TIỂU LUẬN CUỐI kỳ môn QUẢN TRỊ bán HÀNG anh chị lựa chọn một vị trí chức danh của nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp ở phần 1, hãy mô tả các nhiệm vụ, công việc và yêu cầu về chức năng của vị trí

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Giảng viên: Nguyễn Việt Dũng
Sinh viên thực hiện: Thái Thị Thu Hiền
Mã sinh viên: B18DCMR066

Lớp: D18IMR1 - Hệ: Chính quy

Hà Nội, tháng 8 năm 2021


MỤC LỤC
Contents
MỤC LỤC.....................................................................................................................................................2
DANH MỤC HÌNH....................................................................................................................................4
LỜI MỞ ĐẦU.............................................................................................................................................5
PHẦN 1: Anh chị hãy chọn một doanh nghiệp cụ thể và giới thiệu mơ tả chung về doanh nghiệp đó........6
1.1.

Tổng quan về doanh nghiệp..........................................................................................................6

1.1.1. Công ty cổ phần Fastech Asia.......................................................................................................6
1.1.2. COOLMATE..................................................................................................................................6
1.1.3. Sản phẩm.......................................................................................................................................8
1.1.3.1. Sản phẩm................................................................................................................................8
1.1.3.2. Lợi ích nổi bật.........................................................................................................................9
PHẦN 2: Anh chị lựa chọn một vị trí chức danh của nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp ở phần 1,
hãy mô tả các nhiệm vụ, công việc và yêu cầu về chức năng của vị trí chức doanh nhân viên bán hàng đó.

Từ đó đưa ra các hình thức và nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng ở vị trí trên.........................11
2.1. Một trong những chức danh của nhân viên bán hàng trong Coolmate................................................11
2.2. Công việc của nhân viên bán hàng......................................................................................................11
2.2.1. Tư vấn và bán hàng.....................................................................................................................11
2.2.2. Giải đáp các thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng..................................11
2.3. Yêu cầu về chức năng của vị trí Salesman..........................................................................................12
2.3.1. Kiến thức chuyên môn..................................................................................................................12
2.3.2. Nhạy bén để nắm rõ nhu cầu của khách hàng.............................................................................12
2.3.3. Xây dựng mạng lưới khách hàng vững mạnh...............................................................................12
2.3.4. Kỹ năng mềm khác.......................................................................................................................12
2.4. Hình thức, nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng...................................................................13
2.4.1. Đào tạo kiến thức sản phẩm........................................................................................................13
2.4.2. Đào tạo văn hóa làm việc cơng ty................................................................................................13
2.4.3. Đào tạo các kỹ năng bán hàng.....................................................................................................13
2.4.4. Xây dựng môi trường chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với nhân viên............................................14


PHẦN 3: Phân tích ảnh hưởng từ mơi trường bên ngoài đến kết quả hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
trong phần 1. Đề xuất những quyết định quản trị bán hàng có thể áp dụng để đáp ứng với những thay đổi
đó...............................................................................................................................................................15
3.1. Các yếu tố ảnh hưởng từ mơi trường bên ngoài tới kết quả hoạt động bán hàng của Coolmate..........15
3.1.1. Yếu tố công nghệ..........................................................................................................................15
3.1.2. Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................................................15
3.1.3. Khách hàng..................................................................................................................................16
3.1.4. Yếu tố kinh tế...............................................................................................................................16
3.2. Đề xuất quyết định quản trị.................................................................................................................17
3.2.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng.......................................17
3.2.2. Đầu tư vào nguồn nhân lực.........................................................................................................17
3.2.3. Hoàn thiện, củng cố các bước quy trình quản trị bán hàng trên các trang web..........................18
3.2.4. Đầu tư vào các nền tảng công nghệ.............................................................................................18

3.2.5. Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng....................................................................................18
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................................19


DANH MỤC HÌNH
Hình 1. 1. Logo thương hiệu Coolmate.....................................................................7
Hình 1. 2. Hình ảnh sản phẩm Coolmate................................................................10


LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay trong thời đại công nghệ phát triển ngày càng mạnh mẽ, một số
các doanh nghiệp đã và đang dần chuyển sang hình thức kinh doanh online trên các
trang TMĐT bởi sự tiện lợi cũng như sự thay đổi phương thức mua hàng của người
tiêu dùng muốn mọi thứ đều nhanh gọn, tiện lợi. Đặc biệt là nam giới khơng có
thói quen thường xun mua sắm như nữ giới. Việc đi đến từng cửa hàng mua từng
đôi tất, từng áo thun là “cực hình” với họ.
Hiểu được tâm lý đó, Coolmate được thành lập với mục tiêu xây dựng mơ
hình mua sắm hồn tồn mới cho người tiêu dùng, mơ hình tủ đồ cơ bản tuỳ chọn
lần đầu tiên tại Việt Nam. Được hình thành trong thời đại internet và cuộc cách
mạng 4.0, Coolmate áp dụng sức mạnh của công nghệ vào ngành thời trang để đưa
ra giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho khách hàng trước tiên là Nam giới tiện lợi
hơn, tiết kiệm hơn - khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt,
giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc vượt trội.
Coolmate là một thương hiệu mới gia nhập vào thị trường Việt Nam năm
2019, do vậy đối với doanh nghiệp việc xây dựng, quản trị bán hàng là một yếu tố
quan trọng đối với doanh nghiệp mới như Coolmate.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động quản trị đối với doanh nghiệp
nên em tiến hành tiểu luận " Tìm hiểu về thương hiệu Coolmate và đưa ra các đề
xuất quản trị bán hàng cho thương hiệu" với hy vọng có thể đưa ra một số đề xuất

quản trị hữu ích cho hoạt động của doanh nghiệp.


PHẦN 1: Anh chị hãy chọn một doanh nghiệp cụ thể và giới thiệu mơ tả
chung về doanh nghiệp đó
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp
1.1.1. Công ty cổ phần Fastech Asia
- Tên công ty: Công ty TNHH Fastech Asia
- Mã số thuế: 0108617038

Hình 1. 1. Logo thương hiệu Coolmate
1.1.2. COOLMATE
Thành lập vào 2/2019 Coolmate áp dụng sức mạnh của công nghệ vào thời
trang để đưa ra Giải pháp mua sắm đồ cơ bản cho nam giới với mơ hình tiện lợi
hơn, tiết kiệm hơn - khách hàng có thể mua cả tủ đồ đảm bảo chất lượng, giá tốt,
giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ chăm sóc vượt trội. Đến năm 2020 doanh số
bán hàng của coolmate tăng đến 6 lần nhờ vào việc bán các sản phẩm cơ bản như
áo thun, đồ lót, bít tất dành cho nam giới. 
Sứ mệnh của Coolmate là giúp nam giới mua sắm dễ dàng hơn bởi
Coolmate tin rằng các đấng mày râu xứng đáng có được điều đó. Bằng chính
những trải nghiệm lâu dài và nghiên cứu tâm huyết, tin rằng bằng cách đưa đến sự
đơn giản, tiện lợi và giá cả hợp lý sẽ là con đường giúp Coolmate thực hiện sứ
mệnh của mình.


Coolmate luôn đi kèm với triết lý " Các đối tác sản xuất là một phần của
Coolmate" và ở đây Coolmate sẽ tập trung vào xây dựng mối quan hệ với các đối
tác sản xuất cũng như khách hàng để cùng nhau nâng cao chất lượng sản phẩm, có
nhiều đơn hàng và tạo nhiều việc làm hơn.
Coolmate là sự kết hợp giữa ‘Cool’ và ‘Mate’với mong muốn đem đến cho

khách hàng ưa trải nghiệm thích phiêu lưu của mình một vẻ ngoài “cool” ngầu,
mới mẻ, năng động. Hơn cả, với mong muốn được trở thành những người bạn,
những người đồng hành “mate” trong suốt những ngày bận rộn, đem lại sự thoải
mái và tự tin trong từng bước di chuyển, thấu hiểu và trở thành những trợ thủ đắc
lực nhất của khách hàng trong hiện tại lẫn tương lai..
Khác với các nhãn hàng thời trang khác với kiểu hình kinh doanh thời trang
truyền thông, Coolmate áp dụng công nghệ hiện đại qua nền tảng bán hàng trực
tuyến với mơ hình tủ đồ tùy chọn. Chú trọng vào tối ưu hóa giao diện website, thân
thiện với người dùng. Chỉ với vài thao tác đơn giản trên thiết bị di động thông
minh, khách hàng đã có thể sở hữu những món đồ cơ bản cho cuộc sống hằng
ngày.Với các sản phẩm của coolmate, khách hàng chỉ cần bỏ ra 2 phút để lên các
website đặt ngay cho mình một tủ đồ tiện lợi.  
Coolmate tập trung kinh doanh bán các sản phẩm của mình ở trên các
website cơng ty kết hợp với 2 trung tâm hỗ trợ đổi trả và thu hồi hàng lỗi tại Hà
Nội và TP Hồ Chí Minh. Tất cả những gì Coolmate đang thực hiện là tập trung vào
chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chuyên
nghiệp.


1.1.3. Sản phẩm
1.1.3.1. Sản phẩm
100% sản phẩm Coolmate đi từ sợi cho tới máy đều được sản xuất tại Việt
Nam một đất nước có lợi thế trong ngành dệt may. Sử dụng mơ hình phân phối
trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua nên tảng thương mại điện tử. Khác biệt
lớn ở Coolmate là chính sách đổi trả miễn phí lên đến 45 ngày với bất kỳ lý do gì.
CoolMate sử dụng cotton là chất liệu chính cho các sản phẩm, cùng với đó là
sợi spandex hay rubber để gia tăng độ bền, độ đàn hồi, mang lại cho người mặc
cảm giác thoải mái, tự tin nhất khi vận động. Với Coolmate, khách hàng cũng
chính là mate - là người giúp chúng tơi hiện thực hóa giấc mơ được đồng hành
cùng các bạn trong cuộc sống hằng ngày, hiểu bạn và đem lại cho bạn những gì tốt

nhất!
Chiếc hộp CoolMate sẽ đơn giản hoá cuộc sống hằng ngày của các cánh
mày râu với 10 items về tủ đồ nhưng giá chỉ dưới 500.000/box. 

Hình 1. 2. Hình ảnh sản phẩm Coolmate


Sản phẩm tại Coolmate được chia thành 3 loại 


Tủ đồ tạo sẵn: Tại đây Coolmate sẽ mix các sản phẩm lại với nhau,
hoặc khách hàng cũng có thể lựa chọn các sản phẩm lẻ tùy ý về màu
sắc, kích cỡ.



Tủ đồ định kỳ Cool Dub: Với tủ đồ định kỳ này, khách hàng chỉ cần
chọn các gói đồ theo tháng và theo đó mỗi tháng Coolmate sẽ gửi “tủ
đồ” theo yêu cầu của bạn với 3gói lựa chọn: Gói 299k/ tháng, gói
249k/ tháng, Gói 229k/ tháng. 



CoolXprint: Tại đây khách hàng sẽ được tự thiết kế chiếc áo dành
riêng cho bản thân 

1.1.3.2. Lợi ích nổi bật 
Giải pháp mua đồ mới lạ
Quên đi những khoản chi trả kha khá và phải đi nhiều nơi lẻ tẻ để có được
những món đồ cơ bản nhất như áo thun, quần short, quần sịp, tất (vớ), chúng tôi

mong muốn thay đổi mọi thứ. Chỉ bằng vài cú click chuột và một tủ đồ đầy đủ sẽ
đến gõ cửa nhà bạn ngay sau đó.
Trải nghiệm mua sắm thơng minh
Coolmate đem lại sự thoải mái nhất trong mua sắm. Bạn có thể tự do xem
bất kỳ món hàng nào, theo dõi những món đồ muốn mua, mua hàng trong tích tắc
và thậm chí là có thể đổi trả 60 ngày miễn phí vì bất kỳ lý do gì.
Giá cả hợp lý.
Tất cả những gì bạn thấy trên web là tất cả những gì bạn phải trả, cam kết
khơng có chi phí phát sinh trong q trình mua và đổi trả hàng.
Sẵn sàng hỗ trợ để bạn thoải mái mua sắm.


Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn khách hàng 24/7, hướng đến giao hàng trong 24h
tại các thành phố lớn, 60 ngày đổi trả miễn phí với bất kì lý do gì, kể cả là đồ lót,
chúng tơi khơng ngại đổi/trả và luôn chấp nhận để đem lại trải nghiệm tốt nhất đến
khách hàng.


PHẦN 2: Anh chị lựa chọn một vị trí chức danh của nhân viên bán hàng trong
doanh nghiệp ở phần 1, hãy mô tả các nhiệm vụ, công việc và yêu cầu về chức
năng của vị trí chức doanh nhân viên bán hàng đó. Từ đó đưa ra các hình
thức và nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng ở vị trí trên
2.1. Một trong những chức danh của nhân viên bán hàng trong Coolmate
Sale Online
2.2. Công việc của nhân viên bán hàng
2.2.1. Tư vấn và bán hàng
Đây là nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng. Có nhiều khách hàng khi
vào trang web của Coolmate chưa tìm hiểu kỹ về sản phẩm hay đang do dự về các
loại sản phẩm cũng như các loại giá có trên website và có nhu cầu lắng nghe tư
vấn, được giải đáp những thắc mắc của bản thân --> Vì thế đây chính là lúc mà một

nhân viên bán hàng cần sử dụng những hiểu biết, kỹ năng của mình để giới thiệu
sản phẩm phù hợp và làm hài lòng khách hàng. 
2.2.2. Giải đáp các thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.
Trong quá trình sản xuất việc xảy ra sai sót dẫn đến sản phẩm bị lỗi hoặc
trong trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm sai cách dẫn đến những thắc
mắc, khiếu nại. Khi đó cơng việc của nhân viên bán hàng Coolmate là tiếp nhận,
xem xét và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Nếu như việc giải quyết nằm
ngồi thẩm quyền thì nhân viên cần nhanh chóng báo lại cho cấp trên để có
phương án xử lý kịp thời, tránh làm mất lịng khách hàng. 


2.3. Yêu cầu về chức năng của vị trí Salesman.
2.3.1. Kiến thức chuyên môn
Đầu tiên một salesman cần phải hiểu rõ về các sản phẩm trong cửa hàng, bởi
từng loại mặt hàng sẽ có những đặc điểm, tính năng, mẫu mã khác nhau--> Cần
phải nắm vững tất cả những thông tin trên để có thể đánh trúng vào nhu cầu của
khách hàng và từ đó giúp Coolmate tăng doanh số
2.3.2. Nhạy bén để nắm rõ nhu cầu của khách hàng
Cũng giống như bán hàng trực tiếp, nhân viên sale online cũng cần phải có
khả năng nhạy bén để hiểu rõ khách hàng cần gì, muốn gì. Bạn cũng cần phải biết
chắt lọc những thông tin về sản phẩm để gửi tới khách hàng, những ưu điểm nào về
sản phẩm mà khách hàng quan tâm tới.
2.3.3. Xây dựng mạng lưới khách hàng vững mạnh
Một nhân viên sale online giỏi là bán được sản phẩm khơng những một lần
mà cịn nhiều lần cho một khách hàng và khiến họ tin tưởng, giới thiệu đến nhiều
người hơn nữa. Để làm được điều đó, bên cạnh sản phẩm phải tốt thì khả năng tư
vấn, chăm sóc tận tình cũng rất quan trọng. Có như vậy thì khách hàng mới thấy
sản phẩm hữu ích và giới thiệu cho người khác. Điều đó địi hỏi kỹ năng giao tiếp
của bạn phải tốt thì mới có thể tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng. 
2.3.4. Kỹ năng mềm khác

Kỹ năng lắng nghe: Nhân viên bán hàng online phải có kỹ năng lắng nghe
để hiểu được cặn kẽ nhu cầu, mong muốn, tâm tư của khách hàng và đánh đúng
vào tâm lý của họ để chốt đơn hiệu quả.
Tư duy logic: Nhân viên bán hàng cần phải xác định được câu là sản phẩm
phù hợp với họ thơng qua việc tư vấn, trị chuyện với khách hàng trên website


Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Đối với doanh nghiệp kinh doanh thời trang
online như Coolmate thì việc chăm sóc khách hàng là một trong những điều đặc
biệt quan trong để níu giữ được khách hàng của mình. Lúc này nhân viên bán hàng
cần phải giải quyết khéo léo mọi câu hỏi, mối quan tâm và thậm chí là sự phàn nàn
của khách hàng một cách ổn thỏa nhất
Giọng nói dễ nghe, thân thiện: Đây không phải là yếu tố bắt buộc nhưng nếu
có thì có thể làm hài lịng khách hàng và chốt đơn nhanh hơn.
Chăm chỉ, tích cực và tinh thần trách nhiệm cao trong cơng việc.
2.4. Hình thức, nội dung huấn luyện cho nhân viên bán hàng.
2.4.1. Đào tạo kiến thức sản phẩm
Sau khi tuyển dụng nhân viên bán hàng, chủ cửa hàng cần đào tạo cho nhân
viên nắm rõ về tất cả các loại sản phẩm mà cửa hàng cung cấp về phân loại, mẫu
mã, công dụng đối với từng đối tượng phù hợp. 
Ngoài ra nên cung cấp cho nhân viên những kiến thức sản phẩm cạnh tranh,
lợi thế, so sánh giữa cửa hàng mình so với đối thủ --> Giúp tư vấn khách hàng
thuyết phục hơn
2.4.2. Đào tạo văn hóa làm việc cơng ty
Việc xây dựng văn hóa ứng xử, nói chuyện hay văn hóa trung thực với
khách hàng... ở trong công việc không chỉ giúp cho việc kinh doanh trở nên hiệu
quả mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của cửa hàng trong mắt khách hàng.
2.4.3. Đào tạo các kỹ năng bán hàng
Một nhân viên bán hàng cần có những kỹ năng cơ bản như:

Kỹ năng chào: Khi khách hàng vào yrang web và có nhu cầu tìm tới bạn,
việc đầu tiên của nhân viên bán hàng là chào với nụ cười thân thiện, và đừng quên
chào khách khi 2 bên đã tư vấn xong giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và có thiện
cảm với bạn.
Kỹ năng hỏi: Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, việc khéo léo đưa ra
những câu hỏi thông minh giúp cho nhân viên bán hàng nắm rõ được nhu cầu và
mong muốn của khách để có thể tư vấn phù hợp với nhu cầu đó.
Kỹ năng thuyết phục: Nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ tính năng của sản
phẩm để có thể thuyết phục khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm
Kỹ năng xử lý tình huống: Nhân viên cần biết cách xử lý khơn khéo các tình
huống thường xảy ra khi bán hàng để có thể bình tĩnh xử lý tốt khi bị khách hàng
từ chối, khiếu nại...
Kỹ năng sử dụng trang web: Chủ cửa hàng cần hướng dẫn nhân viên cách sử
dụng trang web công ty tránh trường hợp nhân viên không biết dẫn đến các sai sót
xảy ra.
2.4.4. Xây dựng mơi trường chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với nhân viên
Cùng các nhân viên tham dự hội thảo, buổi tổng kết bán hàng để chia sẻ kinh
nghiệm, khó khăn giữa các nhân viên với nhau, giúp gắn kết người quản lý với
nhân viên hay giữa các nhân viên với nhau.


PHẦN 3: Phân tích ảnh hưởng từ mơi trường bên ngoài đến kết quả hoạt
động bán hàng của doanh nghiệp trong phần 1. Đề xuất những quyết định
quản trị bán hàng có thể áp dụng để đáp ứng với những thay đổi đó.
3.1. Các yếu tố ảnh hưởng từ mơi trường bên ngoài tới kết quả hoạt động bán
hàng của Coolmate
3.1.1. Yếu tố cơng nghệ
Coolmate hoạt động theo mơ hình trực tiếp sản xuất và bán lẻ trên nền tảng
website Thương mại điện tử. Bên cạnh công nghệ thay đổi nhanh chóng và ngày 

càng có nhiều doanh nghiệp chuyển hướng sử dụng TMĐT để kinh doanh các mặt
hàng của mình →  tạo ra môi trường cạnh tranh công nghệ, gây khó khăn cho
doanh nghiệp nếu khơng cập nhật xu thế, nắm bắt cơ hội. 
Bên cạnh những ưu điểm của việc kinh doanh Online mà Coolmate cũng đã
tận dụng được như: sự tiện lợi, nhanh chóng chỉ bằng 1 click chuột. Thì bên cạnh
đó vẫn cịn những những điểm bất tiện cho mơ hình này như chất lượng sản phẩm,
sai mẫu mã,...Việc cam kết của các nhân viên bán hàng Coolmate cũng khơng thể
tránh khỏi các sai sót trong q trình giao vận chuyển đến tay khách hàng  Dẫn
đến khách hàng sẽ phải bỏ them thời gian để đổi trả. Tuy rằng Coolmate có các
chính sách đổi trả tận nhà trong vịng 45 ngày rất hấp dẫn thì cũng khơng thể phủ
nhận một điều rằng các vấn đề nêu trên có thể khiến cho một số khách hàng khơng
hài lịng và họ có thể sẽ chuyển sang sử dụng lựa chọn khác tối ưu hơn.
3.1.2. Đối thủ cạnh tranh
Bởi vì Coolmate là doanh nghiệp startup mới gia nhập vào thị trường năm
2019 nên sẽ gặp khá nhiều khó khăn trước các đối thủ đã có sẵn thị trường trong
nước như: Việt Tiến, An Phước, Top4man…Việc tạo ra sự khác biệt so với các đối


thủ và tận dụng nó để làm điểm nhấn cho Coolmate trước khách hàng và thu hút,
khiến khách hàng biết đến và lựa chọn sử dụng sẩn phẩm của hãng là một trong
những thách thức Coolmate cần xem xét.
3.1.3. Khách hàng
Tâm lý sính ngoại của khách hàng là một trong những thách thức cho
Coolmate. Với suy nghĩ hàng ngoại là hàng tốt, chất lượng, thể hiện được đẳng
cấp, giá trị bản thân khi khốc lên mình những đồ áo của các hãng nổi như: Nike,
addidas, Calvin Klein
3.1.4. Yếu tố kinh tế
Đứng trước dịch bên Covid-19, các doanh nghiệp kinh doanh có xu hướng
dần chuyển sang mơ hình kinh doanh online do một phần là tác động từ những lần
giãn cách xã hội khiến các doanh nghiệp kinh doanh phải đóng của trong thời gian

dài, một phần là xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong mùa dịch trên các nền
tảng kỹ thuật số tăng cao. Bên cạnh việc chuyển đổi giúp ích một phần cho doanh
nghiệp, cũng có một vấn đề đáng lo ngại trong thời điểm hiện tại chính là làm sao
giao được hàng đến tận tay cho khách hàng khi doanh nghiệp có đơn.
Với tình hình dịch bệnh đang ngày càng căng thẳng, việc hạn chế đi lại, vận
chuyển các mặt hàng không phải nhu yếu phẩm đang được siết chặt  Sản phẩm
không đến được tay người tiêu dùng hay doanh nghiệp không gửi được hàng. 
Từ đây cho thấy tình hình hiện tại của các doanh nghiệp rất căng thẳng, có nguy cơ
đứng trước phá sản nếu dịch bệnh còn kéo dài.


3.2. Đề xuất quyết định quản trị
3.2.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và hệ thống thông tin khách hàng
Đối với một thương hiệu mới như Coolmate việc quản trị cơ sở dữ liệu KH
rất cần thiết và quan trọng. Việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách
hàng giúp cho doanh nghiệp trở nên uy tín hơn trong mắt khách hàng của họ.
Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt giúp Coolmate thu hút được nhiều
khách hàng hơn, doanh thu từ đó sẽ tăng theo sự phát triển của khách hàng. Vì vậy
việc thiết lập cơ sở dữ liệu là việc cần thiết đối với Coolmate. Từ cơ sở dữ liệu này,
Coolmate sẽ có những kế hoạch, chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với
khách hàng, tạo được mối quan hệ giwuax khách hàng và doanh nghiệp
3.2.2. Đầu tư vào nguồn nhân lực
Coolmate là một thương hệu startup mới nên việc củng cố một đội ngũ nhân
viên hùng hậu, chuyên môn là rất càn thiết. Vì vậy doah nghiệp cần tuyển chọn kỹ
lưỡng và đào tạo nhân viên một cách bài bản, chuyên nghiệp từ những kỹ năng cơ
bản ( máy tính, phản xạ...) đến những kỹ năng chun mơn (kỹ năng bán hàng,
nắm bắt tâm lý...) một cách chuyên nghiệp.
Trong thời đại công nghệ ngày nay, xu hướng kinh doanh TMĐT bắt đầu
phát triển mạnh mẽ trong đó có ngành thời trang. Startup Coolmate áp dụng công
nghệ hiện đại qua nền tảng bán hàng trực tuyến website TMĐT . Vì vậy doanh

nghiệp cần tăng cường những nguồn lực có trình độ về công nghệ thông tin và
TMĐT kết hợp với việc đào tạo các nhân viên kỹ càng về các kỹ năng máy tính,
website… một cách chuyên nghiệp.


3.2.3. Hồn thiện, củng cố các bước quy trình quản trị bán hàng trên các trang
web
Để có thể tạo dựng được sự uy tín và lịng tin của khách hàng đối với
Coolmate thì doanh nghiệp cần củng cố, hồn thiện các quy trình bán hàng, mua
hàng và xử lý đơn hàng trên các giao diện website một cách tối ưu, giúp cho khách
hàng cảm thấy không họ không bị mất q nhiều thời gian cho việc mày mị các
tính năng của trang web.
3.2.4. Đầu tư vào các nền tảng công nghệ
Với sự thay đổi không ngừng của các xu hướng công nghệ TMĐT và nhu
cầu ngày càng phát triển của Coolmate với mong muốn quản trị hiệu quả hơn quy
trình bán hàng bằng cách đầu tư vào các nền tảng công nghệ phát triển hệ thông
website bán hàng và hệ thống quản trị
3.2.5. Xây dựng chiến lược, kế hoạch bán hàng
Do tình hình dịch Covid19 diễn ra phúc tạp nên tình hình thị trường biến đổi
khơng ngừng, vì vậy Coolmate không thể chỉ áp dụng một kế hoạch bán hàng cho
cả kỳ bán mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch cho từng quý trong thời gian này
để thuận tiện cho việc quản lý, thẽo dõi, đánh giá kết quả đồng thời doanh nghiệp
có thể phân bổ nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu quả cao.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài giảng quản trị thương hiệu
Trang web Coolmate.me:
/>gclid=CjwKCAjwgviIBhBkEiwA10D2j8sAkN2LYZ13qUixR71agUiVs9b1KZue
GpWhYLtHPrcKy99OmXe0phoCwCYQAvD_BwE