CHUYÊN đề tốt NGHIỆP báo cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG về CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH tâm LINH “9 CHÙA TRÊN đất QUẢNG đà” tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn xây DỰNG THƯƠNG mại DU LỊCH KHÁNH DUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH
DU LỊCH TÂM LINH “9 CHÙA TRÊN ĐẤT QUẢNG
ĐÀ” TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY
DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH PSU
GVHD

: PHẠM THỊ MỸ LINH

SVTH

: PHAN THÁI TIẾN

LỚP

: K24PSU_DLL1

Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022


LỜI CẢM ƠN
Để có thể hồn thành chun đề một cách tốt nhất, bằng tất cả tình cảm, tơi xin bày
tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất đến trường Đại Học Duy Tân, ngôi trường đã tạo
điều kiện tốt nhất để tơi có một mơi trường học tập đúng nghĩa, và được gặp gỡ những
người thầy cô giáo luôn tận tâm chỉ dạy, truyền đạt những kiến thức giá trị của cuộc sống

để tơi dần hồn thiện bản thân hơn và có cơ hội được gặp gỡ những anh chị, người bạn trên
cả sự tuyệt vời trong suốt 4 năm học vừa.
Đặc biệt hơn hết, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với cô Phạm Thị Mỹ Linh,
người luôn giúp đỡ đưa ra những lời khun để tơi có thể hồn thành được chun đề một
cách tốt nhất.
Tôi xin được chân thành gửi lời cảm ơn đến Bà Đồn Thanh Dung – Giám đốc của
cơng ty du lịch Khánh Dung Tour Đà Nẵng, đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cung cấp thông
tin thực tế để tối hồn thiện chun đề này.
Vì kiến thức bản thân còn hạn hẹp, nhiều điều còn chưa biết, trong q trình thực
tập, làm chun đề này, tơi khơng thể tránh khỏi những sai xót, tơi kính mong q thầy cơ
góp ý và giúp đỡ thêm để tơi có thể tiến bộ hơn trong tương lai.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày…tháng…năm 2022
Sinh viên thực hiện

Phan Thái Tiến


MỤC LỤC


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 1.1. Logo của công ty Khánh Dung Tour......................................................................9
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Khánh Dung Tour Đà Nẵng.........................................9
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng lữ hành...................................................................16


5

LỜI MỞ ĐẦU
Bước vào năm 2020, du lịch Việt Nam có được đà và nền tảng tăng trưởng ngoạn
mục 5 năm liên tục. Tháng 1-2020, lần đầu Việt Nam đón được hai triệu khách quốc tế
trong một tháng. Thế nhưng, từ tháng 2-2020, dịch Covid-19 bùng phát trên thế giới đã
ngay lập tức ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch. Ngành du lịch Việt Nam phải đối
mặt với những khó khăn chưa từng xảy ra trước đó. Kể từ tháng 3-2020, Việt Nam ngừng
hoạt động đón khách quốc tế, chỉ còn hoạt động du lịch trong nước. Nhưng thị trường du
lịch trong nước cũng bị ảnh hưởng bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bùng phát. Trong
nước, dù dịch Covid-19 nhanh chóng được khống chế tốt, Việt Nam trở thành điểm sáng
về an tồn phịng dịch trên tồn thế giới nhưng ngành du lịch khơng tránh khỏi những tổn
thất nặng nề.
Dịch Covid-19 buộc ngành du lịch phải chuyển hướng vào tập trung phát triển du
lịch nội địa. Du lịch phải cùng lúc thực hiện "nhiệm vụ kép": vừa bảo đảm an tồn tính
mạng, sức khỏe người dân vừa duy trì sản xuất, kinh doanh. Và du lịch trong nước là giải
pháp duy nhất giúp các doanh nghiệp từng bước phục hồi, duy trì hoạt động. Ngành du
lịch đã hai lần phát động chương trình kích cầu du lịch nội địa vào tháng 5-2020 (với chủ
đề "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam") và tháng 9-2020 (với chủ đề "Du lịch Việt
Nam an toàn, hấp dẫn"). Chương trình kích cầu du lịch nhận được sự hưởng ứng tích cực
của các địa phương, doanh nghiệp và người dân. Bằng tất cả những nỗ lực, đến hết tháng
11-2020, tổng số khách du lịch trong nước đạt 49 triệu lượt. Du lịch trong nước đã góp
phần duy trì được hoạt động ở mức cầm chừng của ngành trong thời chống dịch … Các
công ty đang dần xây dựng thương hiệu của mình với khách trong và ngồi nước, thì nhắc
đến các cơng ty lữ hành ở Việt Nam, thì khơng thể thiếu công ty cổ phần Khánh Dung
Tour, một công ty có quy mơ nhỏ nhưng Khánh


6
Dung Tour đang dần khẳng định tên tuổi và thương hiệu của mình trên thị trường
ngành du lịch ở Việt Nam.

Với những tài nguyên thiên nhiên hay văn hóa đa dạng nhờ vào sự ban tặng của tự
nhiên mà ngành du lịch của Việt Nam được dự báo sẽ ngày càng phát triển bền vững hơn.
Với những bãi biển đẹp của tự nhiên và chiều dài hơn 3400km hay những thành phố nổi
tiếng như Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, …Việt Nam là một
trong những quốc gia có ưu thế trong phát triển du lịch biển kết hợp với vui chơi giải trí,
nghỉ dưỡng, ….
Hịa cùng với xu hướng phát triển du lịch, những công ty du lịch về lữ hành cũng có
những đóng góp vô cùng to lớn trong những năm vừa qua và Đà Nẵng là một trong những
thành phố lớn nhất miền Trung đặc biệt chú trọng vào việc phát triển du lịch. Cùng với
đó là số lượng khách du lịch nội địa và quốc tế tăng dần qua các năm. Song song với đó
là sự xuất hiện ngày càng nhiều những hướng dẫn viên du lịch cả hướng dẫn viên quốc tế
và hướng dẫn viên nội địa, trong đó tầng số hướng dẫn viên nội địa chiếm rất lớn nhưng
xét về chất lượng của hướng dẫn viên nội địa, đâu đó ta cũng sẽ thấy những thiếu xót
trong q trình làm việc. Xuất phát từ ý nghĩa thực tiễn này, em đã lựa chọn đề tài:“ Báo
cáo kết quả thực tập và thực trạng về chính sách marketing chương trình du lịch tâm linh
“9 chùa trên đất Quảng Đà” tại công ty trách nhiệm hữu hạn xây dựng thương mại du lịch
Khánh Dung
Với mục đích muốn tìm hiểu thêm về chất lượng của một hướng dẫn viên nội địa, sau đó sẽ
phần nào tìm ra được những định hướng và giải pháp để nâng cao chất lượng hướng dẫn
viên nội địa tại doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp trên đà phát triển sẽ càng phát triển
hơn. Chính vì thế để nói về định hướng trong tương lai, thì bản thân tơi chưa chắc chắn là
tương lai có được lầm với nghề hướng dẫn viên mà mình mong muốn và đã theo đuổi học
hỏi trong 4 năm đại học hay không, nhưng tôi sẽ cố gắng học hỏi và trao dồi để có thể
bén duyên với nghề hướng dẫn hoặc có thể là công việc khác liên quan đến du lịch.


7
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, danh mục bảng biểu và bảng
số liệu, đề tài gồm có 3 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Khánh Dung Tour Đà Nẵng.
Chương 2: Báo cáo kết quả thưc tập và thực trạng về chính sách marketing chương trình du
lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà”.
Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện chính sách marketing về chương trình du lịch tâm
linh “9 chùa trên đất Quảng Đà”.


8

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KHÁNH
DUNG TOUR ĐÀ NẴNG
1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Khánh Dung Tour Đà Nẵng
Công ty Khánh Dung Tour chi nhánh Đà Nẵng có địa chỉ số 06 Đông Lợi 3, Phường
An Khê, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng. Được thành lập vào năm 2016 với đội ngũ nhân
viên được đào tạo chuyên nghiệp, tre và giàu nhiệt huyết đã nổ lực hết mình để hồn thành
nhiệm vụ một cách tốt nhất.
MỘT SỐ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY KHÁNH DUNG TOUR:
Tên doanh nghiệp

: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG

THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG
Tên tiếng Anh

: KHANH DUNG CONSTRUCTION TRADING TRAVEL

COMPANY LIMITED
Ngày thành lập

: 16/06/2016

Tổng giám đốc

: Bà Đồn Thị Thanh Dung

Địa chỉ

: 06 Đơng Lợi 03, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng, Việt

Số điện thoại

: 0905.345.069

Email

:

Website

:

Logo của công ty

:

Nam


9

Hình 1.1: Logo của cơng ty Khánh Dung Tour
Sau hơn 5 năm hoạt động, Khánh Dung Tour đã không ngừng phát triển và lớn
mạnh khẳng định vị thế quan trọng ở khắp cả nước. Khánh Dung sẽ mang lại cho khách
hàng sự trải nghiệm thơng qua các dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa
đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp
từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.

1.2. Cơ cấu tổ chức tại Khánh Dung Tour Đà Nẵng
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Khánh Dung Tour Đà Nẵng

Giám Đốc

Phòng

Phòng

Phòng kế tốn

Phịng

Phịng

Điều

Hướng

- Tài chính

Kinh

Vận

Hành

Dẫn

Doanh

Chuyển

(Nguồn: Cơng ty Khánh Dung Tour)
1.3. Chức năng từng bộ phận
➢Giám Đốc:
Là người trực tiếp điều hành cơng việc thuộc các phịng: hướng dẫn, thị trường, kế
tốn, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm trước tổng cơng ty du lịch Sài Gịn về kết quả
kinh doanh của cơng ty.
➢Phịng Điều Hành & Hướng Dẫn (ĐH&HD)
Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của Công ty lữ hành, nó tiến hành các cơng
việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công ty.


10

Phịng điều hành: như cầu nối giữa Cơng ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch
vụ du lịch. Do vậy, phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm cơng việc
hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của cơng
ty, phịng điều hành có nhiệm vụ:
- Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thơng báo về khách do phịng thị trường gửi tới.
- Lập kế hoạch, triển khai các cơng việc liên quan đến việc thực hiện các chương

trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo các yêu cầu
về thời gian, chất lượng.
- Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đồng với
các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.
- Theo dõi qúa trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán
thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch.
- Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong qúa trình thực hiện
các chương trình du lịch.
- Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho
các chương trình du lịch.
Phịng hướng dẫn viên:
- Nhiệm vụ của phịng này là sắp xếp tour hợp lí cho các hướng dẫn.
- Giải quyết những vấn đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn (cơng tác phí,
phương tiện đi lại, ngày đi tour, …)
- Trả lời các mail và phàn nàn của hướng dẫn. Sau đó ra đưa các biện pháp xử lí.
- Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của cơng ty, hàng tháng sẽ có những buổi
training để củng cố kiến thức cho bộ phận anh em hướng dẫn.


11

- Là đại diện của công ty khi tiếp xúc với khách, quảng bá các tour khác cho khách
- Sự đánh giá của khách hàng về chuyến đi chính là hướng dẫn viên nói riêng hay bộ
phận hướng dẫn viên nói riêng.
➢Phịng Kinh Doanh (Sale)
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và
quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch
đến với cơng ty.
- Phối hợp với phịng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội

dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý
đồ mới về sản phẩm của công ty.
- Ký kết hợp đồng với các hãng, các cơng ty du lịch nước ngồi, các tổ chức cá nhân
trong và ngoài nước để khi thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch
Việt Nam.
- Duy trì các mối quan hệ của cơng ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng
phương án chi nhánh đại diện của công ty ở trong nước và trên thế giới.
- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách. Thông báo
cho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách nội dung hợp đồng
cần thiết cho việc phục vụ khách.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh tốn và q trình thực
hiện hợp đồng phục vụ khách.
- Phịng thị trường phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh
nghiệp. Trong điều kiện nhất định, phịng thị trường có trách nhiệm thực hiện việc nghiên
cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược hoạt
động hướng tới thị trường của công ty.


12
- Phòng thị trường thường được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân đoạn thị
trường và thị trường chủ yếu của công ty lữ hành. Dù được tổ chức theo tiêu thức nào thì
phịng thị trường vẫn thực hiện những cơng việc nói trên.
➢Phịng Vận Chuyển:
- Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí xe theo yêu cầu của chương trình.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận hướng dẫn trong Công ty để thực hiện cơng việc một
cách hiệu quả nhất.
➢Phịng Tài Chính & Kế Tốn :
- Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của cơng ty như theo dõi ghi chép
chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi
và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có
biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
- Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo
của cơng ty. Báo cáo định kì tình hình của cơng ty theo quy định.
- Các phịng ban khác đều có mối quan hệ mật thiết với bộ phận này vì đây là bộ
phận nắm giữ hệ thống tài chính của cơng ty. Hướng dẫn viên muốn ứng tiền hay quyết
tốn tour đều phải thông qua bộ phận này.
1.4. Hệ thống sản phẩm.
Hiện nay, cơng ty Khánh Dung đã có hệ thống sản phẩm khá hoàn thiện, cung cấp
đầy đủ các dịch vụ giúp khách du lịch có chuyến đi tuyệt vời nhất.


13
Bảng 1.1. Bảng hệ thống sản phẩm
Nội địa

Inbound

+ Sản phẩm trọn gói: Sản phẩm trọn gói:

Outbound

Sản phẩm khác

Sản phẩm trọn gói:

+ Ticket center

- Du

- Du

lịch văn hóa,

- Du

lịch sử

sử

lịch sử

Vé máy bay
Tàu hóa…

- Du

lịch sự kiện

+ VISA

- Du

lịch sự kiện

- Du

lịch nghĩ dưỡng

- Hỗ trợ làm visa

- Du

lịch nghĩ dưỡng

- Du

lịch chữa bệnh

+Trung

dưỡng

- Du

lịch chữa bệnh

- Du

lịch sinh thái

chuyển

Du lịch chữa bệnh

- Du

lịch sinh thái

- Du

lịch khám phá

- Thuê xe du lịch

- Du

lịch khám phá

- Du

lịch thăm thân

- Du

lịch sự kiện

- Du lịch nghĩ

-

lịch văn hóa, lịch

lịch văn hóa,

- Du

lịch sinh thái

dân.

-Du lịch quá cảnh

-Du lịch quá cảnh

-Du lịch quá cảnh

-Du lịch đường biển

-Du lịch đường biển

-Du lịch làn

-Du lịch thể thao

-Du lịch thể thao

đường biển

-Du lịch trăng mật

-Du lịch trăng mật

-Du lịch thể thao

-Sản phẩm theo yêu

-Sản phẩm theo yêu

-Du lịch trăng

cầu

mật
-Sản phẩm theo
yêu cầu

(Nguồn: Công ty Khánh Dung Tour)

cầu

tâm

vận


14
Hiện nay công ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng cũng cung cấp hệ thống các sản
phẩm dịch vụ du lịch giống như một số công ty du lịch khác. Các chương trình du lịch
bao gồm du lịch trọn gói cho khách Outbound, Inbound và nội địa. Các chương trình du
lịch do khách yêu cầu theo các chương trình du lịch trong nước, chương du lịch nước
ngoài, du lịch tự chọn. Bên cạnh đó cịn cung cấp thêm hệ thống các dịch vụ như cho
thuê xe, bán vé máy bay, dịch vụ khách sạn…Về hệ thống các chương trình du lịch gồm
có: Du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch sự kiện, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch chữa bệnh, du
lịch khám phá, du lịch thăm thân nhân, du lịch quá cảnh, du lịch đường biển, du lịch
đường biển, du lịch thể thao, du lịch tuần trăng mật.
Hệ thống sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng bao gồm: Tour theo yêu cầu, du lịch
hội nghị, tour khảo sát, dịch vụ du lịch tại nước ngoài, dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành
cho người Việt Nam, dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người nước ngồi.
▪Chương trình du lịch trong nước:

- Trở về Cố Đô Huế: Lăng Khải Định - Đại Nội - Chùa Thiên Mụ.
- Huế - La Vang - Động Thiên Đường - Bà Nà - Hội An - Đà Nẵng (Khách sạn 4* &
5* 2 đêm. Siêu tiết kiệm).
- Bảo Tàng Chăm - Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn.
- Danh Thắng Ngũ Hành Sơn - Phố Cổ Hội An.
- Đà Nẵng- Bà Nà- Hội An.
- Đà Nẵng - Bà Nà - Sơn Trà - Hội An - La Vang - Động Phong Nha - Huế Huế - La
Vang - Động Phong Nha & Thiên Đường - Bà Nà - Hội An - Đà Nẵng (Khách sạn 4* & 5*
trọn tour)
- Sắc xuân Miền Di sản.
- Đà Lạt Xứ Hoa - Bay kích cầu cùng Vietnam Airline. - Bà Nà "Đường lên tiên
cảnh".
- Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An - La Vang - Động Thiên Đường - Huế.


15

- Hành trình khám phá Tây Bắc.
▪Chương trình du lịch nước ngồi
- Seoul - Cơng viên Everland - Đảo Nami - Tặng vé Drum cat Show. - Malaysia Singapore - Vườn Hoa Lan - Hotel 4 sao tại Singapore.
- Đài Bắc - Đài Trung - Cao Hùng - Công viên Yehliu - Nam Đầu - Khách sạn 4 sao
Bay thẳng từ Đà Nẵng.
- Hong Kong – Disneyland – Thiền viện Chí Liên.
- Singapore - Tham Quan Vườn Hoa Lan (HK Jetstar- KS 4*)
Nhìn chung, so với các cơng ty kinh doanh cùng lĩnh vực trên địa bàn thành phố Đà
Nẵng thì Khánh Dung Tour Đà Nẵng là cơng ty du lịch lữ hành có hệ thống sản phẩm
đa dạng và phong phú. Tạo điều kiện thuận lợi cho những khách hàng có nhu cầu tìm hiểu,
chọn mua các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và gia đình.

16

CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG VỀ
CHÍNH SÁCH MARKETING CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TÂM LINH
“9 CHÙA TRÊN ĐẤT QUẢNG ĐÀ” TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM
HỮU HẠN XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG.
2.1. Giới thiệu phòng lữ hành
2.1.1. Cơ cấu bộ phận phòng lữ hành
Trưởng phòng
lữ hành
Lê Thị Lãnh

Trưởng phòng điều
hành
Trần Thị Hậu

Trưởng phòng kinh
doanh
Bùi Nguyên Hà

Đội trưởng vận tải
Nguyễn Văn Hải

Trưởng phòng
hướng dẫn
Đặng Xn Tỉnh

Trưởng phịng kế
tốn – Tài Chính
Võ Thị Oanh

(Nguồn: Cơng ty Khánh Dung Tour)
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng lữ hành
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của phịng lữ hành
- Phịng lữ hành có chức năng điều khiển và xem xét tiến trình làm việc của tất cả các
phòng bên dưới như phòng điều hành, phòng vận tải, phòng điều hành, phòng kinh doanh,
phòng hướng dẫn, phịng kế tốn tài chính.


17
2.1.3. Cơ sở vật chất và kĩ thuật
Bảng 2.1. Cơ sở vật chất kĩ thuật tại bộ phận phòng hướng dẫn
Chất lượng sản phầm
Trang thiết bị

Tốt

Số lượng

Hỏng

Thay thế

Máy điều hòa

2

2

-

-

Máy quạt

4

4

-

-

Máy in

2

1

-

-

Máy photocopy

2

1

-

-

Máy tính

6

4

-

-

(Nguồn: Khánh Dung Tour Đà Nẵng )

2.2. Báo cáo q trình thực tập tại phịng hướng dẫn của công
ty Khánh Dung Tour
2.2.1. Các nhiệm vụ hiện thực
Khi tham gia vào thực tập tại phòng hướng dẫn viên của công ty Khánh Dung Tour
tôi đã nổ lực hết mình, thực hiện được nhiệm vụ được giao và khơng ngừng học tập rèn
luyện kĩ năng đi tour từ các anh chị đi trước, cá nhân tôi đã thực hiện các công việc như
sau:
- Tham gia bài kiểm tra kiến thức đầu vào.
- Tham gia vào những buổi học đào tạo kĩ năng cho nghề hướng dẫn viên do bà Đồn
Thị Thanh Dung (trưởng phịng hướng dẫn viên) phụ trách. Bao gồm 7 buổi đào tạo với
các nội dung sau:
1. Tổng quan lịch sử và địa lý Việt Nam.
2. Tuyến điểm Miền Trung, giới thiệu các chương trình cơng ty tập trung khai thác.
3. Văn hóa vùng miền.
4. Doanh nhân miền Trung.

5. Khí hậu - Ẩm thực.


18
6. Kỹ năng thuyết minh.
7. Kỹ năng xử lý tình huống.
- Sau khi tham gia đào tạo, công ty sẽ kiểm tra kiến thức thực tập sinh sau buổi học.
- Tham gia thực hiện chương trình du lịch với các anh chị hướng dẫn của công ty.
- Rèn luyện và áp dụng kiến thức đã được đào tạo vào thực tiễn trong quá trình đi
tour.
- Rèn luyện được kĩ năng giao tiếp với từng đối tượng khách trong quá trình đi tour.
- Thực hành kỹ năng đón, tiễn khách ở sân bay hay tại điểm.
- Tham gia rèn luyện và học tập giải quyết những tình huống xảy ra bất ngờ trong
chương trình du lịch và tìm cách xử lý phù hợp nhất.
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong q trình thực tập tại
cơng ty Khánh Dung Tour
•

Thành cơng:
Thơng qua q trình thực tập tại cơng ty Khánh Dung Tour Đà Nẵng thì cơng ty ln

tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc với sự chuyên nghiệp của một người hướng dẫn viên.
Qua đó tơi nhận thấy bản thân mình đã có những thay đổi như sau:
- Nắm rõ những nhu cầu để trở thành một hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
- Mạnh dạng, sự tự tin khi đứng trước số lượng khách đông
- Rèn luyện được kỹ năng thuyết minh với khách hàng
- Được bổ sung thêm những kiến thức và nghiệp vụ thông qua sự chỉ dẫn của những
anh chị đi trước
- Nắm được tác phong và nhiệm vụ của một hướng dẫn viên trong q trình thực
hiện chương trình du lịch.

• Hạn chế:
Mặc dù được học tập tại phịng hướng dẫn viên tại cơng ty Khánh Dung Tour Đà
Nẵng


19
đã hơn 1 năm, nhưng cá nhân tơi vẫn cịn những mặt hạn chế như sau.
- Kiến thức về vùng miền trên lãnh thổ Việt Nam còn hạn chế.
- Khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ còn hạn chế.
- Chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, cách xử lý tình huống cịn hạn chế trong q
trình tham gia thực hiện chương trình du lịch.
- Chưa biết cách sắp xếp thời gian hợp lí.

2.3. Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà” và thực trạng
chính sách marting về chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng
Đà”
2.3.1. Chương trình du lịch tâm linh “9 chùa trên đất Quảng Đà”

CHƯƠNG TRÌNH
HÀNH HƯƠNG TÂM LINH CỬU TỰ ĐÀ THÀNH
CHÙA LINH ỨNG SƠN TRÀ – CHÙA LINH ỨNG NGŨ HÀNH SƠN - CHÙA LINH
ỨNG BÀ NÀ – CHÙA QUANG MINH( ƠNG PHẬT HỊA MỸ) – CHÙA BỒ ĐỀ CHÙA QUAN THẾ ÂM – CHÙA BÀ ĐA – CHÙA NAM SƠN – VIẾNG PHẬT BÀ
TRÊN DỊNG SƠNG CẨM LỆ.
(Đi về trong ngày )

NGÀY 01

CHÙA LINH ỨNG NGŨ HÀNH SƠN – CHÙA QUAN THẾ ÂM – CHÙA

20
BÀ ĐA – CHÙA NAM SƠN – PHẬT BÀ TRÊN SỐNG CẨM LỆ
07H00
Xe và HDV đón Qúy Khách tại Sân bay Đà Nẵng, khởi hành đi dâng
hương Viếng Phật.
1. CHÙA LINH ỨNG NGŨ HÀNH SƠN:
Cùng nhau hành Lễ và thưởng ngọa cảnh trời phía Đơng Thành Phố từ
Tháp Xá Lợi, Hang Gió đường lên Trời, chinh phục lối mịn xưa cũ về văn
hóa Chăm Pa với các di chỉ tại Động Tàn Chơn hay gọi là Động Người xưa,
ngắm Phật Bà dưới ánh nắng lọt khe sáng bởi B52 trong kháng chiến chống
Mỹ tại Động Huyền Không và cảm nhận âm hưởng đất trời với nén nhang
trên Linh Ứng Tự, Tam Thai Tự, Thiên Tôn Tự… Đặc biệt là Chùa Tam
Thai - Là ngôi chùa cổ nhất Đà Nẵng, chùa Tam Thai là một ngôi chùa cầu
duyên Đà Nẵng được nhiều du khách lựa chọn cho chuyến tham quan của
mình.
Đến với chùa Tam Thai, bạn không chỉ hành hương, lễ Phật mà còn để
thưởng thức nét kiến trúc độc đáo. Phong cách kiến trúc của ngôi chùa
mang phong cách đặc trưng của nhà Nguyễn. Đứng từ chùa Tam Thai, bạn
có thể ngắm nhìn vùng trời bao la rộng lớn và những con sông nổi tiếng của
Đà Nẵng.
2. CHÙA QUAN THẾ ÂM – Ngơi chùa mang đậm nét văn hóa Tâm Linh
và được toàn dân Xứ Quảng Đà đặt tâm linh hàng đầu trong những ngày
đầu Xuân của một năm mới, gắn liền với Lễ Hội Quan Thế Âm diễn ra
thường niên vào ngày 17-19/02 âm lịch. Được tổ chức trang trọng, linh
thiêng bao gồm:
Lễ rước ánh sáng diễn ra vào tối ngày 18 âm lịch, gồm có: rước đuốc, rước


21
kiệu, múa lân, múa rồng. Theo quan niệm của Phật giáo, lễ rước ánh sáng

chính là để cầu mong ánh sáng của trí tuệ sẽ soi đường, dẫn lối cho mỗi
chúng ta.
Lễ khai kinh được diễn ra vào sáng sớm ngày 19. Đây là nghi lễ cầu cho đất
nước thái bình, hưng thịnh, nhân dân được ấm no, an lành và hạnh phúc.
Lễ trai đàn chẩn tế để cầu siêu, cúng thập loại chúng sinh sẽ được tổ chức
vào buổi sáng ngày 19.
Lễ thuyết giảng về Bồ Tát Quan Thế Âm và dân tộc được tổ chức vào sáng
ngày 19.
Lễ rước tượng Quan Thế Âm diễn ra vào khoảng 10h sáng ngày 19. Nghi lễ
cầu bình an, cầu thuận lợi cho đồng bào, ngư dân đi biển, đi làm trên sông
TRƯA

nước.
Ăn trưa tại CHÙA QUAN THẾ ÂM.
3. CHÙA NAM SƠN Đặt chân tới chùa Nam Sơn Đà Nẵng, du khách mới

CHIỀU

hiểu ra tại sao nơi đây được mệnh danh là “chốn tiên cảnh giữa nhân
gian”. Trong bầu khơng khí thanh tịnh nơi đây, bạn dường như trút bỏ
được những lo toan, bộn bề của cuộc sống thường nhật để tìm kiếm cảm
giác n bình, thư thái từ sâu trong lịng. Cơng trình thiết kế của chùa
Nam Sơn Đà Nẵng do trụ trì chùa Đại Đức Thích Huệ Phong lên ý
tưởng thực hiện 100%. Chùa mang phong cách miền Trung thời xưa,
gồm nhiều khu vực được phân chia tách biệt như là Thiền Viện, Đình
Vọng Nguyệt, Hồ Phóng Sanh, chính điện, bãi đỗ xe, nhà đón khách…
rất thuận tiện để du khách tham quan.
4. VIẾNG PHẬT BÀ TRÊN SỐNG CẨM LỆ
Thông lệ cúng, hay nguyện cầu mọi nguời đều mong ước thành hiện thực.
Việc thả chim, thả cá, hay các con vật cịn sống để về với đất trời ln nằm

trong ý nguyện của mỗi người. Dịng sơng Cẩm Lệ mát trong với Tượng
Mẹ Quan Âm giữa dòng lf nơi bao người đến viếng, làm phép xin nguyện


22
thành ơn đền đáp Lễ.

5. THIỀN VIỆN BỒ ĐỀ
Thiền Viện Bồ Đề là một ngơi chùa cổ kính nằm trong danh sách những
ngôi chùa nổi tiếng linh thiêng không nên bỏ lỡ vào dịp đầu năm ở Đà
Nẵng. Thiền Viện Bồ Đề có 3 khu vực tham quan, bảo tháp 12 tầng, Chánh
Điện và tượng Phật Bồ Tát. Khuôn viên chùa nằm giữa thiên nhiên núi non
Đà Nẵng nên du khách đến viếng chùa cịn được hịa mình giữa thiên nhiên.
Được biết, mỗi năm Thiền Viện Bồ Đề đều đón hàng ngàn lượt khách đến
tham quan và viếng chùa. Đây cũng là một địa điểm du lịch văn hóa linh
thiêng mà du khách khơng nên bỏ lỡ nếu có dịp du lịch Đà Nẵng nhé!
Đoàn tự do tắm biển.
TỐI
Ăn tối tại Quán Chay Ngọc Chi, 202 Hoàng Diệu
6. CHÙA BÁT NHÃ
•

Địa chỉ: số 176 Triệu Nữ Vương - Nam Dương - Hải Châu - Đà
Nẵng

Chùa Bát Nhã được xây dựng và trụ trì bởi sư Đại Đức Thích Chơn vào
năm 1949. Ơng cũng là người tơn tạo tượng Phật Bà Quan Âm để người
dân đến thờ phụng và cúng dường. Chùa đã trải qua 5 lần trùng tu và có
nhiều thay đổi trong kiến trúc. Mang nét đẹp cổ kính ngay giữa lòng thành
phố Đà Nẵng hiện đại. Đây là ngơi chùa có hoạt động cầu an diễn ra thường

xun nhất ở thành phố Đà Nẵng. Các buổi cầu an thường được tổ chức
long trọng, được hàng nghìn Phật tử từ khắp nơi về đây để cúng bái. Người


23

dân thường đến đây vào dịp đầu năm để cầu bình an.
Nếu như các bạn muốn tìm một ngơi chùa cầu dun Đà Nẵng thì chùa Bát
Nhã chính là địa điểm thích hợp nhất đó.
Ngủ đêm khách sạn SALA, đường Lâm Hoành, Sơn Trà.
Đêm khách tự do dạo dọc tuyến Bạch Đằng, ngắm cầu Rồng Phun lửa và tự
do thưởng thức đặc sản
NGÀY 2
CHÙA PHÁP LÂM - CHÙA KHÔNG TÊN ĐÀ SƠN – CHÙA LINH ỨNG
BÀ NÀ
Điểm tâm sáng. Sau đó Đồn
7. CHÙA PHÁP LÂM
•

Địa chỉ: 574 Ơng Ích Khiêm - Nam Dương - Hải Châu - thành phố
Đà Nẵng

Chùa Pháp Lâm sở hữu chiều ngang 14m, chiều sâu 25m với phong cách Á
Đơng vì vậy rất thanh tịnh và uy nghiêm. Chùa có diện tích 3000 mét vng
với lối kiến trúc đặc trưng của Phật giáo Việt Nam.
Bước vào cổng chùa các bạn sẽ cảm nhận được quang cảnh mát me thống
đãng, khơng khí trong lành, bình n. Chùa Pháp Lâm được xếp hạng lớn
nhất Đà Nẵng và là trụ sở của Thành hội Phật giáo thành phố. Ở đây diễn ra
rất nhiều hoạt động ý nghĩa như cầu nguyện hịa bình cho biển Đơng, lễ
khai hạ, triển lãm ảnh hoa sen mừng Phật đản...

8. CHÙA KHÔNG TÊN – ĐÀ SƠN
•

Địa chỉ: nằm trên dốc núi Đà Sơn - thành phố Đà Nẵng

Như tên gọi, đây là ngôi chùa khơng có tên. Có lẽ, chính việc khơng có tên


24

đã làm cho ngôi chùa này trở thành một trong số những ngôi chùa nổi tiếng
thu hút du khách vào dịp Tết ở Đà Nẵng.
Ngồi việc khơng có tên thì chùa cũng khơng có ni sư, khơng có thùng
phúng điếu, và cũng khơng có cả trụ trì… Tất cả những người hiện diện
trong ngôi chùa này là khách du lịch và Phật tử từ khắp nơi tìm về đây
viếng chùa, tĩnh tâm, cầu bình an, duyên số. Thật là một ngôi chùa vô cùng
đặc biệt!
Những du khách nào đã từng đến chùa Khơng Tên đều vơ cùng thích thú
trước khung cảnh nên thơ được bao quanh bởi những hòn non bộ bằng đá ở
chùa. Chùa khơng có Chánh Điện, nơi thờ phụng duy nhất bên trong chùa là
những gian thờ tự nhỏ, các gian thờ ở đây tuy nhỏ nhưng rất linh thiêng.
Chỉ cần thành tâm khấn bái, những điều tốt đẹp bạn mong muốn sẽ được
Đức Phật ghi nhận. Sau khi thắp nhang đèn, bạn có thể ra bức tượng Phật
Quan Âm và Phật Di Lặc ngồi giữa 3 con rồng để chiêm ngưỡng ve đẹp
bằng đá tinh xảo. Chùa cũng xây dựng nên những căn nhà mái ngói đơn sơ
để bạn nghỉ ngơi trong lúc viếng chùa.
TRƯA
7h00

Ăn trưa buffer tại Bà Nà.

9. CHÙA LINH ỨNG BÀ NÀ
Đoàn tham quan khu du lịch Bà Nà – Núi Chúa, mệnh danh là “Đà Lạt của

09h00

miền Trung”, với khí hậu tuyệt vời được ví như mùa Xuân của nước Pháp
Quý khách thưởng ngoạn khung cảnh Bà Nà trên cao bằng hệ thống cáp
treo hiện đại nhất Đông Nam Á.và chinh phục đỉnh núi Chúa ở độ cao
1.487m so với mực nước biển, thưởng ngoạn quang cảnh núi rừng Bà Nà và
toàn cảnh Quảng Nam - Đà Nẵng trên caoTham quan Bà Nà với khu
chuồng ngựa,hầm rượu cũ của Pháp, vườn Tịnh Tâm, Chùa Linh Ứng,
Thích Ca Phật Đài, Vườn hoa Le Jardin D’amourn,…


25
Đặc biệt quý khách được check – in tại Cây Cầu Vàng nổi tiếng tại Bà Nà
và tham gia Lễ Hội Mùa Hè – Lễ Hội Ẩm Thực Và Bia B’estival 2022,
quý khách được đắm chìm trong cảm giác say quên lối về với cuộc vui
không khoảng cách, B`estival-thương hiệu lễ hội made-in-Bana đánh thức
mọi giác quan để tận hưởng mùa hè đúng điệu.
Tham gia các trò chơi tại FANTASY PARK

11h30

Quý khách thưởng thức bữa trưa với hàng trăm món ăn Âu, Á đa dạng và
phong phú chắc chắn sẽ làm hài lịng dù là thực khách khó tính.
Sau bữa trưa đoàn nghỉ ngơi và tiếp tục khám phá Bà Nà.
Du khách sẽ được hịa mình vào khơng khí của show diễn THE BATILE
OFTHE MOON KINGDOM tại sân khấu lâu đài Mặt Trăng.Show diễn với
sự tham gia của hơn 160 nghệ sỹ quốc tế cùng với sự chỉ đạo nghệ thuật của

ekip sáng tạo : Đạo diễn Phạm Hoàng Nam, giám đốc biên đạo Trần Ly Ly
– hứa hẹn sẽ đem đến du khách nhiều trải nghiệm thú vị.

16h00

Ngoài ra, quý khách sẽ được vãn cảnh trên đường CARNIVAL tuyệt đẹp.
Đoàn tạm biệt Bà Nà bằng hệ thống cáp treo xe đưa Quý Khách về lại
Thành Phố Đà Nẵng

ĐƠN GIÁ TOUR TRỌN GÓI
SỐ LƯỢNG

Từ 20 khách trở lên

ĐƠN GIÁ

3.500.000

Giá trên bao gồm:
•

Xe vận chuyển đời mới, máy lạnh chỗ .