XÂY DỰNG KẾ HOẠCH GIA TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÔNG CỤ PUBLIC RELATIONS CHO SẢN PHẨM IELTS NỘI TRÚ PHÂN KHÚC HOSPITALITY CỦA NEST ENGLISH GIAI ĐOẠN 02032019 – 02062019
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.12 MB, 110 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Chuyên đề :
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH GIA TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÔNG CỤ PUBLIC
RELATIONS CHO SẢN PHẨM IELTS NỘI TRÚ PHÂN
KHÚC HOSPITALITY CỦA NEST ENGLISH GIAI ĐOẠN
02/03/2019 – 02/06/2019
Tên công ty thực tập:
Thời gian thực tập:
Giảng viên hướng dẫn:
Công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam
17/09/2018 – 30/12/2018
Nguyễn Thị Như Thuận
Người hướng dẫn:
Lê Thị Anh Thư
Sinh viên thực hiện:
Dương Gia Bảo
MSSV:
2134580
Lớp:
MK131
---------HK18.1A – Tháng 12, Năm 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Chuyên đề :
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH GIA TĂNG MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN
THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÔNG CỤ PUBLIC
RELATIONS CHO SẢN PHẨM IELTS NỘI TRÚ PHÂN
KHÚC HOSPITALITY CỦA NEST ENGLISH GIAI ĐOẠN
02/03/2019 – 02/06/2019
Tên công ty thực tập:
Thời gian thực tập:
Giảng viên hướng dẫn:
Công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam
17/09/2018 – 30/12/2018
Nguyễn Thị Như Thuận
Người hướng dẫn:
Lê Thị Anh Thư
Sinh viên thực hiện:
Dương Gia Bảo
MSSV:
2134580
Lớp:
MK131
---------HK18.1A – Tháng 12, Năm 2018
Trường Đại Học Hoa Sen
Ngày nộp báo cáo:
/
TTTN – 18.1A
/
Người nhận báo cáo (Ký và ghi rõ họ tên): ................................................................
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
CAM KẾT VỀ LIÊM CHÍNH TRONG HỌC THUẬT
Là một sinh viên ngành Marketing năng động, sáng tạo và trách nhiệm tôi đã tự thân
học hỏi và thật sự thấu hiểu về các hành vi vi phạm liêm chính trong học thuật. Tơi
cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bài làm này do chính bản thân tôi tự thực hiện và
không vi phạm các hành vi liên quan về liêm chính học thuật.
Ngày 22 Tháng 12 Năm 2018
Kí cam kết
Dương Gia Bảo
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
TRÍCH YẾU
Đại Học Hoa Sen - Niềm tự hào trong tôi ! Với tôi, cuộc sống vốn dĩ chính là việc bạn
viết nên những giai thoại về bản thân bằng cách thực hiện những quyết định trong cuộc
đời mình và chịu trách nhiệm cho những quyết định đó, với mỗi quyết định bạn khơng
bao giờ được phép hối hận vì những gì đã qua đều hành trang, là trải nghiệm, là kinh
nghiệm và là những tài sản vô cùng quý giá, duy nhất mà một sinh viên chuẩn bị bước
vào đời có thể sở hữu. Với triết lý giáo dục “học thật, hiểu thật” và “học không chỉ là lý
thuyết”, kết hợp với việc thấu hiểu nhu cầu thị trường, để tạo ra nhiều giá trị cho sinh
viên có thể cạnh tranh trong thị trường lao động. Đại Học Hoa Sen – Đại Học Quốc Tế
của người Việt đã tạo điều kiện cũng như hỗ trợ hết mình cho những sinh viên đã hồn
thành chương trình đào tạo chuyên ngành, đã qua kiểm duyệt hệ thống những mô học
tiên quyết để bước vào kỳ thực tập tốt nghiệp quyết định trong cuộc đời của mỗi sinh
viên. Chương trình thực tập thơng qua 15 tuần trong một học kỳ chính của trường, sinh
viên học tập và làm việc tại một doanh nghiệp trong đời thực, trong từng ấy thời gian
sinh viên phải cọ xát, học hỏi trong môi trường làm việc chuyên nghiệp về kỹ năng,
chịu áp lực về cơng việc và từ đó đút kết ra chuyên đề để báo cáo trước hội đồng, phản
biện, bảo vệ chuyên đề nhằm mục đích mang lại những giải pháp hoặc ý kiến tạo ra
nhiều giá trị thật sự cho doanh nghiệp bạn thực tập.
Từ ngày 17/09/2018 đến ngày 30/12/2018, tôi làm việc trực tiếp tại Nest English – là
một dự án được khiển khai và đầu tư 100% bởi công ty TNHH Thương mại Tataki Việt
Nam. Khi bắt đầu cơng việc đơi khi tơi cịn phân tâm bởi những việc khác nên thời gian
đầu còn nhiều bỡ ngỡ, bất cập. Tuy đã có chuẩn bị từ trước, nhưng lần đầu tiên bước
vào một môi trường doanh nghiệp ắt hẳn khơng tránh khỏi sai sót nhưng tơi ln cố
gắng nỗ lực hết mình để có thể hồn thành cơng việc một cách tốt nhất có thể. Qua đó,
tơi cảm thấy rằng mình cịn nhiều thiếu sót cần khắc phục, tơi cần học hỏi nhiều hơn
nữa, hồn thiện bản thân hơn nữa qua từng ngày. Trong quá trình thực tập tơi hịa nhập
rất nhanh vào tập thể và khi làm việc tôi được các anh chị hướng dẫn tận tình, chỉ bảo
những điều hay, những cái mới làm cho tôi gia tăng lượng kiến thức và kỹ năng mềm
mà tơi nghĩ rằng nó là những tài sản vơ giá cho chính bản thân tơi.
Tóm lại, qua chuyến thực tập này tơi thấu hiểu hơn trong hành trình tự khám phá năng
lực bản thân, từ thực tế tơi nhìn nhận ra bản thân cịn nhiều thiết sót, nhiều kỹ năng,
kiến thức cần trau dồi một cách liên tục có hiệu quả và quan trọng hơn đó chính là thái
độ trong cuộc sống, trong công việc. Tôi lại tiếp thêm cho bản thân một chút bản lĩnh
và tự tin bởi những thời gian “vàng son” này mang đến cho tôi một hành trang vững
chắc trên con đường sự nghiệp của chính mình.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
i
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành chuyến thực tập một cách tốt đẹp cũng như báo cáo đạt được nhiều
thành quả thì khơng chỉ có sự nỗ lực ở riêng bản thân mà tơi cịn nhận được sự hỗ trợ
từ nhiều phía. Chính vì thế, từ tấm lịng mình tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn và tri
ân đến các đơn vị sau:
Về phía Cơng Ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam, tôi xin phép được cảm ơn :
Chị Lê Thị Anh Thư – Trưởng phòng Marketing của Nest English
Cùng các anh, chị trong cơng ty đã tận tình chỉ bảo và hỗ trợ tôi trong suốt thời
gian qua. Cảm ơn các anh chị vì tất cả những gì chúng ta đã đi và vượt qua cùng
nhau, vì đã giúp đỡ tôi trong những bước đi chông vênh ngày đầu đặt chân vào
mơi trường làm việc thực tiễn.
Về phía nhà trường – Trường Đại Học Hoa Sen, tôi xin được phép cảm ơn:
Các thầy cô trong khoa Kinh Tế Quản Trị đã tạo điều kiện về mọi mặt nhằm
đáp ứng mọi nhu cầu học tập của sinh viên kịp thời, đúng lúc và tiện nghi. Điều
này có ý nghĩa rất lớn trong việc kích thích sự tìm hiểu, chăm chỉ làm việc, hướng
suy nghĩ, khả năng sáng tạo của tôi và hàng ngàn sinh viên khác.
Và qua bài báo cáo, tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến cô Nguyễn Thị Như
Thuận – Giảng viên hướng dẫn. Tôi cảm ơn cô đã dành thời gian quý báu của
mình để hướng dẫn tận tình cho tơi những thiếu sót và hướng đi để tơi có thể
hồn thành bài báo cáo này một cách tốt nhất. Và khi thực hiện bài báo cáo này,
tơi đã có được những cơ hội trao đổi, đánh giá, học tập và nhìn nhận vấn đề một
cách thiết thực, logic hơn nhằm đạt được hiệu quả cao trong việc học hỏi từ thực
tiễn kèm theo những kinh nghiệm hay kỹ năng mềm thu được sau mỗi giờ làm
việc là một nền tảng vững chắc để tôi bước đi trên con đường chinh phục đam
mê và giấc mơ của đời mình.
Cuối lời, bài báo cáo tuy cịn phần hạn chế và cịn nhiều thiếu sót, nhưng mong thầy cơ
xem xét và đóng góp ý kiến để bản thân tơi có thể học hỏi nhiều hơn nữa. Nhất tự vị sư,
bán tự vi sư dù tôi có bước ra cuộc sống và có thành cơng như thế nào nữa thì tơi vẫn
là sinh viên của thầy cơ, mà đối với sinh viên thì cịn gì q báu hơn là được thầy cô
nhận xét và chỉ điểm trong những sự kiện học thuật trong đời.
Sinh viên Dương Gia Bảo xin chân thành cảm ơn!
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
ii
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU ................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... ii
MỤC LỤC ....................................................................................................................iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH .........................................................................................viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................... x
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... xi
DANH MỤC THUẬT NGỮ TIẾNG ANH............................................................... xii
NHẬP ĐỀ ...................................................................................................................xiii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP ......................................... 1
1.
Tổng quan về công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam ..................... 1
1.1.
Thơng tin tổng qt ................................................................................... 1
1.2.
Q trình hình thành và phát triển .......................................................... 2
1.2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh .............................................................................. 2
1.2.2. Quá trình hình và phát triển ................................................................... 3
1.3.
2.
Sơ đồ tổ chức của công ty ........................................................................ 5
Dự án “ Công ty TNHH Truyền thông và Giáo dục Nest English” ............. 5
2.1.
Thông tin tổng quát về Nest English ...................................................... 5
2.1.1. Bảng thông tin chung .............................................................................. 5
2.1.2. Logo và slogan ........................................................................................ 6
2.1.3. Website .................................................................................................... 7
2.1.4. Facebook – Fanpage .............................................................................. 7
2.2.
Quá trình hình thành và phát triển ........................................................ 8
2.3.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp ................... 9
2.3.1. Tầm nhìn ................................................................................................. 9
2.3.2. Sứ mệnh ................................................................................................... 9
2.3.3. Giá trị cốt lõi........................................................................................... 9
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
iii
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
2.3.4. Văn hóa doanh nghiệp .......................................................................... 10
2.4.
Hạng mục kinh doanh ............................................................................ 11
2.4.1. Sản phẩm về giáo dục của Nest English ............................................... 11
2.4.2. Sản phẩm truyền thông của Nest English ............................................. 11
2.5.
Sơ đồ tổ chức ........................................................................................... 12
2.5.1. Chức năng các phịng ban .................................................................... 12
2.5.2. Mơ tả bộ phận thực tập ......................................................................... 12
2.6.
Đối thủ cạnh tranh ................................................................................. 13
2.6.1. Đối thủ trực tiếp .................................................................................... 13
2.6.2. Đối thủ gián tiếp ................................................................................... 15
CHƯƠNG 2: CƠNG VIỆC THỰC TẬP.................................................................. 18
1.
2.
3.
Cơng việc 1: Planning các event đã được hoạch định bằng Proposal ....... 18
1.1.
Mục tiêu ................................................................................................... 18
1.2.
Mô tả công việc thực tập ........................................................................ 19
1.3.
Bài học kinh nghiệm............................................................................... 21
Công việc 2: Chạy các event, activities của Nest ......................................... 22
2.1.
Mục tiêu ................................................................................................... 22
2.2.
Mô tả công việc thực tập ........................................................................ 23
2.3.
Bài học kinh nghiệm............................................................................... 25
Công việc 3: Sản xuất các ẩn phẩn POSM ................................................... 26
3.1.
Mục tiêu ................................................................................................... 26
3.2.
Mô tả công việc ....................................................................................... 26
3.3.
Bài học kinh nghiệm............................................................................... 30
CHƯƠNG 3: CHUYÊN ĐỀ: “ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH GIA TĂNG MỨC ĐỘ
NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA CÔNG CỤ PUBLIC RELATIONS
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
iv
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
CHO SẢN PHẨM IELTS NỘI TRÚ – PHÂN KHÚC HOSPITALITY GIAI
ĐOẠN 02/03/2019 – 02/06/2019 ” .............................................................................. 31
1.
Cơ sở lý thuyết ................................................................................................ 31
1.1.
Cơ sở lý thuyết của thương hiệu ( Brand )........................................... 31
1.1.1. Khái niệm của thương hiệu ( Brand ) ................................................... 31
1.1.2. Mức độ nhận diện của thương hiệu ( Brand awareness ) .................... 31
1.1.3. Giá trị của thương hiệu ( Brand equity ) .............................................. 32
1.1.4. Mơ hình cộng hưởng thương hiệu ( Brand Resonance Model ) ........... 32
1.2.
Truyền thơng Marketing tích hợp ( Integrated Marketing
Communication) ................................................................................................. 35
1.2.1. Khái niệm IMC...................................................................................... 35
1.2.2. Vai trò của IMC trong quản trị thương hiệu ........................................ 35
1.2.3. Các công cụ IMC .................................................................................. 36
1.3.
Public Relations - PR ............................................................................. 37
1.3.1. Khái niệm .............................................................................................. 37
1.3.2. Vai trị của Quan hệ cơng chúng .......................................................... 38
1.3.3. Các công cụ của Quan hệ công chúng ................................................. 38
2.
Thực trạng hiện tại của công ty TNHH truyền thơng và giáo dục Nest
English ..................................................................................................................... 40
2.1.
Phân tích SWOT .................................................................................... 40
2.2.
Điểm cân bằng (Points of Parity – POP) & Điểm khác biệt ( Points of
difference – POD ) .............................................................................................. 41
2.3.
Khách hàng mục tiêu ( Target Customer) ........................................... 41
2.4.
Các chiến lược Marketing mix hiện tại của Nest – 7P ........................ 42
2.4.1. Chiến lược sản phẩm ( Product ).......................................................... 42
2.4.2. Chiến lược kênh phân phối ( Place ) .................................................... 44
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
v
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
2.4.3. Chiến lược giá ( Price ) ........................................................................ 44
2.4.4. Chiến lược chiêu thị ( Promotion ) ....................................................... 46
2.4.5. Chiến lược về nhân sự trong dịch vụ ( People ) ................................... 48
2.4.6. Chiến lược về quy trình hóa dịch vụ ( Process ) .................................. 49
2.4.7. Chiến lược về môi trường vật lý trong dịch vụ (Physical Environment)
………………………………………………………………………...49
3.
Chuyên đề: “ Xây dựng kế hoạch gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu
thông qua công cụ Public Relations cho sản phẩm IELTS nội trú – Phân khúc
Hospitality giai đoạn 02/03/2018 – 02/06/2019” ................................................... 50
3.1.
Lý do lựa chọn chuyên đề ...................................................................... 50
3.2.
Mục tiêu chuyên đề (Objective) ............................................................ 52
3.3.
Khán giả mục tiêu (Target Audience) .................................................. 52
3.4.
Sự thật ngầm hiểu của khách hàng (Insight) ....................................... 53
3.5.
Thơng điệp chính (Key message) .......................................................... 54
3.6.
Ý tưởng lớn (Big Idea) ........................................................................... 55
3.7.
Đề xuất kế hoạch thực hiện ................................................................... 56
3.7.1. Nhấn mạnh và làm rõ vai trò của Nest English trong chiến dịch ........ 56
3.7.2. Nội dung cụ thể thực hiện chiến dịch: .................................................. 58
3.7.2.1.Giai đoạn 1: Kích hoạt – Chiến lược 1: Tạo dựng hình ảnh đẹp thể
hiện tính cách thương hiệu của Nest English thông qua việc thực hiện dự án
thiện nguyện trong giáo dục cho tổ chức CLB –Trái tim nhân ái. ( 02/03/2019
– 30/03/2019) ................................................................................................ 58
3.7.2.2.Giai đoạn 2: Gắn kết - Chiến lược 2: Trở thành nhà tài trợ chính của
chương trình I –Hotelier mùa thứ XI (31/03/2019 – 29/05/2019). .............. 66
3.7.2.3.Giai đoạn 3: Lan tỏa – Chiến lược 3: Công bố quỹ “Bees with Hard
Working” duy trì hoạt động giáo dục thiện nhiên trong 1 năm tới, tổ chức
buổi tiệc vừa ăn vừa trải nghiệm về ngành nghiệp vụ ngành nhà hàng – khách
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
vi
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
sạn (Hospitality), xây dựng khuôn viên đọc sách và trồng cây tri thức
(28/05/2019 – 02/06/2019) ........................................................................... 79
3.7.3. Ngân sách tổng ( Budget) ..................................................................... 82
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN .......................................................................................... 85
PHỤ LỤC ................................................................................................................... xiv
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................ xvii
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ...............................................................xviii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................... xix
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN ........................................................................ xx
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
vii
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Fanpage của công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam ............................. 2
Hình 2: Website cơng ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam .................................... 2
Hình 3: Logo của cơng ty TNHH Thương mại Tataki ................................................... 2
Hình 4: Cơng ty Tataki trong BNI Việt Nam ................................................................. 4
Hình 5: Logo của IELTS Nội trú Nest English .............................................................. 6
Hình 6: Slogan của IELTS Nội trú Nest English ........................................................... 7
Hình 7: Website chưa hồn hiện của mơ hình IELTS nội trú – Nest English............... 7
Hình 8: Fanpage trên Facebook của IELTS nội trú Nest English .................................. 8
Hình 9: Năm giá trị cốt lõi của Nest English.................................................................. 9
Hình 10: Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố hàng đầu tại Nest English .......................... 11
Hình 11: Văn phịng làm việc team Sale – Marketing của cơng ty TNHH Truyền thơng
và Giáo dục Nest English ............................................................................................. 12
Hình 12: Logo của VUS – Anh văn hội Việt Mỹ ......................................................... 16
Hình 13: Logo của hệ thống tiếng anh Wall Street English ......................................... 16
Hình 14: Logo của hệ thống anh ngữ ILA ................................................................... 17
Hình 15: Hình namecard của vị trí Event Executive – vị trí tơi thực tập ..................... 18
Hình 16: Proposal Workshop Against your enemy trong chuỗi WS tháng 11/2018 ... 19
Hình 17: Proposal chuỗi Workshop tại trường đại học Tơn Đức Thắng ..................... 20
Hình 18: Lớp Cooking Class với đầu bếp Nguyễn Đình Long .................................... 24
Hình 19: Trong Orientation Day tham quan chợ Bến Thành ....................................... 24
Hình 20: Hình Outing Trip ở Bình Lập ........................................................................ 24
Hình 21: Mẫu POSM Viết chì của Nest English .......................................................... 27
Hình 22: File thiết kế Folder của Nest English ............................................................ 27
Hình 23: Brochure mặt trước của Nest English ........................................................... 28
Hình 24: Brochure mặt sau của Nest English ............................................................... 28
Hình 25: File thiết kế túi vải khơng dệt của Nest English ............................................ 29
Hình 26: Mơ hình cộng hưởng thương hiệu – Brand Resonance Model ..................... 34
Hình 27: Sơ đồ các cơng cụ trong IMC ........................................................................ 36
Hình 28: Các số liệu báo cáo về mặt truyền thông hiện tại của Nest trên Facebook ... 47
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
viii
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
Hình 29: Hình thức quảng cáo dựa trên nền tảng Facebook của Nest English ............ 47
Hình 30: Chương trình khuyến mãi của Nest English vào tháng 10 ............................ 47
Hình 31: Thơng điệp chính của chiến dịch Quan hệ cơng chúng (PR ) ....................... 54
Hình 32: Logo của cơng ty ELLACY GLOBAL EDUCATION ................................. 57
Hình 33: Hình ảnh dừng lại trong Viral clip – Going will come ................................ 60
Hình 34: Fanpgae và profile của thạc sĩ tâm lý Tơ Nhi A ............................................ 61
Hình 35: Chia sẻ từ KOL - Tô Nhi A về viral clip ....................................................... 61
Hình 36: Poster của lớp học Hope Class ...................................................................... 63
Hình 37: Fanpage của Nest đăng tải poster Hope class ............................................... 64
Hình 38: Trang tin tức của JBN chia sẻ hoạt động của Nest........................................ 64
Hình 39: Thư mời tham dự buổi ra mắt quỹ "Bee with Hard Working" ...................... 66
Hình 40: Chương trình I - Hotelier mùa X ................................................................... 68
Hình 41: Bài đăng tuyển dụng BTC của chương trình I – Hotelier năm 2019 ............ 68
Hình 42: Nest trở thành nhà tài trợ chính của I - Hotelier mùa XI .............................. 69
Hình 43: Giải thưởng cho quán quân I - Hotelier XI ................................................... 72
Hình 44: Backdrop của chuỗi Workshop View from the Future ................................. 76
Hình 45: Quà tặng từ Nest English ............................................................................... 77
Hình 46: Bìa quyển sách Tơi, Tương lai và Thế giới ................................................... 77
Hình 47: Chia sẻ đến từ chị Nguyễn Phi Vân .............................................................. 78
Hình 48: Backdrop buổi đấu giá từ thiện gây quỹ “ Bees with Hard Working” .......... 80
Hình 49: Chuỗi hoạt động diễn ra ngày 1.6.2019 tại CLB Trái tim nhân ái ................ 81
Hình 50: Bảng báo giá booking báo điện tử của kênh14.vn ....................................... xiv
Hình 51: Bảng báo giá boọking báo điện tử của Zing News ...................................... xiv
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
ix
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Thông tin tổng hợp của công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam ........... 1
Bảng 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam......... 5
Bảng 3: Thông tin về công ty TNHH Truyền thông và giáo dục Nest English ............. 6
Bảng 4: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Truyền thông và giáo dục Nest English ... 12
Bảng 5: Một vài thông tin cơ bản của Balo English ..................................................... 14
Bảng 6: Một vài thơng tin cơ bản của Homestay Sài Gịn ........................................... 15
Bảng 7: Ma trận SWOT của sản phẩm IELTS nội trú của Nest English ..................... 41
Bảng 8: Phân tích điểm cân bằng và điểm khác biệt của Nest ( POP –POD ) ............. 41
Bảng 9: Các sản phẩm của Nest English trong chiến lược phát triển sản phẩm .......... 43
Bảng 10: Bảng báo giá học phí các sản phẩm của Nest English .................................. 46
Bảng 11: Bảng thông tin về các diễn giả trong chuỗi WS “View from Future” .......... 75
Bảng 12: Agenda của chuỗi Workshop View from the Future .................................... 76
Bảng 13: Bảng ngân sách tổng dành cho chiến dịch .................................................... 84
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
x
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
TP. HCM
Thành phố Hồ Chí Minh
PR
Public Relations
IMC
Intergrated Marketing Communication
VAT
Value added Tax
KPI
Key Performance Indicator
KOLs
Key Opinion Leaders
POSM
Point of sale material
MST
IELTS
Mã số thuế
International English Language Testing System
USD
Đô la mỹ ( đơn vị tiền tệ )
VNĐ
Việt nam đồng ( đơn vị tiền tệ )
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
xi
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
DANH MỤC THUẬT NGỮ TIẾNG ANH
Key Opinin Leaders
Key Performance Indicator
Public Reltions
Hospitality
Deadline
Insight
Key message
Design
Người dẫn dắt dư luận
Chỉ số đánh giá kết quả hoạt động
Quan hệ công chúng
Ngành công nghiệp lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn
Thời hạn
Sự thật ngầm nhiểu
Thơng điệp chính
Thiết kế
Brief
Bảng tóm tắt
Proposal
Bảng đề xuất
Brand Equity
Brand Guidelines
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
Giá trị thương hiệu
Bảng hướng dẫn bộ nhận diện thương hiệu
xii
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
NHẬP ĐỀ
Với thời gian 15 tuần vừa qua, tôi cảm thấy bản thân thật sự may mắn khi được làm
việc tại công ty TNHH Truyền thông và Giáo dục Nest English – một công ty trẻ mặc
dù chỉ trong giai đoạn Star-up nhưng theo quan điểm của riêng tôi Nest là một môi
trường làm việc thật sự đáng ao ước của những sinh viên mới ra trường. Bởi khi bước
vào công việc tôi luôn cảm thấy được tôn trọng trong mọi lúc, mọi người gần gũi và
luôn chia sẻ với nhau, luôn sẵn sàng hỗ trợ với nhau vô điều kiện. Cái nào bạn khơng
biết thì sẽ chỉ, làm sai thì phải rút kinh nghiệm cho lần sau không được tái phạm, cái
nào không hiểu thì tự tìm tịi trên những phương tiện mà cơng ty cho phép. Vì lẽ đó, tơi
đã tích lũy được cho mình một hành trang tuyệt vời, những kiến thức hữu ích thơng qua
cơng việc được giao.
Trong chuyến thực tập này, tôi đã đề ra các mục tiêu và cố gắng hồn thành tốt nhất có
thể để khơng lãng phí thời gian . Cụ thể, những mục tiêu mà tôi đề ra cho chuyến thực
tập này là:
Thứ nhất: Tập làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp bên ngoài (đi
đúng giờ, làm việc đúng thời hạn được giao và chịu được áp lực của công việc).
Thứ hai: Vận dụng những kỹ năng, kiến thức có được vào mơi trường thực tiễn
để có thể nhận thấy những thiếu sót của bản thân và từ đó đúc kết, nhìn nhận để
có thể hồn thiện bản thân hơn từ việc học hỏi từ các anh, chị trong công ty, từ
mơi trường và những kiến thức, kỹ năng bên ngồi.
Thứ ba: Mở rộng mối quan hệ với các anh, chị trong công ty cũng như tạo ấn
tượng tốt với doanh nghiệp nhằm tạo “tiền đề vững chắc” cho những dự định
trong tương lai.
Thứ tư: Nhận biết được những thiết sót, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân
mình. Đồng thời xem xét lại bản thân đã vận dụng tốt những thể mạnh, điểm yếu
đó, cái gì cần phát huy, cái gì là nên hạn chế.
Thứ năm: Tìm kiếm được khả năng thật sự của mình, hiểu rõ hơn về khả năng
ấy để tơi có thể hoạch định những kế hoạch tương lai cho bản thân.
Và những điều đó sẽ được thể hiện thông qua nội dung bài báo cáo được chia làm 4
chương:
Chương 1: Giới thiệu về công ty thực tập - Công ty TNHH Truyền thông và
giáo dục Nest English.
Chương 2: Công việc thực tập.
Chương 3: Chuyên đề: Xây dựng kế hoạch gia tăng mức độ nhận diên thương
hiệu thông qua công cụ Public Relation cho sản phẩm IELTS nội trú phân khúc
Hospitality giai đoạn 02/03/2019 – 02/06/2019.
Chương 4: Kết luận chung và nhận xét, đánh giá từ doanh nghiệp.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
xiii
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY THỰC TẬP
1. Tổng quan về cơng ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam
Công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam là một doanh nghiệp có ngành nghề kinh
doanh chủ lực trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ. Ngoài việc kinh doanh đa ngành
nghề trong các lĩnh vực đã nói trên như: bán vé máy bay ( mở đại lý phòng vé cấp 2 ),
các mặt hàng xác tay đa dạng sản phẩm ( thời trang, dược phẩm, sản phẩm công nghệ,
mỹ phẩm ….), công ty TNHH Tataki Việt Nam còn xây dựng chuỗi liên kết đầu tư dựa
trên nền tảng tư duy, hỗ trợ vốn và kêu gọi đầu tư cho các doanh nghiệp có tiềm năng
phát triển, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ yếu là các doanh nghiệp có định hướng
phát triển trong lĩnh vực công nghệ, giáo dục tại Việt Nam. Công ty TNHH giáo dục và
truyền thông Nest English – nơi tôi đang thực tập là một dự án điển hình của việc đầu
tư và kêu gọi vốn của công ty Tataki Việt Nam trong lĩnh vực giáo dục. Vậy nên, tôi sẽ
trình bày ngắn ngọn, chính xác và rõ ràng về thông tin của công ty TNHH Tataki Việt
Nam trong phần trình bày dưới đây.
1.1. Thơng tin tổng qt
Tên doanh nghiệp
Cơng ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam
Tên giao dịch
Phòng vé/ đại lý vé máy bay Tataki
Hình thức pháp lý
Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
Địa chỉ
264/44 Lê Quang Định, Phường 11, Quận Bình Thạnh, Tp. HCM
Thành lập
01/03/2017
MST
0314716813
Website
www.tataki.vn
Số điện thoại
0903207700 - 0903810186
Đường dây nóng
18006527
Tổng giám đốc
Phạm Trần Thị Gia Khang
Bảng 1: Thơng tin tổng hợp của công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam
( Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp dựa trên hồ sơ đăng ký kinh doanh của công ty, 2018 )
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
1
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
Hình 3: Logo của công ty TNHH Thương mại Tataki
( Nguồn: Từ Tataki’s Folder – Brand Equity – CIP – Logo )
Hình 2: Website công ty TNHH
Thương mại Tataki Việt Nam
( Nguồn: Sinh viên tự chụp )
( www.tataki.vn )
Hình 1: Fanpage của cơng ty TNHH
Thương mại Tataki Việt Nam
( Nguồn: Sinh viên tự chụp )
( www.facebook.com/phong-ve-may-bay-Tataki-Viet-nam )
1.2. Quá trình hình thành và phát triển
1.2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn:
Trở thành một cơng ty đa dạng trong sản phẩm, có uy tín, phục vụ hàng đầu và
dẫn đầu trong xu hướng Star-up đa di năng lĩnh vực thương mại, dịch vụ.
Sứ mệnh:
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
2
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
Trong thời đại kinh tế như hiện nay thì nhu cầu đi lại, mua sắm, học tập và đầu tư
kinh tế của con người ngày càng gia tăng, càng thiết yếu hơn bao giờ hết khi mọi
hoạt động sống thực tại đều gắn liền với sự bùng nổ về công nghệ làm cho nhu cầu
của con người được đáp ứng cao, đẩy mạnh sự tiến hóa phức tạp trong hành vi mua
tìm kiếm sự đa dạng, các yêu tố thuận tiện, công nghệ cao, hiện đại, đáp ứng
nhanh….được xếp vào các yếu tố ưu tiên có ảnh hưởng mạnh đến quyết định mua
hàng của người tiêu dùng. Vì lẽ đó, Cơng ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam
được thành lập nhằm mục đích phục vụ tốt nhất các nhu cầu đi lại, mua sắm,đầu
tư….với tôn chỉ “khách hàng là thượng đê”, Tataki luôn mong muốn mang lại sự
hài lịng tuyệt đối thơng qua việc nỗ lực hết mình của cả cơng ty.
Bên cạnh đó Tataki Việt Nam hiện đang là thành viên trong JBN – Joy Sun là một
tổ chức kết nối doanh nhân hoạt động phi lợi nhuận do một số doanh nhân hàng đầu
Việt Nam cùng chí hướng sáng lập. Đồng hành cùng JBN – Joy Sun, Tataki Việt
Nam hiện đang kết nối và hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc kêu gọi
đầu tư , hỗ trợ vốn, tư vấn quy trình khởi nghiệp…. trong lĩnh vực thương mại. Việc
làm trên giúp Tataki có thêm nhiều cơ hội phát triển, nâng tầm giá trị doanh nghiệp,
bên cạnh các lợi ích từ phía Tataki thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ được hỗ trợ về
đầu tư, về vốn, về sự chia sẻ kinh nghiệm, thiết lập những mối quan hệ xã hội trong
hội….mà tôi cho rằng các yếu tố được nêu trên là thật sự rất cần thiết cho một doanh
nghiệp vừa và nhỏ trong giai đoạn hội nhập, kinh tế hóa đang phát triển mạnh.
1.2.2. Q trình hình và phát triển
Công ty được thành lập từ ngày 01/03/2017, tọa lạc tại số 264/44 Lê Quang Định,
phường 11, quận Bình Thạnh do bà Phạm Trần Thị Gia Khang giữ chức Giám đốc.
Cho đến nay, chỉ hơn một năm, Công ty đã có những thành tích khá nổi trội trong
sự nghiệp phát triển của chính mình:
Tháng 11/2017, Tataki Việt Nam trở thành viên sáng giá của tổ chức BNI
Viêt Nam – BNI là một trong những hiệp hội thương mại lớn nhất và thành
công nhất trên thế giới, được thành lập năm 1985, hiện có 8.300 tổ chức với
hơn 230.000 thành viên tại hơn 79 quốc gia, mục đích thành lập là tạo một
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
3
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
môi trường liên kết, học hỏi và chia sẻ giá trị, cơ hội kinh doanh giữa các
doanh nghiệp, giữa các quốc gia.
Tháng 03/2018, Tataki Việt Nam chính thức triển khai các mơ hình kinh
doanh liên kết với JBN – Joy Sun bằng việc kêu gọi đầu tư, hỗ trợ vốn và
chia sẻ kinh nghiệm cho các doanh nghiệp vừa mới thành lập hoặc các doanh
nghiệp nhỏ đang cần định hướng phát triển.
Tháng 06/2018, Tataki Việt Nam triển khai dự án Công ty TNHH truyền
thông và giáo dục Nest English, kêu gọi vốn đầu tư từ nhiều tổ chức.
Tháng 08/2018, Tataki Việt Nam kêu gọi thành công từ doanh nghiệp Đại
Sơn Tùng đầu tư trong lĩnh vực công nghệ, dự án Blockchain dành cho các
hoạt động giáo dục của công ty SIN4, tổng đầu tư được huy động là
500.000$ USD.
Tháng 10/2018, Tataki Việt Nam thành công trong việc kêu gọi đầu tư từ quỹ
NAVIS vào việc xây dựng hồ Giang Điền trong khu du lịch sinh thái thác
Giang Điền – Đồng Nai.
Tháng 11/2018, Trong tháng 11 của quý IV, công ty Tataki đã hoàn thành
KPI về doanh số trong quý IV của năm trước thời hạn và chính thức đạt KPI
năm của công ty trước thời điểm kết thúc năm.
Tháng 12/2018, Tataki Việt Nam dành toàn bộ nguồn lực và thời gian để tập
trung vào dự án Nest English đang vận hành và đưa ra những sản phẩm đầu
tay ra thị trường.
( bni.vn )
Hình 4: Cơng ty Tataki trong BNI
Việt Nam
( Nguồn: Sinh viên tự chụp )
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
4
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
1.3. Sơ đồ tổ chức của cơng ty
SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC
CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TATAKI VIỆT NAM
TỔNG GIÁM ĐỐC
Kế toán
Hoạch định
Quan hệ
Tài chính
Chiến lược
Hợp tác
Sale
Customer
Marketing
Service
Bảng 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam
( Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp dựa trên hướng dẫn của tổng giám đốc )
2. Dự án “ Công ty TNHH Truyền thông và Giáo dục Nest English”
2.1. Thông tin tổng quát về Nest English
2.1.1. Bảng thông tin chung
Tên công ty
Công ty TNHH Truyền thông và giáo dục Nest English
Tên giao dịch
Trung tâm anh ngữ - IELTS Nội trú – Nest English
Chủ đầu tư
Công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam
Hiệp hội liên kết
JBN – Joy Sun
Hình thức pháp lý
Cơng ty trách nhiệm hữu hạn
Địa chỉ
26/1 Nguyễn Văn Cừ, Phường Cầu Kho, Quận 1, Tp. HCM
Thành lập
08/08/2018
Website
www.nestenglish.com.vn
Fanpage
@nestenglish.com.vn
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
5
Trường Đại Học Hoa Sen
Đường dây nóng
1900 9898 56
Giám đốc điều hành
Lê Thị Anh Thư
TTTN – 18.1A
Bảng 3: Thông tin về công ty TNHH Truyền thông và giáo dục Nest English
2.1.2. Logo và slogan
Logo:
Nest English là một mơ hình kinh doanh rất mới mẽ trên thị trường dạy và học anh ngữ
tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, là dự án Star – up được đầu tư kỹ lưỡng về thời
gian, nội dung lẫn vốn kinh doanh, sở hữu những người đồng hành tinh nhuệ cũng như
thông qua các sản phẩm mà Nest mang đến người tiêu dùng đã làm cho thương hiệu
Nest English tỏa ra những nguồn năng lượng tích cực thể hiện tính cách năng động,
sáng, cho người tiêu dùng thấy được tinh thần hiếu tri hiếu học, giá trị cốt lõi cũng như
triết lý kinh doanh của mình.
Có thể nói Nest English xuất hiện trên thị trường như một lần gió mới vừa nóng, vừa
lạnh thể hiện sự chắc chắn, tạo niềm tin thông qua kinh nghiệm và sự từng trải của
những con người dẫn dắt thương hiệu. Vì lẽ đó, logo của Nest English được thể hiện
tinh gọn với nguồn cảm hứng chỉ là chữ Nest với màu đỏ, xanh và trên dưới là hai cơn
gió nhẹ cũng với hai ton màu trên được vẽ tượng hình làm cho người xem cảm giác
thương hiệu Nest như đang được đổi mới từng ngày.
Hình 5: Logo của IELTS Nội trú Nest English
( Nguồn: Từ Nest Star-up’s Folder – Brand Equity - CIP NEW – Original Logo )
Màu đỏ của Nest English thể hiện sự chiến thắng cũng như chạm đến đam mê của khách
hàng, màu xanh thể hiện sự khát khao chiến thắng và sự chịu đựng dẻo dai, mềm mại
nhưng nhẫn nại giống những giọt nước. Đỏ không quá đỏ, xanh không quá xanh mọi
thứ chỉ dừng lại ở hai chữ vừa vặn để tạo nên thần thái và cá tinh riêng biệt cho thương
hiệu. Tuy nhiên, để thuận lợi cho việc sản xuất, in ấn cũng như truyền thông nhằm tạo
ra sự nhất quán cho quá trình nhận diện cho thương hiệu thiết kế viên đã ấn định tơng
màu đỏ và xanh chính xác của Nest. Bên cạnh đó, phơng chữ cũng được đính kèm trong
thư mục của Nest và tất cả được tải lên drive nằm tạo sự thuận lợi trong công việc.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
6
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
Hơn thế nữa, chúng tơi cịn có nhiều version khác nhau của logo để phù hơp với những
nền in, tạo sự tương ứng kịp thời để logo của thương hiệu trở nên nổi bật.
Slogan:
Được chọn lọc và lấy cảm hứng từ những thành ngữ phương tây với mong muốn khách
hàng mục tiêu hiểu rõ về giá trị tự lập, chủ động của bản thân để có thể hình thành
những thói quen tốt cho thành công trong cuộc sống, cũng như để thuận tiện, dễ nhớ
nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, độ yêu thích và thấu hiểu về cá tính
thương hiệu của khách hàng mục tiêu. Nest English đã sử dụng khẩu hiệu “ Fly The
Nest To Find Success” với ý nghĩa để thành cơng chỉ có bạn mới là người làm nên điều
ấy, bằng sự nghị lực, tự lập, chủ động và kiên nhẫn thì thành cơng sẽ đến với bạn, hãy
đồng hành cùng chúng tôi – IELTS nội trú Nest English.
Hình 6: Slogan của IELTS Nội trú Nest English
( Nguồn: Từ Nest Star-up’s Folder – Brand Equity - CIP NEW – Original Logo )
2.1.3. Website
Hiện nay tài sản trên nền tảng kỹ thuật số của thương hiệu đang được xây dựng lại với
những lập trình viên chuyên nghiệp hơn và có đầu tư nhiều hơn nhằm hồn thiện một
bề mặt chỉnh chu, chun nghiệp và tin cậy cho mơ hình IELTS nội trú Nest English.
Hình 7: Website chưa hồn hiện của mơ hình IELTS nội trú – Nest English
( Nguồn: Sinh viên tự chụp )
2.1.4. Facebook – Fanpage
Trong hạng mục Digital Marketing nếu mảng hiện còn đang dặm chân tại chỗ và chưa
có dấu hiệu khả quan là SEO Marketing thì Social Network mà cụ thể là cơng cụ
Facebook là mảng đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực Online Marketing. Cụ thể:
Fanpage của trung tâm có 19.839 người thích và 19.893 người theo dõi, các bài
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
7
Trường Đại Học Hoa Sen
TTTN – 18.1A
post hàng ngày với nội dung duy trì lượng tương tác trung bình tiếp cận được tầm 850
– 3.500 tùy theo nội dung. Và một số bài post đặc biệt có thể tiếp cận lên đến 8.400
người, lượng tương tác 874, với hơn 2.000 lượt u thích, 90 lượt bình luận quan tâm,
hơn 120 lượt chia sẻ bài đăng. Qua các số liệu thống kê trên chúng ta có thể thấy được
hiện fanpage của Nest trên công cụ Facebook đang là một trong những kênh truyền
thơng khá hiệu quả trong giai đoạn này.
Hình 8: Fanpage trên Facebook của IELTS nội trú Nest English
( Nguồn: Sinh viên tự chụp )
2.2. Quá trình hình thành và phát triển
Được thành lập trong tháng 6 năm nay – 2018, dự án công ty TNHH Truyền thông và
giáo dục Nest English đã và đang có những bước phát triển tốt hơn sau khi có nhiều
biến cố trong việc định hình chiến lược phát triển, phát triển cơ sở vật chất cũng như
những cơ hội đầu tư khác, cụ thể:
Tháng 06/2018, Công ty TNHH Thương mại Tataki Việt Nam đã kêu gọi vốn
đầu từ nhiều nguồn khác nhau. Song bên cạnh đó, dự án trung tâm anh ngữ mơ
hình IETLS nội trú Nest English đã tham gia cuộc thi Star-up Wheel Việt Nam
– một cuộc thi về Star-up mang tính chất, quy mơ tầm cỡ và có uy tín tại Việt
Nam, Nest đã xuất sắc dừng chân tại vòng bán kết của cuộc thi nhưng đã tạo
được những ân tượng tốt, hình ảnh đẹp trong suốt cuộc thi.
Tháng 07/2018, Nest English bắt đầu khởi động bởi vốn được đầu tư 50.000$
USD để thực hiện mơ hình thực nghiệm, Nest liên kết với hệ thống Hostel tại số
200 Cống Quỳnh, Quận 1 để tạo ra mơ hình thực tiễn.
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
8
