Khóa luận tốt nghiệp Thương mại điện tử: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

PHẠM THỊ KIM KIỀU

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ
GIẢM GIÁ HUES CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thừa Thiên Huế, 2021


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ
GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU
HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN NGUYÊN

CHUYÊN NGÀNH:
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

Thạc sĩ Phạm Phương Trung

Phạm Thị Kim Kiều
Mã sinh viên: 17K4041146
Lớp: K51 thương mại điện tử
Khóa: 2017 – 2021

Thừa Thiên Huế, tháng 5 năm 2021


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan, nội dung của đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động
marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty
trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên” là kết quả nghiên cứu do chính
tơi thực hiện, thơng qua sự hướng dẫn khoa học của thạc sĩ Phạm Phương Trung.
Các thông tin và số liệu sử dụng trong đề tài đảm bảo tính trung thực và chính xác,
cũng như tuân thủ các quy định về trích dẫn thơng tin và tài liệu tham khảo.
Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.

Huế, ngày 1 tháng 5 năm 2021
Tác giả

Phạm Thị Kim Kiều

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

i


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tồn bộ q thầy cơ
Trường Đại học kinh tế - Đại học Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh
chuyên ngành thương mại điện tử đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu
cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn
sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn - Thầy, thạc sĩ Phạm Phương Trung, người đã
nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện khóa luận thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh, chị trong công ty Công ty
trách nhiệm hữu hạn Tân Nguyên đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá
trình em thực tập. Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm
hiểu biết, kiến thức cho yêu cầu công việc trong tương lai.
Với vốn kiến thức còn hạn chế và thời gian thực tập tại cơng ty có hạn nên bài
khóa luận của em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được
những ý kiến đóng góp, phê bình của Q thầy cơ cũng như anh, chị trong công ty
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên. Đó sẽ là hành trang quý
giá để em có thể hồn thiện thiện hơn sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!

Huế, ngày 1 tháng 5 năm 2021
Tác giả

Phạm Thị Kim Kiều

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

ii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

TĨM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website
chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Tân Nguyên” với mục tiêu khám phá thang đo để xem xét mức độ đánh giá của
khách hàng đối với các yếu tố được đề ra cho website chương trình thẻ giảm giá
HueS cũng như sự ảnh hưởng lẫn nhau từ các yếu tố, trên cơ sở đó đề ra các giải
pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên website chương trình thẻ giảm
giá HueS. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước, bước một nghiên cứu sơ
bộ (sử dụng phương pháp định tính) bằng phương pháp thảo luận nhóm với nhân
viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻ giảm giá HueS trên
website và 10 khách hàng bất kỳ đã từng truy cập vào website chương trình thẻ
giảm giá HueS. Kết quả nghiên cứu sơ bộ được sử dụng để điều chỉnh một số các
chỉ tiêu và câu chữ trong bảng phỏng vấn dự kiến. Bước hai nghiên cứu định lượng
sử dụng thang đo Likert 5 điểm, qua việc thu thập thông tin bằng bảng khảo sát
(bảng giấy và trực tuyến) với phương pháp lấy mẫu định mức thuận tiện, số lượng
bảng câu hỏi hợp lệ thu về và sử dụng cho nghiên cứu định lượng là 150 bảng. Dữ
liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 26.0 với một số công cụ chủ yếu như
phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số

Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính.
Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy đánh giá khách hàng đối với website chương
trình thẻ giảm giá HueS của công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Tân Nguyên được cấu thành bởi 5 thành phần chính: (1) Độ tin cậy; (2) Thiết kế;
(3) Thông tin; (4) Sự tiện lợi; (5) Đồng cảm. Đồng thời, cho ra kết quả kiểm định
mơ hình lý thuyết, diễn tả mối quan hệ cùng chiều giữa biến độc lập là 5 thành phần
chính đã được nêu trên với biến phụ thuộc Đánh giá chung.

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

iii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
Ký hiệu

Diễn giải

TNHH MTV

Trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Sig.

(significance) Mức ý nghĩa

EFA

(Exploratory factor analysis) Phân tích nhân tố khám phá

KMO

Kaiser - Meyer – Olkin

SEO

(Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

CNTT

Cơng nghệ thơng tin

CSDL

Cơ sở dữ liệu

TMĐT

Thương mại điện tử

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

iv


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Bảng tiêu chí đánh giá website theo chuẩn của bộ khoa học và công nghệ
Việt Nam (2008) ..............................................................................................24
Bảng 2.2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018 của công ty TNHH
MTV Tân Nguyên ............................................................................................46
Bảng 2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân
Nguyên năm 2019. ...........................................................................................47
Bảng 2.4. Mẫu điều tra theo giới tính ..............................................................54
Bảng 2.5. Mẫu điều tra theo độ tuổi.................................................................55
Bảng 2.5. Mẫu điều tra theo trình độ học vấn..................................................57
Bảng 2.6. Mẫu điều tra theo nghề nghiệp ........................................................58
Bảng 2.7. Mẫu phân theo thu nhập ..................................................................59
Bảng 2.8. Bảng nghề nghiệp phân theo thu nhập.............................................59
Bảng 2.9. Phân theo nguồn thông tin tiếp cận .................................................61
Bảng 2.10. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test ...............................................63
Bảng 2.11. Bảng nhân tố và tổng biến động ....................................................65
Bảng 2.12. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test về nhân tố Đánh giá chung ...69
Bảng 2.13. Bảng hệ số tải của nhân tố đánh giá chung....................................70
Bảng 2.14. Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm biến yếu tố đánh giá website
chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên ........71
Bảng 2.15. Hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm biến Đánh giá chung.............71
Bảng 2.16. Thủ tục chọn biến ..........................................................................75
Bảng 2.17. Đánh giá độ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến......77
Bảng 2.18. Kết quả kiểm định độ phù hợp của mơ hình..................................79
Bảng 2.19. Kết quả kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc...... 81
Bảng 2.20. Kết quả phân tích hồi quy đa biến .................................................82
Bảng 2.21. Bảng hệ số Skewness và hệ số Kurtosis của các biến nghiên cứu 87

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

v


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

Bảng 2.22. Kết quả đánh giá Độ tin cậy ..........................................................88
Bảng 2.23. Kết quả đánh giá Thông tin ...........................................................90
Bảng 2.24. Kết quả đánh giá yếu tố Sự tiện lợi ...............................................91
Bảng 2.25. Kết quả đánh giá yếu tố Đồng cảm................................................93
Bảng 2.26. Kết quả đánh giá yếu tố Thiết kế ...................................................95

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

vi


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Quy trình nghiên cứu đánh giá khách hàng về website chương trình thẻ
giảm giá HueS. .................................................................................................11
Hình 2.1. Mơ hình chất lượng điện tử WEBQUAL 4.0 (Nguồn: Barnes & Vidgen,
2002).................................................................................................................32
Hình 2.2. Mơ hình đánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty

TNHH MTV Tân Ngun ................................................................................32
Hình 2.3. Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH MTV Tân Ngun...............43
Hình 2.4. Mẫu điều tra theo giới tính...............................................................55
Hình 2.5. Mẫu điều tra theo độ tuổi .................................................................56
Hình 2.6. Mẫu điều tra theo trình độ học vấn ..................................................57
Hình 2.7. Mẫu điều tra theo nghề nghiệp.........................................................58
Hình 2.8. Mẫu phân theo thu nhập...................................................................60
Hình 2.9. Mẫu phân theo nguồn thơng tin tiếp cận..........................................61
Hình 2.10. Sơ đồ nghiên cứu hiệu chỉnh..........................................................74
Hình 2.11. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư qua biểu đồ Histogram
..........................................................................................................................84
Hình 2.12. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư qua biểu đồ Normal P-P Plot
..........................................................................................................................85
Hình 2.13. Kết quả kiểm định mơ hình lý thuyết được miêu tả.......................86

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

vii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................ii
TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .........................................................iii
DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ...............................................iv
PHẦN I: MỞ ĐẦU ..........................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài ..............................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................3
2.1. Mục tiêu tổng quát ...................................................................................3
2.2. Mục tiêu cụ thể.........................................................................................3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................4
4.1. Nghiên cứu định tính................................................................................4
4.2. Nghiên cứu định lượng.............................................................................5
4.2.1. Dữ liệu thứ cấp ......................................................................................5
4.2.2. Dữ liệu sơ cấp........................................................................................6
4.2.2.1. Thiết kế bảng hỏi................................................................................6
4.2.2.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo..............................................................7
4.2.2.3. Phương pháp thu thập số liệu và xác định kích thước mẫu ...............7
4.2.2.4. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu .............................................7
5. Kết cấu đề tài...............................................................................................13
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................14
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...........................14
1.1. Cơ sở lý luận ............................................................................................14
1.1.1. Định nghĩa marketing...........................................................................14
1.1.2. Marketing trực tuyến.............................................................................15
Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

viii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

1.1.3. Ưu và nhược điểm của Marketing trực tuyến .......................................17

1.1.4. Các công cụ của marketing trực tuyến ..................................................18
1.1.5. Những mơ hình về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng website.
..........................................................................................................................24
1.1.6. Khái quát về thẻ giảm giá (Coupon) .....................................................33
1.2. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu ....................................................34
1.2.1. Xu hướng phát triển Marketing trực tuyến ...........................................34
1.2.2. Tình hình thực tế ...................................................................................38
1.2.3. Tình hình sử dụng thẻ giảm giá ở Việt Nam.........................................39
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ WEBSITE
CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES CỦA CƠNG TY NTHH MTV TÂN
NGUYÊN. ........................................................................................................40
2.1. Quá trình hình thành phát triển của công ty TNHH MTV Tân Nguyên và các
lĩnh vực hoạt động............................................................................................40
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển ........................................................40
2.1.2. Logo của cơng ty TNHH MTV Tân Ngun........................................42
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Tân Nguyên45
2.4. Giới thiệu về chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân
Nguyên .............................................................................................................49
2.5. Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến cho chương trình thẻ
giảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Ngun....................................51
2.6. Phân tích đánh giá khách hàng về website chính thức chương trình thẻ giảm
giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.............................................54
2.6.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu.....................................................................54
2.6.1.1. Phân theo giới tính .............................................................................54
2.6.1.2. Phân theo độ tuổi................................................................................55
2.6.1.3. Phân theo trình độ học vấn.................................................................57
Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

ix

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

2.6.1.4. Phân theo nghề nghiệp ........................................................................58
2.6.1.5. Phân theo thu nhập ..............................................................................59
2.6.1.6. Phân theo nguồn thơng tin tiếp cận ....................................................60
2.5.3. Phân tích nhân tố khám khá đối với các nhân tố về đánh giá website chương
trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên .....................62
2.6.3.1. Rút trích nhân tố các yếu tố chính về đánh giá website chương trình thẻ
giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên....................................63
2.6.3.2. Đánh giá mối quan hệ giữa hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của
công ty TNHH MTV Tân Nguyên trên website chương trình thẻ giảm giá HueS và
các nhân tố ảnh hưởng đến nó..........................................................................73
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ
GIẢM GIÁ HUES CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN. .............96
3.1. Một số định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến trên website
chương trình thẻ giảm giá HueS. .....................................................................96
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng website chính thức chương trình
thẻ giảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên..............................97
3.2.1. Giải pháp về độ tin cậy..........................................................................97
3.2.2. Giải pháp về thông tin ...........................................................................98
3.2.3. Giải pháp về sự tiện lợi .........................................................................98
3.2.4. Giải pháp về yếu tố đồng cảm...............................................................98
3.2.5. Giải pháp về thiết kế .............................................................................99
3.3. Giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing trực tuyến khác .................99
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................101
1.

Kết luận ...................................................................................................101

2.

Kiến nghị ..................................................................................................102

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................104
Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

x


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

PHỤ LỤC.........................................................................................................106

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

xi


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN ĐỐI VỚI WEBSITE CHƯƠNG TRÌNH THẺ GIẢM GIÁ HUES

CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN TÂN
NGUYÊN
PHẦN I: MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong nhiều năm trở lại đây, internet đang dần phát triển và nở rộ mạnh mẽ hơn bao
giờ hết. Sự thuận tiện, trao đổi và tìm kiếm thơng tin dễ dàng, nhanh chóng đã giúp
internet trở thành một trong những yếu tố không thể nào thiếu được cho thời đại
ngày càng cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa. Với ưu thế vượt trội, internet đang có một
chỗ đứng vững chắc và mang lại tác động quan trọng đến mọi lĩnh vực đời sống xã
hội. Mặc khác, xét về khía cạnh kinh doanh, internet khơng chỉ được sử dụng như
một cơng cụ giao tiếp phổ biến mà cịn được các doanh nghiệp sử dụng như một
phương thức marketing hiện đại. Một vài phương tiện truyền thông khác như báo
giấy, ti vi, đang dần trở nên yếu thế hơn bởi lượng người tiếp cận khơng cịn nhiều
và chi phí thực hiện lại lớn. Chính vì vậy, số lượng doanh nghiệp tìm đến hoạt động
marketing trực tuyến để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp
đang tăng nhanh một cách đáng kể bởi tính hiệu quả trong quá trình thu hút khách
hàng, tiết kiệm ngân sách và thời gian.
Báo cáo thống kê của We Are Social (2021)1, tốc độ người dùng internet Việt Nam
đang gia tăng một cách ngoạn mục. Theo đó, hiện đang có 68,72 triệu người dùng
internet tại Việt Nam vào tháng 1/2021. Số lượng người dùng internet ở Việt Nam
tăng 551 ngàn người (+ 0,8%) trong giai đoạn 2020-2021. Tỷ lệ sử dụng internet ở
Việt Nam đạt 70.3% vào tháng 1/2021. Những con số trên đã cho thấy phần nào về
vị trí của internet trong hoạt động đời sống con người ngày nay và cũng là yếu tố

1

Digital 2021, Global Overview Report, />
2021-the-latest-insights-into-the-state-of-digital

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

1


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

thúc đẩy việc các doanh nghiêp tham gia, tăng cường hơn đối với hoạt động
marketing trực tuyến.
Thực tế cho thấy, đối với nhiều ngành nghề kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh về
những sản phẩm, dịch vụ vừa mới được xúc tiến vào thị trường, câu hỏi làm thế nào
để tiếp cận được khách hàng nhanh chóng, đúng đối tượng, tăng mức độ nhận biết
thương hiệu trên thị trường cho doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng và luôn
được những người làm tiếp thị quan tâm đến. Vì thế, hồn thiện hoạt động
marketing trực tuyến trên website sẽ là một giải pháp tối ưu, giúp nâng cao hiệu quả
kinh doanh, xu hướng cạnh tranh trên thị trường và phù hợp với sự phát triển thời
đại, bởi website luôn được xem như là bộ mặt của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đó là
nơi chứa đầy đủ thông tin chi tiết liên quan đến doanh nghiệp cũng như loại hình
sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp và quảng bá.
Chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên được ra mắt
và phát hành vào ngày 11/2/2018. Khách hàng sở hữu thẻ giảm giá HueS sẽ được
giảm giá khi đến bất kỳ quán cà phê, shop thời trang, nhà hàng, showroom…có liên
kết kinh doanh với chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty. Cơng ty cũng đã có
những hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá
HueS. Thế nhưng, hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ
giảm giá HueS vẫn cịn hạn chế và công tác đánh giá hiệu quả hoạt động này vẫn
chưa được thực hiện một cách đầy đủ. Công ty TNHH MTV Tân Nguyên cần dựa
trên nhận xét, ý kiến của khách hàng cho website chương trình thẻ giảm giá HueS
để có góc nhìn đầy đủ và chân thật hơn cũng như góp phần đề ra các giải pháp giúp

hồn thiện, khắc phục, đi kèm với đó là nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Xuất phát từ những yêu cầu được đặt ra ở trên, nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề
cũng như nhìn nhận vào thực tế trong q trình thực tập tại cơng ty, tác giả nghiên
cứu quyết định lựa chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực
tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV
Tân nguyên”.

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

2


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1.

Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu tổng quát khi thực hiện đề tài này chính là đưa ra các giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá
HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên. Để giải quyết vấn đề này, tác giả
nghiên cứu sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing trực tuyến đối
với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên.
Đồng thời, chú trọng vào phân tích nhận xét, đánh giá ý kiến khách hàng về website
chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty và từ đó có những hướng đề xuất giải
pháp cải thiện phù hợp.
2.2.

Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing
trực tuyến.
- Phân tích thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến đối với chương
trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Nguyên trong đó chú
trọng vào website.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện website nói riêng và hoạt động
marketing trực tuyến đối với chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty nói
chung.
3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trực tuyến và đánh giá khách hàng
về website chính thức chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV
Tân Nguyên.
- Đối tượng điều tra: Khách hàng của công ty và những người đã từng truy cập vào
website chương trình thẻ giảm giá HueS.
- Phạm vi khảo sát: Do số lượng khảo sát quá lớn trong khi nguồn lực kinh phí và
nhân lực hạn hẹp nên tác giả nghiên cứu quyết định khảo sát đối với sinh viên
các trường đại học kinh tế, đại học ngoại ngữ, đại học y dược trực thuộc đại học

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

3


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

Huế và khảo sát tại chi nhánh công ty 42A Tùng Thiện Vương, phường Vỹ Dạ,
thành phố Huế thơng qua hình thức khảo sát là trực tuyến và trực tiếp.
- Phạm vi thời gian:
 Thơng tin thứ cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty được thu
thập trong khoảng thời gian từ năm 2017 - 2019.
 Thông tin sơ cấp về đánh giá khách hàng được tiến hành thu thập trong
khoảng thời gian từ 1/2/2021 – 15/3/2021.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước chính: Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương
pháp định tính và nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng.
4.1.

Nghiên cứu định tính

- Mục đích của nghiên cứu chính là hình thành các chỉ tiêu, các biến trong mơ
hình nghiên cứu, cụ thể như sau:
 Tổng quan về lý thuyết, thu thập tài liệu, thông tin cần nghiên cứu và các mơ
hình nghiên cứu trước, từ đó đề ra mơ hình nghiên cứu dự kiến cho đề tài.
 Sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để hình thành nên thang đo nghiên
cứu đối với các nhân tố và biến mục tiêu nghiên cứu trong mơ hình. Phỏng
vấn nhân viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến chương trình thẻ
giảm giá HueS về tình hình ứng dụng marketing trực tuyến vào chương trình
thẻ giảm giá HueS đặc biệt là trên website và phỏng vấn trực tiếp khách hàng
về đánh giá của họ đối với website thẻ giảm giá HueS của công ty.
- Các thông tin cần thu thập:
 Thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến vào chương trình thẻ giảm giá
HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. Hiện nay, chương trình thẻ

giảm giá HueS của cơng ty đang ứng dụng những hình thức marketing trực
tuyến nào? Sự đầu tư về nhân lực, kỹ thuật, ngân sách cho các hoạt động
này?
 Xác định đánh giá của khách hàng đối với website chương trình thẻ giảm giá
HueS của cơng ty sẽ bao hàm những yếu tố nào? Vấn đề gì cần được đề ra để
giải quyết và bàn đến. Đánh giá của khách hàng như thế nào? Những đề xuất,

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

4


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng website thẻ giảm giá HueS của công ty.
Thông tin về đối tượng được phỏng vấn.

- Đối tượng phỏng vấn:
 Tiến hành phỏng vấn nhân viên phụ trách hoạt động marketing trực tuyến
cho chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty nhằm nắm được tình hình
hoạt động marketing trực tuyến và thảo luận về hiệu quả đem lại của các
hình thức marketing trực tuyến trên.
 Tiếp đó, tác giả nghiên cứu cịn phỏng vấn thêm 10 khách hàng bất kỳ đã
từng truy cập vào website chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty.
- Quy trình phỏng vấn khách hàng đã từng truy cập vào website chương trình
thẻ giảm giá HueS của cơng ty:
 Trước hết, tác giả nghiên cứu sẽ để cho khách hàng tự nói ra những đánh giá,
nhìn nhận của khách hàng, các vấn đề mà khách hàng quan tâm và gặp phải

khi truy cập vào website chương trình thẻ giảm giá HueS. Sau khi tiếp nhận
ý kiến khách hàng, tác giá nghiên cứu so sánh với nội dung đã chuẩn bị sẵn,
đối chiếu với những đánh giá của khách hàng, từ đó bổ sung, xây dựng hoàn
thiện bảng hỏi đưa vào nghiên cứu chính thức.
4.2.

Nghiên cứu định lượng

Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là nhằm điều tra, đánh giá và phân tích
những yếu tố liên quan tới website chương trình thẻ giảm giá HueS sẽ ảnh hưởng
đến việc truy cập của khách hàng. Từ đó đề ra những giải pháp hiệu quả nhằm cải
thiện website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân
Nguyên.
4.2.1. Dữ liệu thứ cấp
Thu thập các thông tin, số liệu liên quan đến cơng ty TNHH MTV Tân Ngun như
lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, kết quả hoạt động kinh doanh.
Ngoài ra, tác giả nghiên cứu tham khảo từ các tài liệu, bài nghiên cứu đánh giá như
bài nghiên cứu tiêu chí đánh giá website của bộ khoa học và công nghệ Việt Nam

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

5


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

(2008), tổng quát các tiêu chí như sau: Nội dung thơng tin, mức độ tiên tiến của
cơng nghệ sử dụng, tính thân thiện, tính cơng bố và tương tác, khả năng tìm kiếm,

thống kê mức độ truy nhập, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin, hỗ trợ truy cập.
Mặc khác, tác giả nghiên cứu còn tham khảo thêm về bài nghiên cứu chất lượng
website của Loiacono, Eleanor, “Webqual: A web quality Instrument” (1999).
AMCIS 1999 Proceedings. Paper 348, tại đại học Georgia. Tác giả tập trung đi sâu
và tìm hiểu về mơ hình đánh giá website, mơ hình “Webqual” của Eleanor (1999)
bao gồm 5 nhóm yếu tố: Tính tiện ích (usability), tính tin cậy (Trust), thông tin
(Information), thiết kế (Design), sự thấu cảm (empathy). Ngồi ra, việc đánh giá
website cịn được thơng qua mơ hình 7C trong thương mại điện tử đang rất phổ biến
hiện nay, được phát triển bởi chuyên gia về thương mại điện tử và tiếp thị điện tử,
thạc sĩ Quản trị kinh doanh Phan Anh gồm: Context (bối cảnh), commerce (tính
thương mại), connection (liên kết đến các website khác), communication (khả năng
tương tác hai chiều giữa người xem và website), content (nội dung), community
(tính tương tác cộng đồng), customization (khả năng tương thích). Mỗi nghiên cứu
về các mơ hình website tham khảo thêm đã góp phần giúp tác giả nghiên cứu có thể
định hình nên được những tiêu chí nhận xét, đánh giá, và tham khảo nhằm bổ sung,
phối hợp góp phần hồn thiện hướng nghiên cứu và mơ hình nghiên cứu phù hợp
cho đề tài của tác giả nghiên cứu.
4.2.2. Dữ liệu sơ cấp
Nghiên cứu được thực hiện bẳng bảng hỏi với hình thức khảo sát trực tuyến và trực
tiếp nhằm phục vụ cho các câu hỏi nghiên cứu. Khảo sát khách hàng đã từng truy
cập vào website chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân
Nguyên.
4.2.2.1.

Thiết kế bảng hỏi

Việc đánh giá website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV
Tân Nguyên được sử dụng theo thang đo Likert từ mức độ 1 - Rất không đồng ý đến mức độ 5 - Rất đồng ý. Khách hàng sẽ thể hiện đánh giá của mình về mức độ
đồng ý theo từng yếu tố được đưa ra.

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

6


Khóa luận tốt nghiệp

4.2.2.2.

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

Diễn đạt và mã hóa thang đo

Dựa theo kết quả nghiên cứu định tính, việc đánh giá website chương trình thẻ giảm
giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên được tiến hành với 5 thành phần và
23 phát biểu, cụ thể:
(1)

Thông tin

(2)

Độ tin cậy

(3)

Sự tiện lợi

(4)

Thiết kế

(5)

Tương tác

Đánh giá của khách hàng về website chương trình thẻ giảm giá HueS được đo lường
bởi 3 biến liên quan về Đánh giá chung của khách hàng đối với website.
4.2.2.3.

Phương pháp thu thập số liệu và xác định kích thước mẫu

Phương pháp thu thập số liệu được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn bảng
hỏi trực tuyến và trực tiếp những khách hàng đã từng truy cập vào website chương
trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên. Về xác định kích
thước mẫu, dựa theo nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998) cho
tham khảo về kích thước mẫu dự kiến. Theo đó kích thước mẫu tối thiểu là gấp 5
lần tổng số biến quan sát. Đây là cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân
tích nhân tố (Comrey, 1973; Roger, 2006) với n=5*m , lưu ý m là số lượng câu hỏi
trong bảng, với 5 bảng câu hỏi và 23 biến quan sát trong đề tài nghiên cứu lần này
của tác giả, vậy tổng số mẫu cần là: 5*23=115. Để đảm bảo mức độ chính xác, tác
giả nghiên cứu quyết định điều tra với cỡ mẫu là 150. Qúa trình phỏng vấn được
tiến hành cho đến khi mẫu đạt được yêu cầu trong giai đoạn từ ngày 1/2/2021 –
15/3/2021.
4.2.2.4.

Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS dành cho Windows phiên bản 26.0 để phân
tích kết quả các câu hỏi dữ liệu thu thập. Khởi đầu, dữ liệu được mã hố và làm

sạch, sau đó tiếp tục đưa vào để phân tích nhân tố.

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

7


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

Kiểm định thang đo
Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại (Internal
Consistantcy) thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng
(Item-total Correrlation).
Hệ số Cronbach Alpha
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay
không, nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần
giữ lại. Khi đó, việc tính tốn hệ số tương quan giữa biến tổng sẽ giúp loại ra những
biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mơ tả của khái niệm cần đo (Hoàng
Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Các tiêu chí được lựa chọn khi đánh giá độ tin cậy của thang đo
Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3), tiêu chuẩn
chọn thang đo khi có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (Cronbach’s Alpha
càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn
theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Các mức giá trị của Cronbach’s Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến
0,8 là sử dụng được; lớn hơn 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái
niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978;
Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc,

2005).
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số này có ý nghĩa quan trọng trong phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s
Alpha, giúp quan sát được biến quan sát nào ít đóng góp cho thang đo, từ đó cân
nhắc việc loại bỏ biến quan sát để tăng độ tin cậy cho thang đo. Hệ số tương quan
biến tổng là hệ số tương quan của một biến với điểm trung bình của các biến khác
trong cùng một thang đo. Do đó, hệ số này càng cao thì sự tương quan của biến này
với các biến khác trong nhóm càng cao. Theo Nunnally & Burnstein (1994), các

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

8


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được coi là biến rác và bị loại khỏi
thang đo.
Từ thông tin trên, nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo của tác giả nghiên cứu
dựa theo tiêu chí:
Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 (đây là những
biến khơng đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo và nhiều nghiên cứu
trước đây đã sử dụng tiêu chí này).
Chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (các khái niệm trong
nghiên cứu này là tương đối mới đối với đối tượng nghiên cứu khi tham gia trả lời).
Phân tích nhân tố (EFA)
Phân tích nhân tố được sử dụng để kiểm định sự hội tụ của các biến thành phần về
khái niệm. Các biến có hệ số tương quan đơn giữa biến và các nhân tố (Factor

loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại. Phương pháp trích “Principal Component” được sử
dụng cùng với phép quay “Varimax”. Điểm dừng trích khi các yếu tố có “Initial
Eigenvalues” > 1.
Xác định số lượng nhân tố
Số lượng nhân tố được xác định dựa trên chỉ số Eigenvalues, chỉ số này đại diện cho
phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố. Theo tiêu chí Kaiser, những nhân
tố có chỉ số Eigenvalues < 1 sẽ bị loại khỏi mơ hình. (Garson, 2003)
Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria)
Tổng phương sai trích phải ≥ 50% (Gerbing & Anderson, 1988), cho biết các nhân
tố được trích giải thích được % sự biến thiên của các biến quan sát.
Độ giá trị hội tụ
Về lý thuyết, có nhiều ngưỡng của Factor loading như sau: theo Hair & ctg (1998,
111), Factor loading là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA
(Ensuring Practical Significance). Factor loading > 0.3 được xem là đạt được mức

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

9


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

tối thiểu, > 0.4 được xem là quan trọng, ≥ 0.5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn.
Hair & ctg (1998,111) cũng khuyên như sau: Nếu chọn tiêu chuẩn Factor loading >
0.3 thì cỡ mẫu ít nhất phải là 350, nếu cỡ mẫu khoảng 100 thì nên chọn tiêu chuẩn
Factor loading > 0.55 (thường có thể chọn 0.5), nếu cỡ mẫu khoảng 50 thì Factor
loading phải > 0.75. Trong đề tài nghiên cứu lần này của tác giả, để thang đo đạt giá
trị hội tụ thì hệ số tương quan đơn giữa các biến và các nhân tố (Factor loading)

phải lớn hơn hoặc bằng 0.5 trong một nhân tố (Jabnoun & Ctg, 2003)
Độ giá trị phân biệt
Để đạt được độ giá trị phân biệt, khác biệt giữa Factor loading phải lớn hơn hoặc
bằng 0.3 (Jabnoun & Ctg, 2003).
Phương pháp trích hệ số sử dụng trong thang đo
Mục đích kiểm định các yếu tố theo thang đo, nhằm điều chỉnh để phù hợp chạy hồi
quy mơ hình tiếp theo. Phương pháp trích yếu tố “Principal Component” với phép
quay Varimax sẽ được sử dụng cho phân tích EFA trong nghiên cứu của tác giả,
phương pháp này sẽ giúp kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến giữa các yếu tố của
mơ hình nếu có.
Điều chỉnh mơ hình lý thuyết
Sau q trình đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố EFA, mơ hình
nghiên cứu có thể khác so với mơ hình nghiên cứu ban đầu, chính vì thế việc điều
chỉnh lại mơ hình là cần thiết với kết quả phân tích trước khi tiến hành kiểm định
hồi quy đa biến.
Kiểm định các yếu tố của mơ hình
Sau khi kiểm định các yếu tố theo thang đo, tiếp theo sẽ là chạy hồi quy tuyến tính
và kiểm định với mức ý nghĩa 5% theo mơ hình đã được điều chỉnh, mơ hình hồi
quy như sau: Đánh giá website = β0 + β1*X1 + … + βi*Xi

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

10


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

Trong đó: Xi: Yếu tố thứ i

β0: Hằng số
βi: Các hệ số hồi quy (i>0)
Kết quả của mơ hình sẽ giúp xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong
đánh giá của khách hàng về website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty
TNHH MTV Tân Nguyên.
Kiểm định các giả thuyết của mơ hình
Đánh giá của khách hàng về website chương trình thẻ giảm giá HueS của cơng ty
TNHH MTV Tân Nguyên được đánh giá thông qua giá trị trung bình, phương sai,
độ lệch chuẩn. Kiểm định one sample T –test được sử dụng để kiểm định và đánh
giá trung bình các thành phần của website, tổng thể.
Quy trình nghiên cứu
Hình 1.1. Quy trình nghiên cứu đánh giá khách hàng về website chương trình
thẻ giảm giá HueS.
Cơ sở lý thuyết
-

Marketing trực
tuyến

-

Nghiên cứu sơ bộ
Thang đo

- Thăm dò ý kiến

nháp

- Thảo luận chuyên gia

Các tiêu chí
đánh giá website

Thang đo
Nghiên cứu chính

Hiệu chỉnh mơ hình

chính

Kiểm định thang đo
- Phân tích nhân tố
- Đánh giá Cronbach’s

Loại các biến có tương quan biến tổng nhỏ

Alpha
Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

11


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: Th.S Phạm Phương Trung

Kiểm định sự phù hợp của mơ hình
Kiểm định mơ hình lý thuyết
Kiểm định các giả thuyết

Mơ hình thực tiễn

Cách thức tiến hành
- Tác giả nghiên cứu tiến hành nghiên cứu sơ bộ 10 khách hàng đã từng truy cập
vào website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân
Nguyên. Kết hợp với mơ hình nghiên cứu dự định, từ đó đề ra mơ hình nghiên
cứu chính thức cho đề tài.
- Sau quá trình nghiên cứu sơ bộ 10 khách hàng, tác giả nghiên cứu sẽ tiến hành
điều tra trước với quy mô mẫu là 30 trước khi điều tra chính thức nhằm đánh giá
mức độ tin cậy của phiếu điều tra và kiểm tra sai sót.
- Phân tích nhân tố EFA nhằm xác định các yếu tố đánh giá website chương trình
thẻ giảm giá HueS của cơng ty TNHH MTV Tân Ngun thơng qua phân tích số
liệu của q trình phỏng vấn những khách hàng đã từng truy cập vào website
chương trình thẻ giảm giá HueS.
- Thực hiện kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Conbach’s Alpha.
- Tác giả nghiên cứu thực hiện phân tích hồi quy tương quan để xác định mức độ
ảnh hưởng của các thành phần cấu thành nên đánh giá của khách hàng về website
chương trình thẻ giảm giá HueS.
- Dữ liệu chính thức của cuộc khảo sát sẽ được tác giả nghiên cứu dùng để phân
tích thống kê mơ tả một biến đối với hầu hết các biến quan sát. Kiểm tra phân
phối chuẩn các biến quan sát, đánh giá điều kiện tiến hành kiểm định. Các biến
quan sát đánh giá chung sau khi đảm bảo tuân theo quy luật phân phối chuẩn thì

Phạm Thị Kim Kiều – K51 Thương mại điện tử

12