Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình tại công ty cổ phần sông đà 9 (tóm tắt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ XÂY DỰNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI

NGUYỄN MẠNH QUANG

HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THI CƠNG XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY
CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 9

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐƠ THỊ VÀ CƠNG TRÌNH

Hà Nội – 2020


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ XÂY DỰNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HÀ NỘI
--------------------------

NGUYỄN MẠNH QUANG
KHĨA: 2018 – 2020

HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THI CÔNG XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH TẠI CƠNG TY
CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 9
Chun nghành : Quản lý đơ thị và cơng trình
Mã số: 8.58.01.06

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐƠ THỊ VÀ CƠNG TRÌNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. BÙI MẠNH HÙNG

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2020


LỜI CẢM

N

Với tấm lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới:
Các Thầy giáo, Cô giáo, Cán bộ Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội đã trực
tiếp giảng dạy và tạo điều kiện giúp đỡ tơi trong suốt q trình học tập, rèn luyện.
Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến PGS. TS. Bùi Mạnh Hùng, người thầy
đã tận tình trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt tơi trong suốt q trình thực hiện và hồn
thành luận văn.
Tơi xin được bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình và gửi lời cảm ơn tới bạn bè và
đồng nghiệp đã luôn quan tâm, chia sẻ, động viên tôi trong suốt thời gian thực
hiện luận văn.
Mặc dù đã rất cố gắng song luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết. Kính
mong nhận được sự góp ý của các Thầy giáo, cô giáo cùng các bạn đồng nghiệp!
Hà Nội, ngày 30 tháng 5 năm 2020
Tác giả luận văn

Nguyễn Mạnh Quang


LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn thạc s là cơng trình nghiên c u khoa học độc lập
của tôi. Các số liệu khoa học, kết quả nghiên c u của Luận văn là trung thực và
có nguồn gốc r ràng.
Tác giả luận văn

Nguyễn Mạnh Quang


MỤC LỤC
Lời cảm ơn
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt
Danh mục các bảng, biểu
Danh mục các hình vẽ, đồ thị
MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1


Lý do chọn đề tài ............................................................................................ 1



Mục tiêu của đề tài ......................................................................................... 2



Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................... 2



Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 2



Phương pháp và kết quả nghiên cứu ............................................................ 2



Kết cấu luận văn ............................................................................................. 3

NỘI DUNG............................................................................................................. 4
CHƯ NG 1. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CƠNG XÂY
DỰNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 9 ................... 4
1.1. Tổng quát về Công ty Cổ phần Sông Đà 9 ......................................................... 4
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Sông Đà 9 ............................................. 4
1.1.2. L nh vực kinh doanh............................................................................... 4
1.1.3. Cơ cấu tổ ch c hoạt động của Công ty .................................................. 5
1.2. Thực trạng quản lý chất lượng thi công xây dựng cơng trình tại Cơng ty
Cổ phần Sơng Đà 9 ......................................................................................................... 6
1.2.1. Tổ ch c hệ thống quản lý chất lượng của Công ty ................................ 6
1.2.2. Phân cấp quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình tại Cơng ty .... 11
1.2.3. Kết quả thực hiện quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình tại
Cơng ty ........................................................................................................... 14


1.3. Các chủ thể, nội dung và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất
lượng các dự án xây dựng của Công ty Cổ phần Sông Đà 9 ................................ 20
1.3.1. Các chủ thể tham gia hoạt động quản lý chất lượng thi cơng xây dựng
cơng trình tại Công ty ..................................................................................... 20
1.3.2. Nội dung công tác quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình của

Cơng ty Cổ phần Sông Đà 9 ........................................................................... 24
1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng thi công xây dựng cơng
trình của Cơng ty Cổ phần Sơng Đà 9............................................................ 31
1.4. Các tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của tồn tại, hạn chế trong công tác
quản lý chất lượng xây dựng cơng trình tại Cơng ty Cổ phần Sơng Đà 9 ......... 34
1.4.1. Những hạn chế, tồn tại ......................................................................... 34
1.4.2. Nguyên nhân của những hạn chế, tồn tại ............................................. 36
CHƯ NG 2. C

SỞ PHÁP LÝ VÀ KHOA HỌC VỀ QUẢN LÝ CHẤT

LƯỢNG XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH .............................................................. 41
2.1. Cơ sở pháp lý về quản lý chất lượng cơng trình xây dựng ........................... 41
2.1.1. Quy định về quản lý chất lượng cơng trình xây dựng trong văn bản luật
........................................................................................................................ 41
2.1.2. Nghị định của Chính phủ về quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 44
2.1.3. Quy định chi tiết nội dung quản lý chất lượng tại các Thông tư của Bộ
Xây dựng ........................................................................................................ 47
2.2. Cơ sở khoa học về quản lý chất lượng cơng trình xây dựng......................... 47
2.2.1. Khái niệm chung về chất lượng cơng trình xây dựng .......................... 47
2.2.2. Khái niệm, vai trị và quản lý chất lượng cơng trình xây dựng ........... 52
2.2.3. Nội dung cơng tác quản lý chất lượng xây dựng cơng trình ................ 63
2.2.4. Nội dung công tác giám sát chất lượng xây dựng công trình .............. 72


CHƯ NG 3. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG THI CƠNG XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ
PHẦN SÔNG ĐÀ 9 ............................................................................................. 79
3.1. Định hướng, mục tiêu và căn cứ đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác
quản lý chất lượng ........................................................................................................ 79

3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Cty CP Sông Đà 9 đến 2025 . 79
3.1.2. Căn c đề xuất giải pháp quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng
trình................................................................................................................. 80
3.2. Đề xuất "Tiêu chí đánh giá mức độ quản lý chất lượng thi cơng xây dựng
cơng trình" ..................................................................................................................... 81
3.3. Đề xuất một số giải pháp quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình
.......................................................................................................................................... 82
3.3.1. Giải pháp nâng cao nguồn lực để chủ động trong cạnh tranh .............. 83
3.3.2. Bổ sung chỉ dẫn kỹ thuật áp dụng cho thi cơng xây dựng cơng trình .. 91
3.3.3. Đề xuất áp dụng quy trình quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng
trình theo ISO 9001:2015 ............................................................................... 91
3.3.4. Đề xuất quy trình quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình . 105
KẾT LU N VÀ KIẾN NGH .......................................................................... 112
Kết luận .............................................................................................................. 112
Kiến nghị ............................................................................................................ 113
TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt
ATLĐ
ATVSLĐ
BHLĐ
BPTC
BTCT
CBCNV
CLCT
CTXD
ĐMVL
KCS

KTTC
NCKT
PCCN
QLCL
QLDA
SPXD
TC
TKCS/TKKT
TVGS
UBND
VSMT
XD - XDCT

Tên đầy đủ
An toàn lao động
An toàn, vệ sinh lao động
Bảo hộ lao động
Biện pháp thi công
Bê tông cốt thép
Cán bộ, cơng nhân viên
Chất lượng cơng trình
Cơng trình xây dựng
Định m c vật liệu
Kiểm tr chất lượng sản phẩm
Kỹ thuật thi cơng
Nghiên c u khả thi
Phịng chống cháy nổ
Quản lý chất lượng
Quản lý dự án
Sản phẩm xây dựng

Thi công
Thiết kế cơ sở/Thiết kế kỹ thuật
Tư vấn giám sát
Ủy ban nhân dân
Vệ sinh mơi trường
Xây dựng - Xây dựng cơng trình

KÝ HIỆU TRÍCH DẪN
[6, 12] là xem cụ thể tại tài liệu tham khảo số 6, trang 12.
[14, Đ2] là xem cụ thể tại tài liệu tham khảo số 14, Điều 2.
[Đ5] là xem cụ thể tại Điều 5.


DANH MỤC HÌNH
Số hình
Hình 1.1.
Hình 1.2.
Hình 1.3.
Hình 1.4
Hình 3.1.
Hình 3.2.

Tên hình

Trang

Sơ đồ tổ chức cơng ty Cổ phần Sơng Đà 9
Sơ đồ hệ thống tổ chức quản lý giám sát CLCT tại
Công ty

6

Nội dung QLCL thi công XDCT

24

Các yếu tố ảnh hưởng đến QLCL thi cơng XDCT

32

Chu trình Deming về cải tiến chất lượng sản phẩm
Đề xuất Quy trình QLCL thi công tại Công ty CP
Sông Đà 9

105

7

106

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Số hiệu
bảng
Bảng 1.1.
Bảng 1.2.
Bảng 1.3.
Bảng 1.4.

Tên bảng

Trang

Tổng hợp nguồn nhân lực cơng ty
Tổng hợp máy móc thiết bị mua thêm của công ty
Thống kê nguyên nhân gây lỗi phải khắc phục tại
các cơng trình, hạng mục cơng trình đã bàn giao
Tổng hợp một số sai phạm trong thi công XDCT
do cơng tác kiểm sốt nội bộ chưa được quản lý
tốt

16
19
35
37


1

MỞ ĐẦU
 Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh đất nước đang chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường định
hướng xã hội chủ ngh a, cùng với xu hướng hội nhập toàn cầu, Việt Nam đã tham
gia, gia nhập nhiều khối, diễn đàn kinh tế lớn trên thế giới như: ASEAN, WTO,
APEC,TPP... là một cơ hội lớn đối với sự phát triển nền kinh tế của đất nước.
Cùng với đó là sự đầu tư cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất trong nước phù hợp với
điều kiện chung phát triển kinh tế xã hội. Việt Nam ngày nay được ví như một
cơng trường xây dựng lớn, với việc đầu tư hệ thống đường xá, cầu cống, hạ tầng
khung trải dài trên mọi miền đất nước.
Bộ Xây dựng đã xác định công tác quản lý chất lượng là một khâu quan
trọng, then chốt trong quá trình quản lý đầu tư xây dựng và được coi là nhiệm vụ

hàng đầu của toàn ngành Xây dựng. Với sự nỗ lực của các cơ quan tham mưu, các
Chủ đầu tư, Ban quản lý dự án, hầu hết các dự án xây dựng trong quá trình khai
thác đã cơ bản đảm bảo được công năng sử dụng theo yêu cầu thiết kế, không có
sai sót lớn về mặt kỹ thuật và phát huy được hiệu quả kinh tế - xã hội.
Công ty Công ty Cổ phần Sông Đà 9 là một thành viên của Tổng cơng ty
Sơng Đà. Cơng ty có đội ngũ cán bộ kỹ sư, cán bộ, công nhân kỹ thuật thi công
lành nghề được đào tạo chuyên ngành với nhiều năm kinh nghiệm cùng với cơ sở
vật chất đầy đủ bao gồm nhà, kho, cần cẩu tự vận hành, xe bơm bê tong, máy ủi,
máy xúc, xe vận tải, các máy công cụ phục vụ thi công khác. Trên bước đường
phát triển của mình, Cơng ty Cổ phần Sơng Đà 9 cũng còn nhiều những tồn tại,
hạn chế, đây là những yếu tố làm cho hiệu quả đầu tư các dự án, hiệu quả sản xuất
kinh doanh của công ty đem lại chưa cao.
Nhận th c được tầm quan trọng của vấn đề chất lượng cơng trình xây dựng
cũng như tình hình quản lý chất lượng cơng trình tại Cơng ty Cổ phần Sơng Đà 9,
tơi đã đi sâu tìm hiểu và nghiên c u đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản lý chất
lượng thi cơng xây dựng cơng trình tại Công ty Cổ phần Sông Đà 9” làm luận


2

văn của mình với hy vọng có thể đóng góp một phần giải pháp để giải quyết vấn
đề này.
 Mục tiêu của đề tài
Từ thực trạng quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình đã thực hiện
tại địa bàn nghiên c u, rút ra những tồn tại, bài học kinh nghiệm, đề xuất một số
giải pháp quản lý chất lượng cơng trình xây dựng góp phần nâng cao chất lượng
cơng trình xây dựng thuộc các dự án đầu tư xây dựng tại Công ty Cổ phần Sông
Đà 9. Mục tiêu cụ thể là:
- Hệ thống hóa cơ sở lí luận và chế độ quy định về quản lý chất lượng thi
cơng xây dựng cơng trình tại các doanh nghiệp xây dựng.

- Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý chất lượng thi cơng xây
dựng cơng trình tại Công ty Cổ phần Sông Đà 9.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thi
cơng xây dựng cơng trình tại Cơng ty Cổ phần Sông Đà 9.
 Đối tượng nghiên cứu
Công tác quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình tại Cơng ty Cổ
phần Sơng Đà 9.
 Phạm vi nghiên cứu
Các cơng trình xây dựng thuộc các dự án đầu tư xây dựng do Công ty Cổ
phần Sông Đà 9 thực hiện.
Thời gian nghiên c u từ năm 2016 - 2019, tầm nhìn 2025.
 Phương pháp và kết quả nghiên cứu
- Nghiên c u tài liệu, tham khảo các kinh nghiệm quản lý chất lượng thi công
xây dựng công trình thuộc dự án đầu tư xây dựng.
- Tổng hợp phân tích chất lượng cơng trình xây dựng thuộc các dự án đã và
đang triển khai (đánh giá mặt đạt được và chưa đạt được), từ đó đề xuất một số
giải pháp hồn thiện và nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng. Đồng thời đề
xuất trình tự, quy trình quản lý chất lượng và giám sát chất lượng thi cơng xây
dựng cơng trình tại địa bàn nghiên c u.


3

 Kết cấu luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận - kiến nghị, luận văn gồm 3 Chương:
Chương 1: Thực trạng quản lý chất lượng thi công xây dựng công trình tại
Cơng ty Cổ phần Sơng Đà 9
Chương 2: Cơ sở pháp lý và khoa học về quản lý chất lượng xây dựng cơng
trình
Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thi cơng xây

dựng cơng trình tại Công ty Cổ phần Sông Đà 9


THƠNG BÁO
Để xem được phần chính văn của tài liệu này, vui
lịng liên hệ với Trung Tâm Thơng tin Thư viện
– Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội.
Địa chỉ: T.13 – Nhà H – Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội
Đ/c: Km 10 – Nguyễn Trãi – Thanh Xuân Hà Nội.
Email:

TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN


112

KẾT LU N VÀ KIẾN NGH
Kết luận
Thực tế một số dự án của ngành xây dựng còn tồn tại một số khiếm khuyết
về chất lượng hoặc để xảy ra sự cố kỹ thuật, cơng tác quản lý chất lượng cơng
trình xây dựng đã bộc lộ một số yếu kém. Mặt khác, hiện tượng tiêu cực xảy ra
giữa Chủ đầu tư, Tư vấn giám sát và Nhà thầu thi công hay những thiếu sót của
đơn vị tư vấn thiết kế cũng làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng cơng trình
xây dựng. Đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng thi cơng xây dựng
cơng trình tại Cơng ty Cổ phần Sông Đà 9” đã chỉ ra thực trạng công tác quản lý
chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình, các tồn tại, hạn chế và nguyên nhân của
tồn tại, hạn chế trong công tác quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình
của Cơng ty Cổ phần Sơng Đà 9.
Dựa trên những luận c khoa học, những quy định của pháp luật, thực trạng
về quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình tại địa bàn nghiên c u, tác giả

luận văn đã đề xuất một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng cơng
trình xây dựng:
- Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thiện quản lý chất lượng thi cơng xây dựng
cơng trình;
- Giải pháp nâng cao nguồn lực để chủ động trong cạnh tranh;
- Đề xuất áp dụng quy trình quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình
theo ISO 9001:2015;
- Đề xuất quy trình quản lý chất lượng thi cơng xây dựng cơng trình.
Những đề xuất trên đây của tác giả hy vọng được áp dụng có hiệu quả tại
Cơng ty Cổ phần Sơng Đà 9 và có thể nhân rộng các giải pháp cho các Công ty
Cổ phần khác trong tồn quốc về quản lý chất lượng thi cơng XD cơng trình.


113

Kiến nghị
* Về phía Nhà nước:
- Nhà nước cần tiếp tục sửa đổi bổ sung và ban hành các quy định về QLCL
cơng trình. Phân cấp và gắn trách nhiệm quản lý đối với các chủ thể gia vào quá
trình đầu tư xây dựng các cơng trình;
- Cần có chế tài xử phạt cũng như khuyến khích để các doanh nghiệp thực
hiện đầy đủ các quy định của pháp luật về QLCL xây dựng. Khuyến khích doanh
nghiệp xây dựng và thực hiện theo quy trình quản lý chất lượng theo ISO để chủ
động trong quản lý cũng như cạnh trong đối với thị trường trong nước và quốc tế;
- Hoàn thiện hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật về quy chuẩn, tiêu
chuẩn chất lượng xây dựng phù hợp với xu thế phát triển chung của thế giới và
khu vực làm cơng cụ QLCL nói chung;
- Xây dựng đội ngũ quản lý doanh nghiệp XD theo tiêu chí tinh gọn và hiệu
quả, có chiến lược đào tạo bài bản và lâu dài những nhà quản lý chuyên nghiệp;
- Cần tổ ch c hội nghị, hội thảo học tập về quản lý chất lượng cơng trình xây

dựng trên cả nước để tuyên truyền sâu rộng và đưa ra nhiều biện pháp hơn nữa về
công tác quản lý chất lượng của các ban quản lý dự án, tư vấn, hệ thống kiểm định
và đánh giá chất lượng cơng trình của nhà nước.
* Về phía doanh nghiệp:
- Tăng cường đạo tạo lực lượng cán bộ, xây dựng kế hoạch tuyển dụng cán
bộ phù hợp với các vị trí mà quy trình QLCL đang áp dụng đặt ra;
- Có chiến lược đầu tư lâu dài về máy móc thiết bị, dây chuyền cơng nghệ
sản xuất tiên tiến, hiện đại, đáp ng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường
xây dựng trong nước và hội nhập;
- Nâng cao vai trị kiểm sốt nội bộ trong hệ thống QLCL của doanh nghiệp;
- Đào tạo đội ngũ công nhân, thợ lành nghề bậc cao làm nòng cốt, tất cả
người lao động tham gia vào quá trình sản xuất đều phải được đào tạo bài bản về
tay nghề từ bậc 3-7 và được tập huấn, yêu cầu về QLCL.


114

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.

Bộ Xây dựng, Thông tư số 26/2016/TT-BXD; 04/2019/TT-BXD của Bộ Xây
dựng quy định chi tiết một số nội dung về quản lý chất lượng và bảo trì cơng
trình xây dựng;

2.

Thơng tư của Bộ Xây dựng quy định thẩm tra, thẩm định và phê duyệt thiết
kế xây dựng cơng trình.

3.

Chính phủ (2015), Nghị định số 59/2015/NĐ-CP ngày 18/6/2015 của Chính
phủ về quản lý dự án đầu tư xây dựng.

4.

Chính phủ (2015), Nghị định số 84/2015/NĐ-CP ngày 30/9/2015 của Thủ
tướng Chính phủ về Giám sát và đánh giá đầu tư.

5.

Công ty Cổ phần Sông Đà 9 (2018), Nghị quyết Đại hội cổ đơng thường niên
Cơng ty năm 2018.

6.

Chính phủ (2015), Nghị định số 46/2015/NĐ-CP ngày 12/5/2015, về quản lý
chất lượng và bảo trì cơng trình xây dựng.

7.

Trần Chủng (2001). Những yêu cầu mới về quản lý chất lượng công trình
xây dựng hướng tới hội nhập khu vực và quốc tế. Tuyển tập Hội nghị toàn
quốc về Quản lý nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng.

8.

Trần Chủng (2001). Những đổi mới về pháp lý trong Quản lý nhà nước về
chất lượng cơng trình xây dựng. Tạp chí Xây dựng số 11.

9.

Trần Chủng (2003). Quản lý nhà nước về chất lượng cơng trình xây dựng.
Cục Giám định Nhà nước về Chất lượng cơng trình xây dựng.

10. Trần Chủng (2003). Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng trong giai đoạn
thi công xây dựng. Cục Giám định Nhà nước về Chất lượng cơng trình xây
dựng.
11. Cục Giám định Nhà nước về Chất lượng cơng trình xây dựng (2012), Báo
cáo về tình hình Chất lượng cơng trình xây dựng.
12. Đỗ Đình Đ c - Bùi Mạnh Hùng (2012). Quản lý dự án đầu tư xây dựng công


115

trình xây. Nhà xuất bản Xây dựng.
13. Quốc hội (2014). Luật Xây dựng số 50/2014/QH13 ngày 18/6/2014.
14. Tổng hội xây dựng Việt Nam (2009), Báo cáo của Ban Tổ chức Hội thảo
khoa học Sự cố và phòng ngừa sự cố cơng trình xây dựng ở Việt Nam - Thực
trạng và giải pháp. Tổng hội Xây dựng VN;
15. Bùi Ngọc Toàn (2006). Chất lượng và quản lý chất lượng xây dựng cơng
trình. Nhà xuất bản Xây dựng.
16. Trường ĐH Kinh tế Quốc dân. Giáo trình quản lý chất lượng trong các tổ
chức. Nhà xuất bản Lao động - Xã hội, 2005.