PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN POSAPP

NGÀNH: MARKETING

GVHD

: Th.S Ngơ Thị Dung

SVTH

: Đoàn Gia Bảo

Lớp

: K17410

MSSV

: K174101127

TP.HCM, …/20…


LỜI CẢM ƠN
Trải qua 2 tháng thực tâ ̣p tại công ty cổ phần PosApp là điều kiện và cơ sở

cho tơi trong q trình viết báo cáo thực tâ ̣p tớt nghiê ̣p. Xun suốt q trình thực
hiện báo cáo, tôi đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, hưỡng dẫn tận tình của giảng
viên hướng dẫn là thạc sĩ Ngô Thị Dung, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh,
ngành Marketing cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị tại cơng ty cổ phần
PosApp.
Để có thể hồn thành tốt bài báo cáo thực tập này, tôi xin gửi lời cảm ơn đến
Ban giám hiệu, quý thầy cô trường Đại học Kinh tế - Luâ ̣t nói chung và q thầy cơ
khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến
thức, kỹ năng quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Tôi cũng xin
gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ngô Thị Dung, người đã hướng dẫn tôi trong suốt
thời gian làm đề tài. Cô đã hướng dẫn tôi rất nhiều từ những khâu ban đầu như việc
xác định đề tài, hoàn thiện đề cương cho đến bài báo cáo chi tiết. Nhờ vào tất cả sự
hướng dẫn tận tình đó đã giúp tơi hồn thành đề tài luận của mình một cách chặt chẽ
và hồn chỉnh hơn.
Và tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo công ty cổ phần
PosApp đặc biệt cảm ơn đến anh Nguyễn Kim Nhi - CEO công ty cổ phần PosApp,
anh Nguyễn Trọng Nhân - trưởng bộ phận Marketing đã luôn đồng hành, hướng dẫn
cho tôi trong suốt q trình thực tập. Cảm ơn tồn bộ tập thể công ty cũng đã hỗ trợ
tôi rất nhiều trong q trình thực hiện và hồn thành đề tài.
Do thời gian thực tập và trình độ vẫn cịn hạn chế, nên báo cáo thực tập sẽ
không tránh khỏi những sai sót. Tơi rất mong nhận được những đóng góp, ý kiến
của q thầy cơ để bài báo cáo hồn thiện hơn.
Sinh viên thực hiện
Đoàn Gia Bảo


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
……………………………………………………
Kí tên

Th.S Ngô Thị Dung


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................i
DANH MỤC BẢNG...............................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH...............................................................................................vii
MỞ ĐẦU..................................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài...............................................................................................1
2. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu.....................................................................2
3. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................2

4. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................2
5. Kết cấu đề tài.....................................................................................................2
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP.......................4
1.1. Quá trình hình thành và phát triển..................................................................4
1.2. Tổ chức bộ máy..............................................................................................7
1.2.1. Mơ hình tổ chức bộ máy của công ty......................................................7
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận...................................................7
1.3. Lĩnh vực hoạt động.........................................................................................9
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.....................................................9
Chương 2................................................................................................................. 13
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN TẠI
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN POSAPP..............................................13
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ
phần Posapp........................................................................................................13
2.1.1. Khách hàng...........................................................................................13
2.1.2. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................13


2.1.3. Sản phẩm...............................................................................................15
2.2. Chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Posapp.....................20
2.2.1. Tìm hiểu nhu cầu, hành vi search..........................................................20
2.2.2. Phân tích nhu cầu..................................................................................21
2.2.3. Dựa trên đối thủ....................................................................................21
2.2.4. Lên plan content....................................................................................21
2.2.5. Triển khai content.................................................................................22
2.2.6. Quản lý tiến độ......................................................................................22
2.2.7. Quản lý các chiến dịch quảng cáo.........................................................23
2.3. Các công cụ Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Posapp...................23
2.3.1. Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing SEM)............................................................................................................... 23
2.3.2. Tối ưu trang web trên cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization SEO)...............................................................................................................26

2.3.3. Marketing qua E-mail (E-mail Marketing)............................................29
2.3.4. Marketing qua công cụ mạng xã hội (Social media marketing)............30
2.4. Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Posapp.......37
2.4.1. Những mặt đạt được..............................................................................37
2.4.2. Những mặt hạn chế...............................................................................37
Chương 3................................................................................................................. 39
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP...................................................39
3.1. Định hướng phát triển của công ty PosApp..................................................39
3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh của công ty Cổ phần Posapp...........39


3.1.2. Định hướng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến của cơng ty Cổ
phần Posapp....................................................................................................40
3.2. Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty
Cổ phần Posapp...................................................................................................40
KẾT LUẬN............................................................................................................42
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................43


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty PosApp từ 2017-2019............9
Bảng 1.2: Chi phí cho hoạt động Marketing của công ty PosApp từ 2017-2020.....11

YBảng 2.1: Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty PosApp......................14


DANH MỤC HÌNH

YHình 1.1: Logo cơng ty cổ phần Cơng Nghệ PosApp.............................................4

Hình 1.2: Ban giám đốc cơng ty PosApp và các đối tác............................................5
Hình 1.3: Mơ hình tổ chức bộ máy cơng ty PosApp..................................................7
Hình 1.4: Nhân viên và đồng phục tại cơng ty PosApp.............................................8

YHình 2.1: Quy trình thực hiện chiến lược Marketing của cơng ty PosApp…..
…….20
Hình 2.2. Hình Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền trên Google Adwords của
PosApp.................................................................................................................... 24
Hình 2.3. Hình Kết quả tìm kiếm của cơng ty PosApp trên Google........................27
Hình 2.4. Kết quả khi dung Ahref phân tích website của PosApp...........................28
Hình 2.5. Trang chủ facebook của cơng ty PosApp.................................................31
Hình 2.6. Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay của PosApp trên Facebook 32
Hình 2.7. Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay của PosApp........................33
Hình 2.8. Chiến dịch quảng cáo máy tính tiền cầm tay của PosApp........................33
Hình 2.9. Sitemap của cơng ty PosApp...................................................................35
Hình 2.10. Một số thơng tin trong Website của cơng ty PosApp.............................36
Hình 2.11: Đánh giá cơng ty PosApp trên Google Map …………………………..37


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay số lượng cũng như quy mơ các loại hình kinh doanh dịch vụ ngày
càng được mở rộng và gia tăng. Chính vì điều này đã làm phát sinh những thử thách
trong việc quản lý kinh doanh cho các chủ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Nhận
định được tình hình này, nên cơng ty cổ phần PosApp đã ra đời và chuyên cung cấp
giải pháp quản lý kinh doanh cho các doanh nghiệp có quy mơ từ nhỏ đến lớn.
Và đương nhiên, khơng chỉ có cơng ty cổ phần PosApp kinh doanh mơ hình
này. Hiện nay trên thị trường PosApp có nhiều đối thủ cạnh tranh với những đặc
điểm, chiến lược khác nhau. Để có thể chiếm ưu thế so với họ và có một vị trí vững
chãi trên thị trường thì cơng ty cổ phần PosApp luôn đầu tư một cách đúng mực cho

bộ phận Marketing của cơng ty.
Trong số các hình thức marketing được cơng ty triển khai thì Marketing
Online là được chú trọng nhất. Vì dựa trên nhiều nền tảng online như: Facebook,
Google, Youtube, Instagram mà thơng tin, hình ảnh chất lượng dịch vụ của cơng ty
có thể đến với khách hàng một cách nhanh và hoàn chỉnh nhất từ đó đạt được các
mục tiêu kinh doanh, tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Ưu điểm từ Marketing Online là không thể phủ nhận và đem lại nhiều sự cải
thiện rõ ràng và tích cực cho doanh nghiệp, ta có thể điểm qua một vài lợi ích thiết
thực mà Marketing Online mang đến như
Xóa nhịa được vấn đề về khoảng cách: hình thức Marketing trực tuyến cốt
yếu truyền tải thơng tin, nội dung trên hệ thống mạng internet. Vì vậy chỉ cần một
thiết bị có kết nối Internet ta có thể truyền tải các quảng cáo sản phẩm đến với
người tiêu dùng nhanh như một cái chớp mắt.
Tiết kiệm nhân lực và chi phí đầu tư: sử dụng hình thức Marketing Online
cũng đồng nghĩa với việc bạn có thể khai thác các công cụ trên Google, Facebook
hay các nền tảng khác một cách hiệu quả mà không cần nhiều nhân lực cũng như
giảm thiểu chi phí một cách tối đa


Tiện lợi trong việc theo dõi, nắm bắt tình hình marketing của cơng ty nói
riêng và kinh doanh nói chung. Cụ thể khi sử dụng hình thức Marketing Online bạn
có những thông báo và báo cáo về lượng người truy cập, các từ khóa tìm kiếm thể
hiện hành vi người dùng, cùng các nội dung cần thiết khác để triển khai các chiến
lược, kế hoạch trong tương lai một cách hết sức dễ dàng
Với mục đích có thể tìm hiểu sâu và rộng hơn về câu chuyện Marketing
Online của PosApp để học hỏi bổ sung kiến thức kỹ năng cho bản thân, em đã lựa
chọn để tài “Phân tích hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần PosApp”
2. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
- Phân tích và đánh giá tình hình Marketing Online tại PosApp trên các nền
tảng phổ biến

- Đề xuất một số giải pháp hợp lý, khả thi nhằm nâng cao cải thiện hiệu quả
cho việc triển khai Marketing Online tại PosApp
3. Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Công ty cổ phần PosApp, địa chỉ: 260/11 Nguyễn Thái Bình,
phường 12, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian: Để tài được thực hiện từ cuối tháng 10/2020 đến đầu tháng
12/2020
4. Phương pháp nghiên cứu
- Tìm hiểu khái quát về hoạt động Marketing Online trên nhiều nền tảng của
công ty
- Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp: Thu nhập các chỉ số truyền thông dựa trên
quyền Admin của các trang/tài khoản Online của công ty
5. Kết cấu đề tài
Ngồi phần mở đầu thì bài báo cáo gồm có 3 phần (3 chương):
- Chương 1: Giới thiệu về cơng ty cổ phần PosApp
- Chương 2: Phân tích kế hoạch cũng như cách triển khai marketing online
tại công ty PosApp


- Chương 3: Một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho những
chiến dịch Marketing Online của PosApp


Chương 1
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN POSAPP
Mã số doanh nghiệp: 0315892628
Đăng ký lần đầu vào ngày:29/07/2013
Tên công ty: Công ty Cổ phần Công Nghệ PosApp. Tên trước đó là Công ty
Cổ phần di động Touch được đăng ký vào năm 2013.
Địa chỉ trụ sở chính: 260/11 Nguyễn Thái Bình, phường 12, quận Tân Bình,

thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật của cơng ty:ơng Nguyễn Kim Nhi
Website: />Email:
Fanpage: PosApp phần mềm quản lý bán hàng đa nền tảng
( />
Hình 1.: Logo cơng ty cổ phần Công Nghệ PosApp
(Nguồn:công ty cổ phần công nghệ PosApp)
1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Vào khoảng thời gian đầu khi mà ban điều hành của công ty vẫn đang làm
việc ở đất nước Nhật Bản họ đã nung nấu cho mình 1 mong muốn, có thể mang
cơng nghệ thay đổi cách vận hành cho các doanh nghiệp hay không. Và thế, năm
2013 họ thành lập nên công ty Mobitouch - Tiền thân của công ty PosApp bây giờ
Đến năm 2014, bên cạnh việc gia công các phần mềm cho các đối tác lớn thì
PosApp nhận ra họ có thể mang đến giá trị cho các hàng quán nhỏ bằng giải pháp


quản lý bán hàng độc đáo của riêng họ. Do đó họ mở rộng kinh doanh ở lĩnh vực
này

Hình 1.: Ban giám đốc công ty PosApp và các đối tác
(Nguồn:Công ty cổ phần cơng nghệ PosApp)
Tiếp theo đó là năm 2016, khi smartphone trở nên phổ biến trong cộng đồng
nước ta, PosApp đã nhanh chóng triển khai hình thức phần mềm quản lý bán hàng
trên nền tảng di động dựa trên hai hệ điều hành Android và IOS để tiếp cận thị
trường sâu hơn
Năm 2017 đánh dấu bước đầu thành công cho công ty khi đạt được hơn 5000
cửa hàng sử dụng giải pháp của PosApp


Tháng 5/2018, phần mềm PosApp đã có thể sử dụng trên web, đánh dấu cột

mốc PosApp trở thành giải pháp quản lý bán hàng đa nền tảng. Và sau đó 5 tháng là
sự đánh dấu khách hàng thứ 30000 với quy mô 20 quốc gia, sử dụng phần mềm
PosApp
Và từ sau đó cho đến nay, PosApp ln thể hiện được bản lĩnh của mình
trong ngành bằng việc duy trì cũng như phát triển thêm về mặt sản phẩm cũng như
chất lượng dịch vụ cho tất cả khách hàng của mình


1.2. Tổ chức bộ máy
1.2.1. Mơ hình tổ chức bộ máy của cơng ty

Hình 1.: Mơ hình tổ chức bộ máy công ty PosApp
(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của mỗi bộ phận
Ban giám đốc: Trực tiếp điều hành và ra quyết định quan trọng cho các
phòng ban triển khai nhằm đem lại lợi ích chung cho cơng ty. Đồng thời cịn là đại
diện cho công ty trong việc ký kết, hợp tác với các đối tác và chịu trách nhiệm chính
cho cơng ty về các trách nhiệm kinh tế hay pháp luật liên quan


Hình 1.: Nhân viên và đồng phục tại cơng ty PosApp
(Nguồn: Cơng ty cổ phần cơng nghệ PosApp)
Trưởng phịng kỹ thuật - Chăm sóc khách hàng: Đảm nhiệm cùng lúc 2
bộ phận. Vị trưởng phòng này sẽ điều hành đảm bảo việc thiết lập, sửa chữa các
phần cứng thiết bị cho giải pháp quản lý bán hàng PosApp đồng thời cũng chịu
trách nhiệm cho việc chăm sóc, giải quyết các thắc mắc vấn đề cho khách hàng ở cả
3 giai đoạn trước, trong và sau mua
Kế toán: Đây là bộ phần riêng biệt chịu trách nhiệm thống kê, lên hồ sơ các
khoản thu-chi của cơng ty. Đảm bảo việc tính lương thưởng, phúc lợi cho tồn bộ
nhân viên cơng ty. Chịu trách nhiệm cho báo cáo tài chính của cơng ty

Trường phịng lập trình: là vị trí nịng cốt trong việc phát triển sản phẩm
cho PosApp. Cùng hệ thống nhân viên dưới quyền sửa chữa, nâng cấp các tính
năng, giao diện của phần mềm quản lý bán hàng trên cả 2 nền tảng là web và app
Trưởng phòng Marketing: Giữ vai trị điều phối và phân cơng phịng của
mình triển khai các chiến dịch marketing cho công ty như Marketing online,
telemarketing… Chịu trách nhiệm quan sát đốc thúc việc vận hành truyền thông


hình ảnh PosApp và các sản phẩm dịch vụ quan trọng trên các nền tảng khác nhau
từ website đến Fb, Instagram
Trưởng phịng bán hàng: Đi đầu trong việc tìm kiếm và tiếp xúc khách
hàng, giữ vai trò quan trọng trong việc mang lại doanh thu lợi nhuận cho công ty.
Đồng thời những nhân sự dưới quyền trưởng phòng này là bộ mặt của công ty khi
trực tiếp trao đổi và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và thiết bị đi cùng
Nhân viên: Thực hiện các vai trò khác nhau theo chỉ đạo của cấp trưởng
phòng tương ứng và giám đốc. Cùng hỗ trợ nhau trong việc đưa công ty phát triển
cả về doanh thu và văn hóa cơng ty
1.3. Lĩnh vực hoạt động
Khởi nguyên của công ty là hoạt động ở lĩnh vực cung cấp các sản phẩm
phần mềm cho các cơng ty nước ngồi như Nhật Bản, Malaysia, Canada. Những sản
phẩm phần mềm này đa phần là cho mơ hình cơng ty vừa và nhỏ
Sau này cơng ty đã bổ sung thêm 1 mặt hàng kinh doanh nữa chính là giải
pháp quản lý bán hàng cho các hàng quán F&B hay ngành bán lẻ trên nền tảng phần
mềm PosApp.
Đương nhiên, công ty cũng cung cấp phần cứng như máy in, màn hình cảm
ứng, máy POS cầm tay để phục vụ cho việc triển khai phần mềm quản lý bán hàng.
Đồng thời công ty cũng hỗ trợ kết nối các khách hàng trong hệ thống với
nhau để trở thành khách hàng hoặc đối tác nhằm tăng thêm sự hợp tác khắn khít với
nhau và hưởng 1 khoản hoa hồng hợp lý thông quan nhau
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 1.: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty PosApp từ 2017-2019
CHỈ TIÊU

2017

2018

2019

1. Doanh thu bán hàng và

2.120.310.00

5.921.411.00

10.852.922.00

0

0

0

63.609.300

177.642.330

325.587.660

2.120.310.00

5.921.411.00

10.852.922.00

cung cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm trừ
3. Doanh thu thuần về bán


hàng và cung cấp dịch vụ
4. Giá vốn hàng bán

5. Chi phí hoạt động tài chính
6. Chi phí quản lý doanh
nghiệp

0
913.000.000
6.000.000
845.321.000

0
2.472.029.00
0
50.000.000
2.395.572.00
0

0

4.880.232.000
65.000.000
3.854.000.000

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)
Do chỉ mới thực sự bước vào giai đoạn phát triển vào cuối năm 2016 và bắt
đầu đầu tư cho Marketing vào năm 2017, PosApp vẫn đang trong quá trình xây
dựng thương hiê ̣u nên sớ doanh thu chưa có sự ổn định và ấn tượng nhưng lại có xu
hướng tăng trưởng rất khả quan. Hai năm gần đây, khi viê ̣c kinh doanh bắt đầu đi
theo guồng dẫn đến doanh thu công ty tăng mạnh. Thêm vào đó, một dấu hiệu khả
quan trong việc hoạt động kinh doanh của cơng ty chính là công ty vừa thành lập
thêm 1 chi nhánh ở Đà Nẵng, nâng tổng số chi nhánh của công ty lên thành 4
(Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh)
Theo như báo cáo kết quả kinh doanh của công ty thì doanh thu trong 3 năm
có sự thay đổi lớn từ 2.120.310.000 VNĐ (năm 2017) lên 10.852.922.000 VNĐ
(năm 2019), tăng hơn gấp 5 lần.
Năm 2017 là mô ̣t năm không mấy dễ dàng khi mà công ty chưa hoàn toàn
đầu tư vào marketing một cách đúng mực để thâm nhập thị trường cùng với những
vấn đề trong viê ̣c ổn định, khắc phục những thiếu sót cho phần mềm PosApp ở giai
đoạn đầu hoạt động đa nền tảng. Trong năm này, công ty có lợi nhuâ ̣n trước thuế
chỉ vỏn vẹn 1 tỷ 200 triệu đồng
Năm 2018 là năm đánh dấu sự tăng trưởng khả quan về tài chính cho cơng ty
PosApp khi mà mức doanh thu tăng gần gấp 3 lần từ 2 tỷ 1 đến 5 tỷ 9. Nguyên nhân
cho việc này chính là vào giai đoạn nửa sau 2018, công ty bắt đầu chú trọng
marketing trên nền tảng Facebook, nền tảng có thể tiếp cận được nhiều các tiểu
thương F&B cùng các ngành hàng khác. Kéo theo những tín hiệu tích cực thì chi


phí quản lý doanh nghiệp của cơng ty cùng tăng mạnh do việc nâng cao chất lượng
đội ngũ nhân viên

Năm 2019 là năm đánh dấu cho sự ổn định của cả 3 cơ sở cho PosApp khi số
tiền thu về từ đa dạng các hình thức kinh doanh, đầu tư, hợp tác đã vượt mốc hơn 10
tỷ đồng/năm. Đồng thời chi phí quản lý doanh nghiệp cũng tăng một cách có kiểm
sốt (từ 2 tỷ 4 đến 3 tỷ 8). Để lý giải cho dấu hiệu khả quan này thì những đầu tư
cho nhân sự và cơ sở hạ tầng cùng các hoạt động khác cụ thể là Marketing đã đem
lại “quả ngọt” như ý
Năm 2020 là năm công ty tăng trưởng về số lượng khách hàng, số lượng
người dùng và đô ̣ nhâ ̣n biết với công chúng. Doanh thu, lợi nhuâ ̣n sau thuế đều tăng
so với năm trước. Dựa trên những gì có được, PosApp đã đầu tư mở rộng kinh
doanh tại cơ sở thứ 4 tại thành phố Đà Nẵng đồng thời đầu tư chi phí Marketing khá
khủng nhầm tấn cong các mảng khách hàng khác, đặc biệt là spa, làm đẹp.
Bảng 1.: Chi phí cho hoạt động Marketing của công ty PosApp từ 2017-2020
Chỉ tiêu
Quảng cáo Google
Hoạt động quảng
cáo trên Facebook

2019

1/2020-9/2020

So Sánh
2017/2016

2018/2017

178.000.000

206.000.000

31.000.000

73.000.000

65.000.000

123.000.000

0

1.500.000

(Nguồn: Công ty cổ phần công nghệ PosApp)
Công ty đã thành lập được 7 năm nhưng với những ngày đầu thì cơng ty
chưa định hướng cho mình sẽ trở thành một cơng ty cơng nghệ như hiện nay. Nên
lúc đầu chi phí cho hoạt động truyền thống cho những năm trước 2016 là không
nhiều.
Tới khi quyết định chuyển hướng sang lập trình một phần mềm của riêng
mình thì cơng ty đã lựa chọn hình thức quảng cáo trên google trước tiên. Vào năm
2017 thì cơng ty có hoạt động truyền thơng trên facebook. Vì nhận thấy thời điểm
này facebook phát triển rất mạnh mẽ, và đây là một kênh tiềm năng để đưa sản


phẩm của mình vào trong đó. Nhờ đó, cơng ty đã có thêm cho mình một kênh để
bán hàng và tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
Từ năm 2017 trở đi, chi phí dành cho các cơng cụ truyền thơng chiếm một
phần lớn trong chi phí quản lý doanh nghiệp của công ty. Nhờ việc đổi mới trong
hoạt động truyền thơng nên hình ảnh thương hiệu của cơng ty ngày một được nâng
cao, được nhiều người biết đến hơn và từ đó doanh thu của cơng ty cũng tăng lên.
Và hiện nay nhận thấy được hiệu quả của việc marketing đã giúp cơng ty có

những bước tiến vượt bậc, vậy nên chi phí cho việc marketing cũng được nâng lên
rất nhiều so với những năm 2018, 2019. Chỉ với hơn nửa năm 2020 mà chi phí
marketing đã vượt qua năm 2019. Và đây là một trong những khoản chi phí hữu ích
và đáng để đầu tư.


Chương 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN HIỆN TẠI
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN POSAPP
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ
phần Posapp
2.1.1. Khách hàng
Xét phương diện người tiêu dùng thì khách hàng mà PosApp nhắm đến là
những đối tượng có các đặc điểm sau đây:
+ Là chủ/người sở hữu doanh nghiệp, hàng quán có nhu cầu tối ưu hóa việc
kinh doanh của mình nhờ vào cơng nghệ, cụ thể là phần mềm quản lý kinh doanh,
tính tốn kiểm sốt thu chi một cách chặt chẽ và chính xác
+ Tệp khách hàng của PosApp rất rộng nên đều có những sản phẩm, dịch vụ
cho những khách hàng có mức thu nhập và chi tiêu không cao như (tiểu thương xe
hàng rong) đến những doanh nghiệp dạng chuỗi doanh thu hàng trăm tỷ.
+ PosApp hỗ trợ cung cấp thiết bị và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng
toàn quốc và đặc biệt tập trung tìm hiểu và chăm sóc những khách hàng tiềm năng
tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng
+ Do hiện nay các mô hình F&B và ngành bán lẻ hầu hết đã tiếp cận với
phần mềm quản lý kinh doanh. Nên PosApp đang chuyển hướng tập trung đến với
những khách hàng ngành spa/ thẩm mỹ viện, những người chủ của mơ hình này là
cơ hội kinh doanh mới mẻ và đầy tiềm năng để marketing PosApp tập trung tìm
hiểu và nghiên cứu
2.1.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay đối thủ cạnh tranh của PosApp đang dần trở nên đơng đúc đa dạng

và có tính cạnh tranh rất cao làm tác động đến hoạt động kinh doanh và marketing
cơng ty PosApp. Cụ thể có thể nhắc đến như


Bảng 2.: Bảng so sánh thông tin các đối thủ của công ty PosApp
Tên Đối Thủ
SAPO

Ưu điểm

Yếu điểm

Được VNPay đầu tư nên Chỉ chun cho mơ hình kinh
có nguồn tài chính vững doanh bán lẻ, bị nhiều hàng chế
chắc cũng như việc truyền trong ngành F&B
thơng hình ảnh cũng thuận Bị hạn chế khi sử dụng trên nền
tiện hơn

tảng website. Tức là khơng dùng
được nhiều chức năng tính tiền
trên máy tính

Kiotviet

Được Traveloka đầu tư 6 Chỉ chun về mơ hình bán lẻ sản
triệu đơ, độ phủ thương phẩm, khơng có sự cạnh tranh đa
hiệu mạnh nhất nhì trong dạng
ngành này

Pos365

Chính sách cho thuê sản Sử dụng tốt trên nền tảng Web
phẩm của Pos365 được nhưng bị hạn chế khi sử dụng
đánh giá rất cao và phổ phần mềm trên điện thoại như
biến.

thiếu tính năng “xuất thơng tin/

Cũng được Vnpay đầu tư chứng từ bàn giao ca”
về tiền cũng như hỗ trợ
các khâu trong Marketing
Ipos

Có phần mềm kế tốn Hoạt động dựa trên hình thức máy
riêng cho nhà hàng là Ipos trạm đồng bộ hóa mọi dữ liệu, tức
Account và được cho là là nếu máy trạm bị hỏng thì cả hệ
đối thủ nặng ký trên thị thống sẽ bị ảnh hưởng
trường nhà hàng qn ăn

Mất điện thì khơng thể bán hàng
trên điện thoại


2.1.3. Sản phẩm
Sản phẩm của công ty rất đa dạng về tính năng. Cụ thể hơn là các phần mềm
quản lý kinh doanh cùng phần cứng tích hợp đi kèm luôn được điều chỉnh thay đổi
cho phù hợp với từng ngành hàng nói chung và cho từng khách hàng nói riêng
Và chính vì sự thay đổi trong tính năng hay giao diện của phần mềm mà
những chiến lược marketing cũng phải được điều chỉnh phù hợp nhằm thể hiện
được hết những điểm mạnh và sự tương thích của phần mềm đấy đến với khách

hàng.
Ngược lại sản phẩm được cải tiến không cũng dựa trên những thông tin mà
team marketing nghiên cứu trong xu hướng tiêu dùng của ngành hàng đấy trong
những giai đoạn cụ thể


- Các sản phẩm chính của cơng ty được sử dụng trong chiến lược truyền
thông Marketing trực tuyến (giá tiền)
+ Giải pháp phần mềm
Cụ thể là các phần mềm quản lý kinh doanh, kiểm sốt tài chính cùng các sự
tiện dụng khác. Phần mềm PosApp có thể được chia thành những loại tiêu biểu như:
phần mềm cho nhà hàng/quán cafe/bán lẻ/khách sạn/nhà thuốc/spa nail…


Các phần mềm này có những ưu điểm chính để nhắc đến trong các chiến
lược truyền thông Marketing như:
 Ứng dụng được trên nhiều nền tảng từ điện thoại (IOS và cả Android) đến
laptop và các loại máy Pos
 Hỗ trợ việc xuất hóa đơn đồng thời, liên kết thơng tin với các thiết bị khác
nhau tại cửa hàng nhằm tiện dụng trong việc order
 Định lượng được hàng hóa nguyên vật liệu cùng hàng hóa một cách chặt
chẽ. Kiểm sốt tốt đầu ra, đầu vào của hàng hóa. Có chế độ cảnh báo khi nguyên
liệu, hàng hóa ở mức thấp
 Có tính năng hẹn lịch, đặt bàn online cho khách hàng, giúp cửa hàng quản
lý tốt việc chăm sóc khách hàng
 Quản lý được cả ca làm, lương bổng và hoa hồng cho nhân viên nhằm đảm
bảo lợi ích cơng bằng và thích đáng nhất cho họ
 Ln có thơng báo về báo cáo tài chính, hoạt động của công ty một cách
trực quan và rõ ràng nhất với hơn 30 dạng biểu đồ khác nhau, thông qua chiếc điện
thoại. Giúp bạn tiện lợi trong việc quản lý từ xa

+ Giải pháp phần cứng
Song hành cùng phần mềm là các thiết bị phần cứng cực tiên tiến với những
tính năng cần thiết cho nhiều ngành hàng khác nhau. Các giải pháp phần cứng này
được chú trọng truyền thông mạnh mẽ hơn so với phần mềm vì dựa vào tính hữu
hình cũng như thiết thực của chúng. Các phần cứng mà PosApp đang kinh doanh
như là:
 Máy Pos bán hàng thu ngân, màn hình cảm ứng giúp nhân viên dễ dàng
thao tác và quan sát. Được đánh giá cao bởi tính thẩm mỹ và sự tiện lợi khi thao tác.
Đồng thơi đây còn là thiết bị giúp ta khai thác được toàn diện chức năng của phần
mềm PosApp một cách dễ dàng