Bài tập tình huống quản lý và tạo động lực cho nhân viên tại đại lý du lịch của mai

Tâm Lý Quản Lý

Nhóm 6


•
•
•
•
•
•

Mai điều hành một đại lí du lịch.Mai tuyển 3 nhân viên
Tuấn giao dịch viên chuyên về các chuyến đi trọn gói
Thanh giao dịch viên lo mặt hành chính cho các chuyến đi (đặt vé máy bay, xe lửa,xe bus
và phà,đồng thời thuê xe và đặt phòng khách sạn)
Thanh và Tuấn: cả hai cùng làm hộ chiếu thị thực, ngoại tệ, xe du lịch và bảo hiểm du
lịch. Cả 2 có trách nhiệm nhập tất cả các chuyến đi vào hệ thống lưu trữ chính để dễ tham
khảo.
Ngọc: nhân viên văn phòng soạn thảo thư từ ( Mai kiểm tra và kí tên tất cả thư trước khi
gửi)
Tiền thưởng của khách hàng được góp vào và chia đều cho cả 3 nhân viên.

Tóm tắt tình huống


Giải quyết tình huống
1.Áp dụng khái niệm của Herzberg cho rằng tiền là yếu tố duy
trì , hãy mơ tả kết quả có thể xảy ra khi Mai quyết định tăng
lương đáng kể cho các nhân viên của mình?

2. Mai có thể bắt đầu áp dụng cơng cụ tạo động lực trong
đại lý du lịch của mình bằng cách nào? Dự kiến những kết
quả có thể đạt được khi áp dụng công cụ tạo động lực?

3. Hãy cho Mai lời khun về những thay đổi nào
khác mà cơ có thể làm nhằm tạo động lực làm việc
cho nhân viên?


Vấn đề1:Áp dụng khái niệm của Herzberg cho rằng tiền là yếu tố duy trì , hãy mơ tả kết
quả có thể xảy ra khi Mai quyết định tăng lương đáng kể cho các nhân viên của mình?


Lý thuyết của Herzberg
Các nhân tố
Các nhân tố

• Sự thành đạt
• Sự tơn vinh, các cơng nhận thành tích
của tổ chức, lãnh đạo và các đồng
nghiệp.
• Đặc điểm và bản chất bên trong của
cơng việc.
• Những trách nhiệm trong cơng việc.
• Các cơ hội thăng tiến trong cơng việc.

nhân tố bên trong
(thỏa mãn-động viên)

nhân tố bên ngồi

(bất mãn-duy trì)
• Điều kiện làm việc của người lao
động.
• Sự giám sát và quản lý trong cơng
việc.
• Chính sách và các chế độ quản trị
trong các doanh nghiệp.
• Các chính sách về lương và thưởng.
• Các mối quan hệ giữa người – người
trong doanh nghiệp đó.


Tiền Lương

Nhân tố
duy trì


3 nhân viên

Mai quyết định tăng lương

• thấy khơng cịn thấy
bất mãn với mức
lương của họ nữa
• động lực làm việc của
họ thì chưa chắc
được cải thiện

Giải thích : “Tiền
Lương”
giải quyết tốt sẽ tạo ra tình trạng khơng bất mãn chứ
chưa chắc có tình trạng thỏa mãn .
một yếu tố cần thiết nhưng không
hẳn cứ tăng lương là thúc đẩy
người ta làm việc tốt hơn.

không thể động viên tốt tinh thần làm
việc của các nhân viên : nó thơng
thường khiến các nhân viên thực hiện
tối thiểu yều cầu cần thiết trong công
việc của họ.

Theo thuyết 2 nhân tố của Herzberg:Những nhân tố làm thỏa mãn cho người lao
động khác với các nhân tố tạo ra những sự bất mãn. Cho nên bạn không thể
mong đợi sự thỏa mãn bằng cách đơn giản là sự xóa bỏ các nguyên nhân gây ra
sự bất mãn.


Vấn đề 2: Mai áp dụng công cụ tạo động
lực vào đại lí và dự báo kết quả đạt được.


Yếu tố cơng
nhận
Tạo động lực

Khiến Cơng
việc có tính

thử thách

yếu tố Trách
nhiệm được gia
tăng bằng việc mở
rộng nhiệm vụ
giao phó cho nhân
viên


Kế
tQ
uả

Nhân viên khơng cịn thấy cơng việc
nhàm chán như trước

Tiền lương, tiền thưởng được chia
công bằng
Chất lượng công việc và thành
tích của đại lý được cải thiện
đáng kể

Các nhân viên thấy tầm quan
trọng của mình với đại lý


Vấn đề 3: Hãy cho Mai lời khuyên về những thay
đổi nào khác mà cơ có thể làm nhằm tạo động lực
làm việc cho nhân viên?

ĐỘNG VIÊN
NHÂN VIÊN


NGHIÊN CỨU CỦA ĐẠI HỌC CALIFORNIA
NHÂN VIÊN TẬN TỤY

Năng suất làm việc > 31%
Doanh thu > 37%
Sáng tạo gấp 3 lần
SO VỚI NHÂN VIÊN THỜ Ơ


70%
động lực làm việc của một nhân
viên bị ảnh hưởng bởi sếp của họ

(Nghiên cứu của Gallup)


Các sai lầm của Mai
Sai lầm
1

Khơng cơng nhận thành
tích của nhân viên

Sai lầm

2
Sai lầm
3

Đối xử với mọi người
như nhau

Lạnh nhạt


Lời khuyên
4. Đảm bảo nhân
1. Tuân theo quy
viên có được
tắc Bạch kim
nguồn lực mà họ
cần
3. Quan tâm đến
cân bằng cuộc
sống của nhân
viên
2. Nhớ rằng giao
tiếp là con đường
2 chiều


Thử và thử lại nhiều
lần

Tạo kế hoạch động

viên lâu dài

Tham vấn người khác về
việc động viên