(Báo cáo thực tập) Phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động kênh truyền thông online của Công ty Mizuki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
KHOA MARKETING
- - -  - - -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI
THIỆN HOẠT ĐỘNG KÊNH TRUYỀN THÔNG
ONLINE CỦA CÔNG TY MIZUKI

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

: Th.S NGUYỄN PHƯƠNG THẢO

SINH VIÊN THỰC HIỆN

: NGUYỄN THỊ THÙY TRANG

MÃ SINH VIÊN

: 171123012331

NGÀNH

: MARKETING

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ MARKETING

ĐÀ NẴNG – 2021


MỤC LỤC
PHẦN 1 ....................................................................................................................................... 5
1.

BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC ........................................................................................... 5

2.

BẢN CHẤM CÔNG ...................................................................................................... 8

3.

KẾ HOẠCH THỰC TẬP ............................................................................................ 12

4.

CAM KẾT THỰC TẬP ............................................................................................... 22

PHẦN 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP............................................................................................. 27
PHẦN 3: BÁO CÁO THỰC TẬP............................................................................................. 46
I. TỔNG QUAN CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ........................................................... 46
1.

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty ............................................................................ 47

2.

Lĩnh vực hoạt động ................................................................................................... 47

3.

Khách hàng ............................................................................................................... 48

4.

Sơ đồ tổ chức hoạt động ........................................................................................... 49

5.

Nguồn lực ................................................................................................................. 49

6.

Mơ tả phịng ban, vị trí thực tập ............................................................................... 50

7.

Phân tích mơi trường kinh doanh của đơn vị thực tập.............................................. 51

II. PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CÁC KÊNH
TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP ....................................................... 56
1.

Thực trạng kênh truyền thông online hiện tại của doanh nghiệp ............................. 56

2.

Nhận diện vấn đề ...................................................................................................... 59

3.

Đề xuất giải pháp ...................................................................................................... 59

4.

Triển khai giải pháp đề xuất ..................................................................................... 60

III. TỔNG KẾT BÀI HỌC THỰC TẾ .................................................................................. 66
1. Tự tổng kết, đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu ...................................................... 66
2. Những thành tựu đạt được ngoài kì vọng ban đầu ........................................................ 69
3. Vai trị của đợt thực tập trong con đường nghề nghiệp của sinh viên ........................... 70
4. Đánh giá của đơn vị thực tập ........................................................................................ 70
PHỤ LỤC: MINH CHỨNG THỰC TẬP ................................................................................. 71


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Sơ đồ tổ chức cơng ty ................................................................................................... 49
Hình 2: Kênh youtube của doanh nghiệp hiện tại ..................................................................... 58
Hình 3: Banner quảng cáo trên trang batdongsan.com.vn ........................................................ 61
Hình 4: Thứ hạng SEO của doanh nghiệp sau khi thực hiện (vị trí thứ 1) ................................ 62
Hình 5: Kế hoạch đăng bài ........................................................................................................ 63
Hình 6: Bài đăng fanpage .......................................................................................................... 64
Hình 7: Ảnh bìa trang fanpage Văn phịng ................................................................................ 65
Hình 8: Bài đăng trang fanpage Văn phịng .............................................................................. 65

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Phân tích đối thủ cạnh tranh......................................................................................... 54

Bảng 2: Đánh giá Fanpage doanh nghiệp .................................................................................. 57
Bảng 3: Thống kê hiệu quả kênh marketing hiện tại của doanh nghiệp ................................... 59
Bảng 4: Dự kiến chi phí và số lượng tin đăng ........................................................................... 61
Bảng 5: Kết quả ......................................................................................................................... 61
Bảng 6: Tổng quan kết quả đạt được ......................................................................................... 66


LỜI CẢM ƠN
Sau khi hoàn thành kỳ thực tập tại Công ty TNHH MIZUKI, em xin gửi lời cảm ơn sâu
sắc đến với các thầy cô Khoa Marketing luôn tạo điều kiện để chúng em được trải nghiệm môi
trường làm việc thực sự, áp dụng những kiến thức thầy cô đã chỉ dạy bảo trong năm tháng trên
ghế nhà trường. Các thầy cơ ln quan tâm, theo sát q trình thực tập của chúng em tại đơn vị
thực tập, luôn đưa ra hướng dẫn đầy đủ, chi tiết. Đây được xem như là bước đi đầu tiên trong
sự nghiệp và có ý nghĩa vơ cùng to lớn đối với em.
Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tại Công ty TNHH MIZUKI – Giám đốc Điều hành
chị Nguyễn Huỳnh Phương Thảo đã chấp thuận em thực tập tại trung tâm với vị trí nhân viên
Marketing. Bên cạnh đó, chị là người hướng dẫn trực tiếp của em trong suốt quá trình thực tập
suốt hơn 3 tháng qua. Những yêu cầu, dặn dò, ghi chú của chị cùng mọi người giúp em làm
việc một cách khoa học, kĩ lưỡng, phát triển hơn những kỹ năng mình đang có và học tập theo
nhiều điều mới, nhất là phong cách lãnh đạo tận tâm, đầy sự thấu hiểu nhưng vơ cùng quyết
đốn của chị. Cơng ty mình ln tạo điều kiện để em thỏa sức sáng tạo, góp ý chân thành từng
ý tưởng của em dưới góc nhìn một nhà Marketing tập sự. Cảm ơn quý công ty đã tin tưởng
trao cho em cơ hội được trải nghiệm rất nhiều vị trí ở trung tâm.
Về phía vị trí thực tập, em xin cảm ơn tất cả các anh chị đồng nghiệp đã luôn lắng nghe,
chia sẻ ý kiến, đóng góp ý kiến chân thành, cung cấp cho em thêm kiến thức chuyên môn và
cùng nhau phối hợp hoàn thành tốt nhiệm vụ mà ban giám đốc giao cho.
Em xin chân thành cảm ơn Ths. Nguyễn Phương Thảo – Giảng viên Khoa Marketing
trường ĐHKT – ĐHĐN đã nhiệt tình hướng dẫn, theo sát và giải thích thắc mắc của em trong
suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập, luôn không ngừng nhắc nhở, đốc thúc để em hồn
thành tốt các cơng việc đối với đơn vị thực tập, với khoa.

Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn và kính chúc q thầy cơ Khoa Marketing, quý
Công ty TNHH MIZUKI sức khỏe, thành công và luôn hạnh phúc trong công việc và cuộc
sống.
Xin chân thành cảm ơn.


PHẦN 1
1. BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
KHOA MARKETING
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
I. THÔNG TIN CHUNG
Sinh viên thực tập:

Nguyễn Thị Thùy Trang

Lớp:

43K12.3

Đơn vị thực tập:

Cơng ty TNHH MIZUKI

Địa chỉ:

A8, 144 Ơng Ích Khiêm, Đà Nẵng

Phịng ban:

Phịng Marketing

Vị trí:

Nhân viên Marketing

II. NHIỆM VỤ
1. Nhiệm vụ chính
-

Lập kế hoạch truyền thơng qua các kênh online như: fanpage, website, youtube:
Phác thảo sơ bộ đối tượng, mục đích truyền tải thơng điệp qua các kênh, từ đó đưa ra kế
hoạch bài đăng hợp lý. Thực hiện viết bài và đề xuất hình ảnh/ video cần thiết cho bộ
phận thiết kế hỗ trợ. Kiểm tra, hiệu chỉnh nếu chưa phù hợp và báo cáo, đề xuất

-

Quản lý các trang đăng tin: Quản lý hệ thống các tài khoản đăng tin của bộ phận
Marketing và Sale nhằm đồng nhất, kiểm soát và thống kê số lượng tin đăng, nội dung
và chi phí.

-

Tối ưu hóa bài đăng trên website, cải thiện thứ hạng SEO: Chỉnh sửa hoàn thiện và đưa
các bài đăng về cùng những mẫu chuẩn theo thống nhất, đúng các danh mục. Tối ưu


hóa SEO cho tất cả các bài viết và cải thiện thứ hạng SEO cho các từ khóa “văn phịng
cho thuê”, “văn phòng cho thuê tại đà nẵng”, “văn phòng cho th đà nẵng” lên trang
nhất và có vị trí từ 1-3.

-

Tham gia và hỗ trợ tổ chức các chương trình sự kiện: Cùng các nhân viên khác hỗ
trợ các sự kiện của công ty như training, talkshow, tiệc,…

-

Báo cáo công việc: Báo cáo theo tuần, tháng, quý để cập nhật tiến độ và xử lý, giải
quyết các vấn đề gặp phải kịp thời

2. Nhiệm vụ hỗ trợ
-

Tiếp nhận thông tin qua hotline, kiểm tra, nhập phần mềm theo đúng u cầu

-

Chăm sóc khách hàng online

-

Thực hiện các cơng việc khác do cấp trên giao

III. TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC
1. Kiến thức
-

Có kiến thức cơ bản về Marketing

-

Nắm rõ tất cả các thông tin của doanh nghiệp, các danh mục sản phẩm dịch vụ cung
cấp, quy trình, quy định…

-

Biết sử dụng các cơng cụ, phần mềm cơ bản để hồn thành nhiệm vụ được giao như
Word, Excel.

2. Kỹ năng
-

Ưu tiên ứng viên có khả năng tốt về content

-

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình

-

Kỹ năng lên kế hoạch, làm việc nhóm

-

Kỹ năng quyết vấn đề

-

Tinh thần trách nhiệm trong cơng việc, học hỏi và cầu tiến

3. Yêu cầu khác
-

Tuân thủ theo quy định của công ty

-

Đi làm đúng giờ, khi vắng có lý do hay nghỉ đột xuất phải được sự cho phép của cấp
trên

-

Hồn thành cơng việc đúng thời hạn và đảm bảo về mặt chất lượng


-

Bảo mật thông tin của Nhà trường
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP


2. BẢN CHẤM CÔNG
Tuần 1: 11/01 – 17/01/2021
Thứ

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

11/01

12/01

13/01

14/01

15/01

16/01

X

X

X

X

X

Thứ sáu Thứ bảy

Chủ
nhật

17/01

Ngày

Tuần 2: 18/01-24/01
Thứ

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

18/01

19/01

20/01

21/01

22/01

23/01

X

X

X

X

X

X

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

25/01

26/01

27/01

28/01

29/01

30/01

X

X

X

X

X

X

Thứ sáu Thứ bảy

Chủ
nhật
24/01

Ngày

Tuần 3: 25/01-31/01
Thứ

Thứ sáu Thứ bảy

Ngày

Chủ
nhật

31/01


Tuần 4: 01/02-07/02
Thứ

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

01/02

02/02

03/02

04/02

05/02

06/02

X

X

X

X

X

X

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

22/02

23/02

24/02

25/02

26/02

27/02

X

X

X

X

X

X

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

01/03

02/03

03/03

04/03

05/03

06/03

X

X

X

X

X

X

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

08/03

09/03

10/03

11/03

12/03

13/03

X

X

X

X

X

X

Thứ sáu Thứ bảy

Chủ
nhật
07/02

Ngày

Tuần 5: 22/02-28/02
Thứ

Thứ sáu Thứ bảy

Chủ
nhật
28/02

Ngày

Tuần 6: 01/03-07/03
Thứ

Thứ sáu Thứ bảy

Chủ
nhật
07/03

Ngày

Tuần 7: 08/03-14/03
Thứ

Thứ sáu Thứ bảy

Ngày

Chủ
nhật
14/03

Tuần 8: 15/03-21/03
Thứ

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

15/03

16/03

17/03

18/03

19/03

X

X

X

X

X

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

22/03

23/03

24/03

25/03

26/03

X

X

X

X

X

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

29/03

30/03

31/03

01/04

02/04

X

X

X

X

X

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

05/04

06/04

07/04

08/04

09/04

X

X

X

X

X

Thứ sáu Thứ bảy

20/03

Chủ
nhật
21/03

Ngày

Tuần 9: 22/03-28/03
Thứ

Thứ sáu Thứ bảy
27/03

Chủ
nhật
28/03

Ngày

Tuần 10: 29/03-04/04
Thứ

Thứ sáu Thứ bảy
03/04

Chủ
nhật
04/04

Ngày

Tuần 11: 05/04-11/04
Thứ

Thứ sáu Thứ bảy

Ngày

10/04

Chủ
nhật
11/04


Tuần 12: 12/04-18/04
Thứ

Thứ hai

Thứ ba

Thứ tư

Thứ
năm

12/04

13/04

14/04

15/04

16/04

X

X

X

X

X

Thứ sáu Thứ bảy

Ngày

17/04

Chủ
nhật
18/04


3. KẾ HOẠCH THỰC TẬP

Trường Đại học Kinh tế - ĐH Đà Nẵng
KHOA MARKETING
KẾ HOẠCH THỰC TẬP
SINH VIÊN
Họ và tên:

Nguyễn Thị Thùy Trang

Email:



Sinh viên lớp: 43K12.3

Số điện thoại: 0388 75 25 75
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH MIZUKI
Địa chỉ:

A8, 144 Ơng Ích Khiêm, Đà Nẵng

Phịng ban:

Marketing

Vị trí:

Nhân viên Marketing

I.

MỤC TIÊU

1.

Mục tiêu dài hạn

-

Trong 5 năm đến, tôi sẽ phấn đấu trở thành trưởng phịng Marketing hoặc quản lí cho
một doanh nghiệp. Một chuyên viên Marketing có kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm
để tạo dựng chỗ đứng trong nghề vững chắc cùng mối quan hệ mạnh để phát triển hơn
nữa.

2.
-

Mục tiêu ngắn hạn
Trong 2- 4 năm tới, tôi mong muốn được học tập, tích lũy kinh nghiệm, phát triển kỹ
năng Marketing, truyền thông và tổ chức sự kiện, trở thành chuyên viên Marketing giỏi
hoạt động đa ngành.

3.

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu bản thân

3.1

Điểm mạnh

-

Nắm vững kiến thức chuyên ngành

-

Có kinh nghiệm ở lĩnh vực Content Marketing, Content SEO

-

Chủ động, năng động, sáng tạo


-

Có kỹ năng tổ chức sự kiện

-

Khả năng giao tiếp tốt, làm việc nhóm hiệu quả

-

Dễ thích nghi với mơi trường và khả năng chịu áp lực cao
Điểm yếu

3.2
-

Chưa có nhiều kinh nghiệm về tất cả các mảng của Marketing online, đặc biệt là các
công cụ và cách thức chạy quảng cáo

-

Thiết kế ở mức cơ bản

-

Chưa quản lý thời gian tốt
Yêu cầu của đơn vị thực tập và nhà trường

4.
4.1

Đơn vị thực tập

-

Đảm bảo hồn thành cơng việc đúng thời hạn và hiệu quả công việc

-

Thực hiện theo đúng quy định và chuẩn mực chung quy định của công ty

-

Đảm bảo về tính bảo mật thơng tin

4.2

Nhà trường

-

Hồn thành các công việc đã được trao đổi giữa sinh viên và đơn vị thực tập

-

Đáp ứng thời gian đi thực tập để hồn thành chương trình học

-

Ứng dụng được những kiến thức đã học vào thực tiễn

5.

Thiết lập mục tiêu

5.1

Mục tiêu về kiến thức

-

Kiến thức về quản trị doanh nghiệp:

• Nắm được kiến thức, cơ cấu của ngành bất động sản nói chung và mảng bất động sản
cho thuê nói riêng, nhận định các vấn đề, các điểm cốt lõi khi vận hành một cơng ty.
• Biết - hiểu quy trình hoạt động, sự phối hợp giữa các phịng ban
-

Kiến thức về Marketing:

• Nắm vững kiến thức về phân tích cạnh tranh, thị trường, định vị, điểm mạnh điểm yếu
của doanh nghiệp từ đó đưa ra những kế hoạch Marketing hiệu quả, đặc biệt là truyền
thơng online
• Nắm vững các công cụ truyền thông, lên kế hoạch truyền thông hiệu quả
• Phân tích tốt thị trường mục tiêu nhằm nhận diện xu hướng và cơ hội Marketing


• Xây dựng các chương trình truyền thơng như quảng cáo, khuyến mại
• Nâng cao kiến thức về Content Marketing, cách viết một bài viết chuẩn SEO
• Thành thạo các kiến thức về các công cụ truyền thông trực tuyến và đồ họa
5.2

Mục tiêu về kĩ năng

-

Phát triển kỹ năng giao tiếp, ứng xử tình huống, làm việc nhóm

-

Cải thiện kỹ năng quản lý thời gian và lãnh đạo

-

Trau dồi kỹ năng Content Marketing trên các công cụ truyền thông và nền tảng mạng
xã hội khác nhau

-

Luyện khả năng ngoại ngữ

-

Nâng cao kỹ năng thiết kế và viết báo cáo


II.

TUẦN

KẾ HOẠCH CỤ THỂ

MỤC TIÊU

KẾ HOẠCH HÀNH

TIÊU CHÍ

ĐỘNG

ĐÁNH GIÁ

Tìm hiểu các thơng tin

Tóm tắt những dữ

Nắm rõ các thơng tin

liên quan đến doanh

liệu thu thập và phân

liên quan đến doanh

nghiệp thơng qua sổ tay

tích được, báo cáo

nghiệp

nhân viên, website/

trực tiếp cho người

fanpage/ tài liệu cơng ty

hướng dẫn

Biết được quy trình

Tuần 1

làm việc của các bộ

Quan sát cách làm việc

phận, phòng

của mọi người, ghi chú lại

Marketing và đặc

những vấn đề then chốt

biệt là vị trí đang

cần lưu ý

Phác thảo được
nhiệm vụ và kế
hoạch hành động

thực tập

(11/01
• Tìm hiểu qua các bài

–

đăng trước của doanh

17/01)

nghiệp

• Bản phân tích
phác thảo

• Nhờ sự tư vấn, hỗ trợ

• Hồn thành tốt

và thơng điệp doanh

của các anh chị trong

cơng việc được

nghiệp truyền tải đến

các phịng ban liên

giao, mặc dù một

khách hàng mục tiêu

quan

số điểm cần chỉnh

Phân tích nội dung

• Xin ý kiến từ người
hướng dẫn và ban lãnh

sửa nhưng khơng
có lỗi q lớn

đạo
Phát triển kỹ năng

Tham gia vào các cuộc

Chủ động hơn trong

giao tiếp, ứng xử với

họp, trao đổi để hiểu rõ

giao tiếp, làm quen