Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với hệ thống phòng học tại trường Đại học Giao thông vận tải

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HỆ
THỐNG PHÒNG HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC
GIAO THÔNG VẬN TẢI

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Văn Điệp
Sinh viên thực hiện: Phạm Năng Hưởng
Vũ Nhật Minh
Lớp: KTBCVT 60.1

Tóm tắt: Ở các trường đại học, điều kiện môi trường học tập ảnh hưởng rất nhiều đến kết
quả học tập của sinh viên, nó tạo hình ảnh của nhà trường trong cái nhìn của người trực diện, qua
đó cũng phần nào ảnh hưởng đến sự thu hút sinh viên đăng ký nhập học. Nhà trường phải thường
xuyên tiếp nhận những phản ánh của sinh viên, qua đó có những giải pháp khác phục sự yếu kém
chưa phù hợp. Để giúp nhà trường thấy được suy nghĩ, tâm tư của sinh viên về điều kiện học tập,
nhóm sinh viên đã tiến hành thực hiện đề tài với nội dung chính là đánh giá mức độ hài lịng của
sinh viên về hệ thống phòng học tại trường đại học GTVT. Trong đề tài này, nhóm đã sử dụng
phương pháp khảo sát và rút ra được nhiều kết luận về mức độ hài lòng của sinh viên liên quan
đến hệ thống phịng học (HTPH) rất có ý nghĩa. Với những kết quả khảo sát được, đề tài giúp nhà
trường nhìn thấy mặt tích cực và những hạn chế về hệ thống phịng học của trường mình, qua đó
có cơ sở đề ra giải pháp khắc phục nhằm phục vụ tốt nhất các điều kiện học tập cho sinh viên, tiến
tới thu hút nhiều sinh viên đăng ký nhập học ở mùa tuyển sinh thường niên.
Từ khóa: Hệ thống phịng học (HTPH), Mức độ hài lòng của sinh viên.

1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Môi trường học tập được coi là một trong những yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực
tiếp đến kết quả học tập của sinh viên. Chỉ khi sinh viên có một mơi trường học tập thật
tiện nghi, thoải mái thì họ mới có thể tập trung học tập và mở rộng kiến thức. Trong thời
gian vừa qua, HTPH cho sinh viên tại các trường đại học đã được đầu tư nâng cấp đáng kể
so với trước. Tuy nhiên, nó vẫn cịn nhiều khuyết điểm và hầu như chưa thể đáp ứng được

hết nhu cầu của người học, phải chăng vì HTPH vẫn chưa được đánh giá nhìn nhận một
cách đầy đủ mọi khía cạnh, chưa tìm ra đúng điểm yếu dưới góc độ nhìn nhận của sinh
viên? Với cơ sở như vậy, việc nghiên cứu áp dụng phương pháp cho điểm để đánh giá mức
độ hài lòng của sinh viên về HTPH tại các trường đại học là rất cần thiết, qua đó tìm ra
được những điểm mà sinh viên chưa hài lịng, tìm ra đúng điểm yếu kém của các phòng
học và đưa ra các giải pháp khắc phục, nâng cấp phù hợp.
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021

142


TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

2. CÁC NỘI DUNG CHÍNH
Để thực hiện đề tài, nhóm tác giả đã vận dụng lý luận về sự hài lòng của khách hàng
khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, phương pháp khảo sát, phương pháp cho điểm để đo lường
mức độ hài lòng của sinh viên trường Đại học GTVT hiện nay.
Sinh viên là những người hàng ngày đến trường, các điều kiện cơ sở vật chất về phòng
học tác động trực tiếp đến q trình học tập, những cảm nhận của chính các bạn sinh viên
sẽ nói lên chính xác thực trạng về chất lượng hệ thống phòng học tại giảng đường. Tuy
nhiên, những cảm nhận đó cần được ghi nhận và tổng hợp dựa trên một phương pháp khoa
học, khi đó những kết luận đưa ra sẽ mang lại ý nghĩa rất lớn. Mặt khác, những ký ức,
những kỷ niệm về mái trường ln ln ghi đậm trong tâm trí mỗi người khi tốt nghiệp đi
làm lo cho cuộc sống, những hình ảnh đẹp của mái trường cịn được truyền bá cho rất nhiều
người chưa có dịp đến thăm, đó cũng là một kênh truyền thông rất hữu hiệu cho nhà trường.
Để làm được điều đó, nhóm tác giả vận dụng phương pháp cho điểm. Quy trình của
phương pháp gồm 5 bước được thể hiện như sau:
Bước 1

Xác định

yếu tố ảnh
hưởng

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Xác định
trọng số của
từng chỉ tiêu

Xác định
số điểm
của từng
chỉ tiêu

Tính tổng
số điểm
của HTPH

Bước 5

Kết luận về
mức độ hài
lịng của
sinh viên

Thứ nhất: Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài long của sinh viên.

Từ nhìn nhận của bản thân, sự góp ý của các bạn sinh viên khác cũng như ý kiến
chỉnh sửa từ các Thầy Cơ giáo, nhóm tác giả đã chọn ra được 13 tiêu chí có ảnh hưởng trực
tiếp đến suy nghĩ, đến sự hài lòng cao hay thấp của sinh viên đối với điều kiện học tập (chú
trọng đến hệ thống phòng học), 13 yếu tố này đã được nhóm đưa vào bảng câu hỏi khi thiết
kế phiếu điều tra. Mỗi một yếu tố có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng của sinh
viên.
Thứ hai: xác định trọng số của từng chỉ tiêu.
Qua gửi phiếu điều tra online, nhóm tác giả đã có thơng tin cũng như thu thập được
số liệu, tính toán và cho ra kết quả ở bảng số 01 như sau:
+ Thời gian gửi phiếu online: Từ tháng 03 đến hết tháng 4/2021
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021

143


TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

+ Đối tượng: Các bạn sinh viên đủ các khóa học tập tại khu giảng đường.
+ Số phiếu phản hồi online từ các bạn sinh viên: 355
+ Số phiếu hợp lệ: 330
+ Số lượng phiếu 330 cao hơn số lượng mẫu tối thiểu (325 phiếu) nên kết quả đảm
bảo độ tin cậy.
Bảng số 01. Xác định trọng số của từng chỉ tiêu khi đánh giá mức độ hài lòng của sinh
viên khi sử dụng HTPH tại trường ĐHGTVT
TT

Chỉ tiêu

Số sinh
viên quan

tâm

Trọng số
(ai)

Điểm tối
đa của chỉ
tiêu

1

Loại và chất lượng xây dựng của HTPH

209

0.066056

0.330280

2

Chiều cao lan can trong HTPH

213

0.067320

0.336600

3

Hệ thống PCCC được trang bị cho mỗi
phòng học

237

0.074904

0.374520

4

Hệ thống điện được bố trí trong mỗi
phịng học

225

0.071114

0.355570

5

Diện tích phịng học

239

0.075537

0.377685

6

Độ thơng thống của phịng học

258

0.081542

0.407710

7

Hệ thống loa

248

0.078382

0.391910

8

Hệ thống máy chiếu và bảng chiếu

266

0.084071

0.420355

9

Bàn ghế

262

0.082807

0.414035

10

Hệ thống đèn điện

268

0.084703

0.423515

11

Điều hòa, quạt

268

0.084703

0.423515

12

Bình lọc nước nóng lạnh

234

0.073957

0.369785

13

Hệ thống phịng thí nghiệm, thực hành
và xưởng máy

237

0.074904

0.374520

1

5

Tổng
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021

144

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI

Nguồn: Kết quả tính tốn của nhóm tác giả
Để đo lường mức độ hài lịng, có hai quan điểm: Quan điểm thứ nhất cho rằng mức
độ hài lịng chia thành 3 cấp độ: Khơng hài lòng, Hài lòng và Rất hài lòng, quan điểm thứ
hai cho rằng Mức độ hài lòng nên chia thành 5 cấp độ: Rất thấp (khơng hài lịng), Hài lịng
thấp, Hài lịng, Hài lịng cao và Rất hài lịng. Nhóm tác giả cũng thống nhất phương án có
5 cấp độ.
Bảng số 02. Căn cứ để kết luận về mức độ hài lòng của sinh viên
Mức

Tổng số điểm đạt được của
HTPH (P)

Kết luận về sự hài lòng
của sinh viên

1

Nhỏ hơn 1

Rất thấp

2

Từ 1 đến nhỏ hơn 2

Thấp

3

Từ 2 đến nhỏ hơn 3

Trung bình

4

Từ 3 đến nhỏ hơn 4

Cao

5

Từ 4 đến 5

Rất cao

Ghi chú

Thứ ba: Xác định điểm của từng yếu tố và tổng điểm chung của HTPH đạt được
Trên cơ sở số liệu thu thập được từ điều tra khảo sát, nhóm tác giả đã cho ra kết quả
về số điểm thực tế mà sinh viên đánh giá đối với từng yếu tố. Kết hợp giữa trọng số với
điểm thực tế của từng chỉ tiêu, bảng số 03 sẽ cho ta thấy kết quả tổng thể.
Bảng số 03. Điểm của từng chỉ tiêu khi đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên khi sử
dụng HTPH tại trường ĐHGTVT
Điểm thực tế Tổng điểm có tính
của chỉ tiêu
đến trọng số

Chỉ tiêu

Trọng số

1

Loại và chất lượng của HTPH

0.066056

3,6

0,237802

2

Chiều cao lan can trong HTPH

0.067320

3,6

0,242352

3

Hệ thống PCCC được trang bị
cho mỗi dãy phòng học

0.074904

3,4

0,254674

4

Hệ thống điện được bố trí trong
mỗi phịng học

0.071114

3,7

0,263122

5

Diện tích phịng học

0.075537

3,6

0,271933

6

Độ thơng thống của phịng học

0.081542

3,6

0,293551

7

Hệ thống loa

0.078382

3,6

0,282175

TT

Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021

145


TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

8

Hệ thống máy chiếu và bảng
chiếu

0.084071

3,8

0,319470

9

Bàn ghế

0.082807

3,7

0,306386

10

Hệ thống đèn điện

0.084703

3,8

0,321871

11

Điều hịa, quạt

0.084703

4,0

0,338812

12

Bình lọc nước nóng lạnh

0.073957

3,5

0,258850

13

Hệ thống phịng thí nghiệm,
thực hành và xưởng máy

0.074904

3,8

0,284635

Tổng

3,6755633

Nguồn: Kết quả tính tốn của nhóm tác giả
Tổng điểm thực tế của HTPH do sinh viên đánh giá là 3,6755633. So sánh với bảng
tiêu chuẩn trong bảng 02 thì mức độ hài lòng của sinh viên ở mức 4, tức là Hài lịng cao.
Với kết quả tính tốn trên đây, nhóm tác giả có một số nhận xét sau:
- Yếu tố Loại và chất lượng xây dựng của HTPH có trọng số nhỏ nhất, nghĩa là sinh
viên rất ít quan tâm đến yếu tố này.
- Yếu tố Hệ thống đèn điện và yếu tố Điều hòa, quạt được sinh viên quan tâm nhiều
nhất, cũng hợp lý. Vì đây đều là những thiết bị mà sinh viên cần dùng đến rất nhiều trong
lớp học. Đặc biệt, trong những năm gần đây mùa hè ở Hà Nội nhiệt độ tăng cao dẫn đến
nhu cầu sử dụng điều hòa của sinh viên cũng tăng theo, ngồi ra do các lớp học có sĩ số
đơng nên cũng rất cần thiết dùng đến điều hịa để tránh tình trạng lớp học q bí.
- Yếu tố Hệ thống PCCC được trang bị cho mỗi dãy phòng học được sinh viên cho
điểm thấp nhất.
- Yếu tố về điều hòa, quạt được sinh viên cho điểm cao nhất, hiện tại mỗi phịng học
tại Trường Đại học Giao thơng Vận tải được trang bị 6 quạt trần và 3 điều hòa, số điều hòa
được lắp đặt vào năm 2020 sau đợt nắng nóng rất cao tại Hà Nội. Như vậy, hệ thống quạt và
điều hòa tại các phòng học được trang bị đầy đủ và chất lượng tốt (điều hòa còn mới) nên
hầu hết 100% sinh viên đều cho yếu tố điều hòa, quạt là điểm tối đa, tức là 5 điểm
Xuất phát từ những kết quả trên, nhóm tác giả có một số kiến nghị với nhà trường:
- Trang bị thêm các bình chữa cháy ở từng tầng của các tịa nhà, có bảng hướng dẫn
sử dụng khi xảy ra sự cố cháy nổ.
- Hệ thống máy lọc nước phải được vệ sinh sạch sẽ, định kỳ thay lõi lọc để đảm bảo
chất lượng nước, máy lọc nước phải sử đụng đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất (thời
gian sử dụng, định kỳ bảo dưỡng, định kỳ thay lõi lọc, đo chất lượng nước định kỳ
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021

146

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

- Hệ thống âm thanh (loa, micro) phải được sửa chữa kịp thời khi gặp sự cố, thực
tế nhiều phòng học sinh viên phàn nàn về chất lượng của loa và micro không đảm bảo cho
việc dạy và học trên lớp. Các cửa kính che nắng ở tòa A5 phải kiểm tra thường xuyên, tránh
hiện tượng các tấm kính bị hỏng vít và nguy cơ rơi xuống tầng 1 gây thương vong cho sinh
viên, đặc biệt là mùa mưa bão.
- Sinh viên có thể học ca 2 và ca 3 trong cùng một ngày, vậy nên nhà trường có thể
bố trí một số phịng ở tịa A2, A7 để sinh viên có chỗ nghỉ trưa để đảm bảo sức khỏe cho
những ngày học 2 ca như vậy.
3. KẾT LUẬN
Mức độ hài lòng của sinh viên khi sử dụng HTPH là một nội dung rất quan trọng
trong quá trình cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Đại học
Giao thơng Vận tải, kết quả có được hồn tồn dựa vào điều tra khảo sát từ sinh viên nên
rất khách quan và chính xác. Từ kết quả đo lường này, Nhà trường sẽ có căn cứ để xem xét
đánh giá chất lượng của HTPH, để hoàn thiện và nâng cao mức độ hài lịng của sinh viên,
cải thiện hình ảnh của trường và thu hút nhiều học sinh đăng ký xét tuyển vào trường sắp
tới.
Đối với những chỉ tiêu nào mà sinh viên cho điểm thấp (tức là sinh viên chưa hài lịng
đối với chỉ tiêu đó), Nhà trường xem xét tìm cách cải thiện chất lượng, có như vậy mới nâng
cao chất lượng, mới thu hút nhiều sinh viên đăng ký xét tuyển vào trường hơn được.
Đối với Trường Đại học Giao thông Vận tải, qua kết quả điều tra, hầu hết 13 chỉ tiêu
đều được sinh viên chấm điểm từ 3 đến 4, tức là mức hài lịng tương đối cao, điều đó cho
thấy chất lượng của HTPH tại trường ĐHGTVT ở mức cao.
Với các trường Đại học khác, mức độ hài lòng của sinh viên cũng sẽ có thể đo lường
được bằng phương pháp điều tra cho điểm từ sinh viên, việc xem xét đánh giá một cách toàn
diện cả HTPH sẽ giúp cho các trường có cơ sở để cải thiện cơ sở vật chất và nâng cao chất
lượng đào tạo, từ đó thu hút nhiều sinh viên xét tuyển vào trường hơn nữa ở mỗi mùa tuyển
sinh cũng như tạo một hình ảnh đẹp trong suy nghĩ của mọi người ở ngoài xã hội.

Tài liệu tham khảo
[1]. Nguyễn Văn Trung, Nguyễn Phước Quý Quang, Phân tích các yếu tố ảnh hưởng sự hài
lịng của sinh viên về chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất trường Đại học Tây Đơ, Tạp chí
Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô, Cần Thơ, 2018.
[2]. Bảo Ngân, Cơ sở vật chất Đại học Giao thơng Vận tải Hà Nội có điều gì đặc biệt?, Hà
Nội, 2020

Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021

147