báo cáo thực tập nhận thức doanh nghiệp tư nhân ôtô ngọc thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI


BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC


Tên cơ quan thực tập: DNTN Ôtô Ngọc Thành
Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 01/03/2013
Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Trinh
Giáo viên hƣớng dẫn: Dƣơng Kim Thạnh
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Tuyền
Mã số sinh viên: 100707
Lớp: TV1011


TP. Bến Tre, 02/2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI


BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC


Tên cơ quan thực tập: DNTN Ôtô Ngọc Thành
Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 01/03/2013

Ngƣời hƣớng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Trinh
Giáo viên hƣớng dẫn: Dƣơng Kim Thạnh
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Tuyền
Mã số sinh viên: 100707
Lớp: TV1011


Phần dành riêng cho Khoa:
Ngày nộp báo cáo: …/…/2013
Ngƣời nhận báo cáo: (kí tên và ghi rõ họ tên)


_____________ ______________________
TP. Bến Tre, 02/2013
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
i

TRÍCH YẾU
Sau nhiều tuần thực tập tại DNTN Ôtô Ngọc Thành, tôi thực hiện bài báo
cáo này nhằm để giới thiệu với mọi ngƣời về doanh nghiệp, nơi tôi đã thực tập và
qua đó tổng kết lại các công việc tôi đã làm trong suốt tám tuần qua. Cuốn báo
cáo cũng thể hiện quá trình tôi quan sát, tìm hiểu và đƣợc thực tế thực hiện các
công việc, áp dụng các kiến thức trƣờng lớp, đồng thời học hỏi, tiếp thu, bổ sung
cho bản thân thêm nhiều kiến thức mới. Tuy vẫn còn nhiều hạn chế, nhƣng chính
những kinh nghiệm đã đúc kết và đƣợc hòa mình vào môi trƣờng thực tế đã giúp
cho tôi có cái nhìn rõ hơn về ngành nghề đang theo học, có thể định hƣớng cho
tƣơng lai.

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
ii

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến chú Nguyễn Văn Trực –
chủ doanh nghiệp tƣ nhân ô tô Ngọc Thành đã giúp đỡ, bố trí công việc, tạo điều
kiện cho tôi đƣợc làm việc trong một môi trƣờng năng động và chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, tôi cũng xin cảm ơn đến tất cả các cô, chú, anh, chị trong công ty,
đặc biệt là chị Nguyễn Thị Ngọc Trinh – Trƣởng phòng kinh doanh là ngƣời trực
tiếp hƣớng dẫn cho tôi. Các cô, chú, anh, chị là những ngƣời luôn tận tình hƣớng
dẫn, sẵn sàng chia sẻ, giải đáp mọi thắc mắc cũng nhƣ cung cấp thông tin, chỉ
dạy, giúp tôi bổ sung thêm đƣợc nhiều kiến thức mới, hữu ích trong công việc
cũng nhƣ trong cuộc sống.
Đồng thời, tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến trƣờng Đại học Hoa Sen
đã cho tôi có cơ hội tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế tại doanh nghiệp để
giúp bản thân đƣợc va chạm, hiểu biết, có cái nhìn rõ hơn về ngành nghề, công
việc sau này. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Dƣơng Kim Thạnh đã tận tình
hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành báo cáo trong suốt thời gian thực tập vừa qua.
Chân thành cảm ơn!

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
iii

MỤC LỤC
TRÍCH YẾU i
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC HÌNH ẢNH v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii
NHẬP ĐỀ 1
1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN Ô TÔ NGỌC THÀNH 2
1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2

1.2 Lĩnh vực hoạt động 4
1.3 Phân tích SWOT 5
1.4 Định hƣớng phát triển của doanh nghiệp 6
1.5 Cơ cấu tổ chức 7
1.6 Sơ lƣợc bộ phận thực tập 7
2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP 9
2.1 Mục tiêu công việc 9
2.2 Các công việc thực tập 9
2.2.1 Tìm hiểu qui trình bán hàng 9
2.2.2 Tìm hiểu cách thức quản lí số lƣợng xe trƣng bày ở các chi
nhánh cửa hàng 25
2.2.3 Tham gia hội chợ triễn lãm công nghiệp – thƣơng mại Bến Tre
2013 29
2.2.4 Học cách fax, photo 37
2.2.5 Lƣu thông tin khách hàng vào sổ khách hàng 39
2.2.6 Chăm sóc khách hàng 39
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
iv

2.2.7 Trực điện thoại 41
2.2.8 Thực hiện các giao dịch với Ngân hàng 42
2.2.9 Làm bảng báo giá cho khách hàng 45
2.2.10 Phụ giúp viết các tờ khai đăng kí, hoàn tất thủ tục giấy tờ
mua xe cho khách hàng 47
2.2.11 Viết phiếu thu cho khách hàng 53
2.2.12 Nhập nội dung vào phần mềm kế toán 54
3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 56
3.1 Thuận lợi – Khó khăn 56
3.1.1 Thuận lợi 56
3.1.2 Khó khăn 56

3.2 Đánh giá bản thân 56
3.3 Những đề xuất cho doanh nghiệp 57
KẾT LUẬN 58
TÀI LIỆU THAM KHẢO viii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ix
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN x
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN xi

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
v

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo DNTN Ôtô Ngọc Thành 2
Hình 2: DNTN Ôtô Ngọc Thành chính thức khai trƣơng showroom đầu tiên 3
Hình 3: Ông Vũ Quang Tâm – Giám đốc nhà máy Ôtô VEAM trao chứng nhận
đại lý cấp I 3S cho DNTN Ôtô Ngọc Thành 3
Hình 4: Sơ đồ tổ chức tại DNTN Ôtô Ngọc Thành 7
Hình 5: Phiếu kiểm tra chất lƣợng xuất xƣởng 10
Hình 6: Giấy chứng nhận chất lƣợng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trƣờng xe cơ
giới nhập khẩu 11
Hình 7: Hóa đơn giá trị gia tăng của DNTN Ôtô Ngọc Thành xuất khi bán hàng
cho khách hàng 12
Hình 8: Hóa đơn giá trị gia tăng của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki xuất khi
bán hàng cho Công ty TNHH Á Châu 13
Hình 9: Hóa đơn giá trị gia tăng của Công ty TNHH Á Châu xuất khi bán hàng
cho DNTN Ôtô Ngọc Thành 14
Hình 10: Tờ khai lệ phí trƣớc bạ 15
Hình 11: Giấy giới thiệu của khách hàng là doanh nghiệp cử nhân viên của
DNTN Ôtô Ngọc Thành tiến hành đi đăng kí xe cho khách hàng 16
Hình 12: Giấy nộp tiền vào ngân sách Nhà nƣớc 17

Hình 13: Giấy khai đăng ký xe 18
Hình 14: Giấy hẹn của đội đăng kí – Phòng CSGT đƣờng bộ - đƣờng sắt Công an
tỉnh Bến Tre đƣa cho nhân viên sau khi đi đăng kí 19
Hình 15: DNTN Ôtô Ngọc Thành bán bảo hiểm xe ôtô cho khách hàng 19
Hình 16: Biên bản bàn giao xe của DNTN Ôtô Ngọc Thành với khách hàng 21
Hình 17: Bản vẽ thiết kế kĩ thuật cải tạo xe của DNTN Ôto Ngọc Thành thiết kế
cho khách hàng đƣợc Sở GTVT Bến Tre thông qua 23
Hình 18: Giấy chứng nhận thẩm định thiết kế xe cơ giới cải tạo do Sở GTVT cấp
24
Hình 19: Bảng thống kê các xe hiện có tại doanh nghiệp 26
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
vi

Hình 20: Bảng thống kê các xe có tại doanh nghiệp 27
Hình 21: Thẻ đơn vị tham gia - doanh nghiệp phát cho tôi để ra vào cổng hội chợ
làm việc vào các ngày diễn ra 33
Hình 22: Khu vực tôi đƣợc phân công tiếp khách tham quan 34
Hình 23: Quang cảnh xe đƣợc trƣng bày 34
Hình 24: Quang cảnh bên trong gian hàng 35
Hình 25: Phụ kiện, đồ chơi cho xe đƣợc trƣng bày tại gian hàng 35
Hình 26: Khách hàng tham quan triễn lãm xe 36
Hình 27: Tôi cùng các chị nhân viên trong doanh nghiệp trƣớc gian hàng triễn
lãm 36
Hình 28: Máy fax – photo tại doanh nghiệp 37
Hình 29: Một trong các bảng báo giá tôi thực hiện trong quá trình thực tập tại
doanh nghiệp 46
Hình 30: Dùng mộc đỏ chứa thông tin doanh nghiệp đóng vào phần nguồn gốc
tài sản trong tờ khai lệ phí trƣớc bạ 48
Hình 31: Một trong số các tờ khai đăng kí xe tôi thực hiện cho khách hàng trong
quá trình thực tập 50

Hình 32: Một trong các biên bản bàn giao xe tôi thực hiện cho khách hàng trong
quá trình thực tập 52
Hình 33: Một trong các phiếu thu tôi thực hiện cho khách hàng trong quá trình
thực tập 54


Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
 DNTN: Doanh nghiệp tƣ nhân
 TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
 CMND: Chứng minh nhân dân
 CSGT: Cảnh sát giao thông
 GTVT: Giao thông vận tải


Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
1

NHẬP ĐỀ
“Học đi đôi với hành” – Chính những công việc thực tế sẽ giúp cho chúng
ta có cái nhìn rõ hơn về những điều đã học, giúp ta rèn luyện bản thân, qua đó có
thể đúc kết đƣợc các kinh nghiệp, thuận lợi hơn cho công việc sau này. Tám tuần
thực tập tại DNTN Ôtô Ngọc Thành là cơ hội cho tôi đƣợc va chạm với thực tế,
và dƣới đây là những mục tiêu tôi đề ra và cố gắng hoàn thành sau đợt thực tập
của mình:
 Nắm đƣợc quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động và mục tiêu phát triển
của DNTN Ôtô Ngọc Thành, tìm hiểu cơ cấu tổ chức, qui trình vận hành
của doanh nghiệp.

 Tìm hiểu đƣợc cách thức làm việc tại bộ phận đƣợc giao.
 Thích nghi với môi trƣờng làm việc, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các
nhân viên trong công ty.
 Áp dụng các kiến thức đã học vào các công việc thực tế, học hỏi thêm
nhiều kiến thức mới, tích lũy các kinh nghiệm.


Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
2

1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN Ô TÔ
NGỌC THÀNH

Hình 1: Logo DNTN Ôtô Ngọc Thành
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
_Tên doanh nghiệp: DOANH NGHIỆP TƢ NHÂN Ô TÔ NGỌC THÀNH
_Trụ sở chính: 192A, ấp 1, xã Sơn Đông, thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre
_Điện thoại: 0752.470.079
_Fax: 07538.3333.9
_Website: otongocthanh.com
_Email:
_Các chi nhánh:
 Chi nhánh Tiền Giang: khu phố 2, phƣờng 10, thành phố Mỹ Tho, tỉnh
Tiền Giang. Điện thoại: 0733.855.079.
 Chi nhánh Ba Tri: đƣờng 19/5, khu phố 2, thị trấn Ba Tri, huyện Ba Tri,
tỉnh Bến Tre. Điện thoại: 0752.464.339.
 Chi nhánh Mỏ Cày: số 66/7, khu phố 7, thị trấn Mỏ Cày, huyện Mỏ Cày
Nam, tỉnh Bến Tre. Điện thoại: 0753.663.779.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Doanh nghiệp tƣ nhân ô tô Ngọc Thành chính thức thành lập và đi vào

hoạt động từ ngày 23/06/2009, là một tổ chức kinh tế tự chủ, có con dấu riêng do
ông Nguyễn Văn Trực là chủ doanh nghiệp.
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
3


Hình 2: DNTN Ôtô Ngọc Thành chính thức khai trƣơng showroom đầu tiên
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
Ngày 09/07/2011, DNTN Ôtô Ngọc Thành chính thức đƣợc Bộ Công
Thƣơng Tổng Công ty máy động lực và máy nông nghiệp Việt Nam cấp bằng
chứng nhận là Đại lý cấp I 3S của VEAM MOTOR – HUYNDAI tại Bến Tre.

Hình 3: Ông Vũ Quang Tâm – Giám đốc nhà máy Ôtô VEAM trao chứng nhận đại lý cấp I 3S cho DNTN Ôtô
Ngọc Thành
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
4

Với phƣơng châm nổ lực hết mình, luôn thực hiện tốt các nhiệm vụ kinh
doanh đã đề ra, DNTN Ôtô Ngọc Thành đã đạt đƣợc nhiều chỉ tiêu kinh tế quan
trọng về doanh thu và lợi nhuận, gặt hái đƣợc nhiều thành công, liên tiếp từ hạng
nhì vƣơn lên hạng nhất trong hệ thống phân phối của nhà máy VEAM MOTOR
về đại lý có lƣợng xe bán ra nhiều nhất trên thị trƣờng cả nƣớc.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trƣờng, doanh nghiệp đã mở
rộng thị trƣờng, mở thêm các chi nhánh lân cận ở các huyện Mỏ Cày Nam, huyện
Ba Tri và chi nhánh ở tỉnh Tiền Giang.
1.2 Lĩnh vực hoạt động
Theo giấy chứng nhận đăng kinh doanh số 1300525306 do Sở Kế hoạch
và Đầu tƣ cấp lần đầu vào ngày 23/06/2009, đăng kí thay đổi lần thứ ba vào ngày
06/12/2011 với các ngành nghề kinh doanh nhƣ sau:

 Buôn bán xe ôtô và các xe có động cơ khác.
 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ôtô và xe có động cơ khác.
 Buôn bán kim loại và quặng kim loại (chi tiết: buôn bán sắt, tole, inox).
 Đại lý ôtô và xe có động cơ khác.
 Đại lý ký gửi xe ôtô, phụ tùng và bộ phận phụ trợ của xe ôtô, môi giới và
đấu giá.
 Bảo dƣỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác, đóng thùng xe ôtô. Thi
công cải tạo phƣơng tiện cơ giới đƣờng bộ.
 Hoạt động thiết kế chuyên dụng.
 Cho thuê xe ôtô và xe có động cơ khác.

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
5

1.3 Phân tích SWOT
Điểm mạnh (S)
Điểm yếu (W)
_Doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên
giỏi, giàu kinh nghiệm.
_Là doanh nghiệp đầu tiên, tiên phong
trong việc kinh doanh mặt hàng ô tô tại
tỉnh Bến Tre.
_Tạo đƣợc thế mạnh đứng vững trên
thị trƣờng, minh chứng điều đó là hiện
nay ngoài cung cấp xe tiêu thụ trong
tỉnh thì doanh nghiệp còn cung cấp xe
ở các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long
và đang dần mở rộng xe tiêu thụ ở các
tỉnh thành phía Đông, với chiến lƣợc
kinh doanh rất thông minh và uy tín

của mình.
_Chiến lƣợc cho các nhân viên sales
xâm nhập thị trƣờng, tự tìm kiếm
nguồn khách hàng, hƣởng hoa hồng
khuyến khích nhân viên làm việc, tăng
số lƣợng khách hàng cũng nhƣ doanh
thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
_Đƣợc hƣởng nhiều quyền lợi từ đại lí
cấp I 3S ở tỉnh Bến Tre.
_Nguồn vốn đầu tƣ kinh doanh của
doanh nghiệp chƣa đủ lớn, nguồn vốn
vay là chủ yếu, vốn chủ sở hữu chƣa
nhiều cho vòng quay của đồng vốn.
_Do loại hình doanh nghiệp vẫn còn
vừa và nhỏ, chƣa chú tâm phát triển bộ
phận quản trị nhân sự, chính sách nhân
sự vẫn còn yếu kém điển hình là chƣa
quản lí tốt nhân sự ở các chi nhánh,
nhân viên ngồi không trong giờ hành
chính vẫn còn nhiều.
Cơ hội (O)
Thách thức (T)
_Năm 2009, thị xã Bến Tre đƣợc nâng
lên Thành phố Bến Tre, cầu Rạch
_Trong sự phát triển kinh tế của tỉnh
nhà, cùng với cơ sở hạ tầng ngày một
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
6

Miễu, cầu Hàm Luông đƣợc xây và

khánh thành, thay thế cho những
chuyến phà tạo thuận lợi cho việc
thông thƣơng, sự phát triển của tỉnh.
Song song đó, mọi hoạt động thƣơng
mại cũng dần phát triển, thay đổi diện
mạo mới đẹp hơn cho tỉnh nhà, góp
phần thúc đẩy tạo nên bƣớc tiến, phát
triển cho doanh nghiệp.
hoàn thiện nên các công ty, doanh
nghiệp bắt đầu mở rộng việc đầu tƣ
kinh doanh ôtô ngày càng nhiều, trở
thành đối thủ tạo nên sự cạnh tranh gay
gắt và thách thức lớn cho doanh
nghiệp. Điều đó, yêu cầu doanh nghiệp
cần phải có các chiến lƣợc khôn khéo
trong kinh doanh.
1.4 Định hƣớng phát triển của doanh nghiệp
Luôn thực hiện tốt nghĩa vụ đối với Nhà nƣớc.
Thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp ở hiện tại
và các kế hoạch kinh doanh trong tƣơng lai.
Cung cấp hàng hóa, dịch vụ có chất lƣợng cao nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Về bộ máy tổ chức: từng bƣớc thực hiện, sắp xếp và đổi mới bộ máy tổ
chức phù hợp với tình hình thực tế nhằm đạt hiệu quả quản lí cao nhất, tăng khả
năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Luôn chú trọng nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn, nâng cao đời
sống cho nhân viên.
Tích cực tham gia các hoạt động xã hội góp phần xây dựng quê hƣơng, đất
nƣớc ngày càng giàu đẹp.
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức

7

1.5 Cơ cấu tổ chức

Hình 4: Sơ đồ tổ chức tại DNTN Ôtô Ngọc Thành
(Nguồn: Sinh viên thực hiện dựa trên thông tin doanh nghiệp cung cấp)
1.6 Sơ lƣợc bộ phận thực tập
Trong đợt thực tập này, tôi chủ yếu đƣợc phân công làm việc ở bộ phận
kinh doanh. Tuy nhiên, do thực tập vào các ngày cuối và đầu của năm mới,
doanh nghiệp có nhiều công việc bận rộn, thiếu nguồn nhân lực nên thƣờng đƣợc
luân chuyển qua phụ giúp, học hỏi bên bộ phận kế toán. Song, công việc thực tập
chủ yếu vẫn ở bộ phận kinh doanh.
Nhiệm vụ của Phòng kinh doanh tại doanh nghiệp
Nhân viên có nhiệm vụ tƣ vấn, giới thiệu chất lƣợng mẫu mã, giá cả và sự
bền bỉ của tất cả các loại xe mà doanh nghiệp có thể cung cấp cũng nhƣ các phụ
kiện, đồ chơi cho xe.
Đề ra các chiến lƣợc, phƣơng án bán hàng, tiếp xúc thị trƣờng tìm nguồn
khách hàng cho doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp đạt đƣợc hiệu quả trong
kinh doanh.
Giám đốc
Phòng kinh
doanh
Phòng kế toán -
tài chính
Phòng kĩ thuật
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
8

Đồng thời, nhân viên Phòng kinh doanh có quyền thay mặt Chủ doanh
nghiệp tiến hành kí kết các hợp đồng mua bán xe, dịch vụ thiết kế, cải tạo xe với

khách hàng. Sau đó, nhân viên sẽ chịu trách nhiệm tiến hành tất cả các thủ tục hồ
sơ mua bán, vay vốn (nếu có) cũng nhƣ hồ sơ đăng kí, đăng kiểm, bảo hiểm trọn
vẹn các dịch vụ cho khách hàng. Nhân viên Phòng kinh doanh góp phần rất lớn
trong việc phát triển doanh nghiệp vững mạnh, tạo đƣợc sự uy tín, danh tiếng
trên thị trƣờng.
Nhiệm vụ của Phòng kế toán – tài chính
Nhân viên Phòng kế toán – tài chính thực hiện tất cả các công việc liên
quan đến tài chính, phụ trách việc thu và chi, tiếp nhận và xử lí các chứng từ, hợp
đồng mua bán xe từ Phòng kinh doanh chuyển sang, ghi chép và kiểm soát lại
toàn bộ những nghiệp vụ phát sinh có liên quan trong quá trình bán hàng, phân
tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, dự đoán lợi nhuận,
chấm công, chi trả lƣơng cho từng nhân viên theo đúng năng lực và sự đóng góp
của họ trong từng công việc. Bên cạnh đó, nhân viên Phòng kế toán – tài chính
có thể thực hiện các giao dịch mua bán cả bằng tiền mặt và thông qua tài khoản
tiền gửi ngân hàng thay mặt cho Chủ doanh nghiệp.
Ngoài ra, Phòng kế toán còn có một thủ kho chuyên kiểm tra, xuất số
lƣợng hàng hóa, phụ tùng, thiết bị, đồ chơi của xe đƣợc mua bán, sữa chữa ở cửa
hàng. Sau đó, lên kế hoạch nhập số lƣợng hàng cần thiết, tránh việc dƣ thừa hay
thiếu.

Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
9

2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP
2.1 Mục tiêu công việc
Tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế, hiểu đƣợc cách thức làm việc,
qui trình vận hành cũng nhƣ văn hóa tại doanh nghiệp. Từ đó, tập cách thích nghi
với môi trƣờng, vận dụng và phát triển các kĩ năng bản thân để hòa nhập với
doanh nghiệp.
Vận dụng các kiến thức đã học và các kĩ năng bổ trợ khác để hoàn thành

nhiệm vụ đƣợc giao.
Tích lũy đƣợc các kinh nghiệm thông qua các bài học từ thực tế.
Nhìn nhận, rút ra đƣợc điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó tìm
cách phát huy và khắc phục, để hoàn thiện tốt hơn, định hƣớng cho công việc
tƣơng lai sau này.
2.2 Các công việc thực tập
2.2.1 Tìm hiểu qui trình bán hàng
Qui trình mua bán xe ôtô con, xe ben, xe tải không đóng thùng
Bƣớc 1: Khảo sát thị trƣờng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bƣớc 2: Tiếp cận khách hàng và tƣ vấn sản phẩm
Bƣớc 3: Chăm sóc khách hàng
Do xe ôtô là một sản phẩm có giá trị lớn nên khách hàng thƣờng băn
khoăn, cần phải có thời gian suy nghĩ khi mua. Vì thế, các nhân viên bán hàng
cần phải quan tâm, liên lạc, thuyết phục nhằm giúp khách hàng tin tƣởng, quyết
định mua sản phẩm ở công ty.
Bƣớc 4: Tiến hành làm hợp đồng
Có 2 loại hợp đồng:
 Hợp đồng khách hàng trả 100% tiền mặt: khách hàng và công ty tiến
hành thảo luận, thỏa thuận các điều khoản hợp đồng. Bên mua sẽ đặt cọc
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
10

một khoản tiền tùy theo thỏa thuận. Sau khi công ty tiến hành các bƣớc
hoàn tất việc mua bán, thủ tục giấy tờ, khách hàng sẽ trả đủ số tiền còn lại.
 Hợp đồng khách hàng vay Ngân hàng để mua xe: khách hàng và công
ty tiến hành thảo luận, thỏa thuận các điều khoản hợp đồng. Khách hàng
thƣờng đặt cọc khoản 10-50 triệu (tùy vào khách hàng và công ty thỏa
thuận). Công ty sẽ tƣ vấn cho khách hàng nên chọn Ngân hàng nào vay.
Sau đó, nhân viên sẽ giữ hợp đồng, CMND, hộ khẩu khách hàng đến
Ngân hàng để Ngân hàng thẩm định, có ra quyết định cho vay hay không

để công ty tiến hành bán hàng làm thủ tục xe? Thời gian thẩm định, ra
quyết định thƣờng là 05 ngày, 01 tuần hay nửa tháng (tùy vào sự quen biết
giữa khách hàng với Ngân hàng cũng nhƣ của công ty với Ngân hàng đó
để thủ tục đƣợc nhanh gọn, công ty nhanh chóng bán đƣợc sản phẩm.)
Bƣớc 5: Doanh nghiệp chuẩn bị hồ sơ xe để tiến hành làm thủ tục.
Hồ sơ gốc gồm có:
 Phiếu kiểm tra chất lƣợng xuất xƣởng (hay còn gọi là giấy ngắn)

Hình 5: Phiếu kiểm tra chất lƣợng xuất xƣởng
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
11

 Giấy chứng nhận chất lƣợng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trƣờng xe cơ
giới (hay còn gọi là giấy dài)

Hình 6: Giấy chứng nhận chất lƣợng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trƣờng xe cơ giới nhập khẩu
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
12

 Hóa đơn giá trị gia tăng của DNTN Ôtô Ngọc Thành xuất cho khách hàng
(lai đỏ)

Hình 7: Hóa đơn giá trị gia tăng của DNTN Ôtô Ngọc Thành xuất khi bán hàng cho khách hàng
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
13

 Hóa đơn giá trị gia tăng nối (nếu có): dành cho một số xe đƣợc bán

chuyển nhƣợng qua lại.
Ví dụ: Công ty TNHH Việt Nam Suzuki bán lại cho Công ty TNHH Ôtô
Á Châu. DNTN Ôtô Ngọc Thành nhập xe từ Công ty TNHH Á Châu. Khi mua
bán xe cần hóa đơn giá trị gia tăng nối giữa Công ty TNHH Việt Nam Suzuki với
Công ty TNHH Á Châu và Công ty TNHH Á Châu với DNTN Ôtô Ngọc Thành.

Hình 8: Hóa đơn giá trị gia tăng của Công ty TNHH Việt Nam Suzuki xuất khi bán hàng cho Công ty TNHH
Á Châu
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
14


Hình 9: Hóa đơn giá trị gia tăng của Công ty TNHH Á Châu xuất khi bán hàng cho DNTN Ôtô Ngọc Thành
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
15

Bƣớc 6: Tiến hành đóng lệ phí trƣớc bạ
Khi đóng lệ phí trƣớc bạ, hồ sơ cần có:
 Tờ khai lệ phí trƣớc bạ (viết 2 bộ)

Hình 10: Tờ khai lệ phí trƣớc bạ
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)
Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức
16

 Bản sao phiếu kiểm tra chất lƣợng xuất xƣởng
 Bản sao hóa đơn giá trị gia tăng DNTN Ôtô Ngọc Thành xuất cho khách
hàng

 Bản sao hóa đơn giá trị gia tăng nối (nếu có)
Bƣớc 7: Tiến hành đăng kí xe
Nếu khách hàng là cá nhân, nhân viên công ty sẽ tiến hành liên lạc với
khách hàng để đi cùng, đem xe và hồ sơ xuống phòng đăng kí - Phòng Cảnh sát
Giao thông Công an đƣờng bộ - đƣờng sắt để tiến hành đăng kí.
Nếu khách hàng là doanh nghiệp, khi đăng kí cần phải có giấy giới thiệu
của doanh nghiệp/công ty khách hàng.

Hình 11: Giấy giới thiệu của khách hàng là doanh nghiệp cử nhân viên của DNTN Ôtô Ngọc Thành tiến hành
đi đăng kí xe cho khách hàng
(Nguồn: DNTN Ôtô Ngọc Thành)