Khảo sát mức độ tin học hĩa trong quản trị logistics của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thành phố hồ chí minh phần 1

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ TIN HỌC HÓA TRONG QUẢN TRỊ
HẬU CẦN (LOGISTICS) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM
Xin kính chào quý Anh/Chị,
Em tên Trần Thị Thu Thanh, hiện em đang thực hiện nghiên cứu về MỨC ĐỘ TIN HỌC HÓA
TRONG QUẢN TRỊ LOGISTICS (HẬU CẦN) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP (DN) nhằm có cơ sở hoàn
tất Luận Văn Tốt Nghiệp.
Mục tiêu của nghiên cứu nhằm tìm hiểu vai trò của quản trị Logistics và mức độ tin học hóa của DN
trong quản trị Logistics. Kết quả khảo sát có thể giúp DN đánh giá lại mức độ phát triển Công Nghệ
Thông Tin (CNTT) của DN trong bối cảnh phát triển chung của ngành CNTT tại Việt Nam. Từ đó, DN
có thể xem xét đến những giải pháp khả thi trong đầu tư về CNTT để việc quản trị Logistics nói riêng
và quản trị DN nói chung đạt được lợi ích cao nhất và làm tăng khả năng cạnh tranh cho DN.
Do vậy, những đóng góp ý kiến dưới đây của quý Anh/Chị có giá trị rất lớn đối với những giải pháp
đưa ra sau này. Em rất mong nhận được sự hỗ trợ quý báu của Anh Chị trong quá trình thực hiện
khảo sát này. Sau khi hoàn tất phần trả lời, xin quý Anh Chị vui lòng gửi về địa chỉ email:
<


>
> hoặc: 65 Hồ Hảo Hớn, p.Cô Bắc, Q1, Tp.HCM ( bằng bao thư đã
dán tem và địa chỉ đính kèm) trước ngày 7 tháng 12 năm 2007.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của quý Anh/Chị. Kết quả của cuộc khảo
sát sẽ gửi đến quý Anh Chị theo yêu cầu .
Xin chúc quý Anh/Chị sức khỏe và thành công.
TPHCM, ngày 29 tháng 11 năm 2007
Sinh viên
Trần Thị Thu Thanh
Mọi vấn đề xin liên lạc:
Trần Thị Thu Thanh
Trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM
Khoa Quản Lý Công Nghiệp
:

Hoặc: 65 Hồ Hảo Hớn, p.Cô Bắc, Q1, Tp.HCM
: 0908.66.52.52
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ TIN HỌC HÓA TRONG QUẢN TRỊ HẬU
CẦN (LOGISTICS) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM

1. Tên doanh nghiệp: ........................................................................................................................................
Năm thành lập:..............................Website:.................................................................................................
Sản phẩm do DN sản xuất:...........................................................................................................................
Ước lượng tổng số nhân viên hiện nay là:...................................................................................................
Tên của Anh/Chị:................................................................................Nhiệm vụ:........................................
Email hoặc số ĐT liên lạc:.............................................................................................................................
2. Vốn đầu tư tính đến nay: Dưới 5 tỷ................. 10 tỷ - 15 tỷ........................
5 tỷ -10tỷ................. Trên 15 tỷ..........................
3. Mức doanh thu trung bình hàng năm của DN (đvị VNĐ)
Dưới 5 tỷ............................ Trên 15 tỷ - 25 tỷ ................. Trên 35tỷ.....................
Trên 5 tỷ - 15 tỷ................ Trên 25 tỷ - 35tỷ...................
4. Số nhân viên chuyên trách về CNTT trong DN:............................người.
5. Lần gần đây nhất mà DN đã thực hiện đầu tư/nâng cấp/thiết kế lại hệ thống CNTT là cách nay:
Dưới 1 năm...................................... Trên 1 năm.........................................
Chưa thực hiện............................... Khác (xin nêu rõ):.................................................................
6. Xin vui lòng chọn ô thích hợp, tùy theo trường hợp “CÓ” hay “KHÔNG”
Hiện KHÔNG sử dụng, nhưng
Hiện CÓ Chưa biết/
sử dụng Sẽ đầu tư Sẽ không đầu tư
Mạng nội bộ (LAN, WAN, Intranet)............. .................................. ...............................
Mạng Internet.................................................. .................................. ...............................
Mạng Extranet................................................. .................................. ...............................
Khác (xin nêu rõ):........................................................................................................................................

7. Xin vui lòng chọn ô thích hợp, tùy theo trường hợp “CÓ” hay “KHÔNG”, tương ứng với các mức độ:

( Qui ước sau cho câu 7, 8, 15)
Rất không hài lòng: 1 Không hài lòng:2 Bình thường: 3 Hài lòng: 4 Rất hài lòng: 5
Rất không cần thiết: 1 Khồng cần thiết: 2 Bình thường: 3 Cần thiết: 4 Rất cần thiết: 5
NẾU CÓ NẾU KHÔNG
Mức độ hài lòng Mức độ cần thiết Ý định đầu tư
1.......2.......3.......4.......5 1.......2.......3.......4.......5 có không
Máy tính để bàn................................ ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ............. .....
Máy xách tay...................................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ............. .....
Máy chủ (server)............................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ............. .....
Máy quét (scanner)........................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ............. .....
Máy fax............................................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ............. .....
Tổng đài điện thoại........................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ............. .....
Thiết bị (TB)mạng............................. ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ............. .....
Khác (xin nêu rõ):.................................. ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ............. .....
2
Vui lòng liệt kê 3 thiết bị quý Anh/Chị cho là quan trọng nhất, nhì, ba: .................................................................
8. Xin chọn ô thích hợp:
a. Phần mềm văn phòng : NẾU CÓ NẾU KHÔNG
Mức độ hài lòng Mức độ cần thiết Ý định đầu tư
1.......2.......3.......4.......5.............1.......2.......3.......4.......5 có không
Microsoft Windows........................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
MS Word............................................ ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
MS Exel.............................................. ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
MS Access.......................................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
MS Power Point................................. ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
MS Outlook/Outlook Express.......... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
Skype (dùng liên lạc, chat, tel..)....... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
Khác (xin nêu rõ):.................................. ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
b. Phần mềm/hệ thống (PM/HT) quản lý chuyên dụng :
NẾU CÓ NẾU KHÔNG

Mức độ hài lòng Mức độ cần thiết Ý định đầu tư
1.......2.......3.......4.......5 1.......2.......3.......4.......5 có không
Quản lý(QL) vật tư........................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
Hoạch định nhu cầu vật tư (MRP)............ ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
QL dịch vụ vận chuyển..................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
QL Kho bãi........................................ ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
QL quan hệ khách hàng CRM......... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
HT hỗ trợ sản xuất............................ ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
HT hoạch định nguồn lực ERP....... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
Khác (xin ghi rõ).................................... ...... ...... ...... ...... ............ ...... ...... ...... ...... ........... .......
Xin liệt kê 3 PM/HT quản lý chuyên dụng Anh/Chị cho là quan trọng nhất, nhì, ba:.......................................
........................................................................................................................................................................................
9. Mục đích sử dụng Internet của DN tùy theo trường hợp “CÓ” hay “KHÔNG”, tương ứng với các mức
độ là:
Không thường xuyên:1, Thỉnh thoảng:2, Bình thường: 3, Thường xuyên: 4, Rất thường xuyên: 5
Mức độ sử dụng(nếu CÓ)
Không Có 1 2 3 4 5
Tìm kiếm thông tin.......................................................... ............. .................... ...... ...... ...... ......
Điện thoại Internet.......................................................... ............. .................... ...... ...... ...... ......
Trao đổi thông tin
nội bộ-bên ngoài (email, chat…)......................... ............. .................... ...... ...... ...... ......
Email-Giao dịch thương mại điện tử............................ ............. .................... ...... ...... ...... ......
Tiếp nhận và giao dịch các đơn hàng........................... ............. .................... ...... ...... ...... ......
Liên lạc-Quan hệ với khách hàng................................. ............. .................... ...... ...... ...... ......
Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của mình....................... ............. .................... ...... ...... ...... ......
Sử dụng dịch vụ tài chính qua mạng............................ ............. .................... ...... ...... ...... ......
Mục đích cá nhân (lướt web, giải trí,…)...................... ............. .................... ...... ...... ...... ......
Khác (xin ghi rõ).................................................................. ............. .................... ...... ...... ...... ......
3
10. Chọn ô thích hợp: ( ứng với các bộ phận nếu CÓ)

Cách thực hiện Xin cho biết
báo cáo cách lưu dữ liệu
Viết tay/tự Trích xuất Tự ghi chép Tự lưu Lưu trên 1
đánh máy theo mẫu sẵn sổ sách trên máy mạng chung
theo yêu cầu trong hệ thống riêng bằng tay của BP đó
Bộ phận (BP) sản xuất............... ..................... .................................. ........................ .....................
BP kho......................................... ..................... .................................. ........................ .....................
BP cung ứng NVL...................... ..................... .................................. ........................ .....................
BP kinh doanh............................ ..................... .................................. ........................ .....................
BP vận chuyển............................ ..................... .................................. ........................ .....................
Khác (xin ghi rõ)............................. ..................... .................................. ........................ .....................
1 1. Cách phổ biến nhất nhân viên thường dùng khi tìm thông tin về:
Hỏi trực tiếp Tìm từ sổ sách ghi Tìm từ máy tính Tìm trên
người liên quan chép sẵn của bộ phận từng bộ phận mạng chung
Khách hàng....................................... .................................. .................................. ...........................
Nhà cung cấp.................................... .................................. .................................. ...........................
Bộ phận (BP) sản xuất..................... .................................. .................................. ...........................
BP kho............................................... .................................. .................................. ...........................
BP cung ứng NVL............................ .................................. .................................. ...........................
BP kinh doanh.................................. .................................. .................................. ...........................
BP vận chuyển.................................. .................................. .................................. ...........................
Khác (xin ghi rõ)................................... .................................. .................................. ...........................
1 2. Cách thức giao dịch:
Gặp trực tiếp/điện thoại/ Fax Email Qua mạng trực tuyến
Khách hàng và DN........................................... .............................................. ...........................
Nhà cung cấp và DN....................................... .............................................. ...........................
13. Chọn cách xử lý các công đoạn sau:
Ghi chép giấy tờ Bằng các phần Phần mềm
mềm VĂN PHÒNG CHUYÊN DỤNG
Khách đặt hàng...................................................... ................................... ................................................

Nhập đơn hàng....................................................... ................................... ................................................
Kiểm tra thông tin khách hàng............................ ................................... ................................................
...................................................................................
Kiểm tra dữ liệu quá khứ sản phẩm................... ................................... ................................................
Kiểm tra hàng trong kho...................................... ................................... ................................................
Kiểm tra kế hoạch sản xuất.................................. ................................... ................................................
Gởi thông báo cho khách hàng............................. ................................... ................................................
Phát lệnh xuất hàng............................................... ................................... ................................................
...................................................................................
Khác (xin ghi rõ)......................................................... ................................... ................................................
14. Giải pháp mà DN đang quan tâm:
.....QL mua hàng .....QL sản xuất .....QL kho bãi
4
.....Dịch vụ khách hàng .....QL tài chính,kế toán .....QL kinh doanh tiếp thị
1 5. Xin vui lòng đánh giá hệ thống thông tin hiện nay DN đang sử dụng theo ý riêng của quý Anh/Chị:
( Mức độ tăng dần theo qui ước ở câu 7)
Mức độ cần thiết Mức độ hài lòng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Tốc độ truy xuất thông tin.............................................. ..... ..... ..... ..... ............................ ..... ..... ..... .....
Độ chính xác của thông tin tổng hợp............................. ..... ..... ..... ..... ............................ ..... ..... ..... .....
Hiệu quả sử dụng tiền và nhân lực................................ ..... ..... ..... ..... ............................ ..... ..... ..... .....
Hỗ trợ quản lý kho.......................................................... ..... ..... ..... ..... ............................ ..... ..... ..... .....
Hỗ trợ quản lý vật tư...................................................... ..... ..... ..... ..... ............................ ..... ..... ..... .....
Hỗ trợ trong mối quan hệ khách hàng.......................... ..... ..... ..... ..... ............................ ..... ..... ..... .....
Hỗ trợ giải quyết đơn hàng............................................ ..... ..... ..... ..... ............................ ..... ..... ..... .....
Khả năng khai thác hệ thống của nhân viên................. ..... ..... ..... ..... ............................ ..... ..... ..... .....
Xin vui lòng liệt kê 3 yếu tố quý Anh/Chị cho là quan trọng nhất, nhì, ba:.............................................................
............................................................................................................................................................................................
1 6. Các ứng dụng công nghệ thông tin nào hiện có tại DN:
.........Mã hóa bằng mã vạch và dùng máy scan

.........Đồng bộ hóa dữ liệu bằng phần mềm EDI
.........Dùng thẻ mã vạch điện tử (EPC)và sóng Radio để nhận diện
.........Khác (xin ghi rõ):..................................................................................................................................................................
.........Không ứng dụng công nghệ nào
17. Quý DN có khó khăn nào về việc đầu tư và ứng dụng CNTT trong quản trị Logistics ? (Chọn một hay nhiều
ô thích hợp)
......Sự hỗ trợ của Ban lãnh đạo (thấy chưa cần thiết, lợi ích chưa thuyết phục…)
......Nhân viên không đủ khả năng vận hành các ứng dụng CNTT
......Về ngân sách ( không có hoặc chưa thể sử dụng cho CNTT…)
......Việc lựa chọn nhà cung cấp
......DN không có quy trình nghiệp vụ rõ ràng
......DN không muốn thay đổi quy trình và thói quen làm việc hiện tại
......Các ứng dụng CNTT không phù hợp với quy trình nghiệp vụ kinh doanh của DN
......Khác (xin ghi rõ):......................................................................................................................................
18. Trong tương lai DN cần: Cần Không cần
Đầu tư thêm cho các ứng dụng/thiết bị CNTT.................. ...........................
Đào tạo thêm nhân viên biết ứng dụng CNTT.................. ...........................
Dịch vụ tư vấn ứng dụng CNTT.......................................... ...........................
19. Những ý kiến, đề xuất khác của quý Anh/Chị nhằm nâng cao hiệu quả tin học hóa và ứng dụng CNTT trong quản trị
Logistics hay quản trị DN? (Em rất mong nhận được đóng góp quý báu của Anh/Chị)
.............................................................................................................................................................
20. Quý Anh/Chị có yêu cầu gửi kết quả của cuộc khảo sát: Có........... Không...........
5