CHUYÊN đề tốt NGHIỆP báo cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG về một số GIẢI PHÁP THU hút KHÁCH HÀNG đặt PHÒNG QUA KÊNH OTAS tại CÔNG TY TNHH điểm hẹn GIA ĐÌNH – VENUE
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.13 MB, 46 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG
ĐẶT PHỊNG QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY
TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE.
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & KHÁCH SẠN CHUẨN PSU
GVHD
: ThS. VÕ ĐỨC HIẾU
SVTH
: NGUYỄN THU NGÀ
MSSV
: 24207211582
Đà Nẵng, Tháng 06 Năm 2022
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại học Duy Tân, tôi luôn biết
ơn các giảng viên của trường đã hướng dẫn và giảng dạy chúng tơi rất tận tình và nhiệt
huyết. Cảm ơn trường Đại học Duy Tân đã cho tôi cơ hội được trải nghiệm tại một môi
trường nâng động, sáng tạo, nơi có nhiều sân chơi sự kiện bổ ích để gắn kết các sinh viên
lại với nhau hơn. Xin chân thành cảm ơn đến ban giám hiệu nhà trường, các thầy cô của
viện Du lịch cũng như các bạn trường đại học Duy Tân đã giúp đỡ và đồng hành cùng tôi
trong 4 năm học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Võ Đức
Hiếu, người thầy đã giúp đỡ, hỗ trợ và hướng dẫn tơi tận tình trong bài chun đề lần này.
Nếu như khơng có sự hướng dẫn của thầy thì bài chun đề này khó mà hồn chỉnh được.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn thầy. Cuối cùng tôi xin gời lời cảm ơn sâu sắc nhất
đến với công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay đã cho tôi cơ hội được thực tập
tại công ty. Cảm ơn anh Nam, chị Dung, chị Quỳnh đã giúp đỡ, hướng dẫn và hỗ trợ em
trong suốt quá trình thực tập vừa rồi cũng như hoàn thiện được tốt bài chun đề này.
Trong q trình hồn thành bài báo cáo, tơi cũng gặp khơng ít khó khăn về mặt thời
gian cũng như kinh nghiệm thực tiễn cũng chưa đủ sâu rộng về mặt kiến thức nên trong
quá trình làm bài chun đề cịn nhiều sai sót. Vì vậy, tơi rất mong nhận được sự đóng góp
từ q thầy cơ để trau dồi thêm kiến thức cũng như kinh nghiệm cho bản thân sau này.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn.
Đà Nẵng, ngày 17 tháng 04 năm 2022
Sinh viên thực tập
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA
ĐÌNH – VENUE STAY....................................................................................2
1.1 Giới thiệu về cơng ty..........................................................................................2
1.1.1 Giới thiệu khái qt:......................................................................................................2
1.1.2 Q trình hình thành và phát triển của công ty Venue Stay:..................................3
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty.............................................................................4
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:.....................................................................................................4
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các vị trí công việc:......................................................5
1.3 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty.....................................5
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHỊNG
QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH –
VENUE STAY..................................................................................................7
2.1. Giới thiệu về kênh Sale OTA...........................................................................7
2.1.1. Khái niệm Sale OTA......................................................................................................7
2.1.2. Vai trò của kênh OTA trong việc kinh doanh khách sạn.........................................8
2.1.3. Cơ sở vật chất hỗ trợ...................................................................................................10
2.2. Báo cáo quá trình thực tập và kết quả đạt được sau thời gian thực tập.....11
2.2.1. Vị trí thực tập...............................................................................................................11
2.2.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale OTA......................................................................11
2.2.3. Tổng quan về cơng việc...............................................................................................12
2.2.4. Báo cáo q trình thực tập và kết quả đạt được sau thời gian thực tập.............12
2.2.5. Những kinh nghiệm đạt được và những hạn chế của bản thân............................20
2.3. Thực trạng về việc khách hàng đặt phòng của khách qua kênh OTA........21
2.3.1. Phân tích và đánh giá hoạt động bán phòng khách sạn qua các kênh OTAs.....21
2.3.2. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm
gần nhất...................................................................................................................................27
2.3.3. Những ưu điểm và nhược điểm.................................................................................29
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT
PHỊNG QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA
ĐÌNH – VENUE STAY..................................................................................31
3.1. Phương hướng và mục tiêu hoạt động của cơng ty......................................31
3.2.1. Tầm nhìn phát triển của Cơng ty Điểm Hẹn Gia Đình..........................................31
3.2.2. Mục tiêu phát triển của Cơng ty Điểm Hẹn Gia Đình............................................31
3.2.3. Định hướng phát triển của Cơng ty Điểm Hẹn Gia Đình......................................32
_ Xây dựng và kiến tạo các mối quan hệ hợp tác với các đối tác....................................32
3.2. Giải pháp thu hút khách hàng đặt phòng qua kênh OTAs..........................32
3.2.1. Tăng thứ hạng khách sạn trong các kênh................................................................32
3.2.2. Đưa ra các chương trình chính sách giá thích hợp với các chương trình khuyến
mãi khuyến mại......................................................................................................................33
3.2.3. Đề xuất các dịch vụ kèm theo.....................................................................................33
3.2.5. Một số giải pháp khác.................................................................................................34
KẾT LUẬN....................................................................................................36
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC BẢNG BIỂ
Bảng 2.1 Bảng thống kê doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty TNHH Điểm Hẹn Venue
Stay.......................................................................................................................................27
Bảng 2.2 Bảng thống kê số lượng khách sạn của công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay...27
Bảng 2.3 Bảng thống kê tổng số khách hàng đặt phịng qu kênh OTA của cơng ty Venue
Stay.......................................................................................................................................28
DANH MỤC SƠ Đ
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay.........................4
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận sale OTA của công ty TNHH Điểm Hẹn Venue
Stay.......................................................................................................................................11
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay.......................................2
Hình 2.1 Hình ảnh tượng trưng các kênh OTA......................................................................7
Hình 2.2 Khách sạn Lưu Ngãi Condotel Quy Nhơn.............................................................9
Hình 2.3 Khách sạn HANA Stay............................................................................................9
Hình 2.4 Khách sạn The Hidden Jewel Quy Nhơn..............................................................10
Stay.......................................................................................................................................11
Hình 2.5 Hình ảnh website Agoda......................................................................................23
Stay.......................................................................................................................................27
1
LỜI MỞ ĐẦU
Ngành du lịch Việt Nam đang bắt đầu hoạt động mạnh trở lại sau 2 năm bị ảnh
hưởng bởi đại dịch Covid – 19. Khách hàng nội địa cũng như ngoại địa đang bắt đầu đổ xô
đi du lịch sau 2 năm trì hỗn. Các cơ sở kinh doanh du lịch bắt đầu hoạt động mạnh trở lại
để đón khách. Nắm bắt được tình hình trên các cơ sở du lịch đang bắt đầu những chiến
lược để nhằm thu hút khách hàng đến với mình. Bên cạnh đó thì thời đại phát triển cơng
nghệ hiện đại ngày nay, mỗi chúng ta đều có cho mình chiếc smartphone cho riêng mình và
cơng nghệ mạng khơng dây cũng trải rộng khắp mọi nơi. Nhìn thấy được sự phát triển đó
cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay đẩy mạnh các chiến lược, giải pháp thu
hút khách hàng đặt phòng lưu trú trực tuyến trên các kênh OTAs như: Booking, Agoda,
Traveloka,… thay vì phải đến tận nơi để đặt phòng, giúp khách hàng dễ dàng và nhanh hơn
trong việc tìm kiếm nơi lưu trú. Đây cũng chính là lý do em chọn đề tài này.
Bên cạnh đó, bộ phận sale OTAs đóng vai trị cho sự phát triển của các kênh OTAs.
Bộ phận đóng vai trị đảm nhiệm cho các chiến lược nâng cao chất lượng của các kênh để
thu hút được khách hàng lựa chọn đặt phòng trên kênh của công ty.
Xuất phát từ lý do trên và từ thực trạng về vấn đề khách hàng đặt phòng qua kênh
OTAs tại cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay, với sự giúp đỡ của GVHD và
các anh chị tại công ty em đã chọn đề tài: “Báo cáo kết quả thực tập và đề một số giải pháp
thu hút khách hàng đựt phòng qua kênh OTAs tại Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình –
Venue Saty” cho bài báo cáo chuyên đề tốt nghiệp của mình.
2
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA
ĐÌNH – VENUE STAY
1.1 Giới thiệu về cơng ty
1.1.1 Giới thiệu khái quát:
_ Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình
_ Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài: Venue Home Company Lemited.
_ Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, Vĩnh Ninh, Thành phố Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế,
Việt Nam.
_ Số điện thoại: 0935279123
_ Email :
_ Website : />_ Loại hình doanh nghiệp : TNHH 2 thành viên trở lên
_ Thành lập vào ngày : 21/06/2017
_ Logo của doanh nghiệp :
(Nguồn :VenueStay.Facebook)
Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay
3
1.1.2 :Q trình hình thành và phát triển của cơng ty Venue Stay:
Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình được thành lập năm 2017 nằm tại vị trí thành
phố Huế và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Booking Hotel. Công ty được thành lập
với cơ sở quy mô nhỏ nằm ở tầng 2 số 14 Nguyễn Văn Cừ và tuy chỉ có 4 nhân viên hoạt
động chủ chốt nhưng đều là những người có đầy đủ kinh nghiệm, sáng tạo, chăm chỉ và nổ
lực đem lại lợi nhuận về cho công ty. Đứng đầu công ty là ông Huỳnh Nhật Nam là người
chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc quản lý, vận hành của công ty. Với kinh nghiệm dày
dặn và dẵn dắt nhân viên của mình, ơng đã đưa công ty ngày càng phát triển hơn. Mặc dù
số lượng nhân viên ít nhưng từ khi mới bắt đầu cơng ty đã có thể độc lập tài chính và có vị
thế vững chắc trên thị trường. Định hướng của công ty phát triển mạnh hơn như là: một
kênh sale dịch vụ lưu trú ngắn hạn, dài hạn cho các khách sạn, căn hộ, villa, homestay.
Giúp khách hàng gia tăng doanh thu và giảm chi phí nhân sự.
_ Năm 2017: Bắt đầu với sale Airbnb và làm Co Host: ( nhận khách, trả lời tin
nhắn,..) cho các căn hộ villa ở Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mường Thanh Apartment Đà
Nẵng, Furama Resort,…
_ Năm 2018: Mở thêm dịch vụ quản lý các kênh OTAs của đối tác bao gồm 5 kênh
chính: Agoda, Booking, Traveloka, Expedia,VNTrip cho các khách sạn ở Đà Nẵng như:
Trường Tài Hotel Đà Nẵng, La Lune Hotel Đà Nẵng, La Fonte Hotel Đà Nẵng,... Và công
ty đang vận hành OTAs cho 80 khách sạn và nhiều căn hộ, villa, trên tồn quốc.
_ Năm 2019: Triển khai thành cơng làm tăng ranking tài khoản OTAs của đối tác để
các kênh này ưu tiên hiển thị tài khoản đối tác đến khách booking phòng. Giúp doanh thu
khách đặt phòng của khách sạn trên các kênh tăng nhanh và mở rộng nhận khách hàng ra
tồn quốc: Hải Phịng, Hà Nội, Đà Lạt, Vũng Tàu, Bình Định, SaPa,…
_ Năm 2020: Bị ảnh hưởng bởi dịch COVID nên công ty giảm quy mô và hoạt động
cầm chừng.
4
_ Năm 2021: Công ty mở thêm 2 dịch vụ mới cho phù hợp với tình hình dịch bệnh
hiện tại và đang phát triển ổn định:
+ Sale Coupon khách sạn tại địa phương, phục vụ cho khách nội tỉnh ở các tỉnh thành
không bị ảnh hưởng bởi dịch COVID- 19.
+ Sale cho thuê dài hạn các căn hộ, phòng khách sạn và vẫn tiếp tục làm dịch vụ
quản lý OTAs cho các khách sạn còn hoạt động.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Điểm Hẹn Gia Đình được biểu diễn theo sơ đồ 2.1
như sau:
(Nguồn: Venue stay Company Limited)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Điểm Hẹn Venue Stay
5
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các vị trí cơng việc:
_ Giám đốc: Ơng Huỳnh Nhật Nam là người trực tiếp lãnh đạo, quản lý và điều hành
công ty và ơng cũng chính là người thực hiện triển khai các chiến lược đề ra trong công
việc. Cũng là người chịu tránh nhiệm toàn bộ kết quả hoạt động của cơng ty. Ngồi ra ơng
cịn hỗ trợ các bộ phận nếu vào các mùa du lịch cao điểm.
_ Bộ phận vận hành OTAs: Bà Trần Thùy Dung là người chịu trách nhiệm về lĩnh
vực setup tài khoản cho các khách sạn, tạo tài khoản và mật khẩu theo yêu cầu của khách
hàng và cũng như hướng dẫn khách hàng sử dụng quản lý tài khoản. Theo dõi tình trạng
phịng nắm được điểm mạnh yếu đề khắc phục.
_ Bộ phận sales tour: Bà Lê Ngân Quỳnh là người khai thác và tìm kiếm nguồn
khách hàng mới, thu thập các thơng tin của khách hàng. Hỗ trợ và chăm sóc các khách
hàng cũ, chịu trách nhiệm giữ liên lạc với khách hàng cũ. Chịu trách nhiệm phát triển thị
trường du lịch khi được phân công
_ Bộ phận Sale thuê dài hạn: Bà Đặng Thị Phượng là người trách nhiệm, thay vì vận
hành cho một khách sạn thì bên sẽ sale một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam và thay mặt
khách sạn làm việc với các công ty lữ hành bằng cách tìm kiếm các cơng ty lữu hành, đại
lý du lịch, các khách lẻ. Thông qua các kênh Facebook, Zalo, Email để giới thiệu dich vụ
phòng, báo giá, chốt phòng khách sạn.
_ Bộ phận Sale OTAs: Bà Trần Thùy Dung kim điều hành, chịu trách nhiệm về
mảng sale OTAs. Tư vấn và làm việc trực tiếp với khách hàng khi hợp tác đăng kí kênh.
Quản lý nội dung và hình ảnh, đánh giá của kênh OTAs.
- Bộ phận giá và thị trường: Bà Lê Ngân Quỳnh là người điều chỉnh giá và ghi chép,
theo dõi thị trường.
1.3 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh công ty
_ Công ty chủ yếu hoạt động về 2 lĩnh vực:
6
+ Sale OTA: homestay, villa, hotel.
+ Sale dài hạn: Cho th căn hộ, nhà trọ, văn phịng.
_ Các cơng việc hiện nay mà Venue Stay đảm nhận:
+ Tối ưu hóa doanh thu: Venue Stay sẽ đề xuất các chính sách giá linh hoạt hơn để
tối ưu hóa doanh thu ngày thấp điểm, mùa thấp điểm.
+ Tăng thứ hạng các OTA của khách sạn: Khách sạn có thứ hạng cao sẽ được các
OTA hiển thị lên các trang book phòng đầu tiên của các OTA đó, khách sạn sẽ được khách
book phòng thấy nhiều hơn, gia tăng cơ hội bán phòng.
+ Vận hành các kênh OTAs: Venue Stay có đội ngũ Sale chuyên nghiệp, nhiều năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn. Đội ngũ của Venue Stay sẽ tạo các tài khoản OTA,
quản lý việc đóng mở phịng, trả lời tin nhắn khách, trả lời review, điều chỉnh giá, tham gia
các chương trình Promotion…
_ Đồng hành cùng khách sạn:
+ Set-up các kênh OTA:
Hỗ sợ tạo các tài khoản chuyên nghiệp.
Set-up đầy đủ nội dung nhằm tối ưu hoá tài khoản nhằm thu hút khách hàng.
Hướng dẫn quản lý tài khoản và cài đặt giá.
+ Quản lí và vận hành kênh OTA:
Tư vấn chiến lược và phương pháp thực hiện nhầm nâng cao thứ hạng khách sạn.
Tư vấn chiến lược giá và chiến lược promotion cho từng giai đoạn và thời điểm.
Đóng mở phịng và điều chỉnh giá của các khách sạn hằng ngày.
Trả lời tin nhắn và review của khách hàng.
7
CHƯƠNG 2. BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẶT PHỊNG
QUA KÊNH OTAS TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH –
VENUE STAY.
2.1. Giới thiệu về kênh Sale OTA
2.1.1. Khái niệm Sale OTA
Theo nguồn Công ty Venue Stay: OTA – Online Travel Agents, là những kênh bán
phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda.com, Traveloka.com,… Các cơ sở kinh doanh
lưu trú (resort, khách sạn, homestay, villas,…) có thể đăng thơng tin và giá của cơ sở để
quảng cáo và bán phòng. Khách đặt phịng có thể chủ động tìm kiếm phịng nghỉ phù hợp
theo lịch trình cá nhân và đặt phịng qua các kênh OTA thay vì phải liên hệ trực tiếp đến
từng cơ sở lưu trú để được tư vấn. OTA đang là xu hướng tất yếu của các cơ sở kinh doanh
lưu trú, nhằm quảng cáo thương hiệu rộng rãi hơn cũng như mở rộng thị trường khách
hàng.
Nguồn: (Internet)
Hình 2.1 Hình ảnh tượng trưng các kênh OTA
8
2.1.2. Vai trò của kênh OTA trong việc kinh doanh khách sạn
Này nay, việc đặt hàng trên các trạng mạng xã hội được áp dụng với nhiều khách
hàng tiêu dùng vừa tiện ích, ít tốn thời gian và các kênh OTA được áp dụng trong kinh
doanh khách sạn cũng vậy. Từ sự phát triển về công nghệ ngày càng tiên tiến này đã có
khoảng hơn 70% các khách sạn Việt Nam đang đăng kí bán phịng trên các kênh OTA điều
này chứng minh được rằng các kênh OTA đang dần là cầu nối quan trọng trong lĩnh vực
kinh doanh khách sạn. Và đây là một số lợi ích mà OTA mang lại cho khách sạn:
_ Xây dựng hình ảnh và thương hiệu cho khách sạn và giảm chi phí marketing:
Khách sạn không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí vào việc marketing cho thương
hiệu khách sạn mà chính kênh OTA sẽ setup các hình ảnh và thơng tin cập nhập đầy đủ mà
khách sạn cung cấp. Với mô hình OTA, cả khách hàng trong nước và khách du lịch nước
ngồi đều có thể đặt phịng thơng qua kênh trực tiếp OTA mà không cần phải đến khách
sạn để check in, chỉ cần khách hàng sử dụng Internet là có thể truy cập.
_ Tăng doanh thu cho khách sạn: Sự tiện lợi, đa dạng và tốc độ của công nghệ giúp
khách hàng đặt phòng khách sạn tăng lên. Đây là nguồn thu nhập rộng và ổn định, có thể
tạo ra lợi nhuận cao cho các chủ khách sạn.
_ Giúp tăng lượng traffic, tăng thứ hạng OTA cho khách sạn: OTA giúp cho khách
hàng tiếp cận các khách sạn bằng cacgs tìm hiểu và xác định các thương hiệu tốt nhất. Do
vậy, làm việc với kênh OTA là giải pháp tốt nhất cho khách sạn. Đặc biệt là các khách sạn
nhỏ khơng đủ kinh phí để đầu tư vào các chiến dịch marketing dài hạn. Dưới đây mà một
số hình ảnh mà khách sạn đã tăng thứ hạng OTA cho khách sạn thành công:
9
Nguồn: (Nguồn: Venue stay Company Limited)
Hình 2.2 Khách sạn Lưu Ngãi Condotel Quy Nhơn
Nguồn: (Nguồn: Venue stay Company Limited)
Hình 2.3 Khách sạn HANA Stay
10
Nguồn: (Nguồn: Venue stay Company Limited)
Hình 2.4 Khách sạn The Hidden Jewel Quy Nhơn
_ Gia tăng sự hài lòng của khách hàng: Sự dễ dàng mà khách hàng có thể thao tác
trên hệ thống OTA cũng là một yếu tố tạo ra sự hài lịng. Các OTA khơng chỉ gia tăng giá
trị cho khách sạn bằng cách marketing và lấp đầy phòng, họ còn cung cấp cho khách hàng
lời khuyên du lịch và các ưu đãi cho từng dịch vụ ở các mức ngân sách khác nhau. Điều
này có thể tăng doanh thu cho các dịch vụ nhỏ hơn với ít tiềm năng hơn. Trên hệ thống
OTA, khách hàng cũng có thể để lại các đánh giá về dịch vụ của khách hàng, là cơ sở giúp
khách sạn học hỏi và nâng cao chất lượng dịch vụ.
_ Làm cầu nối giữa khách hàng và khách sạn, cung cấp thông tin phòng cho khách
hàng lựa chọn, đồng thời làm rõ nhu cầu của khách hàng để khách sạn có sự chuẩn bị và hỗ
trợ. Đây là một vai trò hỗ trợ hỗ trợ và nâng cao tỷ lệ bán phòng thành cơng, cân bằng lợi
ích của khách sạn với trải nghiệm của khách.
2.1.3. Cơ sở vật chất hỗ trợ
Cơ sở vật chất văn phịng là một phần khơng thể thiếu trong cơng ty nó gồm các đồ
vật, của cải vật chất, khung cảnh tự nhiên xung quanh tòa nhà văn phòng… Các yếu tố này
11
được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu của nhân viên trong q trình làm việc tại tịa nhà. Từ
đó đem đến môi trường làm việc hiện đại, tiện nghi nâng cao hiệu quả cơng việc. Nó bao
gồm:
_ Thang máy, hệ thống camera an ninh
_ Hệ thống thiết bị PCCC
_ Hệ thống cấp thốt nước
_ Hệ thống internet, truyền hình
_ Hệ thống âm thanh và hệ thống thông tin liên lạc
_ Máy in, máy chiếu, máy fax,… để thực hiện việc bán phịng được thuận lợi và
nhanh chóng hơn.
2.2. Báo cáo quá trình thực tập và kết quả đạt được sau thời gian thực tập
2.2.1. Vị trí thực tập
Trong 9 tuần thực tập tại Công ty TNHH Điểm Hẹn – Venue Stay vị trí mà em được
thực tập là nhân viên sale OTA. Người hướng dẫn cho em trong suốt quá trình thực tập tại
bộ phận là chị Trần Thùy Dung đảm nhiệm về lĩnh vực sale OTA của công ty.
2.2.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale OTA
BỘ PHẬN VẬN HÀNH
OTAS
BỘ PHẬN GIÁ & THỊ
TRƯỜNG
BỘ PHẬN SALES OTAS
(Nguồn: Venue stay Company Limited)
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận sale OTA của công ty TNHH Điểm Hẹn
Venue Stay
12
2.2.3. Tổng quan về cơng việc
_ Tìm kiếm thơng tin contact của các cơ sở kinh doanh lưu trú (resort, khách sạn,
homestay, villas, căn hộ,…) và cũng chính là đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới.
_ Liên hệ với các cơ sở kinh doanh lưu trú để giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của
công ty và trao đổi về việc hợp tác mảng sales OTA.
_ Tìm kiếm và hệ thống hóa thơng tin cụ thể về cơ sở lưu trú theo hình thức của cơng
ty, bao gồm các hạng phòng, cơ sở vật chất, tiện nghi, dịch vụ, giá cả cho cơ sở kinh doanh
lưu trú.
_ Tạo tài khoản và thiết lập kênh OTA cho cơ sở kinh doanh lưu trú (các kênh
Booking.com,
Agoda.com,
Expedia.com,
Mytour.vn,
Vntrip.vn,
Traveloka.com,
Airbnb.com,…)
_ Quản lý các tài khoản OTA, bao gồm cập nhật lịch phòng trống, giá cả, dịch vụ
chăm sóc khách hàng, điều chỉnh chi tiết kênh theo yêu cầu của cơ sở kinh doanh lưu trú,
…
_ Nghiên cứu thị trường và cơ sở kinh doanh lưu trú đối thủ trên OTA để đề xuất
phương án kinh doanh OTA cho cơ sở kinh doanh lưu trú đang hợp tác với cơng ty.
2.2.4. Báo cáo q trình thực tập và kết quả đạt được sau thời gian thực tập
1
Công việc cụ Kiến thức và kỹ Kỹ năng mềm
Thái độ
thể được giao
phẩm chất
năng
nghề
nghiệp
Công việc được _ Áp dụng những _ Sử dụng tốt _
giao như sau:
kiến thức được các
tiện
_ Giới thiệu bản học về chất lọc Google
Đúng
giờ
ích theo lịch làm
như: việc,
nghiêm
thân, làm quen tìm kiếm thơng Drive, Sheets, túc lắng nghe
với chị Dung tin một cách hiệu Meet.
hướng dẫn thực quả và chính xác _
tập và các bạn qua
các
Biết
và giải quyết
lắng tốt vấn đề gặp
trang nghe và linh phải trong quá
13
cùng thực tập mạng
trong team.
như: hoạt giải quyết trình tìm kiếm
Google Map, các vấn
đề,
tìm thơng tin, hồn
_ Được training trang mạng xã kiếm thơng tin thành
nhiệm
cách tìm thơng hội.
chính xác, hiệu vụ tìm được
tin về các căn
quả
giao.
villa, căn hộ tại
Bình
chưa
Dương
có
tài
khoản OTA và
tài khoản OTA
2
chưa tốt.
Công việc được _ Áp dụng những Sử dụng thành Nghiêm
giao như sau:
kiến thức được thạo các tiện hồn
_ Tiếp tục tìm học về chất lọc ích
kiếm thơng tin tìm kiếm thơng như:
túc
thành
Google nhiệm vụ được
Drive, giao.
Họp
về các căn villa, tin một cách hiệu Sheets, Meet.
đúng giờ theo
căn hộ tại Bình quả và chính xác
lịch làm việc.
Dương chưa có qua
tài khoản OTA.
các
mạng
trang
như:
_ Liên hệ hợp Google Map, các
tác với các căn trang mạng xã
villa,
căn
hộ hội.
chưa
có
tài _ Đặt nhanh các
khoản OTA tại phịng được sale
Bình Dương.
giá
rẻ
_ Tạo tài khoản booking ảo.
booking ảo cho
trên
14
các khách sạn
và villa được
3
chỉ định.
Công việc được _ Áp dụng những Biết lắng nghe _ Nghiêm túc
giao như sau:
kiến thức được và
linh
hoạt hoàn
thành
_ Chuyển sang học về trả lời tin giải quyết vấn nhiệm vụ được
tìm kiếm và liên nhắn với các chủ đề
gặp
phải giao.
Họp
hệ hợp tác với villa, căn hộ để trong quá trình đúng giờ theo
các căn villa, liên hệ hợp tác.
tư vấn khách lịch làm việc.
homestay
hàng.
tại
_
Biết
lắng
SaPa chưa có tài
nghe và học
khoản OTA.
hỏi thêm về
_ Được training
cách tư vấn và
cách trả lời tin
chăm
nhắn của chủ
khách hàng
sóc
các căn villa và
căn hộ chưa có
tài khoản OTA.
_ Viết review
cho các khách
sạn, villa được
4
chỉ định.
Công việc được _ Áp dụng kiến Biết lắng nghe _ Nghiêm túc
giao như sau:
thực được hướng và
_ Cơng việc tiếp dẫn
trong
học
hỏi hồn
q trong q trình nhiệm vụ được
tục như tuần 2 trình thực tập về vận hành setup. giao.
và tuần 3.
thành
setup tài khoản
Họp
đúng giờ theo
15
_ Điền thông tin trên
kênh
lịch làm việc.
căn villa đồng ý booking.
_ Rèn luyện
hợp
tính kiên nhẫn,
tác
với _ Thao tác setup
cơng ty vào file các
thơng
tin,
cẩn thận trong
được nhận từ hình ảnh mà chủ
chị hướng dẫn homestay
thực
tập
công việc.
đã
để cung cấp.
setup Booking.
_ Bắt đầu setup
tài
booking
khoản
cho
căn homestay ở
SaPa đã thuyết
phục
thành
công.
5
Công việc được _ Áp dụng những _ Sử dụng tốt _ Nghiêm túc
giao như sau:
kiến thức được các
_ Tiếp tục tìm học
trong
tiện
q Google
ích hồn
như: nhiệm vụ được
kiếm thơng tin trình thực tập về Drive, Sheets, giao.
về các homestay trả lời tin nhắn Meet.
và khách sạn tại với
các
chủ _
Biết
thành
Họp
đúng giờ theo
lắng lịch làm việc.
SaPa chưa có tài homestay, khách nghe và linh _ Lắng nghe
khoản OTA và sạn để liên hệ hoạt giải quyết và sữa chữa
tài khoản OTA hợp tác.
vấn đề gặp phải những gì chưa
chưa tốt.
trong quá trình tốt trong quá
_ Liên hệ hợp
tư vấn khách trình tư vấn.
16
tác với các chủ
homestay
hàng.
và
khách sạn chưa
có
tài
OTA
khoản
và
khoản
tài
OTA
chưa tốt.
_ Được training
cách trả lời tin
nhắn của chủ
homestay
và
khách sạn chưa
có
tài
OTA
khoản
và
khoản
6
tài
OTA
chưa tốt.
Cơng việc được _ Thao tác setup _ Các thao tác _ Nghiêm túc
giao như sau:
các
thơng
tin, máy tính nhanh hồn
thành
_ Điền thơng tin hình ảnh mà chủ hơn.
nhiệm vụ được
căn villa đồng ý villa
giao.
hợp
tác
đã
cung
với cấp.
Họp
đúng giờ theo
công ty được _ Áp dụng kiến
lịch làm việc.
giao
_ Rèn luyện
vào
file thực được hướng
được nhận từ dẫn
quá
tính kiên nhẫn,
chị Dung hướng trình thực tập về
cẩn thận trong
dẫn thực tập để setup tài khoản
công việc.
setup Booking.
trên
trong
kênh
17
_
Setup
tài booking.
khồn OTA cho
villa được phân
cơng.
_ Tiếp tục viết
review cho các
khách sạn, villa
đã tạo tài khoản
7
booking.
Công việc được _ Áp dụng những
giao như sau:
Sử dụng tốt _ Nghiêm túc
kiến thức được các
tiện
_ Được hướng học về chất lọc Google
ích hồn
thành
như: nhiệm vụ được
dẫn cách quản tìm kiếm thơng Drive, Sheets, giao.
Họp
lý kênh OTA tin một cách hiệu Meet.
đúng giờ theo
của các khách quả và chính xác.
lịch làm việc.
sạn.
_ Tạo tài khoản
booking ảo cho
các khách sạn
và villa được
chỉ định.
_ Viết review
cho các khách
sạn, villa được
8
chỉ định.
Công việc cụ _ Áp dụng những _ Sử dụng tốt _ Nghiêm túc
thể
được giao kiến thức được các
tiện
ích hồn
thành
18
như sau:
học
trong
quá Google
như: nhiệm vụ được
_ Viết content, trình thực tập về Drive, Sheets, giao.
làm poster cho trả lời tin nhắn Meet.
công ty.
_
Điền
với
các
chủ _
Họp
đúng giờ theo
Biết
lắng lịch làm việc.
các khách sạn để liên nghe và linh _ Rèn luyện
thông tin có sẵn hệ hợp tác.
hoạt giải quyết tính sáng tạo
của khách sạn
vấn đề gặp phải trong quá trình
vào
file
mà
trong quá trình làm poster.
cơng
ty
giao
cho.
tư vấn khách
hàng.
_ Tiếp tục tìm
kiếm các khách
sạn ở Sóc Sơn
chưa có OTA và
OTA chưa tốt.
_ Liên hệ hợp
tác với các chủ
khách sạn ở Sóc
Sơn chưa có tài
khoản OTA và
tài khoản OTA
9
chưa tốt.
Công việc cụ Áp dụng những Sử dụng thành _ Nghiêm túc
thể
được giao kiến thức được thạo các tiện hồn
như sau:
học về chất lọc ích
_ Tiếp tục tìm tìm kiếm thơng như:
thành
Google nhiệm vụ được
Drive, giao.
kiếm thêm các tin một cách hiệu Sheets, Meet.
Họp
đúng giờ theo
