Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại việt nam airlines

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Khoa Quản trị kinh doanh
-------------------------------

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: VĂN HÓA KINH DOANH
Đề tài:
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI
VIETNAM AIRLINES

Nhóm thực hiện: Nhóm
2 Lớp:2154BMGM1221
GVHD: Trịnh Đức Duy

Hà Nội, 2021


MỤC LỤC
MỤC LỤC HÌNH ẢNH................................................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................4
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP........................................................................6
I. Tổng công ty hàng không Vietnam Airlines...............................................................................6
1.1. Giới thiệu chung về tổng công ty hàng không Vietnam Airlines.........................................6
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Vietnam Airlines...................................................7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETNAM
AIRLINES....................................................................................................................................11
II. Văn hóa doanh nghiệp tại Vietnam Airlines...........................................................................11
2.1. Văn hóa doanh nhân................................................................................................................11
2.1.1. Năng lực..................................................................................................................................11
2.1.2. Tố chất.....................................................................................................................................13
2.1.3. Đạo đức...................................................................................................................................14

2.1.4. Phong cách..............................................................................................................................17
2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của tổng cơng ty hàng khơng Vietnam Airlines......17
2.2.1. Các giá trị văn hóa hữu hình...............................................................................................18
2.2.1.1. Kiến trúc đặc trưng............................................................................................................18
2.2.1.2. Biểu tượng, logo..................................................................................................................18
2.2.1.3. Ngôn ngữ và khẩu hiệu......................................................................................................20
2.2.1.4. Nghi lễ, nghi thức, lễ kỉ niệm............................................................................................20
2.2.1.5. Đồng phục............................................................................................................................22
2.2.1.6. Ấn phẩm điển hình và giai thoại......................................................................................24
2.2.2. Các giá trị văn hóa vơ hình..................................................................................................24
2.2.2.1. Những giá trị Vietnam Airlines tun bố........................................................................24
2.2.2.2. Niềm tin và lý tưởng...........................................................................................................26
2.2.2.3. Truyền thống của Vietnam Airlines.................................................................................26
2.2.2.4. Văn hóa giao tiếp, ứng xử tại Vietnam Airlines.............................................................28
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.........................................................31
III. Đánh giá và đề xuất giải pháp................................................................................................31
3.1. Đánh giá chung.........................................................................................................................31
3.1.1. Những kết quả đạt được.......................................................................................................31
3.1.2. Những hạn chế và nguyên nhân..........................................................................................32
3.2. Giải pháp....................................................................................................................................33
LỜI KẾT......................................................................................................................................35
Tài liệu tham khảo......................................................................................................................36
2


MỤC LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Tổng cơng ty hàng khơng Việt Nam.............................................................6
Hình 2: Logo Vietnam Airlines................................................................................19
Hình 3: Nghi thức phun vịi rồng của Vietnam Airlines.........................................22
Hình 4: Tiếp đón hành khách...................................................................................23

Hình 5: Đồng phục của Vietnam Airlines................................................................24


LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội, đẩy mạnh phát triển các doanh nghiệp kinh
tế, văn hóa kinh doanh Việt Nam ta phát triển mạnh mẽ trên cơ sở kế thừa các giá trị
văn hóa dân tộc, tiếp nhận những tinh hoa văn hóa nước ngồi. Xét thấy trên tình hình
hiện nay, văn hóa kinh doanh ngày càng được quan tâm. Văn hóa doanh nghiệp là hệ
các giá trị đặc trưng mà một doanh nghiệp sáng tạo ra và gìn giữ trong suốt quá trình
hình thành, tồn tại và phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập
quán và truyền thống thâm nhập và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử
của mọi thành viên trong doanh nghiệp, tạo nên bản sắc riêng có của mỗi doanh
nghiệp. Ví như ở các doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp ngày càng được quan tâm,
là một phần để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp. Ở Việt Nam, các doanh nghiệp đang
ngày càng củng cố, xây dựng văn hóa doanh nghiệp mình. Trong đó, đặc biệt là Hãng
Hàng không Quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines, một đơn vị kinh doanh vận tải
hành khơng có quy mô lớn tại Việt Nam. Mang thông điệp “Sải cánh vươn cao” chứa
đựng lý tưởng của Vietnam Airline trong suốt q trình phát triển gắn với hình ảnh
bơng sen , với mong muốn tiếp tục nâng cánh đưa thương hiệu Vietnam Airlines vươn
cao, vươn xa trên trường quốc tế và xứng danh Hãng hàng không Quốc gia - ngọn cờ
đầu ngành của hàng không Việt Nam.
Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, nhóm đã thực hiện tìm hiểu để tài:
“ Nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại doanh nghiệp Vietnam Airlines”.
Mục tiêu của đề tài:
-

Tìm hiểu thực trạng văn hóa tại một doanh nghiệp đã như thế nào?

-

Đâu là những yếu tố ảnh hưởng tới văn hóa kinh doanh của Vietnam Airlines?

-

Đánh giá kết quả đạt được và những hạn chế trong văn hóa doanh nghiệp, đưa ra

một số đề xuất giải pháp để giải quyết vấn đề đó ?
Phương pháp nghiên cứu: Nhóm thực hiện đề tài dựa trên phương pháp nghiên
cứu định tính. Trong đó, nhóm thu thập các bài viết, bài báo, tạp chí, báo cáo v.v. có
liên quan đến nội dung nghiên cứu từ nhiều nguồn khác nhau. Từ đó sàng lọc, phân
tích và tổng hợp lại trong bài của mình.


Những nội dung chính (khơng gồm Phần mở đầu) trong bài gồm có 3
phần: Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Vietnam Airlines
Chương 3: Đánh giá và đề xuất giải pháp


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
I. Tổng công ty hàng không Vietnam Airlines
1.1. Giới thiệu chung về tổng công ty hàng không Vietnam Airlines
Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines Corporation) là một
doanh nghiệp Nhà nước có quy mô lớn hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng không.
Trong những năm qua cùng với sự phát triển của Đất nước Hàng khơng Việt nam
đã có những bước phát triển nhanh thể hiện không chỉ ở số lượng hành khách - hàng
hoá vận chuyển được, doanh thu tăng qua các năm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ
ngày càng được nâng cao, đổi mới trang thiết bị kỹ thuật, nâng cao đời sống của cán
bộ công nhân viên chức.. Vietnam Airlines ngày càng xứng đáng với vị trí của một
hãng Hàng khơng Quốc gia giữ vai trị chủ đạo trên thị trường vận tải hành khách nội

địa và ngày càng khẳng định vị thế uy tín trong khu vực và trên thế giới. Sự lớn mạnh
của hãng tiêu biểu cho sự phát triển của nền kinh tế Đất nước trong giai đoạn đổi mới.

Hình 1: Tổng cơng ty hàng không Việt Nam

Thông tin công ty


Tên đầy đủ: Tổng công ty Hàng không Việt Nam – CTCP.
Trang chủ Vietnam Airlines: />Trụ sở chính của doanh nghiệp: 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên, Hà Nội.
Tổng đài Vietnam Airline: 1900 1100
Bộ máy hội đồng quản trị của hãng hàng không Vietnam Airlines hiện nay gồm
các thành viên:
Ơng Đặng Ngọc Hịa – Chủ tịch HĐQT
Ơng Lê Hồng Hà – Thành viên HĐQT
Ông Lê Trường Giang – Thành viên HĐQT
Ông Tạ Mạnh Hùng – Thành viên HĐQT
Ông Tomoji Ishii – Thành viên HĐQT
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Vietnam Airlines


Q trình hình thành:
Hãng hàng khơng Quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines bắt đầu hoạt động từ

tháng 1/1956. Thời điểm này cũng đánh dấu sự ra đời của ngành hàng không dân dụng
tại Việt Nam. Trong thời điểm đầu thành lập, đội bay của hãng hàng khơng Vietnam
Airlines vẫn cịn rất nhỏ với các dạng máy bay cánh quạt chủ yếu như IL 14, AN 2….
Chuyến bay nội địa đầu tiên được doanh nghiệp khai thác vào tháng 09/1956.
Giai đoạn 1976 - 1980 đánh dấu việc mở rộng và khai thác hiệu quả nhiều tuyến
bay quốc tế đến các các nước châu Á như Lào, Campuchia, Trung Quốc, Thái Lan,

Philippines, Malaysia và Singapore. Vào cuối giai đoạn này, hàng không dân dụng
Việt Nam trở thành thành viên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO).
Tháng 4 năm 1993, Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines)
chính thức hình thành với tư cách là một đơn vị kinh doanh vận tải hàng không có quy
mơ lớn của Nhà nước. Vào ngày 27/05/1995, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
được thành lập trên cơ sở liên kết 20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng
khơng, lấy Vietnam Airlines làm nịng cốt.


Năm Sự kiện

201

- Tháng 02/2019: Ra mắt ứng dụng di động Vietnam Airlines trên hệ điều

9

hành Android và iOS phiên bản hồn tồn mới.



199- Tháng
Thành12/2019:
lập HãngKỷ
hàng
khơng
quốcthành
gia Việt
niệm
20 năm

lập Nam
Chương trình KHTX Bơng Sen
3 Vàng và chào đón hội viên thứ 3 triệu của Vietnam Airlines.
199 Thành lập Tổng công ty Hàng không Việt Nam gồm Hãng hàng không quốc
202 05/2020: Kỷ niệm 25 năm thành lập Vietnam Airlines Thực hiện thành công
5
gia Việt Nam và 20 doanh nghiệp trong ngành
0 199187
chuyến
bay tới hơn
gia để
đưaKHTX
54 nghìn
đồng
hồidưới
hương.
Ngày
17/12/1999:
Ra 30
mắtquốc
chương
trình
Bơng
Senbào
Vàng
tên gọi
9
Golden Lotus Plus (GLP)
200 Giới thiệu biểu tượng mới - Bông Sen Vàng gắn với các cải tiến vượt trội về
2

chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng bay và nâng cấp đội bay
200 Tiếp nhận đưa vào khai thác tàu bay hiện đại Boeing 777 đầu tiên, khởi đầu
3
chương trình hiện đại hóa đội bay
200 Trở thành thành viên chính thức của IATA
6
200 Mở rộng hình thức gia nhập chương trình KHTX qua các kênh Online
9
201 Chính thức là thành viên thứ 10 của Liên minh hàng không Skyteam
0
201 Chào bán thành công cổ phần lần đầu ra công chúng tại Sở giao dịch chứng
4
khốn TP HCM
201 - 04/2015: Chính thức hoạt động theo mơ hình CTCP từ ngày 01/4/2015
5

- 07/2015: Trở thành hãng hàng không đầu tiên của Châu Á và thứ 2 trên thế giới
tiếp nhận máy bay thế hệ mới Airbus A350-900, đồng thời ra mắt hệ thống nhận

diện thương hiệu mới
201 - 07/2016: Chính thức được cơng nhận là Hãng hàng không quốc tế 4 sao
6
theo tiêu chuẩn của Skytrax
201 12/2017: Chào đón hành khách thứ 200 triệu sau 20 năm thành lập và đạt 1,5
7
triệu hội viên Bông Sen Vàng
201 - 07/2018: Nhận chứng chỉ Skytrax lần 3 liên tiếp là Hãng hàng không quốc tế 4
8

sao (2016,2017,2018)

- 11/2018: Chính thức đón tàu A321 NEO đầu tiên; chuyển giao quyền đại diện
chủ sở hữu nhà nước từ Bộ GTVT sang Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh
nghiệp.
trình phát triển:

Q
u
á




Những thành tựu, giải thưởng đạt được:
Với đội máy bay hiện đại, cùng cam kết không ngừng đổi mới và phát triển,

Vietnam Airlines đã chứng tỏ là hãng hàng không dẫn đầu khu vực, được công nhận
bởi các cộng đồng trong và ngồi nước thơng qua chuỗi giải thưởng danh giá. Skytrax
- tổ chức đánh giá hãng hàng không và sân bay hàng đầu thế giới – xếp hạng Vietnam
Airlines là hãng hàng khơng 4 sao trong vịng 4 năm liên tiếp:
-

2016: "Hãng hàng không hàng đầu Châu Á về bản sắc văn hố" và "Hãng hàng

khơng có hạng Phổ thông hàng đầu Châu Á" bởi World Travel Awards.
-

2016: Top 3 Hãng hàng không tiến bộ nhất thế giới (SKYTRAX).

-

2016: Hãng hàng khơng có thiết kế ghế khoang Thương gia đẹp nhất trên

Boeing 787-9 và Airbus A350-900" (Tạp chí Global Traveler Trung Quốc); Top 4
hãng hàng không khu vực Đông Nam Á có lưu lượng vận chuyển hành khách đạt trên
20 triệu lượt (CAPA).
-

2017: "Hãng hàng không của năm tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương" bởi

CAPA- Center for Aviation.
-

2017: "Hãng hàng không hàng đầu thế giới về bản sắc văn hố" và "Hãng hàng

khơng hàng đầu thế giới về hạng Phổ thông đặc biệt" bởi World Travel Awards 2017.
-

2018: Nằm trong top những Hãng hàng không lớn được yêu thích nhất châu Á

năm 2018 (Traveler’ Choice Major Airlines – Asia 2018) do Tripadvisor bình chọn.
-

2018: Skytrax cơng nhận Vietnam Airlines là Hãng hàng không 4 sao năm thứ

3 liên tiếp.
-

2018: Hãng hàng khơng 4 sao tồn cầu do tổ chức APEX (The Airline

Passenger Experience Association) trao tặng.

-

2021: Hãng hàng không đạt chứng chỉ 5 sao của Skytrax về độ an toàn giữa đại

dịch Covid-19. Là một hãng hàng không quốc tế năng động, hiện đại và mang đậm
dấu ấn bản sắc văn hóa truyền thống Việt Nam, trong suốt hơn 20 năm phát triển với
tốc độ tăng trưởng ở mức hai con số, Vietnam Airlines đã và đang dẫn đầu thị trường
hàng không Việt Nam - một trong những thị trường nội địa có sức tăng trưởng nhanh
nhất thế giới. Là hãng hàng không hiện đại với thương hiệu được biết đến rộng rãi nhờ
bản sắc văn hóa riêng biệt, Vietnam Airlines đang hướng tới trở thành hãng hàng
không quốc tế chất lượng 5 sao dẫn đầu khu vực châu Á.


Nguồn lực của Vietnam Airlines

Nguồn lực
Phân tích
Nguồn lực tự nhiên - Tổng số diện tích đất Vietnam Airlines đang sử dụng tại thời
điểm 30/06/2021 là 265.530,7 m2, cơ cấu như sau: Đất được
Nhà nước giao là 8.367,8 m2; Đất được Nhà nước cho thuê trả
tiền hàng năm là 257.162,9 m2.
- Quyền sử dụng đường bay (Route rights); Quyền khai thác
Nguồn lực tài

(Operational rights); Quyền kinh doanh những dịch vụ hỗ trợ.
Tổng tài sản tại ngày 31/12/2020 khoảng 58.571 tỷ đồng: Tài

chính

sản ngắn hạn cuối năm là 3.907 tỷ đồng; Qui mô vốn chủ sở

Cơ sở vật chất

hữu công ty mẹ là 9.161 tỷ đồng.
Tàu bay gồm 6 loại là ATR72; A321CEO ; A321NEO;A350;
B787 – 9; B787 – 10. Gồm 107 tàu bay, trong đó có 56 chiếc

Nguồn nhân lực

thuê và sở hữu 51 chiếc.
Tổng số lao động trong danh sách tại thời điểm 30/06/2021 của
Vietnam Airlines là 5.979 người, với gần 59% có trình độ đại
học trở lên, trình độ sơ cấp, phổ thơng trung học (PTTH) chỉ
chiếm 5%.


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETNAM
AIRLINES
II. Văn hóa doanh nghiệp tại Vietnam Airlines
2.1. Văn hóa doanh nhân
2.1.1. Năng lực


Kiến thức
Ơng Đặng Ngọc Hịa sinh năm 1972, là cử nhân Kinh tế và Luật, có bằng Thạc sĩ

Kỹ thuật ngành hàng không và bắt đầu làm việc tại Vietnam Airlines với từ vị chí
chuyên viên vào năm 1995 và đã gắn bó đến nay. Cụ thể:

-

Năm 1995: Ông giữ chức vụ là chuyên viên bình thường của Vietnam Airlines.

-

Từ 2/1995 đến 12/199: Ông là Chuyên viên Hãng Hàng khơng quốc gia.

-

Từ 1/1996 đến 6/2000: Ơng Hịa là Chuyên viên Ban Kỹ thuật vật tư và xăng

dầu hàng không tại Vietnam Airlines.
-

Tháng 10/2001 ông làm Chuyên viên Ban kỹ thuật sau khoảng thời gian hơn

một năm tạm hoãn hợp đồng lao động để đi học cao học tại nước ngồi.
-

Từ tháng 1/2009- 2/2010: ơng giữ chức Phó trưởng phòng và được giao nhiệm

vụ Quyền trưởng phòng KH bảo dưỡng Ban kỹ thuật.
-

Từ tháng 10/2010 đến 2/2012 ơng Hịa giữ chức phó trưởng ban Quản lý vật tư

và làm Quyền Trưởng ban Quản lý vật tư từ 3/2012 đến 12/2013.
-

Từ tháng 3/2016 đến tháng 7/2020 ơng Hịa làm Phó Tổng giám đốc và trở

thành Chủ tịch Hội đồng quản trị của Vietnam Airlines từ tháng 8/2020.
-

Năm 2010 - 2016, ông Hòa được bầu làm thành viên Hội đồng thành viên công

ty TNHH MTV Xăng dầu Hàng không.
Đến nay, ông trở thành Chủ tịch HĐQT Vietnam Airlines. Đồng thời, trong Hội
nghị Ban chấp hành Đảng bộ Vietnam Airlines, ông cũng được tín nhiệm bầu giữ chức
Bí thư Đảng ủy. Bên cạnh đó, ơng Hịa làm việc và gắn bó với công ty tại nhiều chức
vụ khác nhau giúp ông am hiểu về nghiệp vụ cần có của nhân viên giúp ông hiểu hơn


về những khó khăn, vất vả mà các nhân viên của ơng phải trải qua với kiến thức
chun mơn, trình độ thạc sĩ và kinh nghiệm gắn bó với nghề với công ty lâu năm đã
và đang giúp ông kế thừa, phát triển các giá trị, thành công của công ty lâu nay và vị
trí thị phần số 1 của Vietnam Airlines trong ngành hàng không này.


Năng lực lãnh đạo:
Kỹ năng ra quyết định nhanh chóng rõ ràng, kịp thời: Sự thành bại của doanh

nghiệp phụ thuộc vào kỹ năng lãnh đạo quản lý của người đứng đầu. Nên việc ra quyết
định của người lãnh đạo (ơng Hịa) có ảnh hưởng rất lớn đến doanh nghiệp. Cụ thể,
năm 2021, trước tình hình đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp khiến cho các chuyến
bay bị cắt giảm, doanh thu từ hoạt động vận chuyển giảm nghiêm trọng thì ơng Hịa đã
đưa ra quyết định kịp thời và sáng suốt để tận dụng các cơ hội phục hồi đến từ kiểm
soát dịch bệnh, tiêm chủng vắc-xin và hộ chiếu sức khỏe điện tử trên thị trường quốc
tế và nội địa. Cụ thể, trên thị trường quốc tế, Tổng công ty sẽ tiếp tục thực hiện các

chuyến bay công dân về nước, chở chuyên gia, phối hợp thí điểm hộ chiếu sức khỏe
điện tử. Trên thị trường nội địa, ơng Hịa cho xây dựng lộ trình khơi phục hồn tồn
mạng đường bay cho giai đoạn sau dịch bệnh; tìm các cơ hội mở thêm các đường bay
địa phương mới. Đồng thời, mục tiêu đạt 51% thị phần vận chuyển hành khách nội địa
năm 2021 của Vietnam Airlines Group được ban lãnh đạo xác định trên cơ sở điều
hành tái cung ứng và mở bán linh hoạt.
Như vậy, trước những quyết định về việc giãn cách xã hội phịng chống dịch
covid-19 làm đình trệ các chuyến bay quốc tế và sụt giảm số chuyến bay nội địa, thì
ơng Hịa đã có khả năng nhìn nhận và phán đoán tốt để đưa ra quyết định thực hiện
chuyến bay VN9 khai thác từ San Francisco đưa 277 công dân Việt Nam cùng 6,2 tấn
thiết bị, vật tư y tế của kiều bào tại Mỹ gửi về nước cùng chống dịch COVID-19.
Chuyến bay này không chỉ mang lại doanh thu cho Vietnam Airlines mà còn giúp
cung cấp các thiết bị y tế (máy trợ thở, quần áo bảo hộ, tấm chắn bọt,.....) cho Việt
Nam nhằm chung tay vượt qua đại dịch.

 Trình độ quản lý kinh doanh


Ơng Hịa là người đã gắn bó với Vietnam Airlines suốt những năm qua nên ông
hiểu được sự vất vả khó khăn của những nhân viên trong Vietnam Airlines. Khơng qua
trường lớp hay đào tạo nhiều về công tác quản lý nhưng ông lại được học hỏi và rèn
luyện thông qua quá trình điều hành và quản lý Vietnam Airlines từ những vị trí, chức
vụ khác nhau. Với trình độ quản lý của mình, ơng đã thực hiện đúng vai trị, chức
năng, nhiệm vụ quản lý doanh nghiệp mình để nhằm tăng vị thế cạnh tranh và phát
triển bền vững doanh nghiệp.
Thơng qua, q trình lập kế hoạch, xây dựng tiến trình thực hiện hóa mục tiêu và
phân bổ, điều chỉnh nguồn lực của doanh nghiệp một cách tốt nhất. Ơng cịn đưa ra
những quyết định chính xác qua việc phân tích, xử lý các thơng tin đề ra và lựa chọn
các phương án tối ưu nhất trong từng hoàn cảnh cụ thể.
2.1.2. Tố chất

Thời điểm mà ông Đặng Ngọc Hịa “vào chỗ”, Vietnam Airlines đứng trước khó
khăn chưa từng thấy từ trước đến giờ. Sau hàng loạt năm tăng trưởng và phát triển đều
đặn, doanh thu hay lợi nhuận đều luôn nằm trong con số lý tưởng, đại dịch Covid-19
bùng phát khiến hãng hàng không quốc gia Việt Nam nói riêng và cả ngành vận tải
hàng khơng nói chung đều thua lỗ chồng chất.
Với kinh nghiệm làm việc, sự quyết đốn và nắm bắt thời cơ của mình, ơng đã
giúp cơng ty phục hồi “sức khỏe tài chính”. Qua đó, nâng cao hiệu quả hoạt động của
tổ chức trong bối cảnh khó khăn này, mà vẫn duy trì an toàn tuyệt đối về mặt khai thác
cũng như an toàn sức khỏe cho hành khách và người lao động.
Vào thời điểm đại dịch COVID-19 bùng phát (từ tháng 3/2020) đã ảnh hưởng
đặc biệt nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietnam Airlines. Trước
các ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch bệnh COVID-19, ơng hịa đã thực hiện đồng bộ
nhiều giải pháp để ứng phó như tổ chức lại xuất, điều hành hoạt động SXKD phù hợp
linh hoạt sát diễn biến bệnh dịch và tình hình thị trường, tích cực thực hiện các giải
pháp bổ sung nguồn thu, cắt giảm, tiết kiệm triệt để chi phí, chủ động tìm kiếm sự hỗ
trợ của Nhà nước và các đối tác, nỗ lực tối đa để cải thiện kết quả sản xuất kinh doanh,
đảm bảo thanh khoản và khả năng hoạt động liên tục. Với các nỗ lực tự thân, các chính
sách hỗ trợ, giảm thuế, phí của Nhà nước cùng một số yếu tố vĩ mô thuận lợi, ổn định,


kết quả sản xuất kinh doanh năm 2020 của Vietnam Airlines đã giảm lỗ đáng kể so với
kế hoạch do HĐCĐ phê duyệt.
Kết quả: Đến cuối năm 2020, hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam ước tính lỗ
hợp nhất 14.445 tỷ đồng, công ty mẹ lỗ hơn 12.000 tỷ cả năm, thấp hơn khoảng 2.420
tỷ đồng so với kế hoạch hồi tháng 8.
Như vậy, để giữ vững vị thế là doanh nghiệp hàng không số 1 tại Việt Nam,
Vietnam Airlines và Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hoà sẽ phải gồng mình để tìm ra
những giải pháp mới cho tình hình không mấy khả quan hiện tại.
2.1.3. Đạo đức
 Đạo đức con người

Ngay những ngày đầu nhận chức Chủ tịch HĐQT của Vietnam Airlines ơng đã
nói: “ việc đầu tiên mà tơi thực hiện trong vai trị chủ tịch Vietnam Airlines là động
viên tồn thể cán bộ, cơng nhân, người lao động Vietnam Airlines đồn kết, đồng lịng
vượt qua đại dịch”. Là một người đi lên từ một vị trí nhỏ cho đến vị trí đứng đầu dẫn
dắt hàng nghìn nhân viên, ông luôn thấu hiểu và nghĩ về họ đầu tiên. theo ơng đặt nhân
viên ở vị trí ưu tiên chính là bước địn bẩy để phát triển cơng ty, vì nhân viên chính là
nịng cốt của cơng ty. Trong tình hình dịch Covid 19 căng thẳng ơng Hịa càng thấu
hiểu hơn nỗi lo lắng, sợ hãi của nhân viên trong công ty. Khoảng 70% lao động đi làm
theo sản lượng, cịn 30% đã được cho tạm hỗn hợp đồng lao động khoảng 6-12 tháng.
Những lao động phải tạm hoãn này được tiếp tục đào tạo. Khi thị trường hồi phục sẽ
có đợt kiểm tra về chun mơn, ngoại ngữ, … để quay lại công việc. "Những lao động
ngưng việc 6-12 tháng được hỗ trợ 1,8 triệu đồng/người/tháng và được duy trì chế độ
phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm hưu trí tự nguyện, miễn giảm cước vé máy
bay, …", ơng Đặng Ngọc Hịa cho hay.
Ơng cũng khuyến khích người lao động nghỉ hưu sớm nếu có thời điểm về hưu
từ năm 2021 đến năm 2023. Vietnam Airlines hỗ trợ từ nguồn quỹ phúc lợi 75% mức
lương chức danh, đóng nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ... cho đến khi đủ tuổi
chính thức về hưu. Lao động phải nghỉ không lương được nhận trợ cấp thôi việc theo
quy định của Bộ Luật Lao động, đồng thời được hỗ trợ từ nguồn quỹ phúc lợi của tổng
cơng ty nhằm ổn định tài chính trong thời gian chờ tìm việc mới, hoặc học tập để
chuyển đổi cơng việc tại các cơ quan đơn vị trong tổng công ty.


Nhu vậy, có thể thấy mặc dù dịch Covid -19 diễn ra phức tạp ảnh hưởng tiêu cực
đến tình hình kinh doanh của công ty. Thế nhưng, công ty vẫn có những gói hỗ trợ và
các chế độ phúc lợi tốt nhằm chấn an tinh thần của người lao động từ đó giữ chân họ ở
lại lâu dài hơn với doanh nghiệp.
Hơn thế nữa, ông luôn chủ động tổ chức những buổi gặp mặt, buổi họp để gặp gỡ
nhân viên cấp dưới để lắng nghe, trao đổi về những suy nghĩ, thắc mắc của họ. Từ đó,
thay đổi hướng suy nghĩ và cách nhìn nhận của nhân viên về người lãnh đạo cơng ty

cũng như cơng ty Vietnam Airlines.
Ngồi ra để nâng cao tinh thần làm việc, ông đã đề thêm một số những tiêu chí
khen thưởng cho những cá nhân, tổ làm việc hay phịng ban tích cực, xuất sắc nhất.
Điều này đã làm cho nhân viên Vietnam Airlines càng ngày càng làm việc nhiệt huyết,
cống hiến hết mình cho doanh nghiệp và trở nên tin tưởng người lãnh đạo cũng như
Vietnam Airlines.
Tuy ông vừa mới nhận chức đã phải trải qua liên tiếp những làn sóng lớn ập vào
mà vẫn đứng trụ vững vàng, điều này thể hiện một lịng u thương gắn bó lâu năm
với Vietnam Airlines, một lịng tận tụy với cơng ty.
 Nỗ lực vì sự nghiệp chung:
Trong cơng việc, ơng Hịa là người tận tâm với cơng việc và có khả năng ứng
phó rất tốt trong một số trường hợp. Cụ thể, ngay sau khi được bầu làm chủ tịch
HĐQT của Vietnam Airlines, ông Đặng Ngọc Hịa nói “cảm xúc thực sự rất khó tả,
vui mừng thì một thơi nhưng lo lắng, suy nghĩ làm sao để đưa tổng công ty vượt qua
đại dịch, phục hồi phát triển là 20, thậm chí 30”. Có thể thấy, khi ông nhận được chức
vụ này đồng nghĩa với việc ông đã quyết định làm việc với một tinh thần và trách
nhiệm cao. Ý thức được điều đó, ơng ln phân tích, tình hình mơi trường bên ngồi
để vạch ra mục tiêu chiến lược cho Vietnam Airlines phát triển bền vững.
Ngồi ra, ơng cũng là người có chí tiến thủ vươn xa trong công việc. Cụ thể, phát
biểu trước đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2020, tân Chủ tịch Vietnam Airlines
Đặng Ngọc Hịa nhìn nhận, trong bối cảnh nền kinh tế và hoạt động sản xuất kinh
doanh của hãng đang chịu ảnh hưởng nặng nề do đại dịch COVID-19, ơng hiểu trọng
trách của mình lại càng lớn lao, đòi hỏi nỗ lực bằng mọi giá để giữ vững thành quả mà


các thế hệ đi trước đã gây dựng và đưa Vietnam Airlines phát triển bền vững thời gian
tới. Trong quá trình làm việc, ơng khơng chỉ giữ vững mục tiêu duy trì an tồn tuyệt
đối về mặt khai thác các chuyến bay mà xa hơn nữa là phải đảm bảo an toàn sức khỏe
cho hành khách và người lao động. Các phương pháp đảm bảo an toàn trong bối cảnh
dịch bệnh luôn luôn được thực hiện sát sao bao gồm: Kiểm tra các hoạt động phòng

dịch (kiểm tra khai báo y tế, đo thân nhiệt hành khách trước chuyến bay; lắp đặt thảm
khử khuẩn tại cửa lên tàu bay; khử khuẩn tàu bay vào cuối ngày và định kỳ bảo dưỡng
màng lọc khơng khí HEPA).
Tân Chủ tịch Vietnam Airlines cũng nhấn mạnh lại nhiệm vụ trọng tâm xuyên
suốt của hãng là đảm bảo an toàn tuyệt đối về mặt khai thác cũng như an toàn sức
khỏe cho hành khách và người lao động. Đồng thời phục hồi sức khỏe tài chính, nâng
cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, bộ máy phù hợp với bối cảnh mới và khôi phục,
củng cố các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh.
-

Kết quả công việc và mức độ đóng góp cho xã hội: Về kết quả SXKD năm

2020, mặc dù đại dịch Covid-19 ảnh hưởng rất lớn nhưng dưới sự điều hành của ơng
Hịa Vietnam Airlines vẫn giữ vững hoạt động khai thác, đảm bảo an toàn tuyệt đối,
giảm thiểu tối đa mức lỗ và hoàn thành tốt các nhiệm vụ quốc gia. Tổng lượng khách
vận chuyển đạt 14,13 triệu lượt và hàng hóa đạt 195,3 nghìn tấn, đều xấp xỉ kế hoạch
đề ra. Vietnam Airlines duy trì chỉ số đúng giờ (OTP) ở mức cao 90% và nằm trong số
những hãng có OTP cao nhất Việt Nam và trên thế giới.
Bên cạnh việc giữ vững hoạt động sản xuất kinh doanh , Vietnam Airlines đã
thực hiện xuất sắc các nhiệm vụ tham gia phịng, chống dịch bệnh. Tổng cơng ty ln
ưu tiên mức độ cao nhất cho việc phòng ngừa dịch bệnh trong hoạt động sản xuất kinh
doanh. Kể từ khi dịch bùng phát đến nay, Vietnam Airlines đã chở hơn 76.000 công
dân về nước, chở miễn cước hơn 130 tấn hàng hóa y tế phục vụ chống dịch. Hãng
hàng không Quốc gia đã thực hiện hàng chục chuyến bay chở miễn phí hơn 2 triệu liều
vắc-xin, vận chuyển miễn phí y bác sĩ đi các tỉnh thành nội địa trên cả nước chống
dịch. Hiện tại, gần 100% nhân viên tuyến đầu của Vietnam Airlines với gần 14.500 phi
công, tiếp viên và nhân viên mặt đất đã được tiêm vắc-xin ngừa Covid-19.
2.1.4. Phong cách
Ơng Đặng Ngọc Hịa là người có phong thái tự tin, chủ động, thân thiện và lịch
sự. Phong thái tự tin và lịch sự được thể hiện qua diện mạo của ông mỗi khi ông xuất

hiện trong các buổi họp hay với vai trò là khách mời trên sóng truyền hình. Điều này
được thể hiện rõ nét nhất khi ông xuất hiện trên kênh Spirit Channel - kênh truyền
thông tương tác của Vietnam Airlines. Buổi chia sẻ này nhằm giúp người nghe hiểu rõ
hơn về những khó khăn và những giải pháp Vietnam Airlines sẽ áp dụng trong tình
hình dịch Covid 19 như hiện nay. Có thể thấy được, trong buổi trị chuyện ngày
03/10/2021, ơng Hịa xuất hiện trên sóng truyền hình với trang phục quen thuộc dành
cho các nhà quản trị cấp cao đó là bộ vest với màu sắc chủ đạo là màu đen. Bộ Vest
đen thể hiện phong thái lịch sự, trang nghiêm và cũng tạo ra sự tự tin của ông trong
suốt buổi trị chuyện. Ngồi ra, ơng cịn được thể hiện thơng qua lời nói, thơng qua
cách ơng trao đổi về tình hình hiện tại của Vietnam Airlines. Đứng trước những khó
khăn chưa từng có trong lịch sử ngành hàng khơng nói chung và của Vietnam Airlines
nói riêng, ơng khơng hề thể hiện sự hoang mang hay lo lắng mà hơn cả, mà qua đó là
sự chắc chắn, tự tin vào những nỗ lực mà ông và Vietnam Airlines đang thực hiện:
“Trong dịch Covid 19, mặc dù rất khó khăn nhưng công việc của Vietnam Airlines
nhiều gấp ba, gấp bốn lần bình thường” bởi trong quý 3, Vietnam Airlines cũng phải
tập trung vào cơng tác phịng chống dịch bệnh và nỗ lực để nhận chứng chỉ 5 sao về
phòng chống Covid 19 do Skytrax trao tặng”. Ông tự tin vào những biện pháp mà ông
cùng cán bộ, công nhân viên đang thực hiện để đảm bảo hoạt động kinh doanh, tự tin
vào quyết tâm đưa Vietnam Airlines phục hồi và phát triển trong thời gian tới. Thêm
vào đó, thơng qua buổi trị chuyện, người nghe cũng thấy được ơng là người rất thân
thiện, từ cách chào hỏi mọi người đến cách trả lời phỏng vấn.. Trong suốt cuộc trị
chuyện, ơng thể hiện sự thẳng thắn và cởi mở khi chia sẻ cái nhìn về tình hình ngành
hàng khơng với biên tập viên Bảo Anh. Khi trả lời các câu hỏi của biên tập viên, ánh
mắt của ơng Hịa ln hướng về người nói. Trong ánh mắt đầy sự thân thiện, thoải mái
và chắc chắn. Điều này tạo ra khơng khí vui vẻ và giảm bớt sự căng thẳng trong buổi
trò chuyện.

2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của tổng cơng ty hàng khơng Vietnam

Airlines
2.2.1. Các giá trị văn hóa hữu hình


2.2.1.1. Kiến trúc đặc trưng
Kiến trúc đặc trưng bao gồm kiến trúc nội thất và ngoại thất. Mỗi một tổ chức,
doanh nghiệp đều sẽ cần phải có những nét riêng biệt về kiến trúc của mình. Nhắc về
kiến trúc của Vietnam Airlines, sẽ nhắc đến 3 gam màu chủ đạo mà hãng đã sử dụng
cho trụ sở chính, các văn phòng đại diện, điểm giao dịch và nổi bật nhất là màu sơn tại
toàn bộ máy bay của hãng là xanh nước biển, vàng kim và trắng. Khi đứng cạnh nhau
3 gam màu này sẽ làm nổi bật nhau, tạo nên 1 sắc thái ơn hịa mà vơ cùng hiện đại.
Màu xanh tượng trưng cho bầu trời cao, cũng là lĩnh vực hoạt động chính của Vietnam
Airlines là về hàng khơng. Màu vàng kim chính là biểu tượng của phong thái đẳng
cấp, chất lượng, hồn hảo và vơ cùng sang trọng. Còn màu trắng là sự trung hòa giữ 2
màu xanh và vàng, tạo ra sự hài hòa trong thiết kế tổng thể đồng thời cũng thể hiện
cho sự minh bạch rõ ràng mà hãng ln hướng tới.
Trụ sở chính của Vietnam Airlines được thiết kế dạng khối chữ nhật với nhiều
cửa sổ ở 2 khối 2 bên. Khối chính giữa được lắp kính tồn bộ thể hiện quan điểm
khơng ngừng mở rộng tầm nhìn. Về nội thất cơng sở, các đại lý Vietnam Airlines cũng
được thiết kế tao nhã và sang trọng, không gian của đại lý là không gian mở, mang
đậm dấu ấn của Vietnam Airlines và còn tạo ra cảm giác thân thiện cho khách hàng.
2.2.1.2. Biểu tượng, logo
Biểu tượng của Vietnam Airlines là một bông hoa sen màu vàng trên nền trắng
cùng dòng chữ Vietnam Airlines vơ cùng thanh thốt ở phía dưới. Biểu tượng này ra
đời năm 2002 và cũng đánh dấu sự thay đổi toàn diện của Vietnam Airlines để trở
thành 1 hãng hàng không tầm cỡ trong khu vực cũng như trên thế giới.

Logo : “ Bông Sen Vàng ”.

Hình 2: Logo Vietnam Airlines
+ Lịch sử hình thành:
Vietnam Airlines là hãng hàng không lớn nhất nước ta hiện nay. Dịch vụ của
hãng luôn được đánh giá cao về chất lượng cũng như sự an toàn, độ tin cậy dành cho
các khách hàng. Logo biểu trưng với hình ảnh cách điệu bông hoa sen đã được đông
đảo khách hàng trong nước và quốc tế biết đến, đây chính là hình ảnh cho một hãng
hàng không Quốc gia giàu tham vọng phát triển trong tương lai.
Hình ảnh bơng sen vàng với diện mạo hoàn chỉnh nhất xuất hiện lần đầu trên bầu
trời Việt Nam vào ngày 20/10/2002. Việc cho ra đời biểu tượng trên là một vấn đề
mang tính chiến lược của Vietnam Airlines, được khởi nguồn từ năm 1993. Trước đó,
từ năm 1990 hình ảnh con cị bay qua trăng rằm được dùng làm biểu tượng của hãng
hàng không này. Tuy nhiên nhiều ý kiến khách quan cho rằng Vietnam Airlines logo
không nổi bật, ý nghĩa xuất xứ của con cị cũng hơi “mờ nhạt”. Đây chính là lý do để
những người thực hiện chương trình đắn đo, sàng lọc từ các biểu tượng cây tre, cây
lúa, mặt trống đồng…trước khi chọn ra biểu tượng hoa sen.
Logo là một phần trong bộ nhận diện thương hiệu. Thông qua logo, ta hiểu thêm
về bản sắc và các giá trị mà một doanh nghiệp muốn theo đuổi. Logo của Vietnam
Airlines không phải là một sự lựa chọn ngẫu nhiên, mà nó gắn liền với các giá trị tốt
đẹp mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Bông sen vàng – Logo Vietnam Airlines là
sáng tác của họa sĩ Victor Kubo, người Nhật Bản. Hầu như khắp đất nước Việt Nam,
ta đều có thể dễ dàng thấy được hoa sen. Hình ảnh hoa sen thanh khiết mà hết sức giản
dị, “gần bùn mà chẳng hôi tanh mùi bùn” đã trở thành đề tài cho nhiều tác phẩm nghệ


thuật. Hơn nữa, hoa sen có một sức sống mãnh liệt, chính vì thế mà hình ảnh bơng sen
vàng sáu cánh đã được lựa chọn để trở thành logo của Vietnam Airlines, trông vừa đơn
giản vừa cao quý, vừa mạnh mẽ nhưng cũng hết sức mềm mại sẽ bay cao trên bầu trời
nhằm nâng cao hình ảnh Việt Nam.
Năm 1997, những người thực hiện dự án của Vietnam Airlines đã cho sơn thử
logo mới lên một chiếc máy bay mô hình để trưng cầy ý kiến các nhà chuyên mồn, học

giả, khách hàng…Qua thời gian tổng hợp các phản hồi từ dư luận, cuối cùng đến năm
2002 Vietnam Airlines quyết định chọn hình ảnh Bơng Sen Vàng thay cho logo cũ
nhân sự kiện mở rộng mạng đường bay và nâng cấp đội máy bay để cải tiến chất lượng
dịch vụ.
2.2.1.3. Ngơn ngữ và khẩu hiệu
Lời nói hay chữ viết đều thể hiện rất rõ nét văn hóa của 1 doanh nghiệp, tổ chức
thông qua những câu văn hay khẩu hiệu ngắn gọn, súc tích nhưng đầy ý nghĩa. Khẩu
hiệu của Vietnam Airlines là “Sải cánh vươn cao”.
Theo nghĩa đen, “sải cánh vươn cao” là sự miêu tả 1 chiếc máy bay đang tung
những sải cánh vững chắc, rộng lớn của mình trên bầu trời cao, thực hiện những
chuyến đi với chất lượng tốt nhất, đi khám phá nhiều nơi trên thế giới. Cịn theo nghĩa
bóng thì “sải cánh vươn cao” chính là khát vọng, hồi bão thành cơng của Vietnam
Airlines ở hiện tại cũng như là hướng tới tương lai. Vietnam Airlines luôn muốn
hướng tới một hãng hàng không mang tầm cỡ quốc tế, được nhiều người biết tới và
quan trọng nhất là luôn muốn mang tới cho khách hàng những dịch vụ an toàn, chất
lượng và tuyệt vời nhất. Đó chính là niềm hi vọng sâu sa của hãng thông qua câu khẩu
hiệu ngắn gọn này.
2.2.1.4. Nghi lễ, nghi thức, lễ kỉ niệm
Nghi lễ là những hoạt động được dự kiến trước và được chuẩn bị kĩ lưỡng dưới
hình thức các hoạt động, sự kiện văn hóa – xã hội được thực hiện định kì hoặc bất
thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức và vì lợi ích những người tham dự, đây
được coi là những cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được tổ chức coi
trọng và tạo cơ hội cho các thành viên có được nhận thức về việc trọng đại.
Vietnam Airlines cũng có rất nhiều nghi lễ như lễ tiếp nhận máy bay và cất cánh
cho máy bay mới.


Những buổi chào đón nhân viên mới, những sự kiện văn hóa, văn nghệ giữa các
thành viên để gắn kết mọi người lại gần nhau hơn.
Tổ chức 1 số hoạt động, sự kiện nhằm hướng tới khách hàng như sự kiện “Triệu năm

tri ân – Vững tin sải cánh” hay một số cuộc thi nhỏ….
-

Nghi thức: Phun vòi rồng
Ngày 2/7, Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) phối hợp với

Sân bay quốc tế Sheremetyevo của LB Nga đã tổ chức lễ đón những chuyến bay đầu
tiên của hãng đến và đi từ sân bay này với những nghi thức trang trọng.

Hình 3: Nghi thức phun vịi rồng của Vietnam Airlines
Chuyến bay đến mang số hiệu VN63 của Vietnam Airlines xuất phát từ Hà Nội
đã hạ cánh an toàn. Ngay sau khi hạ cánh, chuyến bay được chào đón đặc biệt bằng
nghi thức phun vịi rồng. Các cơ gái Nga trong trang phục truyền thống nồng nhiệt đón
tiếp hành khách với bánh mì và muối cùng những món q mang đậm truyền thống
văn hóa Nga.


Hình 4: Tiếp đón hành khách
-

Lễ kỉ niệm:



22/11/2019: Vietnam Airlines tổ chức Lễ kỷ niệm 20 năm chương trình Bơng

Sen Vàng (LotuSmiles) - chương trình khách hàng thường xuyên đầu tiên của hàng
không Việt Nam.
Ra mắt vào tháng 12/1999, chương trình Bơng Sen Vàng của Vietnam Airlines
đã liên tục được đổi mới, phát triển và đóng vai trị quan trọng trong chuỗi cung ứng

sản phẩm, dịch vụ của hãng. Đặc biệt, năm 2019 đánh dấu lần đầu tiên hội viên Bơng
Sen Vàng được hưởng những chính sách tương đương chương trình khách hàng
thường xun của các hãng hàng khơng 5 sao như Chương trình Hội viên triệu dặm
(Million Miler), mua vé máy bay bằng dặm và tiền (Cash & Miles).


27/3/2018, tại Paris, Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) tổ

chức Lễ kỷ niệm 15 năm đường bay thẳng Việt – Pháp và 25 năm đặt văn phòng đại
diện ở Pháp.
2.2.1.5. Đồng phục
Từ khi thành lập đến nay, Vietnam Airlines đã trải qua 6 lần thay đổi đồng phục:
Đồng phục đầu tiên của Vietnam Airlines là áo trắng kín đáo và quần tây tiện gọn
thể hiện sự năng động nhưng lại thiếu đi nét dịu dàng.


Tiếp theo đó, đồng phục của cá tiếp viên nữ được thay bằng váy. Đây được xem
là một “cuộc cách mạng” mang lại diện mạo mới cho Vietnam Airlines với áo sơ mi
trắng và chân váy xanh dịu mát.
Lần thay đổi thứ 3 và kể từ đây tiên tiếp viên hàng không Vietnam Airlines gắn
liền với tà áo dài truyền thống có màu xanh thiên thanh.
Vietnam Airlines lại tiếp tục thay đổi diện mạo của hãng thêm lần nữa khi
chuyển từ áo dài xanh sang áo dài hồng tượng trưng cho sắc màu của hoa sen.
Vietnam Airlines lại tiếp tục cho ra mắt bộ đồng phục thứ 5: Hình ảnh những nữ
tiếp viên hàng không của hãng Vietnam Airlines thướt tha trong bộ áo dài đỏ quyến rũ
đã trở thành biểu tượng cho sự phát triển của Vietnam Airlines.
Vietnam Airline đã trải qua nhiều lần thay đổi, cải tiến đồng phục và cuối cùng
lựa chọn sử dụng bộ đồng phục tiếp viên trên không, dưới mặt đất với ba màu xanh
ngọc, xanh da trời và vàng. Đồng phục cho nam tiếp viên là bộ suit đen và chiếc cà vạt
xanh hoa trắng. Đồng phục cho nam nhân viên mặt đất là áo sơ mi trắng, quần tây đen

và cà vạt xanh ngọc.

Hình 5: Đồng phục của Vietnam Airlines
Vietnam Airlines được báo chí quốc tế khen ngợi là thường xuyên quan tâm đến
hình ảnh của hãng. Đồng phục của Vietnam Airlines làm nổi bật lên vẻ đẹp truyền
thống, dịu dàng, tinh tế của tà áo dài nhưng cũng không kém phần vừa sang trọng, hiện


đại, năng động. Vietnam Airline lấy cảm hứng về bông hoa sen – quốc hoa của Việt
Nam để làm logo, kèm theo đó là hình triện chữ VẠN với ý nghĩa may mắn, bình an
trên mọi hành trình.
2.2.1.6. Ấn phẩm điển hình và giai thoại


Ấn phẩm điển hình
Ấn phẩm điển hình là những tư liệu chính thức có thể giúp những người xung

quanh nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hóa của tổ chức, có thể là bản tuyên bố sứ
mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về tổ chức,…
-

Phát hành một số tạp chí nói về di sản, văn hóa, du lịch, đi sâu về thời trang,

nghệ thuật và công nghệ.
→ Vietnam Airlines phối hợp với VTV sản xuất chương trình S giới thiệu về các vùng

miền, nét đặc sắc văn hóa trên khắp mọi miền tổ quốc.
Đây đều là những ấn phẩm giới thiệu về Việt Nam do Vietnam Airlines hợp tác
sản xuất. Các ấn phẩm này không chỉ đưa mọi người đến gần hơn với Vietnam
Airlines mà cịn giúp họ tìm hiểu thêm về văn hóa Việt Nam, đưa họ tới gần hơn

những giá trị văn hóa đất nước.
Các giai thoại:
Dù là tổ chức nào cũng có những câu chuyện của riêng nó, và Vietnam Airlines
cũng vậy, dưới đây là 1 vài giai thoại điển hình của Vietnam Airlines:
-

Nguyễn Đắc Thoại – với lịng gan dạ, bản lĩnh kiên cường và chí thơng minh

ơng đã hạ gục 4 tên không tặc để bảo vệ an toàn cho chuyến bay mang số hiệu 26 trên
chiếc AN24 lộ trình từ Gia Lâm Hà Nội về Tây sơn Nhất TPHCM.
-

Cơ trưởng Nguyễn Nam Liên – nhận nhiệm vụ giúp đỡ những cơng dân Việt

Nam từ nước ngồi có mong muốn về nước "tránh dịch", vào ngày 22/3 vừa qua đã
điều hành 1 chuyến bay cuối đến Tokyo (Nhật Bản), đưa hàng trăm người Việt về với
gia đình.


2.2.2. Các giá trị văn hóa vơ hình
2.2.2.1. Những giá trị Vietnam Airlines tuyên bố


Tầm nhìn - Sứ mệnh của Vietnam Airlines

-

Giữ vững vị thế của Vietnam Airlines là doanh nghiệp hàng khơng số 1 tại Việt

Nam.

-

Tập đồn các hãng hàng không – Vietnam Airlines Group giữ thị phần nội địa

số 1 tại Việt Nam (gồm Vietnam Airlines, Pacific Airlines, VASCO).
-

Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia, lực lượng vận tải chủ lực tại

Việt Nam, hãng hàng không hàng đầu Châu Á được khách hàng tin yêu lựa chọn.
-

Cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng cao, đáp ứng tốt nhất nhu cầu đa dạng

của khách hàng.
-

Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, hiệu quả, nhiều cơ

hội phát triển cho người lao động.
-

Kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo lợi ích bền vững cho cổ đơng.
Thơng qua sứ mệnh- tầm nhìn của Vietnam Airlines, ta có thể thấy rằng Vietnam

Airlines nhận thức sự thành công của công ty đến từ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
và đối tác kinh doanh. Vì vậy, cơng ty ln chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ để
thỏa mãn lợi ích tối đa cho khách hàng. Bên cạnh đó, công ty cũng tạo điều kiện tốt
nhất chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên thông qua môi trường làm việc
tốt, thúc đẩy sự phát triển về mọi mặt cho người lao động.



Giá trị cốt lõi của Vietnam Airlines
Với những sứ mệnh-tầm nhìn trên, Cơng ty hàng không Việt Nam (Vietnam

Airlines) đang từng bước xây dựng cho mình mơi trường và những nét văn hóa riêng,
với các giá trị cốt lõi của cơng ty bao gồm:
-

An tồn là số 1, nền tảng cho mọi hoạt động.

-

Khách hàng là trung tâm. Vietnam Airlines thấu hiểu sự phát triển của tổ chức

gắn liền với sự tin yêu của khách hàng.
-

Người lao động là tài sản quý giá nhất. Mọi chính sách đãi ngộ được xây dựng

trên cơ sở cơng bằng và lợi ích xứng đáng để duy trì sự gắn kết và tạo sức mạnh đoàn
kết trong tổ chức.