Thuyết trình những tác nhân thay đổi bí ẩn của công ty

LOGO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

NHỮNG TÁC NHÂN THAY ĐỔI BÍ ẨN CỦA
CƠNG TY

LỚP MBA12C – ĐỘI WIN

28/02/2014

1


CÁC THÀNH VIÊN ĐỘI WIN

1.
1. Dương
Dương Thị
Thị Xuân
Xuân Tiên
Tiên
2.
2. Võ
Võ Trí
Trí Dũng
Dũng
3.
3. Nguyễn
Nguyễn Thanh

Thanh Điền
Điền
4.
4. Nguyễn
Nguyễn Thanh
Thanh Nhân
Nhân
5.
5. Mai
Mai Bá
Bá Nam
Nam
6.
6. Phan
Phan Trịnh
Trịnh Dũng
Dũng Tâm
Tâm
2
28/02/2014


NỘI DUNg

1

2

Giới thiệu về Positive Deviance (PD)

Sáu bước trong mô hình PD

Vai trị mới của người lãnh đạo

3

4

Kết luận
3


Your Company’s secret change agent

“Một nơi nào đó trong tổ chức của bạn,
những nhóm người đang thực sự làm những
điều khác biệt và tốt hơn. Để tạo ra sự thay
đổi lâu dài, cần tìm thấy những nhóm người
có sự sai lệch tích cực và thổi bùng ngọn lửa
của họ”

4


Positive Deviance LÀ GI

Lệch chuẩn tích cực PD (Positive Deviance) là một cách tiếp cận để thay đổi hành vi
và xã hội dựa trên quan sát rằng trong bất kỳ một cộng đồng nào cũng có những
người, tuy khơng phổ biến nhưng có những hành vi hoặc chiến lược thành cơng, giúp
họ tìm ra giải pháp tốt hơn cho một vấn đề hơn đồng nghiệp của họ, mặc dù phải đối

mặt với những thách thức tương tự và khơng có thêm các nguồn lực hoặc kiến thức
hơn đồng nghiệp của họ.
Những cá nhân này được gọi lệch chuẩn là tích cực.

28/02/2014

5


So sánh

Phương pháp tiếp cận truyền thống để thay đổi

Phương pháp theo PD
để thay đổi

Lãnh đạo là người tiên phong.

Lãnh đạo là người hỗ trợ

Từ ngoài vào trong

Từ trong ra ngồi

Dựa vào khiếm khuyết

Dựa vào nền tảng sãn có

Định hướng vào việc lý luận

Định hướng học hỏi

Dễ bị đào thải

Mở để nhân rộng

Chảy từ việc giải quyết vấn đề để hình thành giải pháp

Chảy từ việc xác định giải pháp để giải quyết vấn đề

Tập trung vào các nhân vật chính

Tập trung vào việc mở rộng mạng lưới

28/02/2014

6


SÁU BƯỚC SO SÁNH MƠ HINH PD

Bước 1: TẠO NHĨM GURU
(make the group the GURU)

Bước 2: XÁC ĐỊNH LẠI VẤN ĐỀ THÔNG QUA THỰC TẾ
(reframe through facts)
Bước 3: TẠO SỰ AN TỒN ĐỂ ĐƯỢC NGHE
(Make it safe to learn)
Bước

4:

CỤ

THỂ

HĨA

VẤN

ĐỀ

(Make the problem concrete)
Bước 5: TẬN DỤNG BẰNG CHỨNG THỰC TẾ
(Leverage social proof)
Bước 6: XÓA BỎ KHÁNG LỰC
(Confound the immune defense response)
28/02/2014

6


BƯỚC 1: TẠO NHÓM GURU (make the group the GURU)

Guru: sư phụ, người thầy
Tạo cho cả nhóm trở thành người thầy
Nhấn mạnh tầm quan trọng của những nhà vô địch, những người dẫn đầu
Tạo nhóm người dám làm cùng 1 chí hướng

VD: vấn đề suy dinh dưỡng trẻ em ở Mali, máy tính HP tỏa nhiệt hư hỏng

nhanh.

Xác định vấn đề - làm chủ vấn đề - hành động
(gắn liền các thành viên trong tập thể)

8


BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH LẠI VẤN ĐỀ THÔNG QUA THỰC TẾ
(reframe through facts)

Nắm bắt vấn đề thực tại

Nhìn ra các trường hợp ngoại lệ

Định lại các vấn đề tập trung vào các trường hợp ngoại lệ

VD: giải quyết tỷ lệ bỏ học cao tại các trường ở nông thôn – có 1 trường khơng học sinh nào
bỏ học
=> Có sự kết hợp chặt chẽ gia đình và nhà trường

28/02/2014

9


BƯỚC 3: TẠO SỰ AN TOÀN ĐỂ ĐƯỢC NGHE
(make it safe to learn)



Người ta sợ điều gì nếu đưa ra ý kiến

Bằng cách nào giúp ngươi ta cảm giác
được an tồn khi đưa ra thay đởi?

lạ?

RỦI RO!?
 Có sự cam kết đáng tin cậy

 Sợ bị chế giễu

 Đưa ra lý do để họ tin tưởng và chủ động

 Bị trả thù

đưa ra thay đổi.



 Tạo điều kiện để thay đổi

Ảnh hưởng người khác

28/02/2014


BƯỚC 3: TẠO SỰ AN TOÀN ĐỂ ĐƯỢC NGHE
(make it safe to learn)



Người ta sợ điều gì nếu đưa ra ý kiến lạ?

Bạn có dám đưa đề xuất 3 chàng trai này làm đại
diện thương hiệu kem đánh răng Plus White?

28/02/2014


BƯỚC 4: CỤ THỂ HÓA VẤN ĐỀ
(Make the problem concrete)

Con người ta thường:



Khơng nhìn nhận trực diện vấn đề



Che dấu vấn đề

Để đưa ra phương pháp giải quyết phù hợp cần tìm ra phương pháp sinh động nhằm:



Xác định vấn đề cụ thể đang gặp phải



Phát hiện lệch chuẩn tích cực



Tạo cơ hội chia sẻ

28/02/2014


BƯỚC 5: TẬN DỤNG BẰNG CHỨNG THỰC TẾ (Leverage social proof)

-

Trong tổ chức nhân viên phản

ứng lại với sự thay đổi bằng cách:
né tránh, chống cự, loại bỏ.

-

Thấy là tin, chưa thấy là chưa tin. Những sự thay đổi lúc đầu thường không được ủng hộ, để sự
thay đổi thành công cần có bằng chứng thực tế thuyết phục nhằm phá bỏ những thủ
tục cổ hủ

- Khi có một số kết quả áp dụng thành cơng, các kết quả đó sẽ trở thành bằng chứng thực tế tạo ra
sự thay đổi mạnh mẽ của một quốc gia hoặc một doanh nghiệp

28/02/2014

13


BƯỚC 6: XĨA BỎ KHÁNG LỰC
(Confound the immune defense response)

-

Tìm ra “Nhóm lệch ch̉n tích cực” trong tổ chức.

-

Sự thay đổi phải diễn ra tự nhiên, “Thổi bùng ngọn lửa hồng bên trong sẽ tốt hơn thổi ngọn lửa lớn từ
bên ngoài”.

-

Tập trung vào các vần đề đang tồn tại thay vì áp đặt q nhiều ngun tắc khơng cần thiết.

- Tìm ra mơ hình mới phù hợp hơn
+ Áp dụng mơ hình mới cho tổ chức
+ Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đo
lường và đánh giá kết quả thay đổi.

28/02/2014

14

VAI TRÒ MỚI CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO

Người lãnh đạo cũng phải có sự thay đổi vai trị, cùng tham gia làm việc như người cấp dưới của
mình.

 Nhưng vẫn giữ 4 vai trò cơ bản :
1. Quản lý chung,
2. Phân bổ các nguồn tài nguyên khan hiếm,
3. Củng cố để giữ vững đà nghiên cứu phát triển, ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật để duy trì
sự quan tâm

4.

Đảm bảo sự phát triển các mục tiêu khi mà tập thể chọn làm mục đích hành động.

28/02/2014

15


VAI TRÒ MỚI CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO (TT)

PD nhấn mạnh đến “Thực hành” hơn là “Kiến thức”

“It’s easier to ACT your way into a new way of THINKING, than to
THINK your way into a new way of ACTING”

28/02/2014

16

Kết luận

Có nên áp dụng mơ hình PD với tất cả những sáng kiến thay đổi không?

Những vấn đề phụ thuộc vào trí tuệ mà khơng địi hỏi phải thay đổi về hành vi thì khơng thích hợp
với cách tiếp cận PD.

Phương pháp này phát huy hiệu quả khi cần có những thay đổi về hành vi và thái độ, nghĩa là khi
khơng có biện pháp khắc phục nào khác và khi những chiến lược đối phó đã thành cơng cịn bị cơ lập
hoặc bị che đậy.

28/02/2014

17


THANK YOU!

18