Quản trị Chiến lược cho Công ty Du Lịch Lữ Hành Saigontourist



PHẦN I : GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CTY DLLH SAIGONTOURIST 3
- Lịch sử 4
- Logo 4
- Một chặng đường 5
- Giải thưởng 10
PHẦN II : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA DN 11
I. Môi trường vĩ mô 11
a) Môi trường kinh tế 11
b) Môi trường chính trị pháp luật 12
c) Môi trường văn hóa xã hội 12
d) Môi trường dân số 12
e) Môi trường tự nhiên 12
f) Môi trường công nghệ 13
g) Môi trường toàn cầu 14
II. Môi trường vi mô 14
* Năm mô hình lực lượng cạnh tranh 14
a) Nguy cơ nhập nghành của các đối thủ tiềm tàng 14
+ Sự trung thành nhãn hiệu 15
+ Lợi thế chi phí tuyệt đối
16
+ Các quy định của chính phủ. 16
+ Rào cản nhập cuộc và sự cạnh tranh 17
+ Rào cản rời nghành 17
b) Sự cạnh tranh của các đối thủ trong nghành 18
c) Năng lực thương lượng cảu người mua
18
d) Năng lực thương lượng của nhà cung cấp 18
e) Các dịch vụ khác 19
PHẦN III : PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA DN. 20

 !"#$%&'"()*
1

1. Mạng lưới phân bố
20
2. Mạng lưới hợp tác
21
3. Vốn tài chính 21
4. Chất lượng dịch vụ 21
5. Nhân viên 22
6. Marketing 22
PHẦN IV: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO DOANH NGHIỆP 23
* Ma trận SWOT 24
1. Tăng cường phát triển dịch vụ biển đảo và vùng sinh thái. 25
2. Mở rộng kinh doanh tại miền Trung và mở thêm nhiều
chi nhánh trong cả nước 25
3. Tập trung vào thị trường quốc tế 26
4. Triển khai chiến lược kích cầu 26
5. Liên kết với các đối tác vận chuyển,lưu trữ,ẩm thực để
triển khai các tour tiết kiệm. 27
 !"#$%&'"()*
2

+,-./
/0-*  Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên
/0/1 Saigontourist Holding Company
/02/3 Saigontourist

45+6 /7  Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày
30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh

89!:! Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
TP.HCM cấp ngày 04.06.1999
2;/</ 3.403.835.000.000 đồng
/!/=8>? 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
102010000098801 Ngân hàng Công thương Việt Nam
540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng
200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam
4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông
/!-@/* 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
 !"#$%&'"()*
3

2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam
A;? 0300625210 - 1
/BCD? 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
8/ (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
EF (84.8) 3824 3239 - 3829 1026
G'
HIJI www.saigon-tourist.com
K
Được thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, một chi
nhánh của Công ty Saigontourist, đã có những dấu ấn của nó trong số các công ty
quản lý hàng đầu Việt Nam đi du lịch đã hoạt động thành công trong cả ba lĩnh
vực chính bao gồm cả du lịch trong nước, ngoài nước, du lịch trong và ngoài
nước.
Phát triển toàn diện, tiếp tục đổi mới và cải tiến trong công nghệ quản lý, và
phong cách phục vụ tiêu chuẩn hóa đã mở đường cho việc tăng cường và củng cố
tên thương hiệu phổ biến của Saigontourist và nghiệp vụ chuyên dụng, nhân viên
có tay nghề cao.
Từ năm 1999, Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được bình chọn hàng năm là người

dẫn đầu của Top Ten lữ hành của Hiệp hội Du lịch Việt Nam và Tổng cục Du lịch
Việt Nam.

Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa mai vàng
truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm vui và may mắn.
 !"#$%&'"()*
4

Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng đất nước Việt Nam,
đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist. Hình tròn nhỏ màu xanh
với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo hình quả địa cầu, thể hiện
quy mô mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế của Saigontourist. Cùng với hoa
mai vàng, dòng chữ “Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế
“Saigontourist Travel Service” được định vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự
phát triển bền vững trên một nền tảng vững chắc.
Những mốc phát triển quan trọng.
LMNOP QR
 -9'"$ST
Hướng dẫn viên Saigontourist , thuộc Saigontourist Holding Company, được
thành lập, được biết đến như là một tiền thân của hiện tại Công ty Dịch vụ Lữ
hành Saigontourist.
 -9'"$UU
Trong tốc độ với đổi mới đất nước, Hướng dẫn viên Saigontourist tổ chức thành
công tour du lịch đưa nhóm đầu tiên đi sang Campuchia, Đức và Pháp.
 -9'"$$#
Hướng dẫn viên Saigontourist được đổi tên thành Trung tâm Hành Tour
Saigontourist, tập trung vào du lịch trong nước.
 -9'"$$"
Các hoạt động Trung tâm Hành Tour bờ biển đầu tiên cho khách du lịch tàu biển
quốc tế tham quan, là một thương hiệu mới đi du lịch tại Việt Nam vào thời gian

đó, nhưng đã phát triển thành một doanh nghiệp rất lớn của Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist trong thời gian vài năm qua.
 -9'"$$(
Đây là năm quan trọng đối với đa dạng hóa tour, kiểm soát thị trường ngoài
nước. Vụ đối ngoại được thành lập.
 -9'"$$V
Saigontourist được mở văn phòng chi nhánh tại Đà Nẵng, đánh dấu sự khởi đầu
của chiến lược mở rộng mạng lưới kinh doanh của Saigontourist.
Được công nhận là "điều hành hàng đầu Du lịch Việt Tour trong nước" của cục
Du lịch Việt Nam.
 -9'"$$W
Được công nhận là " điều hành hàng đầu Việt Tour nước ngoài " và là "một trong
những Lữ hành hàng đầu Việt Nam dành cho trong nước"
 !"#$%&'"()*
5

 -9'"$$X
Thúc đẩy các hoạt động của cảnh quan, du lịch trên đảo Phú Quốc cho tàu biển
quốc tế vào du lịch thông qua cuộc gọi thường xuyên.
 -9' "$$$
Ở ngưỡng cửa của thế kỷ 21, năm 1999 đánh dấu một sự tăng trưởng mạnh mẽ của
các hoạt động tour với cột mốc quan trọng:
• Các Trung tâm lữ hành đã được chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist, một chi nhánh của Công ty Saigontourist.
• Tổ chức tham quan, du lịch của các cuộc gọi thường xuyên tại Việt Nam
với điểm dừng tại thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long, Côn Đảo và cảng Phú
Quốc, và chúc mừng nhóm tham quan du lịch bờ biển lớn nhất (2.605
người) từ một tàu du lịch 5 sao.
• Là công ty du lịch đầu tiên được công nhận là "hàng đầu trong Top Ten lữ
hành" của Việt Nam

 -9'(###
Là công ty du lịch đầu tiên phục vụ hơn 100.000 khách du lịch trong nước đến
Việt Nam.
 -9'(##"
Là các doanh nghiệp Nhà nước hạng nhất do Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí
Minh bình chọn
 -9'(##(
Là nhà điều hành tour du lịch đầu tiên tại Việt Nam được công nhận ISO9001:
2000 Chứng nhận Quản lý chất lượng.
 -9'(##V
Tham gia hậu cần và Tiểu ban Dịch vụ công cộng, phụ trách tổ chức tham quan du
lịch cho những người ủng hộ, khách du lịch, và SEA Games thành viên tại TP Hồ
Chí Minh trước, trong và sau SEA Games 22.
Triển khai các loại hình du lịch nhiều hơn, đặc biệt là MICE (Hội họp, ưu đãi, hội
nghị, triển lãm) du lịch.
• Trở thành thành viên chính thức của Câu lạc bộ MICE Việt Nam.
• Tổ chức thành công một con tàu nằm giữa sông thành phố Hồ Chí Minh và
Phnom Penh.
 -9'(##W
Khi cả nước đang chuẩn bị cho hội nhập kinh tế toàn cầu, Saigontourist sớm nhận
ra vai trò quan trọng của trách nhiệm xã hội về giá trị phát triển của dây chuyền
 !"#$%&'"()*
6

công ty cũng như sự cần thiết trong tiên phong tham gia vào các sự kiện quốc tế
nhằm mở rộng mối quan hệ kinh doanh, chuyên nghiệp hóa dịch vụ và phong cách
phục vụ.
• Là công ty du lịch đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm "Thắp
lên niềm tin" Chương trình từ thiện với các tour du lịch bãi biển và sách
cho hơn 400 học sinh khiếm thị tại TP Hồ Chí Minh.

• Là người khởi xướng tại Việt Nam tổ chức Du thuyền quốc tế Race Hồng
Kông - Việt Nam.
 -9'(##T
Một hệ điều hành chuyên nghiệp, một mạng lưới dịch vụ toàn diện, và một nguồn
nhân lực có kinh nghiệm đáp ứng các nhóm du lịch lớn của các kích cỡ khác
nhau và với các nhu cầu khác nhau, cũng như phát triển thương hiệu ngành dịch
vụ khách hàng nhiều hơn và mở rộng hơn:
• Tổ chức thành công các tour du lịch vui chơi giải trí cho Phan Thiết cho các
đoàn du lịch lớn nhất là 6.000 khách.
• Là công ty du lịch đầu tiên tại Việt Nam để khởi động các thương hiệu sản
phẩm mới - Premium Travel, chuyên tour du lịch sang trọng và đặc biệt là
dịch vụ.
• Là công ty du lịch đầu tiên tại Việt Nam để thực hiện các chính sách của
cấp miễn phí bảo hiểm du lịch toàn cầu cho tất cả khách du lịch ra nước
ngoài.
 -9'(##X
Đạt được một loạt thành công kết quả từ sản phẩm, dịch vụ, khách hàng và đa
dạng hóa thị trường phát triển chiến lược:
• Thực hiện một tour MICE đặc biệt cho 180 khách du lịch Nga bằng chuyến
bay thuê ở Nha Trang, Việt Nam.
• Trở thành đại lý du lịch và hàng hải tại Việt Nam của Costa Crociere SpA
và Star Cruises.
• Là nhà cung cấp dịch vụ du lịch trọng điểm cho các tour du lịch khảo sát thị
trường của hơn 80 doanh nghiệp hàng đầu và các doanh nghiệp tham gia
"Thương mại, Đầu tư và Du lịch, Chương trình khuyến mãi" tại thị trường
Bắc Mỹ được tổ chức bởi Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh
• Hoạt động tham quan du lịch cho nhóm của các Bộ trưởng và vợ hoặc
chồng, và phái đoàn trong APEC tại TP Hồ Chí Minh.
• Tiên phong trong việc giới thiệu trang web du lịch theo mùa và phát triển
chúng thành các thương hiệu điện tử bao

 !"#$%&'"()*
7

gồm www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com,www.dulichtet.comvà
www.dulichkhuyenmai.com.
• Lần thứ hai tham gia tổ chức Du thuyền quốc tế Race của Hồng Kông -
Việt Nam
 -9'(##S
Các trang web du lịch theo mùa dần dần trở thành một yêu thích và đáng tin cậy
cổng thông tin trực tuyến cho khách hàng trong và ngoài nước, góp phần tăng
cường sự phổ biến của thương hiệu dịch vụ lữ hành Saigontourist trên phạm vi
rộng.
• Các công ty duy nhất tại Việt Nam cấp giấy miễn phí bảo hiểm du lịch toàn
cầu AIG với dịch vụ SOS quốc tế cho tất cả khách hàng gửi đi.
• Các công ty duy nhất tại Việt Nam thực hiện các tour du lịch MICE đặc
biệt cho Malaysia và Singapore của 5-sao tàu SuperStar Gemini theo hình
thức kết hợp tàu-bay.
• Các công ty duy nhất thực hiện các tour du lịch đặc biệt "1 hành trình - 5
điểm đến Hồng Kông-Việt Nam - Malaysia - Brunei - Singapore" của 5-sao
tàu Costa Allegra.
• Các công ty đầu tiên tại Việt Nam phát triển du lịch miễn phí
blog www.blogdulich.com cho và ngoài nước Việt địa phương.
• Chọn cung cấp dịch vụ để chào đón sự xuất hiện đầu tiên của SuperStar
Libra đến Việt Nam.
• Tổ chức thành công đầu tiên "Hội nghị quốc tế về hành trình du lịch" tại
Vịnh Hạ Long, Việt Nam.
• Đáng tin cậy của các quốc tế kênh Fashion TV để giúp tổ chức đầu tiên
"FTV Chào mừng năm mới Đảng" trên Cruise FTV vào ngày 31 Tháng 12
năm 2007 tại Việt Nam.
 -9'(##U

Saigontourist đã tiếp tục mở rộng các thương hiệu mới như IKO Travel bên cạnh
sản phẩm truyền thống, sản phẩm cao cấp Premium Travel. Đặc biệt trong năm
2008, mạng lưới kinh doanh của công ty tiếp tục được mở rộng trên quy mô quốc
gia
• Thành công trong việc tổ chức các tour du lịch xuyên Việt bằng xe đạp với
các hoạt động từ thiện cho một nhóm khách du lịch người Canada.
• Chọn cung cấp dịch vụ cho chuyến thăm của Bộ trưởng Bộ Ngoại giao Đức
tại Hồ Chí Minh.
• Thành công trong việc tổ chức một chương trình MICE tại Hội An cho 131
khách du lịch Pháp.
 !"#$%&'"()*
8

• Được lựa chọn để điều hành một tour xuyên Việt cho một nhóm các chính
trị gia Áo.
• Điều hành một tour du lịch MICE cho các chính trị gia Nga đến Việt Nam
để nghiên cứu về cơ hội đầu tư kết hợp với tham quan các chuyến đi tới
thành phố Hồ Chí Minh và Phan Thiết.
• Tiếp nhận việc quản lý Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Văn phòng tại Hà
Nội.
• Mở Saigontourist - Chợ Lớn (China Town) và Saigontourist - Tân Bình văn
phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh, và Saigontourist - Cần Thơ văn phòng
tại thành phố Cần Thơ.
• Lễ ra mắt thương hiệu IKO Travel ngân sách cho cả khách du lịch trong
nước và quốc tế.
• Kỷ niệm 5 năm tổ chức từ thiện "Thắp lên niềm tin" Chương trình Thác
Giang Điền Khu du lịch cho hơn 400 học sinh khiếm thính tại TP Hồ Chí
Minh.
• Chào mừng các Fuji Maru của Nhật Bản tàu với gần 500 sinh viên đến
thăm Việt Nam trong chương trình "Đại học nổi" của Nhật Bản.

• Tham gia tổ chức thứ 3 Hong Kong - Du thuyền quốc tế Việt Nam trong
năm 2008.
 -9'(##$
Với những nỗ lực tuyệt vời để vượt qua khó khăn kinh tế và bệnh dịch,
Saigontourist đã duy trì sự thành công, giữ vững vị trí hàng đầu trong cả hai lĩnh
vực du lịch ngoài nước và trong nước.Đặc biệt, thương hiệu phụ của sản phẩm
IKO Travel tiếp tục được phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của
khách du lịch trong và ngoài của Việt Nam
• Tổ chức thành công một nhóm khách du lịch MICE của 4.000 trong khu
Đại Nam, Hồ Chí Minh.
• Điều hành một chương trình MICE đặc biệt cho 51 khách của Hapaq Lloyd
đi du lịch đến Việt Nam bằng chuyến bay thuê bao.
• Tổ chức một tour du lịch Mekong cho nhóm của Thái tử Nhật Bản là 60
khách.
• Điều hành một chương trình MICE với các dịch vụ bảo hiểm cho 130
khách du lịch quốc tế (Singapore, Philippines, Indonesia, Ấn Độ, Thái Lan,
Malaysia, Hongkong, Hoa Kỳ, Đức) tại Hà Nội.
• Tổ chức thành công một nhóm khoảng 2.000 khách MICE đến từ Thái Lan.
• Tiên phong trong việc mở tour du lịch tới Bắc Kinh - Nội Mông và Isreal
cho các du khách Việt Nam.
 !"#$%&'"()*
9

• Mở rộng các sản phẩm IKO Travel ngân sách với châu Âu, Hàn Quốc và
Australia.
4C
• "Lần thứ 3 đạt Huân chương Lao động của Chính phủ" vào năm 2001.
• "Huân chương Lao động lần thứ 2 của Chính phủ" trong năm 2009.
• "Các hang hàng đầu của Top Ten lữ hành" của Việt Nam Tổng cục Du lịch
1999-2008.

• "Tốt nhất trong tất cả các vòng-lữ hành tại Việt Nam" do Thời báo Kinh tế
Việt Nam 2001-2008.
• " Hầu hết đáp ứng, cung cấp các dịch vụ du lịch tại Việt Nam" do báo Sài
Gòn Tiếp Thị 2003-2008.
• "Giải thưởng Du lịch xanh" của Việt Nam Tổng cục Du lịch năm 2003 cho
phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường để tăng cường du lịch bền
vững.
• "Top của Du lịch Thương Hiệu Việt" của Hồ Chí Minh Dịch vụ Du lịch và
Báo Sài Gòn giải phóng vào năm 2006.
• "Chuyên gia Công ty Du lịch cao cấp" của Thành phố Hồ Chí Minh Dịch
vụ Du lịch và báo Sài Gòn Giải phóng vào năm 2006 và 2008.
• "Thương hiệu vàng" của thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ Du lịch và Báo
Sài Gòn giải phóng năm 2007, 2008.
• "Các công ty ấn tượng nhất trong công khai hoạt động" vào năm 2006 bởi
Hiệp hội Du lịch Việt Nam.
• "Giải thưởng Sao vàng đất Việt - Top 100 Thương Hiệu Việt kinh doanh"
trong năm 2007, 2008, 2009 do Uỷ ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc
tế và Hiệp hội các doanh nghiệp Việt Nam.
• "Thương hiệu Quốc gia - Giá trị Việt Nam" - Công ty du lịch chỉ được lựa
chọn tham gia Chương trình Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt
Nam và Bộ Công nghiệp và Thương mại.
• "Cạnh tranh Cờ của Chính phủ Việt Nam" của Thủ tướng Chính phủ trong
năm 2008.
• "Bằng khen" của Ủy ban Quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế là có đóng
góp to lớn để hội nhập kinh tế quốc tế xuất sắc trong phát triển sản phẩm và
thương hiệu.
• "Các bạn bè của Thái Awards" do Sở Du lịch Thái Lan.
 !"#$%&'"()*
10


+,-YY
YZ [Y/\]^-42_[
"Z P`?
Ngày 7/11/2007, Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức thương mại WTO
Ba năm 2007, 2008, 2009 nền kinh tế đạt được tốc độ tăng trưởng lần lượt là
8,46%, 6,18% và 5,20%. Mức tăng trưởng này được các tổ chức quốc tế đánh giá
là ở mức cao, là thành tựu hết sức to lớn nếu xét trong điều kiện khó khăn của kinh
tế thế giới thời gian qua. Tăng trưởng kinh tế được duy trì, nhờ đó thu nhập bình
quân đầu người đã được cải thiện đáng kể. Ba năm sau khi gia nhập WTO, GDP
bình quân đầu người đạt tương ứng là 835USD, 1.034USD và 1.109USD.
So sánh quốc tế về tốc độ tăng trưởng kinh tế
!a)b-9' (##S (##U (##$
/ Tc" (cT L"c#
!a)G (cX "cV L"cT
deL/f UcV XcX (cSTLWcT
2*-' UcWX Xc"U Tc(
 !"#$%&'"()*
11

 Việc gia nhập WTO đã mở ra cho ngành du lịch Việt Nam nhiều cơ hội và
thách thức mới.
(Z PDL Q 7?
Việt Nam là nước có nền chính trị ổn định và được xếp thứ 37 trong bảng xếp
hạng 144 nước hòa bình nhất thế giới – tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư
phát triển ngành du lịch ở Việt Nam.
VZ Pa9&%FAM?
Văn hóa xã hội của Việt Nam là một pha trộn đặc biệt giữa nhiều những văn hóa
cổ xưa cùng với văn hóa bản xứ của người Việt. Ngoài ảnh hưởng lớn nhất của
Trung Hoa, văn hóa của người Việt còn chịu sự ảnh hưởng của văn hóa phương
Tây và có các văn hóa riêng biệt của một bộ phận dân tộc thiểu số tại Việt Nam

như văn hóa miền Bắc rất đa dạng. Nó được đúc kết qua hàng ngàn năm lịch sử.
Các phong tục như tục nhuộm răng, ăn trầu, các lễ hội như: lễ hội Chùa Hương,
giỗ tổ Hùng Vương, hội Lim, hội xuống đồng của người Tày. Ở các dân tộc miền
núi có ngày hội tình yêu, đến mỗi dịp Xuân về những đôi trai gái tập trung lại họ
chơi các trò chơi như ném Còn, hát Đối => tại các tour du lịch trong va ngoài
nước đến tìm hiểu bản sắc văn hóa của Việt Nam.
WZ Pgd;?
Việt Nam với dân số đông hơn 83 triệu người và có khoảng 66,8 triệu người sống
ở nông thôn và 16,7 triệu người sống ở đô thị, trong tương lai không xa nữa, với
tốc độ đô thị hóa và hoàn cảnh đất nước gia nhập tổ chức thương mại thế giới
WTO thì các đô thị mới sẽ mọc lên, vùng nông thôn sẽ thu hẹp, dẫn đế hệ quả là
đời sống nhân dân được cải thiện => nhu cầu ăn mặc, giải trí, du lịch sẽ nhiều hơn,
đòi hỏi cao hơn => tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển mạnh mẽ hơn
TZ P)0?
/7?
- Việt Nam có dải bờ biển dài khoảng 3.260km, khiến Việt Nam trở thành
một Quốc gia ven biển lớn ở Đông Nam ÁZVà có khoảng 3.000 hòn đảo
nằm ở biển và đới bờ Việt Nam, với tổng diện tích gần 1.600km
2
- Việt Nam có vịnh Hạ Long là di sản thế giới, là một trong những địa điểm
hấp dẫn khách du lịch trong và ngoài nước
- Về động thực vật:
 !"#$%&'"()*
12

+ Thực vật: ước tính có hơn 12000 loài, trong đó có khoảng 7000
loài cây thực vật lớn và 1.400 loài nấm.
+ Động vật: có 273 loài động vật có vú, 638 loài chim (1009 loài nếu
tính cả loài phụ), 349 loài động vật lưỡng cư và bò sát, hơn 500 loài cá
nước ngọt, hơn 2000 loài cá biển, hàng nghìn loài động vật không xương

sống hiện đã được xác định. Đặc biệt có 3 loài thú lớn, quý hiếm mới được
phát hiện gần đây ở Việt Nam
+ Khu vực biển và bờ biển Việt Nam rất giàu động vật và thực vật,
bao gồm hơn 2.000 loài cá biển, 300 loài san hô cứng, và hàng ngàn loài
thực vật.
 tạo điều kiện cho việc mở các tour du lịch tham quan đến vùng biển, đảo
và mở ra các tour nghiên cứu cho các nhà khoa học trong và ngoài nước.
!&`9?
- Do sức ép dân số, sức ép kinh tế và khả năng quản lý tài nguyên kém hiệu
quả, dẫn tới các hậu quả về ô nhiễm môi trường biển và đới bờ của nước ta,
làm tiêu diệt hàng trăm loài động thực vật, trong đó có rất nhiều loài động
thực vật quí hiếm đang có nguy cơ bị tuyệt chủng
- Làm cho hàng trăm km đường bờ biển có nguy cơ bị phá hủy, thảm thực
vật ở biển đang dần biến mất đặc biệt là san hô.
- Chịu nhiều đợt tấn công của bão, nên không thể tổ chức các chuyến du lịch
vào những mùa bão
 nguy cơ cho ngành du lịch biển, đảo
XZ P*?
- Mạng lưới Internet phát triển mạnh mẽ, áp dụng đăng ký dịch vụ từ xa
thông qua Internet
- Các trang web du lịch theo mùa dần dần trở thành một yêu thích và đáng tin
cậy cổng thông tin trực tuyến cho khách hàng trong và ngoài nước, góp
phần tăng cường sự phổ biến của thương hiệu dịch vụ lữ hành Saigontourist
trên phạm vi rộng.
- Hệ thống ngân hàng phát triển, ứng dụng thẻ thanh toán ATM
 góp phần giúp các doanh nghiệp xử lý nhanh các tiến trình thủ tục đăng ký,
nâng cao chất lượng phục vụ.
 !"#$%&'"()*
13


SZ Ph?
- Sự suy giảm nền du lịch ở các nước trên thế giới  ảnh hưởng mạnh mẽ
đến nền du lịch Việt Nam.
- Sự khủng hoảng nền kinh tế thế giới 2007, dẫn đến nhiều doanh nghiệp phá
sản, tỷ lệ thất nghiệp cao, mức sống thấp, nhu cầu về du lịch giảm.
- Đại dịch hoành hành ở nhiều nước trên thế giới như cúm A/H1N1. Trận đại
dịch này ảnh hưởng tới hơn 74 quốc gia trong đó có Việt Nam, làm hơn
28000 trường hợp bị nhiễm cúm gây hoang mang cho dư luận quốc tế. Việt
Nam đã siết chặt, kiểm tra các cửa khẩu quan trọng nhằm không cho người
nước ngoài đưa cúm vào Việt Nam, điều này đã ảnh hưởng không nhỏ tới
ngành du lịch Việt Nam.
- Các trận bão lớn tấn công vào khu dịch nghỉ mát của indonesia, gây thiệt
hại rất nặng nề về người và tài sản =>ảnh hưởng tới việc tổ chức các tour
Việt Nam- Indonesia, gây khó khăn cho cho các công ty du lịch Việt Nam
để tìm ra địa điểm thay thế.
YYZ [Y/\]^-42Y[
"Z i9')@?
Z -j7 kQO;k@='?
Ngành du lịch đang được chú trong phát triển ở Việt Nam, xuất hiện nhiều đối thủ
cạnh tranh tiềm tàng trong ngành như:
- Vietnam travel: là công ty mới được thành lập bởi một nhóm những người
trẻ tuổi yêu thích du lịch, có kiến thức và kinh nghiệm phong phú về du
lịch. Không chỉ giàu chuyên môn trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, mà còn am
hiểu các lĩnh vực kinh doanh khác. Với đội ngũ nhân viên trẻ chuyên
nghiệp và đầy nhiệt huyết. Công ty cung cấp các chương trình du lịch trong
và ngoài nước theo yêu cầu của quý khách:
Các chương trình du lịch trong nước được tổ chức theo các chủ đề
thú vị khác nhau như các chương trình du lịch kết hợp, du lịch văn
hóa, du lịch sinh thái, du lịch tự do, du lịch công vụ, v.v….
Các chương trình du lịch nước ngoài trọn gói tới các nước châu Á,

châu Âu, và Bắc Mỹ.
Để hoàn thiện những dịch vụ trọn gói để phục vụ tất cả các yêu cầu
của quý khách, công ty cũng cung cấp cho quý khách những dịch vụ
 !"#$%&'"()*
14

vé máy bay, vé tàu hỏa, đặt phòng khách sạn, thuê xe ô tô và rất
nhiều những dịch vụ du lịch khác ở cả trong và ngoài nước.
- Công ty cổ phần tập đoàn tài chính toàn cầu GFC chi nhánh tại Nam
Định: cũng là công ty mới gia nhập ngành du lịch tại Việt Nam. Công ty
chuyên tổ chức các sự kiện, du lịch trong và ngoài nước. Tổ chức các tour
du lịch theo yều cầu của khách hàng. Ngoài ra công ty còn bán vé máy bay,
đầu tư xây dựng dân dụng và cộng nghiệp. Khẩu hiệu của công ty “Đến với
chúng tôi bạn hoàn toàn thoải mái và dễ chịu trong môi trường làm việc
chuyên nghiệp. Hãy tạo cho mình sự làm lựa chọn hoàn hảo”
 đây là những đối thủ tiềm tàng mà saigontourist phải quan tâm và đề ra các
chiến lược hiệu quả nhằm loại bỏ đối thủ ra khỏi ngành. Nếu không sẽ là mối đe
dọa cho Saigontourist. Đặc biệt là công ty có nguồn vốn trực tiếp nước ngoài.
 )A*?
Saigontourist với việc thành lập đã lâu, phong cách phục vụ tốt đã chiếm được rất
nhiều tình cảm của khách hàng điều này được thể hiện trong những bức thư cảm
ơn của khách hàng:
"Tôi muốn cảm ơn sự hỗ trợ tuyệt vời của bạn trong sự kiện của chúng tôi tuần
trước. Việc tiếp cận cộng đồng là một điểm nhấn quan trọng cho rất nhiều đại biểu
của chúng tôi và họ không ngừng chia sẻ về điều đó với các đồng nghiệp của họ.
Chúng tôi đã nhận được nhiều email cho biết họ đã có được cơ hội để thực hiện
phần việc của họ và tiếp cận với cộng đồng.
Bạn và nhóm của bạn đã làm một công việc rất lớn trong việc quản lý hoạt động
xây dựng nhóm và phối hợp với các trại trẻ mồ côi - từ tất cả chúng ta ở Nortel,
cảm ơn bạn đã cho chúng ta một cơ hội để chia sẻ với cộng đồng của bạn.

Tôi mong muốn nhìn thấy bạn và sử dụng dịch vụ một lần nữa khi tôi tới thăm
TPHCM. Chăm sóc và giữ tốt. "
(Isabel Lee - Công ty Tiếp thị & Truyền thông)
"Tôi muốn cảm ơn bạn đã hỗ trợ tất cả tôi nhận được trong chuyến lưu diễn Việt
Nam của tôi.Đây là chuyến thăm đầu tiên của tôi đến Việt Nam và tôi đã rất ấn
tượng bởi sự hiếu khách và sự ấm áp có kinh nghiệm ở khắp mọi nơi tôi đến thăm
tại nước bạn. Tôi có sự tôn trọng lớn đối với lãnh tụ Hồ Chí Minh của bạn đã giải
phóng người bạn và là công cụ chuyển đổi người của bạn thành một quốc gia vĩ
đại. Chúng tôi sẽ trở lại quốc gia của bạn một lần nữa trong tương lai và chắc chắn
sẽ kêu gọi các bạn để được hỗ trợ của các bạn về các sự kiện như vậy "
(Khairul Mahmoud - BROOKS Hội nghị)
 !"#$%&'"()*
15

"Chúng tôi rất hài lòng với chuyến đi của chúng tôi với Việt Nam. dịch vụ của bạn
trước và trong chuyến lưu diễn của chúng tôi đã xuất sắc. Các hướng dẫn đã được
rất tốt đẹp và có thể dạy cho chúng ta rất nhiều về Việt Nam.
Những nơi chúng tôi đến thăm đã rất lớn. Các khách sạn đã được rất tốt. Điều này
đúng cho thực sự tất cả chúng ở khắp mọi nơi chúng tôi cảm thấy rất thoải mái. Vì
vậy, cảm ơn bạn rất, rất nhiều! Chúng tôi hy vọng sẽ nhìn thấy bạn và Việt Nam
một lần nữa, hoặc có lẽ bạn bè của chúng tôi. "
(Ulrike Ohl và Volker Schneider. Từ Frankfurt, Đức)
 Những bức thư trên chỉ là một số nhỏ trong rất nhiều bức thư cảm ơn và hứa sẽ
tiếp tục sử dụng dịch vụ saigontourist. Có thể nói sự trung thành của khách hàng
đối với saigontourist là rất lớn.
  D*O;?
- Được sự hỗ trợ vốn của Nhà nước.
- Được sự tài trợ của chính phủ Bỉ.
 Chi phí thấp hơn so với mặt bằng các công ty du lịch khác trong khu vực.
 QlOkD k?

 Tiến hành rà soát hệ thống văn bản pháp luật về du lịch hiện hành, loại
bỏ những quy định chồng chéo, không phù hợp với các cam kết; soạn
thảo các văn bản quy phạm pháp luật cụ thể, phù hợp cam kết, đảm
bảo môi trường kinh doanh thông thoáng cho các tổ chức, cá nhân
tham gia hoạt động du lịch.
 Rà soát, điều chỉnh quy hoạch phát triển du lịch quốc gia và vùng làm
cơ sở cho việc xây dựng quy hoạch chi tiết phát triển du lịch các khu
vực có tiềm năng và xác định các dự án đầu tư cụ thể.
 Rà soát các thủ tục hành chính để loại bỏ các giấy tờ, thủ tục, giấy
phép không cần thiết, công bố công khai, minh bạch mọi chính sách,
cơ chế quản lý, quy trình tác nghiệp, người chịu trách nhiệm và thời
hạn giải quyết công việc của các cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh
vực du lịch để mọi tổ chức, cá nhân thực hiện và giám sát việc thực
hiện.
 Ban hành hệ thống phân cấp mới theo đề án tổng thể của Chính phủ
đảm bảo tính hệ thống, ban hành cơ chế kiểm tra việc thực hiện phân
cấp, gắn phân cấp với kiểm tra, giám sát
 !"#$%&'"()*
16

 Tiếp tục hoàn thiện dự thảo các văn bản quy phạm pháp luật hướng
dẫn thi hành Luật Du lịch theo hướng đẩy mạnh phân cấp, đáp ứng
yêu cầu phát triển du lịch và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
 Xây dựng cơ chế hỗ trợ đầu tư và phát triển sản phẩm du lịch.
 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành và quản lý
theo hướng xây dựng công sở điện tử, phục vụ đắc lực cho cải cách
hành chính.
 Xác định các nội dung liên quan đến du lịch trong cam kết gia nhập
WTO có thể thực hiện trực tiếp và nội dung cần phải nội luật hoá để
xây dựng kế hoạch sửa đổi Luật Du lịch và các văn bản dưới luật liên

quan.
 Hoàn thiện các tiêu chuẩn kỹ thuật ngành phù hợp với các quy định
quốc tế để bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp và người tiêu dùng.
 Xây dựng cơ chế tham vấn đối với các đối tượng được quản lý, các
doanh nghiệp du lịch trong quá trình xây dựng chính sách, pháp luật
theo nguyên tắc công khai, minh bạch của WTO.
 Xây dựng hệ thống thống kê du lịch phù hợp với Luật Thống kê và
thông lệ quốc tế.
 \7 Ma)@?
Ngành du lịch ở Việt Nam là ngành mà doanh nghiệp có thể dễ dàng tham gia đầu
tư, do: vốn cố định thấp, vốn lưu động chiếm phần lớn trong tổng số vốn, thị
trường du lịch rộng lớn, đầy tiềm năng chưa đuọc khai thác hết. Nhưng các doanh
nghiệp mới muốn gia nhập ngành cũng không phải là dễ vì các chính sách về du
lịch còn gặp nhiều bất cập. Như hồi tháng 4-2008, những doanh nghiệp đăng ký
kinh doanh lữ hành quốc tế cũng một phen bị lao đao vì hồ sơ dù hợp lệ, vẫn bị trả
về do tổng cục tạm ngưng cấp phép. Sau khi bị dư luận phản ứng, tổng cục mới
cấp phép trở lại dù vẫn chưa có thông tư hướng dẫn.
 \P?
Saigontourist là doanh nghiệp có rào cản rời ngành cao vì là công ty nhà nước và
là doanh nghiệp đầu tàu trong ngành du lịch ở Việt Nam. Công ty saigontourist mà
rời ngành sẽ ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế của Việt Nam, ảnh hưởng tới lượng
khách du lịch tới Việt Nam vì có những khách hàng rất trung thành với
saigontourist chỉ muốn sử dụng dịch vụ mà họ cho là tốt, chất lượng và an toàn.
 !"#$%&'"()*
17

JZ @QO;k?
Ngành du lịch ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp:
Topten công ty lữ hành quốc tế do Tổng cục Du lịch chọn năm 2003:
"Z Công ty liên doanh du lịch Exotissimo-Cesais

(Z Công ty liên doanh du lịch Apex-Việt Nam
VZ Công ty liên doanh du lịch Hồ Gươm-Diethelm
WZ Công ty Du lịch Thanh Niên xung phong-V.Y.C
TZ Công ty Du lịch Việt Nam tại Hà Nội
XZ Công ty Thương mại dịch vụ Tân Định (Fiditourist)
SZ Công ty Du lịch Hà Nội
UZ Công ty Du lịch Hòa Bình-Peace Tour Co.
$Z Công ty Du lịch Hương Giang
"#ZCông ty dịch vụ Du lịch Bến Thành
Từ 1999, năm đầu tiên của cuộc xét chọn, Saigontourist luôn đứng ở vị trí số 1
trong lĩnh vực lữ hành, "qua mặt" các công ty liên doanh du lịch lữ hành quốc tế
lớn như Apex, Exotissimo Nhưng lại bị những công ty này đã loại bỏ
saigontourist ra khỏi danh sách topten do tổng cục du lịch bình chọn. Nếu
saigontourist không cải tiến chất lượng hay thay đổi cách thức làm việc thì sẽ
không còn cơ hội nằm trong top 10 doanh nghiệp lữ hành hàng đầu nữa.
c. -9)jkP'?
Trong ngành du lịch, khách hàng có thể được xem là một đe dọa cạnh tranh lớn
đối với doanh nghiệp. Khách hàng luôn yêu cầu được hưởng những gói dịch vụ tốt
với mức giá thấp.
d. -9)jk5 ?
 Đáp ứng lại nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp liên tục đưa ra những gói
dịch vụ tốt, chất lượng cao với mức giá hợp lí:
Chương trình khuyến mãi kích cầu du lịch nội địa của Tổng cục Du lịch, trong đó
có việc Hãng hàng không Vietnam Airlines (VNA) giảm 30%-50% giá vé cho các
tour tham gia chương trình, đã có tác động tích cực đến giá bán tour nội địa. Nhiều
công ty du lịch đã giảm 35%/giá tour, lượng khách đi du lịch từ TPHCM ra các
tỉnh phía Bắc và miền Trung bằng đường hàng không tăng vọt.
 !"#$%&'"()*
18


Trong khi giá tour đi bằng đường hàng không giảm khoảng 35% thì giá tour bằng
đường bộ chỉ mới giảm ở mức 15%. Để chương trình kích cầu du lịch nội địa có
chiều sâu và giá rẻ hơn thì cần phải có sự tham gia của các dịch vụ du lịch. Vì thực
tế hiện nay, ở tour nội địa chỉ có vé máy bay giảm công khai, còn các dịch vụ
khách sạn, ăn uống, vận chuyển, điểm tham quan ở các tỉnh miền Trung và phía
Bắc đều dựa vào khả năng thỏa thuận của lữ hành với đối tác.
e. QgaB`Q?
 Saigontourist liên tục mở rộng hoạt động đầu tư vào các lĩnh vực khác như:
- Khu đô thị du lịch biển Cần Giờ
- Công ty cổ phần Eden
- Xí nghiệp Giặt ủi và dịch vụ 1/5
- Công ty cổ phần Cảnh Quan Xanh
- Jetstar Pacific
- Trung tâm Hội chợ và triển lãm Sài Gòn
- Công ty truyền hình cáp Saigontourist
- Công ty cổ phần Xuất- Nhập khẩu Saigontourist
- Công ty cổ phần thiết kế và xây dựng Saigontourist
- Trường THNV Du lịch và khách sàn TP. HCM
 !"#$%&'"()*
19

+,-YYY
"Z @ dJ;?
Từ năm 2008 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã mở rộng mạng
lưới kinh doanh với việc khai trương văn phòng mới Saigontourist – Chợ Lớn (01
Nguyễn Chí Thanh, Q5); Saigontourist – Tân Bình (19 Hoàng Việt, Q. Tân Bình);
Saigontourist – Tân Sơn Nhất (75 Phổ Quang, Q. Tân Bình); Saigontourist – Hà
Nội (55B Phan Chu Trinh, Q. Hoàn Kiếm); Saigontourist – Cần Thơ (104-106
Nguyễn An Ninh, Q. Ninh Kiều), góp phần không nhỏ vào việc hoàn thiện hệ
thống kinh doanh – điều hành và hệ thống chăm sóc khách hàng của Lữ hành

Saigontouris trên toàn quốc
 !"#$%&'"()*
20

Công ty DLLH Saigontourist có nhiều chi nhánh phân bố rải rác từ Bắc ra Nam
(Z @ Q?
Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thương hiệu đã vượt xa biên giới như mở rộng
quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty du lịch, đại lý từ 36 quốc gia và vùng
lãnh thổ ở Pháp, Nhật Bản, Đức, Hoa Kỳ, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Trung Quốc,
Liên hiệp Vương quốc Anh, Hàn Quốc, ASEAN, vv, và trở thành thành viên chính
thức của hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du
lịch Việt Nam (VTA), Thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội Du lịch (HTA) và Việt
Nam MICE Club.
VZ 2;D?
Công ty DLLH Saigontourist có vốn tài chính mạnh - 3.403.835.000.000 đồng
WZ 5gaB?
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú,
nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn
thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất &
chế biến thực phẩm
 Phát triển và cạnh tranh bằng chính chất lượng sản phẩm, dịch vụ,
Saigontourist tuân thủ hoạt động theo Quy trình quản lý chất lượng ISO
9001:2000 và là đơn vị lữ hành đầu tiên tại Việt Nam được nhận chứng chỉ này.
 !"#$%&'"()*
21

TZ -da0?
Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.

Trân trọng với từng anh chị cán bộ nhân viên cũng chính truyền thống văn hóa
Saigontourist.
Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán bộ nhân
viên trong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ
khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần
trách nhiệm. Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để
từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo vệ và phát
triển thương hiệu Lữ hành. Thông qua đó, mức thu nhập của từng cá nhân không
ngừng được cải thiện.
XZ `I?
Saigontourist tham gia tài trợ nhiều chương trình, góp phần tăng cường quảng bá
thương hiệu rộng rãi đến khách hang trong và ngoài nước.
 Năm 2004
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chương trình
“Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinh
khiếm thị tại TP HCM.
Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành công cuộc Đua
thuyền buồm quốc tế Hong Kong – Nha Trang.
 Năm 2006
Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn
đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại TP HCM.
 Năm 2010
Saigontourist tổ chức 2 đợt khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Hè
cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ và chương trình “Đã
trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Tết cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu
– Á Âu Phi Mỹ Úc, với du thuyền 5 sao!“.
 !"#$%&'"()*
22

+,-Y2

1/\m-Hn/
 !"#$%&'"()*
23

SWOT
(O)
O1: Việt Nam có nguồn tài
nguyên đa dạng,nhiều thắng
cảnh đẹp,nhiều di tích lịch sử
nổi tiếng
O2: VN gia nhập WTO
O3:Là thành viên chính thức của
PATA,ASTA và JATA….
O4: Thị trường miền Trung đầy
tiềm năng
O5: Thiên tai đã ảnh hưởng đến
nghành du lịch của nhiều nước
trong khu vực và thế giới
O6: Mạng lưới internet phát
triển mạnh
(T)
T1:Khủng hoảng kinh tế toàn
cầu
T2: Đại dịch cúm A/H1N1 và
viêm đường hô hấp
cấp(SARS) luôn đe dọa
thường trực
T3: nhiều trở ngại khi du
khách quốc tế vào Việt Nam
T4: Nền kinh tế còn nhiều biến

động
T5: VN gia nhập WTO
(S)
S1: Tài chính mạnh
S2: Uy tín lâu đời
S3: Đội ngũ nhân viên đông
đảo ,chuyên nghiệp
S4: Có kinh nghiệm trong việc
đối mặt với những khó khăn,
thách thức
S5: Năng lực marketting mạnh
S1+S2+S3+S4+S5+O2+O3+O5:
Tập trung vào các thị trường
quốc tế
S1+S3+S4+O4: Mở thêm các
chi nhánh tại miền Trung
S1+O1: Tăng cường phát triển
du lịch biển đảo và vùng sinh
thái
S1+S2+S4+T1+T2: Triển khai
chiến lược kích cầu
S1+S2+T3: Liên kết với nhiều
cơ quan hàng không nước
ngoài
S1+S3+S4+S5+T4: Chiến
lược đa ngành-đa lĩnh vực
S1+S2+S4+S5+T5: Tập trung
phát triển thị trường ở nước
ngoài ,đặc biệt là khu vực
Đông Nam Á

(W)
W1: Gía tour cao so với mặt
bằng chung
W2: Khách hàng chưa đa
dạng ,chủ yếu là tổ chức ,gia
đình, khách VIP
W2+O6: Tăng cường kinh
doanh qua mạng và mở rộng
kinh doanh ở các tỉnh để thu hút
đối tượng khách hàng lẻ
W1+T1: Liên kết với các đối
tác vận chuyển,lưu trữ, ẩm
thực… để triển khai các tour
tiết kiệm
 !"#$%&'"()*
24

 Từ những phân tích trên chỉ ra rằng trong định hướng phát triển lâu dài và
bền vững của mình, chiến lược chính của Saigontourist là kinh doanh đa
ngành, đa lĩnh vực, tập trung phát triển và đầu tư nhiều hơn nữa vào các thị
trường giàu tiềm năng như : Đông Nam Á, châu Âu, Mỹ, Nhật… để ngày
càng khẳng định vị thế của minh – Là đầu tàu của ngành du lịch lữ hành của
Việt Nam, cụ thể như sau:
 Saigontourist là tổng công ty du lịch lữ hành lớn nhất của Việt Nam ,với
nguồn tài chính mạnh (<trên 3000 tỷ đồng) ,thương hiệu và uy tín đã được
khẳng định từ lâu đời , đội ngũ nhân viên hết sức hùng hậu, chuyên nghiệp
cao (trên 17.000 nhân viên), năng lực marketing rất mạnh và đặc biệt là
công ty có nhiều kinh nghiệm trong việc đương đầu với mọi khó khăn và
thử thách ,chủ động trong mọi tình huống và có những chiến lược trung và
dài hạn thích hợp.

 Saigontourist đã tận dụng triệt để tất cả những điểm mạnh này vào hoạch
định chiến lược phát triển lâu dài và bền vững cho công ty.
"Z /9P QRgJROaaoQ?
Trên thế giới không nhiều quốc gia có những lợi thế lớn về thiên nhiên, khí
hậu và một nền chính trị ổn định và hòa bình như việt Nam. Khách du lịch
trên thế giới đánh giá rất cao về du lịch của Việt Nam.
Với những điều kiện tự nhiên mà Việt Nam có chẳng hạn như ….( danh
lam thắng cảnh, di tích lịch sử ,truyền thông văn hóa ,phong tục tập quán đa
dạng…và đặc biệt vùng kinh tế biển đảo( nêu cụ thể ).Hơn nữa Chinh phủ
đang ưu tiên để phát triển ngành du lịch trong tương lai .Từ đây
Saigontourist sẽ triển khai chiến lược phát triển vùng kinh tế biển đảo và
các vùng sinh thái nhằm khai thác tối đa và có hiệu quả những ưu thế về tự
nhiên tạo ra những khu du lịch sinh thái đa dạng, nhiều bãi biển đẹp .
(Z CM@OM`g@'=a'CM
=Q?
Từ năm 2008 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đã khai
trương văn phòng mới Saigontourist - Chợ Lớn (1 Nguyễn Chí Thanh,
Q.5); Saigontourist - Tân Bình (19 Hoàng Việt, Q. Tân Bình); Saigontourist
- Tân Sơn Nhất (75 Phổ Quang, Q. Tân Bình); Saigontourist - Hà Nội (55B
Phan Chu Trinh, Q. Hoàn Kiếm); Saigontourist - Cần Thơ (104-106
Nguyễn An Ninh, Q. Ninh Kiều), hoàn thiện hệ thống kinh doanh - điều
hành và chăm sóc khách hàng của Lữ hành Saigontourist trên toàn quốc. Để
phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh, Saigontourist sẽ tiến hành
mở rộng các chi nhánh của mình nhiều hơn nữa .
 !"#$%&'"()*
25