mo ta sáng kiến 11 2021gốc

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2 MB, 44 trang )

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
MÔ TẢ GIẢI PHÁP VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN SÁNG KIẾN

1. Tên sáng kiến: LẬP HỒ SƠ, QUẢN LÝ, LƯU TRỮ THÔNG TIN CTXH BỆNH
VIỆN

2. Lĩnh vực áp dụng sáng kiến: Công tác xã hội trong Bệnh viện.
3. Mô tả các giải pháp cũ thường làm (Nêu rõ tình trạng và nhược điểm của
giải pháp cũ)
- Vì những đóng góp quan trọng của CTXH trong ngành y tế mà hoạt
động CTXH cần chuyên nghiệp và đi vào hệ thống, cần có những số liệu thống
kê, lưu trữ cụ thể phục vụ cho hoạt động và phát triển của nghề CTXH để phục
vụ ngày càng có chất lượng, hiệu quả trong y khoa.
- Trên thực tế hoạt động công tác xã bệnh viện đang diễn ra rời rạc, thiếu
sự đồn kết chia sẽ thơng tin giữa các đơn vị. Các quy chuẩn ghi chép hồ sơ, sổ
sách lưu trữ chưa có hoặc có nhưng cịn thủ cơng, thô sơ, thiếu khoa học. Mỗi
đơn vị đang làm một kiểu khơng có sự thống nhất. Hiện tại đang sử dụng bằng
tay hoặc words, excel nên không phù hợp với hồn cảnh làm việc của nhân viên
cơng tác xã hội di chuyển liên tục. Làm bằng tay trích xuất dữ liệu báo cáo mất
rất nhiều thời gian, độ chính xác không cao.
- Trong thực tế 7 nhiệm vụ của công tác xã hội trong Bệnh viện theo
Thông tư 43/2015/TT-BYT, ngày 26/11/2015 Bộ Y chưa được theo dõi hàng
ngày.
- Các ca can thiệp chưa được ghi chép lưu trữ theo tiến trình phát triển,
thay đổi của đối tượng để biết kết quả can thiệp ca.
- Việc hỗ trợ người bệnh tại bệnh viện không được thống kê, tổng hợp và
theo dõi nên q trình hỗ trợ có thể bị trùng lặp nhiều lần trên một người.
- Công tác từ thiện tự phát, manh mún chưa có tổ chức và quản lý nguồn
gốc các loại quà từ thiện, mục đích của các tổ chức, cá nhân từ thiện.
4. Ngày sáng kiến được áp dụng lần đầu hoặc áp dụng thử:

Áp dụng thử từ ngày 01 tháng 01 năm 2121.
5. Nội dung:
5.1. Mô tả giải pháp mới hoặc cải tiến (Nêu rõ, chi tiết và đầy đủ các
bước thực hiện giải pháp mới hoặc cải tiến và có thể minh họa bằng các bản
vẽ, thiết kế, sơ đồ, ảnh chụp mẫu sản phẩm, đĩa, bảng biểu):

1

5.1.1. Phương pháp sáng kiến
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đọc tài liệu để tìm hiểu kỷ lưỡng
những vấn đề có liên quan đến sáng kiến và làm cơ sở lý luận cho sáng kiến.
- Phương pháp khảo sát thực tế: nhận diện thực tế hoàn cảnh hiện tại. Tìm
hiểu thu thập thơng tin về thực trạng của q trình lưu trữ, thống kê trích xuất dữ
liệu hoạt động Công tác xã hội tại Bệnh viện.
- Sử dụng google form hỗ trợ cho việc nhập liệu, thống kê, tính tốn, trích
xuất, phân tích số liệu của q trình hoạt động Công tác xã hội trong Bệnh viện.
5.1.2 Sơ đồ tiến hành

Ứng dụng thực tiễn

Hoàn chỉnh kiểm tra

XÂY DỰNG BỘ HỒ SƠ
LƯU TRỮ THỐNG KÊ

Tập hợp các vấn đề cần đổi mới

XEM XÉT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN

2

5.1.2. Phương pháp tiến hành
Bước 1: Xem xét thực trạng tình hình hoạt động CTXH tại Bệnh viện:
Hiện nay, tại một số bệnh viện đã triển khai hoạt động công tác xã hội để giúp
người bệnh giải quyết các nhu cầu cần thiết khi đến khám chữa bệnh tại Bệnh
viện. Đây là một bước phát triển mới và tiến bộ trong cơng tác chăm sóc và phục
vụ hướng tới sự hài lịng của người bệnh. Nhưng hoạt động Cơng tác tại Bệnh
viện đang manh mún, thiếu chuyên nghiệp. Hồ sơ sổ sách lưu trữ q trình hoạt
động CTXH thơ sơ, thiếu khoa học.
- Trong thực tế 7 nhiệm vụ theo Thông tư 43/2015/TT-BYT, ngày
26/11/2015 Bộ Y chưa được theo dõi hàng ngày.
- Các ca can thiệp chưa được ghi chép lưu trữ theo tiến trình phát triển,
thay đổi của đối tượng.
- Công tác từ thiện tự phát, manh mún chưa có tổ chức và quản lý nguồn
gốc các loại quà từ thiện, mục đích của các tổ chức, cá nhân từ thiện.
Bước 2: Nhận định tập hợp các vấn đề cần bổ sung, triển khai đổi mới.
Hoạt động CTXH cần đưa vào chỉn chu, chuyên nghiệp. Hồ sơ sổ sách cần hoàn
thiện cụ thể rõ ràng và khoa học.
- Đổi mới việc theo dõi, lưu trữ các hoạt động CTXH trong Bệnh viện.
- Đổi mới thay đổi việc theo dõi quá trình can thiệp ca.
- Đổi mới việc tổ chức cơng tác từ thiện quy cũ, có tổ chức.
- Đổi mới việc đề xuất các can thiệp trợ giúp của CTXH.
- Các ca can thiệp sâu cần có sự theo dõi theo tiến trình can thiệp.
Bước 3: Tiến hành xây dựng những đổi mới thành bộ hồ sơ hoàn chỉnh có
khoa học.
* Sổ theo dõi ca CTXH nhằm mục đích theo dõi các ca được Tổ Công
tác xã hội hỗ trợ các vấn đề như:

1/ Hỗ trợ tâm lý - xã hội: Hỗ trợ tâm lý chu sinh, giải tỏa tâm lý căng
thẳng, hỗ trợ đưa ra quyết định, tinh thần tích cực trong điều trị,..;
2/ Hỗ trợ thơng tin trong quá trình điều trị bệnh lý: thủ tục, chi phí điều
trị, quy trình điều trị, giải thích bệnh lý,..;
3/ Hỗ trợ thơng tin liên quan đến cách chăm sóc: Quy trình chăm sóc,
dinh dưỡng, cách dùng thuốc,..;

3

4/ Hỗ trợ thông tin liên quan đến an sinh xã hội: Các loại bảo hiểm, chính
sách được hưởng, văn bản pháp luật,..;
5/ Hỗ trợ vật chất: tiền mặt, suất ăn chính, các nhu yếu phẩm dinh
dưỡng,...
* Sổ nhật ký CTXH là sổ theo dõi hàng ngày 7 nhiệm vụ cụ thể 21
hoạt động của Tổ Công tác xã hội tại Bệnh viện.
1/ Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thơng tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh,
chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa khám
bệnh hoặc phòng khám bệnh;
2/ Động viên, tham vấn tâm lý các trường hợp người bệnh, người nhà lo
lắng bất an về tình hình bệnh tật, tài chính, quy trình thủ tục khám chữa bệnh.
3/ Bao quát cảnh quan, trật tự tại khoa Khám, sắp xếp ổn định chỗ ngồi
cho người bệnh, người nhà; giữ trật tự để nhân viên y tế thuận tiện làm việc, mọi
người đi lại thuận tiện.
4/ Hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh thuộc chế độ ưu tiên làm thủ tục khám,
nhập viện, thu xếp hành lý...
5/ Đến các giường bệnh tại các khoa nội trú thăm hỏi người bệnh và
người nhà người bệnh để năm bắt thơng tin về tình hình sức khỏe, hồn cảnh
khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã
hội và tổ chức thực hiện;

6/ Kết nối các cơ sở y tế, các cơ quan tổ chức hoàn chỉnh giấy tờ thủ tục
khi người bệnh chưa có giấy tờ phù hợp.
7/ Hướng dẫn người bệnh có sai khác giấy tờ, giấy tờ chưa phù hợp hoàn
chỉnh giấy tờ để đủ điều kiện khám, chữa bệnh và hưởng chính sách đúng quy
định.
8/ Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ
của người bệnh, các chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã
hội trong khám bệnh, chữa bệnh;
9/ Phối hợp hỗ trợ khẩn cấp các trường hợp khẩn cấp cho người bệnh;
10/ Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở
khám bệnh, chữa bệnh hoặc xuất viện;
11/ Hỗ trợ thủ tục xuất viện và giới thiệu người bệnh đến các địa điểm hỗ
trợ tại cộng đồng (nếu có);
12/ Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và
tổ chức thực hiện kế hoạch sau khi được phê duyệt;
13/ Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch
vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức
truyền thông tại khoa Khám, viết bài cho trang bệnh viện;
4

14/ Cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà nước
có liên quan đến cơng tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho
nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh;
15/ Tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý của bệnh viện;
16/ Phối hợp tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao
phù hợp cho người bệnh, nhân viên y tế;
17/ Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh
phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hồn cảnh khó khăn.
18/ Cung cấp thơng tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp

cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị;
19/ Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người
bệnh trong quá trình điều trị.:
20/ Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh,
sinh viên các cơ sở đào tạo nghề công tác xã hội.
21/ Tuyên truyền, phổ biến thông tin về công tác xã hội cho nhân viên y tế
và người bệnh.
* Sổ theo dõi hoạt động từ thiện nhằm mục đích theo dõi thơng tin của
nhà từ thiện khi thực hiện các hoạt động từ thiện tại Bệnh viện như họ tên, địa
chỉ, số điện thoại mục đích của việc làm từ thiện để truy xuất nguồn gốc rõ ràng
của các vật phẩm từ thiện và tìm hiểu tiềm năng của các nhà từ thiện để kết nối,
giữ mối liên hệ cho quá trình hỗ trợ Bệnh viện lâu dài.
* Mẫu đơn xin hỗ trợ sử dụng cho bệnh nhân, nhân viên y tế đề xuất xin
hỗ trợ cho trường hợp cần sự trợ giúp.
* Phiếu theo dõi ca sử dụng để theo dõi quá trình can thiệp ca của nhân
viên Công tác xã hội đến đối tượng cần hỗ trợ, giúp đỡ. Phiếu sẽ cho nhân viên
CTXH biết tiến trình diễn tiến, thay đổi của đối tượng; những can thiệp mới cần
áp dụng để đem lại kết quả tối ưu nhất.
Bước 4: Hoàn chỉnh và kiểm tra
Sau khi đã được hội đồng NCKH thông qua ý tưởng sẽ kiểm tra và hoàn
chỉnh bộ tài liệu và đưa vào áp dụng thử trong thực tế vào ngày 01/01/2021.
Bước 5: Triển khai áp dụng thực tiễn sáng kiến
- Thiết kế Google Form
- Hàng ngày nhập dữ liệu vào biểu mẫu Google Form
5

Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tiến hành
* Kết quả của sáng kiến (Nêu số liệu cụ thể hoặc nêu những kết quả khác
nếu không thống kê được số liệu)

Kết quả sáng kiến: so sánh giữa phương pháp cũ và phương pháp mới
Stt Tên
Hình ảnh cũ
Hình ảnh mới
1

Sổ
theo
dõi ca
CTX
H

St
t

Tên

Hình ảnh cũ

Hình ảnh mới

6

2

Sổ nhật
ký CTXH

Stt

Tên
Hình ảnh cũ
Hình ảnh mới
3
Sổ theo dõi hoạt động từ thiện

7

Stt
Tên
Hình ảnh cũ
Hình ảnh mới

4
8

Mẫu đơn xin hỗ trợ

s
Stt
9

Tên
Hình ảnh cũ
Hình ảnh mới
5
Phiếu theo dõi ca

Khơng có

10

* Sản phẩm được tạo ra từ giải pháp (Tên, khối lượng, số lượng,
thơng số của sản phẩm (nếu có)):
Bộ hồ sơ, sổ sách thống kê lưu trữ hoạt động Công tác xã hội trong Bệnh
viện Y học cổ truyền Phú Yên gồm:
1/ Sổ theo dõi ca

SSỞ Y TẾ PHÚ YÊN
BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN
*

SỔ
THEO DÕI CA
NĂM 01/2021-.....................

11

Ghi chú:

1/ Hỗ trợ tâm lý - xã hội: Hỗ trợ tâm lý chu sinh, giải tỏa tâm lý căng thẳng,
hỗ trợ đưa ra quyết định, tinh thần tích cực trong điều trị,..;
2/ Hỗ trợ thơng tin trong q trình điều trị bệnh lý: thủ tục, chi phí điều trị,
quy trình điều trị, giải thích bệnh lý,..;
3/ Hỗ trợ thơng tin liên quan đến cách chăm sóc: Quy trình chăm sóc, dinh
dưỡng, cách dùng thuốc,..;

4/ Hỗ trợ thơng tin liên quan đến an sinh xã hội: Các loại bảo hiểm, chính
sách được hưởng, văn bản pháp luật,..;
5/ Hỗ trợ vật chất: tiền mặt, suất ăn chính, các nhu yếu phẩm dinh dưỡng,...

S
T
T
1

Tên thân
chủ
Trần Thị
Bích Tuyền

Tuổi

Giới
tính

27

Nữ

76

Nam

74

Nữ

69

Nam

83

Nữ

76

Nam

74

Nữ

65

Nữ

74

Nữ

74

Nữ

60

Nữ

82

Nữ

62

Nữ

14

Nguyễn Đến
Huỳnh Thị
Khép
Nguyễn
Thanh
Đồn Thị
Hoa
Nguyễn Văn
Thành
Đỗ Hạnh
Ngun
Lê Thị
Hương
Trương Thị
Thư
Huỳnh Thị
Khét

Nguyễn Thị
Thanh Hà
Đặng Thị
Phảnh
Hồ Thị Thu
Hà
Nguyễn Thị
Sang

82

Nữ

15

T Rong

73

Nam

2
3
4
5
6
7
8
9
10

11
12
13

Khoa
gửi
đến

Ngày

Loại
HT
1

Loại

Loại

Loại

Loại

HT
2

HT
3

HT
4

HT
5

Quỹ
CTXH

Từ nhà
hảo tâm

Khám
PHC
N
PHC
N

06-01-21

1

07-01-21

1

Khám
PHC
N
PHC
N
PHC

N
PHC
N
PHC
N
PHC
N
PHC
N
PHC
N
PHC
N
PHC
N
PHC
N

11-01-21

1

1

12-01-21

1

1

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

07-01-21

1
1
2

12

66

Nam

69

Nam

18

Cao Bảo
Đỗ Đức
Dũng
Nguyễn
Xuân Thái

78

Nam

PHC
N
PHC
N
PHC
N

19

Đặng Thị Tê

83

Nữ

Nội

20

Võ Thị Liễu

90

Nữ

21

Lưu Thị Hà
Phạm Thị
Thủy

84

Nữ

84

Nữ

Lê Thị Liễu
Trần Thị

Bưởng
Trần Thị
Mướt
Nụ Ê
HNhang
Nguyễn
Mười
Nguyễn Thị
Lòng
Lê Ngọc
Quánh
Nguyễn Thị
Chè
Nguyễn Thị
Phụng
Nguyễn
Thùy Dun

70

Nữ

87

Nữ

80

Nữ

54

Nữ

85

Nữ

75

Nữ

85

Nam

82

Nữ

86

Nữ

23

Nữ

Niê Y
Trương Văn

Lánh
Nguyễn Thị
Lang
Nguyễn
Hương
Đồn Thị
Oanh
Nguyễn Thị
Thủy
Phạm Địch
Phạm Thị
Thu Ngân

46

Trần Thị Lữu
Mang Bền
Nguyễn Thị
Mỹ Diệp
Nguyễn Thị
Nổi
Tơ Thị Thính
Đồn Mai
Nguyễn Thị
Nghị
Nguyễn Thị

16
17

22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

12-01-21

1

1

200

13-01-21

1

1

200

13-01-21

1

1

200

13-01-21

1

1

200

13-01-21

1

1

200

13-01-21

1

1

200

13-01-21

1

1

200

13-01-21

1

1

200

14-01-21

1

1

200

14-01-21

1

1

200

14-01-21

1

1

200

14-01-21

1

1

200

14-01-21

1

1

200

Nam

Nội
Ngoại
- phụ
Ngoại
- phụ
Ngoại
- phụ
Ngoại
- phụ
Ngoại
- phụ
Ngoại
- phụ
Ngoại

- phụ
CCDS
CCDS
CCDS
CCDS
CCDS
Ngoại
- phụ

14-01-21

1

1

62

Nam

Khám

21-01-21

1

1

78

Nữ

Nội

12-01-21

1

57

Nam

Khám

21-01-21

1

68

Nữ

Khám

21-01-21

1

31
80

Nữ
Nam

Khám
Khám

21-01-21
22-01-21

20

Nữ

29-01-21

1

73
70

Nữ
Nam

29-01-21
02-03-21

1
1

90

Nữ

Khám
CCDS
Nội
PHC
N

10-03-21

3

90
80
48

Nữ
Nữ
Nam

10-03-21
16-03-21
17-03-21

1
3

68
70

Nữ
Nữ

Nội
Nội
CCDS
Ngoại
- phụ
PHC

18-03-21
26-03-21

1
1

1

300

1

200

1

300

1

1

300
500

1

13

1

3

Không muốn sống nữa, chán nản

1

Già chăm sóc cấp 2
1
300
1
300
Hỗ trợ tâm lý và chế độ dinh
dưỡng dùng thuốc
1
300

1
1

Lợi
Lê Thị Triêm
Trương Thị
Sa
Nguyễn Văn
Chuyển

52

Nữ

N
PHC
N

64

Nữ

Khám

26-03-21

1

70

Nam

30-03-21

1

Võ Thị Trọn
Nguyễn Thị
Ngọc
Bùi Quốc
Hữu
Nguyễn Thị
Dữ
Nguyễn Thị
Lộc

58

Nữ

30-03-21

1

1

30

Nữ

Khám
Ngoại

- phụ
Ngoại
- phụ

30-03-21

1

1

41

Nam

01-04-21

1

1

65

Nữ

Nội
PHC
N

12-04-21

1

88

Nữ

13-04-21

1

73

Nữ

14-04-21

1

1

500

55

Nữ

15-04-21

1

1

500

70

Nữ

15-04-21

1

1

500

57

Nữ

1

1

500

81

Nữ

08-04-21

1

62

Lê Văn Sinh

24

Nam

27-04-21

1

1

63

Hờ Krenk

60

Nữ

27-04-21

1

1

500

64

45

Nam

27-04-21

1

1

500

65

Phúc Quá
Nguyễn Văn
Tiên

Khám
CCDS
PHC
N
PHC
N

PHC
N

16-04-21

61

Mí Đen
Dương Ngọc
Bích
Nguyễn Thị
Lợi
Nguyễn Thị
Ngọc
Lê Thị
Thanh

Khám
PHC
N
PHC
N
PHC
N

42

Nam

Nội

27-04-21

1

66
67

Lê Văn Viên
Hờ K Sốt

55
83

Nam
Nữ

Khám
Khám

05-05-21
04-05-21

68

Ngo Thị Yến
Đào Minh
Hịa
Nguyễn Văn
Cẩn

80

Nữ

Nội

05-05-21

47

Nam

06-05-21

1

45

Nam

06-05-21

1

Y Cước
Nguyễn Thị
Hường
Cao Thị
Bương

Nguyễn Lữ
Đoàn Văn
Chợ

62

Nam

07-05-21

1

55

Nữ

Nội
CCDS
PHC
N
Ngoại
- phụ

07-05-21

1

81
84

Nữ
Nam

Khám
Khám

10-05-21
10-05-21

1
1

67

Nam

12-05-21

1

KPa Hờ Ly
Trần Xuân
Lộc
Nguyễn Thị

76

Nam

Nội

PHC
N

10-05-21

1

56
79

Nam
Nữ

Khám
Khám

12-05-21
14-05-21

1
1

49
50
51
52
53
54
55
56

57
58
59
60

69
70
71
72
73
74
75
76
77
78

26-03-21

1

14

1

1

500

Tâm lý bất ổn khóc lóc.
1

Hỗ trợ thủ tục xuất viện, tâm lý.
300
300
Không tắm, Không ăn, không uống
thuốc
1
200

1

1

300

1
200
Mất thẻ BHYT và chứng
minh, hướng đãn và hỗ trợ
1 làm lại thẻ
1 Hỗ trợ làm lại thẻ BHYT
Thẻ BHYT không khớp
CMND, hõ trợ thủ tục nhận
1 tiền nghèo
Thăm động viên tâm lý (nhà tài trợ khơng đồng ý
tặng vì cịn trẻ)
1

500

1

500

Thăm động viên tâm lý

1
1

1
1
5

500

1

300

3
1

1
1

55

Nữ

Khám

14-05-21

1

1

80

Hát
Bùi Thị
Xuân Ánh
Trần Văn
Lượm

31

Nam

14-05-21

1

1

81

Sô Y Lý

41

Nam

25-05-21

1

82

Nguyễn Đến
Nguyễn Thị
Mỹ Hạnh
Lâm Thị
Mậm

77

Nam

Khám
PHC
N
PHC
N

25-05-21

1

31

Nữ

Khám

25-05-21

Nội

28-05-21

79

83
84

68 Nữ
Tổng cộng

1
48

1

2
12

2. Sổ nhật ký Công tác xã hội Bệnh viện

15

19

40

1

500

1

500

57

5600
15,400

5,700

S
SỞ Y TẾ PHÚ YÊN
BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN
*

SỔ NHẬT KÝ
CTXH BỆNH VIỆN
NĂM 01/2021-.....................

16

Ghi chú:
1/ Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thơng tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện cho
người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa khám bệnh hoặc phòng khám bệnh;
2/ Động viên, tham vấn tâm lý các trường hợp người bệnh, người nhà lo lắng bất an về tình hình bệnh tật,
tài chính, quy trình thủ tục khám chữa bệnh.
3/ Bao quát cảnh quan, trật tự tại khoa Khám, sắp xếp ổn định chỗ ngồi cho người bệnh, người nhà; giữ trật
tự để nhân viên y tế thuận tiện làm việc, mọi người đi lại thuận tiện.
4/ Hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh thuộc chế độ ưu tiên làm thủ tục khám, nhập viện, thu xếp hành lý...
5/ Đến các giường bệnh tại các khoa nội trú thăm hỏi người bệnh và người nhà người bệnh để năm
bắt thơng tin về tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ
về tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện;
6/ Kết nối các cơ sở y tế, các cơ quan tổ chức hoàn chỉnh giấy tờ thủ tục khi người bệnh chưa có giấy tờ phù
hợp.
7/ Hướng dẫn người bệnh có sai khác giấy tờ, giấy tờ chưa phù hợp hoàn chỉnh giấy tờ để đủ điều kiện
khám, chữa bệnh và hưởng chính sách đúng quy định.
8/ Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh, các chương trình,
chính sách xã hội về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong khám bệnh, chữa bệnh;
9/ Phối hợp hỗ trợ khẩn cấp các trường hợp khẩn cấp cho người bệnh;
10/ Cung cấp thơng tin, tư vấn cho người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc xuất
viện;
11/ Hỗ trợ thủ tục xuất viện và giới thiệu người bệnh đến các địa điểm hỗ trợ tại cộng đồng (nếu có);
12/ Xây dựng kế hoạch truyền thơng giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ chức thực hiện kế hoạch sau
khi được phê duyệt;
13/ Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện
đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức truyền thông tại khoa Khám, viết bài cho trang bệnh viện;
14/ Cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến cơng tác khám

bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh;
15/ Tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hịm thư góp ý của bệnh viện;
16/ Phối hợp tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho người bệnh, nhân
viên y tế;
17/ Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh
có hồn cảnh khó khăn.
18/ Cung cấp thơng tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác
điều trị;
19/ Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị.:
20/ Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên các cơ s ở đào tạo nghề
công tác xã hội.
21/ Tuyên truyền, phổ biến thông tin về công tác xã hội cho nhân viên y tế và người bệnh.

17

S
SỞ Y TẾ PHÚ YÊN
BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN

SỔ NHẬT KÝ
CTXH BỆNH VIỆN
NĂM 01/2021-.....................

18

Ghi chú:
1/ Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thơng tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của bệnh
viện cho người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa khám bệnh hoặc phòng khám bệnh;

2/ Động viên, tham vấn tâm lý các trường hợp người bệnh, người nhà lo lắng bất an về tình hình
bệnh tật, tài chính, quy trình thủ tục khám chữa bệnh.
3/ Bao quát cảnh quan, trật tự tại khoa Khám, sắp xếp ổn định chỗ ngồi cho người bệnh, người
nhà; giữ trật tự để nhân viên y tế thuận tiện làm việc, mọi người đi lại thuận tiện.
4/ Hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh thuộc chế độ ưu tiên làm thủ tục khám, nhập viện, thu xếp hành
lý...
5/ Đến các giường bệnh tại các khoa nội trú thăm hỏi người bệnh và người nhà người bệnh để
năm bắt thơng tin về tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có
phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội và tổ chức thực hiện;
6/ Kết nối các cơ sở y tế, các cơ quan tổ chức hoàn chỉnh giấy tờ thủ tục khi người bệnh chưa có
giấy tờ phù hợp.
7/ Hướng dẫn người bệnh có sai khác giấy tờ, giấy tờ chưa phù hợp hoàn chỉnh giấy tờ để đủ
điều kiện khám, chữa bệnh và hưởng chính sách đúng quy định.
8/ Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh, các
chương trình, chính sách xã hội về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội trong khám bệnh, chữa bệnh;
9/ Phối hợp hỗ trợ khẩn cấp các trường hợp khẩn cấp cho người bệnh;
10/ Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có chỉ định chuyển cơ sở khám bệnh, chữa bệnh
hoặc xuất viện;
11/ Hỗ trợ thủ tục xuất viện và giới thiệu người bệnh đến các địa điểm hỗ trợ tại cộng
đồng (nếu có);
12/ Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh và tổ chức thực hiện kế
hoạch sau khi được phê duyệt;
13/ Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của
bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng thông qua tổ chức truyền thông tại khoa Khám, viết bài cho trang
bệnh viện;
14/ Cập nhật và tổ chức phổ biến các chính sách, pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công
tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động của bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người
bệnh;
15/ Tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử, hịm thư góp ý của bệnh viện;
16/ Phối hợp tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho người bệnh,

nhân viên y tế;
17/ Thực hiện hoạt động từ thiện và vận động, tiếp nhận tài trợ về kinh phí, vật chất để hỗ trợ
người bệnh có hồn cảnh khó khăn.

19

18/ Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ
công tác điều trị;
19/ Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều
trị.:
20/ Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên các cơ
sở đào tạo nghề công tác xã hội.
21/ Tuyên truyền, phổ biến thông tin về công tác xã hội cho nhân viên y tế và người bệnh.

20

Thời gian

04-01-21
05-01-21
06-01-21
08-01-21

11-01-21

12-01-21

13-01-21

14-01-21

15-01-21

18-01-21
19-01-21

20-01-21

21-01-21
22-01-21

25-01-21

Tình hình tổng
quan
Ngày đầu năm
áp dụng thơng
tuyến nội trú lần
đầu tiên
Nb tới khám rãi
rác
Giải thích thơng
tuyến nội trú.
NB đến khám
đột giảm xuống
Truyền thơng
thơng tuyến nội
trú

Truyền thơng
thơng tuyến nội
trú, phịng dịch
Truyền thơng
phịng chống
dịch
Giải thích thơng
tuyến, phịng
dịch
Giải thích thơng
tuyến, phịng
dịch
Khơng xin giấy
chuyển tuyến
nhiều
Giải thích thơng
tuyến nội trú
Hướng dẫn xin
giấy chuyển
tuyến
Hướng dẫn
thơng tuyến đã
giảm
Đi họp nên làm
khoa Khám ít
Giải thích thơng
tuyến và phòng
chống dịch

Tổng LK

HĐ 1

HĐ
2

HĐ
3

HĐ
4

HĐ
5

HĐ
6

HĐ
7

HĐ
8

HĐ
9

HĐ
10

HĐ
11

HĐ
12

HĐ
13

HĐ
14

HĐ
15

HĐ
16

HĐ
17

HĐ
18

HĐ
19

HĐ
20

HĐ
21

195

120

4

12

8

21

0

5

0

50

11

2

3

0

0

0

52

0

0

0

2

0

147

50

3

5

4

1

0

3

0

0

10

3

1

0

0

0

15

0

0

0

0

0

117

42

2

7

5

0

0

2

1

0

5

1

1

1

0

0

32

0

0

0

0

0

111

100

0

1

2

2

0

3

0

2

2

1

0

0

0

0

5

0

0

0

0

0

213

185

5

10

5

0

1

15

0

10

2

0

0

0

0

70

0

0

0

0

0

168

145

3

7

6

17
6

0

5

1

42

7

5

0

42

0

0

35

0

0

0

2

0

113

50

0

0

2

0

1

6

0

1

3

1

1

0

0

0

10

0

0

0

0

1

166

59

0

1

1

10

1

0

0

5

2

1

0

1

0

0

31

0

28

0

0

1

147

30

0

2

2

1

0

0

0

0

1

2

0

1

0

0

5

0

2

500

0

0

189

105

0

7

4

0

2

15

0

0

4

2

0

1

0

0

25

0

0

0

0

0

173

137

2

3

3

0

0

12

1

0

5

1

0

0

0

0

31

0

0

0

0

1

145

120

1

12

4

0

0

17

0

0

2

1

0

1

5

0

35

0

0

0

0

0

182

140

1

5

3

0

1

5

1

0

2

0

0

1

3

0

7

1

0

1

0

0

177

52

0

1

4

0

1

4

0

0

3

0

0

1

1

0

3

0

0

1

1

0

218

201

2

15

7

0

0

0

0

1

2

1

1

0

10

0

31

15

200

0

1

1

02

21

26-01-21
27-01-21
28-01-21

29-01-21

01-02-21

02-02-21

03-02-21

04-02-21
05-02-21
08-02-21
09-02-21
17-02-21
18-02-21
19-02-21
22-02-21

23-02-21
25-02-21

01-03-21

02-03-21

Hướng dẫn
thơng tuyến nội
trú
Giải thích thơng
tuyến giảm
Nghỉ phép
Truyền thơng
phịng chống
dịch
Truyền thơng
phịng chống
dịch
Truyền thơng
phịng chống
dịch, BHYT
Bạn ít truyền
thơng phịng
chống dịch
Truyền thơng
giãn cách, đeo
khẩu trang
Thông báo lịch
khám lại cho NB
Thông báo lịch
khám lại cho NB

Thông báo lịch
khám lại cho NB
Ngày khám đầu
tiên sau nghỉ Tết
Sau Tết NB tới
khám ít
Ngày đầu tiên
giữ thẻ BH Y T
BN khám đã
đông hơn
BN nặng nhập
viện đông nên
hỗ trợ nhiều
BN khám ít
BN khám đã
đơng, truyền
thơng phịng
chống dịch
Truyền thơng
phịng chống
dịch BHYT

177

155

0

11

2

0

0

12

0

0

0

2

0

0

7

0

25

0

0

0

1

1

143

105

0

3

2

0

0

0

0

70

0

0

0

1

0

0

5

9

75

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

210

188

1

13

3

0

1

5

0

4

4

3

4

0

0

0

30

0

0

1

1

1

177

135

0

10

3

0

0

4

8

0

2

1

0

0

6

0

7

0

0

0

0

0

164

150

0

7

1

0

0

2

0

1

1

4

1

0

4

4

0

0

0

0

0

124

100

0

5

4

1

0

6

0

1

1

7

1

1

3

0

0

0

0

1

0

0

147

130

0

3

5

0

0

5

0

0

2

5

1

0

2

0

0

0

0

0

0

0

183

45

0

7

2

0

0

0

0

0

0

0

1

0

1

0

0

0

0

0

0

0

131

87

0

3

2

0

0

3

0

0

0

0

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

105

10

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

2

0

91

91

0

3

2

0

0

2

1

0

3

0

0

1

1

0

2

0

0

0

0

0

93

93

1

11

3

0

0

3

2

2

3

0

1

0

2

0

4

0

0

3

0

0

111

100

0

5

1

0

3

9

0

0

3

0

0

0

4

0

10

9

0

9

0

1

186

157

0

10

5

0

1

7

2

0

25

1

0

0

12

0

20

0

0

0

0

0

165

150

2

12

7

0

0

10

3

3

27

9

1

1

5

0

17

0

0

0

1

0

99

50

0

2

1

0

1

3

1

0

2

2

1

1

3

0

3

0

0

0

9

0

230

200

0

10

4

0

1

0

4

0

25

1

0

1

5

0

7

0

0

0

0

0

203

150

0

0

5

0

2

17

3

0

12

0

2

1

7

0

25

0

0

0

0

1

22

04

03-03-21

04-03-21

05-03-21

07-03-21

08-03-21

09-03-21

10-03-21

11-03-21

12-03-21

15-03-21
16-03-21
17-03-21

18-03-21
24-03-21
26-03-21

26-03-21
29-03-21
30-03-21

Khảo sát người
bệnh cùng Đồn
KT Sở Y Tế
Truyền thơng
phịng chống
dịch BHYT
Truyền thơng
phịng chống
dịch BHYT
Truyền thơng

phịng chống
dịch
Truyền thơng
phịng chống
dịch BHYT
BN đơng bao
quát nhiều
Bảo quát cảnh
quan, ổn định
trật tự
Truyền thông
giãn cách, Bảo
HYT
Bao qt cảnh
quan, giải thích
BHYT
Truyền thơng
giãn cách, giải
thích BHYT
Ổn định trật tự,
hỗ trợ nb
Bảo quát cảnh
quan, hỗ trợ N B
Hỗ trợ NB nhập
viện, giải thích
BHYT
BN khám ít vì
gần rằm âm lịch
Trực bốt phòng
dịch

Bao quát trật tự,
hỗ trợ BN nhập
viện, ưu tiên
Hỗ tợ NB, NVYT
ổn định trật tự
Hỗ trợ Nb ổn
định trật tự,

168

155

1

7

4

0

1

10

1

1

5

0

2

1

3

30

8

30

1

1

1

0

136

120

0

8

2

1

1

12

2

1

7

0

1

1

5

0

13

0

0

0

0

2

163

150

1

9

5

1

1

8

1

1

3

0

2

1

6

0

10

0

0

0

0

0

135

115

3

4

3

2

2

4

2

0

3

0

1

0

0

0

45

0

0

2

3

0

168

155

4

4

8

0

0

3

0

0

17

0

2

0

4

0

12

0

0

0

0

0

237

200

0

13

4

2

0

5

0

2

10

3

0

0

2

0

6

0

0

0

0

0

193

170

2

10

4

2

1

2

1

2

3

5

2

0

8

0

17

0

0

0

1

0

154

150

0

5

7

1

0

10

0

1

4

7

2

0

5

0

10

0

0

0

0

0

198

175

0

6

3

0

1

20

0

0

7

6

1

0

7

0

14

0

250

0

0

0

230

200

1

15

14

2

0

28

0

2

25

4

0

0

10

0

20

6

0

0

0

0

246

201

2

12

11

2

0

32

0

2

17

5

1

0

9

5

1

0

0

0

0

0

147

140

1

8

4

1

0

7

0

2

10

6

1

0

11

9

12

8

0

1

0

0

206

200

1

5

6

1

0

10

0

1

4

0

0

0

7

0

15

0

0

0

0

0

129

129

0

3

3

0

0

2

0

1

3

0

1

1

2

0

5

0

0

0

0

1

144

65

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

60

0

0

0

0

0

0

0

206

200

2

3

6

2

0

4

0

2

5

2

0

1

5

0

10

0

0

2

0

0

242
208

235
200

5
3

10
8

7
4

0
1

0
1

12
21

1
1

0
1

11
7

5
3

0
0

0
1

7
4

0
0

9
12

0
0

0
0

0
1

0
1

0
0

23

01-04-21

02-04-21

05-04-21
06-04-21

07-04-21

08-04-21

09-04-21

12-04-21

13-04-21

14-04-21

15-04-21

16-04-21

19-04-21

20-04-21

BHYT
Hỗ trợ NB nhập

viện, ổn định trật
tự, giải thích
BHYT
Hỗ trợ NB, NV y
tế, ổn định trật
tự, BHYT
Hỗ trợ NB, ổn
định trật tự, HD
BHYT
Hỗ trợ NB, ổn
định trật tự
Hỗ trợ BN nhập
viện, bảo hiểm y
tế
Hỗ trợ BN nhập
viện, ưu tiên,
BHYT
Hỗ trợ BN nhập
viện, BHYT, Ưu
tiên
Hỗ trợ BN nhập
viện, BHYT, ưu
tiên
Hỗ trợ BN nhập
viện, ưu tiên,
BHYT
Hỗ trợ NB nhập
viện, ưu tiên,
xuất viện, BHYT
Hỗ Trợ NB nhập

viện, Ưu tiên,
BHYT, ổn định
trật tự
Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông
Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông
Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông

183

183

1

4

5

1

1

5

0

1

9

1

1

0

5

0

7

0

0

1

0

2

206

200

0

7

4

0

0

15

0

0

6

2

1

0

8

0

8

0

0

0

0

0

228

208

0

12

8

0

0

13

0

0

8

0

0

0

14

0

13

0

0

0

0

0

247

207

0

13

5

0

0

10

0

4

3

2

1

0

5

0

11

0

0

0

0

0

169

169

1

11

7

0

0

6

0

4

8

3

0

0

6

0

10

0

250

0

0

1

194

185

2

9

3

2

0

9

0

0

5

2

0

0

3

0

9

3

0

0

1

0

210

200

1

6

4

1

1

11

0

1

3

1

0

0

7

0

10

0

250

0

0

0

165

165

0

10

8

0

0

7

0

4

12

4

1

0

5

0

6

0

0

0

0

0

253

200

1

13

6

0

0

12

0

0

10

6

0

3

7

0

4

0

150

1

0

0

180

180

1

7

5

1

1

6

0

1

11

7

0

0

4

0

7

0

0

1

0

0

210

200

0

9

3

3

0

5

0

3

7

4

1

0

10

0

14

0

0

3

0

1

198

190

4

8

7

4

1

11

0

3

5

6

1

0

7

0

5

0

0

4

0

1

165

105

0

5

4

24
4

0

0

0

4

7

5

2

1

4

0

10

0

244

0

0

0

257

245

0

10

6

0

0

9

0

0

6

4

1

0

6

0

12

0

0

0

1

0

24

21-04-21

23-04-21

26-04-21

27-04-21

28-04-21

29-04-21

04-05-21

05-05-21

06-05-21
07-05-21
10-05-21

11-05-21
12-05-21
13-05-21

Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông
Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông
Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông
Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông
Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông
Hỗ trợ bệnh
nhân nhập viện,
ưu tiên, BHYT,
truyền thông
Hỗ trợ Bệnh
nhân nhập viện,
BHYT, ưu tiên,
truyền thông
Hỗ trợ bệnh
nhân ưu tiên,

nhập viện,
BHYT, truyền
thông
Hỗ trợ người
bệnh nhập viện,
ưu tiên, BHYT
Dịch covid bắt
đầu bùng phát
Dịch bùng phát
NB khám ít
Dịch bệnh tiếp
tục gia tăng số
ca nhiễm mỗi
ngày
Dịch vẫn tiếp tục
tăng ca nhiễm
Dịch vẫn gia

256

250

12

9

0

0