Amazon - phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI TẬP LỚN SỐ 4
Đề bài :
Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước
hoặc quốc tế), phân tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày
hàng (merchandising technique) mà doanh nghiệp đó áp
dụng.
Họ và tên : Nguyễn Văn Hiệp
Mã sinh viên : 11D140016
Lớp học phần : 1405ecom1211
Hà Nội, 2014
Bi tp s 4
Contents
Contents 2
Lời mở đầu 2
I. Tổng quan về Amazon 3
1.Giới thiệu về Amazon 3
II. Kỹ thuật bày hàng ( Merchandising technique ) 6
2.1. Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử 6
2.1.1. Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng 6
2.1.2. Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng 6
2.1.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống 8
2.2. Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Amazon.com 8
2.2.1. Các yếu tố kỹ thuật bày hàng 8
2.2.1.2. Cách bố trí, sắp xếp 9
2.2.1.3. Văn bản 10
2.2.2. Điều hướng trên website bán hàng 11
2.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa 12
2.3.1 Hỏi đáp và công cụ lựa chọn 12

2.3.2 Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu của khách hàng 12
2.3.4 Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến 12
Kết luận 13
Lời mở đầu
2
Bi tp s 4
Bạn có biết yếu t đầu tiên ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm tại website đó
chính l việc ấn tượng đầu tiên của khách hng khi bước vo website của bạn về
hình ảnh, mu sắc, thiết kế… ?
Amazon để thnh công được như ngy nay thì ngoi các yếu t khác thì yếu
t về kỹ thut by hng (merchandising technique) đã góp phần không nhỏ để nó
trở thnh nh bán lẻ điện tử hng đầu thế giới hiện nay.
Để lm rõ hơn vấn đề ny chúng ta sẽ đi tìm hiểu đề ti “Amazon - phân
tích và cho nhận xét về kỹ thuật bày hàng (merchandising technique) mà
doanh nghiệp này áp dụng”
I. Tổng quan về Amazon
1. Gi i thi u v Amazo nớ ệ ề
Loại hình Đại
3
Bi tp s 4
chúng(NASDAQ: AMZN)
S&P 500 Component
Ngành nghề Bán lẻ
Thành lập 1994
Nhà sáng lập Jeffrey P. Bezos
Trụ sở chính Seattle, Washington,Hoa
Kỳ
Khu vực hoạt động Khắp thế giới
Thành viên
chủ chốt

Jeffrey P. Bezos
(Chairman, CEO,
&President), Tom Szkutak
(CFO)
Sản phẩm Amazon.com
A9.com
Alexa Internet
IMDb
Kindle
Audible
Amazon Web Services
amazon.com
Javari.co.uk
A2Z Development
Alexa.com
Doanh thu 24,509 tỷ USD (2009)
Lợi nhuận kinh doanh 1,129 tỷ USD (2009)
Lãi thực 902 triệu USD (2009)
Tổng số tài sản 13,8 tỷ USD (FY 2009)
4
Bi tp s 4
Tài sản cổ phần US$5.26 tỉ USD (FY
2009)
Nhân viên 26.100 (2010)
(Nguồn: Wikipedia/ 2009-2010)
Hiện nay Amazon.com đã trở thnh website thương mại điện tử lớn nhất với
doanh s bán hnh trên mạng internet gấp 3-4 lần doanh thu hãng xếp hạng nhì
trong cùng lĩnh vực Staples. Amazon.com đã cung cấp hng triệu sản phẩm cho 17
triệu người trên 160 quc gia
5

Bi tp s 4
II. Kỹ thuật bày hàng ( Merchandising technique )
2.1. Tổng quan về kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử
2.1.1. Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng
• Mỗi cửa hng bán lẻ có bầu không khí riêng của mình do thiết kế hoặc do tự
nhiên. Website cần thiết kế bầu không khí phù hợp với hình ảnh về mình m cửa
hng mong mun tạo lp.
• Các quyết định bán hng tác động đến mong đợi của khách hng liên quan đến:
Giá cả, mặt hng, dịch vụ khách hng, tính hiệu quả, tính độc đáo.
• Khi tiếp cn đi với kỹ thut by hng cũng cần sáng tạo ra cng nhiều ý tưởng
phù hợp với quan điểm của mình cng tt. Thời gian, công nghệ, các giới hạn ti
chính có thể hạn chế những gì doanh nghiệp thực hiện. Giai đoạn đầu, cần c gắng
tạo nên một cửa hng Web lý tưởng (đồ họa, các máy tìm kiếm đa năng, tải hình
ảnh nhanh…).
2.1.2. Các đối tác và các yếu tố của kỹ thuật bày hàng
a. Các đối tác trong kỹ thuật bày hàng
• Cần có một đội ngũ nhân viên đa năng hoặc hệ thng đi tác rộng lớn với các
công cụ cần thiết để sắp xếp trình by danh mục mặt hng trong cửa hng điện tử:
- Nh lp trình, nh phát triển, nh chiến lược, hoặc nh chuyên môn có hiểu biết
ton diện về Web.
- Nh thiết kế. Nh thiết kế phải có khả năng tạo lp một môi trường nghe nhìn
để bán hng có hiệu quả.
- Nh biên tp (Copywriter). Nh chuyên môn ny phải hiểu được các sắc thái
của truyền thông điện tử, cũng như sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt lợi ích sản
phẩm đến khách hng
6
Bi tp s 4
- Nh sản xuất site. L một người hay nhóm người có khả năng tổ chức v triển
khai các ý tưởng l nhân t hết sức quan trọng trong việctạo lp v duy trì site hoạt
động năng động, hiệu quả.

- Nhóm ti ưu hóa hình ảnh. Có vai trò quan trọng trong việc ti ưu hóa hình ảnh
của một Website bán lẻ. Hình ảnh có vai trò tiên quyết trong việc bán sản phẩm.
b. Các yêu tố của kỹ thuật bày hàng
Trong môi trường Web, nhân t quan trọng nhất có tác động bao trùm đến một
site bán lẻ điện tử l “look” v “feel” kèm theo âm thanh. Một vi yếu t quan trọng
trong thiết kế v các ấn tượng bao gồm: mu sắc, cách b trí, sắp xếp, văn bản
c. Điều hướng trên webste bán hàng
Có ba thnh phần trong điều hướng site: cơ chế sắp xếp, cơ chế tìm kiếm v trình
diễn sản phẩm.
Cơ chế sắp xếp:
- Các sản phẩm được phân thnh các nhóm v phân nhóm. Phi hợp sử dụng các
công cụ phân nhóm khác nhằm tạo sự thun tiện cho khách hng.
- Nhiều sản phẩm sẽ rơi vo hơn một nhóm phân loại. Ý tưởng ở đây l tạo ra
nhiều con đường nhn biết khác nhau để dẫn đến cùng một sản phẩm.
- Các máy tìm kiếm, cũng tương tự như các cơ chế sắp xếp, cho phép khách hng
tìm thấy sản phẩm m họ quan tâm mua. Các máy tìm kiếm có thể cho phép người
mua đưa từ khoá vo v thu hẹp nhóm sản phẩm, hoặc kết hợp một vi trong s các
nhóm hng. Nên thiên về chọn cơ chế sắp xếp. Các công cụ tìm kiếm thường đưa lại
những kết quả không phù hợp. Nếu như các cơ chế sắp xếp của site được thiết kế
tt, khách hng sẽ không phải lo ngại khi sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm
mong mun.
Trình diễn sản phẩm:
- Cần đảm bảo rằng thông tin được trình by rõ rng v tại một nơi.
7
Bi tp s 4
- Thông tin về sản phẩm phải ngắn gọn v súc tích, rõ rng, đầy đủ, tránh nội
dung thừa, trùng lặp.
- Nếu cửa hng có bán các mặt hng tương tự, cần cung cấp thông tin để khách
hng có thể so sánh, quyết định lựa chọn. Nếu có thể, nên lp ra các biểu đồ so sánh
các đặc trưng v giá cả, v tt hơn nữa, tạo cho người mua biểu đồ cá nhân hóa để

giúp họ ra quyết định mua sắm.
2.1.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thống
Một s mô hình cá nhân hóa mới bao gồm:
- Hỏi đáp v công cụ lựa chọn sản phẩm
- Đáp ứng tự động nhu cầu khách hng
- Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu khách hng
- Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến
2.2. Các đối tác và các yếu tố kỹ thuật bày hàng của Amazon.com
2.2.1. Các yếu tố kỹ thuật bày hàng
2.2.1.1. Màu sắc
Mu trắng l sắc mu chủ đạo của website nhằm nhấn mạnh các sắc thái trí tuệ của
website. Mu trắng tuy được đánh giá l tẻ nhạt nhưng Amazon.com l website
BLĐT nên sẽ lm nổi bt được mu sắc của sản phẩm m website cung cấp tới
người mua. Không những thế nền mu trắng còn giúp trang web dễ nhìn với các
catalog mu đen đó luôn l 2 mu tương phản đi lp nhưng lại lm nổi bt nhau.
Trên tất cả các trang của website luôn có một mu nền trắng kết hợp với gam mu
nóng như mu cam, xanh xuyên sut tất cả các trang đã thu hút người tiêu dung
mua sắm các sản phẩm với các tiêu đề đẹp mắt m họ bị thu hút.
8
Bi tp s 4
Mu trắng chủ đạo giúp không gian của website trở nên rộng rãi, thoáng mắt không
tạo cho người mua cảm giác cht trội, khó chịu - mang lại cảm giác sảng khoái, dễ
chịu v khiến khách hng thoải mái.
2.2.1.2. Cách bố trí, sắp xếp
Không gian của Amazon.com được lấp đầy (ít khoảng trng trắng) tuy nhiên nền
chủ đạo của website l mu trắng, chính vì thế m nó không tạo cho khách hng
một cảm giác dù diện tích website được lấp đầy nhưng nó vẫn mang lại cảm giác
hưng phấn, nhiệt thnh vừa khiến khách hng thoải mái.
Phía bên trái phần title, các nội dung được chia lm 17 mục sản phẩm/dịch vụ, đó
l:

9
Bi tp s 4
Với s lượng sản phẩm nhiều sẽ khiến khách hng có mong mun xem nhiều hơn,
ở lại website lâu hơn, tìm hiểu nhiều thông tin về sản phẩm hơn. Từ đó cơ hội để
bán được hng hóa sẽ cao hơn.
2.2.1.3. Văn bản
Website sử dụng văn bản nhẹ bằng cách kết hợp cả thông tin bằng chữ v hình
ảnh để hiển thị thông tin về các sản phẩm.
Website sử dụng các văn bản có mu sắc xanh, đỏ, cam để nhấn mạnh giá, thời
gian, tên sản phẩm.
10
Bi tp s 4

2.2.2. Điều hướng trên website bán hàng
Trang web được thiết kế để lm cho nó dễ dng cho khách hng tìm thấy những
gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng v có trt tự. Thiết kế trang web l rất
có trt tự v rất nhanh chóng khi c gắng xác định vị trí mục tất cả trong một nhấp
chuột. Ở góc trên bên trái l một thả xung cửa hng, nơi khách hng có thể mua
sắm. Điều ny đặt của Amazon sản phẩm một cách trt tự v trong một điều dễ
hiểu, dễ dng để tìm thấy những định dạng sản phẩm.
Trong sut các trang web Amazon, khách hng có thể sử dụng tính năng trang
web nâng cao, v các chương trình v dịch vụ của tác giả hoặc sản phẩm yêu
thích. Khách hng đã tạo ra một ti khoản có thể lưu trữ phương tiện truyền thông
yêu thích của họ trong Amazon Media Library, điều ny bao gồm hình ảnh, RSS
Feeds, v các tính năng mua sắm cao cấp khác. Amazon cho phép khách hng l
người m các thnh viên tìm kiếm thông qua v xem các trang mẫu từ hng trăm
cun sách trong việc tìm kiếm bên trong chương trình m không tính thêm phí.

11
Bi tp s 4

Hình ảnh công cụ tìm kiếm:
2.3. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa
2.3.1 Hỏi đáp và công cụ lựa chọn
Trên website thegioididong.com có ô tìm kiếm cho phép khách hng lựa chọn tìm
kiếm sản phẩm m mình mong mun. Ví dụ khi khách hng nhp từ Macbook sẽ
hiện ra các loại Macbook như: Macbook air, Macbook pro, Macbook pro rentina…
để tạo thnh một danh mục sản phẩm cho khách hng lựa chọn.
2.3.2 Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu của khách hàng
Khách hng có thể cung cấp các thông tin m sản phẩm mình mun mua cho bộ
phn hỗ trợ trực tuyến, bộ phn ny sẽ giúp khách hng tìm đúng sản phẩm mình
mun tìm hoặc giải đáp các thắc mắc liên quan tới thông tin sản phẩm cho khách
hng.
2.3.4 Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến
Website sử dụng các hình thức như gợi í sản phẩm bổ sung cho khách hng mỗi khi
khách hng xem sản phẩm no đó.
Ví dụ: Khi bạn mua 1 đang xem, mua, hoặc giỏ hng 1 quyển sách no đó
Amazon.com sẽ gợi í cho bạn các cun sách tương tự, hoặc các cun sách khách
nhiều người cũng mua.
Website nhóm các sản phẩm tương tự lại với nhau giúp người mua dễ tìm kiếm
12
Bi tp s 4
Kết luận
Thương mại điện tử ngy cng phát triển chính vì vy cng ngy cng có nhiều
website ra đời cạnh tranh nhau một cách khc liệt tất yếu nếu không biết thu hút,
giữ chân khách hng thì sẽ bị đo thải khỏi thị trường đầy tiềm năng v mu mỡ
ny.
Amazon.com đã hiểu rõ được điều ny v đã sử dụng “ kỹ thuật bày hàng
(merchandising technique)” rất thành công để thu hút người tiêu dung và
trở nên thành công như ngày nay.
13

Bi tp s 4
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
/>
/>14