cập nhật lại hồ sơ về sự

thay đổi mới này để quản lý.
Ưu điểm:
Gần gủi và gắn liền với thực tế nên dễ dàng thực hiện được, kêu gọi được
sự trợ giúp của những người đi trước, sự giúp sức của Phòng tin học - Cục Thuế,
giúp đỡ bên nhà mạng.
Nhược điểm:
Việc thay thế linh kiện cho thiết bị gặp nhiều vấn đề, khó kiếm linh kiện
vì ở vùng sâu vùng xa. Trường hợp bảo hành phải gửi hành đi, và chờ đợi mất
nhiều thời gian, một khó khăn nữa là khi hệ thống mạng bị hỏng thì mất kết nối
với Phịng tin học - Cục Thuế do đó Phịng tin sẽ khơng Remote vào để thao tác

Học viên: Hồng Phú Hưng

13

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

hỗ trợ được mà phải trợ giúp qua điện thoại nên nhiều thao tác thực hiện chưa
đúng, mất thời gian làm đi làm lại.
Phương án 2:
An tồn nhất, là khi đang có những cơn mua giông lớn đi kèm sét, bạn
nên ngừng sử dụng máy tính. Sau đó rút dây điện cấp nguồn cho máy tính, dây
điện thoại nối vào modem, dây mạng, dây cáp ADSL nối vào Router…
Tuy nhiên, giải pháp trên thường rất khó thực hiện, do nước ta là một
nước nhiệt đới, nên các trận mưa bão kèm sét xảy ra thường xun, và bạn sẽ

khó mà ngừng cơng việc lại để tắt máy cũng như tháo các lại cáp ra khỏi máy.
Vì thế, nếu lo lắng cho hệ thống máy tính của mình, bạn có thể sử dụng các biện
pháp chống sét lan truyền như sau:
Với việc ngăn chặn sét lan truyền qua đường dây điện, bạn có thể tìm mua
loại ổn áp, bộ lưu điện có chức năng chống sét để hạn chế một phần tác hại. Khi
có sét lan truyền qua đường dây điện, một cầu chì đặc biệt trong các ổn áp loại
này sẽ ngăn nó lan đến máy tính.
Đối với sự cố đã xảy ra rồi thì việc khắc phục nó, đưa hệ thống mạng trở
lại hoạt động bình thường là vơ cùng cấp bách và đầy khó khăn với người quản
trị mạng, tuy nhiên xử lý công việc tuân thủ theo các bước sau chúng ta có thể
khắc phục thành cơng một mạng LAN ngay lần đầu tiên.
Bước 1 – Nắm bắt cơ sở hạ tầng
Để khắc phục sự cố thành công, việc đầu tiên mà bạn cần thực hiện là
nắm bắt cơ sở hạ tầng mạng (những gì được kết nối với những gì và cách nó
được thiết kế ra sao). Nếu mạng của bạn là một mạng cơ quan sử dụng các máy
tính Windows, bằng cách nào đó bạn bạn phải tìm được sơ đồ mạng bởi nó là
mấu chốt để giải quyết vấn đề.
Bước 2 – Tìm hiểu về mạng
Nếu không biết thiết kế cơ sở hạ tầng mạng và cũng khơng có tài liệu
tham chiếu, bạn có thể bắt đầu việc khắc phục sự cố bằng cách tìm hiểu về cơ sở
hạ tầng mạng từ các công cụ chuẩn đốn hay dùng. Có rất nhiều thứ bạn có thể
Học viên: Hoàng Phú Hưng

14

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

biết qua sử dụng IPCONFIG hoặc các thông tin trong cửa sổ Windows Network
Connection.

Hình 1: IPCONFIG

Hình 2: Thơng tin chi tiết trong Windows Network Connection
Từ hai cơng cụ này, bạn có thể biết được rất nhiều thứ như:
- Giao diện mạng còn hoạt động hay đang gặp sự cố (kết nối mạng vật lý)
- Làm thế nào đạt được một địa chỉ IP – DHCP hoặc tĩnh
- Có hay khơng có địa chỉ IP hoặc một địa chỉ IP được gán tự động (địa
chỉ bắt đầu với 169.254.x.x hoặc APIPA)
- Cổng mặc định
- Cấu hình máy chủ DNS
Tất cả thơng tin này rất có giá trị trong giải quyết các vấn đề mạng Windows.

Học viên: Hoàng Phú Hưng

15

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

Trong các hình thể hiện ở trên, mạng ở đó đang làm việc tốt và khơng có
vấn đề gì xảy ra. Mặc dù vậy, điều gì sẽ xảy ra nếu IPCONFIG thể hiện vấn đề ở

đây? Các bước dưới đây, chúng tôi sẽ tập trung vào một số vấn đề kết nối mạng
nói chung và một số cách giải quyết.
Bước 3 – Kết nối mạng bị sự cố
Nếu quan sát mơ hình OSI, lớp vật lý (lớp 1) nằm ở dưới cùng. Nếu lớp 1
khơng làm việc thì khơng có tín hiệu gì được truyền tải ở đây. Cách tốt nhất là
giải quyết vấn đề từ dưới lên (có nghĩa là từ lớp 1 lên các lớp cao hơn).
Nếu trong Local Area Connection Media State có trạng thái disabled thì
những gì bạn cần thực hiện ở đây là:
- Kiểm tra cáp mạng –có bị rút, đứt hay vị cắt khơng?
- Kiểm tra switch – xem cáp mạng có được kết nối với nó hay khơng?
Cổng có trạng thái kích hoạt hay khơng?
Hãy đảm bảo tất cả những thứ ở trên làm việc tốt trước khi chuyển sang
các bước dưới đây.
Bước 4 – Khơng địa chỉ IP
Dù bạn khơng có địa chỉ IP (0.0.0.0) hoặc địa chỉ IP tự được gán (APIPA,
bắt đầu với 169.254.x.x), hồn tồn khơng có vấn đề gì xảy ra. Bạn sẽ phải nhận
một địa chỉ IP trước khi sử dụng mạng. Nếu thiết lập để sử dụng DHCP (thường
được thiết lập mặc định) và máy chủ DHCP gặp sự cố thì đó chính là ngun
nhân mà bạn khơng có địa chỉ IP.
Các tùy chọn để giải quyết vấn đề:
- Giải quyết vấn đề với máy chủ DHCP
- Gán tĩnh địa chỉ IP không bị xung đột, nằm trên đúng subnet,…
Bước 5 – Không máy chủ DNS
Nếu không cấu hình máy chủ DNS nào, bạn chỉ có thể truyền thơng trên
mạng bằng địa chỉ IP. Lúc này bạn có thể sử dụng lệnh “ping” để kiểm tra
gateway mặc định, máy chủ DHCP và các máy chủ khác trên mạng. Mặc dù vậy,
bạn sẽ không thể thực hiện bất cứ kiểm tra nào qua tên.
Học viên: Hoàng Phú Hưng

16

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

Các tùy chọn để giải quyết vấn đề:
- Xác định xem tại sao máy chủ DHCP không cung cấp địa chỉ IP
- Cấu hình các địa chỉ IP nếu bạn biết chúng
Nói cách khác, nếu không thể ping được các máy chủ DNS đã được cấu
hình thì bạn cần kiểm tra chúng – có thể chúng bị treo hoặc các gói dữ liệu đang
bị chặn ở tường lửa.
Bước 6 – Không Gateway mặc định
Nếu khơng cấu hình địa chỉ IP cho gateway mặc định, bạn sẽ không thể
truyền thông trên IP subnet khác (Internet chẳng hạn) hay cũng không thể truyền
thông trên LAN cục bộ của mình. Như vậy, khi khơng có IP cho gateway mặc
định, bạn chỉ có thể làm việc bình thường với các máy chủ cục bộ. Trong thực
tế, việc cấu hình gateway mặc định hồn tồn mang tính tùy chọn nếu bạn không
cần truy cập ra mạng bên ngồi.
Bước 7 – Cấu hình sai Subnet Mask
Nếu cấu hình sai IP subnet mask thì bạn sẽ nhận được một số kết quả
khơng thể dự đốn. Lúc này bạn cần tự cấu hình lại nó (nếu đang sử dụng địa chỉ
IP tĩnh) hoặc kiểm tra máy chủ DHCP xem tại sao nó lại cung cấp sai subnet
mask cho bạn.
Ưu điểm:
Giải quyết cơng việc theo trình tự trên thì cơng việc sẽ được giải quyết
một cách khoa học, giải quyết từng bước một, vận dụng được hết kiến thức mình
có để tự giải quyết vấn đề. Sau khi giải quyết được sự cố thì sẽ nắm vững được

tổng thể về mạng và rút ra được những bài học kinh nghiệm để tránh để xảy ra
sự cố đáng tiếc như trên.
Nhược điểm:
- Rất khó thực hiện vì địi hỏi người quản trị mạng phải có một kiến thức
rất sâu về mạng.

Học viên: Hoàng Phú Hưng

17

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

- Là một cơng chức mới thì việc nắm được sơ đồ và kết cấu mạng LAN cơ
quan được tổ chức như thế nào rất khó, khơng nắm rõ sơ đồ thì sẽ khơng thể tìm
được mất kết nối ở đâu.
- Cấu hình lại hệ thống dễ bị mất dữ liệu
Với hai phương án nêu trên, cùng với tình hình thực tế tại cơ quan thì việc
lựa chọn phương án 1 để thực hiện là hợp lý bởi nó gắn với thực tiễn và dể thực
hiện và an tồn vì Người quản trị mạng khơng bị ý chí chủ quan của bản thân chi
phối mà Cùng các anh chị trên Phòng Tin học bàn bạc và đưa ra biện pháp xử lý
tốt nhất.
PHẦN V
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THỰC HIỆN PHƯƠNG ÁN ĐƯỢC LỰA CHỌN
Thơng qua quy trình quản lý thiết bị khi sự cố bất ngờ xảy ra CB tin học
trước tiên kiểm tra một cách toàn diện hệ thống và đánh giá thiệt hại, báo cáo

Lãnh đạo cơ quan và lập lịch bảo dưỡng nội dung chi tiết từng thiết bị tin học
trình Lãnh đạo chi cục kế hoạch bảo dưỡng. Nếu chưa được Lãnh đạo chi cục
phê duyệt thì phải xem xét lập lại kế hoạch trình lãnh đạo Chi cục.
Sau khi được Lãnh đạo Chi cục phê duyệt CB tin học tổ chức thực hiện
tuần tự theo phương án một đã nêu.
Gọi điện cho Phòng tin học mà cụ thể là gọi cho Anh Lê Thế Tâm Phó
Phịng tin học - Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa, người phụ trách mảng quản trị hệ
thống để được hỗ trợ, và xin sơ đồ thiết kế hệ thống mạng tại Chi cục Thuế
Mường Lát (Anh Tâm là người trực tiếp thiết kế hệ thống mạng cho Chi cục
Mường Lát).
Kiểm tra máy chủ, máy trạm và các thiết bị mạng khác, phần nào không
quan trọng lắm tháo tách ra khỏi mạng. Liên hệ với cục yêu cầu được bảo hành
các thiết bị đang còn thời gian bảo hành, và sửa chữa những những linh kiện đã
hết bảo hành.
Sau khi tìm kiếm được thiết bị thay thế, thực hiện thay thế và phối hợp
với Cục Thuế để cấu hình lại các thơng số như cũ.
Học viên: Hoàng Phú Hưng

18

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

PHẦN VI: KIẾN NGHỊ
Mùa mưa bão sắp đến, nguy cơ gây hư hỏng hệ thống máy tính và các
thiết bị mạng do sét đánh là rất cao. Để chống sét trực tiếp, ngồi hệ thống thu

lơi cịn có một số phương pháp hữu ích khác.
Hệ thống mạng nội bộ bao gồm các Server & những máy trạm, kết nối với
nhau thông qua các Switch, Hub. Khả năng máy trạm bị nhiễm sét hoặc các
đường cáp mạng bị nhiễm sét lan truyền về Switch, Hub gây hư hỏng toàn bộ
các thiết bị mạng là rất lớn. Vì vậy chống sét lan truyền cho hệ thống mạng, bảo
vệ các thiết bị mạng, cần sử dụng thiết bị cắt lọc sét trực tiếp trên đường LAN
data, ngay trước ngõ vào của các Switch, Hub và trước khi vào các máy trạm.

Với việc ngăn chặn sét lan truyền qua đường dây điện, chúng ta có thể tìm
mua loại ổn áp, bộ lưu điện có chức năng chống sét để hạn chế một phần tác hại.
Khi có sét lan truyền qua đường dây điện, một cầu chì đặc biệt trong các ổn áp
loại này sẽ ngăn nó lan đến máy tính.
Để đảm bảo tốt cho cơng tác quản trị hệ thống mạng nói chung và phịng
chống sét cho mạng nói riêng em xin mạnh dạn đưa ra các kiến nghị sau:
- Tăng cương hơn nữa hệ thống hạ tầng CNTT tại các cơ quan Thuế địa
phương nói riêng và tồn ngành nói chung. Cần chú trọng xây dựng hệ thống
đảm bảo an tồn về nguồn điện, phịng tránh cháy nổ sét đánh, đặc biệt là các
các khu vực địa bàn kinh tế vùng đặc biệt khó khăn.

Học viên: Hoàng Phú Hưng

19

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

- Trang bị thêm các thiết bị chống sét cho các thiết bị đặc biệt là những
thiết bị quan trọng như máy chủ Server, máy Backup dữ liệu dự phòng, Các
Switch và Router; Cải tạo và phát huy hệ thống chống sét đã có sẵn.
- Tập huấn nâng cao ý thức sử dụng máy móc, trang thiết bị cơng cho
từng cơng chức, tắt máy khi không cần thiết sử dụng đặc biệt là khi mưa bão,
sấm chớp.
- Cử người quản trị hệ thống mạng đi học các lớp bồi dưỡng để nâng cao
năng lực và kiến thức chuyên sâu về hệ thống mạng.
KẾT LUẬN
Qua thời gian học tập, nghiên cứu tại lớp bồi dưỡng kiến thức quản lý
Nhà nước - ngạch chuyên viên, cùng với thời gian công tác thực tế tại cơ quan
tôi đã được trang bị thêm những kiến thức mang tính lý luận, thực tiễn và được
học hỏi thêm những kinh nghiệm thực tế của các thầy giáo, cô giáo và các bạn
trong lớp. Trong khuôn khổ một bài tiểu luận, với một tình huống cụ thể tơi đưa
ra phương án giải quyết và kiến nghị mong muốn góp phần vào việc nâng cao
hiệu quả trong công tác quản lý thiết bị.Thông qua bài tiểu luận này cho phép tôi
được gửi lời cảm ơn chân thành tới các Thầy cô giáo Trường Nghiệp vụ Thuế
và các Thầy cô giáo đã trực tiếp tham gia giảng dạy,và giúp đỡ để tơi có được
kiến thức hồn thành bài tiểu luận này. Với kiến thức cịn có hạn chế nhất định,
cách lập luận khơng thể tránh khỏi những sai sót. Do vậy tơi rất mong được sự
góp ý và tạo điều kiện giúp đỡ của các Thầy cô giáo.
Tôi xin chân thành cảm ơn ./.
Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2014
NGƯỜI THỰC HIỆN

Hoàng Phú Hưng

Học viên: Hoàng Phú Hưng

20

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa


Tiểu luận tình huống cuối khóa

Trường Nghiệp vụ Thuế

MỤC LỤC
Trang
LỜI NĨI ĐẦU ..................................................................................................... 1
MƠ TẢ TÌNH HUỐNG ...................................................................................... 3
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XỬ LÝ TÌNH HUỐNG .............................................. 7
PHÂN TÍCH NGUN NHÂN VÀ HẬU QUẢ ............................................... 9
XÂY DỰNG CÁC PHƯƠNG ÁN GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ LỰA CHỌN
PHƯƠNG ÁN ................................................................................................... 12
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC THỰC HIỆN PHƯƠNG ÁN ĐƯỢC LỰA CHỌN ....13
KIẾN NGHỊ.........................................................................................................17
KẾT LUẬN ........................................................................................................20
TÀI LIỆU LIÊN QUAN.................................................................................... 21

Học viên: Hoàng Phú Hưng

21

Chi cục Thuế huyện Mường Lát - Thanh Hóa