(Thảo luận) ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH CÁC HÀNH VI NHÓM CƠ BẢN CỦA PHÒNG NHÂN SỰ CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT. SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ ĐẾN TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI CỦA CÔNG TY.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HỌC PHẦN HÀNH VI TỔ CHỨC

BÀI THẢO LUẬN
ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH CÁC HÀNH VI NHĨM CƠ BẢN CỦA PHỊNG NHÂN SỰ
CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT. SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA PHỊNG
NHÂN SỰ ĐẾN TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY.

Giảng viên hướng dẫn: Phùng Thị Thủy
Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3
Lớp học phần: 2166BMKT3421

Tháng 10 năm 2021


1.

1


LỜI CẢM ƠN
Để có thể hồn thành bài thảo luận một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của
các thành viên trong Nhóm 3, cịn có sự hướng dẫn nhiệt tình của q thầy cơ, sự ủng hộ,
tạo điều kiện và động viên của gia đình trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu thực
hiện bài thảo luận.
Nhóm 3 xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đặc biệt đến cô Phùng Thị Thủy - người đã
hết lịng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện cho Nhóm 3 hồn thành bài thảo
luận này. Xin chân thành cảm ơn đến tất cả các bạn trong nhóm đã đồn kết và chung tay
để bài thảo luận được hồn thành một cách tốt đẹp và có được thành quả như ngày hơm

nay.

Nhóm sinh viên thực hiện
Nhóm 3

2


LỜI CAM ĐOAN
Nhóm 3 xin cam đoan:
- Những nội dung trong bài thảo luận “Phân tích các hành vi nhóm cơ bản của
Phịng Nhân sự của Cơng ty Tài chính Cổ phần Tín Việt và sự ảnh hưởng của
Phịng Nhân sự đến tiến trình phát triển đổi mới của cơng ty” là kết quả của quá
trình tự nghiên cứu, phân tích của Nhóm 3 dưới sự hướng dẫn của giảng viên
Phùng Thị Thủy.
- Toàn bộ nội dung đề tài là do cách thành viên Nhóm 3 tự lên kế hoạch xây dựng
và trình bày, có sự tham khảo các tài liệu có liên quan tới đề tài với thái độ khách
quan, trung thực.
- Không sao chép kết quả của bất kì tài liệu nào trước đó.

Nhóm sinh viên thực hiện
Nhóm 3

3


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN................................................................................................................... 2
LỜI CAM ĐOAN.............................................................................................................3
PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................... 6

PHẦN NỘI DUNG...........................................................................................................7
I.

LÝ LUẬN CHUNG VỀ HÀNH VI NHÓM..........................................................7
1.1.

Khái quát về nhóm..........................................................................................7

1.1.1.

Khái niệm và phân loại nhóm.....................................................................7

1.1.2.

Nguyên nhân gia nhập nhóm......................................................................7

1.1.3.

Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm......................................7

1.1.4.

Cấu trúc nhóm............................................................................................7

1.2.

Các hành vi nhóm cơ bản...............................................................................7

1.2.1.

Hành vi cạnh tranh và hợp tác....................................................................7

1.2.2.

Hành vi vị tha.............................................................................................8

1.2.3.

Hành vi liên minh.......................................................................................8

1.2.4.

Hành vi xung đột.........................................................................................8

II.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT 10

2.1.

Tổng quan về cơng ty....................................................................................10

2.2.

Q trình hình thành và phát triển..............................................................10

2.3.

Ngành nghề kinh doanh chính......................................................................10

2.4.

Cơ cấu tổ chức...............................................................................................11

III.

PHÂN TÍCH CÁC HÀNH VI NHĨM CƠ BẢN CỦA PHỊNG NHÂN SỰ

CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT........................................................13
3.1.

Giới thiệu về Phịng Nhân sự........................................................................13

3.1.1.

Chức năng nhiệm vụ của phịng nhân sự..................................................13

3.1.2.

Chính sách nhân sự:.................................................................................13

3.1.3.

Các yêu cầu khi làm việc ở phòng nhân sự của Vietcredit:.......................14
4


3.2.

Hành vi cạnh tranh........................................................................................14

3.3.

Hành vi hợp tác.............................................................................................15

3.4.

Hành vi vị tha.................................................................................................16

3.5.

Hành vi liên minh..........................................................................................17

3.6.

Hành vi xung đột...........................................................................................17

IV.

ẢNH HƯỞNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ TỚI TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN

ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT.............................20
4.1.

Ảnh hưởng tích cực.......................................................................................20

4.2.

Ảnh hưởng tiêu cực.......................................................................................21

V. GIẢI PHÁP NÂNG CAO, HOÀN THIỆN HÀNH VI NHĨM CỦA PHỊNG
NHÂN SỰ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT ĐỂ HOẠT ĐỘNG
HIỆU QUẢ HƠN........................................................................................................22
5.1.

Sắp xếp cơng việc phù hợp cho từng thành viên trong nhóm....................22

5.2.

Chú trọng nâng cao tình đồn kết, sự thấu hiểu giữa các nhân viên.........22

5.3.

Khích lệ, khen thưởng nhân viên khi hồn thành tốt.................................23

KẾT LUẬN..................................................................................................................... 24
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................25

5


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của vấn đề
Trong doanh nghiệp thường có các nhóm được lập nên cho các mục tiêu, dự án ngắn
hạn hoặc các nhóm chuyên trách các mảng hoạt động như quan hệ công chúng, xúc tiến
quan hệ khách hàng, marketing, quản trị thương hiệu, quản trị mạng,... Sự thành công của
một doanh nghiệp không phải chỉ dựa vào một người hay vài người là có thể hồn thành
được. Cần phải thơng qua sự nỗ lực cố gắng của tồn thể nhân viên, có thể vĩnh viễn tồn
tại khiếm khuyết, cịn tập thể thì có thể tạo ra sự hoàn mỹ.
Mỗi bộ phận, mỗi một nhân viên đều nên xuất phát từ lợi ích tổng thể của cơng ty, biết

suy nghĩ vì người khác, phát hiện thế mạnh của người khác, phát hiện điểm chung giữa
hai bên, bổ sung lẫn nhau, xây dựng ý thức hợp tác đồng đội, đồng thời không ngừng bồi
dưỡng tinh thần tự hào là nhân viên của doanh nghiệp đó. Mơ hình làm việc theo nhóm
đang là một thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong tiến trình tồn
cầu hóa đang diễn ra sơi động. Vì vậy, nhóm 3 đã cùng nhau nghiên cứu đề tài: “Phân
tích các hành vi nhóm cơ bản của phịng nhân sự tại cơng ty tài chính cổ phần Tín Việt và
sự ảnh hưởng của phòng nhân sự tới sự phát triển đổi mới của công ty”
2. Đối tượng nghiên cứu
Bài thảo luận thực hiện nghiên cứu về các hành vi nhóm cơ bản của Phịng ban Nhân
sự của Cơng ty Tài chính Cổ phần Tín Việt và sự ảnh hưởng của Phòng ban Nhân sự đến
sự phát triển đổi mới của công ty.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích các biểu hiện và tác động của các hành
vi nhóm cơ bản của Phịng Nhân sự Cơng ty Tài chính Cổ phần Tín Việt và đánh giá sự
tác động của Phòng Nhân sự tới sự phát triển đổi mới của công ty.
4. Phạm vi nghiên cứu
Bài theo luận được thực hiện trong phạm vi không gian là Cơng ty Tài chính Cổ phần
Tín Việt, trong khoảng thời gian từ tháng 9/2021 đến tháng 10/2021.
5. Phương pháp nghiên cứu
Thống kê, thu thập và phân tích các tài liệu có liên quan.

6


PHẦN NỘI DUNG
I.

LÝ LUẬN CHUNG VỀ HÀNH VI NHÓM

I.1. Khái quát về nhóm

I.1.1. Khái niệm và phân loại nhóm
Nhóm là hai hay nhiều cá nhân có tác động qua lại và phụ thuộc lẫn nhau hoặc những
người đến với nhau để đạt được mục tiêu cụ thể.
Các nhóm có thể là nhóm chính thức hoặc nhóm khơng chính thức:
 Nhóm chính thức: được hiểu qua cơ cấu tổ chức của đơn vị do lãnh đạo thiết lập, có
mục tiêu thúc đẩy và định hướng các hoạt động cá nhân. Gồm: nhóm mệnh lệnh,
nhóm nhiệm vụ
 Nhóm khơng chính thức: những liên minh khơng được xác định một cách có tổ
chức hoặc bởi cấu trúc chính thức. Gồm: nhóm lợi ích, nhóm bạn bè
I.1.2. Nguyên nhân gia nhập nhóm
Một số nguyên nhân các cá nhân gia nhập nhóm có thể kể đến như sau: sự an toàn; địa
vị và sự tự trọng; tương tác và sự liên minh thỏa mãn địa vị xã hội; quyền lực và sức
mạng; đạt được mục tiêu cần tới sự lao động của tập thể;…
I.1.3. Các giai đoạn hình thành và phát triển của nhóm
Giai đoạn 1: Hình thành nhóm
Giai đoạn 2: Bão tố - xung đột xuất hiện, hình thành cấu trúc thứ bậc
Giai đoạn 3: Hình thành các chuẩn mực nhóm
Giai đoạn 4: Thực hiện
Giai đoạn 5: Giải tán (nếu có)
I.1.4. Cấu trúc nhóm
 Nhưng vai trò
 Chuẩn mực
 Địa vị

I.2. Các hành vi nhóm cơ bản
7


I.2.1. Hành vi cạnh tranh và hợp tác
Khái niệm:

Hợp tác là cùng nhau làm việc và đơi bên cùng có lợi từ tổ chức
Cạnh tranh là theo đuổi mục tiêu chỉ có thể đạt được bởi 1 phía - nguồn lực giới hạn
gồm cạnh tranh giữa các nhóm, trong nhóm, cá nhân.
Tác động của cạnh tranh và hợp tác đến hoạt động của tổ chức:
 Hợp tác tác động đến hoạt động của tổ chức: tốt hơn cạnh tranh, sự thỏa mãn và
năng suất cao hơn, thực hiện công việc tốt hơn, học tập được nhiều hơn.
 Cạnh tranh tác động đến hoạt động của tổ chức:
- Làm tăng năng suất làm việc – do tăng nhiệt tình và động viên – tùy theo bản
chất công việc (công việc độc lập, nhiệm vụ cụ thể)
- Có thể phá hủy quan hệ hợp tác nếu công việc phụ thuộc lẫn nhau
- Gây ra một số xung đột dẫn đến cảm giác: đối kháng, không tin tưởng
I.2.2. Hành vi vị tha
Khái niệm: là những hành vi được động viên trong việc hướng tới người khác và
người giúp không màng tới sự đền bù cho mình.
Các nhân tố hình thành hành vi vị tha:
- Thực hiện hành vi bổn phận của tổ chức
- Sự công bằng của người lãnh đạo và những đặc tính nhiệm vụ
- Trách nhiệm cá nhân
- Sự phát triển của tính cách
- Sự gương mẫu
- Nhận thức về nhu cầu
- Giống nhau
Các bước trong hành vi vị tha:
- Nhận thức về tình huống và diễn đạt nó như một sự khẩn cấp
- Chấp nhận trách nhiệm cá nhân cho thực hiện hành động và biết cách đưa ra sự
giúp đỡ
- Quyết định đưa ra sự giúp đỡ và thực hiện quyết định
I.2.3. Hành vi liên minh
Khái niệm: là sự liên kết tạm thời giữa các nhóm có những mục tiêu dài hạn khác
nhau nhằm đạt tới những lợi ích ngắn hạn bằng việc đồng ý hợp tác.

Điều kiện: những tình huống cạnh tranh, hoạt động của các bên có ảnh hưởng và phụ
thuộc lẫn nhau, địi hỏi ít nhất sự hợp tác nào đó cho bất cứ ai muốn đạt thành cơng.
Đặc điểm: cho phép các nhóm sử dụng sự ảnh hưởng lớn hơn khả năng của họ nếu họ
đang trong trạng thái đơn lẻ, độc lập.
Các học thuyết về liên minh: thuyết nguồn lực tối thiểu của W.A.A Gamson, thuyết
thỏa thuận về liên minh
I.2.4. Hành vi xung đột
a) Khái niệm và phân loại
8


Hành vi xung đột là sự đối đầu phát sinh từ sự khơng nhất trí do các bên có nhiều mục
tiêu, tư tưởng và tình cảm trái ngược nhau.
Hành vi xung đột được chia thành 2 loại:
 Xung đột chức năng: là đối đầu/hồn thiện mang lại lợi ích cho thực hiện nhiệm vụ
của tổ chức, tạo ra sự hỗ trợ/sáng tạo, giải pháp và ý tưởng tốt hơn.
 Xung đột phi chức năng: xung đột quá nhiều và căng thẳng, thực hiện nhiệm vụ tồi
tệ, tàn phá quan hệ, giảm nghiêm trọng mức thực hiện nhiệm vụ.
b) Nguyên nhân
Một số nguyên nhân dẫn đến hành vi xung đột có thể kể đến như: sự phụ thuộc lẫn
nhau với nhiệm vụ; mục tiêu không tương đồng; sử dụng đe dọa; sự gắn bó của nhóm;
thái độ thắng thua; rào cản thơng tin; bất đồng văn hóa, ngơn ngữ và khác biệt cá nhân;
phân phối thu nhập không công bằng;…
c) Kết quả: Thay đổi trong nhóm, thay đổi giữa các nhóm
d) Giải quyết xung đột
- Nhóm chiến lược né tránh
- Nhóm chiến lược can thiệp bằng quyền lực
- Nhóm chiến lược khuếch tán
- Chiến lược kiên trì giải quyết
e) Khuyến khích xung đột chức năng

- Thay đổi dịng thơng tin
- Tạo sự cạnh tranh
- Thay đổi cấu trúc tổ chức
- Thuê các chuyên gia bên ngoài

9


II.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT

II.1. Tổng quan về cơng ty
Cơng ty Tài chính Cổ phần Tín Việt(VietCredit Finance Joint Stock Company) được
Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép ngày 18 tháng 6 năm 2018 kế thừa Cơng ty Tài chính
Cổ phần Xi Măng, đánh dấu một bước phát triển chiến lược, tập trung mở rộng tài chính
tiêu dùng dành cho khách hàng cá nhân.
Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, Cơng ty đã tích lũy nhiều kinh
nghiệm, bài học, tạo tiền đề cho giai đoạn mới, giai đoạn tập trung áp dụng khoa học
cơng nghệ trong tài chính ngân hàng.
Trên nền tảng vững chắc ấy, Công ty mạnh dạn đầu tư hệ thống cơng nghệ đồng bộ,
hiện đại, có kiến trúc thiết kế ngang tầm khu vực và thế giới; kết hợp với đầu tư vào
nguồn nhân lực có chất lượng cao, có khả năng quản trị dựa trên nền tảng dữ liệu. Kết
quả bước đầu đã củng cố định hướng chiến lược này khi tồn bộ hạ tầng cơng nghệ thơng
tin cho tài chính tiêu dùng được triển khai và đưa vào vận hành kinh doanh từ tháng
05/2018

II.2. Quá trình hình thành và phát triển
09/2008: Thành lập với tên gọi Cơng ty Tài chính Cổ phần Xi Măng
08/2010: Thành lập chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh

06/2017: Trở thành Cơng ty Tài chính đầu tiên là Thành viên của NAPAS từ ngày
01/06/2017
05/2018: Trở thành cơng ty tài chính duy nhất tại Việt Nam có sản phẩm Thẻ vay Ứng tiền nhanh
06/2018: Đổi tên thành Cơng ty Tài chính Cổ phần Tín Việt
03/2019: Có mặt tại 36 tỉnh/thành phố với 80 Trung tâm tư vấn giới thiệu sản phẩm
thẻ vay
12/2019: Có 130.000 khách hàng sử dụng thường xuyên Thẻ vay
10


II.3. Ngành nghề kinh doanh chính
Cơng ty Tài chính Cổ phần Tín Việt được thực hiện các hoạt động của Cơng ty tài chính
tổng hợp theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, gồm các
hoạt động sau:
a) Huy động vốn dưới các hình thức:
- Nhận tiền gửi của các tổ chức theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
- Phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi để huy động vốn của
tổ chức theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Vay vốn của các tổ chức tài chính, tổ chức tín dụng trong nước, nước ngồi theo
quy định của pháp luật.
- Vay Ngân hàng Nhà nước dưới hình thức tài cấp vốn theo quy định của luật Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam.
b) Cấp tín dụng dưới các hình thức:
- Cho vay, bao gồm cả cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng.
- Chiết khấu, tài chiếu công cụ chuyển nhượng, các giấy tờ có giá khác.
- Bảo lãnh ngân hàng.
- Phát hành thẻ tín dụng.
- Bao thanh tốn.
- Cho th tài chính.
- Các hình thức cấp tín dụng khác (Sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp

thuận).
c) Các hoạt động khác:
- Mở tài khoản gửi tiền tại Ngân hàng Nhà nước.
- Mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước
ngoài.
- Mở tài khoản tại ngân hàng nước ngoài theo quy định của pháp luật về ngoại hối.
- Mở tài khoản tiền gửi, tài khoản tài vay co khách hàng.
- Góp vốn, mua cổ phần theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
- Tiếp nhận vốn ủy thác của Chính phủ, tổ chức, cá nhân để thực hiện các hoạt
động đầu tư vào các dự án sản xuất, kinh doanh, cấp tín dụng theo quy định của
Ngân hàng Nhà nước.
- Tham gia đấu thầu tín phiếu kho bạc, mua, bán cơng cụ chuyển nhượng, trái
phiếu Chính phủ, trái phiếu Doanh nghiệp, tín phiếu Kho bạc, tín phiếu Ngân
hàng Nhà nước và các giấy tờ có giá khác theo quy định của pháp luật.
- Bảo lãnh phát hành trái phiếu Chính phiếu, trái phiếu Doanh nghiệp, đại lý phát
hành trái phiếu, cổ phiếu và các giấy tờ có giá khác.
- Kinh doanh cung ứng dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước trong phạm vi
do Ngân hàng Nhà nước quy định.
- Làm đại lý kinh doanh bảo hiểm.
11


- Cung ứng dịch vụ tư vấn trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, đầu tư.
- Cung ứng dịch vụ quản lí, bảo quản tài sản cho Khách hàng.
II.4. Cơ cấu tổ chức

12


III. PHÂN TÍCH CÁC HÀNH VI NHĨM CƠ BẢN CỦA PHỊNG NHÂN SỰ

CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT
III.1.Giới thiệu về Phòng Nhân sự
Phòng nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho tổng giám đốc về công tác tổ
chức, nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thơng và quan hệ công chúng của công
ty; chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm
quyền được giao.
III.1.1.Chức năng nhiệm vụ của phòng nhân sự
Hoạch định nguồn nhân lực: đánh giá, theo dõi và thống kê tình hình nguồn nhân
lực và báo cáo, dự đốn nhu cầu nhân sự trong tương lai cho cơng ty. Từ đó lên kế
hoạch và xây dựng các chương trình phát triển nguồn nhân lực cho cơng ty.
Tuyển dụng: lên kế hoạch chuẩn bị cho việc tuyển nhân viên mới, đăng tin tuyển
dụng, sàng lọc ứng viên, phỏng vấn ứng viên, báo cáo công tác tuyển dụng.
Đào tạo: đào tạo cho nhân viên mới những nội quy, quy chế công ty, hướng các
cách thức làm việc cho nhân viên, phối hợp với các phòng ban khác xây dựng kế
hoạch đào tạo nhân lực hàng quý, hàng năm.
Đánh giá thành tích cán bộ nhân viên: chấm cơng nhân viên, đơn đốc cán bộ
cơng nhân viên hồn thành tốt cơng việc, xây dựng thang lương, bảng lương, cấp
phát thẻ BHXH, BHYT,…
Quản trị tiền lương, tiền thưởng và chế độ chính sách: quản lý về hồ sơ lương
nhân viên, cập nhật, theo dõi các chính sách lao động trong cơng ty, tham mưu, tư
vấn cho Ban giám đốc.
Xử lý quan hệ lao động: giải quyết các tranh chấp lao động phát sinh (tranh chấp
lao động cá nhân và tranh chấp lao động tập thể), tiến hành các thủ tục giải quyết
cho nhân viên nghỉ việc, xử lý các trường hợp vi phạm nội quy, quy chế cơng ty.
Hành chính: Mua sắm các thiết bị văn phịng, thanh tốn các chi phí phát sinh của
công ty như điện, nước tiền thuê nhà, phân xưởng, quản lý các hồ sơ, giấy tờ khác,
…
Quản lý bộ phận: quản lý chung các hoạt động của phòng hành chính nhân sự,
thảo luận, hội ý với các nhân viên trong phịng giải quyết các cơng việc của cơng ty.
III.1.2.

Chính sách nhân sự:
Chính sách tuyển dụng: Các ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn, yêu cầu
công việc sẽ được tham gia các vòng thi tuyển và phỏng vấn tuyển chọn người phù
hợp với Vietcredit. Quy trình tuyển dụng được công khai và minh bạch, lịch tuyển
dụng của từng vị trí được đăng tải lên website của Vietcredit.
Chính sách lương: Vietcredit luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương cho
người lao động phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, đảm bảo tính
khoa học, công bằng, linh hoạt, tương xứng với mức độ cống hiến và cạnh tranh
trong thị trường lao động. Ngoài mức lương căn bản, cơng ty cịn có các khoản
13


lương phụ cấp điện thoại, phụ cấp xăng xe, trợ cấp ăn ca cho nhân viên theo chính
sách cơng ty.
Chính sách khen thưởng: Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên
Vietcredit dựa trên với kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực
hiện công việc của mỗi nhân viên đóng góp.
Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển: Hàng năm, Vietcredit đều tổ
chức quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ định kỳ ít nhất 01 lần/năm; mỗi cán bộ được quy
hoạch sẽ được tham gia lộ trình phát triển gồm giao nhiệm vụ, đào tạo để chứng
minh năng lực chuyên môn và quản lý của mình cho vị trí được quy hoạch.
Chính sách đào tạo: Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác ưu tiên hàng đầu
của Vietcredit. Công tác đào tạo được diễn ra định kì theo quý nhằm nâng cao kỹ
năng cho đội ngũ bán hàng. Mọi nhân viên sẽ được đào tạo chuyên nghiệp trước khi
làm việc; đặc biệt cán bộ nhân viên sẽ ln được tham gia các khóa học cho mục
tiêu phát triển nghề nghiệp, công danh trong tương lai.
Chính sách phúc lợi: Chính sách của Vietcredit là quan tâm, chăm sóc tồn diện
đến người lao động từ vật chất đến tinh thần:
- Nâng lương cơ bản chỉ sau 3 tháng làm việc khi hoàn thành từ 100% trở lên, cứ 3
tháng tăng 15%.

- Thưởng vào các ngày lễ tết và sinh nhật Công ty hàng năm + ngày nghỉ phép
nguyên lương nếu là cá nhân xuất sắc của tháng, năm
- Có 12 ngày nghỉ phép + 1 ngày phép hưởng nguyên lương vào ngày sinh nhật.
- Bảo hiểm sức khỏe, khám sức khỏe định kỳ, đồng phục chuyên nghiệp.
- Chăm sóc sức khỏe định kỳ với dịch vụ trọn gói và chất lượng cao cho tồn thể
cán bộ, nhân viên Vietcredit và cho người thân của cán bộ quản lý.
- Được tham gia các kỳ nghỉ của Cơng ty trong và ngồi nước theo từng năm.
III.1.3.Các u cầu khi làm việc ở phòng nhân sự của Vietcredit:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị Nguồn nhân lực, Kinh tế,
Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm, cộng tác viên hoặc đã thực tập các công
việc liên quan đến ngành nhân sự.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức, kỹ năng xây dựng và phát triển các kênh Digital
cho tuyển dụng; có kỹ năng phỏng vấn và đánh giá nhân sự.
- Có kiến thức và hiểu biết về lĩnh vực nhân sự và thị trường lao động tại Việt
Nam...
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm.
- Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng
III.2.Hành vi cạnh tranh
Ngay từ khi tuyển dụng, công ty đã tạo ra môi trường cạnh tranh để sàng lọc được
những ứng viên có tố chất, phù hợp với công việc yêu cầu. Công ty ln chào đón những
người ln muốn vươn lên bằng tài năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lịng say mê công
14


việc…Các ứng viên đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn, yêu cầu cơng việc sẽ được tham gia
các vịng thi tuyển và phỏng vấn tuyển chọn người phù hợp với công ty VietCredit. Quy
trình tuyển dụng được cơng khai và minh bạch. Ngoài ra, định kỳ hàng năm vào tháng 06
và tháng 12, Công ty sẽ tổ chức tuyển dụng các sinh viên giỏi tốt nghiệp khối Tài chính,
Ngân hàng để đào tạo phát triển đội ngũ kế cận.

Trong quá trình làm việc, công ty xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh, khuyến
khích cán bộ, nhân viên thể hiện năng lực bằng kết quả công việc, nghiêm túc học tập
tiến bộ và thăng tiến trong nghề nghiệp. Hàng tháng, Công ty đều tiến hành đánh giá hiệu
quả công việc của từng phịng ban, từng nhóm cho đến từng cá nhân thông qua các công
cụ quản trị hiện đại. Đây là tiền đề cơ bản để Ban lãnh đạo công ty định hướng lộ trình
phát triển nghề nghiệp cho từng cán bộ, nhân viên trong tương lai.
Ngồi lương cơ bản thì chuyên viên phòng nhân sự sẽ được thưởng thêm nếu như hoàn
thành KPI. Mục tiêu lợi nhuận sẽ dẫn đến hành vi cạnh tranh, ganh đua để tuyển được
nhiều ứng viên giữa các chuyên viên tuyển dụng nhằm mục đích nâng mức thưởng của
mình nên. Bên cạnh đó phịng nhân sự cũng ln làm việc hết mình và cạnh tranh với các
phịng ban khác trong cơng ty mục đích có thể thu được KPI cao nhất và đạt được những
thành tích xuất sắc. Các nhân viên có năng lực, đạt nhiều thành tích xuất sắc sẽ được tạo
điều kiện tham gia chương trình “ Hạt giống đỏ”, qua đó các cán bộ nhân viên sẽ được
nâng cao kỹ năng quản lý, lãnh đạo, bồi dưỡng nhiệt huyết, bản lĩnh và được công ty giao
quyền, bổ nhiệm trở thành những cán bộ quản lý kế cận trong tương lai. Ngoài ra cán bộ
nhân viên cịn có ngày nghỉ phép ngun lương nếu là cá nhân xuất sắc của tháng, năm.
Với những lợi ích như vậy nên các cán bộ nhân viên trong công ty không ngừng nỗ lực
và cạnh tranh với nhau.
III.3.Hành vi hợp tác
Giữa phòng Nhân sự và các phòng ban khác đều có sự hợp tác:
Mối quan hệ chung với các phòng ban: Phối hợp thực hiện các nghiệp vụ theo quy
định của Công ty về quy chế, quy trình nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thuộc chức
năng, nhiệm vụ nêu trên.
Mối quan hệ với phịng Kế tốn - Tổng hợp: phòng nhân sự thường tổ chức các hoạt
động tuyển dụng, đào tạo, hội nhập nhân lực mới… cần dùng tiền để chi tiêu cho những
hoạt động này nên việc việc hợp tác với phịng kế tốn-tổng hợp là vơ cùng cần thiết.
Phịng nhân sự thực hiện các hướng dẫn của phịng Kế tốn để đảm bảo đúng quy định về
chế độ kế toán trong hoạt động chi tiêu của Phịng.
Mối quan hệ với phịng Cơng nghệ thơng tin: Được u cầu phịng Cơng nghệ thơng
tin hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động nghiệp vụ của Phịng.

Cơng ty đã ứng dụng nền tảng công nghệ e-hiring giúp bộ phận tuyển dụng giải quyết
được các vấn đề chính như: tạo và quản lý nguồn ứng viên hiệu quả, xây dựng thương
15


hiệu tuyển dụng chuyên nghiệp…nên việc có được sự hỗ trợ trong ứng dụng cơng nghệ
thơng tin từ phịng cơng nghệ thơng tin sẽ làm phịng nhân sự làm việc hiệu quả hơn
Mối quan hệ với Ban kiểm toán nội bộ: Cung cấp thông tin cần thiết phục vụ công tác
kiểm tốn nội bộ. Được hướng dẫn các quy trình kiểm tốn nội bộ phục vụ cơng tác kiểm
tốn nội bộ của Công ty.
Mối quan hệ với các tổ chức Đảng, Đoàn thể: Tham gia các hoạt động của các tổ chức
Đảng, Đoàn thể theo quy định.
Mối quan hệ với Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban điều hành: Chịu sự kiểm tra
giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban điều hành theo các quy
chế, quy định và Điều lệ của Công ty
Hợp tác tốt giữa phòng nhân sự và các phòng ban khác trong công ty giúp năng suất
làm việc cao hơn, thực hiện cơng việc tốt hơn, các bộ phận có cơ hội học hỏi được những
kiến thức mới và kinh nghiệm của các phịng ban khác để có thể hợp tác ăn ý, thu hút
được những nhân tài giỏi, thắt chặt mối liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.
III.4.Hành vi vị tha
a) Các nhân tố hình thành nên hành vi vị tha trong phòng nhân sự:
 Thực hiện hành vi bổn phận của tổ chức: các nhân viên tự nguyện giúp đỡ lẫn nhau
trong công việc, giúp nhau tiến bộ hơn mà không cần đến sự đền đáp.
 Sự công bằng của người lãnh đạo: Giám đốc nhân sự ln quan tâm giúp đỡ các nhân
viên trong phịng ban của mình; bất kể nhân viên yếu kém hay nhân viên tài giỏi,
không quan tâm đến chức vụ, nếu họ gặp phải khó khăn trong cơng việc thì giám đốc
và các trưởng phịng sẽ ln tận tình giúp đỡ.
 Sự phát triển của tính cách: Cơng ty Vietcredit ln cố gắng tạo nên một mơi trường
làm việc lành mạnh, tích cực vì vậy nên các nhân viên làm việc ở đây, trong đó có các
nhân viên của phịng nhân sự đã dần dần thay đổi về tính cách, hình thành nên hành vi

vị tha trong công việc.
b) Biểu hiện:
Sự vị tha tại phòng nhân sự của Vietcredit được thể hiện rõ ràng qua việc các nhân
viên sẵn sàng trợ giúp cho đồng nghiệp của mình khi cần thiết để hồn thành nhiệm vụ.
Đặc biệt với những nhân viên mới vào làm việc, những người có kinh nghiệm hơn sẽ
giúp họ làm quen và tiếp cận công việc theo cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Tại phòng
nhân sự của Vietcredit các nhân viên luôn quan tâm đến nhau, tôn trọng và giúp đỡ nhau
cùng phát triển. Họ sẽ không bao giờ nói “khơng” khi được đề nghị giúp đỡ mà cùng
nhau tìm ra giải pháp để thực hiện cơng việc. Để mỗi nhân viên tại phịng nhân sự có thể
tự giác hơn nữa trong việc biệt quan tâm giúp đỡ người khác, Giám đốc nhân sự đã có
những yêu cầu đối với các trưởng phòng làm gương cho nhân viên thực hiện và điều này
rất được mọi người hưởng ứng. Qua những hành động thể hiện hành vi vị tha của giám
16


đốc, trưởng phòng mà nhân viên của phòng nhân sự đã biết giúp đỡ lẫn nhau nhiều hơn
trong công việc.
Không những thế, hành vi vị tha còn được biểu hiện ở chỗ phịng nhân sự hoạt động
điều hướng cơng ty trên cơ sở quan điểm coi trọng con người của công ty. Vietcredit coi
con người, nguồn vốn và danh tiếng là những tài sản quan trọng nhất của Công ty. Với
triết lý coi con người là tài sản quan trọng nhất của công ty, Vietcredit luôn quan tâm xây
dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, biết kết hợp hài hịa
giữa kinh nghiệm và trí thức, có bản lĩnh và tinh thần đồn kết để đưa Vietcredit trở thành
một định chế tài chính hàng đầu Việt Nam. Công ty xây dựng môi trường làm việc cạnh
tranh, khuyến khích cán bộ, nhân viên thể hiện năng lực bằng kết quả công việc, nghiêm
túc học tập tiến bộ và thăng tiến trong nghề nghiệp
III.5.Hành vi liên minh
Trong năm nay Phịng nhân sự của cơng ty đã kết hợp với các phịng ban khác trong cơng
tác tuyển dụng như:
- Phòng phát triển kinh doanh: kết hợp để tuyển chuyên viên thúc đẩy bán, Chuyên

viên Phát triển kinh doanh giai đoạn 8/2021 – 10/2021
- Phòng vận hành hạ tầng: 2/2021 – 10/2021 kết hợp để tuyển chuyên viên Quản trị
cơ sở dữ liệu
- Phịng chăm sóc khách hàng: 8/2021 đến nay
- Phòng Quản Lý chất lượng: 8/2021 – 10/2021 kết hợp để tuyển Chuyên viên cải
tiến
- Phòng Tiếp thị và quan hệ công chúng: 7/2021 – 10/2021 kết hợp để tuyển chun
viên Truyền thơng thương hiệu
- Phịng vận hành hạ tầng: kết hợp để tuyển chuyên viên Quản trị hệ thống, chuyên
viên Quản trị Cơ sở dữ liệu
- Phòng an ninh và điều tra nội bộ: 8/2021 – 10/2021 kết hợp để tuyển chuyên viên
An ninh và Điều tra nội bộ
- Phòng Quản lý rủi ro: 8/2021- 10/2021 kết hợp để tuyển Chuyên viên Quản Lý rủi
ro hoạt động, Trưởng phịng Quản lý rủi ro Mơ hình, Chun viên chính sách rủi ro
tín dụng, chuyên viên phân tích dữ liệu, chuyên viên quản trị danh mục
Tại Vietcredit Phòng nhân sự còn kết hợp với phòng Phát triển ứng dụng ERP để xây
dựng hệ thống thông tin dữ liệu giúp quản lí nhân viên một cách hợp lí. ERP là phần
mềm cho phép các doanh nghiệp nhỏ thay thế các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu
17


khác nhau của phịng ban bằng các chương trình để làm việc cùng nhau và sử dụng một
cơ sở dữ liệu duy nhất.

III.6.Hành vi xung đột
Trong tổ chức việc xảy ra xung đột là không thể tránh khỏi. Tại Vietcredit có văn hóa
riêng của mình cũng đã gây nên những rủi ro từ khác biệt trong suy nghĩ của mỗi người
xuất phát từ các vấn đề liên quan trực tiếp như: rủi ro với ngơn ngữ văn hóa đồng phục
văn hóa ứng dụng và trong các hoạt động trong doanh nghiệp
Rủi ro về ngơn ngữ

Tại Vietcredit có đội ngũ nhân viên đến từ các vùng miền khác nhau nên bất đồng về
ngơn ngữ là những ngun nhân mà chính bản thân nó đã chứa đựng những rủi ro tiềm ẩn
do các bên liên quan không hiểu được nhau. Nguyên nhân này dẫn đến hậu quả là công
việc bị sai lệch hoặc kéo dài làm phát các mâu thuẫn xung đột trong tổ chức . Xung đột
về ngôn ngữ dẫn đến các xung đột trong Vietcredit.
Rủi ro về văn hóa đồng phục
Cùng với sự phát triển của xã hội hiện nay. Ngày nay, văn hóa đồng phục đã trở thành
mốt khơng chỉ trong các cơ quan đơn vị hành chính nhà nước mà con cịn trong rất nhiều
Doanh nghiệp. Nó thể hiện nét đặc trưng mơi trường làm việc, tính chất cơng việc hoặc
thương hiệu...hay đơn vị sự nghiệp đó. Đồng phục đẹp cũng cho thấy trình độ văn hóa
cũng như thẩm mỹ của cán bộ nhân viên một doanh nghiệp, nó là diện mạo tạo nên ấn
tượng tốt cho hình ảnh doanh nghiệp đó, đồng thời đóng góp một phần quan trọng vào
thành công của họ. Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn tồn tại những điều khơng hay như một số
nhân viên không tuân thủ quy tắc ăn mặc của cơng ty. Đối với người thích thay đổi trang
phục cơng sở truyền thống và ít kiểu cách khiến họ cảm thấy chán và không phù hợp.
Đặc biệt họ sẽ thấy bất công khi các cấp trên được mặc trang phục tùy ý, thỏa thích,...Gây
ra xung đột ngầm trong nội bộ các phịng ban và nội bộ cơng ty.
Văn hóa ứng xử
Trong các cuộc họp, các hội nghị chiến lược của Vietcredit cãi vã, bất đồng quan điểm
là chuyện xảy ra thường xuyên. Sau khi một lãnh đạo, một nhân viên đang trình bày ý
tưởng thì bất thình lình các thành viên khác truy vấn và phản biện. Bên cạnh đó lối ứng
xử này đã trở lối ứng mà cấp trên và cấp dưới học theo, người đến sau học từ người đến
trước
Điều này Quan hệ giữa nhân viên và sếp giữa các thành viên trong bộ học trở nên xấu đi
đi đặc biệt có thể dẫn đến cấp dưới khơng có sự tơn trọng cấp trên. gây hiểu lầm em em
trong câu nói hãy làm cho ý nghĩa của nó trở nên xấu y xấu đi đi dẫn đến những xung đột
khơng đáng có trong tổ chức
Các hoạt động trong doanh nghiệp
18

Khi tổ chức một sự kiện nào đó trong doanh nghiệp thì xung đột giữa các các nhân thì
khơng thể khơng tránh khỏi.
Một số sự kiện, trị chơi mà cơng ty đã tổ chức có thể kể đến như:
 Team Building 2017, tìm kiếm Gương mặt xuất sắc 8/2017
 7/2021, CUỘC THI VIẾT NỘI BỘ: “CHÚNG TÔI ĐÃ BẢN LĨNH NHƯ THẾ
NÀO NGOÀI KIA?”
 07/2021 tổ chức cuộc thi VIETCREDIT TIKTOK CHALLENGE 2021 là 1 cuộc thi
nội bộ cho các bạn VietCredit-er.
 7/2021 tổ chức cuộc thi chia sẻ” SỐNG KHỎE 24/7”
Những cuộc thi sẽ dẫn đến cạnh tranh xung đột nhưng tác dụng của nó rất tốt, giúp nhân
viên có thái độ tích cực hơn với mục tiêu phấn đấu cụ thể có liên quan đến lợi ích kinh tế
và tinh thần, và các nhân viên sẽ đoàn kết hơn với nhau vì sự hợp tác trong quá trình
tham gia sự kiện. Nó tạo nên những thay đổi vơ cùng tích cực, khả quan mà bất cứ tỏ
chức nào đều mong muốn: khuyến khích lịng trung thành của từng thành viên với nhóm
mà họ tham gia, sự nhiệt tình, tuân thủ chuẩn mực hơn.

19


IV. ẢNH HƯỞNG CỦA PHỊNG NHÂN SỰ TỚI TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN
ĐỔI MỚI CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT
IV.1. Ảnh hưởng tích cực
Tại Cơng ty cổ phần tài chính Tín Việt, phịng nhân sự đã có những tác động nhất định
đến mỗi nhóm, mỗi cá nhân tại các phịng ban, tại các chi nhánh. Trong đó có thể kể đến
những ảnh hưởng tích cực như:
 Phịng nhân sự triển khai thành công kế hoạch tuyển dụng nhân lực, thu hút nhân
tài cho Công ty. Nhân sự cuối kì năm 2019 là 2691 người, tăng hơn 1,5 lần so với năm
2018, tỷ lệ đáp ứng biên 2019 là 87%, số lượng tuyển dụng năm 2019 là 2691 người.
Nguồn nhân lực dồi dào giúp đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường, giảm áp lực làm việc

trong các phòng ban khác, giúp hoạt động kinh doanh diễn ra nhanh chóng, dễ dàng hơn.
 Phịng nhân sự đã hồn thành tốt nhiệm vụ quản lý nguồn vốn, cơ sở vật chất,
khoa học kỹ thuật, và nhân lực. Nhờ có đội ngũ nhân sự mạnh mẽ, việc khai thác và tận
dụng năng lực nhân sự phù hợp với chiến lược kinh doanh của Cơng ty ln được đảm
bảo.
 Bên cạnh đó, phòng nhân sự cũng đáp ứng các yêu cầu của Công ty về tuyển
dụng, đào tạo và đánh giá năng lực. Bộ phận quản lý nhân sự có trách nhiệm chọn lựa
đúng nhân viên cho từng vị trí, từng nhiệm vụ. Sau đó nhân viên được đào tạo và phát
triển năng lực từ khi mới bắt đầu. Như vậy, mỗi nhân viên sẽ được sàng lọc, tuyển chọn,
đánh giá, điều động một cách phù hợp với khả năng bản thân giúp Cơng ty tránh được
nhiều loại lãng phí. Nhân viên với trình độ chun mơn cao sẽ giúp Cơng ty phát triển,
khai thác, tận dụng tốt nguồn nhân lực trên thương trường, đóng vai trị quan trọng trong
tiến trình phát triển đổi mới của Cơng ty.
 Dưới sự quản lí chặt chẽ của phòng nhân sự, tinh thần và thái độ của nhân viên
được cải thiện tích cực, các chính sách khuyến khích tạo động lực của Phịng nhân sự
phát huy hiệu quả thúc đẩy các nhân viên làm việc hăng say, không thờ ơ hay lười biếng
đồng thời tạo mơi trường vừa có sự cạnh tranh vừa hợp tác, xây dựng ý thức tự giác, độc
lập cho nhân viên, không ngừng bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao tạo nền móng
vững chắc cho Cơng ty phát triển ngay cả khi thị trường tài chính có nhiều biến động.
 Bằng tính chất chun mơn của mình, phịng nhân sự đảm nhận chức năng kiểm
tra, giám sát các bộ phận khác nhằm thực hiện đúng chính sách và quy định công ty đồng
thời kiểm tra đo lường đánh giá phân tích kết quả và hiệu quả làm việc của các phịng
ban. Phịng nhân sự thực sự đã giúp cho Cơng ty khai thác các khả năng tiềm tàng, nâng
cao hiệu năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của mình, giải quyết hài hịa mối quan
hệ lợi ích giữa Cơng ty và các nhân viên. Khơng những thế, phịng nhân sự cịn đóng vai
trị mấu chốt trong cải cách quản lý, giúp Cơng ty khẳng định vị trí và nâng cao vị thế
20


trong điều kiện kinh tế hội nhập, khi trình độ nhân viên và công nghệ được nâng cao, khi

công việc ngày càng phức tạp , đa dạng.
Nhìn chung, phịng nhân sự giữ một vai trị quan trọng khơng thể thiếu trong tiến trình
phát triển đổi mới của Cơng ty cổ phần tài chính Tín Việt. Trong hồn cảnh lĩnh vực tài
chính đang bị thiệt hại nặng nề do Covid -19, phòng nhân sự cần phải làm tốt hơn nữa
nhiệm vụ của mình, cần có các kế hoạch phát triển bền vững trong tương lai để giúp
Công ty luôn giữ được vị thế của mình trên thị trường.

IV.2. Ảnh hưởng tiêu cực
Bên cạnh những ảnh hưởng tích cực thì cũng có một số ảnh hưởng tiêu cực của
phòng nhân sự đối mới sự phát triển đổi mới của Công ty Tài chính Cổ Phần Tín Việt:
Có một số giai đoạn, phịng nhân sự hoạt động nhóm chưa hiệu quả, kết hợp với các
phòng ban khác còn lỏng lẻo khiến các hoạt động tuyển dụng, đào tạo và đánh giá đôi khi
chưa được triển khai kịp thời gian và thực sự hiệu quả; điều này dẫn đến có giai đoạn
cơng ty bị thiếu nhân lực, hoặc nhân lực được tuyển chưa được đào tạo kĩ càng hoặc thực
hiện khen thưởng chậm trễ,…
Thêm vào đó, một số cá nhân khi được tuyển dụng vào công ty không thể phát huy
hết tiềm năng của mình do chưa hịa nhập được với nhóm làm việc; có xuất hiện tình
trạng “ma cũ bắt nạt ma mới” hoặc một vài người quản lý có phong cách chuyên quyền;
khiến cho sự đoàn kết mất đi và làm gia tăng các hành vi xung đột phi chức năng, cạnh
tranh khơng lành mạnh ảnh hưởng đến văn hóa cơng ty.
Những tình trạng đó đều tạo ra những cản trở nhất định đối với quá trình hoạt động,
tồn tại và phát triển của cơng ty. Tuy nhiên, ln có những điều chỉnh kịp thời để những
tình trạng tiêu cực đó được giảm thiểu và khơng kéo dài, giúp cơng ty có những đổi mới
và tồn tại vững chắc tới ngày hôm nay.

21


V.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO, HỒN THIỆN HÀNH VI NHĨM CỦA PHỊNG
NHÂN SỰ CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN TÍN VIỆT ĐỂ HOẠT ĐỘNG
HIỆU QUẢ HƠN

V.1. Sắp xếp công việc phù hợp cho từng thành viên trong nhóm
Để đảm bảo hiệu quả, chất lượng cơng việc thì ban lãnh đạo cần có kỹ năng tổ chức,
phân cơng cơng việc một cách khoa học, mọi việc sẽ diễn ra đúng tiến độ, theo đúng kế
hoạch đặt ra. Nhân viên được phân công cơng việc phù hợp với năng lực của mình cũng
sẽ làm việc hiệu quả hơn, tránh được sự chán nản trong công việc tạo điều kiện thuận lợi
cho nhân viên trong công ty chia sẻ thông tin, cách thức và kinh nghiệm làm việc với
những người khác. Khi đó, những người ở vị trí quản lý sẽ phải dành ít thời gian để sửa
lỗi, tìm kiếm thơng tin hay khắc phục sự cố khơng đáng có. Khi nhân viên làm việc cùng
nhau, dù là ở trong một nhóm hay đơn giản là trong một phịng ban thì ai cũng cần biết
các kỹ năng mềm nào, kinh nghiệm nào là cần thiết và ai có thể giúp đỡ mình hồn thành
nhiệm vụ. Khi mà các thành viên có sự hiểu biết về điểm mạnh, điểm yếu và sở thích của
các thành viên khác trong nhóm thì thường sẽ dễ hiểu được vai trị, trách nhiệm của từng
người và cả nhóm. Vì vậy, quản lý cũng sẽ dễ dàng giao việc nếu mọi hiểu họ phù hợp
với nhiệm vụ nào và họ cần làm nội dung gì. Nhà lãnh đạo cần có kỹ năng giao tiếp tốt để
nhân viên hiểu được việc họ cần làm là gì. Trong trường hợp này, hãy nói thật bình tĩnh
và rõ ràng, truyền đạt thơng tin chính xác và sẵn sàng lắng nghe nhân viên. Hơn nữa, kỹ
năng tạo động lực làm việc cho nhân viên cũng rất quan trọng khi phân bổ công việc nên
hãy chú ý đến sở thích và nguyện vọng của nhân viên. Đối với những nhân viên kinh
doanh, nhân viên kỹ thuật... đảm nhận các nhiệm vụ khó khăn thì tính thuyết phục của
những người lãnh đạo lại rất quan trọng.
V.2. Chú trọng nâng cao tình đồn kết, sự thấu hiểu giữa các nhân viên
Để gắn kết các nhân viên trong doanh nghiệp Cơng ty tài chính Cổ Phần Việt Tín nên
xây dựng kênh truyền thông nội bộ bằng app ACheckin – Một nền tảng dành riêng cho
nhân viên của tổ chức đó, giúp doanh nghiệp giữ được thơng tin nội bộ quan trọng, tạo
được không gian chung cho mọi người cùng tương tác và chia sẻ thông tin với nhau. Ứng
dụng này giúp xóa tan khoảng cách giữa “sếp” và “nhân viên”: khi một thành viên đăng

tải thông tin trên kênh này, mọi người đều nhận được và có quyền đóng góp ý kiến, điều
này khiễn mỗi cá nhân cảm nhận được mình là một mảnh ghép quan trọng trong “đại gia
đình” đó.
Nhà lãnh đạo cần dành thời gian để trò chuyện, trao đổi với nhân viên qua giao tiếp
trực tiếp, điện thoại, email. Đặc biệt trong thời đại cách mạng cơng nghệ có thể dễ dàng
tạo ra các chủ đề trên mạng xã hội nội bộ để thu thập phản hồi, ý kiến của nhân viên một
cách dễ dàng. Việc lắng nghe và tiếp thu phản hồi của nhân viên chính là cách giúp cơng
ty hiểu được điều gì đang diễn ra với doanh nghiệp mình, nhân viên đang gặp phải vấn đề
gì. Từ đó đưa ra cái nhìn tổng quan và tìm ra hướng khắc phục kịp thời, hợp lý nhất.
22


Xây dựng văn hóa nội bộ gắn liền với sự đoàn kết, thân thiện: một trong những yếu tố
quan trọng để gắn kết nhân viên là văn hoá doanh nghiệp của bạn như thế nào? Để nhân
viên trong công ty gắn kết với nhau thì trước hết văn hố nội bộ của công ty ấy chắc hẳn
luôn thân thiện, chào hỏi vui vẻ khi gặp nhau; không gian làm việc thân thiện cho phép
nhân viên dễ dàng trao đổi, bàn bạc cơng việc thay vì chia thành từng khơng gian riêng tư
từng người. Do đó, việc đầu tư và xây dựng một đội ngũ chuyên viên truyền thông nội bộ
trong công ty ngay từ khi thành lập là một việc làm quan trọng nhằm đưa các hoạt động
nội bộ đi theo đúng định hướng, bản sắc riêng của doanh nghiệp đồng thời giúp gắn kết
nhân viên trong doanh nghiệp.
Thường xuyên triển khai các hoạt động tập thể: Để nhân viên có thể gắn kết với nhau
thì chắc chắn khơng thể thiếu tình bạn, tình đồng nghiệp. Để gia tăng tình bạn cũng như
cách gắn kết nhân viên trong doanh nghiệp, lãnh đạo không thể bắt ép mọi người trở
thành bạn với nhau mà thay vào đó việc tổ chức các hoạt động tập thể sẽ giúp mọi người
hiểu nhau và yêu mến nhau hơn: Tổ chức các buổi Gặp mặt đầu xuân, Tổng kết giữa
năm, cuối năm, Sinh nhật hay Tri ân,… để tồn thể nhân viên có cơ hội gặp gỡ và giao
lưu, là cách gắn kết nhân viên với tổ chức. Tổ chức các hoạt động ngoài trời, Team
Building, Picnic cho các đội nhóm trong cơng ty. Thơng qua các hoạt động có tính tập
thể, nhân viên của từng nhóm sẽ hồ đồng và cố gắng đạt mục tiêu chung. Do vậy, đây

chính là thời gian quan trọng để họ nói chuyện với nhau.
V.3. Khích lệ, khen thưởng nhân viên khi hoàn thành tốt
Khi nhân viên hoàn thành KPIs, nhiệm vụ được giao cấp trên nên ghi nhận, biểu
dương hoặc khen thưởng điều này sẽ tạo sự khích lệ giúp nhân viên có động lực hồn
thành tốt các cơng việc, hình thành tâm lý tích cực về lãnh đạo, về cơng ty. Vì thế, họ sẽ
càng nỗ lực trong công việc, mang lại hiệu quả cao cho công ty. Hơn nữa, cách gắn kết
nhân viên trong doanh nghiệp không chỉ nằm ở việc họ được chi trả bao nhiêu tiền mà
còn là sự quan tâm, ghi nhận những đóng góp của họ. Khi họ được tơn trọng thì chắc
chắn họ sẽ yêu mến và có xu hướng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

23


KẾT LUẬN
Như vậy, bài nghiên cứu đã phân tích và làm rõ được biểu hiện của các hành vi nhóm
cơ bản của Phịng Nhân sự tại Cơng ty Tài chính Cổ phần Tín Việt, cũng như đánh giá
được các tác động của Phòng Nhân sự tới sự tồn tại, phát triển của công ty.
Qua bài nghiên cứu ta thấy được các hành vi nhóm có ảnh hưởng quan trọng đối với
các nhóm chức năng, hành vi nhóm tạo sự gắn kết giữa các thành viên, thấu hiểu lẫn
nhau, cùng nhau chia sẻ và hơn hết là hợp tác vì sự phát triển của công ty. Tuy nhiên,
cũng không thể tránh được những hạn chế mà các hành vi này mang lại vì vậy doanh
nghiệp cần kiểm sốt tốt và đưa ra các phương án giải quyết kịp thời. Việc áp dụng các
hành vi nhóm hiệu quả nhằm thúc đẩy nhóm chức năng đó làm việc tốt hơn. Mỗi nhóm
chức năng làm việc hiệu quả sẽ làm góp phần khơng nhỏ trong việc phát triển và tạo
dựng công ty.
Làm việc theo nhóm tạo nên một sự khác biệt trong kinh doanh, có thể cải thiện năng
suất và khuyến khích duy trì. Một công ty cần phải xem xét nhiều các hành vi để khuyến
khích làm việc theo nhóm tại nơi làm việc đúng cách. Khuyến khích sự gắn kết nhóm
mạnh mẽ trong suốt phịng ban khác nhau có thể có lợi, hoặc các cơ quan có sự liên quan
đến nhau cũng đơi khi có thể làm giảm năng suất tổng thể của doanh nghiệp. Công ty

cần phải hiểu cách làm việc theo nhóm làm như thế nào để phát triển các chính sách hiệu
quả nhằm khuyến khích tinh thần đồng đội. Nhà quản trị và cả nhân viên đều phải học
cách làm việc như một đội, cố gắng để luôn luôn duy trì hiệu quả nhóm một cách tối ưu.
Làm quen với các nhiệm vụ cơng việc cũng làm cho nhóm hiệu quả hơn trong đào tạo và
đồng hóa các thành viên mới để duy trì mức độ cao về năng suất.
Từ những nghiên cứu trên, rút ra được rằng các tổ chức, doanh nghiệp nên sử dụng
và khuyến khích làm việc nhóm, đồng thời ln ln có những biện pháp để thúc đẩy
những tác động tích cực và hạn chế tối đa những tác động tiêu cực của các hành vi nhóm
cũng như của các nhóm, các cá nhân tới sự tồn tại và phát triển của tổ chức, doanh
nghiệp.

24