Đề tài Hoạt động bán lẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng








Luận văn











Đề tài: Hoạt động bán lẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng

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LỜI CẢM ƠN




 





     S   

 

 




 
               
  











Trang: -ii-

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii
LỜI MỞ ĐẦU viii
CHƯƠNG 1: 1
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1
 i: 1
1.1.1. Lch s n: 1
a NHTM: 2
 2
  2
 2
 3
1.2. Hong c: 3
m dch v : 3

m ca dch v : 3
a dch v  trong nn kinh t: 5
 5
 5
n phch v : 6
 6
 9
 10
 11
 12
 13
 14
 n hon l: 16



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 ch quan: 16
 16
 16
 16
1.3.1. 17
 17
  17
  17
 18
  18
CHƯƠNG 2: 19
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG

TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ĐÀ NẴNG 19
2.1. Gii thiu v 
ng: 19
2.1.1. Gii thiu chung: 19
 ng: 21
 23
 23
 25
2.2. Thc trng ho ti CN ng: 26
n khai sn phm dch v  t 26
2.2.2. Hong vn: 30
2.2.3. Hong: 34
2.2.4. Hong dch v: 38
2.3. Th phn ho c 43
ng c 44
2.4.1. Kt qu c: 44
2.4.2. Nhng tn ti hn ch: 46
CHƯƠNG 3: 47
GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUY MÔ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CN ĐÀ NẴNG 47
n dch v : 47
3.2. Mn dch v : 48



Trang: -iv-

n dch v  tng: 48
p th  48
n th  49

 49
 51
n sn phm dch v mi: 52
 52
 54
  58
 60
ng cao chc: 61
ng hong Marketing: 62
 63
KẾT LUẬN 64
TÀI LIỆU THAM KHẢO 65

Trang: -v-

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU


Bng 2.1: n 
.

Bng 2.2:   Sacombank  
2011.

Bng 2.3:   Sacombank  qua
2011.

Bng 2.4:   Sacombank  
2011.

Bng 2.5: 

Bng 2.6: 

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DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ



Biu  2.1:   huy ng vn        
20092011.

Biu  2.2:    dng   
20092011.

Biu  2.3: Tnh hnh thu dch v qua  nm  .

Biu  2.4: 

























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DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ATM
y t tin t ng
SACOMBANK

BSMS
Dch v thg tin i khon t ng
GDP
Tng sn phm quc ni
IBPS
H thng thanh  in t   
NHBL
  
NHNN
   c
NHTM
  thng mi
NHTMCP
  thng mi c phn
ANZ
c tuyn

Hng qun tr
SXKD
Sn xut kinh doanh

Bng sn

WU
Chi tr kiu hi (Western Union )
CBCNV
 
POS
Thit b 


















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LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài:




c


 

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cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đà Nẵng
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2. Mục tiêu nghiên cứu:

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3. Phương pháp nghiên cứu:

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4. Phạm vi nghiên cứu:

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5. Kết cấu khóa luận:

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ng.

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CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại:

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:

, 
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
 
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

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




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 





Trang: -2-

1.1.2. Các hoạt động chính của NHTM:

1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn:








 Nhn tin gy t 
 Vay vn.
 ng v

1.1.2.2. Hoạt động tín dụng:


               





 Cho vay.
 Chit kht khu, cm c y t 
 B
 

1.1.2.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ:

 Dch v cung 
 Dch v 
 Dch v c t i t
 Thc hin dch v thu h, chi h  ch.
 n phn t.
 n ph h 




Trang: -3-

1.1.2.4. Các hoạt động khác:

  phn ca doanh nghip, t ch
ngun vn t  h mn ch r

hiu qu kinh doanh.
 Tham gia th ng tin t: Th u kho bc, th ng
ni t i t  ng giy t n h
nh cc.
 Hong u n ho c vic
qun, v chng.
 Hong kinh doanh bo him.
 Hong dch v ch
 o qun vm, giy t c
ch v c ch v nh ct.

1.2. Hoạt động của ngân hàng bán lẻ:

1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ:



 

: 






1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ:

Thứ nhất, 








Trang: -4-





           



Sacombank 

            






Phone, Kiosk, POS

Thứ hai, 
               

 




Thứ ba, 





Thứ tư, 



Thứ năm, 





Trang: -5-




n


1.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong nền kinh tế:

1.2.3.1. Đối với ngân hàng:




 




 
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
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






1.2.3.2. Đối với khách hàng và nền kinh tế:



th






Trang: -6-

 


              

            
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

        i



       
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












1.2.4. Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ:

1.2.4.1. Nghiệp vụ huy động vốn đối với khách hàng cá nhân:

 











Trang: -7-

Đặc điểm của nguồn vốn huy động từ cá nhân:

 Kh ng vn tp trung ti mt s t s 
ng vn tin gn gi tit kim, giy t
  p trung ch yu ti nh    n v kinh t   
nghip, dch v .
 ng nht gi u kin

v kinh ti, mt bt tu cng
  xung t p.
 i cao so v  chc
kinh t, t t ch






                



Vai trò của nguồn huy động từ khách hàng cá nhân đối với ngân hàng:

 ng ngun v
ng vt trong hai b phng vn ca
ng vn t n kinh t. T
ng v     y nhanh s a ngun
vng thng cho thy ngun lc ni ti trong

 To ngun vi hn ch y ng
vn ch yu t khu v 
chc kinh t c nguu
ch yu t ngun vi s n kinh t i
sc ci thing v s  gia
 l tit kim, chc chn ngun l 
T trng vng t u vhn

Trang: -8-

ci v 
tuy m cnh tranh trong th ng s gay gu.
 nh, bn vi cho ngun vnh ca
ngun vn t  hit s knh sau:



 



Nam 


:







                









 ng mng, rng khn t
n phm dch v .



Trang: -9-

1.2.4.2. Nghiệp vụ cho vay cá nhân:

            



 



Đặc điểm của sản phẩm cho vay cá nhân:

 Th ng rng: S n ci v
 ng cuc sng c
y s u cho loi sn ph
 a loi sn phn s
tin tr n  cho vay vt cao.
 Kh  n u kin

c hoc sc kho. Kh p t ng h
th xy ra ha cho
 .
  tng nh l 
qu
 K thu o cao.
 n ti thnh cho
c ngh nghip.

Vai trò của cho vay cá nhân đối với ngân hàng:

 
t trong hai b phn trong nghip v cho vay c
nh cho vay t chc kinh t. T 
n thu nh
 ng mng, rng khn t
n phm, dch v .



Trang: -10-

1.2.4.3. Dịch vụ thanh toán:

             

             

      





Vai trò của dịch vụ thanh toán đối với ngân hàng:



               


               


chu 


 



   
 

 
 






Trang: -11-














1.2.4.4. Dịch vụ thẻ:


 




Vai trò của sản phẩm thẻ đối với ngân hàng:

 Dch v th t ngun thu ct thc tin trin khai dch v
th c gia dch v th

n chic trong hi
loi hch v i nhiu tin nay th
ng th   Vit Nam        ng th
i cho nhng gii

  n tr n khai
dch v th s u ki hn ch phi
vch v  cn m ng
rt l ch v th ch v 
 u ra nhi
 n u ch i
ng kinh doanh.



Trang: -12-

 n dch v th t bi  th ca m
 c mn vi tng
c trich v th nh s
n v   ca m   sn phm dch v th 
chuc t ng sn phm dch v thc s  nh
tranh quc t i nhp kinh t th giy
dch v th ng ti Vit Nam n nhn
t li th cnh tranh ht sc quan trng trong cum ti khi th
.

1.2.4.5. Hoạt động kiều hối:

       









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





  chng ngoi hi.
 ch v kiu hi.
 t s doanh nghip
c c
 Nhp cVit Nam i nhp cnh.



 Vit kiu gi v    Vit Nam  c ta  
     t kiu gi ti     nhn tin gi



Trang: -13-

Vit Nam   chc kinh t

  i hn  chuyn thu
nhp v Vit Nam. Thu nhng xut kh
nhi   tin chuy ng nh        
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hay chm.  i k t khi vi vic
chuyn thu nhp t  i vng xut khn.
 Tit khu: mt s  c h  chc kinh t xut
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n tin vi s ng li chuyn
nhanh. H ch t thng
dch v 

1.2.4.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử:


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           






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

Vai trò của sản phẩm đối với nền kinh tế:

 n t n
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n thoi, mua sm t, 
   s n,
lich, s 



Trang: -14-

  ng ch t lnh mua,
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   c cung c     t     ng

 i s dng t n cn khc
np tin tr n thong.
 n t
v tui khong t  tui d p cn vi dch v
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

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1.2.4.7. Dịch vụ khác:

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