LẮP đặt, sửa CHỮA các THIẾT bị MẠNG và DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG

BÁO CÁO T ẬP S Ự NGH Ề NGHI ỆP
L ẮP ĐẶT , S ỬA CH ỮA CÁC THI ẾT B Ị M ẠNG VÀ
D ỊCH V Ụ CH ĂM SÓC KHÁCH HÀNG


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ........................................................IV
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU....................................................VI
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..................................................VII
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV DV VIỄN THÔNG
PHƯƠNG NAM..........................................................................1
1.1 LỊCH

1.2 PHẠM
1.3 CÁC

1

SỬ HÌNH THÀNH
VI HOẠT ĐỘNG.

DỊCH VỤ VIỄN THƠNG DO

2
FPT TELECOM

CUNG CẤP.

3

1.3.1 Dịch vụ Internet............................................................................3

1.3.2 FPT Play........................................................................................4
1.3.3 Fshare..........................................................................................5
1.3.4 Dịch vụ truyền hình số FPT...........................................................6
CHƯƠNG 2. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO
TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ..............................................................7
2.1 TÁC

PHONG PHỤC VỤ CHUYÊN NGHIỆP.

7

2.1.1 Các bước thực hiện cho nhân viên Onsite:...................................8
CHƯƠNG 3. GIỚI THIỆU CÁC LOẠI MODEM WIFI VÀ GĨI CƯỚC
VIỄN THƠNG FPT TELECOM.....................................................14
3.1 GIỚI

THIỆU VỀ

WIFI

14

3.1.1 Cách thức hoạt động của Wif....................................................14
3.1.2 Các chuẩn Wif............................................................................15
3.1.3 Ưu và nhược điểm của Wif........................................................17
3.2 CÁC

MODEM THÔNG DỤNG

18

3.2.1 Modem TPLINK 841....................................................................19
3.2.2 Modem Draytek v2925...............................................................21


3.2.3 Modem G93RG1.........................................................................22
3.2.4 Modem Wif chuẩn AC Wave 2 MU-MIMO....................................23
3.2.5 Bộ phát Wif Linksys EA9300......................................................24
3.2.6 Bộ phát Wif Unif Ap AC HD.......................................................25
3.3 GĨI

CƯỚC MẠNG VIỄN THƠNG

FPT TELECOM

26

CHƯƠNG 4. CẤU HÌNH THIẾT BỊ VÀ SỬA LỖI THIẾT BỊ................27
4.1 CẤU

HÌNH CHO CÁC THIẾT BỊ

PPPOE.

27

4.1.1 Các lệnh Comand thơng dụng....................................................28
4.1.2 Cấu hình cho modem PPPoE ADSL.............................................31
4.1.3 Cấu hình cho modem PPPoE 841/741/3500/C2..........................32
4.2 SỬA

LỖI LIÊN QUAN ĐẾN

WIFI

4.3 MỘT

SỐ LƯU Ý KHI CHỌN

MODEM WIFI

33
BĂNG TẦN KÉP.

35

CHƯƠNG 5. SMART TV FPT......................................................36
5.1 CÁC

HỆ ĐIỀU HÀNH

SMART TV

5.2 CÁC

LỖI THƯỜNG GẶP TRÊN

SMART TV

36

39

CHƯƠNG 6. KẾT LUẬN.............................................................42
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................43


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
HÌNH 1-1: CÁP QUANG FTTH [1]................................................3
HÌNH 1-2: TIỆN ÍCH CỦA FPT PLAY [2]........................................4
HÌNH 1-3: CƠNG NGHỆ FSHARE [3]............................................5
HÌNH 1-4 : TRUYỀN HÌNH FPT [4]...............................................6
HÌNH 2-5: QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO TRÌ NHÀ KHÁCH HÀNG [5]
...............................................................................................7
HÌNH 2-6: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH LẮP ĐẶT [6]................................10
HÌNH 2-7: LẮP ĐẶT CHO KHÁCH HÀNG [7]................................10
HÌNH 2-8: TỔNG ĐÀI CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG [8]....................13
HÌNH 3-9: HÌNH ẢNH KẾT NỐI WIFI TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG[9]. 14
HÌNH 3-10: HÌNH MINH HỌA KẾT NỐI CÁC THIẾT BỊ THƠNG MINH
BẰNG WIFI[10].......................................................................16
HÌNH 3-11: HÌNH MINH HỌA VÙNG PHỦ SĨNG WIFI[11]............17
HÌNH 3-12: MODEM G97D2 [12]...............................................18
HÌNH 3-13 : MODEM TPLINK 841 [13[......................................19
HÌNH 3-14 : BỘ ĐỊNH TUYẾN DRAYTEK V2925 [14]...................21
HÌNH 3-15: MODEM WIFI G93RG1 [15].....................................22
HÌNH 3-16: HÌNH MINH HỌA WIFI CHUẨN AC WAVE 2 MUMIMO[16]...............................................................................23
HÌNH 3-17: BỘ LINKSYS EA9300[17]........................................24
HÌNH 3-18: HÌNH MINH HỌA MODEM UNIFI[18]........................25
HÌNH 4-19:HÌNH THỰC HIỆN LỆNH [19]....................................27
HÌNH 4-20: LỆNH PING[20]......................................................28

HÌNH 4-21: LỆNH TRACERT[21]................................................29
HÌNH 4-22: LỆNH IPCONFIG[22]...............................................30
HÌNH 4-23-CẤU HÌNH CHO MODEM PPPOE ADSL [23]................31
HÌNH 4-24-CẤU HÌNH MODEM TP LINK [24]..............................32
HÌNH 4-25: MODEM WFI BĂNG TẦN KÉP[25]............................35
HÌNH 5-26: TIZEN NỀN TẢNG LINUX [26]..................................36
HÌNH 5-27: ANDROID TV [27]..................................................36
HÌNH 5-28: WEBOS TV, NETCAST [28]......................................37
HÌNH 5-29: FIREFOX TV [29]....................................................37
HÌNH 5-30: ĐẦU BOX FPT [30].................................................38


DANH MỤC CÁC BẢNG BI ỂU
BẢNG 3-1: BẢNG GÓI CƯỚC CÁ NHÂN......................................26
BẢNG 3-2: BẢNG GÓI CƯỚC TỐC ĐỘ CAO.................................26
BẢNG 5-3: CÁC LỖI THƯỜNG GẶP TRÊN SMART TV...................39


DANH MỤC CÁC T Ừ VIẾT TẮT

ADSL
DHCP

Asymmetric Digital Subscriber Line
Dynamic Host Configuration Protocol

DNS

Domain Name System

FFTH

Fiber to the home

GPON

Gigabit capable Passive Optical Network

IP

Internet Protocol

IPTV

Internet Protocol television

IEEE

Institute of Electrical and Electronics Engineers

LAN

Local Area Network

MU-MIMO Multi-User Multiple-Input Multiple-Output
OFDM

Orthogonal frequency-division multiplexing

ONT

Ontology

PON

Passive Optical Netwwork

PPPoE

Point-to-Point Protocol over Ethernet

WAN

Wide Area Network


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 1/41

CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH MTV DV VIỄN
THƠNG PHƯƠNG NAM

1.1

Lịch sử hình thành

Được hình thành vào ngày 01/04/2010, Cơng Ty TNHH MTV DV Viễn
Thơng Phương Nam (PNC Telecom) là đối tác chính và độc quyền trong
việc triển khai và bảo trì dịch vụ Internet và sản phảm giá trị gia tăng của

FPT Telecom. Sau hơn 6 năm hoạt động, PNC Telecom đã trở thành một
trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu trong
nước với hơn 3000 nhân viên và nhiều chi nhánh trong tỉnh thành. Hiện nay
PNC Telecom đang là đối tác độc quyền của FPT Telecom với các dịch vụ
tiện ích bao gồm:
 Internet băng thơng rộng: FTTH, ADSL, TRIPPLEPLAY
 Các gói dịch vụ giá trị gia tăng khác như: Truyền hình cáp (PAY TV)
…
PNC Telecom luôn chú tâm tới chất lượng và thái độ phục vụ khác hàng.
Đồng thời luôn thúc đẩy việc nâng cao hạ tầng mạng viễn thông với những
hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng
cao được vị thế và sự uy tín của PNC Telecom nói riêng và FPT Telecom
nói chung.

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 2/41

1.2

Phạm vi hoạt động.

Công ty TNHH MTV DV Viễn Thông Phương Nam được thành l ập vào ngày
01 tháng 04 năm 2010 và năm 2010 mạng lưới hoạt động của công ty tr ải
dài trên 20 tỉnh thành trên tồn quốc, trong đó là 4 khu v ực tại Thành Ph ố
Hồ Chí Minh
Hơn nữa hiện tại Phương Nam Telecom có 8 trung tâm triển khai và b ảo trì
với 8 văn phịng hoạt động tại các qu ận trong thành phố, nh ằm mang đến
các dịch vụ tốt nhất và nhanh nhất cho khách hàng.
Trụ sở chính của PNC: 130 đường 40, Khu Dân cư Tân Quy Đông,
Phường Tân Phong, Quận 7, Tp.Hồ Chí Minh
Các trung tâm triển khai và bảo trì khác:
1.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 1 (PNC01) gồm 2: Số 17/5B Lý T ế Xuyên,
P. Linh Đông, Quận Thủ Đức
2.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 2 (PNC02): 251 Hàn Hải Nguyên, Phường

2, Quận 11
3.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 3 (PNC03): 158/7/9 Hồng Hoa Thám,
Phường 12, Quận Tân Bình
4.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 4 (PNC04): 169/5 Võ Thị Sáu, Ph ường 6,
Quận 3
5.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 5 (PNC05): 699 Bùi Đình Túy, P12,
Q.Bình Thạnh
6.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 6 (PNC06): 27 Đường 817 T ạ Quang B ửu
Phường 5, Quận 8
7.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 7 (PNC07): s ố 128 đường Hu ỳnh Th ị Hai,
Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12
Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 3/41

8.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 8 (PNC08): 473/20 Lê Văn Qưới, P,
BTĐA, Quận Bình Tân
9.Trung tâm Triển khai và Bảo trì 9 (PNC09): 130 Đường 40, Phường Tân
Phong, Quận 7
1.3

Các dịch vụ viễn thông do FPT Telecom cung cấp.

1.3.1

Dịch vụ Internet.

1.3.1.1 FTTH
Là một trong những dịch vụ tốt nhất ở PNC với công nghệ kết nối viễn
thông hiện đại nhất và đường truyền tồn bộ là bằng cáp quang. Tính ưu
việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu đường lên
và đường xuống (download và upload ) ngang bằng với nhau, cho tốc độ
cao hơn ADSL nhiều lần.

Hình 1-1: Cáp quang FTTH [1]

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 4/41

1.3.1.2 ADSL.
Truyền hình đã triển khai gói ADSL 2+ với tốc độ cao với giá cước cạnh
tranh nhất đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
1.3.2

FPT Play

Là sản phẩm giải trí đa phương tiện, cho phép người dùng có thể truy cập
để xem truyền hình trực tuyến, phim, ca nhạc trên nhiều nền tảng khác
nhau như: mobile, web, smart TV…

Hình 1-2: Tiện ích của FPT PLAY [2]

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 5/41

1.3.3 Fshare
Fshare là một trong những dịch vụ lưu trữ tài nguyên được ưa chuộng nhất
hiện tại với cơng nghệ điện tốn đám mây (Cloud Computing ) và nó cho
phép dung lượng lưu trữ tốt nhất.

Hình 1-3: Cơng nghệ Fshare [3]

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 6/41

1.3.4 Dịch vụ truyền hình số FPT
Truyền hình FPT được tích hợp nhiều tính năng về cơng nghệ giải trí đa
phương tiện được cung cấp bởi FPT Telecom với nhiều kênh giải trí đặc
sắc cho độ mượt và sắc nét nhất.

Hình 1-4 : Truyền hình FPT [4]

.
Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 7/41

CHƯƠNG 2.DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO
TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ
2.1 Tác phong phục vụ chuyên nghiệp.
Thực hiện đúng quy trình các bước trong việc triển khai bảo trì tại nhà
khách hàng, thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Hình 2-5: Quy trình thực hiện bảo trì nhà khách hàng

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

[5]

và

dịch

vụ

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 8/41

2.1.1

Các bước thực hiện cho nhân viên Onsite:

Bước 1: Gọi điện
Về bước gọi điện này phải nắm rõ và thực hiện đúng tuần tự:
 Chào hỏi
 Xác nhận tên khách hàng


Giới thiệu bản thân và cơng ty mình đang làm việc



Xác nhận thời gian và hẹn thời gian đến bảo trì

 Cảm ơn và chào kết thúc
Đặc biệt lưu ý là không thất hứa với khách hàng
Bước 2: Đến nhà khách hàng.
Phải đến đúng giờ không để khách hàng đợi quá lâu và đến sớm ít nhất là
5-10p, có tác phong nghiêm chỉnh khi đến nhà khách hàng
Nếu có lý do khơng đúng hẹn với khách hàng được thì phải thơng báo lại
cho khách hàng và xin lỗi trực tiếp.
Bước 3: Bấm chuông, gõ cửa, gọi điện.
Việc đầu tiên khi tới nhà khách hàng là bấm chuông để gọi khách hàng
nhấn 1-3 lần chuông, hành động nhẹ nhàng và không tự ý xông vào nhà

khi chưa cho phép của khách hàng, đứng đợi không làm việc riêng bấm
điện thoại hay việc gì khác trong lúc đang chờ mở cửa.

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

Trang 9/41

Bước 4: Chào khách hàng.
♣ Giới thiệu mình là ai?
♣ Mình đến từ đâu?
♣ Và đến để làm gì?
Chào hỏi trước khi vào và ra về
Bước 5: Xin phép
Hỏi xin phép để sửa chữa như là Anh/Chị có thể cho phép em tri ển khai
dịch vụ Internet/truyền hình FPT cho anh chị được khơng ạ.

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 10/41

Bước 6: Lắp đặt

Đảm bảo ln
có KH cạnh bên
quan sát

LẮP ĐẶT

Thơng báo cho

Vị trí lắp đặt

KH nếu thiết kế

modem WiFi

bên ngồi

Hình 2-6: Sơ đồ quy trình lắp đặt [6]

Hình 2-7: Lắp đặt cho khách hàng [7]

♣ Hỏi khách hàng
Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

Trang 11/41

♣ Kiểm tra
♣ Tư vấn
♣ Chốt lại ý kiến khách hàng
Luôn luôn tươi tắn, niềm nở trong quá trình phục vụ khách hàng
Bước 7 : Hướng dẫn sử dụng
Lời nói phải đi kèm với hành động chỉ d ẫn t ường t ận các b ước s ử d ụng,
miệng nói tay làm, mắt quan sát và đặc biệt:
o Tốc độ chậm rãi, âm lượng đủ nghe trình bày ngắn gọn
o Từ ngữ lịch sự, chuyên nghiệp
o Không dùng từ ngữ chuyên môn hay tiếng anh làm khách hàng không
hiểu và phải hỏi lại

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 12/41

Bước 8: Xác nhận hồn tất.
Thơng báo cho khách hàng là mình đã hồn t ất các th ủ t ục l ắp đặt hay b ảo
trì thiết bị, mời khách hàng kiểm tra lại xem có trục trặc gì khơng
Bước 9: Bàn giao
Bàn giao các thiết bị lại cho khách hàng và nhận lại thiết bị cũ từ khách
hàng, ghi lại đầy đủ thông tin trên khi nhận về và thông tin số hợp đồng trên
modem mới cho khách hàng, ghi lại thông tin phản hồi cho khách hàng lại
cho công ty xác nhận.
Bước 10: Giải đắp thắc mắc
Hỏi xem Anh/Chị có thắc mắc gì khơng và c ần h ỗ tr ợ thêm gì khơng, khơng
tranh cãi với khách hàng về vấn đề sửa chữa, dùng từ ngữ lịch sự chuyên
nghiệp chuẩn xác không dùng từ tiếng anh hoặc từ ngữ nội bộ chuyên môn.
Bước 11: Hướng dẫn liên hệ tổng đài

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 13/41

Hình 2-8: Tổng đài chăm sóc khách hàng [8]

Nếu Anh/Chị có thắc mắc về vấn đề mạng hoặc các dịch vụ khác bên FPT
xin vui lòng liên hệ tổng đài qua số điện thoại. Xin chân thành c ảm ơn Anh/

Chị
Bước 12 : Cảm ơn
Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ của FPT Telecom trong
thời gian qua
Bước 13: Chào ra về
Luôn luôn ghi nhớ chào khách hàng trước khi ra về
Thực hiện đầy đủ 13 bước thì bạn đã góp phần xây dựng hình ảnh một
nhân viên kỹ thuật PNC Telecom chuyên nghiệp trong m ắt khách hàng, t ừ
đó tạo ấn tượng tốt và phát triển trong tương lai.

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 14/41

CHƯƠNG 3.GIỚI THIỆU CÁC LOẠI MODEM WIFI VÀ GĨI CƯỚC
VIỄN THƠNG FPT TELECOM

3.1

Giới thiệu về Wifi

Wifi là từ viết tắt của Wireless Fidelity, nó là một hệ thống hoạt động dựa
trên sóng vơ tuyến khơng dây, hay cịn gọi là mạng IEEE 802.11. Wifi cho
phép truy cập mạng Internet ở một khoảng cách xác định mà khơng cần kết
nối vật lý. Có 6 chuẩn Wifi thơng dụng hiện nay đó là a, b, g, n, ac, ad trong
đó chuẩn ac được sử dụng rộng rãi nhất trên điện thoại, máy tính và những
thiết bị thơng minh khác.

Hình 3-9: Hình ảnh kết nối Wifi trên thiết bị di động[9]

3.1.1 Cách thức hoạt động của Wifi
Để một thiết bị có khả năng sử dụng Wifi để kết nối internet, trước tiên nó
phải được trang bị một bộ thu phát Wifi. Bộ thu thực chất là một thiết bị có
khả năng thu phát sóng Wifi và chuyển sang tín hiệu sóng vơ tuyến và
Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 15/41

truyền đi bằng một ăng ten. Các Router đóng vai trị v ừa là b ộ thu v ừa là b ộ
phát, nó nhận sóng vơ tuyến là dữ liệu u cầu được gửi đi t ừ thiết b ị yêu

cầu, sau đó chuyển đổi thành dữ liệu để truyền đi qua kết nối vật lý.
3.1.2 Các chuẩn Wifi
Sóng Wifi ngày nay được sử dụng rộng rãi phục vụ đời sống con ng ười,
đặc điểm của sóng Wifi là thu phát ở tần số từ 2.4 GHz đến 5GHz cao h ơn
so với sóng vơ tuyến truyền hình, sóng điện thoại và radio nên khá an tồn
trong vấn đề bảo tồn thơng tin khi truyền và nhận dữ liệu, chuẩn Wifi g ồm
các chuẩn sau:
ϖ Chuẩn 802.11 b: thu phát ở tần số 2.4 GHz và có tốc độ truyền nhận
dữ liệu lên đến 11 Megabit/s và sử dụng mã CCk để xử lý.
ϖ Chuẩn 802.11 g: cùng đặc điểm với chuẩn b là tần số phát ở 2.4
GHz, nhưng nhờ sử dụng mã OFDM nên tốc độ truyền nhận dữ liệu
tăng lên đáng kể, đạt 54 megabit/s
ϖ Chuẩn 802.11 a: chuẩn Wifi này hoạt động ở tần số 5 GHz và có t ốc
độ truyền tương tự như chuẩn g với 54 megabit/s (cứ mỗi giây có đến
54 megabit dữ liệu được gửi đi ).
ϖ Chuẩn 802.11 n: công nghệ Wifi mới phát triển trực tiếp trên chu ẩn g
do đó tần số hoạt động vẫn dữ nguyên là 2.4 GHz nh ưng t ốc độ
truyền tăng lên đáng kể. Lên đế 300 megabit/s và chỉ sau m ột th ời
gian ngắn, tốc độ của chuẩn này đã tăng lên đến 450 Mb/s.
ϖ Chuẩn 802.11 ac: hoạt động trên băng tần 5 GHz là một trong số
những chuẩn Wifi có số thiết bị được tích hợp rộng lớn nhất hiện nay.
Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm

chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 16/41

Hình 3-10: Hình minh họa kết nối các thiết bị thông minh bằng WIFI[10]

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 17/41

3.1.3 Ưu và nhược điểm của Wifi
Bên cạnh những ưu điểm, mạng Wifi cũng tồn tại nhiều nhược đi ểm ch ưa
thể khắc phục như: phạm vi kết nối của mạng Wifi t ới thi ết bị có gi ới h ạn, đi
càng xa Router kết nối càng yếu dần đi. Giải pháp cho vấn đề này là trang
bị thêm các Repeater hoặc Access Point. Tuy nhiên, gặp nhiều khó khăn do
giá thành cao. Nhược điểm tiếp theo của mạng Wifi là về vấn đề b ăng
thông, càng nhiều người kết nối vào mạng thì tốc độ truy cập giảm rõ rệt.

Hình 3-11: Hình minh họa vùng phủ sóng Wifi[11]

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ


BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP
Trang 18/41

3.2

Các modem thông dụng

Gồm modem ADSL và modem quang
Modem cơ bản mà bên FPT chọn để lắp đặt cho khách hàng là Modem
PPPoE G97D2

Hình 3-12: MODEM G97D2 [12]

Đặc điểm:
-

Modem Wifi G97D2 được FPT trang bị miễn phí cho khác hàng, bảo
hành chính hãng hỏng đổi mới

-

Modem được cấu hình duy nhất với mạng FPT nên sài các thiết bị
bên FPT cho hệ thống được đồng bộ và ổn định

-

Tầm phủ sóng rộng nhưng trong quá trình sử dụng lưu ý tắt thiết bị 1
tuần 1 lần để modem giải phóng dung lượng

-

Thiết kế modem đẹp sang trọng thích hợp để những nơi như phịng
khách, phịng ngủ.

Lắp

đặt,

sửa

chữa

SVTH:Trần Đình Lâm
chăm sóc khách hàng

các

thiết

bị

mạng

và

dịch

vụ