MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: DỰ ÁN XÂY DỰNG MÔ HÌNH KINH DOANH “EZHOME”

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO NHĨM
MƠN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
ĐỀ TÀI: DỰ ÁN XÂY DỰNG MƠ HÌNH
KINH DOANH “EZHOME”
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Diễm Kiều
Lớp Thương mại điện tử (Ca 2, Thứ 6)
Nhóm: RoseMarry


DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM
Stt

1

2

3

4

5

6

Họ và tên

MSSV

Trần Khánh Tân

71900233

Cơng việc

Phân tích
doanh thu, lợi
TP HCM, 10 THÁNG 4, NĂM 2021
nhuận, và phân
khúc thị
trường;
Đặc tả hệ
thống.
Phân tích chi
phí, làm ppt;
Tìm kiếm hình
Nguyễn Trường Danh
71900037
ảnh;
Thiết kế
website
Giới thiệu, lên
ý tưởng cho dự
án;
Võ Trịnh Hồi Bão
71901963
Phân tích cơ sở
hình thành ý

tưởng.
Phân tích mơ
hình kinh
doanh, rủi ro và
Trương Lê Quốc Quỳnh
khả thi của mơ
71900063
Giao
hình;
Định hướng bố
cục bài;
Thuyết trình.
Phân tích mơi
trường vi mơ,
vĩ mơ;
Hỗ trợ chỉnh
Danh Phan Hồng Ân
71900008
sửa báo cáo;
Triển khai dự
án;
Thuyết trình
Ngơ Thục Quyên
71901667 Tổng hợp,
chỉnh sửa và
kết luận dự án;
2

Mức độ
hoàn

thành
100%

100%

100%

100%

100%

100%

Ký tên


Thuyết trình

7

Trần Thị Ngọc Hân

71900078

8

Trần Thị Mỹ Hạnh

71900084

Phân tích
SWOT của mơ
hình;
100%
Cơ cấu cơng ty;
In ấn báo cáo;
Thuyết trình
Lập kế hoạch
Marketing theo
4P;
100%
Hỗ trợ ý tưởng
chương II;
Thuyết trình

3


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin thay mặt nhóm gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến ThS. Nguyễn
Thị Diễm Kiều. Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ mơn Thương mại điện tử (TMĐT),
nhóm đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết từ cơ. Cơ khơng chỉ
giúp nhóm em tích lũy kiến thức về TMĐT mà còn về các hoạt động kinh doanh của TMĐT
ở thực tế và các lĩnh vực kinh doanh liên quan. Dựa vào đó, mà chúng em có thể khởi nghiệp
một dự án và hồn thành bài báo cáo một cách hồn chỉnh nhất có thể. Tuy đã cố gắng rất
nhiều, song, ý tưởng của dự án cũng như bài báo cáo vẫn không thể tránh khỏi những thiếu
sót về mặt kiến thức chun mơn cũng như là vì thời gian cũng cịn hạn chế. Nhóm chúng em
mong quý thầy cô, những người quan tâm đến dự án này, có những ý kiến đóng góp, để dự án
được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô!

4


MỤC LỤC

5


MỤC LỤC HÌNH ẢNH

6


CHƯƠNG I. CƠ SỞ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG
1.1. Tính bức thiết của dự án:
Thị trường nhà trọ cho thuê trên địa bàn TP.HCM hoạt động rất sôi nổi ở hầu hết ở các
quận. Là nơi hội tụ số lượng lớn dân nhập cư từ các tỉnh thành khác nhằm mục đích như hoạt
động kinh tế, học tập và làm việc.
Phần lớn dân nhập cư có nhu cầu nhà ở cao và khơng có khoảng tiền lớn để mua một
căn nhà. Nhận thấy được nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư phát triển thị trường bất
động sản nhà cho th. Vì thế, các phịng trọ cho th ngày càng được chú trọng hơn về chất
lượng phòng ở, các tiện nghi mà chủ trọ cung cấp cũng như sự an tồn và bảo mật. Những
khu vực có mật độ dân số đơng trong thành phố như quận Bình Thạnh, quận 7, quận 10… có
rất nhiều căn cho thuê được xây dựng kiên cố, đầu tư hơn về thiết kế, các tiện ích nội khu,
chất lượng dịch vụ quản lý… Xét về quy mơ, những nhà trọ này có kiến trúc tựa như
một chung cư mini nhưng với giá thành hợp lý. Tuy nhiên, từ năm 2019 thị trường nhà ở cao
cấp cho thuê đã gặp nhiều khó khăn. Nguyên nhân chủ yếu là do nguồn cung ngày càng
nhiều, các dự án ra sau thường đồng bộ, hiện đại, nhiều tiện ích hơn những dự án xây trước,
khách nước ngồi thì ln có xu hướng chuyển đến nơi ở mới “sang, xịn” hơn. Điều đó khiến

những dự án cũ khơng cịn sức hấp dẫn. Hơn thế, chịu ảnh hưởng từ sự xuất hiện dịch của
Covid-19, thị trường này càng lâm vào tình trạng khốn khó.
Mặc dù cả cung và cầu trong thị trường nhà trọ cho thuê đều là rất lớn, người chủ cho
thuê và người muốn thuê nhà lại rất khó khăn để tìm được nhau. Nhiều chủ trọ đang khốn
khổ vì ế ẩm, trong khi các thơng tin trên internet lại khơng chính xác, thiếu độ tin cậy khiến
người cần thuê mất khá nhiều thời gian trong việc tìm kiếm một phịng trọ phù hợp với các
tiêu chí cá nhân. Hơn cả thế, vào mỗi mùa nhập học, báo chí, mạng xã hội khơng ngừng đưa
tin về những trị bịp bợm của những đối tượng lừa tiền sinh viên từ các tỉnh nhỏ lên thành phố

7


học tập và cần thuê nhà bằng cách giả danh chủ nhà. Điều đó khiến cho người thuê càng khó
khăn hơn trong việc tìm kiếm một nơi đáng tin cậy để th trọ. Mặt khác, khơng ít người vì
mãi khơng tìm được trọ ưng ý nên phải thuê những nơi kém chất lượng, không an ninh, chủ
trọ không chuyên nghiệp. Kết quả của việc đó là nhiều bạn sinh viên đăng tải lên trang mạng
xã hội, các diễn đàn thuê trọ để cảnh báo mọi người và những uất ức sau quá nhiều lần bị
người chủ nhà xâm hại quyền riêng tư, xúc phạm danh dự, phẩm chất, thân thể…
Để giải quyết các vấn đề của cả hai bên cho thuê và đi thuê, các kênh như Chợ Tốt,
batdongsan.com.vn, homedy, mogi, Land24.vn… tạo điều kiện cho chủ cho thuê đăng tin
quảng cáo có tính phí trên trang chủ. Tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế từ các website này, là
các bài đăng khơng được kiểm sốt chặt chẽ, thơng tin của trọ đều không được kiểm định kỹ
trước khi đăng, chưa thật sự có được lịng tin từ người th. Đó cũng chính là lý do cho cơ sở
hình thành nên dự án “Ezhome”.
1.2. Ý tưởng của dự án
Hiểu được thực trạng đó, nhóm chúng em đã chọn ra ý tưởng lập website Ezhome –
một thị trường điện tử nơi mà người cho thuê và người cần thuê nhà được gặp nhau, là cầu
nối giúp cho việc cho thuê và cho thuê trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn. Tại nơi đây, người cho
thuê có thể đăng tải các dịch vụ, đặc điểm nhà cho thuê của mình, chúng sẽ xuất hiện trên
web dưới thương hiệu của Ezhome, các căn hộ phải được “kiểm định, đánh giá và xác minh”

đảm bảo đúng như thông tin đã được đăng tải nhằm giúp người cho th có được lịng tin với
khách hàng của mình và bên cạnh đó cũng giúp người th có được cảm giác an tồn khi th
trọ.

8


1.3. Mục tiêu của dự án
Với trang web Ezhome, nhóm cung cấp một dịch vụ hoàn hảo: Ngay cả khi đang ngồi
tại nhà, khách hàng cần thuê nhà cũng có thể tìm được căn nhà ưng ý, đúng như thơng tin,
tránh mất thời gian và giảm tối đa mức độ rủi ro khi giao dịch. Còn đối với chủ trọ, Ezhome
sẽ là đối tác, là trợ thủ đắc lực giúp họ tìm kiếm khách hàng, nâng cao độ tin cậy của họ trong
mắt khách hàng, giải quyết được tình trạng “thiếu khách, thừa phịng”.
1.4. Tổng quan cơng ty

Hình 1. Logo cơng ty Ezhome

Ezhome – lựa chọn an tồn cho người thuê trọ. Sự kết hợp từ ngữ giữa “Easy” và
“Home” đã nói lên được sứ mệnh của cơng ty là tạo ra một trang web tin cậy, tối ưu và xóa đi
mọi vấn đề đau đầu trong việc tìm kiếm nhà trọ, giúp việc thuê trọ, chuyển trọ trở nên dễ hơn
bao giờ hết.

9


Bộ phận nhân sự:
Nhân sự bao gồm 8 nhân viên là 8 thành viên của RoseMarry phân bổ ở các vị trí cụ
thể như sau:

Hình 2. Mơ hình cơ cấu Cơng ty

Timeline dự án

Hình thành ý tưởng

Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu vị thế của đối
thủ cạnh tranh sẵn có trên thị trường

Triển khai các bước đầu của dự án
(25/3/2021 - 27/3/2021)

(15/2/2021 - 30/2/2021)

(1/3/2021 - 20/3/2021)

Viết báo cáo

Đi sâu vào nghiên cứu các vấn đề, triển khai mô

Chuẩn bị đưa vào hoạt động

hình dự án
(28/3/2021 - 20/4/2021)

(25/5/2021 - 30/5/2021)
(21/4/2021 - 5/5/2021)

Sơ đồ 1. Timeline dự án

10

CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
2.1. Mơi trường vĩ mô:
2.1.1. Nhân khẩu học:
Dựa vào báo cáo thường niên của We Are Social và Hootsuite, năm 2019, cả nước có
39,9 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến, tăng 11,8% so với năm 2018 và tăng gần gấp
đôi chỉ sau 3 năm.
Các đối tượng cho thuê nhà chủ yếu tại TP.HCM là những người có sẵn dịng tiền, tập
trung vào độ tuổi 32-60.
Người thuê nhà tại TP.HCM chủ yếu là sinh viên và người lao động có thu nhập thấp.
Nhóm cịn lại là hộ gia đình, người có thu nhập cao nhưng chưa có nhu cầu mua nhà và người
nước ngoài.
2.1.2.

Kinh tế:

Theo tổng cục thống kê Việt Nam, năm 2020 kinh tế Việt Nam có một năm tăng
trưởng đầy bản lĩnh. Năm 2020, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng
GDP ước tính đạt 2,91% đưa Việt Nam vào nhóm số ít nền kinh tế tăng trưởng cao nhất trong
năm. Bên cạnh đó, Việt Nam có tỷ lệ 45 – 60% người tiêu dùng chấp nhận mua hàng online
và chi trung bình 210 USD mỗi năm cho hoạt động mua sắm trực tuyến. Đây là cơ sở vững
chắc cho sự phát triển theo hướng thương mại điện tử của công ty.
Mặt khác, thương chiến Mỹ-Trung đã khiến các công ty đa quốc gia rục rịch mở rộng
hoạt động ở Việt Nam. Vấn đề về nhà ở cho số lượng đông đảo công nhân, nhân viên cần
được giải quyết. Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức cho thị trường cho thuê nhà ở nói chung
và Ezhome nói riêng.

11

2.1.3. Công nghệ:
Thế hệ người tiêu dùng ngày càng am hiểu cơng nghệ, với thói quen mua sắm trên
mạng hơn là đến các cửa hàng vật lý khiến công nghệ trở thành yếu tố dẫn dắt cuộc đua này.
Theo đó, các chuyên gia công nghệ dự báo 5 xu hướng đang và sẽ dẫn dắt thương mại điện tử
Việt Nam trong thời gian tới gồm: Chatbot AI (Trợ lý ảo), Apps (Ứng dụng điện thoại),
Multi-Channel (Đa kênh), Customer Experience (Trải nghiệm người dùng) và D2C (Directto-Customer - bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng). Bên cạnh đó, đối với mơ hình kinh
doanh của nhóm, bảo mật thơng tin cho khách hàng và thanh toán trực tuyến là những vấn đề
quan trọng cần được quan tâm.
2.1.4. Chính trị và xã hội:
Việt Nam có tình hình chính trị xã hội ổn định, hệ thống pháp luật khá thuận lợi cho
kinh doanh là một lợi thế quan trọng để phát triển. Tuy nhiên, thương mại điện tử là một lĩnh
vực mới phát triển tại Việt Nam, đây còn là lĩnh vực rất đặc thù. Chính vì vậy khung pháp lý
nói chung vẫn cịn nhiều mảng trống cần phải hồn thiện. Do vậy, công ty cần đặc biệt quan
tâm vấn đề này để bảo vệ lợi ích cơng ty, khách hàng và xã hội.
2.1.5. Văn hóa:
Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ đồng hành cùng các thiết bị di động, mạng xã hội
và thích nghi với việc mua hàng trực tuyến, họ ngày càng đòi hỏi cao và khao khát sự tiện lợi
tối đa trong mua sắm (Theo Giám đốc Công ty Nghiên cứu Thị trường Intage Lưu Bảo Vân).
Bên cạnh đó ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 khiến khách hàng càng ưu tiên các dịch vụ
trực tuyến, từ đó việc xây dựng một trang web giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm nhà
ở một cách an tồn, hạn chế tiếp xúc nhiều người mà khơng cần trực tiếp tìm nhà như trước
đây là vô cùng bức thiết.

12


2.1.6. Tự nhiên:
Yếu tố bảo vệ môi trường luôn là vấn đề nổi cộm và cần được quan tâm sâu sắc bởi
tất cả các lĩnh vực. Đối với dự án của nhóm, nhóm đặc biệt quan tâm đến mơi trường tự nhiên

xung quanh các khu nhà ở mà nhóm sẽ xác nhận và cho thuê, đảm bảo giữ vệ sinh, không
làm tổn hại đến môi trường của khu nhà ở nói riêng và của đất nước nói chung.
2.2. Mơi trường vi mô:
2.2.1. Công ty:
Thiết lập các mục tiêu, chiến lược chính sách một cách rõ ràng. Các thành viên được
phân cơng phịng ban, nhiệm vụ tỉ mỉ với từng vai trò cụ thể.
Cơ cấu nhân sự bao gồm các bộ phận: bán hàng, marketing, kỹ thuật, CSKH.
Tuy là những nhân tố mới, ít thành viên nên cần quản lý khối lượng công việc nhiều
nhưng tràn đầy nhiệt huyết và trách nhiệm là yếu tố làm nên sự thành công của dự án.
2.2.2. Nhà cung cấp:
Là cơng ty khởi nghiệp, cịn nhiều hạn chế về công nghệ nên cần một nhà cung cấp về
công nghệ để hỗ trợ xây dựng mô hình đạt hiệu quả tốt nhất. Thứ nhất là nhà cung cấp các
dịch vụ thiết kế website như tên miền, hosting, data để có thể định vị thương hiệu và vận
hành trang web. Thứ hai là các nhà cung cấp an ninh mạng để bảo vệ công ty và khách hàng.
Cuối cùng là các nhà cung cấp dữ liệu data khách hàng đáng tin cậy.
2.2.3. Trung gian tiếp thị:
Công ty cần liên kết với các trung gian tài chính như ngân hàng, quỹ đầu tư để giải
quyết vấn đề tài chính. Bên cạnh đó là các cơng ty bảo hiểm tài sản để bảo vệ công ty trước
các rủi ro.

13


Về quảng cáo, trung gian tiếp thị của Ezhome sẽ là Facebook và Google.
2.2.4. Khách hàng:
Từ những tìm hiểu và nghiên cứu, Ezhome đã đưa ra được đặc điểm của 2 nhóm
khách hàng mục tiêu: người cho thuê và người thuê nhà.
Đối với khách hàng là người cho thuê: nhóm hướng đến những người có dịng tiền
nhàn rỗi, và đang đầu tư vào lĩnh vực cho thuê nhà trọ, nhưng lại khơng có q nhiều thời
gian để tự đi tìm người thuê.

Đối với khách hàng là người thuê trọ:
Theo thống kế từ CRM của Công ty mô giới BĐS Skyhome, một ngày họ có đến hơn
100 khách tìm đến để tư vấn thông qua các kênh. Hơn 50% đến từ các web chuyên đăng bất
động sản, số còn lại là do kênh facebook là chính.
Khách hàng thuê trọ chiếm đa số là đối tượng sinh viên đang sinh sống và làm việc tại
TP.HCM, còn phụ thuộc vào kinh tế gia đình, chưa có nhiều trải nghiệm vì thế các bạn cần
một nguồn thơng tin chính xác, có hình ảnh cụ thể để các bạn có thể tìm được căn trọ phù hợp
với bản thân.
Nhóm cịn lại là dân văn phịng sinh sống và làm việc tại TP.HCM, khơng có thời gian
để di chuyển nhiều và kiểm tra các căn hộ; người nước ngồi chưa có nhiều hiểu biết và gặp
nhiều khó khăn trong việc tìm nhà.
2.2.5. Đối thủ cạnh tranh:
Ơng lớn trong thị trường cho thuê nhà trọ trên nền tảng thương mại điện tử là
nha.chotot.com. Đây là trang thương mại điện tử mà người dùng có thể đăng tin dễ dàng,
nhanh chóng và có số người sử dụng đơng đảo.

14


Bên cạnh đó, thị trường cơng ty mơi giới bất động sản còn nhiều cái tên nổi bật như
Skyhome, GoldenHome, Albus… cùng với những cá nhân kinh doanh tự do khác đang cố
gắng thu lợi từ lĩnh vực này. Doanh nghiệp chủ yếu đầu tư vào các khu gần với các xí nghiệp
cũng như trường Đại học vì đây là thành phần dân cư chính có nhu cầu th nhà trọ. Một số
doanh nghiệp tập trung vào phân khúc giá rẻ phù hợp với sinh viên hoặc người có thu nhập
thấp, số khác lại tập trung vào những căn hộ sang trọng, đủ tiện ích và an ninh để đánh vào
thị trường có thu nhập cao.
Tuy nhiên, vấn đề chung của Chotot và các doanh nghiệp cho thuê nhà ở kể trên là
việc xác minh và kiểm tra chất lượng nhà ở khơng được họ chịu trách nhiệm, vì vậy người
cho thuê và người thuê phải chủ động gặp nhau để kiểm tra chất lượng, điều này gây lãng phí
thời gian cũng như là công sức của đôi bên. Người cho th nhà cịn tốn thêm chi phí cho

những người mơi giới, khơng tạo được uy tín, người th nhà thiếu thơng tin và cơ sở để tin
tưởng.
Từ đó, Ezhome tự tin vào các lợi thế cạnh tranh của mình như:
-

Nắm bắt được thị trường, nhu cầu của khách hàng và các chiến lược của đối thủ;
Có đội ngũ nhân viên kiểm định chất lượng nhà ở và cam kết chất lượng cho khách

-

hàng;
Thông tin, giá cả rõ ràng, minh bạch;
Các dịch vụ chăm sóc khách hàng kèm theo;
Xây dựng trang web dễ dàng sử dụng.
2.2.6. Công chúng

15


Bao gồm những cá nhân, tổ chức, cộng đồng mà hoạt động, hành động, phản ứng của
họ sẽ ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần tạo mối quan hệ tốt, làm hài lịng
các nhóm cơng chúng để đảm bảo hoạt động bền vững của công ty. Đặc biệt cần chú trọng
đến nhóm cơng chúng tổng quát, họ sẽ là những người có thể truyền miệng tích cực hoặc tiêu
cực về Ezhome. Hơn nữa, để đảm bảo cho dòng vốn để vận hành doanh nghiệp vào giai đoạn
đầu, nhóm chúng em cũng cần quan tâm đến cơng chúng tài chính, bởi họ sẽ là những cổ
đơng đầu tư cho nhóm, giúp Ezhome phát triển.
2.3. Chiến lược STP
2.3.1. Phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường là việc chia những khách hàng truy cập và khách hàng của mình
thành các phân khúc hoặc các nhóm dựa trên những đặc điểm chung. Có một thực tế, khoảng

59% khách hàng nói rằng việc cá nhân hóa ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, 44%
khác nói rằng việc trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa sẽ ảnh hưởng đến quyết định quay
lại mua hàng của một thương hiệu. Vì thế, để có được một lượng khách hàng nhất định,
doanh nghiệp cần phải chú trọng vào việc phân khúc thị trường.
Có bốn loại phân khúc thị trường chính:
Phân khúc theo địa lý: Thị trường mục tiêu mà nhóm hướng đến, chính là một trong
những trung tâm kinh tế lớn nhất cả nước – Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi ra, số lượng
người dân đang sinh sống rất đông – hơn 9 triệu người tính đến cuối năm 2020. Ở tầm vi mô,
với định hướng là dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm phịng trọ, nên nhóm sẽ tập trung nhắm đến thị
trường có lượng lớn nguồn cung về nhà đất, như khu vực các Làng đại học ở Thủ Đức, Ngã
tư Hàng xanh – Bình Thạnh, các căn hộ mini ở Hồng Văn Thụ - Tân Bình…. Những khu
vực này sở hữu số lượng lớn phòng trọ, đa dạng cả về giá th, diện tích và hình thức bên
ngồi. Mặt khác, các khu vực được nêu trên, đa phần là gần các trường đại học hoặc xí

16


nghiệp lớn tại TP.HCM, điều này vơ hình trung làm tăng được hiệu quả của các tin bài quảng
cáo của cơng ty, với chi phí thấp.
Phân khúc theo nhân khẩu học: Nhu cầu về cho thuê phòng trọ phần lớn tập trung vào
các khách hàng ở độ tuổi 32 – 60, vì với số vốn nhàn rỗi, người dân có xu hướng đầu tư vào
bất động sản cũng như các nguồn thu nhập thụ động. Vì vậy, đây là một thị trường tiềm năng
cho mơ hình kinh doanh hướng đến nhà trọ của nhóm.
Phân khúc theo hành vi: Mơ hình phù hợp với lứa tuổi lao động hoặc trên độ tuổi lao
động. Đặc biệt là những người trên độ tuổi lao động, vì họ thường có xu hướng tìm kiếm
những nguồn thu nhập thụ động khác ngoài lương hưu và các trọ cấp xã hội. Bên cạnh đó, mơ
hình có khả năng duy trì được vịng đời khách hàng từ đó tạo nên nguồn doanh thu ổn định và
dài hạn. Sở dĩ được như vậy là vì, mơ hình đang đánh vào điểm nóng về sự quan tâm nhà ở
của xã hội, khi mà lượng cung cầu về nhà ở vẫn tăng cao nhưng lại có q ít thị trường mà ở
đó người cho thuê và người thuê trọ gặp nhau, đây là vấn đề nhức nhói chưa có biện pháp

giải quyết cụ thể, cho nên, các khách hàng hiện tại của công ty vẫn sẽ giữ liên lạc và hỗ trợ
họ trong dài hạn.
Phân khúc theo tâm lý: Trên thực tế, có rất nhiều khách hàng tiềm năng là những
người đã lớn tuổi, họ muốn tăng doanh thu bằng cách cho th phịng trọ, nhưng lại khơng
biết cách áp dụng cơng nghệ vào tìm kiếm khách hàng cho bản thân mình. Thấu hiểu được
điều này cơng ty sẽ cung cấp cho khách hàng mục tiêu một website có giao diện gần gũi và
thuận tiện nhất để sử dụng, song, phát triển đội ngũ riêng hướng dẫn khách hàng của mình để
sử dụng website này.
2.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu

17


Sau khi phân khúc thị trường theo các khía cạnh khác nhau thì ta có thể thấy mỗi thị
trường đều mang những đặc tính riêng, vì thế chúng ta khơng thể triển khai một kế hoạch duy
nhất có thể thỏa mãn các đặc tính này. Tuy nhiên, các điểm khác biệt này lại làm nên đặc
điểm riêng biệt của thị trường mà nhóm hướng đến, đó chính là sự tiện lợi, cùng với đó là sự
cam kết đối về chất lượng với cả đôi bên.
2.3.3. Định vị sản phẩm trên thị trường
Có nhiều cách để định vị thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên, đối với Ezhome sẽ
sử dụng định vị theo hai tiêu chí: giá cả và chất lượng. Đây là hai tiêu chí được phần lớn
người tiêu dùng quan tâm.
Chất lượng

Giá cả

Sơ đồ 2. Sơ đồ định vị thương hiệu

18

2.4. Mơ hình SWOT
2.4.1. Điểm mạnh:
Mơ hình Ezhome mang đến dịch vụ giải quyết vấn đề tìm trọ của sinh viên, người làm
việc xa nhà với đa dạng các loại nhà trọ, phòng trọ tiện nghi ở các mức giá khác nhau phù
hợp với tài chính người thuê. Hơn thế, mơ hình với chiến lược đầu tư vào bộ phận kiểm định
chất lượng, mức độ uy tín, an tồn của doanh nghiệp, cơ sở cho thuê đã tạo ra lòng tin và sự
thoải mái của khách hàng khi giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử của mình. Ngồi ra,
mơ hình giúp giảm áp lực tìm kiếm phịng trọ cho người thuê theo lối truyền thống, tiết kiệm
được thời gian, công sức cho các hoạt động trước khi ra quyết định th phịng. Cuối cùng,
mơ hình phát triển với trang thương mại điện tử có thiết kế đẹp mắt và nhiều tính năng giúp
khách thuê dễ dàng phân loại, so sánh được các loại phòng theo mong muốn.
2.4.2. Điểm yếu:
Là mơ hình kinh doanh cịn khá mới trên thị trường hiện nay, Ezhome khó có nhiều
cơ hội học hỏi được các kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh từ những doanh nghiệp đi
trước. Thêm nữa, ở những giai đoạn đầu, nguồn vốn còn khá eo hẹp và lượt tiếp cận trang
thương mại điện tử còn hạn chế, điều này thúc đẩy các bộ phận quan hệ khách hàng tiến hành
kêu gọi đầu tư, đồng thời chú trọng đẩy mạnh các hoạt động marketing. Bên cạnh đó, nguồn
nhân lực vẫn chưa dồi dào dẫn đến những khó khăn trong việc khảo sát chất lượng thực tế
của doanh nghiệp, cơ sở cho thuê, và cũng vì nguồn nhân lực hiện tại mơ hình vẫn chưa thể
mở rộng quy mơ mà hoạt động kinh doanh chủ yếu chỉ phát triển trên địa bàn TPHCM (trừ
các huyện trực thuộc).
2.4.3. Cơ hội:
TP.HCM là một trong những thành phố lớn nhất Việt Nam giữ vai trị trọng điểm
trong nền kinh tế, chính trị, văn hóa, giáo dục. Là thành phố trẻ, năng động, ngày càng thu
19


hút nhiều người dân nhập cư, người theo đuổi mơ ước, tìm kiếm cơ hội, lập nghiệp, tạo ra
lượng cầu lớn trong dịch vụ thuê mướn nhà trọ, phòng trọ. Chính vì thế, đây là một nơi hứa

hẹn đầy tiềm năng để mơ hình Ezhome phát triển.
Theo Báo cáo Digital Vietnam 2020, tháng 02/2020, Việt Nam có 67 triệu người dùng
mạng. Báo cáo còn chỉ ra mặc dù dân số Việt Nam ước tính khoảng 97 triệu người trong khi
đó có hơn 143 triệu thuê bao đăng ký dịch vụ Internet. Ngồi ra, trong Báo cáo cịn chỉ ra
rằng người dùng Việt Nam truy cập Internet hằng ngày. Điều này cho thấy tính khả thi của
mơ hình khi phát triển thị trường Việt Nam là rất cao.
Song song đó, theo Cục Thương mại điện tử và kinh tế số, dưới tác động của đại dịch
Covid-19, trong năm 2020 thương mại điện tử Việt Nam đã tăng trưởng mạnh mẽ và dự kiến
sẽ tiếp tục tăng vào năm 2021. Hơn nữa, theo công bố của cổng thông tin Thương mại điện tử
iPrice, Việt Nam có 5/10 sàn thương mại điện tử có lượt truy cập trung bình cao nhất Đơng
Nam Á trong năm 2020, cho thấy xu hướng người tiêu dùng giao dịch trên sàn thương mại
điện tử ngày mở rộng, là cơ hội để xây dựng thành cơng mơ hình kinh doanh trên nền tảng
thương mại điện tử, cụ thể là Ezhome.
2.4.4. Thách thức:
Hiện tại, làn sóng xu hướng thương mại điện tử được hưởng ứng mạnh mẽ từ các
doanh nghiệp với quy mô lớn mạnh cùng bề dày lịch sử kinh doanh. Theo đó, đóng góp trên
thị trường cho thuê nhà, mua bán bất động sản có sàn thương mại điện tử lớn Chotot.com, cụ
thể là danh mục Chợ Tốt – Nhà đã tạo ra thách thức không nhỏ cho nhóm trong việc tạo lịng
tin cho khách hàng. Hơn cả thế, đây là một trang web đã có tiếng từ lâu đời.
TPHCM có điều kiện mơi trường tự nhiên không ổn định và hệ thống giao thông
thường xuyên tắc nghẽn, các nhánh đường xá đơi lúc khó định vị chính xác đã tạo ra khơng ít
khó khăn đối với đội ngũ khảo sát chất lượng thực tế của doanh nghiệp, cơ sở cho thuê.
20


Tuy đã có luật Thương mại điện tử bảo vệ chủ thể kinh doanh và các bên liên quan
nhưng vẫn chưa cụ thể, rõ ràng, địi hỏi nhóm phải cẩn thận trong việc xem rõ cái điều khoản
hợp đồng giữa các bên giao dịch.
SO (sử dụng điểm mạnh để tận dụng cơ
hội)

Xây dựng thương hiệu, tạo lòng tin với
khách hàng thông qua các công cụ tiếp cận
trên nền tảng điện tử.
ST (tận dụng điểm mạnh vượt qua các
khó khăn)
Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt
tình tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Bên cạnh
đó, các thơng tin nhà th đăng trên website
được xác minh, kiểm định tạo ra lợi thế
cạnh tranh với các đối thủ.

WO (tận dụng cơ hội hạn chế các yếu
diểm)
Nâng cao lượt tiếp cận bằng các chiến dịch,
chiến lược hấp dẫn người dùng mạng trên
nền tảng mạng xã hội.
WT (tối thiểu hóa điểm yếu để thốt khỏi
nguy cơ)
Phát triển đội ngũ nhân viên và kêu gọi vốn
để tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động.

Bảng 1. Ma trận SWOT

21


CHƯƠNG III. XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG ÁN KINH DOANH
3.1. Triển khai dự án
3.1.1. Đặc tả hệ thống
Ezhome là một mơ hình kinh doanh B2B2C, cung cấp dịch vụ tìm nhà trọ cho th

dựa trên các mơ hình đã có sẵn như Chotot, Skyhome… Tuy nhiên, trong khi các trang web
kể trên chỉ tập trung vào việc đăng tải và tìm kiếm khách hàng, thì Ezhome lại trở nên nổi bật
hơn bởi việc bổ sung, hoàn thiện về mảng xác minh, thay mặt người thuê kiểm tra chất lượng
phòng trọ.
3.1.2. Nguồn doanh thu
Ezhome có doanh thu từ chủ nhà trọ thuê. Doanh nghiệp sẽ có 2 giai đoạn tạo nguồn
thu chính từ đối tượng này:
Giai đoạn 1: thu phí từ các gói dịch vụ đăng bài mà chủ trọ đăng ký.
Nguồn thu này sẽ giảm tính rủi ro khi khách hàng sử dụng website để tìm phịng và
rao phịng, tuy nhiên đến khi phát sinh giao dịch, khách hàng lại thanh tốn ngồi
luồng, khơng tn theo các bước quy định trên Ezhome, làm thâm hụt doanh thu của
doanh nghiệp.
Giai đoạn 2 (chỉ đối với các chủ trọ sử dụng gói dịch vụ cao cấp):
Ezhome nhận hoa hồng từ giao dịch thành công. Đối với hợp đồng thuê nhà 6 tháng,
12 tháng, Ezhome sẽ nhận phần trăm hoa hồng cho tháng đầu tiên lần lượt là 30% và
60% đối với tiền cọc cho tháng đầu tiên.
Song song đó, những căn nhà được xác minh cũng đồng thời tăng giá trị từ 10-20%,
tuỳ theo hợp đồng mà Ezhome thoả thuận với chủ trọ, đảm bảo tối ưu hoá nhất được tỉ

22


lệ giao dịch thành công, mức giá hợp lý trong vùng sẵn sàng chi trả của khách hàng.
Bên cạnh đó, chính sách này cịn khuyến khích chủ nhà mua gói dịch vụ cao cấp của
Ezhome ở giai đoạn 1.
Việc tăng giá tiền phịng là hồn tồn hợp lý khi khách hàng sẽ sẵn sàng trả thêm để
nhận được những giá trị từ Ezhome mang đến:
Giảm được thời gian, công sức cho nhiều lần khách hàng phải coi nhà theo hình thức
trực tiếp. Với Ezhome, họ sẽ chắc chắn về địa điểm của căn phịng mình muốn đến,
người chủ mình sẽ gặp và giá cả cụ thể, rõ ràng. Mơ hình này sẽ đánh mạnh vào tâm

lý thích an tồn của khách hàng, sẵn sàng trả giá cao hơn cho sự bảo đảm.
3.1.3. Nguồn nhân lực
-

Bộ phận xác minh:

Thời gian đầu, khi Ezhome cịn non trẻ, 8 thành viên trong cơng ty sẽ phụ trách mảng
này. Khi trở nên ổn định hơn, doanh nghiệp sẽ mở rộng quy mô nhân lực xác minh. Nguồn
lực này sẽ được thuê từ những người đã có kinh nghiệm làm nhân viên xác minh thực địa,
chun viên thẩm định,…thường sẽ có ở các cơng ty tài chính.
-

Bộ phận bán hàng:

Ngồi nhân lực bán hàng đã có sẵn, Ezhome sẽ tiếp tục thuê thêm cộng tác viên, với
vai trị như những người tìm kiếm, tiếp cận với khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao
mức độ nhận biết của Ezhome. Hiệu quả công việc sẽ được đo lường dựa trên số lượt đăng ký
thành công của khách hàng trên website, sử dụng mã giới thiệu của cơng tác viên đó.
3.1.4. Thiết kế website:
Đối với người cho thuê:
Đầu tiên, người cho thuê cần đăng ký tài khoản và điền các thông tin cần thiết. Tiếp
đến, họ sẽ thực hiện các thao tác sau để đăng tải bất động sản cho thuê lên website.
B1. Điền thông tin nhà cho thuê
23


B2. Lựa chọn loại hình dịch vụ:
Gói tiêu chuẩn: 20.000 VNĐ/bài/tuần, được đăng trên trang Ezhome
Gói trung cấp: 100.000 VNĐ/bài/tuần, bài đăng được ghim lên trang đầu
Gói cao cấp: 400.000 VNĐ/bài/tuần, Ezhome sẽ thực hiện dịch vụ xác thực nhà

ở, đăng tải thông tin, bài đăng sẽ được đăng ở chuyên mục “đã xác thực”.
*Các bước tiếp theo, chỉ áp dụng đối với gói tiêu chuẩn và trung cấp.
B3. Đăng hình ảnh về phịng
B4. Điền giá th phịng hàng tháng, cung cấp các thơng số phịng gồm: diện tích
phịng, các dịch vụ tiện ích, tiền điện nước,…
B5. Tạo tiêu đề cho bài đăng
B6. Kiểm tra lại thông tin và tiến hành thanh tốn
B7. Đăng bài

Hình 3. Giao diện website

24


Đối với người thuê nhà
B1. Tạo tài khoản trên website của Ezhome
B2. Tìm kiếm phịng phù hợp trên thanh cơng cụ tìm nhanh của Ezhome với các từ
khố hoặc lựa chọn nhanh các thẻ được đặt sẵn
B3. Liên hệ với chủ phòng trọ và tiến hành đặt lịch xem phòng
B4. Th phịng (nếu có)

Hình 4. Giao diện website Ezhome (2)

25