VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
-------------------------------------

TIỂU LUẬN CUỐI KHĨA
HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ
ITS304_211_D01

VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐỐI VỚI
CHIẾN LƯỢC TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP

GVHD

:

Họ và tên

:

MSSV

:

Lớp

:

TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2022

MỤC LỤC
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. iii
CHƯƠNG 1. NỘI DUNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN,
NHẬN ĐỊNH VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ......................1
CHƯƠNG 2. NHỮNG VẤN ĐỀ CĨ THỂ GIẢI QUYẾT THƠNG QUA HỆ THỐNG
THƠNG TIN TÍCH HỢP.....................................................................................................1
CHƯƠNG 3. NHỮNG ĐĨNG GĨP CỦA VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG
TIN CHO CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC ........................................................................2
CHƯƠNG 4. THÁCH THỨC CỦA DOANH NGHIỆP

KHI TRIỂN KHAI HỆ

THỐNG THƠNG TIN .........................................................................................................3
CHƯƠNG 5. VAI TRỊ CỦA MỘT NGƯỜI KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TRONG
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN ...................................................4
CHƯƠNG 6. CÁC VẤN ĐỀ VỀ ĐẠO ĐỨC, PHÁP LÝ VÀ XÃ HỘI PHÁT SINH
TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN .................................................5
KẾT LUẬN ....................................................................................................................6
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................. I

ii


LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống ngày nay, vai trò của các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp đã
ngày càng lớn mạnh. Hệ thống thông tin là một hệ thống đóng vai trị làm vật trung gian
giữa các cơng ty, doanh nghiệp với môi trường, xã hội. Hệ thống thông tin đã phát triển

từ việc hỗ trợ một số chức năng văn phịng sang đóng vai trị chiến lược trong công ty.
Đặc biệt, những tiến bộ của công nghệ thông tin và ứng dụng của chúng trong nhiều lĩnh
vực kinh doanh đã thúc đẩy các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc sử dụng tiến
bộ của công nghệ thông tin để đạt được lợi thế cạnh tranh và tạo ra những khả năng mới.
Xu hướng sử dụng thành công công nghệ thông tin hiện đang mở rộng trên tất cả các loại
tổ chức, bao gồm cả các công ty vừa và nhỏ ở các quốc gia mới nổi phát triển. Tuy nhiên,
việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin không phải đơn giản ngay cả đối với các
doanh nghiệp tầm cỡ đa quốc gia dồi dào cả về kinh nghiệm, nguồn tài lực và nhân lực.
Với chủ đề “Vai trị của hệ thống thơng tin đối với chiến lược tổ chức của doanh
nghiệp”, bài tiểu luận này sẽ tìm hiểu những nội dung có liên quan nhằm hiểu rõ hơn hệ
thống thông tin đối với chiến lược tổ chức của doanh nghiệp.
Trong q trình nghiên cứu và hồn thành vẫn cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận
được sự nhận xét và góp ý của Thầy để bài tiểu luận này được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.

iii


CHƯƠNG 1. NỘI DUNG VÀ CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN,
NHẬN ĐỊNH VỀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN
Hệ thống thơng tin (Information Systems) là tập hợp các thành phần được sử dụng để
thu thập, xử lý, lưu trữ, phân phối, chia sẻ các dữ liệu, thông tin, tri thức nhằm phục vụ
mục tiêu hoạt động của tổ chức. Với khái niệm này, hệ thống thông tin được hiểu dưới
góc nhìn là một quy trình để phối hợp nhiều thành phần với sự tham gia của con người
trong tổ chức để đạt được mục tiêu trong quản lý, tạo lập, chia sẻ hiệu quả các thông tin,
tri thức của tổ chức.
Hệ thống thơng tin có nhiều chức năng như quản trị nội bộ, cải tiến dịch vụ, tăng sức
cạnh tranh, hỗ trợ quản lý, ... Hơn nữa nó cịn hỗ trợ các khía cạnh chính của việc điều
hành một tổ chức, chẳng hạn như giao tiếp, lưu giữ hồ sơ, ra quyết định, phân tích dữ liệu
và nhiều hơn nữa. Các công ty sử dụng thông tin này để cải thiện hoạt động kinh doanh

của họ, đưa ra các quyết định chiến lược và đạt được lợi thế cạnh tranh.
Qua đó chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của hệ thống thơng tin. Nó giúp liên
kết các công ty, doanh nghiệp với môi trường, xã hội. Đối với mơi trường bên ngồi
doanh nghiệp, nó giúp đưa thông tin doanh nghiệp từ bên trong ra bên ngồi và thu thập
các thơng tin từ mơi trường bên ngoài như giá cả, sức lao động, thị hiếu của người tiêu
dùng, nhu cầu mặt hàng, lạm phát, các chính sách của chính phủ,…Cịn đối với mơi
trường bên trong doanh nghiệp, hệ thống thông tin thu thập, cung cấp thông tin cho
những đơn vị cần thiết để thực hiện các mục đích khác nhau mà doanh nghiệp đề ra. Ví
dụ như thông tin hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp trong năm; thơng tin
về trình độ quản lý của doanh nghiệp; thơng tin về các chính sách nội bộ của doanh
nghiệp; thông tin về mua sắm, xuất nhập khẩu hàng hóa; thơng tin về bán hàng, doanh
thu, tài chính. Như vậy, hệ thống thơng tin có một vai trị rất quan trọng vì nó cung cấp
các thơng tin cần thiết để ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.
CHƯƠNG 2. NHỮNG VẤN ĐỀ CÓ THỂ GIẢI QUYẾT THƠNG QUA
HỆ THỐNG THƠNG TIN TÍCH HỢP
Hệ thống thơng tin tích hợp là một hệ thống quản lý thơng tin mang lại cho tổ chức lợi
thế cạnh tranh và giúp đạt được các mục tiêu chiến lược, dựa trên tư tưởng quản lý đặc
biệt và sử dụng các công nghệ mới nhất, bao gồm một số hệ thống con chức năng bao
gồm tất cả các lĩnh vực hoạt động của cơng ty. Nó giúp cho cơng ty giải quyết nhiều vấn
đề như để giải quyết các vấn đề nguồn lực trong cơng ty như về tài chính, nhân sự, sản
xuất và chế tạo, bán hàng và tiếp thị thì có hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
(ERP) hỗ trợ việc hoạch định kế hoạch. Đối với vấn đề chuỗi cung ứng cơng ty thì có hệ
thống quản trị chuỗi cung ứng bao gồm phần mềm giúp doanh nghiệp hoạch định chuỗi
cung ứng và phần mềm giúp doanh nghiệp thực thi chuỗi cung ứng. Phần mềm hoạch
1


định chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp có thể mơ hình hóa chuỗi cung ứng hiện tại, tạo ra
dự báo nhu cầu cho các sản phẩm, phát triển kế hoạch tìm nguồn cung ứng và sản xuất tối
ưu. Phần mềm thực thi chuỗi cung ứng giúp quản lý dòng sản phẩm thông qua các trung

tâm phân phối và kho để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến đúng vị trí theo cách
hiệu quả nhất. Hay đối với vấn đề quan hệ khách hàng thì có hệ thống quản trị quan hệ
khách hàng (CRM) giúp cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và bán được hàng tốt
hơn. Hoặc công ty muốn xử lý các vấn đề kế toán tài chính cho các vấn đề phức tạp hoặc
thường xuyên mà cần kết quả chính xác thì có hệ thống thơng tin kế toán (AIS) được
dùng trong các hoạt động: Xử lý bán hàng, tiền lương, ngân sách và báo cáo và tình hình
tài chính.
CHƯƠNG 3. NHỮNG ĐĨNG GĨP CỦA VIỆC TRIỂN KHAI
HỆ THỐNG THÔNG TIN CHO CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC
Triển khai thành công hệ thống thông tin sẽ giúp cho doanh nghiệp ở nhiều khía cạnh
khác nhau trong hoạt động của công ty như cải thiện dịch vụ khách hàng, đạt được lợi thế
cạnh tranh và tránh bất lợi cạnh tranh, hỗ trợ cho các chức năng kinh doanh cõi lõi, tác
động đến doanh nghiệp thông qua sự đổi mới, cải thiện liên lạc nội bộ và bên ngoài, cải
thiện quản lý thông tin, cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả công việc cho
nhân viên,… Qua đó, hệ thống thơng tin sẽ gián tiếp tác động tới chiến lược của doanh
nghiệp, nó giúp cho chiến lược đi đúng hướng đã đề ra với hiểu quả tốt hơn, tốc độ hồn
thành nhanh hơn do nó đưa ra các thơng tin hỗ trợ q trình trong kinh doanh, giúp đưa ra
các quyết định kinh doanh tốt hơn từ đó giúp cho các chiến lược của tổ chức đặt ra hồn
thành sớm hơn và thành cơng hơn.
Đối với mỗi loại hệ thống thông tin khác nhau khi triển khai sẽ hỗ trợ cho một chiến
lược khác nhau của công ty hoặc hổ trợ lẫn nhau trong một chiến lược. Đối với hệ thống
hoạch định nguồn lực tổ chức, nó sẽ hỗ trợ các hoạt động nội bộ trong tổ chức sản xuất,
phân phối, bán hàng, kế tốn, tài chính và nhân sự. Điều này sẽ giúp cho các doanh
nghiệp đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng đối với thông tin hoặc các sản
phẩm, cung cấp nhiều thơng tin có giá trị để cải thiện việc ra quyết định quản lý để không
làm sai lệch những hướng đi mà chiến lược đã định ra.
Đối với hệ thống quản trị chuỗi cung ứng, nó giúp cho doanh nghiệp sắp xếp được các
quá trình cung ứng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp quản lý
được tình hình sản xuất, lưu kho, di chuyển của nguyên liệu và thành phẩm. Bên cạnh đó
nó cịn giúp cho doanh nghiệp tính tốn được các số liệu về sự cung cấp và nhu cầu, giảm

mức tồn kho, cải thiện dịch vụ giao hàng, tăng tốc thời gian sản phẩm ra thị trường, sử
dụng tài sản hiệu quả hơn từ đó giúp cho các chiến lược sản xuất và bán hàng được hiệu
quả hơn.
2


Đối với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, nó giúp cho doanh nghiệp tăng sự hài
lịng của khách hàng, giảm chi phí tiếp thị trực tiếp, tiếp thị hiệu quả hơn và chi phí thấp
hơn cho khách hàng mua và duy trì. Qua đó, nó giúp cho doanh nghiệp tăng doanh thu
bán hàng, tăng lợi nhuận cho công ty, làm cho chiến lược bán hàng của công ty hiệu quả
hơn đồng thới gián tiếp giúp cho chiến lược mở rộng thị trường và thâm nhập thị trường
mới diễn ra nhanh hơn nhờ các đánh giá tốt của khách hàng trung thành cũ.
CHƯƠNG 4. THÁCH THỨC CỦA DOANH NGHIỆP
KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THƠNG TIN
Những lợi ích của hệ thống thông tin mang lại là rất lớn những để triển khai thành
cơng nó khơng phải là một việc dễ dàng mà doanh nghiệp có thể gặp rất nhiều thách thức
như hệ thống thông tin không thực hiện được như mong muốn, không vận hành được vào
một thời điểm thời gian nào đó hay là thiết kế khơng tốt, dữ liệu thiếu chính xác, chi phí
vượt trội, hệ thống bị gián đoạn giữa chừng hoặc là sự thay đổi của môi trường kinh
doanh, tái lập lại cơ cấu DN, mở rộng phạm vi hoặc thu hẹp thì đều bắt buộc phải xây
dựng lại hệ thống thông tin để phù hợp với tình hình doanh nghiệp hiện tại lúc đó hệ
thống thông tin mới giúp cho doanh nghiệp phát triển tốt nhất. Những thử thách khác như
là sức ỳ của một tổ chức được giải thích là hệ thống thơng tin có thể giúp ích cho một bộ
phận này nhưng lại ảnh hưởng xấu đến một bộ phận khác là cho họ không chịu thay đổi,
mặt khác tâm lý không chịu thay đổi là tính tất yếu của mỗi con người. Hoặc là tính thiếu
chuyên nghiệp, thiếu hiểu biết của người sử dụng cũng khiến cho hệ thống thông tin triển
khai không thành công.
Đối với hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức, nó địi hỏi chi phí cao do phải xây
dựng một cơ sở dữ liệu trung tâm để liên kết các phòng ban lại với nhau. Cơ sở dữ liệu
được tập hợp từ các phòng ban trong doanh nghiệp để tạo ra dữ liệu có sẵn cho hệ thống

giúp hổ trợ các hoạt động nội bộ của công ty. Do đó khi một phịng ban hay một người
nào đó không hợp tác cung cấp dữ liệu sai lệch sẽ ảnh hưởng đến q trình hoạt động của
tồn bộ cơng ty.
Đối với hệ thống quản lý chuỗi cung ứng, nó địi hỏi nhiều tổ chức chia sẻ thơng tin và
quy trình kinh doanh. Mỗi người tham gia trong hệ thống có thể phải thay đổi một số quy
trình của nó và cách nó sử dụng thơng tin để tạo ra một hệ thống phục vụ tốt nhất các
chuỗi cung ứng như một tổng thể.

3


CHƯƠNG 5. VAI TRÒ CỦA MỘT NGƯỜI KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ
TRONG Q TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƠNG TIN
Hệ thống thông tin thành công hay thất bại không chỉ giới hạn trong khuôn khổ làm
việc của các chuyên gia IT mà còn phụ thuộc mà còn cần sự tham gia của người quản lý,
người lãnh đạo và các nhân viên đóng góp vào. Đối với người quản lý, vai trò của họ là
đưa ra các kế hoạch cho doanh nghiệp và phát triển hệ thống thông tin bắt đầu từ những
giả thuyết, và các nhà quản lý là người tạo dựng một “môi trường giả định” để thử
nghiệm các quy trình mới, các kênh phân phối mới và các phương tiện truyền thông mới
trước khi quyết định đầu tư quy mơ vào các phần mềm. Người quản lý có khả năng làm
những việc máy móc khơng làm được và có thể chấp nhận những yếu tố khơng thể chấp
nhận. Một trong các thử thách trong quá trình phát triển hệ thống thơng tin là có nhiều
nhân viên khơng theo kịp tiến độ làm việc mới do đó vai trị của người quản lý là động
viên sự hợp tác gắn kết của các nhân viên, thuyết phục họ cố gắng thích nghi với điều
kiện mới. Người quản lý cịn cần phải xây dựng các tình huống kinh doanh có thể xảy ra
để làm dữ liệu cho hệ thống, để đảm bảo rằng trong mọi tình huống hệ thống đều có thể các thơng tin giúp cho quyết định chính xác hơn.
Hệ thống thơng tin muốn hoạt động được thì nó cần có dữ liệu. Rất nhiều doanh
nghiệp khi triển khai hệ thống thông tin chỉ nghĩ về công nghệ của nó mà quên đi sự quan
trọng của dữ liệu. Do đó, Doanh nghiệp phải tổng hợp các dữ liệu vào một cơ sở thống
nhất, sàng lọc, sắp xếp các thông tin theo từng danh mục hay khách hàng. Quan trọng

nhất là phải chắc chắn rằng các thông tin này là chính xác, mang lại cái nhìn đúng đắn về
khách hàng. Để có được dữ liệu chính xác thì vai trị của nhân viên kinh doanh rất quan
trọng vì nhân viên kinh doanh là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thu thập, ghi
chép và nhập đầy đủ thông tin khách hàng vào hệ thống tạo cơ sở dữ liệu cho hệ thống
hoạt động. Việc dữ liệu khách hàng được xây dựng từ đầu sẽ giúp cho nhân viên và
doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, tập trung vào khai thác nguồn dữ liệu này để
nâng cao khả năng phục vụ và thỏa mãn nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Nguyên
nhân là do bán hàng là một q trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, khơi gợi và
đáp ứng những nhu cầu, ước muốn của người mua để đảm bảo quyền lợi thỏa đáng, lâu
dài giữa hai bên.

4


CHƯƠNG 6. CÁC VẤN ĐỀ VỀ ĐẠO ĐỨC, PHÁP LÝ VÀ XÃ HỘI PHÁT SINH
TRONG VIỆC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THƠNG TIN
Hệ thống thơng tin đang đưa ra những thay đổi mà luật pháp và quy tắc ứng xử chấp
nhận được chưa được phát triển. Tăng sức mạnh tính tốn, lưu trữ và khả năng kết nối,
mở rộng phạm vi tiếp cận của các hành động cá nhân và tổ chức và phóng đại tác động
của chúng. Sự dễ dàng và ẩn danh mà thông tin hiện được truyền đạt, sao chép và thao
túng trong môi trường trực tuyến đặt ra những thách thức mới đối với việc bảo vệ quyền
riêng tư và sở hữu trí tuệ. Các vấn đề đạo đức, xã hội và pháp lý chính được nêu ra bởi
các hệ thống thông tin tập trung vào các quyền và nghĩa vụ thông tin, quyền và nghĩa vụ
tài sản, trách nhiệm giải trình và kiểm sốt, chất lượng hệ thống và chất lượng cuộc sống.
Công nghệ lưu trữ dữ liệu và phân tích dữ liệu hiện đại cho phép các công ty dễ dàng
thu thập dữ liệu cá nhân về các cá nhân từ nhiều nguồn khác nhau và phân tích các dữ
liệu này để tạo hồ sơ điện tử chi tiết về các cá nhân và hành vi của họ. Dữ liệu chảy qua
Internet có thể được theo dõi tại nhiều điểm. Cookie và các công cụ giám sát web khác
theo dõi chặt chẽ các hoạt động của khách truy cập trang web. Không phải tất cả các
trang web đều có chính sách bảo vệ quyền riêng tư mạnh mẽ và không phải lúc nào họ

cũng cho phép sự đồng ý thông báo liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân. Luật
bản quyền truyền thống không đủ để bảo vệ chống vi phạm bản quyền phần mềm vì tài
liệu kỹ thuật số có thể được sao chép dễ dàng và truyền đến nhiều địa điểm khác nhau
cùng một lúc qua Internet.
Mặc dù hệ thống thông tin mang lại nhiều hiệu quả nhưng chúng có một số tác động
tiêu cực. Lỗi máy tính có thể gây hại nghiêm trọng cho cá nhân và tổ chức. Chất lượng
dữ liệu kém cũng là nguyên nhân gây ra sự gián đoạn và tổn thất cho các doanh nghiệp.
Việc làm có thể bị mất khi máy tính thay thế cơng nhân hoặc nhiệm vụ trở nên không cần
thiết trong các quy trình kinh doanh được tái thiết kế. Khả năng sở hữu và sử dụng máy
tính có thể làm trầm trọng thêm sự chênh lệch kinh tế xã hội giữa các nhóm chủng tộc,
sắc tộc và kinh tế và các tầng lớp xã hội khác nhau. Sử dụng rộng rãi máy tính làm tăng
cơ hội cho tội phạm máy tính và lạm dụng máy tính. Máy tính cũng có thể tạo ra các vấn
đề sức khỏe, chẳng hạn như chấn thương căng thẳng lặp đi lặp lại (RSI), hội chứng thị
giác máy tính và kỹ thuật.

5


KẾT LUẬN
Hệ thống thơng tin hiện đại có thể tăng hiệu suất và năng suất của doanh nghiệp. Các
tổ chức trên toàn thế giới dựa vào hệ thống để nghiên cứu và phát triển các cách mới để
tạo doanh thu và thu hút khách hàng. Với một hệ thống thông tin, doanh nghiệp có thể
tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi đưa ra quyết định thông minh hơn. Vì cơng nghệ
này được tự động hóa và sử dụng các thuật tốn, nó làm giảm lỗi của con người. Hơn
nữa, nhân viên có thể tập trung vào các khía cạnh cốt lõi của doanh nghiệp thay vì dành
hàng giờ để thu thập dữ liệu, điền vào giấy tờ và phân tích thủ cơng. Nhờ hệ thống thơng
tin hiện đại, doanh nghiệp có thể truy cập lượng dữ liệu khổng lồ hơn.
Trong suốt q trình nghiên cứu và hồn thiện đề tài tiểu luận, em đã nhận được sự
hướng dẫn nhiệt tình của Thầy Phạm Xn Kiên. Với tấm lịng chân thành, em xin kính
gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thiện đề tài này. Trong

q trình học tập. tìm hiểu mơn Hệ thống thơng tin quản lý nói chung và đề tài tiểu luận
nói riêng, Thầy đã mang đến cho em những tiền đề căn bản và kiến thức để tiếp cận, phân
tích giải quyết vấn đề. Vì vậy mà em hồn thành bài tiểu luận của mình được tốt hơn.
Có lẽ, kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôn tồn
tại những hạn chế nhất định. Do đó trong q trình hồn thành bài tiểu luận sẽ khơng
tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý từ Thầy để bài tiểu luận được
hoàn thiện hơn.
Lời cuối cùng, em xin kính chúc Thầy sức khỏe, thành cơng và hạnh phúc.
Em xin chân thành cảm ơn.

6


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hệ thống thông tin quản lý là gì? Phân loại các HTTTQL. (khơng ngày tháng).

Được truy lục từ Lý Tưởng: />2. Lê Sĩ Đồng. (2016). Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý (Trường Đại học Ngân
hàng Thành phố Hồ Chí MInh). Hồ Chí Minh.
3. Trần Thị Song Minh. (2019). Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý (Đại Học Kinh
Tế Quốc Dân). Hà Nội: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.

I