Xây dựng website, hệ thống chatbot và chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH MTK logistics
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.72 MB, 109 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
XÂY DỰNG WEBSITE, HỆ THỐNG CHATBOT VÀ
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY
TNHH MTK LOGISTICS
GVHD: Phạm Nguyên Khang
SVTH: Lê Thị Thu Hai
MSSV: 15126018
SVTH: Hồ Thị Bích Huyền
MSSV: 15126022
SKL005914
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 7/2019
MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING
HOCHIMINH CITY
UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION
1. LE THI THU HAI
2. HO THI BICH HUYEN
BUILDING WEBSITE, CHATBOT SYSTEM AND
BUSINESS STRATEGY FOR MTK LOGISTICS CO., LTD
GRADUATION PROJECT
MAJOR: E-COMMERCE
Hochiminh City, July 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM
KHOA KINH TẾ
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
XÂY DỰNG WEBSITE, HỆ THỐNG CHATBOT VÀ
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO
CÔNG TY TNHH MTK LOGISTICS
GVHD: THẦY Phạm Nguyên Khang
SVTH:
MSSV
Lê Thị Thu Hai
15126018
Hồ Thị Bích Huyền
15126022
Tp. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang i
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu, làm việc cũng như cố gắng hoàn thành luận
văn tốt nghiệp này, chúng em đã nhận được rất nhiều sự hướng dẫn, sự quan tâm, sự
giúp đỡ quý báu của ban giám hiệu nhà trường, các thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đồng
nghiệp. Với lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc, chúng em xin được bày tỏ lời cảm ơn
chân thành nhất tới:
Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, các thầy giáo và cô giáo của Trường Đại Học Sư
Phạm Kỹ Thuật TP. Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ chúng em
trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn tốt nghiệp.
Các quý thầy cô trong trường đã hướng dẫn và cho lời khuyên về đề tài của
nhóm và đã đồng hành, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong
4 năm học vừa qua để chúng em có đủ kiến thức để hoàn thành đồ án tốt nghiệp
này.
Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Phạm Nguyên Khang, các anh chị trong
ngành cùng quý thầy cô trong khoa Kinh Tế.
Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn!
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT
Ý NGHĨA
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
Co., ltd
Company Limited
ICD
Inland Container Depot
D/O
Delivery Order
USD
United States Dollar
FDI
Foreign Direct Investment
EMC
Evergreen
HMM
Hyundai
MCC
Sealand mearsk
TMC
Thami company
VVMV
Vinh Vân Minh Vân
GDP
Gross Domestic Product
EU
EDI
European
Association of
Southeast Asian Nations
Electronic Data Interchange
CIF
Cost, Insurance, Freight
LCL
Less than Container Load
FCL
Full Container Load
DC
Dry container
HC
High Cube
RF
Reefer
OT
Open Top
NK
Nhập Khẩu
XK
Xuất Khẩu
IP
Internet Protocol
TMĐT
Thương mại điện tử
MBL
Master Bill
HBL
House Bill
D/O
Delivery Order fee
ASEAN
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang iii
FW
Forwarder
Cnee
Consignee
HGQ
Hướng giải quyết
LC
Letter of Credit
TH
Trường hợp
AI
Artificial intelligence
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1 Giá vốn hàng bán trung bình các tuyến bên dịch vụ logistic ......................... 42
Bảng 3.2: Doanh thu dự toán cho năm 2019 ................................................................. 43
Bảng 3.3: Dự báo báo cáo tài chính năm 2019.............................................................. 45
Bảng 4.1: Nhận diện tác nhân và chức năng ................................................................. 71
Bảng 4.2: Bảng đặc tả use case Gửi tin nhắn ................................................................ 71
Bảng 4.3: Bảng đặc tả use case Nhận thông báo ........................................................... 72
Bảng 4.4: Bảng đặc tả use case Phản hồi hệ thống ....................................................... 72
Bảng 4.5: Bảng đặc tả use case Đăng nhập ................................................................... 73
Bảng 4.6: Bảng đặc tả use case Đăng xuất .................................................................... 73
Bảng 4.7: Bảng đặc tả use case Quản lý lịch sử hội thoại ............................................. 74
Bảng 4.8: Bảng đặc tả use case Quản lý bộ dữ liệu ...................................................... 74
Bảng 4.9: Bảng đặc tả use case Nhâp bộ dữ liệu........................................................... 75
Bảng 4.10: Bảng đặc tả use case Sửa /Xóa dữ liệu huấn .............................................. 75
Bảng 4.11: Câu hỏi thường gặp liên quan đến quan đến tuyến đường biển ................. 83
Bảng 4.12: Câu hỏi thường gặp liên quan đến quan đến cảng biển .............................. 85
Bảng 4.13: Câu hỏi thường gặp liên quan đến thơng tin hàng hóa ............................... 86
Bảng 4.14: Bảng câu hỏi liên quan đến giá cước .......................................................... 87
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang v
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty MKT Logistics ......................................................... 14
Hình 3.1 Sơ dồ quy trình xuất khẩu bằng đường biển .................................................. 36
Hình 3.2: Sơ dồ quy trình nhập khẩu bằng đường biển ................................................ 37
Hình 3.3: Sơ đồ quy trình xuất khẩu bằng đường hàng khơng ..................................... 38
Hình 3.4: Sơ đồ quy trình nhập khẩu bằng đường hàng khơng..................................... 39
Hình 4.1: Xây dựng website trên nền tảng Haravan ..................................................... 46
Hình 4.2 Tên miền subdomain của Haravan ................................................................. 46
Hình 4.3 Giao diện hệ thống quản trị của Haravan ....................................................... 47
Hình 4.4: Giao diện quản lý hoạt động của nhân viên trên website .............................. 48
Hình 4.5 Quản lý tên miền trên hệ thống của Haravan ................................................. 50
Hình 4.6: Phần code do chuyên viên lập trình viết ....................................................... 52
Hình 4.7: Phần nội dung hiển thị ................................................................................... 53
Hình 4.8 Địa chỉ IP của website .................................................................................... 55
Hình 4.9: Tốc độ tải trang web của máy tính ................................................................ 58
Hình 4.10: Tốc độ tải trang web của thiết bị di động .................................................... 58
Hình 4.11: Đo lường điểm tốc độ trên gtmetrix ............................................................ 59
Hình 4.12: Số người dùng truy cập website từ 2 thg 4, 2019-1 thg 7, 2019 ................. 59
Hình 4.13: Người dùng đang hoạt động ........................................................................ 60
Hình 4.14: Số liệu từ cơng cụ Seoquake ....................................................................... 61
Hình 4.15: Google trend: Xu hướng từ khóa xuất nhập khẩu theo thời gian ................ 61
Hình 4.16: Google trend - Xu hướng theo vùng............................................................ 62
Hình 4.17: Google Anlytics của cơng ty ....................................................................... 62
Hình 4.18: Google Anlytics của cơng ty ....................................................................... 63
Hình 4.19: Cơng cụ Chatfuel và website giới thiệu ...................................................... 64
Hình 4.20: Khảo sát của Haravan về Email marking và Facebook Messenger ............ 65
Hình 4.21 Lược đồ mô tả hệ thống ................................................................................ 67
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang vi
Hình 4.22: Mơ hình chatbot........................................................................................... 67
Hình 4.23: Lược đồ chức năng chức năng hệ thống Chatbot Chatfuel ......................... 68
Hình 4.24: Lược đồ chức năng quản lý lịch sử cuộc đối thoại...................................... 69
Hình 4.25: Lược đồ chức năng quản lý thơng báo ........................................................ 70
Hình 4.26: Lược đồ chức năng quản lý dữ liệu ............................................................. 70
Hình 4.27: Sơ đồ tuần tự đăng nhập ............................................................................. .74
Hình 4.28: Sơ đồ tuần tự nhập, xóa, sửa dữ liệu .......................................................... .76
Hình 4.27: Đăng nhập hệ thống ................................................................................... 777
Hình 4.28: Thiết lập hệ thống các câu hỏi ................................................................... 788
Hình 4.29: Thiết lập thêm tham số cho hệ thống tự nhận diện ................................... 788
Hình 4.30: Thiết lập danh sách các câu trả lời ............................................................ 799
Hình 4.31: Ví dụ về phần nhập câu hỏi: tuyến đường vận chuyển công ty .................. 80
Hình 4.32: Ví dụ về đa dạng trong phần nhập câu trả lời ............................................. 80
Hình 4.33: Hồn thành số lượng câu hỏi cần thiết lập ................................................ 811
Hình 4.34: Kết quả trả lời trên AI thông qua Facebook Messeger.............................. 822
Hình 4.35: Sự hoạt động và trả lời trên chatbot .......................................................... 822
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang vii
BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ
HỌ TÊN SINH
VIÊN
Hồ Thị Bích Huyền
MSSV
15126022
CƠNG VIỆC
Lên kế hoạch dự án
Phân tích thị trường
Nghiên cứu thơng tin ngành
Phân tích nhu cầu khách hàng
Lập chiến lược SWOT
Lên kế hoạch tài chính
Lập chiến lược kinh doanh
Lên chiến lược marketing 7P
Thiết lập bảng câu hỏi
Quản lý fanpage
Theo dõi và báo giá
Tổng hợp
Đánh giá
Chỉnh sửa và hoàn thiện
Lê Thị Thu Hai
15126018
Lập bảng tài chính
Nghiên cứu theo dõi thiết kế website
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 1
Sửa lỗi và hoàn thiện trang web
Nghiên cứu phần mềm
Thiết lập bảng câu hỏi
Tạo chatbot cho fanpage
Hoàn thiện và sửa lỗi
Đánh giá hệ thống
Vẽ mơ hình quản lý
Quản lý fanpage
Quản lý website
Tổng hợp
Hoàn thiện
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 2
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ....................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................................. v
DANH MỤC HÌNH ẢNH .............................................................................................. vi
BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ................................................................................. 1
MỤC LỤC ....................................................................................................................... 3
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 6
1.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................... 6
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 7
3. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 7
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 7
5. Thời gian nghiên cứu ............................................................................................... 7
6. Kết cấu đề tài ......................................................................................................... 11
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP.................................................... 12
1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP .................................................................. 12
1.1.1 Hình thành và phát triển ............................................................................... 12
1.1.2 Tầm nhìn ....................................................................................................... 12
1.1.3 Sứ mệnh........................................................................................................ 13
1.1.4 Giá trị cốt lõi ................................................................................................. 13
1.2 Các dịch vụ của công ty....................................................................................... 13
1.3 Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................... 14
1.4 Khách hàng hiện tại ............................................................................................. 17
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh vừa qua ............................................................... 17
1.6 Kế hoạch phát triển .............................................................................................. 18
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
....................................................................................................................................... 20
2.1 PHÂN TÍCH YẾU TỐ BÊN TRONG ................................................................ 20
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 3
2.1.1. Khách hàng ................................................................................................ 20
2.1.2. Nhà cung cấp ............................................................................................. 21
2.1.3. Đối thủ cạnh tranh ...................................................................................... 22
2.2 MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI............................................................................. 23
2.2.1 Chính trị và pháp lý ...................................................................................... 23
2.2.2 Kinh tế - xã hội ............................................................................................. 23
2.2.3 Công nghệ kỹ thuật....................................................................................... 24
2.2.4 Môi trường tự nhiên...................................................................................... 25
2.2.5 Cơ sở hạ tầng ................................................................................................ 25
2.3 MÔI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP .................................................................... 26
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ BÁN
HÀNG ............................................................................................................................ 27
3.1 MA TRẬN SWOT .............................................................................................. 27
3.2 MỤC TIÊU .......................................................................................................... 29
3.2.1 Mục tiêu ngắn hạn ........................................................................................ 29
3.2.2 Mục tiêu dài hạn ........................................................................................... 30
3.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ BÁN HÀNG ............................................... 31
3.3.1 Ngân sách cho việc marketing và bán hàng ................................................. 31
3.3.2 Dịch vụ ......................................................................................................... 31
3.3.3 Chính sách giá .............................................................................................. 32
3.3.4 Tiếp thị.......................................................................................................... 33
3.3.5 Kênh phân phối............................................................................................. 33
3.3.6 Chính sách nhân sự ....................................................................................... 34
3.3.7 Quy trình cơng việc ...................................................................................... 35
3.3.8 Cơ sở vật chất ............................................................................................... 40
3.4 QUẢN TRỊ RỦI RO ............................................................................................ 40
3.5 QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH ..................................................................................... 41
CHƯƠNG 4. XÂY DỰNG WEBSITE VÀ HỆ THỐNG CHATBOT CHO DOANH
NGHIỆP......................................................................................................................... 46
4.1 GIỚI THIỆU TRANG WEB HỖ TRỢ THIẾT KẾ WEBSITE – HARAVAN .. 46
4.2 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG ......................................................... 47
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 4
4.2.1 Tổng quan về hệ thống ................................................................................. 47
4.2.2 Thiết kế hệ thống .......................................................................................... 49
4.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHATBOT CHO FANPAGE ................................. 63
4.3.1 Giới thiệu phần mềm hỗ trợ chatfuel............................................................ 63
4.3.2 Lý do cần tích hợp chatbot vào fanpage MKT logistics .............................. 64
4.3.3 Xây dựng hệ thống chatbot........................................................................... 66
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN ............................................................................................. 89
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 92
PHỤ LỤC ...................................................................................................................... 93
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 5
PHẦN MỞ ĐẦU
1.1 Lý do chọn đề tài
Logistics đóng góp quan trọng vào q trình phân phối hàng hố từ nơi sản xuất đến
người tiêu dùng và là cầu nối thương mại tồn cầu. Hoạt động logistics ngày nay khơng
chỉ gắn liền với hoạt động kho vận, giao nhận vận tải, mà còn lên kế hoạch, sắp xếp
dòng chảy nguyên, vật liệu từ nhà cung ứng đến nhà sản xuất, sau đó luân chuyển hàng
hóa từ khâu sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, tạo nên sự liên thông trong tồn
xã hội theo những phương án tối ưu hóa, giảm chi phí luân chuyển và lưu kho. Những
năm gần đây, ngành dịch vụ logistics đang đóng vai trị quan trọng trong quá trình hội
nhập và phát triển kinh tế ở Việt Nam. Với việc hình thành và phát triển dịch vụ
logistics sẽ giúp các doanh nghiệp cũng như toàn bộ nền kinh tế quốc dân giảm được
chi phí trong chuỗi logistics, làm cho quá trình sản xuất kinh doanh dễ dàng hơn và đạt
hiệu quả hơn. Giảm chi phí trong sản xuất, quá trình sản xuất kinh doanh dễ dàng, hiệu
quả sản xuất kinh doanh được nâng cao góp phần tăng sức cạnh tranh của doanh
nghiệp trên thị trường.
Sản xuất có mục đích là phục vụ tiêu dùng, cho nên trong sản xuất kinh doanh, vấn đề
thị trường luôn là vấn đề quan trọng và luôn được các nhà sản xuất và kinh doanh quan
tâm. Các nhà sản xuất kinh doanh muốn chiếm lĩnh và mở rộng thị trường cho sản
phẩm của mình phải cần sự hỗ trợ của dịch vụ logistics. Dịch vụ logistics có tác dụng
như chiếc cầu nối trong việc chuyển dịch hàng hóa trên các tuyến đường mới đến các
thị trường mới đúng yêu cầu về thời gian và địa điểm đặt ra. Dịch vụ logistics phát
triển có tác dụng rất lớn trong việc khai thác và mở rộng thị trường kinh doanh cho các
doanh nghiệp. Nhận thấy tầm quan trọng to lớn và cần thiết của Logistics đối với nền
kinh tế nước nhà nhóm chúng em quyết định chọn doanh nghiệp về logistics để làm đề
tài báo cáo.
Doanh nghiệp chúng em chọn để làm đề tài tốt nghiệp là công ty TNHH MTK
Logistics.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 6
Ngày nay công nghệ thông tin đang phát triển không ngừng và nó góp phần khơng nhỏ
trong việc kinh doanh hiệu quả của doanh nghiệp, đặc biệt đối với các doanh nghiệp
bán dịch vụ. Do vậy để kinh doanh hiệu quả MTK cũng khơng thể thiếu một trang web
hồn chỉnh cho cơng tác kinh doanh của mình, vì thế mà chúng em đã lập ra một trang
web để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, đồng thời kết hợp với các chiến lược để nâng
cao hiệu quả kinh doanh.
2. Mục tiêu nghiên cứu
-
Hồn thành trang web cho cơng ty giúp tăng khả năng tiếp cận của khách hàng
đồng thời tăng sự liên kết đến các đại lý trong và ngoài nước.
-
Xây dựng chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả từ đó cạnh
tranh với các cơng ty cùng ngành khác, phát triển doanh nghiệp.
-
Đề ra mốt số giải pháp để thực hiện chiến lược cạnh tranh của công ty từ đó nâng
cao vị thế của cơng ty trên thị trường.
-
Xác định các điểm mạnh, điểm yếu của công ty từ đó làm nền tảng xây dựng chiến
lược cho công ty
3. Phương pháp nghiên cứu
-
Thu thập số liệu qua các website
-
Bảng câu hỏi
-
Phân tích
-
Tổng hợp
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-
Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH MTK Logistics
-
Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng hệ thống website và lên chiến lược cho công ty
trong năm 2019 và đến hết năm 2020
5. Thời gian nghiên cứu
-
20/02/2019 – 28/06/2019
Thời gian thực hiện công việc:
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 7
KÝ HIỆU
CƠNG VIỆC
A
Lên kế hoạch dự án
B
Phân tích thị trường
B1
Nghiên cứu thơng tin ngành
B2
Phân tích nhu cầu khách hàng
C
Lập chiến lược SWOT
D
Lập chiến lược kinh doanh
D1
Lên kế hoạch chi tiết
D2
Quản lý fanpage
D3
Theo dõi và báo giá
D4
Đăng bài lên website và fanpage
E
Thiết kế website
E1
Nghiên cứu website hỗ trợ
E2
Thực hiện các bước thiết kế website
E3
Sửa lỗi và hoàn thiện trang web
F
Tạo hệ thống chatbot
F1
Nghiên cứu phần mềm hỗ trợ
F2
Thiết lập bảng câu hỏi
F3
Tạo chatbot cho fanpage
F4
Thử nghiệm và đưa vào vận hành
G
Lên kế hoạch tài chính
G1
Thu thập thơng tin
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 8
G2
Lập bảng tài chính
G3
Kiểm tra và đánh giá
H
Kiểm tra và chỉnh sửa
I
Đánh giá chung
J
Vẽ mơ hình quản lý
K
Tổng hợp
L
Hồn thiện
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
KÝ HIỆU
BẮT ĐẦU
THỜI GIAN
KẾT THÚC
A
20/02/2019
3 ngày
23/02/2019
B1
24/02/2019
2 ngày
26/02/2019
B2
27/02/2019
1 ngày
28/02/2019
C
01/03/2019
4 ngày
05/03/2019
D1
06/03/2019
10 ngày
16/03/2019
D2
17/03/2019
1 ngày
18/03/2019
D3
19/03/2019
2 ngày
21/03/2019
D4
22/03/2019
10 ngày
01/04/2019
02/04/2019
3 ngày
05/04/2019
B
D
E
E1
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 9
E2
06/04/2019
27 ngày
03/05/2019
E3
04/05/2019
7 ngày
11/05/2019
F1
12/05/2019
2 ngày
14/02/2019
F2
15/05/2019
2 ngày
17/05/2019
F3
18/05/2019
7 ngày
25/05/2019
F4
26/05/2019
5 ngày
31/05/2019
G1
01/06/2019
1 ngày
02/06/2019
G2
03/06/2019
5 ngày
08/06/2019
G3
09/06/2019
2 ngày
11/06/2019
H
12/06/2019
4 ngày
16/06/2019
I
17/06/2019
1 ngày
18/06/2019
J
19/06/2019
4 ngày
23/06/2019
K
24/06/2019
2 ngày
26/06/2019
L
27/06/2019
1 ngày
28/06/2019
F
G
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 10
SƠ ĐỒ GANTT TIẾN TRÌNH DỰ ÁN
20/2/2019
12/3/2019
1/4/2019
21/4/2019
11/5/2019
31/5/2019
20/6/2019
10/7/2019
A
B1
B2
C
D1
D2
D3
D4
E1
E2
E3
F1
F2
F3
F4
G1
G2
G3
H
I
J
K
L
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
6. Kết cấu đề tài
Gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp
Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh của doanh nghiệp
Chương 3: Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing và bán hàng
Chương 4: Xây dựng website và hệ thống chatbot cho doanh nghiệp
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 11
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
1.1.1 Hình thành và phát triển
Tên cơng ty tiếng Việt: Công ty TNHH MTK Logistics
Tên công ty tiếng Anh: MTK Logistics Co., ltd
Trụ sở: Cao ốc Đinh Lễ, Lầu 3, số 1 Đinh Lễ, Phường 12, Quận 4, thành phố
Hồ Chí Minh
Điện thoại: 028 3636 3477
Chi nhánh Hải Phịng: 470 Lê Thánh Tơng, Ngơ Quyền, Hải Phịng, Việt Nam
Cơng ty TNHH MTK Logistics được thành lập và đi vào hoạt động vào ngày
20/02/2019. Công ty TNHH MTK Logistic là một doanh nghiệp trẻ và tận tâm trong
việc cung cấp dịch vụ vận tải. Tuy là công ty mới khởi nghiệp nhưng MTK là một
trong những cơng ty có uy tín trong ngành cơng nghiệp vận chuyển quốc tế. Hoạt động
như một đại lý cho các dòng vận chuyển lớn với mạng lưới lây lan qua các cảng biển
trên thế giới như một Evergreen, APL, MSC, Dương Minh, HEUNG-A, NAMSUNG,
MSC... Và đang là các đại lý đã ký đồng hoạt động cùng với hãng hàng khơng lớn nhất
và có uy tín nhất trên thế giới như: Vietnam Airlines, Thai Airways, Malaysia Airlines,
Janpan Airlines, Eva Air, Korean Airlines,... Đồng thời MTK đã ký hợp đồng với đại
lý ở các nước Châu Á, Châu Âu và thị trường khó tính như Mỹ điển hình có đại lý JH,
King lớn nhất Mỹ đang là đại lý của MTK.
1.1.2 Tầm nhìn
Kết nối khách hàng, các doanh nghiệp, đối tác trong và ngồi nước để có một tương
lai phát triển tốt hơn với mức dịch vụ tốt nhất có thể, khơng ngừng cải tiến chất
lượng dịch vụ và chi phí để đưa thương hiệu MTK Logistics hội nhập và đi lên.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 12
1.1.3 Sứ mệnh
Trở thành một công ty forwarder lớn mạnh và ưa chuộng nhất trong khu vực phía Nam.
Cung cấp sự tin tưởng, chất lượng dịch vụ và tạo ra sự phát triển bền vững cho doanh
nghiệp và cộng đồng. Góp phần đưa thương hiệu về lĩnh vực logistics của Việt Nam
lên bản đồ logistics thế giới.
1.1.4 Giá trị cốt lõi
Sự kết nối: MTK đầu tư vào cái nhìn sâu sắc để chiếm được trái tim đến những khách
hàng khó tính nhất, đồng thời cởi mở và minh bạch trong công việc.
Sự cam kết: Hết sức tham gia vào việc xây dựng mối quan hệ, tất cả mọi thứ MTK
làm là sự lâu dài, bền bỉ và chất lượng.
Sự sáng tạo: MTK không ngừng phát triển những cách tốt hơn trong cơng việc. Nếu
chúng ta tìm thấy một cách tốt hơn để làm việc, chúng tơi hành động theo nó và chủ
động chia sẻ nó.
1.2 Các dịch vụ của cơng ty
-
Dịch vụ kho bãi : Cho thuê kho hàng, đóng gói hàng hóa.
-
Vận chuyển nội địa : Vận chuyển hàng từ kho hàng đến các ICD hoặc cảng quốc tế
và từ cảng về kho hoặc nhà máy.
-
Thủ tục hải quan : nhận khai thuê hải quan hàng xuất khẩu đi nước ngồi và nhập
khẩu từ nước có cùng ý nghĩa về một giá trị
mục tiêu, tạo nên sự thống nhất về nghĩa của nhiều cùm từ.
Nhóm đã tạo ra được một giao diện Chatbot tự động để thực nghiệm phục vụ cho quá
trình tư vấn bán cước dịch vụ cho công ty MTK Logistics. Người dùng dễ dàng truy
cập vào trang Chatbot trên trang Fanpage của Công ty hoặc truy cập vào nút Chat trên
Web.
Góp phần tiết kiệm thời gian trả lời, tư vấn khách hàng và chi phí quản lý cho doanh
nghiệp.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 87
4.3.3.10 Vấn đề cịn tồn đọng
Chưa thể tích hợp Chatbot tự động trực tiếp lên Website của công ty.
Thông tin về giá cước vận tải là giữ liệu có giá trị thay đồi theo thời gian,
thường xuyên thay đổi, thay đổi theo tính chất lơ hàng, mặt hàng, thời vụ, thời
tiết trong năm. Cũng như vậy, các thông liên qua đến lĩnh vực Logistics thay đổi
không ngừng.
Bộ dữ liệu câu hỏi và câu trả lời chưa được đa dạng cần phải cập nhật thêm.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 88
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN
Kết quả hoạt động công ty vừa qua cho thấy công ty đang trong đà phát triển, nếu có
chiến lược và hướng đi đúng đắn thì việc kinh doanh của công ty sẽ ngày càng phát
triển và đi lên theo chiều hướng tích cực. Thị trường ngành Logistics hiện nay gần đến
mức bão hịa, các cơng ty logistics ngày càng nhiều vì thế mà mức độ cạnh tranh ngày
càng lớn. Do đó để tồn tại và phát triển, cơng ty phải có mục tiêu và chiến lược rõ ràng
cho mình. Mục tiêu ngắn hạn mà cơng ty đặt ra là đạt lượng khách trong và ngoài nước
ghé thăm trung bình 500 lần/ ngày, Facebook: Có lượt 10.000 lượt theo dõi và quan
tâm đến công ty, Trở thành nhà cung cấp vận tải tin cậy và uy tín trong tồn khu vực
phía Nam, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh. Và nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất khu
vực phía Bắc, điển hình cho khu vực Hải Phòng. Mở rộng chi nhánh sang khu vực
miền Trung đất nước ở Đà Nẵng. Hiện tại công ty đã đạt được trung bình 100lần/ngày,
facebook hiện nay có 123 lượt thích và theo dõi, và số lượng nhắn tin đến công ty là
mỗi ngày. Hệ thống chatbot tuy chưa hoàn thiện 100% nhưng phần nào có thể hỗ trợ
báo giá các tuyến phổ biến, tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và rút gọn nguồn nhân sự
cho việc ngỗi trả lời tin nhắn mất thời gian. Hiện nay hệ thống chatbot đã được tích
hợp vào fanpage và thực sự mang lại hiệu quả, lượng tương tác khách hàng ngày càng
tăng, nhưng vẫn còn một số hạn chế như là một số tuyến ít gặp hệ thống sẽ khơng có
giá liền để trả lời khách hàng mà phải đợi sales vào trả lời.
Việc kinh doanh hiện tại công ty đang rất ổn định nhưng vẫn cịn một số khó khăn
gặp phải nhất là vấn đề tài chính, do nguồn tài chính chưa đủ mạnh nên việc khách
hàng có cơng nợ lớn rất rủi ro. Trong 3 năm tới công ty sẽ phát triển hệ thống chatbot
lên tầm cao mới có cả tích hợp hệ thống AI, đổ dữ liệu từ file giá của sales vào để cập
nhật giá tất cả các tuyến để khi khách hàng hỏi sẽ tránh sót tuyến nào. Chạy marketing
online hiệu quả để tiếp cận lượng khách hàng trong và ngoài nước để mở rộng phạm vi
kinh doanh cho cơng ty. Từ đó sẽ giúp cơng ty ngày càng lớn mạnh và có uy tín trong
khu vực, góp phần vào sự tăng trưởng ngành.
ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP | Trang 89
