Bài kiểm tra môn Quan hệ công chúng

HV:
Lớp:

Mơn: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG
Giảng viên:
ĐIỂM

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

BÀI KIỂM TRA
MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ BÀI:
Anh/chị hãy cho biết PR là gì? Cho ví dụ và giải thích. Nêu lợi ích của PR.
BÀI LÀM:
1. PR là gì?
Trên một số diễn đàn hiện nay cụm từ PR được nhắc đến khá nhiều. Với những
bạn trẻ, cụm từ này có vẻ khá quen thuộc nhưng đối với một số người dân lao động,
người già, hoặc học sinh PR có lẽ cịn hơi lạ lẫm. Vì vậy trong bài này em xin được làm
rõ nghĩa hơn về cụm từ PR này.
Trước tiên PR là một cụm từ tiếng Anh được viết đầy đủ là Public Relations, tạm
dịch sang tiếng Việt chúng ta là quan hệ công chúng. PR là từ ám chỉ một cá nhân, tổ
chức nào đó chủ động giao tiếp với cộng đồng qua nhiều hình thức nhằm đẩy cao, xây
dựng được hình ảnh, thương hiệu riêng của mình.
Có thể tạm hiểu nơm na PR giống như là hình thức quảng cáo vậy, chính vì thế
nó được xem là việc giúp cho các công ty, cá nhân giảm tỉ lệ thất bại trong cơng việc.
Bên cạnh đó, mục đích PR cịn có khả năng giúp cho sự hợp tác, liên kết với nhau, đặc
biệt là đánh vào cơng chúng. Vì công chúng ở đây khá bao quát rộng rãi với nhiều tầng
lớp xã hội, chẳng hạn như: các cơ quan, người dân, nhân viên, người hâm mộ,…
Lý thuyết học thuật từ PR đa phần du nhập từ nước ngoài. Tuy nhiên với điều
kiện Việt Nam, PR nhiều khi được hiểu sai và họ thường nhầm sang hình thức quảng

cáo hoặc bán hàng trực tiếp. Do đó hiểu PR có nghĩa là quảng cáo thì hồn tồn tồn sai
lầm nhé.


Bản chất của nghề PR là cải thiện cái nhìn về một người, một công ty, phát thông
tin tới giới truyền thông và lôi kéo sự chú ý của họ.
Thông qua những phân tích trên chắc hẳn chúng ta đã hiểu được phần nào về PR
là gì? Vậy PR khác quảng cáo ở những điểm nào? Hay nói cách khác PR có phải là
quảng cáo khơng? Dưới đây sẽ là 1 số ý kiến về sự khác nhau giữa PR và quảng cáo:
- PR: là việc tìm kiếm và xây dựng phát triển mối quan hệ giữa các cá nhân với,
doanh nghiệp với cộng đồng. PR giúp tạo nên lợi ích cho đôi bên. PR bao gồm nhiều
hoạt động cụ thể như: quan hệ đoàn thể, PR nội bộ, xây dựng và phát triển thương hiệu,
quản trị báo chí truyền thơng, chăm sóc khách hàng, trách nhiệm xã hội và xử lý khủng
hoảng.
- Quảng cáo: là hình tuyên truyền, quảng bá nhằm đi tới mục tiêu chính đó là giới
thiệu thông tin của sản phẩm dịch vụ, thương hiệu hay những ý tưởng, cơng trình
nghiên cứu đến khách hàng, nhằm tạo nên hành vi, thói quen của khách hàng. Từ đó
kêu gọi hành động từ phía khách hàng bằng thơng điệp.
2. Ví dụ về hoạt động PR
Có rất nhiều loại hình chiến dịch quan hệ cơng chúng mà bạn có thể sử dụng
trong doanh nghiệp của bạn. Cho dù bạn quyết định thuê tư vấn viên hoặc công ty hay
bạn có cả đội PR trong cơng ty thì việc hiểu biết các chiến dịch khác nhau hoạt động ra
sao cũng sẽ giúp bạn tạo ra một chiến lược PR hiệu quả cho cơng ty của mình.
Chiến dịch báo in
Chiến dich PR báo in thường là một quy trình mà đại diện quan hệ công chúng
của công ty sẽ gửi thông cáo báo chí tới các cơ quan truyền thơng khác nhau. Những
thông cáo này thông báo về những thay đổi của công ty, sản phẩm mới hoặc dịch vụ
mới. Các nhà báo có thể sử dụng bản phát hành để viết thành câu chuyện, hoặc họ có
thể liên lạc với công ty để phỏng vấn kỹ hơn. Các công ty PR chất lượng cao sẽ có một
danh sách các địa chỉ liên lạc của các nhà báo từ đó có thể dựa vào để đăng tải câu

chuyện. Các agency mới thành lập có thể chưa khơng xây dựng được contact cá nhân


của mình trên các phương tiện truyền thơng và khó có thể đăng tải câu chuyện của nếu
chỉ dựa vào may mắn.
Chuyến dịch phát thanh và truyền hình
Chuyến dịch phát thanh và truyền hình cũng quan trọng khơng kém so với báo in.
Các thơng cáo báo chí và thơng báo sẽ được gửi lên các chương trình liên quan đến
thơng điệp mà công ty muốn truyền tải. Người dẫn chương trình phát thanh sẽ thường
cần các khách mời và sẽ lên lịch chuẩn bị một người phát ngôn để phỏng vấn, đặc biệt
nếu họ là chuyên gia trong ngành hoặc có thành tích xuất sắc về kinh doanh. Các cuộc
phỏng vấn trên kênh truyền hình quốc gia gặp nhiều khó khăn hơn, nhưng các phương
tiện truyền thơng địa phương có thể hứng thú với những cuộc phỏng vấn như thế này.
Chiến dịch trực tuyến (online)
Các chiến dịch quan hệ công chúng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và
hoạt động theo nhiều cách khác nhau. Đầu tiên là rất bị động. Thơng cáo báo chí được
viết và tối ưu hóa với các từ khố có liên quan đến sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Thơng
cáo báo chí này sau đó được đăng trên một loạt các trang web khác nhau được lần lượt
thu thập thông tin nhờ các công cụ tìm kiếm. Thơng cáo báo chí của cơng ty sau đó
được đẩy lên khi người dùng tìm kiếm các từ khóa đó. Mạng xã hội và chiến dịch
podcast cũng đang trở nên phổ biến hơn trong lĩnh vực này. Các nhân viên PR tìm kiếm
podcasters trong một lĩnh vực có liên quan và cố gắng lên lịch phỏng vấn qua điện thoại
cho khách hàng của họ.
Chiến dịch quản trị danh tiếng
Các chiến dịch quản trị thương hiệu đang khá phổ biến, nhưng không được công
bố rộng rãi – đây là một sự tách biệt rõ ràng trong quan hệ công chúng. Những chiến
dịch này được sử dụng để định hình hoặc tái định hình dư luận và thực hiện sau hậu
trường. Họ có thể dựa vào việc đưa lên những nhận xét tích cực về các trang web nơi
cơng ty đã bị đánh giá thấp, hoặc họ có thể cơng kích và thực sự tấn cơng một cơng ty
khác đã công khai gây nhầm lẫn cho họ.

Người làm PR sẽ sử dụng tất cả các hình thức truyền thông và thông tin liên lạc
để xây dựng, duy trì và quản lý danh tiếng của cơng ty. Những phạm vi từ các cơ quan
công cộng hoặc dịch vụ, cho các doanh nghiệp và các tổ chức tự nguyện.
Người làm PR sẽ truyền đạt thơng điệp chính, thường sử dụng xác nhận của bên
thứ ba, để xác định đối tượng mục tiêu để thiết lập và duy trì thiện chí và sự hiểu biết
giữa tổ chức và cơng chúng.
Là một viên chức PR, bạn sẽ theo dõi công khai và tiến hành nghiên cứu để tìm
hiểu mối quan tâm và kỳ vọng của các bên liên quan của tổ chức khách hàng của bạn.
Sau đó, bạn sẽ báo cáo và giải thích các phát hiện về quản lý của nó.
Một số cơng việc mà người làm PR thường làm chính là:
Lập kế hoạch, phát triển và thực hiện các chiến lược PR.
Giao tiếp với đồng nghiệp và người phát ngơn chính.
Liên lạc với và trả lời các câu hỏi từ truyền thông, cá nhân và các tổ chức khác,
thường qua điện thoại và email.
Nghiên cứu, viết và phân phối thơng cáo báo chí cho các phương tiện được nhắm
mục tiêu.
Đối chiếu và phân tích phương tiện truyền thơng.
Viết và chỉnh sửa tạp chí nội bộ, nghiên cứu điển hình, bài phát biểu, bài viết và
báo cáo hàng năm.
Chuẩn bị và giám sát việc sản xuất tài liệu quảng cáo công khai, tờ rơi, tờ rơi thư
trực tiếp, video quảng cáo, ảnh, phim và chương trình đa phương tiện.
Tạo ra và điều phối các cơ quan báo chí, truyền thông.
Tổ chức các sự kiện bao gồm họp báo, triển lãm, ngày mở và các tour báo chí.
Duy trì và cập nhật thông tin trên trang web của tổ chức.
Quản lý và cập nhật thông tin và tương tác với người dùng trên các trang mạng
xã hội như Twitter và Facebook.
Tìm nguồn cung ứng và quản lý cơ hội nói và tài trợ.
Nghiên cứu thị trường.

Bồi dưỡng quan hệ cộng đồng thông qua các sự kiện như ngày mở cửa và thông
qua sự tham gia trong các sáng kiến cộng đồng.
Quản lý khủng hoảng.
Tạo kế hoạch PR hoàn hảo sẽ giúp bạn đi đúng hướng để tận dụng vị thế thương
hiệu và đạt được mục tiêu của mình.
Dưới đây là 7 bước để theo dõi để tạo ra một kế hoạch quan hệ công chúng thành
công:
Bước 1. Xác định mục tiêu quan hệ công chúng.
Mục tiêu của chiến lược PR cần được xác định, chắc chắn là phù hợp với mục
tiêu và nhiệm vụ tổng thể của doanh nghiệp bạn. Ví dụ về các mục tiêu này bao gồm cải
thiện hình ảnh thương hiệu của bạn hoặc tăng số người tham dự tại các sự kiện do
doanh nghiệp của bạn tổ chức.
Bước 2. Xác định đối tượng mục tiêu.
Xác định nhóm cơng chúng bạn cần giao tiếp và gây ảnh hưởng với họ. Ai cần
tham gia với doanh nghiệp của bạn? Bạn cần hỗ trợ ai? Ai sẽ bị ảnh hưởng bởi các vấn
đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn? Ai có cái gì đó để đạt được hoặc mất đi từ mối
quan hệ của họ với bạn?.
Bước 3. Chiến lược cho mọi mục tiêu.
Trong việc lập kế hoạch, hãy xem xét cách bạn sẽ tiếp cận thách thức về việc làm
việc hướng tới mục tiêu của bạn. Các chiến lược ở đây bao gồm các phương thức giao
tiếp, thông điệp được truyền đạt và các hoạt động khác liên quan đến việc đạt được mục
tiêu của bạn.
Bước 4. Xác định chiến thuật.
Hãy xem xét cách bạn sẽ sử dụng các nguồn lực của bạn để thực hiện các chiến
lược của bạn và làm việc hướng tới các mục tiêu. Các chiến thuật PR là “vũ khí” giúp
bạn nhanh chóng hồn thành mục tiêu.
Bước 5. Thiết lập ngân sách.
Cần có một ngân sách cụ thể để bạn có thể triển khai, bao gồm chi phí th

khơng gian, thời gian của nhân viên, phương tiện đi lại, hình ảnh, tài liệu,…


Ngân sách cần được phân bổ sao cho hợp lý trong ngân sách Marketing của
doanh nghiệp, phù hợp với mục tiêu và hiệu quả bỏ ra.
Bước 6. Kế hoạch hành động.
Kế hoạch hành động là một phần của kế hoạch của bạn, bao gồm các hoạt động
cụ thể theo chiến thuật của bạn được yêu cầu để thực hiện các chiến lược. Các hoạt
động trong phần này của kế hoạch bao gồm các phương thức giao tiếp mà bạn sẽ sử
dụng.
Bước 7. Đánh giá.
Hãy tự hỏi liệu bạn có đạt được mục tiêu của mình thơng qua việc đo lường và
quan sát cẩn thận hay không. Hãy cân nhắc ý kiến và phản hồi của cơng chúng vì những
điều này sẽ cung cấp cho bạn một quan điểm khác về hiệu quả của các chiến lược của
bạn.
Với 7 bước trên, bạn có thể tạo ra một kế hoạch PR để giúp bạn đạt được mục
tiêu của mình tốt nhất.