Khảo sát mua sắm trực tuyến

1


ĐÀ NẴNG 6/2022
THÀNH VIÊN NHĨM

STT

SINH VIÊN

MSSV

MỨC ĐỘ
HỒN THÀNH

1.

LÊ ANH LY

0999

100%

2.

LÊ THỊ Y VÂN

8068

100%

3.

HỒ TRUNG THẢO

5794

100%

4.

TRƯƠNG THỊ TRÂM

5876

100%

5.

ĐỖ HÀ THANH HOÀNG

4214

100%

6.

NGUYỄN THỊ NHƯ THÚY

2944

100%

MỤC LỤC
PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ NỘI DUNG PHÂN TÍCH
1. Giới thiệu đề tài…………………………………………………………….4
2. Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………..4
2


3. Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………4
4. Mẫu…………………………………………………………………………5
5. Mẫu câu hỏi…………………………………………………………………5
PHẦN 2: TỔNG HỢP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
1. Giải pháp giúp hạn chế rủi ro khi mua sắm trực tuyến…………………….18
2. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến………………………………………19

PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ NỘI DUNG PHÂN TÍCH
1. Giới thiệu đề tài.
Trong nền kinh tế như hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của internet và cơng
nghệ đã góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế của nước ta. Hàng loạt các hình thức
kinh doanh trực tuyến được hình thành và dần trở thành một xu hướng thu hút sự quan

3


tâm của tất cả mọi người. Chính những sự tiện ích mà thương mại điện tử mang lại đã
tạo điều kiện thuận lợi cho mua hàng trực tuyến phát triển mạnh mẽ.
Trong những năm gần đây, cụm từ “Ngày hội mua sắm” hiện khơng cịn xa lạ
và dần trở thành ngày mà nhận được rất nhiều sự quan tâm của mọi người.

Những hoạt động của ngày hội mua sắm diễn ra khá nhộn nhịp tại thị trường Việt
Nam trên cả nền tảng mua hàng truyền thống và đặc biệt là mua hàng hiện đại. Khi
nhắc đến ngày này mọi người hầu hết đều rất hứng thú và hào hứng vì đây là ngày mà
tất cả các cửa hàng đồng loạt giảm giá khiến nhu cầu mua hàng tăng vọt và điều này
được nhận thấy khá rõ rệt trên các trang thương mại điện tử. Chính vì vậy mà nhóm
đưa ra ý tưởng để thực hiện đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến trên địa
bàn thành phố Đà Nẵng”
2. Mục tiêu nghiên cứu.
- Mục tiêu chung:
Mục tiêu nghiên cứu là nhằm khám phá hành vi như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua trực tuyến của người tiêu dùng đối với các mặt hàng tiêu dùng. Từ đó đề
xuất cho các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam và công ty một số giải
pháp, chiến lược giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
- Mục tiêu cụ thể:
Khám phá hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Đề xuất một số giải pháp, chiến lược giúp các doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp tại
Việt Nam nắm bắt được nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh.
3. Đối tượng nghiên cứu.
Khảo sát 100 người có:
● Giới tính: nam, nữ
● Tuổi: dưới 18 - trên 45
● Thu nhập: 0 - trên 10.000.000 VNĐ
4. Mẫu.

4


● Qui mô: 100 người
● Cách tiếp cận: Khảo sát Online Google Forms.

5. Bảng câu hỏi
●

Bố cục: 2 phần
Phần 1: câu hỏi về thông tin cá nhân.
Phần 2: câu hỏi phục vụ mục đích điều tra.

PHẦN 2: TỔNG HỢP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU
1. Giới tính của bạn là gì?
●

Nam

● ·Nữ
●

Khác

Cho bảng kết quả:

Giới tính

Số người

Tỉ lệ (%)

Tần số tích lũy

Nam

38

38

38

Nữ

62

62

100

Tổng

100

100

5


*Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ, ta thấy khơng có gì lạ khi nữ giới ln có thói quen và
sở thích, quan tâm đến mua sắm; trang bị, sắm sửa cho bản thân nói chung và gia
đình, người thân nói riêng nhiều hơn nam, cụ thể nữ chiếm 62% còn nam chiếm 38%.
2. Bạn bao nhiêu tuổi?

*Nhận xét: Trong số người đã tham gia khảo sát, độ tuổi từ 18-25 chiếm số lượng
nhiều nhất 78%; tiếp đến là độ tuổi dưới 18 chiếm 13%; độ tuổi từ 26-35 chiếm 4%;

trên 45 chiếm 3% và cuối cùng là từ 36-45 tuổi chiếm 2%.
3. Tình trạng nghề nghiệp của bạn?
6


Đối tượng

Số người

Tần suất ( % )

Tần số tích lũy

Học sinh

12

12

12

Sinh viên

69

69

81

Đã đi làm

19

19

100

Tổng

100

100

*Nhận xét: Trong tổng số 100 người đã được điều tra, sinh viên chiếm số lượng mua
sắm trực tuyến nhiều nhất 69%, dễ nhận thấy đây là đối tượng thường xuyên sử dụng
các công cụ truy cập mạng internet nhiều nhất và có nhu cầu mua sắm sản phẩm đa
dạng, tiếp theo chiếm 19% đối tượng đã đi làm, còn lại 12% là đối tượng học sinh.
4. Mức thu nhập của bạn hiện tại?
● Dưới 3 triệu đồng
● Từ 3 triệu đồng đến 10 triệu đồng
● Trên 10 triệu đồng
● Khác

7


Mức thu nhập

Số người

Tỷ lệ (%)

Tần số tích lũy
(Si)

Dưới 3 triệu

55

55

55

20

20

75

Trên 10 VNĐ

5

5

80

Khác

20

20

100

Tổng

100

100

VNĐ
Từ 3 triệu - 10
triệu VNĐ

*Nhận xét: Kết quả nghiên cứu cho thấy, tần suất mua sắm thể hiện ở độ tuổi và mức
lương của người tiêu dùng, đa số dưới 3 triệu đồng chiếm 55% rơi vào học sinh, sinh
viên; những người có mức thu nhập khá từ 3 triệu đến 10 triệu chiếm 20%, trên 10
triệu chiếm 5%, ngồi ra cịn có tùy chọn khác như chưa đi làm còn đi học…chiếm
20%.
5.

Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa?

8


*Nhận xét: Có thể thấy, với sự phát triển của khoa học cơng nghệ hiện đại và vai trị
khơng thể thiếu của mạng internet dẫn đến thay đổi rất lớn trong xu hướng mua sắm
trực tuyến của người dân thành phố Đà Nẵng đã chiếm tới 97%, còn lại một số ít 3%

là đối tượng chưa từng tham gia mua sắm trực tuyến.
6. Bạn thường tìm kiếm thơng tin trước khi thực hiện mua sắm trên trực tuyến
qua:

❖ Mod = 88

9


*Nhận xét:Trong tổng số người tham gia khảo sát thông tin tìm kiếm trên thiết bị di
động (điện thoại, máy tính bảng…) chiếm 88%, đối với máy tính, laptop chiếm 35%
và đối với hỏi bạn bè người thân chiếm 28%, cịn lại 3% là hình thức tìm kiếm thơng
tin khác
7. Bạn thường mua sắm hàng hóa/ dịch vụ nào trên Internet ?

❖ Mod = 69. Thời trang, mỹ phẩm danh mục chiếm số lượng mua sắm cao
nhất.
*Nhận xét: Trong tổng số người tham gia khảo sát về dịch vụ mua sắm thì thiết bị đồ
dùng gia đình chiếm 38%, về thực phẩm chiếm 31%, đồ công nghệ, điện tử chiếm
khoảng 40%,sách, văn phòng phẩm 30%, thời trang, mỹ phẩm chiếm tỉ lệ lớn nhất
69% tiếp theo là dịch vụ Spa, làm đẹp và đặt chỗ khách sạn, tour du lịch lần lượt
chiếm 15%,12% còn lại là 3% dịch vụ khác.

8. Bạn thường mua sắm trực tuyến bằng hình thức nào.

10


❖ Mod = 88
*Nhận xét: Trong tổng số người tham gia khảo sát với hình thức mua sắm sàn thương

mại điện tử ( VD: Shopee, Tiki,... ) chiếm tỉ lệ lớn nhất là 88%. Việc mua sắm thông
qua các sàn thương mại điện tử sẽ trở nên đơn giản và tiện lợi hơn bao giờ hết, chúng
ta có thể ngồi ở nhà và mua hàng ở bất cứ nơi đâu trên mọi miền tổ quốc. Sản phẩm
đa dạng và phong phú, nhiều mẫu mã, màu sắc và chủng loại để người tiêu dùng thoải
mái lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Người tiêu dùng luôn được đảm bảo
quyền lợi; được đảm bảo về các chính sách hồn tiền, trả hàng khi phát sinh nhu cầu
không mong muốn. Đặc biệt là về giá cả, các sản phẩm ở đây luôn rẻ hơn rất nhiều so
với sản phẩm bày bán ở cửa hàng và ln đi kèm các chương trình ưu đãi giảm giá
cho khách hàng. Chúng ta sẽ tiết kiệm được kha khá nếu như biết cách mua sắm thông
minh.

11


9. Bạn thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằng hình thức
nào?

Hình thức thanh tốn

Thanh tốn tiền mặt khi

Số người

Tỉ lệ(%)

Tần số tích lũy

65

65

65

16

16

71

15

15

86

4

4

100

nhận hàng.

Chuyển khoản qua ngân
hàng

Ví điện tử

Khác

12


Tổng

100

100

*Nhận xét: Trong tổng số người tham gia khảo sát về hình thức thanh tốn tiền
mặt khi nhận hàng đạt 65%,tiếp đến là hình thức chuyển khoản qua ngân hàng
đạt 16%,Ví điện tử đạt 14% cịn lại 4% là các hình thức thanh tốn khác.
10. Ước tính giá trị mỗi lần mua sắm của bạn là:

Ước tính giá trị

Số người

Tỉ lệ (%)

Tần số tích luỹ

13


<200.000

200.000 - 500.000

500.000 – 1.000.000

1000.000 – 3.000.000

Trên 3000.000

42

42

42

38

38

80

14

14

94

2

2

96

1

1

97

*Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ, số người đã tham gia khảo sát ước tính giá trị mỗi
lần mua sắm chiếm nhiều nhất từ khoảng 200.000-500.000 VNĐ, tiếp đến <200.000
VNĐ chiếm khoảng 38%, từ 500.000-1000.000 VNĐ tuy cũng có nhưng chỉ tương
đối khơng nhiều. Từ 3000.000 trở lên chỉ chiếm 1%. Bảng khảo sát số lượng học sinh,
sinh viên chiếm đến 81% nên ước tính mỗi lần mua sắm dưới 200.000 tương đối hợp
lí.
11. Những yếu tố mà bạn quan tâm khi mua sắm trực tuyến?

14


❖ Mod= 69
* Nhận xét: Từ biểu đồ ta thấy, chủ yếu mọi người ưu tiên về mặt uy tín của
người bán, website bán hàng chiếm đến 69%. Tiếp đến, về giá cả cũng khá
quan trọng chiếm 63% giá cả, khả năng chi tiêu là hai yếu tố quan trọng nhất
quyết định người tiêu dùng chọn mua một sản phẩm, về bài đánh giá của người
từng mua hàng chiếm 61% tính năng đánh giá này giúp những người dùng khác
có được ý tưởng rõ ràng về sản phẩm trước khi mua. Người tiêu dùng có thể
đọc các đánh giá của người mua trước đó và quyết định xem sản phẩm có đáng
mua hay khơng, về thương hiệu sản phẩm, dịch vụ chiếm 60%; cách thức đặt
hàng, thanh toán chỉ chiếm 24%.
12. Bạn thấy việc mua sắm trực tuyến đang gặp những trở ngại gì?

15

❖

Mod= 72

*Nhận xét: Hầu hết mọi người đều chú ý đến chất lượng sản phẩm có như trên
quảng cáo hay không chiếm tỉ lệ cao nhất 72%. Phần lớn người tiêu dùng quan
tâm đến chất lượng và giá cả sản phẩm, nhưng điều này vẫn còn hạn chế khi
mua sắm trực tuyến.
13. Trong tương lai bạn có tiếp tục tham gia mua sắm trực tuyến hay
không?

16


Số người

Tỷ lệ (%)

Tần số tích lũy

Có

96

96

96

Khơng

4

4

100

*Nhận xét: Từ biểu đồ cho thấy tỷ lệ tiếp tục mua hàng online chiếm tới 96%. Ngày
nay việc mua sắm trực tuyến rất phổ biến và chiếm khá cao đối với tất cả mọi người.
Hầu hết từ người trẻ, lớn, nhỏ đến người trung niên đều giành thời gian để lên mạng
lướt web và mua sắm trực tuyến. Mua sắm trực tuyến ngoài những mặt tích cực thì
vẫn tồn tại rất nhiều hạn chế như người tiêu dùng chẳng thể thật sự nhìn thấy các sản
phẩm họ mua, chờ giao hàng, ngoài ra cũng có thể là nạn nhân của lừa đảo trực tuyến.
Vì vậy người tiêu dùng cần cẩn trọng, xem xét kĩ lưỡng trước khi đưa ra quyết định
mua hàng.
Quy trình mua hàng:
Nhu cầu => tìm kiếm sản phẩm => lựa chọn nhà cung cấp => quyết định mua
PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
1. Giải pháp giúp hạn chế rủi ro khi mua sắm trực tuyến:
Vài năm trở lại đây, mua sắm trực tuyến khơng cịn là chuyện xa lạ đối với nhiều
người, nhất là trong tình hình đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, người dân ngại
đến nơi đông người. Bên cạnh lợi thế, mua bán hàng online vẫn tồn tại bất cập. Hiện
tại, người tiêu dùng phải đối mặt với nguy cơ bị xâm hại quyền lợi khi mua hàng trực
tuyến như hàng hóa khơng giống như quảng cáo, hàng giao chậm, đã thanh tốn
nhưng khơng giao hàng, lộ thơng tin cá nhân... và ai cũng có thể trở thành nạn nhân
chỉ với một cú nhấp chuột, hơn thế, nhiều đối tượng còn trà trộn hàng kém chất lượng,
thậm chí lừa đảo người tiêu dùng bằng những chiêu trị, thủ đoạn hết sức tinh vi.
Mặc dù có những tác động tiêu cực như vậy, nhưng hiện mua sắm qua mạng vẫn là
một lựa chọn tối ưu trong bối cảnh dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp. Chính vì

17


vậy, để hạn chế những bất cập trong thương mại điện tử nói chung và mua sắm hàng
online nói riêng, một trong những điểm quan trọng là cần khắc phục "lỗ hổng" về
chính sách liên quan thương mại điện tử. Cụ thể, các ngành chức năng cần nhanh
chóng rà sốt, sửa đổi bổ sung và ban hành các chính sách, văn bản quy phạm pháp
luật theo hướng tạo điều kiện, khuyến khích, hỗ trợ các hoạt động ứng dụng thương
mại điện tử và mơ hình kinh doanh trên nền tảng cơng nghệ số.
Cần có quy định, điều kiện tham gia hệ thống bán hàng trực tuyến chặt chẽ hơn, chế
tài xử phạt nghiêm các vi phạm, bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng. Cùng với đó, cần
hồn thiện hệ thống văn bản pháp lý liên quan thương mại điện tử để làm rõ cách thức
quản lý, các mơ hình, nền tảng kinh doanh, trách nhiệm của chủ thể tham gia các sàn
giao dịch, bao gồm cả người quản lý sàn giao dịch.
Về phía người tiêu dùng, cần nâng cao cảnh giác, không được cung cấp thông tin bảo
mật cho bất kỳ ai, ưu tiên mua hàng từ những trang thương mại điện tử uy tín, có lịch
sử bán hàng lâu dài. Khi nhận hóa đơn, cần đối chiếu thơng tin trên biên lai giao hàng
với đơn hàng trên mạng nhằm hạn chế tình trạng thanh tốn cho đơn hàng mà mình
khơng đặt mua cũng như nhận hàng khơng đúng với sản phẩm đã đặt mua…
2. Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến:
- Tiết kiệm thời gian- nhận hàng tận nhà
Đây là ưu điểm lớn nhất mà mọi người đều đồng ý. Trong cuộc sống bận rộn,việc sử
dụng thời gian một cách hợp lý là cần thiết. Nếu muốn mua một sản phẩm nào đó bạn
phải mất cơng, mất thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng...Thay vì lãng phí thời
gian như vậy bạn chỉ cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản
phẩm mình muốn mua rồi bấm nút đặt hàng hoặc mua hàng. Nhân viên giao hàng sẽ
đưa tới địa chỉ bạn mong muốn.
- Lựa chọn đa dạng:
Tùy vào mục đích và kinh tế, bạn có thể chọn được loại sản phẩm thích hợp một cách
nhanh chóng. Lựa chọn món quà phù hợp cho người lớn tuổi hay người trẻ tuổi dễ

dàng mà không cần phải băn khoăn, bối rối mua gì thì phù hợp.
- Tránh nơi đơng đúc, tiện lợi, nhanh chóng

18


Người tiêu dùng không phải xếp hàng chờ đợi như mua sắm truyền thống, không phải
đổ mồ hôi, không phải chịu đựng cọ quẹt, xô đẩy, chen lấn để chọn lựa hàng, khơng
phải chen chúc, xếp hàng chờ thanh tốn ở siêu thị, không phải đau họng khi cao
giọng nhắc lại u cầu của mình nhiều lần trong đám đơng. Và đặc biệt hơn, còn tránh
được nguy cơ trộm cắp, móc túi, lừa đảo trong đám đơng hay mất xe vì khơng có nơi
đỗ xe.
- Mạng lưới mua sắm rộng
Mạng internet tồn cầu mở rộng trên khắp mọi nơi vì vậy bạn có thể mua sắm tại các
tỉnh thành khác, thậm chí mua hàng ở nước ngồi mà khơng phải bước chân ra khỏi
cửa. Mua hàng qua mạng có rất nhiều lợi thế khi chỉ cần một chiếc máy tính nối mạng
internet, khách hàng chỉ việc ngồi một chỗ mà có thể mua sắm khắp thế giới.
- So sánh giá cả dễ dàng
Tất cả giá cả đều có sẵn tại các website bán hàng trực tuyến người tiêu dùng được biết
giá trước khi quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền của mình.
Tránh đi trường hợp khơng ít người mua món hàng mình khơng thích chỉ vì “hỏi giá
mà khơng mua thấy hơi kỳ kỳ”. Hơn hết, bạn có thể so sánh để chọn lựa sản phẩm u
thích nhất với giá cạnh tranh nhất, đó là điều mà khi mua sắm ai cũng quan tâm.

19


_The end_

20