Phân tích chiến lược marketing của Công ty Truyền thông Quảng cáo Bưu chính CN phía nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.94 MB, 62 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING
CỦA CƠNG TY TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO
BƢU CHÍNH - CHI NHÁNH PHÍA NAM
GVHD 1:
ThS. Nguyễn Ngọc Danh
GVHD 2:
TS. Lê Ngọc Uyển
Sinh viên thực hiện:
Trần Thị Ngọc Ánh
MSSV:
31151022503
Lớp:
DT01-K41
Email:
Tp. Hồ Chí Minh, 03/2019
LỜI CẢM ƠN
Sự thành cơng nào thì cũng có những sự giúp đỡ từ phía sau. Lời đầu tiên con xin ghi ơn Ba Mẹ
ngƣời đã sinh thành và nuôi dƣỡng con đến ngày hôm nay. Con xin cảm ơn Anh Chị đã yêu thƣơng,
đùm bọc và bảo vệ con. Em xin chân thành biết ơn toàn thể quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế đã truyền
đạt cho em kiến thức vô cùng quý báu, đã giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình học tập tại
trƣờng. Đặt biệt em xin cảm ơn Thầy Nguyễn Ngọc Danh, ngƣời đã tận tình giúp đỡ và hƣớng dẫn
em trong suốt quá trình thực hiện và hồn thành khóa luận tốt nghiệp. Chân thành cảm ơn chị
Nguyễn Thị Khánh Vân- Giám Đốc chi nhánh phía Nam của Cơng Ty Cổ Phần Truyền thơng quảng
cáo Bƣu chính Media Post đã hỗ trợ và tƣ vấn cho em trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp. Em
xin cảm ơn anh Hà Cơng Bình- phụ trách bộ phận Sales & Marketing, anh Vũ Việt Hƣng- phụ trách
bộ phận Bản đồ, chị- Võ Lê Nhi- phụ trách bộ phận Event & Activation, chị Nguyễn Thị Phƣơng
Thủy- phụ trách bộ phận Hành chính, cùng tồn thể các anh chị phịng kinh doanh, phịng khai thác,
phịng kế tốn, phịng bản đồ đã nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận. Sau cùng em cám ơn
các bạn đã giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên Trần Thị Ngọc Ánh
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam kết đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing của cơng ty Truyền thơng Quảng cáo
Bưu chính - chi nhánh miền Nam” là do chính bản thân em soạn thảo, không sao chép từ bất cứ tài
liệu của ngƣời khác. Đề tài là sản phẩm của sự nỗ lực trong q trình thực tập tại cơng ty. Trong q
trình viết bài, em có tham khảo một số bài viết và tài liệu có nguồn gốc rõ ràng dƣới sự hƣớng dẫn
của thầy Nguyễn Ngọc Danh- giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh và chị Nguyễn
Thị Khánh Vân- Giám đốc chi nhánh miền Nam- Công ty Truyền thơng Quảng cáo Bƣu chính. Em
xin chịu mọi trách nhiệm về cơng trình nghiên cứu của mình!
Ngƣời cam đoan
Trần Thị Ngọc Ánh
ii
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Giảng viên hƣớng dẫn
(Ký tên)
iii
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP
Chào Ơng/Bà
Khoa Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh rất cảm ơn doanh nghiệp đã tiếp nhận sinh
viên:
lớp:
Đến thực tập tại doanh nghiệp trong thời gian từ:
đến
Để kỳ thực tập tốt nghiệp là cơ hội hỗ trợ sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tiễn và
mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Chúng tơi xin đề nghị Ông/bà là người phụ trách thực
tập của sinh viên giúp Trường đánh giá sự hài lịng của cơng ty đối với các kỹ năng của sinh viên.
Hai tiêu chí này sẽ giúp chúng tơi biết được mức độ hài lịng của cơng ty về các kỹ năng mà sinh
viên đạt được thơng qua q trình học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM.
Xin vui lịng trả lời giúp chúng tơi hết các câu hỏi được trình bày trong bảng ở trang sau và
khơng bỏ sót câu nào. Xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của Ơng/Bà.
Thơng tin về thời gian thực tập của sinh viên tại doanh nghiệp:
1. Sinh viên được thực tập và làm việc tại bộ phận/phòng:
2. Thời gian làm việc trong tuần:
- Toàn thời gian:
- Bán thời gian:
ngày/tuần
iv
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP
Ơng/Bà có hài lòng với các kỹ năng sau của SINH VIÊN THỰC TẬP trong tổ chức của
Ơng/Bà khơng? (Trong đó, 1 = Rất khơng hài lịng, 2 = Khơng hài lịng, 3 = Trung dung, 4 = hài
lòng, 5 = Rất hài lịng)
Tiêu chí
1
2
3
4
5
1. THÁI ĐỘ, NĂNG LỰC HÀNH VI
- Sáng tạo
- Sự liêm chính, trung thực
- Sự chuyên cần, chăm chỉ làm việc
- Tuân thủ các chuẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms)
- Thái độ, hành vi và tƣ duy tích cực khi làm việc
2. KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ
NHÂN – Professional & Personal Development
- Kỹ năng nhận định/xác định nguyên nhân – hệ quả khi giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích/đánh giá/tổng hợp thông tin
- Kỹ năng làm việc độc lập
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng học và tự học (Learning to learn)
- Kỹ năng lắng nghe (Listening skill)
- Kỹ năng ứng xử và tạo lập quan hệ (Interpersonal Skill)
- Kỹ năng tạo ảnh hƣởng (Influencing Skill)
- Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả (Organizational Effectiveness)
- Kỹ năng thích nghi & đáp ứng mong đợi của tổ chức (Adaptability &
Agility)
v
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
Và cuối cùng, mong ông/bà hãy cung cấp thông tin cá nhân và Q cơng ty:
1. Họ và tên:
2. Chức vụ:
3. Email:
Tp,Hồ Chí Minh, ngày…… tháng 03 năm 2019
Ban Giám đốc
Ngƣời đánh giá
(Ký tên và đóng dấu)
(Ký tên)
vi
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................................... i
LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ............................................................................ iii
ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP......................... iv
ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP.......................... v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................................................. ix
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................................................. x
DANH MỤC BẢNG ........................................................................................................................... xi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ ...................................................................................................................... xi
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................................................. 1
1.1. Đặt vấn đề: ................................................................................................................................. 1
1.2. Mục tiêu của đề tài: ................................................................................................................... 1
1.3. Phạm vi nghiên cứu: .................................................................................................................. 1
1.4. Phƣơng pháp thực hiện: ............................................................................................................. 2
1.5. Kết cấu của đề tài: gồm các chƣơng: ......................................................................................... 2
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING ................................................. 3
1.1. Khái niệm marketing: ................................................................................................................ 3
1.2. Khái niệm chiến lƣợc và chiến lƣợc Marketing: ....................................................................... 3
1.3. Xây dựng chiến lƣợc marketing: ............................................................................................... 4
CHƢƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO BƢU CHÍNH ...... 7
2.1. Giới thiệu sơ lƣợc về công ty Truyền thông Quảng Cáo Bƣu chính : ....................................... 7
2.2. Lịch sử hình thành và phát triển: ............................................................................................... 8
2.3. Lĩnh vực kinh doanh chính của Media Post: ............................................................................. 9
2.3.1. Dịch vụ Geomarketing và chuyển phát ấn phẩm quảng cáo: ............................................ 10
2.3.2. Dịch vụ quản lý cơ sở dữ liệu: Media Post tiếp cận 5 triệu địa chỉ nhà mỗi tháng .......... 10
2.3.3. Dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng: các phƣơng pháp thực hiện: ........................................... 10
2.3.4. Dịch vụ Call Center: ......................................................................................................... 11
2.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Media Post: ............................................................. 12
2.4.1. Tầm nhìn: .......................................................................................................................... 12
2.4.2. Sứ mệnh: ........................................................................................................................... 12
2.4.3. Mục tiêu chiến lƣợc: ......................................................................................................... 13
2.4.4. Nhiệm vụ của Media Post: ................................................................................................ 13
vii
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
2.4.5. Chức năng của Media Post: .............................................................................................. 13
2.5. Cơ cấu tổ chức của Media Post - chi nhánh phía Nam:.......................................................... 13
2.5.1. Sơ đồ bộ máy quản lý của Media Post: ............................................................................. 13
2.5.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận: ............................................................................ 14
CHƢƠNG 3. PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MEDIA POSTCHI NHÁNH PHÍA NAM ................................................................................................................. 17
3.1. Mơi trƣờng bên ngồi: ............................................................................................................. 17
3.1.1. Môi trƣờng vi mô: ............................................................................................................. 17
3.1.2. Môi trƣờng ngành Agency: ............................................................................................... 21
3.2. Môi trƣờng bên trong: ............................................................................................................. 22
3.2.1. Nhân sự: ............................................................................................................................ 22
3.2.2. Phân tích năng lực cốt lõi (Core competencies): .............................................................. 23
3.2.3. Stakeholder: ...................................................................................................................... 25
3.3. Phân tích mơ hình SWOT:....................................................................................................... 25
CHƢƠNG 4. PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING TRONG NĂM 2018 CỦA MEDIA
POST- CHI NHÁNH PHÍA NAM ..................................................................................................... 28
4.1. Chiến lƣợc Marketing- Mix: .................................................................................................... 28
4.1.1. Sản phẩm:.......................................................................................................................... 28
4.1.2. Giá: .................................................................................................................................... 38
4.1.3. Địa điểm phân phối: .......................................................................................................... 42
4.1.4. Khuyến mãi, xúc tiến: ....................................................................................................... 42
4.1.5. Khách hàng: ...................................................................................................................... 43
4.1.6. Quy trình cung ứng: .......................................................................................................... 44
4.1.7. Yếu tố hữu hình: ............................................................................................................... 45
4.2. Kết quả:.................................................................................................................................... 46
4.2.1. Thành tựu: ......................................................................................................................... 46
4.2.2. Hạn chế: ............................................................................................................................ 48
CHƢƠNG 5. ĐỊNH HƢỚNG CƠ BẢN TRONG CHIẾN LƢƠC MARKETING CỦA MEDIA
POST TRONG NĂM 2019-2020 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025 .............................................. 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................................. 50
viii
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CSKH
Chăm sóc khách hàng
ĐVT
Đơn vị tính
TP
Thành phố
CRM
Quản trị mối quan hệ khách hàng
ix
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Tổng quan mơi trƣờng Marketing .................................................................................... 5
Hình 1.2: Q trình lập kế hoạch Marketing .................................................................................... 6
Hình 2.1: Logo của Media Post ........................................................................................................ 7
Hình 2.2: Sự hình thành của Media Post .......................................................................................... 8
Hình 2.3: Tổng quan về dịch vụ Call Center.................................................................................. 12
Hình 2.4: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Media Post ........................................................................... 14
Hình 3.1: Trang website chính thức của cơng ty IMS.................................................................... 17
Hình 3.2; Một số dịch vụ của cơng ty Cổ phần Dịch vụ IMS ....................................................... 18
Hình 3.3: Một số khách hàng của IMS ........................................................................................... 19
Hình 3.4: Trang website chính thức của DAT VO Express ........................................................... 20
Hình 3.5: Một số khách hàng hiện nay của Media Post- chi nhánh phía Nam .............................. 21
Hình 4.1: Minh họa bản đồ số Geomap.......................................................................................... 29
Hình 4.2: Minh họa dịch vụ chuyển phát tại các địa điểm tiền năng ............................................. 32
Hình 4.3: Bản đồ minh họa và danh sách các khu vực tiềm năng tại quận 10 trên Geomap ......... 33
Hình 4.4: Bản đồ minh họa số lƣợng cần phát tại khu vực tiềm năng ........................................... 34
Hình 4.5: Một số hình ảnh booth do Media Post tổ chức ............................................................... 35
Hình 4.6: Mẫu báo cáo của Media Post sau mỗi chiến dịch .......................................................... 36
Hình 4.7: Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ chuyển phát ấn phẩm của Media Post ..................... 45
x
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1: Cơ cấu nhân sự hiện tại của Media Post- chi nhánh phía Nam ..................................... 23
Bảng 3.2: Doanh thu của Media Post từ 2015-2018 (ĐVT: tỷ đồng) ............................................ 24
Bảng 3.3: Mơ hình SWOT của Media Post .................................................................................... 26
Bảng 4.1: Mẫu báo cáo của Media Post sau mỗi chiến dịch .......................................................... 39
Bảng 4.2: Bảng giá dịch vụ chuyển phát ấn phẩm có địa chỉ của Media Post (ĐVT: đồng) ......... 39
Bảng 4.3: Dịch vụ khác (ĐVT: đồng) ............................................................................................ 41
Bảng 4.4: Doanh thu và tỷ lệ phần trăm theo doanh thu của Media Post- chi nhánh miền Nam
theo lĩnh vực năm 2018 (ĐVT: triệu đồng) .............................................................................. 46
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 3.1: Doanh thu của Media Post từ năm 2015-2018 (ĐVT: tỷ đồng) ................................ 24
Biểu đồ 4.1: Tỷ lệ phần trăm doanh thu theo lĩnh vực của Media Post năm 2018 (ĐVT: %) ....... 47
xi
PHẦN MỞ ĐẦU
1.1. Đặt vấn đề:
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam không ngừng phát triển, mở rộng và hội nhập
với các nƣớc trong khu vực Đông Nam Á nói riêng và trên thế giới nói chung. Do đó, các doanh
nghiệp Việt Nam ln đặt trong điều kiện mới, nhiều cơ hội mới và kèm theo đó cũng khơng ít khó
khăn, thách thức. Việc giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trƣờng cạnh tranh là
một điều rất khó. Vậy làm sao để doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh, phát triển hơn và giành thắng
lợi trong thị trƣờng cạnh tranh ấy là mối quan tâm thƣờng xuyên, hàng đầu của mọi doanh nghiệp
trong nƣớc. Để tiếp cận thị trƣờng, chủ động sẵn sàng đối mặt với những nguy cơ đe dọa cũng nhƣ
những áp lực từ cạnh tranh thì bản thân doanh nghiệp phải nắm vững những kiến thức về quản trị
chiến lƣợc hiện đại, các học thuyết kinh tế và áp dụng những lý thuyết này vào trong hoạt động kinh
doanh của nhà quản trị các cấp trong điều hành, tổ chức hoạt động của doanh nghiệp. Trong bối
cảnh hiện tại của nền kính tế, có rất nhiều yếu tố đóng vai trị quan trọng trong sự thành cơng và
phát triển của mỗi tổ chức, bên cạnh sự phát triển vƣợt bậc của cơng nghệ thì chiến lƣợc Marketin
cũng là một trong những điểm quan trọng nhất. Trên cơ sở đó, kiến thức về chiến lƣợc Marketing
của cơng ty đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc tìm kiếm thị trƣờng và nâng cao năng lực
cạnh tranh với các đối thủ trên thị trƣờng. Từ nhận thức về công tác Marketing trong doanh nghiệp
cũng với những kinh nghiệm quý báo trong suốt ba tháng thực tập tại công ty nên em đã quyết định
chọn đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing của cơng ty Cổ phần Truyền thơng Quảng cáo Bưu
chính Media Post - chi nhánh miền Nam”.
1.2. Mục tiêu của đề tài:
-
Hiểu rõ đƣợc những lý luận về chiến lƣợc, Marketing và chiến lƣợc Marketing trong doanh
nghiệp.
Tìm hiểu về chiến lƣợc Marketing của công ty Truyền thông Quảng cáo Bƣu chính Media Post.
Tìm ra đƣợc những thành tựu, hạn chế trong chiến lƣợc Marketing mà cơng ty đang có để từ đó
có những định hƣớng đúng đắn hơn trong tƣơng lai.
1.3. Phạm vi nghiên cứu:
-
-
Không gian: Đề tài đƣợc nghiên cứu tại văn phịng chi nhánh phía Nam của cơng ty Truyền
thơng Quảng cáo Bƣu chính, cụ thể phịng kinh doanh 436B/40 Đƣờng 3/2, Phƣờng 12, Quận
10, Tp. Hồ Chí Minh.
Thời gian: Từ tháng 1/2019 đến tháng 3/2019 .
Dù đã nổ lực và cố gắng rất nhiều khi thực hiện đề tài này, nhƣng do hạn chế về mặt thời gian
cũng nhƣ kiến thức và khả năng nên em chỉ nêu lên các vấn đề mang tính chất chung của Marketing
cùng một số đề xuất chiến lƣợc Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công
ty Media Post.
1
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
1.4. Phƣơng pháp thực hiện:
Nghiên cứu định tính: Đề tài đƣợc thực hiện bằng việc nghiên cứu từ những công việc thực tế tại
doanh nghiệp, thu thập và phân tích các số liệu của công ty trong những năm gần nhất.
1.5. Kết cấu của đề tài: gồm các chƣơng:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về chiến lƣợc Marketing
Chƣơng 2: Tổng quan về công ty Truyền thơng Quảng cáo Bƣu chính
Chƣơng 3: Phân tích môi trƣờng hoạt động Marketing của Media Post- chi nhánh phía Nam
Chƣơng 4: Phân tích tình hình chiến lƣợc Marketing trong năm 2018 của Media Post- chi nhánh
phía Nam
Chƣơng 5: Định hƣớng cơ bản trong chiến lƣơc Marketing của Media Post- chi nhánh phía Nam
trong năm 2019-2020 và tầm nhìn đến năm 2025
2
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING
1.1. Khái niệm marketing:
Có nhiều cách để định nghĩa marketing:
Theo GS. Philip Kotler (Giáo sƣ Marketing nổi tiếng nhất thế giới – “cha đẻ” của Marketing
hiện đại) cho rằng: “Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân
thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị
đã đƣợc tạo ra”.
Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau:
"Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra,
trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những
cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông".
Theo các nhà quản trị, marketing đƣợc xem nhƣ là một nghệ thuật bán hàng, nhƣng thực chất
yếu tố quan trọng nhất của marketing không tập trung vào việc bán sản phẩm mà “mục đích chính
của marketing là làm sao để biết và để hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ
thích hợp nhất với ngƣời đó, và nó sẽ tự bán đƣợc nó” (Peter Drucker).
Marketing là một hình thức quan trọng và không thể thiếu trong kinh doanh. Mục tiêu cao nhất
của marketing là trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng của họ. Marketing
hiện đại chú trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách tìm hiểu tập trung vào thị
trƣờng và tập trung vào khách hàng. Công ty trƣớc tiên phải quan tâm đến các nhu cầu của các
khách hàng tiềm năng sau đó mới đi vào sản xuất ra sản phẩm hàng hóa hoặc tạo ra dịch vụ. Lý
thuyết và thực hành của marketing đƣợc thiết lập dựa trên cơ sở khách hàng dùng một sản phẩm hay
một dịch vụ nào đó chỉ khi họ có một nhu cầu hoặc bởi vì sản phẩm hoặc dịch vụ đó mang lại một
ích lợi thiết thực cho họ.
1.2. Khái niệm chiến lƣợc và chiến lƣợc Marketing:
“Chiến lƣợc là định hƣớng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh
cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong mơi trƣờng thay đổi, để đáp ứng
nhu cầu thị trƣờng và thỏa mãn mong đợi của các bên hữu quan”( Johnson và Scholers, 1999).
Trong kinh doanh, chiến lƣợc là một bản phác thảo tƣơng lai bao gồm các mục tiêu mà doanh
nghiệp phải đạt đƣợc cũng nhƣ các phƣơng tiện cần thiết để thực hiện các mục tiêu đó. Đối với một
cơng ty thành công các kế hoạch marketing phải đƣợc liên kết với chiến lƣợc của cơng ty. Mục đích
của chiến lƣợc là để dẫn đầu. Chiến lƣợc giúp công ty sử dụng nguồn tài nguyên tối ƣu. Một chiến
lƣợc tốt sẽ trả lời các câu hỏi về những gì cần phải đạt đƣợc và làm thế nào để có thể đạt đƣợc. Các
thành phần của một chiến lƣợc đƣợc xác định là quy mô, mục tiêu, sử dụng nguồn lực, lợi thế cạnh
tranh bền vững và sức mạnh tổng hợp. Có ba cấp độ chiến lƣợc cụ thể là chiến lƣợc cấp công ty,
chiến lƣợc cấp đơn vị kinh doanh và chiến lƣợc cấp chức năng.
3
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
Chiến lƣợc Marketing là bƣớc căn bản nhằm đạt đƣợc mục tiêu là tăng doanh số bán hàng và có
một lợi thế cạnh tranh bền vững. Chiến lƣợc Marketing bao gồm tất cả các hoạt động cơ bản, ngắn
hạn và dài hạn trong lĩnh vực Marketing nhằm giải quyết các phân tích về một tình huống chiến
lƣợc mở đầu của cơng ty; lập cơng thức tính tốn, đánh giá và lựa chọn các chiến lƣợc Marketing
phù hợp đến thị trƣờng, tất cả đều nhằm một mục đích chung là tạo ra lợi nhuận cho công ty.chiến
lƣợc tiếp thị phù hợp đến thị trƣờng, tất cả đều nhằm một mục đích chung là tạo ra lợi nhuận cho
công ty.
1.3. Xây dựng chiến lƣợc marketing:
“Môi trƣờng Marketing của một công ty là tập hợp tất cả các chủ thể, các lực lƣợng bên trong,
bên ngoài công ty mà bộ phận ra quyết định của công ty không thể khống chế đƣợc và chúng
thƣờng xuyên tác động tốt hoặc không tốt tới các quyết định của cơng ty”.
Do tính chất ln biến động và hồn tồn bất định, môi trƣờng Marketing động chạm sâu sắc
đến đời sống của công ty, những biến đổi diễn ra trong mơi trƣờng này khơng thể gọi là chậm và có
thể dự đốn trƣớc đƣợc và có thể gây ra những điều bất ngờ lớn và những hậu quả nặng nề .
Môi
trƣờng Marketing bao gồm: môi trƣờng vi mô và vĩ mơ.
Vậy phân tích mơi trƣờng Marketing để làm gì? Khi một doanh nghiệp có đƣợc một sản phẩm,
dịch vụ tốt, thì cái mà họ đến đầu tiên là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đó đến càng nhiều ngƣời càng
tốt, từ đó tăng lƣợng khách hàng tiềm năng của họ. Nhƣng để khách hàng hay ngƣời tiêu dùng nhìn
nhận đƣợc những giá trị mà sản phẩm, dịch vụ của bạn mang lại nhƣ thế nào thì cần phải có một quá
trình nghiên cứu, tìm hiểu thị trƣờng. Dù là doanh nghiệp nhỏ hay lớn, Marketing đều thực sự rất
quan trọng.
4
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
Hình 1.1: Tổng quan môi trƣờng Marketing
5
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
Hình 1.2: Quá trình lập kế hoạch Marketing
Để xây dựng đƣợc một chiến lƣợc hay một kế hoạch cho Marketing thì mỗi doanh nghiệp cần chuẩn bị rất
nhiều bƣớc quan tọng. Việc phân tích những yếu tố bên trong, bên ngồi doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp
xác định đúng thị trƣờng tiềm năng và dẫn đến có quyết định đúng đắn và đạt đƣợc mục tiêu mà doanh
nghiệp đã đề ra.
6
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
CHƢƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO BƢU
CHÍNH
2.1. Giới thiệu sơ lƣợc về công ty Truyền thông Quảng Cáo Bƣu chính :
-
Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Quảng cáo Bƣu chính
-
Tên giao dịch: Media Post
-
Địa điểm trụ sở chính: Lơ E4, Ngõ 4, Đƣờng Mạc Thái Tổ, Phƣờng Yên Hòa, Quận Cầu Giấy,
Hà Nội, Việt Nam.
-
Tell: + (84) (0)24 37 15 31 08
-
Fax: + (84) (0)24 37 15 31 10
-
Địa chỉ chi nhánh phía Nam: 436B/40, Đƣờng 3/2, phƣờng 12, quận 10, Tp. Hồ Chí Minh.
-
Tell: +(84) (0)28 38 62 05 06
-
Fax: +(84) (0)28 38 62 05 07
-
Email:
-
Website: www.mediapost.com.vn
-
Tỷ lệ phần vốn góp: VNPost (51%) – La Poste (45%) – Media Post International (4%)
-
Mạng lƣới Media Post trải dài từ Bắc đến Nam với: các văn phòng đại diện tại miền Bắc- 11
tỉnh, miền Trung- 8 tỉnh, miền Nam- 9 tỉnh.
Hình 2.1: Logo của Media Post
7
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
2.2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Với mối quan hệ tốt đẹp đã đƣợc thiết lập từ nhiều năm nay giữa Bƣu chính Pháp (La Poste) và
Bƣu chính Việt Nam (VNPost) thêm sự hợp tác của Smart Media, MediaPost ra đời là sự liên doanh
của ba bên. Media Post đƣợc thành lập vào tháng 7 năm 2008, phía Việt Nam có 2 đối tác chính là
Bƣu chính Việt Nam (VNPost) và Cơng ty Cổ phần truyền thông quảng cáo đa phƣơng tiện (Smart
Media).
Media Post đƣợc chuyển giao cơng nghệ, quy trình tự động hóa với máy móc hiện đại nhất- sử
dụng các công nghệ tiên tiến nhất nhƣ công nghệ quản lý dịch vụ đang đƣợc áp dụng thành công tại
Pháp, phần mềm xử lý toàn diện, các dữ liệu sẽ đƣợc truyền trên mạng điện tử tới điểm in ấn gần
nhất với địa chỉ phát để cung cấp dịch vụ nhanh, tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển, đảm bảo
đƣợc chất lƣợng chuyển phát có tính chun nghiệp cao. Đồng thời, không chỉ hỗ trợ về mặt công
nghệ- kỹ thuật, Media Post còn đƣợc sự hỗ trợ tối đa về mặt nhân sự, đội ngũ các chuyên gia từ
Pháp sang Việt Nam để hƣớng dẫn đội ngũ nhân viên trong việc sử dụng công nghệ, công cụ phục
vụ cho quá trình làm việc.
Hình 2.2: Sự hình thành của Media Post
8
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
Bảng 2.1: Các cột mốc quan trọng của Media Post
Thời gian
2008 - 2011
2011 - 2014
2014 - 2017
2017 - 2018
Sự kiện nổi bật
-
Công ty đƣợc thành lập 2/7/2018 với số nhân sự là 10 ngƣời
-
Năm 2009, thành lập văn phịng đại diện phía Nam với số nhân sự là 5
ngƣời
-
Đầu năm 2009, Media Post ký kết hợp đồng với tập đoàn Big C Việt Nam
để trở thành nhà cung cấp dịch vụ phát ấn phẩm quảng cáo cho Big C Hải
Phòng.
-
Năm 2012, Media Post trở thành nhà cung cấp dịch vụ phát ấn phẩm quảng
cáo cho toàn hệ thống Big C trên toàn quốc
-
Trong năm 2012-2013, Media Post liên tục thắng thầu những hợp đồng lớn,
toàn quốc đối với các tập đoàn lớn: Lotte, Aeon, Vincom, Nestle…
-
Giai đoạn này duy trì và phát triển ở mức cao, sản lƣợng phát ấn phẩm cho
khách hàng đạt mức cao kỷ lục là 10 triệu ấn phẩm/ tháng
-
Doanh thu và lợi nhuận đạt mức cao nhất từ khi thành lập. Doanh thu đạt
100 tỷ/ năm và lợi nhuận sau thuế đạt 17 tỷ
-
Năm 2015, công ty bắt đầu đầu tƣ dự án bản đồ số với sự hỗ trợ của La
Poste Pháp về công nghệ và nhân lực. Media Post hi vọng sẽ đƣa ra sản
phẩm bản đồ hiện đại, có tính áp dụng cao và mang lại nguồn thu lớn
-
Đầu năm 2018, Media Post đã đƣa vào hoạt động hệ thống tổng đài (call
center) với phần mềm hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp và trung tâm call
center này đƣợc kì vọng là một mảng dịch vụ mới và đem lại lợi nhuận cao
cho Media Post, phục vụ đƣợc nhiều khách hàng đối tác hơn.
-
Năm 2018 cũng là năm kỷ niệm 10 năm Media Post, Sau 10 năm nhìn lại
cơng ty cũng đã có sự tăng trƣởng lớn về quy mô, doanh thu, khách hàng và
nhân sự cũng đã tăng cao với tổng số nhân sự chính thức tại cả hai miền là
gần 300 nhân viên với hàng ngàn cộng tác viên.
2.3. Lĩnh vực kinh doanh chính của Media Post:
Media Post chuyên cung cấp các giải pháp Marketing trực tiếp, các giải pháp dữ liệu, kiểm tra
giám sát chất lƣợng bƣu chính cho VNPost, gồm có bốn dịch vụ chính:
9
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
2.3.1. Dịch vụ Geomarketing và chuyển phát ấn phẩm quảng cáo:
-
Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm có địa chỉ
-
Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm tại các địa điểm tiềm năng
-
Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm không địa chỉ
2.3.2. Dịch vụ quản lý cơ sở dữ liệu: Media Post tiếp cận 5 triệu địa chỉ nhà mỗi tháng
-
Các dịch vụ quản lý dữ liệu
-
Làm sạch dữ liệu
-
Xử lý dữ liệu
-
Cập nhật dữ liệu
-
Cung cấp dữ liệu
2.3.3. Dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng: các phƣơng pháp thực hiện:
-
Nghiên cứu định tính
-
Nghiên cứu định lƣợng
-
Phỏng vấn trực tiếp
-
Phỏng vấn qua điện thoại
-
Phỏng vấn qua đƣờng bƣu điện
-
Xử lý và phân tích dữ liệu
-
Thiết kế bảng câu hỏi
-
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng
Sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ cụ thể
Mức độ nhận thức thƣơng hiệu
Giá cả
Thời gian giao hàng
Sự hài lòng về dịch vụ khách hang
Sự quan tâm và khả năng mua các sản phẩm và dịch vụ mới
- Khảo sát chất lƣợng dịch vụ khách hàng:
Sự hài long chung về dịch vụ khách hàng
Mức độ chuyên nghiệp và khả năng của nhân viên
Thời gian phản hồi
Chất lƣợng của phản hồi
10
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
Mức độ thân thiện và quan tâm của nhân viên
Giao hàng
Mức độ hỗ trợ qua điện thoại
Mức độ hỗ trợ qua internet
2.3.4. Dịch vụ Call Center:
Là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng, Media Post hiểu rõ tầm
quan trọng của các doanh nghiệp trong sứ mệnh gắn kết với khách hàng của mình. Một trong những
kênh kết nối với khách hàng hiệu quả nhất là qua hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh Contact
Center. Đây là kênh chăm sóc đƣợc tích hợp nhiều phƣơng thức tƣơng tác với ngƣời dùng qua điện
thoại, SMS, Email, Voice, Website, Live Chat, Social Network…
Media Post, công ty liên doanh giữa Bƣu điện Việt Nam, Bƣu chính Pháp và Media Post Quốc
Tế, đƣợc thừa hƣởng những cơng nghệ chăm sóc khách hàng tiên tiến từ Media Post quốc tế chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và cung cấp các giải pháp tiếp thị trực tiếp
cho khách hàng đối tác, Media Post Việt Nam giới thiệu tới khách hàng đối tác mơ hình và các giải
pháp CSKH đa kênh 3CX Contact Center. Công cụ 3CX là giải pháp tổng đài bán hàng và chăm sóc
khách hàng đa kênh hợp nhất: gọi thoại, Facebook, Live Chat, SMS, Email, Zalo… Cung cấp thông
tin
về khách hàng cho doanh nghiệp, duy trì bối cảnh và nội dung giao tiếp trên mơi trƣờng đa
kênh, tức khách hàng đối tác có thể liên hệ qua môi trƣờng thoại nhƣng thông tin giải đáp có thể trả
về qua SMS, email… hoặc ngƣợc lại.
Call Center bao gồm:
- Dịch vụ Inboud Call: Là dịch vụ chăm sóc khách hàng qua đó khách hàng gọi điện vào đầu số
chăm sóc khách hàng của khách hàng đối tác và Bộ phận chăm sóc khách hàng (Media Post) sẽ thay
mặt khách hàng đối tác tiếp nhận các cuộc gọi, thực hiện nhiệm vụ hƣớng dẫn, tƣ vấn giải đáp các
thắc mắc của khách hàng.
- Dịch vụ Outboad Call: Là dịch vụ thuê ngoài gọi ra theo chuyên đề bao gồm:
Gọi ra truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện của siêu thị nhƣ: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
mới, chƣơng trình khuyến mại, giảm giá hoặc mời khách hàng đến mua sắm tại các cửa hàng,
tham dự các chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng: thực hiện các cuộc gọi ra đến khách hàng đã mua
sắm tại các cửa hàng để đo lƣờng và phân tích sự thoả mãn của họ nhằm nâng cao dịch vụ
CSKH cũng nhƣ cải tiến sản phẩm, dịch vụ
Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ: thực hiện các cuộc gọi đến các khách hàng
trung thành, khách hàng vip hay khách hàng ít đi mua sắm để chăm sóc, thăm hỏi, duy trì,
phát triển các mối quan hệ, giới thiệu về sản phẩm mới, các chiến dịch ƣu đãi…
Gọi ra kiểm tra giám sát các đơn hàng bán online, đánh giá các đơn hàng giao thành công,
không giao đƣợc, thúc đẩy các đơn hàn online
11
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
-
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
Dịch vụ SMS Brand name: gửi tin nhắn Brand name tới các khách hàng của Lotte với mục đích
truyền thơng các chƣơng trình khuyến mãi của các cửa hàng.
Dịch vụ Email Marketing: gửi tin Email Marketing tới các khách hàng của Lotte với mục đích
truyền thơng các chƣơng trình khuyến mãi của các cửa hàng.
Hình 2.3: Tổng quan về dịch vụ Call Center
2.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Media Post:
2.4.1. Tầm nhìn:
Media Post phấn đấu giữ vững vị thế là doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp mọi dịch
vụ logistic hỗ trợ cho chiến dịch thƣ tiếp thị trực tiếp của doanh nghiệp trên khắp Việt Nam và đƣa
ra những giải pháp hiệu quả nhất để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách hàng. Media Post là
sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng. Media Post là đại lý lớn của VNPost trong việc triển khai các
dịch vụ quảng cáo mà VNPost cung cấp.
2.4.2. Sứ mệnh:
“Đem đến những giải pháp hiện đại nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết về vấn đề về Marketing
của họ, để cho các doanh nghiệp có thể yên tâm tập trung vào hoạt động chun mơn của mình”.
12
Trường ĐH Kinh tế TPHCM
GVHD: Nguyễn Ngọc Danh
Đồng thời, Media Post “cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao, hữu ích, sáng tạo, thân thiện và bảo đảm
sự thành công trong hoạt động kinh doanh của khách hàng”
2.4.3. Mục tiêu chiến lƣợc:
Chiến lƣợc Media Post muốn hƣớng đến là Xây dựng - Củng cố - Phát triển- Bền vững:
-
Phát triển phù hợp với quy hoạch, kế hoạch, chiến lƣợc phát triển của ngành và vùng kinh tế của
Nhà nƣớc, tƣơng thích với xu hƣớng phát triển chung của Bƣu chính thế giới.
-
Ứng dụng công nghệ quản lý dịch vụ đang đƣợc thực hiện thành công ở Pháp, trở thành đầu mối
duy nhất trong chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tổng thể của khách hàng.
-
Phát triển theo chiều sâu.
-
Bền vững: cố gắng duy trì vị thế đứng đầu trong lĩnh vực Marketing trực tiếp
2.4.4. Nhiệm vụ của Media Post:
-
Thực hiện các nhiệm vụ của tổng cơng ty
-
Tìm kiếm khách hàng ở phía Nam
-
Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng truyền thống và hiện đại về: lai ghép, kết hợp giữa công
nghệ truyền thông và thƣ thƣờng, dịch vụ quản lý cơ sở dữ liệu, xây dựng cơ sở dữ liệu cho
khách hàng và các doanh nghiệp, kết hợp giữa truyền thông online và offline.
2.4.5. Chức năng của Media Post:
-
Đem đến những giải pháp hiện đại nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng, phát triển và tập trung
vào hoạt động chuyên môn của doanh nghiệp.
-
Cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao hữu ích, sáng tạo, thân thiện, bảo đảm sự thành công hoạt
động kinh doanh của khách hàng.
2.5. Cơ cấu tổ chức của Media Post - chi nhánh phía Nam:
2.5.1. Sơ đồ bộ máy quản lý của Media Post:
Trong một doanh nghiệp, bộ máy doanh nghiệp đóng vai trị là chủ thể quản lý, thực hiện các tác
động có mục đích tới các đối tƣợng và khách thể nhằm đạt đƣợc mục tiêu của doanh nghiệp. Bộ
máy quản lý tốt sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách hợp lý, tiết kiệm đƣợc chúng và
đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Dƣới đây là cơ cấu bộ máy quản lý của công ty
Media Post:
13
