Tài liệu Báo cáo: Hệ thống đánh giá thực hiện công việc ppt

Chương 6:
ĐÁNH GIÁ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC

VĂN THỊ CÃ1
NGUYỄN THỊ HẰNG2
PHẠM THỊ LIÊN3
NGUYỄN THẾ PHƯƠNG4
PHAN THỊ THANH THỦY5
NGUYỄN THỊ ÁNH TRANG6
HỒ HOÀNG TRUNG7
NHÓM 4:

NỘI DUNG
NỘI DUNG


Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện
Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện
công việc (ĐGTHCV)
công việc (ĐGTHCV)


Hệ thống ĐGTHCV và các yêu cầu đối với một
Hệ thống ĐGTHCV và các yêu cầu đối với một
hệ thống ĐGTHCV
hệ thống ĐGTHCV


Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc

Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc


Những vấn đề cần lưu ý khi đánh giá công việc
Những vấn đề cần lưu ý khi đánh giá công việc


Phỏng vấn ĐGTHCV
Phỏng vấn ĐGTHCV


Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá
Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá

I. Khái niệm vai trò của ĐGTHCV
I. Khái niệm vai trò của ĐGTHCV


1. Khái niệm
1. Khái niệm
:
:


ĐGTHCV là đo
ĐGTHCV là đo
lường kết quả công
lường kết quả công
việc thực hiện so với
việc thực hiện so với

chỉ tiêu đề ra
chỉ tiêu đề ra



2. Vai trò
2. Vai trò
:
:

Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân
Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân
viên cung cấp các thông tin cơ bản để các nhà
viên cung cấp các thông tin cơ bản để các nhà
lãnh đạo có thể ra quyết định về vấn đề thăng
lãnh đạo có thể ra quyết định về vấn đề thăng
tiến của nhân viên.
tiến của nhân viên.

Giúp nv biết được đánh giá, nhận xét của lãnh
Giúp nv biết được đánh giá, nhận xét của lãnh
đạo về việc thực hiện công việc của mình. Từ đó
đạo về việc thực hiện công việc của mình. Từ đó
họ có thể xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại
họ có thể xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại
những sai sót trong việc thực hiện công việc của
những sai sót trong việc thực hiện công việc của
mình.
mình.

II. Hệ thống ĐGTHCV và các yêu
II. Hệ thống ĐGTHCV và các yêu
cầu đối với một hệ thống ĐGTHCV
cầu đối với một hệ thống ĐGTHCV




1. Nội dung trình tự ĐGTHCV: gồm
1. Nội dung trình tự ĐGTHCV: gồm
3 bước
3 bước


B1
B1
: Xác định công việc:
: Xác định công việc:


- Doanh nghiệp mong đợi nhân
- Doanh nghiệp mong đợi nhân
viên thực hiện được gì.
viên thực hiện được gì.


- Xây dựng những tiêu chuẩn
- Xây dựng những tiêu chuẩn
để làm căn cứ đánh giá.
để làm căn cứ đánh giá.

B2
B2
: So sánh việc thực hiện công việc
: So sánh việc thực hiện công việc
của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu.
của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu.


B3
B3
: Cung cấp thông tin phản
: Cung cấp thông tin phản
hồi. Công việc này có thể
hồi. Công việc này có thể
thực hiện một lần hoặc nhiều
thực hiện một lần hoặc nhiều
lần tùy thuộc vào công việc mà nhân
lần tùy thuộc vào công việc mà nhân
viên đang thực hiện.
viên đang thực hiện.

2. Các yêu cầu đối với một hệ thống
2. Các yêu cầu đối với một hệ thống
ĐGTHCV
ĐGTHCV
1. Tính phù hợp
1. Tính phù hợp

1. Tính phù hợp
1. Tính phù hợp
2. Tính nhạy cảm
2. Tính nhạy cảm
2. Tính nhạy cảm
2. Tính nhạy cảm
3. Tính tin cậy
3. Tính tin cậy
3. Tính tin cậy
3. Tính tin cậy


4. Tính được chấp nhận
4. Tính được chấp nhận


4. Tính được chấp nhận
4. Tính được chấp nhận
5. Tính thực tiễn
5. Tính thực tiễn
5. Tính thực tiễn
5. Tính thực tiễn



III. Các phương pháp đánh giá tình hình
III. Các phương pháp đánh giá tình hình
thực hiện công việc
thực hiện công việc
Gồm 6 phương pháp:

Gồm 6 phương pháp:








Đánh giá bằng bảng điểm và đồ thị
Đánh giá bằng bảng điểm và đồ thị






Xếp hạng luân phiên
Xếp hạng luân phiên






So sánh cặp
So sánh cặp







Phê bình lưu trữ
Phê bình lưu trữ






Phương pháp mẫu tường thuật
Phương pháp mẫu tường thuật






Phương pháp tổng hợp
Phương pháp tổng hợp






phương pháp phối hợp
phương pháp phối hợp

1. Đánh giá bằng bảng điểm và
1. Đánh giá bằng bảng điểm và
đồ thị
đồ thị


Trong bảng liệt kê những điểm chính
Trong bảng liệt kê những điểm chính
yếu theo yêu cầu của công việc như chất
yếu theo yêu cầu của công việc như chất
lượng, số lượng công việc…và sắp xếp
lượng, số lượng công việc…và sắp xếp
thứ tự theo ĐGTHCV từ mức kếm nhất
thứ tự theo ĐGTHCV từ mức kếm nhất
đến xuất sắc hoặc theo thang điểm. Mỗi
đến xuất sắc hoặc theo thang điểm. Mỗi
nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với
nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với
mức độ thực hiện. Sau đó tổng hợp lại,
mức độ thực hiện. Sau đó tổng hợp lại,
đưa ra đánh giá chung.
đưa ra đánh giá chung.

-

họ tên nhân viên:
họ tên nhân viên:
-


công việc:
công việc:
-


bộ phận:
bộ phận:
-
Giai đoạn đánh giá từ….đến….
Giai đoạn đánh giá từ….đến….
Các yếu tố
Các yếu tố
Điểm đánh giá
Điểm đánh giá
Ghi chú
Ghi chú
Khối lượng công việc hoàn thành
Khối lượng công việc hoàn thành
Tốt
Tốt
Khá
Khá
Trung bình
Trung bình
kém

kém
Chất lượng thực hiện công việc
Chất lượng thực hiện công việc
Tốt
Tốt
Khá
Khá
Trung bình
Trung bình
kém
kém
Hành vi, tác phong trong công việc
Hành vi, tác phong trong công việc
Tốt
Tốt
Khá
Khá
Trung bình
Trung bình
kém
kém
Tổng hợp kết quả
Tổng hợp kết quả
Tốt
Tốt
Khá
Khá
Trung bình
Trung bình
kém

kém
Bảng ĐGTHCV theo phương pháp cho điểm



2. Xếp hạng luân phiên
2. Xếp hạng luân phiên


Sắp xếp nv từ người giỏi nhất đến
Sắp xếp nv từ người giỏi nhất đến
người kém nhất, theo một số điểm như:
người kém nhất, theo một số điểm như:
thái độ làm việc, kết quả công việc…
thái độ làm việc, kết quả công việc…


Cách thức thực hiện:
Cách thức thực hiện:


- Liệt kê tất cả các nv cần đánh giá
- Liệt kê tất cả các nv cần đánh giá


- Trên biểu mẫu, đối với từng điểm
- Trên biểu mẫu, đối với từng điểm
chính xác, xác định nv được đánh giá cao
chính xác, xác định nv được đánh giá cao
nhất , lần lượt đến người kém nhất.

nhất , lần lượt đến người kém nhất.







3. So sánh cặp
3. So sánh cặp
:
:
giúp cho việc sắp xếp nv
giúp cho việc sắp xếp nv
theo phương pháp sắp xếp, có hiệu quả cao hơn.
theo phương pháp sắp xếp, có hiệu quả cao hơn.
Đối với mỗi yêu cầu mỗi nv sẽ được so sánh với
Đối với mỗi yêu cầu mỗi nv sẽ được so sánh với
nv khác theo từng cặp. Ví dụ:
nv khác theo từng cặp. Ví dụ:
CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC
CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC
SO
SO
SÁNH
SÁNH
Tên nhân viên đánh giá
Tên nhân viên đánh giá
Tổng hợp
Tổng hợp

A
A
B
B
C
C
D
D
A
A
3
3
4
4
3
3
10
10
B
B
1
1
3
3
1
1
5
5
C
C

0
0
1
1
0
0
1
1
D
D
1
1
1
1
4
4
6
6
Theo kết quả trên, nv A được đánh giá tốt nhất, nv C kém nhất



4. phê bình lưu trữ
4. phê bình lưu trữ
.
.


Cán bộ nhân sự lưu trữ lại những vấn đề rắc
Cán bộ nhân sự lưu trữ lại những vấn đề rắc

rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực hiện cv
rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực hiện cv
của mỗi nv, sau khoảng thời gian 6 tháng, cán
của mỗi nv, sau khoảng thời gian 6 tháng, cán
bộ nhân sự gặp nv để bàn về việc thực hiện cv
bộ nhân sự gặp nv để bàn về việc thực hiện cv
của nv, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và
của nv, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và
kiểm tra xem nv có tự giải quyết các rắc rối đó
kiểm tra xem nv có tự giải quyết các rắc rối đó
chưa.
chưa.


Ưu điểm:
Ưu điểm:


Cán bộ luôn nhắc nhở các rắc rối của nv,từ đó
Cán bộ luôn nhắc nhở các rắc rối của nv,từ đó
có biện pháp kiểm tra, nhắ nhở nv,tìm cách loại
có biện pháp kiểm tra, nhắ nhở nv,tìm cách loại
trừ sai sót của họ trong thực hiện cv
trừ sai sót của họ trong thực hiện cv



5.
5.
phương pháp mẫu tường thuật

phương pháp mẫu tường thuật


Cán bộ nhân sự yêu cầu nv dưới quyền mô
Cán bộ nhân sự yêu cầu nv dưới quyền mô
tả, tường thuật lại việc thực hiện cv của họ
tả, tường thuật lại việc thực hiện cv của họ
nhằm sơ bộ đề ra mục tiêu, kế hoạch hành động
nhằm sơ bộ đề ra mục tiêu, kế hoạch hành động
và khuyến khích sao cho nv làm việc vượt tiêu
và khuyến khích sao cho nv làm việc vượt tiêu
chuẩn mẫu.
chuẩn mẫu.


Trong mẫu tường thuật cũng có phàn đánh
Trong mẫu tường thuật cũng có phàn đánh
giá sơ bộ thực hiện cv của nv về các mặt. Yêu
giá sơ bộ thực hiện cv của nv về các mặt. Yêu
cầu giám sát, kinh nghệm làm vieecjvaf đánh giá
cầu giám sát, kinh nghệm làm vieecjvaf đánh giá
chung về thực hiện cv.
chung về thực hiện cv.

6. phương pháp tổng hợp.
Phương pháp này phối hợp những ưu điểm
của phương pháp mẫu tường thuạt và phương
pháp cho điểm. Trình tự thực hiện như sau:

1
1
.
.
Xác định điểm mấu chốt và rắc rối trong cv
Xác định điểm mấu chốt và rắc rối trong cv


2
2
. Chia các điểm mấu chốt và các rắc rối
. Chia các điểm mấu chốt và các rắc rối
thành các nhóm nhỏ. Mỗi nhóm là một đại
thành các nhóm nhỏ. Mỗi nhóm là một đại
lượng.
lượng.


3
3
. Với mỗi đại lượngđánh giá theo nhiều mức
. Với mỗi đại lượngđánh giá theo nhiều mức
khác nhau, từ kém nhất đến tốt nhất. ở mỗi
khác nhau, từ kém nhất đến tốt nhất. ở mỗi
mức có minh họa giải thích bằng điểm mấu
mức có minh họa giải thích bằng điểm mấu
chốt hoặc rắc rối trong thực hiện cv.
chốt hoặc rắc rối trong thực hiện cv.

IV những vấn đề cân lưu ý khi
IV những vấn đề cân lưu ý khi
đánh giá công việc
đánh giá công việc


1. những lỗi thường mắc khi thực hiện
1. những lỗi thường mắc khi thực hiện
đánh giá công việc
đánh giá công việc


- Tiêu chuẩn không rõ ràng
- Tiêu chuẩn không rõ ràng


- Thiên kiến
- Thiên kiến


- Xu hướng trung bình
- Xu hướng trung bình


- Xu hướng cực đoan
- Xu hướng cực đoan


- Định kiến

- Định kiến



2. Một số biện pháp cơ bản để đán giá
2. Một số biện pháp cơ bản để đán giá
tình hình thực hiện cv của nv
tình hình thực hiện cv của nv
Để đánh giá được khách quan cán bộ nhân
Để đánh giá được khách quan cán bộ nhân
sự cần chú ý một số mặt sau:
sự cần chú ý một số mặt sau:


1. Tiến hành đánh giá thường xuyên
1. Tiến hành đánh giá thường xuyên


2. Quan tâm đến công việc của nv được
2. Quan tâm đến công việc của nv được
đánh giá. Giữa giám thị và nv cần có sự
đánh giá. Giữa giám thị và nv cần có sự
nhất trí về những trách nhiệm cần thực
nhất trí về những trách nhiệm cần thực
hiện trong công việc.
hiện trong công việc.

3. Cán bộ nhân sự cần phối hợp với nv
,đề nghị họ cùng tham gia vào quá trình
hoạch định cv, làm cơ sở cho việc đánh

giá, loại trừ những sửa đổi trong đánh giá.
4. Đào tạo, huấn luyện cán bộ nhân sự
trong công tác đánh giá thực hiện công
việc của nv. Chú ý đến vấn đề thực tế
cuộc sống ảnh hưởng đến kết quả cv.


Để đánh giá nv một cách chính xác, để
nv phục tùng, tin tưởng vào quyết định
của lãnh đạo. Người lãnh đạo cần cố
gắng hội tụ các tiêu chuẩn sau:
Chính trực
Năng lực
Tổ chức
Thành thật
Tầm nhìn
Chia sẻ
Nhân ái
Hổ trợ
Thời gian
Tin tưởng

Thỏa mãn - thăng tiến
Khi nv thực hiện cv đạt yêu cầu, đạt tiêu
chuẩn thì nv đó sẽ có khả năng thăng tiến.
Tạo cho nv cơ hội thăng tiến và tạo cho họ có
đủ khả năng để thực hiện những cv, chức vụ
và yêu cầu cao hơn.
kích thích nhân viên
làm việc

Thỏa mãn không thăng tiến
Thỏa mãn không thăng tiến


Nhằm duy trì
Nhằm duy trì
và nâng cao
và nâng cao
khả năng
khả năng
thực hiện
thực hiện
công việc của
công việc của
nhân viên
nhân viên

Hình thức này áp dụng đối với nv đã hoàn
thành xuất sắc nhiệm vụ ở cương vị hiện nay
nhưng họ không có cơ hội thăng tiến do các
nguyên nhân:

Nv đã đạt được điểm hoặc mức
cao nhất trong các cuộc thi

Không có chức vụ trống


Do hạn chế về trình độ giáo
dục đào tạo của nhân viên

Bản thân nhân viên khoong có
nguyện vọng thăng tiến

Không thỏa mãn – điều chỉnh:
Không thỏa mãn – điều chỉnh:


Áp dụng đối với những nv không đáp ứng yêu
Áp dụng đối với những nv không đáp ứng yêu
cầu tiêu chuẩn trong thực hiện cv. Có 2 cách
cầu tiêu chuẩn trong thực hiện cv. Có 2 cách
giải quyết:
giải quyết:

Yêu cầu nv điều chỉnh, sửa chữa sai sót.
Yêu cầu nv điều chỉnh, sửa chữa sai sót.

Nv không có khả năng điều chỉnh lại hoạt
Nv không có khả năng điều chỉnh lại hoạt
động của mình, thì chuyển họ sang thực hiện
động của mình, thì chuyển họ sang thực hiện
cv khác, đơn giản nhất hoặc phải cho nghỉ
cv khác, đơn giản nhất hoặc phải cho nghỉ
việc
việc

2. Chuẩn bị phỏng vấn

2. Chuẩn bị phỏng vấn
Buổi chuẩn bị phỏng
Buổi chuẩn bị phỏng
vấn giữ vai trò quan
vấn giữ vai trò quan
trọng đối với hiệu quả
trọng đối với hiệu quả
phỏng vấn.
phỏng vấn.
Chuẩn bị phỏng vấn
Chuẩn bị phỏng vấn
phải chú ý đến các
phải chú ý đến các
nội dung sau:
nội dung sau: