BÁO cáo văn hóa KINH DOANH đề tài tập đoàn VIỄN THÔNG QUÂN đội VIETTEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN ĐIỆN TỬ - VIỄN THƠNG

BÁO CÁO VĂN HĨA KINH DOANH
Đề tài: TẬP ĐỒN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Giảng viên hướng dẫn: Ths. Phan Y Lan
Họ và tên :
Bùi Văn Hoàng
Ma Việt Hưng
Lương Văn Cương

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC
Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL ............
1.1............................................................................................................
....................................................................................................................................
1.2.........................................................................................................
....................................................................................................................................
1.3..................................................................................................
....................................................................................................................................
Chương 2: NỘI DUNG.........................................................................................................
2.1. Sứ mệnh.....................................................................................................................
2.2. Mục tiêu hoạt động....................................................................................................
2.3. Giá trị cốt lõi .............................................................................................................
2.3.1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.................................................
2.3.2. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.............................................
2.3.3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.....................................................

2.3.4. Sáng tạo là sức sống.....................................................................................
2.3.5. Tư duy hệ thống...........................................................................................
2.3.6. Kết hợp Đông – Tây.....................................................................................
2.3.7. Truyền thống và cách làm người lính...........................................................
2.3.8. Viettel là ngơi nhà chung..............................................................................
2.4. Trách nhiệm với xã hội............................................................................................
2.5. Đạo đức kinh doanh.................................................................................................
2.5.1. Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc:.........................................................
2.5.2. Ứng xử của người Viettel trong công việc...................................................
2.5.3. Ứng xử giữa người Viettel và người Viettel.................................................

1

TIEU LUAN MOI download :


2.5.4.

Ứng xử của lãnh đạo Viettel........................................................................23

2.5.5.

Ứng xử giữa người Viettel và khách hàng:..................................................25

2.5.6.

Ứng xử giữa người Viettel và đối tác:.........................................................25

2.5.7.

Hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử:....................................................................26

2.6. Văn hoá doanh nhân...............................................................................................26
2.7. Văn hoá doanh nghiệp............................................................................................29
2.7.1.

Phương châm hành động.............................................................................29

2.7.2.

Kinh nghiệm dùng người............................................................................31

2.7.3.

Kinh nghiệm trong định hướng chiến lược:................................................32

2.7.4.

Kinh nghiệm trong làm việc:.......................................................................33

2.7.5.

Kinh nghiệm xây dựng tổ chức:..................................................................35

LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................37

2

TIEU LUAN MOI download :

Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN VIỄN
THƠNG QN ĐỘI VIETTEL
1.1.

Giới thiệu chung

Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng
100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và
lợi ích hợp pháp của Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội. Tập đồn Viễn thơng
Qn đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một
doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thơng và
cơng nghệ thơng tin. - Slogan "Hãy nói theo cách của bạn",
Viettel là Tập đồn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất
Việt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thơng có tốc
độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các cơng ty viễn thơng
tồn cầu về số lượng thuê bao. Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3
Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu. Năm
2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu.

Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel là mạng di động Viettel Mobile, hiện đang là
nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam.
Trong 30 năm hoạt động, từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp cơng trình viễn
thơng, đến nay Viettel đã phát triển thêm 5 ngành nghề mới là ngành dịch vụ viễn
thông & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng, ngành
cơng nghiệp quốc phịng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp
dịch vụ số.
Tính từ năm 2000 tới nay, Viettel đã tạo ra hơn 1,78 triệu tỷ đồng doanh thu;
lợi nhuận đạt 334 ngàn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng; tỷ suất lợi

3

TIEU LUAN MOI download :


nhuận / vốn chủ sở hữu thường xuyên đạt từ 30-40%. Viettel đã chi 3.500 tỷ đồng
thực hiện các chương trình xã hội.
Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 Châu lục gồm
Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi. Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD

(234.500 tỷ VND). Viettel được đánh giá là một trong những cơng ty viễn thơng
có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới. Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh
nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40
công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu. Giá trị thương hiệu của Viettel
được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD - thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất
trên thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất Việt Nam.
1.2.

Lịch sử hình thành
- Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO)
được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel).

- Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì - Vinh cho Tổng cục Bưu
điện. Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao
nhất Việt Nam lúc bấy giờ (125m)
- Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch
đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam
- Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000km Bắc – Nam với dung lượng
2.5Mbps có cơng nghệ cao nhấtViệt Namvới việc áp dụng thành cơng
sángkiếnthu–pháttrênmộtsợiquang.ThànhlậpTrungtâmBưu

Viettel
- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền của VNPT .
Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụ cơng nghệ IP (VoIP) trên
tồn quốc. Lắp đặt thành cơng cột phát sóng của Đài
Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m.
- Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế.
- Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet.
- Tháng 1 năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam 1B.
- Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộ Binh chủng
Thông tin.

4

TIEU LUAN MOI download :


- Tháng 3 năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài
tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.
- Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.
- Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp
quang quốc tế.
- Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ
Quốc phòng
- Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo.
- Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia.
- Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet
- Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là tổng công ty cô nghiệp công
nghệ cao Viettel)
- Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Số 1 tại
Campuchia về hạ tầng viễn thông. Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế

giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008)
- Năm 2009: Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam
và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ sóng với phạm vi
86% dân số. Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm
(Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009. Viettel nhận giải thưởng: Nhà
cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards
2009)
- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique. Số 1 tại Campuchia về cả doanh
thu, thuê bao và hạ tầng. Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận

giả i thư ởng: nhà c ung c ấ p dịc h vụ tốt nhất tạ i thị trư ờng mớ i nổi (F r
Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010)
- Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn độ
Bộ Quốc phòng.
- Năm

2011:

Số

1

tại

Lào

về

cả

doanh

thu,

thu

c ầ nd ẫ nn g u ồ n ] . T h ư ơ n g h i ệ u M e t f o n e c ủ a V i e t t e l t ạ i C a m p u c h i a n h ậ

thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển
Communications Awards 2011)
- Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn
thông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á.

5

TIEU LUAN MOI download :


- Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà
cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World
Communications Awards 2012)
- ThươnghiệuMovitelcủaVietteltạiMozambiquenhậngiảith
ư ở n g : nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn Châu
Phi
- Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD.

1.3.

Nhận diện thương hiệu

Hình 1: Logo Viettel
Logo Viettel được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn
nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những
ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Công ty, khách
hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: Hãy
nói theo cách của bạn (Say it your way). Nhìn logo Viettel, ta thấy nó đang chuyển động
liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến
nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới. Khối chữ Viettel được thiết kế
có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên
trong Cơng ty. Khối chữ được đặt ở chính giữa thể hiện triết lý kinh doanh của Viettel là
nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng một mái nhà chung
Viettel. Ba màu của logo là: xanh, vàng đất

6

TIEU LUAN MOI download :


và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân. Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của
trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. Màu vàng đất
biểu thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đơn hậu, đón nhận. Màu trắng là nền
của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thắng thắn, nhân từ. Sự kết hợp giao hòa
giữa trời, đất và con người “Thiên thời – Địa lợi – Nhân hòa” theo những quan
điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của Tổng công ty thể
hiện cho sự phát triển vừng bền của thương hiệu Viettel

Chương 2: NỘI DUNG

2.1.

Sứ mệnh

Sáng tạo vì con người
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,
quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đ mới, cùng với
khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hồn hảo.

Hình 0-1 sứ mệnh sáng tạo vì con người

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội

7

TIEU LUAN MOI download :


Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản
xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y
tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.
2.2.

Mục tiêu hoạt động

Theo “Nghị định số 05/2018/NĐ- CP của Chính phủ: Về Điều lệ tổ chức v hoạt động của
Cơng ty mẹ - Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội” thì mục tiêu hoạt động của Tập
đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel là:

a)

Về quốc phòng, an ninh:

- Xây dựng tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao, gắn kết giữa
cơng nghiệp quốc phịng với cơng nghiệp quốc gia. Tạo ra các sản phẩm,
trang thiết bị, khí tài, vật tư quốc phịng.
- Bảo đảm hạ tầng mạng lưới thơng tin qn sự khi đất nước có tình huống và
vu hồi, dự phịng trong thời bình.

b)

Về sản xuất kinh doanh:
- Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách của
Nhà nước; đảm bảo kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn nhà nước
đầu tư tại VIETTEL và vốn của VIETTEL đầu tư tại các doanh nghiệp khác;
hồn thành các nhiệm vụ khác do Chính phủ và Bộ Quốc phòng giao.
- Xây dựng và phát triển thành tập đồn kinh tế, quốc phịng mạnh, năng
động hiện đại, có năng lực cạnh tranh ở trong nước và nước ngoài; đạt hiệu
quả cao trong sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển và thực hiện tốt nhiệm
vụ quốc phòng, an ninh; bảo đảm cơ cấu hợp lý, tập trung vào lĩnh vực sản
xuất kinh doanh viễn thông, công nghệ thơng tin, phát thanh, truyền hình,
bưu chính và nghiên cứu, sản xuất thiết bị mạng viễn thông, thiết bị cơng
nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao ở trong và ngồi nước; góp phần thúc đẩy
thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - văn hóa - xã hội và quốc phịng, an
ninh; làm nịng cốt để ngành viễn thơng và công nghệ thông tin Việt Nam
phát triển nhanh và bền vững, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu
quả.

8


TIEU LUAN MOI download :

2.3.

Giá trị cốt lõi
Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các

nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân doanh nghiệp. Những giá trị này là kim chỉ
nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì
con người.


Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý



Trưởng thành qua những thách thức và thất bại



Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh



Sáng tạo là sức sống



Tư duy hệ thống



Kết hợp Đông – Tây



Truyền thống và cách làm người lính



Viettel là ngơi nhà chung

Hình 2: 8 Giá trị cốt lõi của Viettel

2.3.1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
- Nhận thức:
Lý thuyết màu xám, chỉ có cây đời là mãi mãi xanh tươi. Lý luận để tổng kết thực tiễn
rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai. Chúng ta cần

9

TIEU LUAN MOI download :


có lý luận và dự đốn để dẫn dắt nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định đượ những lý luận
và dự đốn đó đúng hay sai. Chúng ta tiếpcận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động.
- Hành động:
Phương châm hoạt động của chúng ta “Dị đá qua sơng” và liên tục điều
chỉnh cho phù hợp với thực tiễn
Giá trị này muốn nhắc người viettel hãy luôn ánh xạ lý thuyết vào thực tiễn và
đúc kết thực tiễn thành chân lý. Muốn thực hiện mục tiêu của mình thì phải hành

động. Hành động đầu tiên không đem lại kết quả ngay nhưng là hành động quan
trọngnhấtđểcóthơngtin.Vừalàmvừađiềuchỉnhlàcáchlàmcố
Viettel. Ln đánh giá con người bằng kết quả công việc và cho nhân viên cơ hội
để thể hiện mình vì thực tiễn mới đánh giá được đúng năng lực phẩm chất của nhân viên có
phù hợp với cơng việc, vị trí và văn hóa hay khơng.
2.3.2. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
- Nhận thức:
Thách thức làchất kích thích. Khó khăn là lị luyện, “Vứt nó vào chỗ chết thì nó
sẽ sống”.
Chúng ta không sợ mắc sai lầm. Chúng ta chỉ sợ khơng dám nhìn thẳng vào
sai
lầm để tìm cách sửa. Sai lầm là khơng thể tránh khỏi trong q trình tiến tới mỗi
thành công. Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.
- Hành động
Chúng ta là những người dám thất bại. Chúng ta động viên những ai thất bại, tìm
trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh. Chúng ta không cho phép tận
dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó. Chúng ta sẽ khơng lặp lại những lỗi
lầm cũ.
Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ.
Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ.
Bill Gates có một quan điểm tuyển người rất khác biệt: Chỉ tuyển những người đã
thất bại về làm việc. Bởi, ơng ta tin rằng, đó mới là những người có ham muốn

10

TIEU LUAN MOI download :


làm việc nhất, có khát khao vượt qua khó khăn để khẳng định bản thân nhất và đó
mới là những người trung thành nhất . Ở Viettel, cũng có một quan điểm k biệt, coi trọng

những thất bại. Bởi người Viettel tin rằng, mỗi một thất bại sẽ giúp
họ rút ra một bài học. Mỗi một người đứng lên từ thất bại thì sẽ chín chắn v nhiều kinh
nghiệm. Có dám đối đầu với thất bại, con người mới dám làm, dám chịu trách nhiệm và mới
có khả năng thành cơng. Như vậy sẽ thấy những lần thất
bại có giá trị rất lớn. Người Viettel luôn tự đặt thách thức cho mình để phát triển và
khơng bao giờ ở vào hồn cảnh khơng có thách thức. Quan điểm “Vứt nó vào
chỗ chết thì nó sẽ sống . Đi con đường ít người thì nhanh nhưng khơng ít k khăn, bất trắc. Đi
chỗ mới có cái khó là phải nghĩ mới tìm ra được con đường khác.”

2.3.3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

- Nhận thức
Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi. Trong mơi trường cạnh tranh sự
thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ. Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì
chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn.
Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp. Sức
mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh,
thích ứng nhanh. Cải cách là động lực cho sự phát triển.
Cuộc sống thay đổi từng ngày, từng giờ. Điều quan trọng là phải làm chủ được
quá trình thay đổi. Khi sự thay đổi trở thành việc hàng ngày thì sẽ thấy nó là điều

11

TIEU LUAN MOI download :


hiển nhiên, dễ chấp nhận. Khi chưa thay đổi, thì sẽ cảm thấy sợ hãi, nhưng khi
làm nhiều, trở thành việc bình thường thì sẽ thấy nó là tất yếu, không đáng sợ.
- Hành động
Tự nhận thức để thay đổi. Thường xun thay đổi để thích ứng với mơi trường

thay đổi. Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thường như khơng khí thở vậy.
Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.
Mỗi ngày, người Viettel thay đổi một chút thì khơng xảy ra biến động. Viettel đã xác định
một nét văn hóa về sự thích ứng nhanh, mơi trường thay đổi nhanh nên người Viettel phải
thường xuyên thay đổi. Viettel chủ động thay đổi. Tha đổi mang tính cải cách sẽ mang lại
cho viettel nguồn lực mới, tao ra động lự mới. Động lực mới và nguồn lực mới sẽ tạo ra sự
phát triển. Sợ thay đổi khi ít thay đổi, khi làm thường xun thì sẽ khơng sợ sự thay đổi và
sự thay đổi sẽ trở thành một nhu cầu. Hôm nay Viettel đặt yêu cầu như thế này, nhưng mai
phải đặt
yêu cầu khác. Hôm nay Viettel quản lý trung tâm có 1 người, ngày mai phải quản lý
trung tâm 10 người, ngày kia lại có 1000 người... Hơm nay Viettel có một đối thủ,
ngày mai có 10 đối thủ…Thị trường có thể co lại, có thể mở rộng hơn. Trong
bối cảnh ấy, Viettel ở từng vị trí cần phải thay đổi nhận thức và hành động, cần những
người có tố chất phù hợp với từng hồn cảnh cụ thể. Chính vì vậy, Viettel ln thay đổi
để thích ứng với hoàn cảnh. Mọi suy nghĩ, hành động của mỗi con người trong ngơi nhà
chung Viettel đều phải vì sự phát triển của ngơi nhà chung Viettel, thậm chí phải hy sinh
lợi ích bản thân. Nếu khơng nhận thức rõ điều ấy, sự thay đổi có thể gây những hiểu
nhầm, hoang mang cho bản thân người được thay đổi cũng như những người xung
quanh.
2.3.4. Sáng tạo là sức sống
- Nhận thức
Sáng tạo tạo ra sự khác biệt. Khơng có sự khác biệt tức là chết. Chúng ta thực hiện
hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng.
Cái duy nhất vô hạn đó là sức sáng tạo của con người. Những ý tưởng mới cũng là
những tài nguyên như dầu mỏ, than đá vậy. Càng thiếu tài nguyên chất chúng ta càng phải
phát huy và tận dụng tài nguyên trí tuệ. Ở Viettel, sáng

12

TIEU LUAN MOI download :

t ạ o đ ư ợ c c o i l à s ứ c s ố n g v à Vi e t t e l m o n g m u ố n h à n g n g à y, m ỗ i n g ư ờ i
v người sáng tạo từ những ý tưởng nhỏ nhất.
- Hành động
Suy nghĩ khơng cũ về những gì khơng mới. Chúng ta trân trọng và tôn vinh từ những ý
tưởng nhỏ nhất. Chúng ta xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người
Viettel hàng ngày có thể sáng tạo. Chúng ta duy trì Ngày hội ý tưởng Viettel.
Viettel trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất. Khi Viettel muốn tạo
ra một cái mới, thì sẽ mất rất nhiều chi phí, cơng sức, thời gian. Như Viettel tạo ra
công nghệ mới, sản phẩm mới, thường kèm theo những đầu tư nghiên cứu phát
triển rất lớn, nó sẽ làm giá thành cao lên. Trong khi đó, người Viettel đang mong
muốn tạo ra những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao mà giá thành lại thấp. Sáng
tạo còn là để tạo ra giá trị mới. Giá trị chính là lợi ích, lợi ích phải liên quan đến đối
tượng sử dụng, hưởng thụ sản phẩm, nếu không sản phẩm tạo ra sẽ thành vô
giá trị . Viettel xây dựng một mơi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi ng Viettel hàng ngày
có thể sáng tạo. Các doanh nghiệp trong tập đồn đều có bộ phận nghiên cứu phát triển
(R&D), thậm chí là 1 trung tâm nghiên cứu của cả tập đoàn (Trung tâm nghiên cứu và phát
triển Viettel R&D, nay là tổng công ty công
nghiệp công nghệ cao Viettel), coi sự sáng tạo được mặc định ở một số người, một nhóm
người trong một tổ chức. Viettel ln mong muốn sự sáng tạo được lan
tỏa ở khắp nơi, ở mỗi người Viettel. Bởi, nếu sáng tạo chỉ phụ thuộc vào m người có trình độ
giỏi thi khơng cịn nhiều ý tưởng. Khi sáng tạo được hưởng ứng
từ nhiều người thì sẽ có nhiều ý tưởng sáng tạo. Viettel luôn huy động sáng tạo ở tất
cả những người Viettel và còn muốn huy động cả những người trong xã hội, từ
chính những khách hàng của Viettel. Như vậy, nguồn sáng tạo của Viettel không
bao giờ cạn. Sáng tạo của viettel là sáng tạo của mọi người. Những ngày hội ý tưởng còn
là dịp vinh danh những ý tưởng, sáng kiến và những người đóng góp vào phong trào sáng
kiến, ý tưởng của tập đoàn và các đơn vị. Mỗi đơn vị đều có
Hội đồng sáng kiến ý tưởng, đặc biệt gắn trách nhiệm của chỉ huy các đơn vị với

công tác thúc đẩy sáng kiến ý tưởng tại đơn vị. Chỉ huy phải là người khơi nguồn
cho các sáng kiến, ý tưởng

13

TIEU LUAN MOI download :


2.3.5. Tư duy hệ thống
- Nhận thức
Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp. Tư duy hệ thống là nghệ thuật để
đơn giản hoá cái phức tạp.
Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệ thống
làm nền tảng . Một hệ thống muốn phát triển nhanh về qui mơ thì phải chu nghiệp hố.
Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên. Hệ thống tự nó vận hành
phải giải quyết được trên% 70công việc. Nhưng chúng ta cũng khơng để tính hệ thống
làm triệt tiêu vai trị các cá nhân.
Đơn giản hóa cái phức tạp hệ thống hóa công việc, chia một việc lớn ra thành
việc nhỏ hơn để làm việc đó trở nên đơn giản. Với quan điểm này, người quản lý
theo khái niệm của Viettel có vai trị gần như một nhân viên với ba cơng
chính: thiết kế chu trình, vận hành chu trình, quan sát và điều chỉnh. Khơng chỉ
thế, người quản lý cịn có vai trò đào tạo nhân viên cùng hiểu và làm theo qu
trình. Từng khâu chia nhỏ cơng việc để nhân viên làm. Để biết chia việc thì phải
hiểu tổng thể, hiểu tổng thể sau đó mới làm được chi tiết.

- Hành động
Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và
phương châm hành động của mình.
Chúng ta vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề – Tìm
nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực hiện – Kiểm tra và đánh giá thực

hiện.
N gười Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được là 40% - Nói được người khác hiểu
là 30% - Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 30% còn lại.

14

TIEU LUAN MOI download :


2.3.6. Kết hợp Đơng – Tây

- Nhận thức
Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân
loại. Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể.
Kết hợp ĐơngTây cũng có nghĩa là ln nhìn thấy hai mặt của một vấn đề.
Kết hợp khơng có nghĩa là pha trộn.
- Hành động
Kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống: Viettel rất tơn trọng
vàkhuyếnkhíchngườicótưduytrựcquan.Ngườicótưduytrựcquan

người rất nhạy cảm, đưa ra những giả định có thể phá vỡ tồn bộ quy luật. Viettel
khuyến khích đóng góp ý tưởng cho để có mơi trường phát triển ý tưởng tư duy
trực quan. Kết hợp cân bằng và động lực cá nhân: Viettel trả lương theo tính chất
tráchnhiệmvớicơngviệc.Ngườicócơnglàmtốtthìđượctrảlươn
khuyến khích tinh thần làm việc.
2.3.7. Truyền thống và cách làm người lính
- Nhận thức
Viettel có cội nguồn từ Quân đội. Chúng ta tự hào với cội nguồn đó. Một trong
những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quâ đội.

Viettel là doanh nghiệp của Quân đội nhưng lại làm nhiệm vụ sản xuất kinh doanh giữa
thời bình. Quân đội thì cứng nhắc, qn đội thì bảo thủ, và có tính kỹ
luật rất cao, khơng thể phù hợp với mơi trường kinh doanh ln địi hỏi sự linh hoạt,
nhậy bén. Vậy mà Viettel vẫn quyết tâm áp dụng truyền thống và cách làm
15

TIEU LUAN MOI download :


người lính vào hoạt động của mình và Viettel có được thành cơng ngày hơm nay
cũng chính là dựa vào những giá trị ấy.
- Hành động
Truyềnthống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt kh
khăn, Gắn bó máu thịt. Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Tiệt để.
Truyền thống quân đội: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt
khó khăn.
- Tính kỷ luật: Ở Viettel tính kỷ luật đã giúp nhanh chóng xây dựng được một tổ
chức có quy mơ lớn nhưng vẫn là một thể thống nhất. Tính kỷ luật cịn giúp Viettel
điều hành cơng việc một cách trơi chảy đạt hiệu quả cao. Tính kỷ luật khiến cho
người Viettel luôn hành động giống nhau và tạo sự khác biệt với các doanh nghiệp
khác.
- Tính đồn kết: Ở Viettel việc giữ gìn sự đồn kết được coi trọng như “giữ gìn
con ngươi của mắt mình, người Viettel coi Viettel là ngôi nhà thứ 2 của mình để
hy sinh vì ngơi nhà chung, u thương và cùng xây dựng. Đó chính là cơ sở để
xây dựng tình đồn kết và xây dựng ngơi nhà Viettel phát triển bền vững.
- Dám chấp nhận gian khổ và quyết tâm vượt khó khăn: Viettel nghĩ rằng
gian khổ, khó khăn là môi trường để rèn luyện và giúp con người có nghị lực
hơn. Viettel cũng thường chon cách khó khăn, hướng có nhiều thử thách hơn
để rèn luyện đội ngũ, bởi thương trường sẽ ngày càng cạnh tranh khốc liệt và
nếu khơng có những cán bộ tinh nhuệ, thiện chiến thì sẽ khó mà trụ vững

được

Cách làm qn đội: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để.
- Cách làm Quyết đoán: Trong quân đội khơng có thời gian cho sự chần chừ, do
dự. Trong kinh doanh cơ hội chỉ đến 1 lần và sẽ ln có những cạnh tranh. Nếu khơng
quyết định nhanh, cơ hội sẽ không bao giờ trở lại. Viettel thành cơng như ngày hơm nay
cũng là nhờ có những quyết định dứt khoát vào những
thời điểm quan trọng.
- Cách làm Nhanh: Triển khai nhanh các ý tưởng, các quyết định, các chiến lược
chính là yếu tố quyết định thành cơng. Việc triển khai nhanh ở Viettel đã giúp


16

TIEU LUAN MOI download :


Viettel có được nhiều cơ hội. Như việc đẩy mạnh kinh doanh về nơng thơn đã
giúp Viettel có được một phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp
bỏ qua;
- Triệt để: Triệt để giúp Viettel giải quyết vấn đề đến gốc và rút ra kinh
nghiệm. “Nếu không làm đến cùng sẽ phí phạm tài ngun và cơng sức.”
2.3.8. Viettel là ngôi nhà chung
- Nhận thức
Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó. Mỗi người
Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Viettel. Chúng ta phải hạnh phúc trong
ngơi nhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được.
Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhưng chúng ta cùng chung sống trong
một nhà chung Viettel – ngôi nhà mà chúng ta cùng chung tay xây dựng. Đồn kết
và nhân hồ trong ngơi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển.

Trước đây, người Viettel tin rằng, để tạo ra được sự thống nhất, và kiểm soát được bộ
máy cồng kềnh, chỉ cần áp dụng tối đa công nghệ thông tin vào động. Thế nhưng, thực tế đã
chứng minh chỉ điều đó là chưa đủ. Ngay cả các công
ty của Tây Âu - vốn rất coi trọng tính quy trình và cơng nghệ thơng tin cũng cho rằng một tổ
chức muốn lớn mạnh phải dựa phần nhiều vào ý thức, trách nhiệm, niềm tin của từng người
trong tổ chức. Viettel đã nỗ lực rất nhiều để xây dự được một môi trường làm việc thân
thiện, xây dựng mơi trường làm việc mà nó trở
thành “ngơi nhà chung” của tất cả nhân viên. Đây là mục tiêu lớn nhất mà Viettel
muốn hướng tới. Viettel làm được 7 giá trị văn hóa trước đó cũng chỉ mong muốn
xây dựng được giá trị thứ 8 là xây dựng được ngôi nhà chung Viettel
Mỗi người làm việc tại Viettel đều có đóng góp nhất định cho Viettel và đều được
Viettel ghi nhận. Viettel cũng quan niệm khơng có viên gạch nào lớn hơn viên gạch nào,
không phải viên gạch của người chỉ huy, lãnh đạo thì lớn hơn viên
gạch của nhân viên. Mà mỗi viên gạch đều có vị trí, trọng trách riêng của mình. Có
viên gạch cần cho phần móng, có viên gạch cần cho phần tường, có viên gạch cần
cho phần mái…Và để có ngơi nhà bền vững, to đẹp thì các viên gạch đều cần
kết dính chặt chẽ với nhau. Người Viettel thống nhất nguyên tắc đặt lợi ích của tập thể lên
trên. Viettel là nơi ni sống mỗi cá nhân, khi Viettel phát triển t cuộc sống riêng của mỗi cá
nhân cũng được cải thiện. Ngôi nhà được chăm sóc
17

TIEU LUAN MOI download :


sạch sẽ, lành mạnh thì mọi người sống trong ngơi nhà cảm thấy thoải mái và hạnh
phúc.
- Hành động
Chúng tatôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của
nhân viên. Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân. Các cá
n h â n , c á c đ ơ n v ị p h ố i h ợ p v ớ i n h a u n h ư c á c b ộ p h ậ n t r Mỗi người chúng ta

qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy.
Chúng ta lao động để xây dựng đất đất nước, Viettel phát triển, nhưng chúng ta
phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó. Nhưng chúng ta ln
đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.

2.4.

Trách nhiệm với xã hội
Bên cạnh những sáng tạo đổi mới và những giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp đề

ra làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Doanh nghiệp cũng vạch ra các kế hoạch, xác
định hoạt động hướng đến cộng đồng.


Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng.



Kinh doanh định hướng giải quyết các vấn đề của xã hội.



Lấy con người làm yếu tố cốt lõi.

“N ền tảng cho một doanh nghiệ p phát triển là một xã hội ổn định . Vì doanh nghiệp
phải có trách nhiệm trích một phần lợi nhuận của mình để đóng góp
lại cho xã hội”. Ngay từ những ngày đầu bước chân vào thị trường viễn thông Viettel đã viết
vào triết lý kinh doanh của mình như vậy. Và trong suốt hơn một thập kỷ qua, Viettel đã nỗ
lực, bằng nhiều cách khác nhau, đóng góp quay trở lại cho xã hội, như một lời cảm ơn.
Đảng ủy, Ban Tổng giám đốc Tập đoàn xác định triết lý “Kinh doanh luôn gắn

liền với trách nhiệm xã hội, cộng đồng”. Hoạt động về chính sách xã hội của tập đồn hướng
vào thực hiện các chương trình mục tiêu quốc gia nhằm thực h đồng bộ, hiệu quả những chủ
trương, mục tiêu về an sinh xã hội mà Đảng, Nhà nước đã xác định. Theo đó, Đảng ủy, Ban
Tổng giám đốc Viettel lãnh đạo, chỉ đạo
công tác dân vận và hoạt động chính sách xã hội nhằm góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế văn hoá – xã hội đất nước; đặc biệt là các mục tiêu được Chính phủ
xác định trong thực hiện an sinh xã hội và xóa đói, giảm nghèo. Tập đồn hỗ trợ

18

TIEU LUAN MOI download :


tập trung vào ba nhóm hoạt động chính, gồm: Phát triển giáo dục, phát triển y tế và
thoát nghèo nhanh, bền vững. Với quan điểm “Hỗ trợ cần câu, không hỗ trợ con cá” để
khơi dậy ý thức tự vươn lên, chủ động trong thốt nghèo của người dân, vì
thế, Viettel xác định tổ chức và tham gia chương trình hoạt động chính sách, xã hội là hoạt
động tái đầu tư cho sự phát triển và hỗ trợ sản xuất kinh doanh. Viettel
làm tốt hoạt động, chương trình chính sách xã hội, từ thiện vì cộng đồng sẽ góp phần thúc
đẩy kinh tế - văn hoá – xã hội phát triển. Các hoạt động cơng tác dân vận và chính sách xã
hội của Viettel đã được các cấp, các ngành ghi nhận, được nhân dân đón nhận, trân trọng.
Viettel xác định tổ chức, tham gia các chương trình và hoạt động chính sách xã
hội là hoạt động tri ân, tái đầu tư cho sự phát triển và hỗ trợ ngược lại cho sản xuất kinh
doanh. Bởi lẽ, khi xã hội phát triển, khách hàng cộng đồng có nhu cầu sử
dụng dịch vụ nhiều hơn sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp. Cùng với đó, Viettel tập trung hỗ trợ đồng bào tại các khu vực vùng
sâu, vùng xa, vùng căn cứ địa cách mạng, vùng dân tộc ít người, vùng tơn giáo, biên giới, hải
đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội cịn khó khăn và chậm phát triển . Hướng hoạt động
xã hội, tri ân tới đối tượng người có cơng và gia người có cơng với cách mạng có hồn cảnh
khó khăn, hộ nghèo và hộ cận nghèo neo đơn đặc biệt...
Hoạt động vì con người

Trái tim cho emlà chương trình từ thiện nhân đạo do Tập đồn viễn thơng Quân đội
(Viettel) và Quỹ Tấm Lòng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam phối hợp tổ
chức thực hiện từ năm 2008. Chương trình đã thực hiện phẫu thuật tim miễn phí cho trẻ em
nghèo dưới 16 tuổi tại Việt Nam. Chương trình đã huy động được sự hưởng ứng, tham gia,
ủng hộ nhiệt tình của đội ngũ thầy thuốc, nhiều tập thể, cá nhân, tổ chức doanh nghiệp với
số tiền gần 90 tỷ đồng. Hơn 2.000 em nhỏ mắc bệnh tim bẩm sinh có hồn cảnh khó khăn
đã được cứu chữa kịp thời, giúp các em
có cơ hội được sống, học tập, vui chơi bình thường với trái tim khỏe mạnh, đem lại
niềm vui, hạnh phúc cho hàng ngàn gia đình, góp phần thiết thực vào cơng tác bảo vệ,
chăm sóc và giáo dục trẻ em. Bên cạnh chương trình vì cộng đồng đầy ý nghĩa này,
doanh nghiệp cũng đã đứng ra tài trợ và chủ trì chương trình học bổng
“ V ì e m h i ế u h ọgcó”p, p h ầ n k h í c h l ệ t i n h t h ầ n h ọ c t ậ p c ủ a c á c e m h ọ c s
nghèo, khó khăn tại các tỉnh thành trên toàn quốc.

19

TIEU LUAN MOI download :


Hoạt động vì xã hội
“Kết nối mạng giáo dục” – hay tên gọi gần gũi hơn là “Internet trường học” là
một chương trình xã hội được Viettel triển khai từ năm 2008 và hiện tại đang bước
vàogiaiđoạnhai,tầmnhìn2020.Chươngtrìnhcungcấpmiễnphív
đường truyền Internnet băng rộng cho các cơ sở giáo dục toàn quốc, với tiêu chí đầu tư cho
giáo dục là đầu tư cho tương lai. Bên cạnh hoạt động đầy ý nghĩa đối với ngành giáo dục
này, doanh nghiệp còn xây dựng thêm nhiều chương trình khác
hư ớ ng đế n xã h ội nh ư : hỗ tr ợ c á c hu yệ n ng hèCoh ư30ơngA…tr ì nh "I n te r n e
t trường học" được Viettel triển khai đến nay đã hồn thành cung cấp internet miễn phí
tới hơn 30.000 trường học trên toàn quốc, để hơn 25 triệu giáo viên, học sinh,
sinh viên có thể sử dụng internet vào hoạt động nghiệp vụ, nâng cao chất lượng giảng dạy

và học tập
Thực hiện Nghị quyết 30a của Chính phủ, Viettel đã hỗ trợ 3 huyện: Mường Lát, Bá
Thước (Thanh Hóa) và Đakrơng (Quảng Trị) về xóa nhà tạm, trao tặng bò giống, cây
trồng; hỗ trợ cơ sở hạ tầng y tế, giáo dục, viễn thông-công nghệ thông
tin phục vụ quản lý, lãnh đạo của chính quyền cơ sở... Tính đến nay, kinh phí
giúp 3 huyện này là hơn 202 tỷ đồng.
Chương trình “Bị giống giúp hộ nghèo vùng biên giới”, Viettel phối hợp Bộ tư
lệ nh B ộ đ ội B i ê n p hò ng và c á c đ ơ n v ị, q ua ha i nă m ( 20 14 - 20 15 ) đ ã t ra o
24.000 con bò giống, giúp hộ đồng bào nghèo các dân tộc 11 tỉnh biên giới phía Bắc ổn định
cuộc sống, phát triển kinh tế; với mức kinh phí bảo đảm hơn 380 tỷ đồng.
Chương trình "Điện thoại nơng thơn" nhằm hỗ trợ để mọi hộ nơng dân Việt Nam đều
có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối do Chính phủ giao cho Viettel thực
hiện đã đi được những bước rất quan trọng. Chỉ trong 1 năm, 3 triệu máy đi thoại đã được
cung cấp trên tổng số 9 triệu hộ nông dân chưa có điện thoại. Với chính sách hỗ trợ cước
th bao và tặng 15.000 đồng tiền gọi mỗi tháng, mỗi năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng này
tương đương tới 1.200 tỷ đồng.
Chương trình “Trao tặng xi măng cứng hóa nền nhà” được Viettel phối hợ với Bộ tư lệnh
Bộ đội Biên phòng và các địa phương thực hiện trong hai n (2015-2016) đã tiến hành trao
tặng 23.000 tấn xi măng (kinh phí hơn 40 tỷ đồng), giúp 18.900 hộ gia đình nghèo trên địa
bàn các xã vùng giáp biên của 10 tỉnh biên

20

TIEU LUAN MOI download :


giới cứng hóa nền nhà và chuồng trại chăn ni, tháo gỡ khó khăn trong sống, động viên
người dân an cư lạc nghiệp.
Một chương trình có ý nghĩa xã hội đặc biệt khác cũng đã được Viettel hoàn thành về
cơ bản trong năm qua, đó là 2.000 km duyên hải với bán kính ra biển là

100 km, riêng vùng biển Vịnh Bắc Bộ là 100% diện tích đã được phủ sóng động . Trong năm
2010, Viettel sẽ hồn thành phủ sóng di động hồn tồn đường nối đất liền với quần đảo
Trường Sa. Hiện nay, hầu hết các đảo chính của quần đảo này đã được Viettel phủ sóng di
động.

2.5.

Đạo đức kinh doanh

Được thể hiện trong bộ quy tắc ứng xử của Viettel như sau:
2.5.1. Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc:
Không gian làm việc:
- Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện và sáng tạo.
- Viettel cho phép mỗi người được tạo một không gian làm việc riêng mang
tính cá nhân. Khơng gian làm việc của mỗi người được hiểu là bàn làm việc
của cá nhân người đó.
- Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, khơng gian làm
việc sạch sẽ, khơng coi đó chỉ là trách nhiệm của nhân viên lao cơng.
Thương hiệu Viettel
- Ln có ý thức phát hiện và thơng báo những hư hỏng, sai sót ở các hình ảnh
của Viettel hay các ấn phẩm có hình ảnh của Viettel cần khắc phục, sửa chữa.
- Khuyến khích giữ gìn và tập hợp gửi về Tập đồn các hình ảnh, ấn phẩm, băng
hình, băng ghi âm, các vật lưu niệm … về Viettel để đưa vào phòng truyền thống.

Tác phong: Đến sớm hơn trước ít nhất 5 phút so với giờ quy định được coi là
đến đúng giờ.
Ý thức học tập

21

TIEU LUAN MOI download :


- Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người ngay dưới mình. Giám đốc đào
tạo các trưởng phịng, trưởng phịng đào tạo Phó phịng và các nhân viên.
- Có ý thức tổng hợp, lưu giữ những kinh nghiệm cho những người mới, những
người tiếp quản cơng việc của mình bằng cách viết các guideline, quy trình.

- Cách học của Viettel là trả lời câu hỏi “Tại sao?”.
- Đọc sách phải trở thành thói quen của người Viettel.
- Có ý thức phát hiện và giới thiệu những cuốn sách hay, có ích đối với cơng việc của
người Viettel.
Ý thức tiết kiệm
- Giữ gìn và bảo quản tài sản chung cũng được coi là một hình thức tiết kiệm.
- Thường xuyên rà sốt lại cơng việc của mình để phát hiện những điểm bất hợp
lý, có thể thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu quả sử dụng.

Ý thức bảo vệ thông tin
- Không nên sử dụng thư điện tử của công ty để gửi và nhận các thông tin cá nhân
(không liên quan đến công việc).
- Không nên tiết lộ cho bất kỳ ai ngoài Viettel bất cứ thông tin nào liên quan đến công ty
khi chúng chưa được công khai, mà không được phép của cấ quản lý hay theo yêu cầu
của pháp luật, vào bất kỳ thời điểm nào trong hay sau
thời gian làm việc tại công ty.
- K hô ng nê n để t a i l i ê u qu a n t r o ng ở t rê n bà n h a y t ạ i kh u v ự c là m v i
người khác có thể thấy.
- Khơng nên chuyển thơng tin quan trọng qua máy fax vì có thể lộ thông tin
cho những người không được quyền biết.
- Thực hiện đổi tồn bộ password, xóa thư điện tử … đối với những trường
hợp nhân viên Viettel thôi việc.

- Không nên trao đổi công việc của công ty với giới báo chí (kể cả trường hợp
phóng viên là một người bạn thân).

22

TIEU LUAN MOI download :