Nhận dạng nội dung chiến lược của Saigontourist, từ đó, phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-----------🙞🙞🙞-----------

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Đề tài : “Nhận dạng nội dung chiến lược của Saigontourist.
Phân tích và đánh giá các nội dung trong triển khai chiến
lược đó của doanh nghiệp.”

GVHD: ThS. Nguyễn Phương Linh

HÀ NỘI - 2022


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, nhóm 03 xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô ThS. Nguyễn
Phương Linh . Trong quá trình học tập và tìm hiểu bộ mơn Quản trị chiến lược, nhóm đã
nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cơ. Cơ đã giúp
cho nhóm vừa tích lũy thêm được nhiều kiến thức về môn học, vừa trang bị cho mình các
kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng phát biểu trước đám đông,…Từ những kiến thức mà cô
truyền tải, nhóm chúng em đã có thể hồn thành được bài thảo luận một cách tốt nhất.
Có lẽ, kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôn tồn
tại những hạn chế nhất định. Do đó, trong q trình hồn thành bài thảo luận, chắc chắn
sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót. Nhóm chúng em rất mong nhận được những góp ý
đến từ cơ để bài thảo luận được hồn thiện hơn.
Kính chúc cơ sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường sự nghiệp giảng
dạy!
Hà Nội, ngày 03, tháng 04, năm 2022

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
I. TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST
1.1 Giới thiệu chung
1.2 Quá trình hình thành và phát triển
1.3. Tầm nhìn
1.4. Sứ mệnh
1.5. Giá trị cốt lõi
II. NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI ĐOẠN
2017-2020.
2.1. Chiến lược cấp công ty
2.2. Chiến lược cấp kinh doanh
III. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA
SAIGONTOURIST.
3.1. Xác định các mục tiêu ngắn hạn
3.2. Chính sách Marketing trong triển khai chiến lược
3.2.1. Chính sách phân đoạn thị trường
3.2.2. Chính sách định vị sản phẩm
3.2.3. Chính sách sản phẩm
3.2.4. Chính sách giá
3.2.5. Chính sách phân phối
3.2.6. Chính sách xúc tiến thương mại
3.3. Chính sách tài chính
3.4. Chính sách nhân sự trong triển khai chiến lược
3.4.1. Tuyển dụng
3.4.2. Bố trí và sử dụng nhân sự
3.4.3. Đào tạo nhân sự
3.4.4. Hoạt động đánh giá
3.4.5. Đãi ngộ nhân sự
3.5. Chính sách R&D

3.6. Tái cấu trúc tổ chức
3.7. Văn hóa doanh nghiệp
3.8. Lãnh đạo doanh nghiệp
3.9. Đánh giá chung việc triển khai chiến lược của Saigontourist
3.9.1. Thành công
3.9.2. Hạn chế
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1
2
2
2
2
3
3
4
4
5
8
8
9
9
10
12
13
14
15
18
19

19
20
20
23
23
25
25
28
30
31
31
32
33
34


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân.
Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu. Về
phương diện kinh tế, du lịch là một ngành cơng nghiệp khơng khói, có thể giải quyết
được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại
thu nhập quốc dân, … Về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hố giữa các vùng, các
địa phương, các quốc gia…
Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch. Ngoài những thắng cảnh thiên
nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam còn được khách du lịch biết đến
như một đất nước anh hùng qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước oai hùng của
dân tộc. Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách
nội đại của du lịch Việt Nam.
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng
đầu Việt Nam. Và, để làm rõ về vấn đề, thực tiễn áp dụng chiến lược và những kết quả

thực hiện của Cơng ty, nhóm 3 sẽ thực hiện nghiên cứu và phân tích đề tài “Nhận dạng
nội dung chiến lược của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist. Từ đó, phân tích và
đánh giá các nội dung trong triển khai chiến lược đó của doanh nghiệp”.


I.

TỔNG QUAN VỀ SAIGONTOURIST

1.1 Giới thiệu chung
Công ty Du lịch Thành phố (Saigontourist) được thành lập theo quyết định số 04/QĐUB ngày 01/8/1975 của Ủy ban Quân quản Sài Gòn Gia Định (nay là UBND TP. HCM).
Đây là công ty du lịch đầu tiên của thành phố với 236 cán bộ, công nhân viên quản lý
một số khách sạn và kinh doanh du lịch, cung ứng tàu biển.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển:
Năm 1979, Saigontourist trực tiếp ký kết và phục vụ khách tại thị trường quốc tế.
Năm 1989, Thành lập Trường Sơ cấp Nghiệp vụ Du lịch và Khách sạn chuyên đào
tạo về dịch vụ du lịch cho cơng ty và TP. Hồ Chí Minh. Ký hợp đồng liên doanh đầu tư
đầu tiên trong nước.
Năm 1991, Lữ hành Saigontourist bắt đầu kinh doanh khách tàu biển.
Năm 1993, Saigontourist gia nhập Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương
(PATA), liên tiếp tham gia quảng bá tiếp thị tại hội chợ du lịch quốc tế như IT&ME (Hoa
Kỳ), TOP RESA (Pháp), WTM (Anh),….
Năm 2000, Saigontourist được Thủ tướng Chính phủ xếp loại doanh nghiệp hạng đặc
biệt vào ngày 01/7/2000.
Năm 2004, UBND TP.HCM giao Saigontourist tổ chức thực hiện Đường hoa Nguyễn
Huệ, một sự kiện thường niên chào mừng Tết Nguyên Đán tại TP. Hồ Chí Minh. Tổ chức
Guinness Thế giới công nhận cặp bánh tét lớn nhất do Saigontourist thực hiện dịp Tết
Giáp Thân 2004.
Năm 2010, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn chuyển đổi sang hoạt động theo mơ hình

cơng ty mẹ - cơng ty con.
Năm 2013: Đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao động do Chủ tịch nước CHXHCN
Việt Nam trao tặng.
Năm 2020, ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu mới - Saigontourist Group.
Saigontourist Group hiện là tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam, hiện quản lý hơn 100
đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí,
trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị, hội thảo, sân golf và truyền hình cap.
Qua nhiều năm xây dựng và phát triển đến nay Saigontourist đã khẳng định được vị
thế là doanh nghiệp hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam, góp phần vào cơng cuộc phát
triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam.
1.3. Tầm nhìn
PAGE \* MERGEFORMAT 1


Tầm nhìn của Saigontourist là “Trở thành một trong những thương hiệu du lịch
hàng đầu tại Việt Nam và khu vực trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí đào tạo và các dịch vụ du lịch khác”.
1.4. Sứ mệnh
“Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ
sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch”
Với biểu tượng bông mai vàng 5 cánh bao quanh quả địa cầu, Saigontourist Group
được tượng trưng cho sứ mệnh nâng tầm vị thế du lịch Việt Nam, mang hình ảnh Việt
Nam đến khắp năm châu thông qua việc cung cấp các trải nghiệm, sản phẩm, dịch vụ độc
đáo, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế.
1.5. Giá trị cốt lõi
Giá trị

Ý nghĩa

Hướng đến
kinh doanh

Tập trung phát triển kinh doanh bền vững.

Hướng đến
khách hàng

Phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất. Mang
đến cho du khách nhiều giá trị cộng thêm thông qua những trải nghiệm
thú vị. Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiện có, đồng
thời phát triển khách hàng tiềm năng.

Hướng đến
nhân viên

Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh
vực du lịch. Trân trọng từng cán bộ nhân viên cũng chính là truyền
thống văn hóa của Lữ hành Saigontourist. Ln chú trọng đào tạo, tái
đào tạo nguồn nhân sự bằng cách nâng cao trình độ chun mơn nghiệp
vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên
nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm. Đồng thời, xây dựng
khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể
như mái nhà thứ hai của mình, một lịng bảo vệ và phát triển thương
hiệu Lữ hành Saigontourist. Qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân
không ngừng được cải thiện.

Hướng đến
cộng đồng

Bên cạnh mục tiêu kinh doanh vì lợi nhuận, Lữ hành Saigontourist ln
hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng xã hội. Phát triển sản phẩm

và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với
cộng đồng, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa bản
địa. Công ty cũng xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thơng
qua các chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng và thiết thực nhất.

PAGE \* MERGEFORMAT 1


II.
NHẬN DẠNG NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC CỦA SAIGONTOURIST GIAI
ĐOẠN 2017-2020.
2.1. Chiến lược cấp công ty
- Nhận dạng chiến lược: Chiến lược thâm nhập thị trường
Mô tả chiến lược: Saigontourist tập trung vào Chiến lược thâm nhập thị trường trong
giai đoạn 2017-2020. Doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động marketing, chú trọng tăng
cường công tác quảng bá tiếp thị, xúc tiến thương mại nhằm tăng mức tiêu thụ sản phẩm,
dịch vụ hiện có để chiếm thị phần trên thị trường du lịch. Các hoạt động quảng bá tiếp thị
của doanh nghiệp tiến hành song song và hỗ trợ chiến lược xây dựng phát triển thương
hiệu; xây dựng và tổ chức thực hiện trên cơ sở nghiên cứu thị trường, có kế hoạch, đánh
giá hiệu quả và thể hiện tính liên tục nhằm duy trì phát triển thị trường.
- Mục tiêu chiến lược
Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist xác định mục tiêu chiến lược là Khẳng
định vị trí Tổng Cơng ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong những thương hiệu nổi
tiếng trong khu vực trên các lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - vui chơi giải trí, góp
phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố Hồ Chí Minh
và cả nước. Với mục tiêu quảng bá điểm đến du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch trong
nước và thế giới, Saigontourist đã triển khai chiến lược “ Công nghệ - Thương hiệu –
Phát triển bền vững” nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo sức mạnh tổng hợp, mở
rộng thị trường và tăng thị phần, doanh thu.
Chỉ tiêu chủ yếu: Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist phấn đấu thực hiện vượt

mức các chỉ tiêu kinh doanh cho đến năm 2020 là: Năm 2020 đạt Tổng doanh thu: 32.000
tỷ đồng, tăng trưởng bình quân trên 12%.Tổng lãi gộp: 8.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình
quân trên 10%. Nộp ngân sách: 4.400 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân trên 10%.Thu nhập
bình quân từ 16 triệu đồng đến 18 triệu đồng/người/tháng.
- Sản phẩm mục tiêu: Trong giai đoạn 2017- 2020, sản phẩm mục tiêu của
Saigontourist là sản phẩm du lịch nội địa. Việc lựa chọn sản phẩm du lịch nội địa là sản
phẩm mục tiêu càng trở nên phù hợp khi dịch Covid-19 diễn ra ở nước ta năm 2020. Sản
phẩm du lịch nội địa chính là bệ đỡ cho du lịch Việt hồi phục, đồng thời góp phần phục
hồi kết quả kinh doanh của Saigontourist.
Ngoài sản phẩm mục tiêu, Saigontourist cũng định hướng kinh doanh đa dạng về thị
trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ về Du lịch quốc tế (Inbound), Du lịch ra nước
ngoài (Outbound).
- Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu mà Saigontourist hướng tới là Việt Nam.
Việc lựa chọn thị trường mục tiêu Việt Nam là phù hợp với sản phẩm mục tiêu.
Saigontourist cho rằng, việc đáp ứng được nhu cầu du lịch của người dân trong nước sẽ là
PAGE \* MERGEFORMAT 1


cơ sở để phát triển hội nhập quốc tế. Du lịch trong nước có phát triển thì doanh nghiệp
mới vươn tầm quốc tế được. Nếu được thị trường trong nước đánh giá cao khả năng đáp
ứng nhu cầu du lịch, thì đây sẽ là cơ hội cho Saigontourist quảng bá thương hiệu với các
thị trường nước ngoài. Một số thị trường nước ngoài mà doanh nghiệp cũng đang quảng
bá thương hiệu như: châu Âu, Bắc Mỹ, Nga... và thị trường tiềm năng Ấn Độ, Trung
Đông, ASEAN,…
2.2. Chiến lược cấp kinh doanh
- Nhận dạng chiến lược: (Chiến lược khác biệt hóa)
Mặc dù Saigontourist có các sản phẩm du lịch phân khúc giá rẻ, sản phẩm du lịch
tiết kiệm, tuy nhiên, trong giai đoạn 2017 - 2020, cạnh tranh trong lĩnh vực du lịch ngày
càng khốc liệt. Ðặc biệt, việc cạnh tranh của Saigontourist cịn khó khăn, phức tạp hơn vì
Cơng ty kinh doanh cả ba mảng, gồm du lịch trong nước, du lịch nước ngoài và đưa

khách quốc tế đến Việt Nam nên phạm vi cạnh tranh khơng chỉ gói gọn ở thị trường trong
nước mà cịn ở bên ngồi, với những tập đồn đa quốc gia, có tiềm lực mạnh mẽ về vốn
và kinh nghiệm thương trường. Do đó, Saigontourist tập trung theo đuổi chiến lược khác
biệt hóa sản phẩm, dịch vụ, nhằm tạo sự khác biệt so với đối thủ để thu hút khách hàng.
Để thực hiện chiến lược này, lữ hành Saigontourist luôn tiên phong xây dựng những sản
phẩm du lịch tích hợp nhiều trải nghiệm độc đáo nhằm giúp du khách làm mới cảm xúc,
ngay với những hành trình truyền thống.
- Phân tích lợi thế cạnh tranh:
- Chất lượng sản phẩm dịch vụ và sáng tạo trong hoạt động kinh doanh:
Trong bối cảnh nền kinh tế có tính cạnh tranh cao, Saigontourist ln duy trì yếu tố
chất lượng dịch vụ trong các sản phẩm du lịch của mình. Bởi đó chính là yếu tố tiên
quyết và sự khác biệt trong việc nhận diện thương hiệu Lữ hành Saigontourist đối với
khách hàng suốt hơn bốn thập kỷ qua. Lữ hành Saigontourist đã đầu tư vào việc xây dựng
sản phẩm, dịch vụ. Cơng ty có những quy định khắt khe trong việc tạo ra sản phẩm như
dịch vụ tại điểm đến, trong chuyến đi, hướng dẫn viên, sự an toàn, bảo hiểm… và nhiều
yếu tố khác. Điều này khiến sản phẩm của cơng ty có sự khác biệt trên thị trường và
khách hàng khi nhắc đến hành trình của Lữ hành Saigontourist sẽ gắn liền với sản phẩm
chất lượng.
Trong giai đoạn 2017 - 2020, Lữ hành Saigontourist là Công ty lữ hành đầu tiên
chào tour đi Nga ngắm Bắc cực quang; là nơi tổ chức tour theo các liên tuyến mới như
Nga-Cuba “Dệt lối thu vàng”, Georgia-Azerbaijan, Iceland-Anh, Morocco, Sri Lanka,
tour đặc biệt ‘Khám phá Triều Tiên bí ẩn’; là đơn vị đầu tiên đưa ra tour đi Mỹ có thời
gian đi ngắn, với giá chỉ hơn 30 triệu đồng dành cho những người chưa muốn khám phá
PAGE \* MERGEFORMAT 1


sâu và đi nhiều điểm tham quan tại một điểm đến. Các tour đưa khách xem bóng đá và
ủng hộ đội tuyển Việt Nam ở các giải vô địch như U-23 châu Á, ASIAD 2018 cũng ngay
lập tức được giới thiệu khi đội tuyển Việt Nam ra trận…Với tour trong nước, Lữ hành
Saigontourist đã tiên phong mở ra nhiều tour mới như Quy Nhơn - Kỳ Co - Eo Gió, tour

kết nối ba tỉnh Thanh Hóa-Nghệ An-Hà Tĩnh,… kết hợp với các dịch vụ lưu trú 4 sao của
Saigontourist mới khai trương.
- Đáp ứng khách hàng vượt trội:
Tính đến ngày 30/12/2020, Đảng bộ Tổng Cơng ty có 33 cơ sở đảng bao gồm 13
đảng bộ và 20 chi bộ, tổng số đảng viên của Đảng bộ Tổng Công ty là 1.162 đảng viên.
Saigontourist tập hợp một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo.
Saigontourist luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và
sự tận tâm phục vụ. Với đội ngũ nhân lực chất lượng như vậy, Saigontourist đã xây dựng
nhiều tour mới cùng với dịch vụ linh hoạt và đa dạng, giúp khách hàng tháo gỡ những rào
cản về thời gian, chi phí, sức khỏe, sở thích cá nhân... để thoải mái đi du lịch khắp nơi.
Trong một điểm đến, khách có thể lựa chọn tour dài, tour ngắn, tour tiết kiệm, tour linh
hoạt, tour cao cấp hay tour khám phá chuyên sâu phù hợp với nhu cầu riêng. Cũng là đi
du lịch nơi đó nhưng người thích quảng giao thì có thể chọn kiểu đi chung đồn với
người lạ để mở rộng mối quan hệ, người thích tự do khám phá thì chọn dịch vụ free &
easy, những người thích đi cùng với gia đình hay với nhóm bạn có cùng sở thích cũng
đều có sản phẩm để chọn lựa. Giá cả cũng linh hoạt như chủng loại tour, cùng là một sản
phẩm nhưng khách đi nhiều, đặt tour cho nhóm gia đình, bạn bè sẽ có những ưu đãi đặc
biệt và những quyền lợi khác.
Về tốc độ và thời gian đáp ứng thị trường: với tôn chỉ hoạt động là cam kết nỗ lực
mang lại những giá trị phục vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển
bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội. Saigontourist đang cố gắng
vượt lên các đối thủ cạnh tranh của mình trên nhiều mặt, đặc biệt về mặt tốc độ hay nói
cách khác cơng ty đang đẩy mạnh chiến lược đổi mới thời gian: đón đầu trào lưu và tối
ưu hóa vận hành sản xuất. Saigontourist luôn hướng tới mục tiêu đáp ứng kịp thời xu thế
thị trường, đúng thời điểm khách hàng yêu cầu. Do đặc thù về ngành dịch vụ nên công ty
cũng ln quan điểm đi tắt đón đầu, dự báo trào lưu nhằm tạo ra sản phẩm trước đối thủ
cạnh tranh trên thị trường nhằm chiếm lĩnh thị phần.
- Ứng dụng khoa học công nghệ:
Saigontourist xây dựng và triển khai các giải pháp Du lịch thông minh (Smart
tourism) thông qua hợp tác với Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) từ

năm 2017. Điều này không chỉ giúp Saigontourist tối đa doanh thu – lợi nhuận mà còn
phù hợp với lộ trình xây dựng đơ thị thơng minh của Thành phố Hồ Chí Minh và của một
số tỉnh thành/phố khác có sự hiện diện của Saigontourist. Nhờ hợp tác với VNPT,
PAGE \* MERGEFORMAT 1


Saigontourist cũng sẽ triển khai các sản phẩm, dịch vụ, phần mềm, giải pháp, thiết bị
công nghệ và kỹ thuật số trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành, khu
vui chơi giải trí...như: Các giải pháp phục vụ hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách
hàng (như: hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến tập trung, hệ thống quản lý khách
hàng trung thành…); Các giải pháp phục vụ hoạt động nội bộ của Saigontourist (như: hệ
thống quản lý văn bản điện tử…); Các giải pháp hạ tầng VT-CNTT…. Việc ứng dụng
khoa học công nghệ trong kinh doanh, sẽ giúp Saigontourist mang tới cho khách hàng
những trải nghiệm tốt nhất, nhanh chóng và tiết kiệm.
III. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VIỆC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CỦA
SAIGONTOURIST.
3.1. Xác định các mục tiêu ngắn hạn
- Năm 2017:
+ Nhằm thực hiện mục tiêu chiến lược, Saigontourist đặt Chỉ tiêu phấn đấu cụ thể
trong năm 2017 như sau: tổng lượt khách đạt 2,7 triệu lượt, tăng 12,5% so năm 2016;
tổng doanh thu đạt 20.200 tỷ đồng, tăng 7%; tổng lãi gộp đạt 4.928 tỷ đồng, tăng 8,2%;
tổng nộp ngân sách 3.741 tỷ đồng, tăng 7,4% so năm 2016…
+ Chú trọng thay đổi hình ảnh Lữ hành Saigontourist tích cực và thân thiện hơn trong
mắt du khách. Tiếp tục thực hiện chương trình “Thắp sáng niềm tin” lần thứ 14- 2017
- Năm 2018:
+ Saigontourist phấn đấu đạt tổng lượt khách: 3.045.000 lượt khách, tăng 6,1% so với
thực hiện năm 2017. Tổng doanh thu: 21.200 tỷ đồng, tăng 4,4% so với thực hiện năm
2017. Tổng lãi gộp: 5.020 tỷ đồng, tăng 1,0% so với thực hiện năm 2017. Tổng nộp ngân
sách: 3.700 tỷ đồng, tăng 2,5% so với thực hiện năm 2017.
+ Thực hiện kế hoạch “Chiến dịch truyền thông định vị và tăng nhận biết thương hiệu

Tổng Công ty Du Lịch Sài Gòn TNHH MTV (Saigontourist)”
- Năm 2019:
+ Đối với chỉ tiêu kế hoạch năm 2019, Saigontourist kỳ vọng năm sẽ đóng 3,1 triệu
lượt khách, tăng 6,2% so với năm 2018. Tổng doanh thu kỳ vọng đạt 22.460 tỷ đồng,
tăng 4,9% tỷ đồng so với năm 2018/ Tổng lãi gộp dự kiến đạt 4.980 tỷ đồng, tăng 4,4%
so với năm 2018. Tổng nộp ngân sách dự kiến đạt 4.030 tỷ đồng, tăng 1,2% so với năm
2018.
+ Saigontourist tập trung phát triển thương hiệu
- Năm 2020:
+ Căn cứ vào tổng kết 2019, Saigontourist đưa ra phương hướng trong năm mới
2020, Tổng Công ty thể hiện quyết tâm cao khi đặt chỉ tiêu tổng lượng khách phục vụ lên
PAGE \* MERGEFORMAT 1


3.300.000 lượt khách, tăng 9,2% so với năm 2019. Tổng doanh thu cũng được đề ra ở
mức 22.000 tỷ đồng, tăng 5,5% so với thực hiện năm 2019.
+ Đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị tại thị trường Việt Nam. Tiếp tục quảng bá thương hiệu
tại các thị trường quốc tế như: châu Âu, Bắc Mỹ, Nga... và thị trường tiềm năng Ấn Độ,
Trung Đơng, ASEAN,…
→ Có thể thấy, khi đến năm 2020, dựa vào tình hình thị trường và kết quả đạt được
năm 2019, mục tiêu của Saigontourist đã thay đổi so với chỉ tiêu ban đầu trong giai đoạn
2017-2020, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược là trở thành Tổng Công ty Du lịch hàng
đầu Việt Nam. Cụ thể, đối với chỉ tiêu doanh thu, năm 2020, mục tiêu ban đầu trong giai
đoạn này là 32.000 tỷ đồng. Thực tế, mục tiêu đã được điều chỉnh xuống 22.000 tỷ đồng.
+ Sau đó, khi dịch Covid-19 xảy ra ở nước ta vào đầu năm 2020, doanh nghiệp phải
tạm ngưng hoạt động trong nhiều tháng, mục tiêu ngắn hạn của Saigontourist lại tiếp tục
được điều chỉnh. Cụ thể, Saigontourist đặt kế hoạch đón tiếp khoảng 1.022 triệu lượt
khách và doanh thu đạt khoảng 11.000 tỷ đồng.
3.2. Chính sách Marketing trong triển khai chiến lược
3.2.1. Chính sách phân đoạn thị trường

Trước khi phân đoạn thị trường, Saigontourist đã tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu. Sau
đó, Saigontourist bắt đầu phân đoạn thị trường. Dưới đây là một số tiêu thức phân đoạn
tiêu biểu của Saigontourist:
Phân đoạn theo khu vực địa lý: thị trường nội địa, thị trường nước ngoài. Đối với thị
trường nội địa, Saigontourist lại phân khúc nhỏ hơn gồm miền Bắc, miền Trung, miền
Nam. Đối với thị trường ngoài nước, các phân khúc bao gồm: Châu Á, Châu Âu, Châu
Mỹ- Châu Úc-Châu Phi.
Mỗi phân đoạn lại có các tour du lịch khác nhau. Đây cũng là hình thức phân đoạn
mà doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất trong giai đoạn từ 2017-2020. Trong đó,
Saigontourist lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu là thị trường nội địa, phát triển các sản
phẩm nhằm phục vụ khách hàng trong nước, hướng tới đưa Saigontourist vươn tầm quốc
tế. Việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp là phù hợp với mục tiêu
chiến lược.
Phân đoạn theo nhân khẩu học: Về nghề nghiệp: học sinh, sinh viên; cơng nhân,
nhân viên văn phịng, doanh nhân và các đối tượng khác. Ngồi ra, Saigontourist cịn tiến
hành phân đoạn theo độ tuổi, giới tính, thu nhập …Trong đó, Saigontourist tập trung hơn
vào tập khách hàng trên 18 tuổi và thường là đã có thu nhập.
Phân đoạn theo nhu cầu: giải trí; giảm stress; giá rẻ; chất lượng phục vụ tốt, du lịch
phục vụ mục đích kinh doanh,…
PAGE \* MERGEFORMAT 1


Phân đoạn theo tính chất và quy mơ khách hàng: Các chương trình tour của
Saigontourist được thiết kế phù hợp với các nhóm khách nhỏ, khách cá nhân, gia đình,
các cơ quan, đồn thể… với mức giá hấp dẫn.
3.2.2. Chính sách định vị sản phẩm
Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh
nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng
định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và
hiệu quả kinh doanh. Saigontourist KHẲNG ĐỊNH THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU VỀ

CHẤT LƯỢNG & HIỆU QUẢ KINH DOANH, “Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến
những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng
đầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist.”
Trong bối cảnh nền kinh tế có tính cạnh tranh cao, ở giai đoạn 2017-2020, Lữ hành
Saigontourist tiếp tục duy trì yếu tố chất lượng dịch vụ trong các sản phẩm du lịch của
mình. Bởi đó chính là yếu tố tiên quyết và sự khác biệt trong việc nhận diện thương hiệu
Lữ hành Saigontourist đối với khách hàng suốt hơn bốn thập kỷ qua.
Bên cạnh đó, dựa trên 2 tiêu chí cơ bản cho việc lựa chọn của khách hàng là giá cả và
chất lượng sản phẩm, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Saigontourist với thị trường mục
tiêu nội địa là Vietravel, BenThanh Tourist và TST Tourist trong giai đoạn 2017-2020.
BẢN ĐỒ ĐỊNH VỊ CẠNH TRANH

PAGE \* MERGEFORMAT 1


Hình 3.1. Bản đồ định vị cạnh tranh của Saigontourist giai đoạn 2017-2020
với thị trường nội địa.
Về chất lượng các sản phẩm dịch vụ:
Theo bảng công bố “Top 10 Công ty Du lịch uy tín năm 2020” có thể thấy
Cơng ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) đứng
thứ nhất. Vietravel đã duy trì thứ hạng đầu tiên này từ năm 2017 đến năm 2020 và vẫn có
thể tiếp tục giữ vững trong tương lai.
Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) đứng thứ 2 trong bảng công bố top 10.
Tương tự Vietravel, Saigontourist cũng duy trì thứ hạng 2 liên tiếp các năm từ 2017 đến
năm 2020.
Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) giữ vị trí số 3. Lần
lượt thứ hạng các năm 2017, 2018, 2019 là hạng 6, hạng 4 và hạng 3. BenThanh Tourist
có sự tăng trưởng rõ rệt về chất lượng qua từng năm nhằm cải thiện sự uy tín của doanh
nghiệp theo chiều hướng tích cực.
Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST (TST Tourist) giữ vị trí số 7.

TST Tourist giữ vững vị thế của mình tại các năm 2017, 2018 và 2019. Tuy trong tất cả
các năm thì TSTtourist chỉ giữ một thứ hạng tầm trung nhưng đối với mơi trường cạnh
tranh khốc liệt việc có thể giữ vững vị trí của mình cũng là một thành công, một cơ hội để
tiếp tục phát triển trong tương lai.
Về giá: Theo nghiên cứu, tổng hợp từ các nguồn khác nhau và các đánh giá từ những
người tiêu dùng trực tiếp các sản phẩm du lịch của những công ty trên, trong giai đoạn
này, Saigontourist là doanh nghiệp theo đuổi kinh doanh sản phẩm với giá khá cao, phù
hợp với chất lượng sản phẩm đi kèm. Vietravel được đánh giá là có mức giá ln tốt bởi
ở Vietravel ln bình ổn giá bất kể ngày lễ tết hay ngày nghỉ. Cịn đối với TST Tourist và
BenThanh Tourist thì nhằm hướng đến giá sản phẩm tầm trung, do điểm tài chính của hai
cơng ty này thấp hơn so với Saigontourist và Vietravel.
→ Đánh giá: Từ cam kết của doanh nghiệp và bản đồ định vị, có thể thấy,
Saigontourist lựa chọn yếu tố chất lượng sản phẩm để định vị sản phẩm của mình trên thị
trường nhằm cạnh tranh với đối thủ. Cụ thể, Saigontourist luôn chú trọng vào sự khác
biệt hóa trong từng sản phẩm tour cùng chất lượng dịch vụ đi kèm, và đã có chiến dịch
truyền thơng riêng cho các sản phẩm, để đáp ứng khách hàng mục tiêu (ở đây là thị
trường nội địa).
3.2.3. Chính sách sản phẩm

PAGE \* MERGEFORMAT 1


Từ việc định vị sản phẩm, Saigontourist chú trọng sự khác biệt hóa về chất lượng so
với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist đã có
những hoạt động như sau:
Về chất lượng sản phẩm du lịch:
Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist tiếp tục áp dụng quy trình quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Đồng thời, xây dựng, duy trì và liên tục cải tiến hệ
thống Quản lý Chất lượng của Công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý tốt
các rủi ro. Bên cạnh đó, Saigontourist cũng cam kết cung cấp các sản phẩm du lịch theo

đúng nội dung được ghi trong bản hợp đồng hoặc chương trình (tour) đã được thỏa thuận.
Trong giai đoạn 2017 - 2020, Saigontourist khai thác có hiệu quả loại hình du lịch biển đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóa lịch sử; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, mua sắm,
ẩm thực, học tập…; du lịch theo chuyên đề: du lịch đô thị, nông nghiệp, thám hiểm, du
lịch xanh, tour Free and Easy,..Tập trung khai thác các dịng sản phẩm tại Thành phố Hồ
Chí Minh và các tour du lịch có điểm khởi hành từ Thành phố Hồ Chí Minh.
Lữ hành Saigontourist cịn triển khai dịch vụ cung cấp Travel Voucher. Với tính năng
tiện dụng và linh hoạt phù hợp với thị hiếu tiêu dùng hiện đại, phiếu du lịch Saigontourist
Travel Voucher là món q ý nghĩa, sang trọng, hữu ích để các cơng ty, doanh nghiệp
dành tặng nhân viên hay khách hàng, đối tác như một hình thức tri ân, mừng ngày khai
trương, khen thưởng…
Ngồi ra, sự chất lượng của Saigontourist cịn thể hiện ở dịch vụ chăm sóc khách
hàng, từ khâu tư vấn cho đến sau bán, cùng với dịch vụ bảo hiểm lên đến hàng tỷ đồng.
Về tính đa dạng sản phẩm:
Ở lĩnh vực Du lịch Nội địa, hàng trăm chương trình du lịch liên tục được Cơng ty đầu
tư xây dựng, làm mới và đa dạng hố các loại hình sản phẩm - dịch vụ, kết hợp giữa
những tuyến điểm độc đáo và những trải nghiệm khác biệt. Saigontourist áp dụng các
hình thức kinh doanh lữ hành mới phù hợp xu thế thị trường và tâm lý khách hàng, ngoài
các tour trọn gói truyền thống.
Trong giai đoạn này, Saigontourist cũng triển khai tổ chức các dòng sản phẩm du lịch
khám phá Thành phố Hồ Chí Minh: du lịch sinh thái - nông nghiệp - làng nghề truyền
thống - du lịch gắn trách nhiệm phát triển nông thôn mới tại Huyện Cần Giờ, Huyện Củ
Chi, Quận 9; tour khám phá không gian văn hóa Quận 5… Với các hành trình từ Hà Nội,
nhiều gói sản phẩm nội địa được triển khai, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách.
Về việc phát triển thương hiệu sản phẩm:
Saigontourist luôn chú trọng sáng tạo các giá trị gia tăng, tạo điểm nhấn trong từng
sản phẩm, dịch vụ, tạo sự thích thú và định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

PAGE \* MERGEFORMAT 1

Ngoài ra, Năm 2020, để khẳng định thương hiệu sản phẩm của mình, Saigontourist đã
đăng ký tham gia xét chọn “Thương hiệu quốc gia năm 2020”. Với trên 1.000 doanh
nghiệp trong cả nước, Lữ hành Saigontourist là một trong 124 doanh nghiệp được cơng
nhận “Là Doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam” sau khi đáp
ứng các tiêu chí nghiêm ngặt qua nhiều vịng đánh giá, thẩm định theo quy định của Thủ
tướng Chính phủ, Bộ Công Thương và các cơ quan chức năng trên cả nước.
3.2.4. Chính sách giá
Giá chính là một trong những tiêu chuẩn quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua
sản phẩm của khách hàng. Khi nghiên cứu đưa ra mức giá bán phù hợp đến khách hàng
thì cơng ty đã phải tính đến rất nhiều yếu tố cơ hội, thách thức và rủi ro công ty (điều này
cũng thể hiện rõ trong Nội dung báo cáo phát triển bền vững năm 2018 của
Saigontourist). Từ đó, cơng ty xác định giá sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị
trường du lịch.
Mỗi một phân khúc sản phẩm, phân khúc thị trường của Saigontourist lại có những
mức định giá khác nhau, từ thấp cho đến cao. Tuy nhiên, Saigontourist dựa vào lợi thế
cạnh tranh về chất lượng sản phẩm và thương hiệu, cùng với việc thực hiện chiến lược
khác biệt hóa, điều này cho phép doanh nghiệp định giá cao hơn so với đối thủ cạnh
tranh. Chính sách giá của Saigontourist là phù hợp với sản phẩm trong điều kiện mang lại
những quyền lợi tốt nhất dành cho khách hàng.
Mặc dù lữ hành Saigontourist định giá cao nhằm thực hiện mục tiêu lợi nhuận của
mình, nhưng triết lý kinh doanh của cơng ty nhằm hướng tới sự hài lịng khách hàng. Do
đó, doanh nghiệp luôn thường xuyên xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch
vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng nó ln phù hợp với thực tế của thị trường hiện tại
cũng như xu hướng khách hàng. Saigontourist đã triển khai nhiều ưu đãi và giảm giá
nhiều gói sản phẩm du lịch đa dạng mà chất lượng dịch vụ không đổi trong giai đoạn
2017-2020, đặc biệt khi dịch diễn ra năm 2020 nhằm kích cầu du lịch.
Ngồi ra, doanh nghiệp Saigontourist trong giai đoạn này sử dụng gói cước trọn gói
cho các tour du lịch tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích
thích nhu cầu nội địa: như dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn gói nơi ở tạm, các bữa ăn,
phương tiện đi lại, nước uống…Giá trọn gói giúp Saigontourist tận dụng khai thác chi phí

cố định, tăng hiệu quả của chi phí đầu tư và các dịch vụ có thể san sẻ những chi phí
chung cho nhau, đồng thời mang lại cho khách nhiều sự tiện lợi. Saigontourist là một
công ty kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, du lịch,…
và tỷ phần thị trường trên thị trường tương đối cao nên việc định giá trọn gói cho các tour
du lịch là một chiến lược phù hợp.
PAGE \* MERGEFORMAT 1


Ngồi ra, Saigontourist xác định những sản phẩm có thế mạnh (như du lịch tàu biển)
để có thể nâng giá. Đồng thời, cơng ty cũng có những chính sách ưu đãi riêng nếu khách
đăng ký theo nhóm, chính sách giá đặc biệt đối với các sản phẩm nhằm tri ân khách hàng
tại TPHCM và trên toàn quốc, mang đến cho du khách nhiều cơ hội du lịch “siêu tiết
kiệm” với chất lượng dịch vụ không đổi, và quà tặng giá trị hàng chục tỷ đồng, gắn kết
bền chặt tình cảm giữa khách hàng và Cơng ty.
3.2.5. Chính sách phân phối
Về kênh phân phối:
Saigontourist sử dụng kênh phân phối trực tiếp. Công ty phân phối sản phẩm thông
qua hai nguồn:
- Thứ nhất, Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho
khách hàng.
Đối với hoạt động lữ hành, Tổng Công ty quản lý Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành quy mô và uy tín nhất Việt Nam hiện nay. Năm
2020, Lữ hành Saigontourist có 18 chi nhánh và 29 văn phịng giao dịch trên khắp cả
nước. Saigontourist thường xuyên đầu tư, mở rộng các chi nhánh, văn phòng mới. Với
mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước, Saigontourist đã đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực: Du lịch quốc
tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong nước, qua đó nhằm tiếp tục mở rộng thị phần.
- Thứ hai, Saigontourist cịn phân phối sản phẩm thơng qua hệ thống website của
cơng ty là , khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour
du lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà.

Về tốc độ và thời gian đáp ứng thị trường
Saigontourist đẩy mạnh chiến lược đổi mới thời gian, do đó, tốc độ đáp ứng sản phẩm
của cơng ty nhanh chóng. Bởi Saigontourist ln đón đầu trào lưu và tối ưu hóa vận hành
sản xuất. Saigontourist hướng tới mục tiêu đáp ứng kịp thời xu thế thị trường, đúng thời
điểm khách hàng yêu cầu. Do đặc thù về ngành dịch vụ nên công ty cũng luôn quan điểm
đi tắt đón đầu, dự báo trào lưu nhằm tạo ra sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh trên thị
trường nhằm chiếm lĩnh thị phần.
3.2.6. Chính sách xúc tiến thương mại
Saigontourist sử dụng kết hợp các công cụ quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công
chúng (PR), chào hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Đặc biệt, khuyến mại và quảng
cáo là những công cụ hiệu quả nhất mà công ty thường sử dụng.
Quảng cáo
PAGE \* MERGEFORMAT 1


Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist tập trung đầu tư công tác phát triển thương
hiệu Saigontourist theo chiều rộng và chiều sâu, nghiên cứu hình thức đa thương hiệu,
thương hiệu nhánh. Các hoạt động quảng bá tiếp thị tiến hành song song và hỗ trợ chiến
lược xây dựng phát triển thương hiệu.
Saigontourist đẩy mạnh các hoạt động quảng bá tiềm năng du lịch của Việt Nam để
khai thác nguồn khách dồi dào từ các nước Trung Âu đến Việt Nam. Nâng cao tổ chức
thành công các sự kiện lớn của Tổng Công ty, đặc biệt Lễ hội Tết, Đường hoa Nguyễn
Huệ tổ chức vào dịp Tết hàng năm; giải Golf Saigontourist,…. Phối hợp tổ chức và
hưởng ứng tham gia các sự kiện du lịch, văn hóa, lễ hội, đặc biệt là các sự kiện tại Thành
phố Hồ Chí Minh và các địa phương. Ngoài ra, việc tham gia tổ chức quảng bá tại các hội
chợ, các sự kiện du lịch trong nước và nước ngoài cũng là thế mạnh của Saigontourist.
Nổi bật có Hội chợ du lịch ITB tại Đức, Lễ hội ẩm thực Việt Nam trong chương trình
“Những ngày Thành phố Hồ Chí Minh tại Saint Petersburg”; Hội chợ du lịch quốc tế
TPHCM ITE; …
Bên cạnh đó, cơng ty tiếp tục hợp tác thực hiện các chương trình quảng bá định kỳ

trên các kênh truyền hình VTV4, SCTV12; Hợp tác Saigon Times Group, Thông tấn Xã
Việt Nam, các cơ quan truyền thông TP.HCM và trung ương, Vietnam Airlines, VietJet
Air cùng các hãng hàng không quốc tế, các cơ quan truyền thông khác tổ chức chuyên
trang Saigontourist quảng bá thông tin Tổng Công ty và các đơn vị. Xây dựng các ấn
phẩm đa dạng, phong phú, thống nhất hình ảnh, bằng các ngôn ngữ phù hợp với từng thị
trường và từng đối tượng khách hàng. Tổ chức cuộc thi video clip, thi ảnh, cuộc thi viết
“Tận hưởng bản sắc Việt”.
Năm 2020, Saigontourist ra mắt định kỳ tạp chí Savour Vietnam - công cụ mới quảng
bá tiếp thị Tổng Công ty và các đơn vị.
Mở rộng phạm vi sử dụng các công cụ trong công tác quảng bá tiếp thị, ưu tiên sử
dụng cơng nghệ thơng tin, cơng nghệ số. Khuyến khích từng CBNV-LĐ sử dụng mạng xã
hội trở thành tiếp thị viên Saigontourist. Năm 2020, dịch Covid-19 xảy ra tại nước ta,
việc thực hiện chiến lược trở nên khó khăn hơn, Saigontourist cũng tận dụng tối đa công
cụ marketing trực tuyến trên website hoặc thông qua các ứng dụng mạng xã hội như
Facebook, Zalo, Viber… đến những thị phần mục tiêu cũng như các thị trường cũ và mới.
Khuyến mại
Trong suốt khoảng thời gian hoạt động kinh doanh, Saigontourist vẫn thường xuyên
áp dụng các chính sách khuyến mại nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh thu của Doanh
nghiệp. Tùy thuộc vào từng mùa du lịch, từng đối tượng khách hàng mà Saigontourist sẽ
có chế độ khuyến mãi khác nhau. Một số các chương trình khuyến mại tiêu biểu:
Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi quy mơ lớn trong q II/2020 với
ưu đãi lên đến 50% khi sử dụng các dịch vụ của cơng ty trên tồn quốc từ ngày 1/6 đến
PAGE \* MERGEFORMAT 1


30/9. Đây là chương trình khuyến mãi quy mơ lớn lần thứ II trong năm 2020, có ý nghĩa
góp phần chung tay phục hồi thị trường du lịch nội địa trong nỗ lực hưởng ứng chiến dịch
“Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” do Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch phát động
cùng chương trình kích cầu du lịch do TPHCM triển khai giai đoạn hậu giãn cách xã hội.
Chương trình này cũng là dịp tri ân khách hàng nhân kỷ niệm 45 năm thành lập của công

ty (1/8/1975 – 1/8/2020)
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist có chùm tour kích cầu gồm các tour trọn gói
và tour du lịch tiện lợi (Free & Easy). Đáng chú ý có tour trọn gói đường bay khởi hành
từ TPHCM đi Hà Nội - Ninh Bình - Tràng An - Bát Tràng - Hạ Long, tour Đà Nẵng - Hội
An - Bà Nà - Động Thiên Đường - Huế; chùm tour Free & Easy nghỉ tại các khách sạn
cao cấp ở Hội An, Nha Trang,… đều có giá ưu đãi và các dịch vụ thu hút du khách.
Quan hệ công chúng
Saigontourist thường xuyên tham gia tài trợ các chương trình nhân đạo khác nhau
như: Vì nạn nhân chất độc màu da cam; Hiến máu nhân đạo và giải phẫu mắt cho trẻ em
nghèo bị mù; Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam; Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo
Saigontourist còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổ chức chương trình Thắp
sáng niềm tin - chương trình tham quan và tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh
khiếm thị tại Tp.Hồ Chí Minh,...để quảng bá thương hiệu của mình.
Chào hàng cá nhân
Cơng ty đưa ra hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng tiềm
năng nhằm giới thiệu và thuyết phục khách quan tâm đến các sản phẩm hiện có và tiềm
năng của doanh nghiệp. Bằng cách đưa ra thông tin, giới thiệu sản phẩm, tác động đến
khách để thuyết phục họ tin dùng sản phẩm.
Marketing trực tiếp
Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ
thể, Saigontourist sẽ gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới.
Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và
ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.
Thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web của mình là
/>→ Đánh giá: Có thể thấy, Saigontourist đã rất nỗ lực quảng bá, truyền thơng sản
phẩm của mình trên nhiều phương diện. Tận dụng tối đa công nghệ thông tin để đạt được
hiệu quả của hiệu ứng lan truyền, đồng thời tối ưu hóa chi phí.
→ Tổng kết, đánh giá chính sách marketing của Saigontourist:
Chính sách Marketing mà doanh nghiệp Saigontourist đưa ra trong giai đoạn 20172020 góp phần thúc đẩy sự thành cơng mà doanh nghiệp hướng tới là thâm nhập thị
PAGE \* MERGEFORMAT 1

trường Việt Nam và quốc tế. Chính sách marketing khơng chỉ giúp cơng ty quảng bá
thương hiệu của mình trên thị trường quen thuộc, mà còn thúc đẩy nhận diện thương hiệu
trên thị trường mới. Sản phẩm đa dạng, hình thức phân phối tránh phải qua khâu trung
gian, giúp Saigontourist kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm. Đồng thời, hoạt động xúc
tiến thương mại mạnh mẽ là nền tảng giúp khách hàng kịp thời nắm bắt thông tin một
cách đầy đủ nhất. Ngồi ra, có thể thấy, Saigontourist khá linh hoạt trong việc điều chỉnh
các chính sách marketing theo từng năm. Khi dịch Covid-19 xảy ra, doanh nghiệp đã
nhanh chóng tập trung và đẩy mạnh hơn hoạt động qua trực tuyến để giữ chân khách
hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, trong giai đoạn này, theo đánh giá
của Vietnam Report, hiệu quả truyền thông của Saigontourist vẫn còn thấp hơn một số
đối thủ cạnh tranh như: Vietravel, Bến Thành Tourist ở một số năm. Saigontourist có thể
sẽ phải thay đổi chính sách trong những giai đoạn tiếp theo. Bởi, trong ngành du lịch, yếu
tố marketing là một yếu tố quan trọng trong việc quyết định đến sự cạnh tranh của các
doanh nghiệp lữ hành.
3.3. Chính sách tài chính
Theo Chủ tịch UBND TPHCM, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV
(Saigontourist) thuộc nhóm cổ phần hóa, nhà nước giữ trên 50% đến dưới 65% vốn điều
lệ theo Quyết định số 26/2019/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt danh mục
doanh nghiệp thực hiện cổ phần hóa đến hết năm 2020.
Trong giai đoạn 2017-2020, Saigontourist nỗ lực trong việc tăng trưởng doanh thu
nhưng cũng kiểm soát chi phí. Trong đó, tầm quan trọng của việc quản lý chi phí ln
được truyền đạt trên quy mơ tồn Tổng Công ty, thể hiện ở việc các đơn vị phải thực hiện
báo cáo vào mỗi đầu năm kết quả thực hiện chương trình “Tối đa doanh thu - Tối ưu lợi
nhuận” và phương hướng cho các năm tiếp theo. Nỗ lực của Saigontourist đã cho thấy
cam kết của Ban Điều hành trong việc đảm bảo các lợi ích kinh tế tạo ra cho những chủ
sở hữu của Saigontourist.
Bên cạnh những giá trị kinh tế được tạo ra, Saigontourist ln tích cực chia sẻ, phân
bổ đồng đều nguồn lực kinh tế để chung tay góp phần xây dựng xã hội giàu mạnh hơn.

Tổng giá trị kinh tế được phân bổ của Tổng Công ty trong năm 2018 đạt gần 1.447 tỷ
đồng, chia thành 03 hạng mục: Lương và phúc lợi cho nhân viên; các khoản nộp Chính
phủ; và các khoản đầu tư cho cộng đồng.
Ngoài ra, nhận thức được trách nhiệm đối với công cuộc xây dựng và phát triển kinh
tế đất nước, năm 2018, toàn hệ thống Saigontourist cũng đã đóng góp vào ngân sách quốc
gia hơn 3.983 tỷ đồng tiền thuế. “Vì cộng đồng” đã và đang là một trong những điều
Saigontourist luôn quan tâm. Để phát huy truyền thống nhân ái tốt đẹp, Saigontourist
luôn chung tay cùng xây dựng xã hội tốt đẹp hơn với những chương trình ý nghĩa trong
PAGE \* MERGEFORMAT 1


suốt nhiều năm qua. Tổng mức đầu tư cho cộng đồng năm 2018 đã đạt hơn 70 tỷ đồng,
bao gồm những khoản đầu tư vào cơ sở hạ tầng, gây quỹ và nhiều hình thức quyên tặng.
Trong giai đoạn 2017-2019, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và
trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động tại
các thành phố lớn trên khắp cả nước. Báo cáo tài chính hợp nhất của tổng cơng ty này
giai đoạn 2017 – 2019 cũng liên tục ghi nhận tăng trưởng về doanh thu. Năm 2019,
doanh nghiệp này ghi nhận doanh thu đạt 7.153 tỉ đồng, tăng 7,5% so với năm trước vào
cao gấp gần 7 lần so với doanh thu của Hanoitourist. Tương tự, xét về hiệu quả kinh
doanh, Saigontourist cũng đều đặn báo lãi trước thuế cả nghìn tỷ đồng mỗi năm. Dẫu vậy,
trước những tác động của dịch Covid-19, Saigontourist nhiều khả năng sẽ khó có thể duy
trì được đà tăng trưởng. Cụ thể, trong nửa đầu năm 2020, tổng công ty này báo lỗ sau
thuế 180,7 tỉ đồng, trong khi cùng kỳ báo lãi 512,1 tỉ đồng.
3.4. Chính sách nhân sự trong triển khai chiến lược
Chính sách nhân sự của công ty Saigontourist tạo cơ hội công bằng và hợp lý cho tất
cả mọi nhân viên tuỳ theo năng lực của mỗi người trên mọi phương diện: tuyển dụng, đào
tạo, bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng…
3.4.1. Tuyển dụng
Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của công ty, nguyên
tắc tuyển dụng của công ty là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa

trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên mà khơng phân
biệt tín ngưỡng, chủng tộc, Tơn giáo hay giới tính.
Trong những năm 2017-2020, Saigontourist vẫn ln đăng tin tuyển dụng qua
website của mình, trong đó có nêu cụ thể về thông tin tuyển dụng, số lượng, địa điểm làm
việc và ngày hết hạn. Trong mỗi thông tin tuyển dụng sẽ đưa ra cụ thể u cầu về vị trí,
trình độ, địa điểm,… cho từng đối tượng ứng tuyển.
Năm 2018, Saigontourist đã thu hút thêm tổng số 434 nhân sự mới, nâng tổng số
lượng cán bộ nhân viên Tổng công ty lên đến 8.680 người và số lượng nhân viên của toàn
hệ thống lên 17.000 người. Dưới đây là kết quả tuyển dụng của Saigontourist năm 2018:

Hình 3.2. Cơ cấu độ tuổi của số nhân viên mới tuyển dụng của Saigontourist năm 2018

PAGE \* MERGEFORMAT 1


Hình 3.3. Cơ cấu giới tính của số nhân viên mới tuyển dụng của Saigontourist năm 2018
Mức độ tương đương giữa số lượng nhân viên nam và nữ được tuyển dụng mới đã thể
hiện chính sách cân bằng nguồn lực của Saigontourist, với mục tiêu hướng đến đảm bảo
công ăn việc làm cho xã hội, khơng phân biệt giới tính, tuổi tác hay xuất thân. Có thể
thấy, việc tuyển dụng của Công ty Saigontourist được thực hiện rất bài bản, có quy trình
tuyển dụng minh bạch, có tiêu chí tuyển dụng hoặc hợp tác rất rõ ràng.
3.4.2. Bố trí và sử dụng nhân sự
Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.
Tổng công ty Saigontourist với đội ngũ lao động khoảng 17.000 người; với nhân viên hầu
hết có trình độ chun môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu
kinh nghiệm, bản lĩnh.
Với đội ngũ nhân viên đơng đảo như vậy, các nhân viên được bố trí vào các phòng
ban phù hợp với năng lực, nhu cầu công việc kỹ năng và các điều kiện khác. Bên cạnh
đó, Saigontourist cũng ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong các cơng tác quản lý nhân sự
của mình về: ca làm, cơng việc, chấm cơng, tiền thưởng,…. Chính hoạt động này đã góp

phần bố trí lao động một cách hợp lý nhất, phát huy tốt năng lực của mỗi cán bộ công
nhân viên, nâng cao hiệu quả quản trị sản xuất kinh doanh.
Tỷ lệ thôi việc ở Saigontourist trong năm 2018 chỉ là 5% với số lượng nhân viên thôi
việc chia theo giới tính là cân bằng. Sự biến động nhân sự không đáng kể này phản ánh
niềm tin của cán bộ nhân viên đối với Saigontourist, đặc biệt về cơ chế quản lý hiệu quả
tập trung vào phát triển toàn diện cho nguồn nhân lực tại Saigontourist.
Trong năm 2020, do dịch bệnh Covid-19 xảy ra, mặc dù Lữ hành Saigontourist đặt
mục tiêu duy trì đội ngũ nhân sự, nhưng doanh nghiệp vẫn mất khoảng 30% nhân sự - đa
số trong đó là những nhân sự trẻ mới ra trường. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn giữ được
lực lượng nhân sự cốt lõi nhờ các chính sách nhân sự hợp lý của mình.
3.4.3. Đào tạo nhân sự

PAGE \* MERGEFORMAT 1


Với nhận định phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là nền tảng và lợi thế
quan trọng nhất để phát triển bền vững trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế,
Saigontourist luôn coi trọng, nỗ lực đầu tư vào chất lượng nguồn nhân lực trong giai đoạn
2017-2020.
Với mục tiêu thực hiện 3 khâu chiến lược “Công nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền
vững”, việc phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cũng nằm trong 05 chương
trình trọng tâm của Saigontourist giai đoạn 2017 - 2020. Saigontourist áp dụng lộ trình
phát triển nghề nghiệp cho nhân viên với những yêu cầu về năng lực và kỹ năng cụ thể.
Chính sách này nhằm khuyến khích nhân viên không ngừng học tập nâng cao tay nghề,
trau dồi kỹ năng để phát triển sự nghiệp.
Lộ trình phát triển nhân sự tại Saigontourist là một chu kỳ tuần hồn gồm 4 bước,
nhằm mục đích tối ưu hóa hiệu quả của công tác đào tạo nhân sự, đảm bảo đúng chuyên
môn, nghiệp vụ, kỹ năng cần cho sự phát triển cá nhân người lao động.

Hình 3.4. Lộ trình phát triển nhân sự tại Saigontourist giai đoạn 2017 - 2020

Chiến lược phát triển nhân sự của Saigontourist giai đoạn 2017 - 2020 gồm:
- Đảm bảo nhân sự chuyên trách hoặc bán chuyên trách về công tác đào tạo tại các
đơn vị.
- Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đối với giảng viên nội bộ và hệ thống tài liệu đào
tạo nội bộ.
- Chú trọng luân chuyển cán bộ trong diện quy hoạch qua nhiều bộ phận để nâng cao
năng lực cán bộ.
- Xây dựng kế hoạch bố trí, đề bạt cán bộ trẻ, giỏi, đủ tiêu chuẩn để đến năm 2020 có
120 cán bộ quản lý cấp cơ sở trong độ tuổi dưới 40.

PAGE \* MERGEFORMAT 1


- Hoàn thiện và củng cố quy chế tiền lương, tiền thưởng phù hợp nhằm ưu tiên,
khuyến khích nhân tài, người lao động trong các lĩnh vực đặc thù, mũi nhọn của
Saigontourist.
- Hoàn thiện và củng cố quy chế bổ nhiệm cán bộ đảm bảo các quy định của Đảng,
Nhà nước; đồng thời có cơ chế khuyến khích trong việc ưu tiên, xem xét bổ nhiệm người
tài.
- Hoàn thiện và củng cố chính sách phù hợp nhằm ưu tiên trang bị phương tiện làm
việc hiện đại.
- Các nhân sự tuyển mới của Saigontourist được đào tạo định hướng về “Văn hóa
doanh nghiệp” cũng như về “Quy tắc ứng xử” và “Đạo đức nghề nghiệp”.
- Hoàn thiện kế hoạch xây dựng sơ đồ phát triển nghề nghiệp, dựa trên sơ đồ đào tạo
tổng thể, qua đó giúp người lao động định hướng được mục tiêu phấn đấu trong tương lai,
phục vụ cơng tác đào tạo, quy hoạch cán bộ.
Ngồi ra, Saigontourist cũng xây dựng sơ đồ đào tạo tổng thể trong giai đoạn này:

Hình 3.5. Sơ đồ đào tạo tổng thể của Saigontourist
Saigontourist tổ chức các khóa đào tạo trong và ngoài nước cho các cán bộ lãnh đạo;

các cán bộ quản lý đương nhiệm và trong quy hoạch; sắp xếp, bố trí cán bộ trẻ theo chức
danh quản lý, tạo điều kiện thử thách bằng thực tiễn, luân chuyển, nhằm phát huy tối đa
hiệu quả điều hành với tinh thần “giỏi một việc, biết nhiều việc”. Khuyến khích và tạo
điều kiện thuận lợi cho người lao động học tập lẫn nhau qua công việc cũng như nâng cao
nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ và thường xuyên tổ chức các hội thi nghiệp vụ.
→ Có thể thấy, nội dung chương trình đào tạo của Saigontourist đã chú trọng đồng
đều các mặt về chuyên môn nghiệp vụ cũng như kiến thức về xã hội, môi trường. Thông
PAGE \* MERGEFORMAT 1


qua việc đào tạo, nhân viên sẽ được nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chun mơn
cùng các kĩ năng khác, từ đó tạo ra giá trị lớn nhất cho cho bản thân nhân và công ty.
3.4.4. Hoạt động đánh giá
Mỗi năm, cán bộ nhân viên tại Saigontourist đều được đánh giá hiệu quả công việc,
không chỉ với mục đích xây dựng đội ngũ nhân sự làm việc hiệu quả tại Saigontourist,
mà còn là cơ hội để nhân viên phát triển nghề nghiệp. Cụ thể, 100% nhân viên của
Saigontourist tại mọi cấp bậc trải khắp các đơn vị tỉnh thành đều được đánh giá định kỳ
theo hình thức xếp loại thi đua A-B-C. Việc đánh giá định kỳ là cơ sở để lãnh đạo
Saigontourist quyết định các chế độ về thưởng, chế độ thăng tiến, … cũng như hình thức
kỷ luật đối với nhân viên của mình.
Ngồi ra tại Saigontourist, mỗi cá nhân, tập thể đều có cơ hội tham gia phong trào thi
đua thường xuyên, thi đua theo đợt, theo chuyên đề và được công nhận bởi Hội đồng thi
đua - Khen thưởng. Các quy định về hình thức, nội dung, danh hiệu thi đua với cá nhân
và tập thể cũng như quy trình xét, cơng nhận thi đua và hình thức khen thưởng đều được
nêu cụ thể, minh bạch trong Quyết định và Quy chế về công tác thi đua, khen thưởng do
Saigontourist ban hành để khẳng định được năng lực của mình.
3.4.5. Đãi ngộ nhân sự
Saigontourist đã khơng ngừng cải thiện chính sách phúc lợi cho người lao động để họ
yên tâm công tác, cống hiến và gắn bó lâu dài với Saigontourist. Do đó, ngồi chính sách
lương thưởng hấp dẫn dựa trên mức độ đóng góp và thành tích của từng cá nhân, người

lao động tại Saigontourist cịn nhận được sự chăm sóc tồn diện về sức khỏe, thể chất và
tinh thần.
Tiền lương:
Chính sách chi trả tiền lương, tiền thưởng của Saigontourist được xây dựng trên
nguyên tắc tương xứng với năng lực, trình độ và phù hợp với trách nhiệm, đóng góp.
Hàng năm, kế hoạch lương, thưởng được xây dựng rõ ràng. Từ những kế hoạch đó, tổng
quỹ lương được phân bổ xuống từng đơn vị theo năng suất lao động và hiệu quả kinh
doanh. Tại mỗi đơn vị, quỹ lương lại được phân bổ theo trách nhiệm và hiệu quả hồn
thành cơng việc của người lao động. Vì vậy, chính sách lương thưởng của Saigontourist
ln đảm bảo tính cơng bằng, bình đẳng giữa các cá nhân, khơng phân biệt giới tính,
chủng tộc, tơn giáo hay xuất thân xã hội, đồng thời cũng không mất đi tính cạnh tranh
trên thị trường lao động.
Bên cạnh việc liên tục tăng lương khởi điểm, mức lương trung bình ở Saigontourist
cũng tăng đều qua các năm. Trong năm 2018, bình quân mỗi nhân viên nhận được gần 11
PAGE \* MERGEFORMAT 1


triệu đồng tiền lương mỗi tháng, tương đương với mức tăng gần 1 triệu đồng (tăng 7,7%)
so với năm 2016. Ngồi ra, hồn tồn khơng có nhiều chênh lệch giữa mức lương trung
bình trả cho nhân viên nam và nữ. Điều này thể hiện sự quan tâm của Saigontourist đến
các cán bộ nhân viên trong việc đối xử bình đẳng giới tính.
An tồn và chăm sóc sức khỏe:
Chăm sóc sức khỏe nhân viên luôn là một vấn đề được Saigontourist quan tâm thực
hiện. Một số hoạt động chăm sóc sức khỏe theo kế hoạch cụ thể thực hiện trong giai đoạn
2017-2020 bao gồm:
+ Khám sức khỏe định kỳ 2 lần/năm để có thể phát hiện sớm và có biện pháp chữa
bệnh kịp thời.
+ Quy định về Bảo hiểm tai nạn và sức khỏe và An toàn lao động
+ Tại các khách sạn của Saigontourist, bố trí nhà ăn phục vụ bữa ăn điểm tâm, bữa ăn
giữa ca và bữa ăn đêm nhằm đảm bảo sức khỏe cho người lao động.

+ Tổ chức tham quan nghỉ mát hàng năm, tổ chức các hoạt động thể thao, văn thể mỹ,
văn nghệ nhằm nâng cao và rèn luyện sức khỏe cũng như chăm lo đời sống tinh thần cho
cán bộ nhân viên.
Trợ cấp thơi việc, hưu trí
+ Trợ cấp thơi việc, trợ cấp mất việc được nghiêm túc thực hiện theo Nghị định
05/2015-NĐ-CP của Chính Phủ. Đối với cán bộ nhân viên nghỉ hưu, các đơn vị căn cứ
khả năng tài chính hàng năm để thỏa thuận trợ cấp thêm cho cán bộ nhân viên nghỉ hưu 3
tháng tiền lương và phụ cấp (nếu có).
+ Trường hợp đơn vị khơng có khả năng tài chính thì báo cáo cho Tổng Cơng ty xét
mức chi từ quỹ phúc lợi tập trung của Saigontourist.
Nghỉ thai sản:
Saigontourist ln đảm bảo rằng việc xây dựng gia đình khơng gây ra bất kì ảnh
hưởng nào đối với sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên, đặc biệt là các nhân viên nữ.
Các chính sách của Saigontourist tạo điều kiện cho các nữ cán bộ nhân viên có thể hoàn
toàn yên tâm nghỉ ngơi và phục hồi sức khỏe sau kì nghỉ thai sản và tạo điều kiện để các
lao động nữ nuôi con dưới 12 tháng tuổi được làm việc ít hơn 1 giờ/ngày theo tiêu chuẩn.
Qua các số liệu thu thập, tính đến hết năm 2018, Saigontourist đã thực hiện chế độ
nghỉ thai sản cho tổng cộng 124 nhân viên, trong đó có 43 nhân viên là nam giới. Toàn bộ
nhân viên hưởng chế độ thai sản đã quay trở lại làm việc ngay sau khi nghỉ thai sản, và
100% trong số họ tiếp tục gắn bó với Saigontourist thêm ít nhất 12 tháng.
→ Có thể thấy, sự quan tâm, hỗ trợ của Saigontourist đã đem lại giá trị lớn và là
nguồn động lực lớn lao cho từng cá nhân người lao động.
→ Đánh giá độ phù hợp của chính sách nhân sự với thực thi chiến lược:
PAGE \* MERGEFORMAT 1