Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng 10
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.78 MB, 39 trang )
HDHGD
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN
TẬP ĐOÀN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
TS. Dương Hồng Hạnh
Họ và tên: Phạm Thu Thuỷ
Bộ môn: Marketing Du Lịch
Lớp: K55B3LH
Mã Sinh Viên: 19D250183
HÀ NỘI – NĂM 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH
PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Họ và tên sinh viên: Phạm Thu Thuỷ
Lớp: K55B3LH
Mã sinh viên: 19D250183
Địa điểm thực tập: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần
Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng.
TT
Nội dung chấm
Điểm
1
Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá
trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ
chức, các chức danh cơng việc và bố trí
nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh
Ghi chú
/4,0
doanh, mơi trường kinh doanh)
2
Tình hình hoạt động kinh doanh của
/4,0
doanh nghiệp
3
-
Sản phẩm các thị trường khách
/1,0
-
Tình hình nhân lực và tiền lương
/1,0
-
Tình hình vốn kinh doanh
/1,0
-
Kết quả hoạt động kinh doanh
/1,0
Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn
/1,0
đề cần nghiên cứu
4
Văn phong và hình thức trình bày
/1,0
5
Tổng cộng
/10
Điểm kết luận: ……………(Lẻ đến 0,1)
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023
GIẢNG VIÊN CHẤM
MỤC LỤC
MỤC LỤC ............................................................................................................ 1
LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .............................................................. 2
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT
TRỜI, ĐÀ NẴNG ................................................................................................ 3
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Dịch
vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
........................................................................................................................... 3
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc
Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng ......................................... 3
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ
Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng ... 3
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng .......................................... 5
1.2.1 Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ
Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng ... 5
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phịng ban tại Cơng ty Cổ Phần
Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà
Nẵng .............................................................................................................. 6
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp
treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng ........... 7
1.3.1 Kinh doanh vận chuyển ...................................................................... 7
1.3.2 Kinh doanh ăn uống ........................................................................... 8
1.3.3 Kinh doanh các loại hình vui chơi giải trí ......................................... 8
1.3.4 Kinh doanh các dịch vụ khác ............................................................. 8
1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng ......................... 8
1.4.1 Môi trường bên trong của Công ty Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp
treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng........... 8
1.4.2 Mơi trường bên ngồi của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng ...................... 12
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP
ĐOÀN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG ....................................................................... 15
2.1. Sản phẩm, các thị trường khách của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp
treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng ......... 15
2.1.1. Sản phẩm kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng ...................... 15
2.1.2 Thị trường khách .............................................................................. 19
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Cơng ty Cổ phần Cáp treo Bà
Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng ....................... 20
2.2.1 Tình hình nhân lực ........................................................................... 20
2.2.2 Tình hình lao động, tiền lương ........................................................ 22
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng ....................... 24
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo
Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng ................. 25
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN
CỨU .................................................................................................................... 28
3.1. Thành công.............................................................................................. 28
3.2. Hạn chế và nguyên nhân........................................................................ 30
3.3. Đề xuất những vấn đề cần nghiên cứu ................................................. 31
1
LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, là một hiện tượng kinh tế - xã hội
phổ biến, khi đời sống người dân dần được cải thiện, nhu cầu đi du lịch cũng tăng lên,
nó trở thành tiêu chuẩn để đánh giá mức sống và chất lượng cuộc sống của các tầng lớp
dân cư trong xã hội. Du lịch chính là chiếc cầu nối góp phần thúc đẩy nền kinh tế, là bộ
mặt của một đất nước. Để có một sản phẩm du lịch hồn hảo, hấp dẫn và thu hút được
khách du lịch là điều khơng hề đơn giản, bởi du lịch có mối quan hệ sâu sắc với các
ngành kinh tế phụ trợ khác cho nên ngày càng nhiều tập đồn, cơng ty, nhà đầu tư chiến
lược trong nước và quốc tế tăng cường đầu tư xây dựng những khách sạn, khu nghỉ
dưỡng, điểm du lịch cao cấp, trực tiếp góp phần cải thiện cơ sở hạ tầng và nguồn nhân
lực theo tinh thần hội tụ và phát triển.
Chính vì vậy, để sinh viên có cơ hội mang những kiến thức được học trên ghế
nhà trường áp dụng trực tiếp vào tình hình cũng như công việc thực tế tại các doanh
nghiệp , Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại đã tổ chức chương trình
thực tập trải nghiệm cuối khóa cho sinh viên tại các doanh nghiệp lữ hành. Ở đây, sinh
viên được học hỏi, trau dồi, bổ sung và hoàn thiện kiến thức cũng như kĩ năng nghề
nghiệp một cách sát thực nhất. Em rất vinh dự khi được tham gia thực tập tại Công ty
Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng.
Nhờ sự giúp đỡ tận tình của Ban Giám đốc Cơng ty cũng như các anh chị đồng nghiệp,
em đã được tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh của công ty. Sản phẩm của q
trình trải nghiệm thực tế đó chính là bài Báo cáo thực tập tổng hợp được chia làm 3 phần
chính như sau:
Phần 1: Những vấn đề chung Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc
Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng.
Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo
Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng.
Phần 3: Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn đề cần nghiên cứu.
Nhờ sự hướng dẫn tận tình của giảng viên hướng dẫn mà bài báo cáo thực tập
tổng hợp của em đã hồn thành. Tuy nhiên, vẫn cịn nhiều hạn chế và thiếu sót, rất mong
được sự góp ý của thầy cô để bài báo cáo thực tập tổng hợp được tốt hơn, em xin chân
thành cảm ơn!
2
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
TT
1
Tên bảng biểu/hình vẽ
Sơ đồ 1. Mơ hình cơ cấu tổ chức cơng ty Cổ Phần Dịch vụ
Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời,
Đà Nẵng.
2
Trang
Bảng 1: Bảng thơng tin về các tuyến cáp treo hiện có của
Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ
phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng
3
Bảng 2. Bảng giá vé của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo
Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng.
4
Bảng 3. Bảng thống kê thị trường khách của Công ty Cổ Phần
Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn
5
15
16
19
Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 và 2022.
5
6
Bảng 4. Bảng cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ Phần Dịch vụ
Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời,
Đà Nẵng năm 2020 và 2022.
Bảng 5. Tình hình tiền lương của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ
Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời,
Đà Nẵng năm 2020 và 2022.
7
8
20
22
Bảng 6. Tình hình vốn kinh doanh của Cơng ty Cổ Phần Dịch
vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt
Trời, Đà Nẵng năm 2020 và 2022.
24
Bảng 7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần
Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn
Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 và 2022.
25
3
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP
TREO BÀ NÀ, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ
NẴNG
1.1 Sơ lược q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp
treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
1.1.1. Giới thiệu về Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ
phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
Tên giao dịch: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập
đồn Mặt Trời, Đà Nẵng (Sun World Bà Nà Hills).
Tên Tiếng Anh: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: BANACAB
Xếp hạng VNR500: 203(B2/2017)-389(B1/2017)
Trụ sở chính: Thơn An Sơn, Xã Hồ Ninh, Huyện Hoà Vang, Đà Nẵng
Đại diện pháp luật: Nguyễn Lâm An
Ngày cấp giấy phép: 20/09/2007 đăng ký tại Cục thuế Thành phố Đà Nẵng
Mã số thuế: 0400585547
Ngày hoạt động: 14/09/2007
Điện thoại: 0236-3791290
Fax: 0236-3791290
Website: />
Email:
Logo:
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt
Trời, Đà Nẵng được thành lập vào ngày 14/09/2007. Ngày 31/12/2015, Công ty đã trở
thành công ty đại chúng quy mô lớn. Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng là một công ty kinh doanh vận chuyển
hành khách bằng hệ thống cáp treo hiện đại nhất Việt Nam. Bên cạnh đó, Bà Nà cịn là
4
khu du lịch duy nhất được nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam
do Hiệp hội Việt Nam và Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức.
Từ khi hình thành và phát triển đến nay, Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng đã có nhiều thành tích xuất
sắc, tiêu biểu và tồn diện. Cơng ty đã có những đóng góp tích cực vào sự phát triển
kinh tế - xã hội của Thành phố Đà Nẵng. Công ty luôn kiên định với nguyên tắc ”Chất
lượng - Đẳng cấp - Sự khác biệt”, theo đó mục tiêu chung của Cơng ty đó là sự kiến tạo
và đóng góp cho xã hội những cơng trình, những sản phẩm, dịch vụ có đẳng cấp chất
lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao
chất lượng sống của người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam
trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới.
Khu du lịch Sun World Ba Na Hills thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun
World, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng hơn 20 km, Sun World Ba Na Hills là quần
thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc nhất Việt Nam. Nằm ở độ
cao 1.487m so với mực nước biển, Sun World Ba Na Hills được mệnh danh là “chốn
bồng lai tiên cảnh”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cùng cảnh quan thiên nhiên kỳ thú. Đến
với Sun World Ba Na Hills để trải nghiệm khí hậu 4 mùa trong một ngày cùng nhiều
hoạt động lễ hội, vui chơi giải trí, ẩm thực hấp dẫn đa dạng.
Từ những yếu tố thiên thời, địa lợi, nhân hoà mà bốn năm liên tiếp từ 2015-2018,
Sun World Ba Na Hills đã vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, do
Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng, hoàn thiện hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục thế
giới và các giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ trong đó có tuyến
cáp Thác Tóc Tiên – L’Indochine đã đạt 4 kỷ lục thế giới. Đặc biệt sự xuất hiện của Cầu
Vàng - cơng trình được chính thức ra mắt từ tháng 6/2018 tại Bà Nà đã được tạp chí
TIME vinh danh trong “Top 10 điểm đến tuyệt vời nhất thế giới năm 2018” và trang
The Guardian công nhận là “Cây cầu đi bộ ấn tượng nhất thế giới”. Cả một thập kỉ trơi
qua với những cơng trình vĩ đại và những thành tích đáng tự hào minh chứng rõ nét cho
q trình nỗ lực cố gắng và khơng ngừng phát triển của công ty để đạt mục tiêu chinh
phục và vươn tầm thế giới.
Mười năm trước, ngày 25-3-2009, hệ thống cáp treo 1 dây Bà Nà - Suối Mơ chính
thức được Tập đồn Sun Group đưa vào hoạt động, khai sinh khu du lịch Bà Nà Hills
được mệnh danh “Đường lên tiên cảnh”. Mười năm sau, Bà Nà Hills và những thành
công của các tuyến cáp treo là một trong nhiều minh chứng rõ nét cho vai trò của kinh
tế tư nhân trong sự phát triển của du lịch Đà Nẵng nói riêng và kinh tế Đà Nẵng nói
chung.
5
1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty
Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
Dưới đây là mơ hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng.
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà,
thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng.
( Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn
Mặt Trời, Đà Nẵng)
1.2.1 Nhận xét về mơ hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ
phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng được xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến –
chức năng. Theo cơ cấu này, giám đốc là người đứng đầu cơng ty, sau đó đến trưởng
phịng của các ban, họ chính là những người nắm giữ tồn bộ quyền quyết định đối với
các vấn đề quan trọng và chịu trách nhiệm với toàn bộ các quyết định cũng như hoạt
động kinh doanh của cơng ty. Trưởng các phịng ban dưới sự chỉ đạo của giám đốc sẽ
có chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp đối với các nhân viên thuộc bộ phận
của mình. Bộ máy tổ chức được phân theo chức năng rõ ràng, theo các phòng ban cụ thể
như phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Kinh doanh,... mỗi phịng lại có chức
năng và nhiệm vụ nhất định. Với mơ hình cơ cấu tổ chức như vậy, có những ưu điểm và
hạn chế sau:
6
* Ưu điểm:
- Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý.
- Đảm bảo được hiệu lực điều hành của giám đốc đối với các phịng ban trong
cơng ty.
- Mơ hình này phù hợp với sự chun mơn hóa trong cơng việc, tính chun mơn
hóa cơng việc được tăng cao.
- Việc tuyển dụng, bố trí và sử dụng lao động của cơng ty trở nên đơn giản, dễ
dàng, luôn tuyển dụng được nhân lực phù hợp với chức năng nhiệm vụ của vị trí cần
tuyển dụng.
- Mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn
thông tin được truyền đi một cách thống nhất, nhanh chóng, chính xác và kịp thời tránh
sự chồng chéo, thất lạc thông tin.
- Chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo cơ sở, căn cứ cho việc ra quyết định, hướng dẫn
thực hiện các quy định, phát huy được điểm mạnh và chuyên mơn hóa các phịng ban
giúp nâng cao hiệu quả cơng việc.
* Nhược điểm:
- Do mang tính chất của mơ hình trực tuyến – chức năng nên giám đốc của công
ty phải nhận trách nhiệm quản lý và điều hành tương đối nặng, địi hỏi phải có kiến thức
sâu rộng trên nhiều lĩnh vực, kinh nghiệm dày dặn trong kinh doanh và tính quyết đốn
cao.
- Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức là chưa có sự phối hợp giữa các bộ
phận, từ đó dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm. Điều này đòi hỏi các ban quản trị thường
xuyên phải có những biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ giữa các nhân viên, các
phòng ban trong cơng ty.
- Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển và hồn thiện bản
thân cũng như cống hiến một cách tốt nhất cho công ty.
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp
treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
- Giám đốc: Giám đốc Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty
Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng là ơng Nguyễn Lâm An. Là người đứng đầu công
ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định đối
với các vấn đề quan trọng của công ty.
7
- Ban vận hành: Thiết kế, áp dụng và quản lý các quy trình làm việc cho đội nhóm
hay cá nhân trong doanh nghiệp, thiết lập quy trình vận hành, giải quyết các yêu cầu của
khách hàng, giám sát việc thực hiện của các bộ phận theo tiêu chuẩn đã đề ra.
- Ban kỹ thuật công nghệ: Quản lý điều hành tốt cơng tác kỹ thuật cơng nghệ
trong q trình thực hiện dự án đảm bảo chất lượng tốt, quản trị các hợp đồng của các
nhà thầu.
- Ban ẩm thực: Quản lý hoạt động kinh doanh của các mơ hình chuỗi nhà hàng,
tham gia xây dựng nội dung và kiểm sốt thực hiện các tiêu chuẩn mang tính định hướng
cho hoạt động vận hành chuỗi ẩm thực. Xây dựng tiêu chuẩn về chất lượng món ăn, thức
uống, phục vụ, vệ sinh… đồng thời giám sát thực hiện các quy trình và tổ chức cải tiến
các quy trình đó. Quản lý nhân sự và hành chính, xây dựng bộ máy nhân sự, tổ chức
việc đào tạo, đánh giá nhân sự, phân công công việc và phát triển đào tạo đội ngũ cho
bộ khung quản lý của nhà hàng.
- Ban kinh doanh: Lập các kế hoạch kinh doanh, thực hiện hoạt động bán hàng,
đồng thời phối hợp với các phòng, ban liên quan như kế toán, điều hành,... Đề xuất và
triển khai các kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng khả năng cạnh tranh của cơng
ty trên thị trường, bên cạnh đó giám sát theo dõi chặt chẽ những vấn đề liên quan đến
công việc, thúc đẩy công việc kinh doanh đạt được mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp.
- Ban nội chính: Phụ trách khối văn phịng, theo dõi hoạt động tổ chức nội chính
của các phịng/ban, tham mưu và trực tiếp tổ chức xây dựng các quy chế, đảm bảo hoạt
động kinh doanh đạt hiệu quả cao; xây dựng các kế hoạch và theo dõi, kiểm tra công tác
của phịng kiểm tra, kiểm sốt nội bộ đảm bảo thực hiện đúng quy định đã đề ra.
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà,
thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt
Trời, Đà Nẵng kinh doanh ở lĩnh vực thương mại và dịch vụ với các ngành nghề kinh
doanh đa dạng trong đó hoạt động kinh doanh chính là vận chuyển, ăn uống, vui chơi
giải trí và các hoạt động kinh doanh khác.
1.3.1 Kinh doanh vận chuyển
Công ty kinh doanh vận chuyển hành khách bằng hệ thống cáp treo và máng trượt
với hệ thống cáp treo đạt nhiều kỉ lục thế giới. Để đáp ứng nhu cầu của hàng triệu du
khách đến với Bà Nà, Sun World Bà Nà Hills đã xây dựng 6 tuyến cáp treo, trong đó có
nhiều tuyến đạt kỷ lục thế giới và các giải thưởng quốc tế, do hãng Doppermayer chế
tạo bao gồm: Suối Mơ – Bà Nà, Debay –Morin, Thác Tóc Tiên – L’Indochine, Hội An
– Marseille, Bordeaux - Louvre, Champa - Taiga.
8
1.3.2 Kinh doanh ăn uống
Công ty kinh doanh dịch vụ ăn uống vô cùng phong phú và đa dạng đáp ứng các
nhu cầu khác nhau của du khách trong nước và quốc tế với không gian ẩm thực bốn mùa
hương sắc độc đáo tại hệ thống hơn 30 nhà hàng phục vụ ẩm thực Á-Âu đa dạng và hấp
dẫn. Có hai hình thức phục vụ chính là phục vụ buffet và phục vụ alacart với sức chứa
cao nhất tại một số nhà hàng lên đến gần 2000 khách/ngày, công suất phục vụ khách
mùa cao điểm có thể lên đến 5000 khách/ngày. Vô số hương vị ẩm thực độc đáo và đa
dạng luôn sẵn sàng để phục vụ du khách với các mức giá hợp lý dao động tại các nhà
hàng buffet từ 250 – 400 nghìn/người.
1.3.3 Kinh doanh các loại hình vui chơi giải trí
Tại Sun World Bà Nà Hills rất nhiều loại hình vui chơi giải trí được sáng tạo để
phục vụ du khách trong đó phải kể đến khu giải trí Bà Nà Hills Fantasy Park mang đẳng
cấp quốc tế với diện tích 21.000m2 là khu vui chơi giải trí trong nhà duy nhất ở Việt
Nam và trên thế giới có vị trí tọa lạc trên đỉnh núi. Khu trưng bày tượng sáp Sun World
Ba Na Hills cũng mang tới trải nghiệm khám phá thú vị, là khu trưng bày tượng sáp đầu
tiên tại Việt Nam, với các bản sao tượng sáp ấn tượng của nhiều nhân vật nổi tiếng trên
thế giới trong nhiều lĩnh vực.
1.3.4 Kinh doanh các dịch vụ khác
Ngồi các lĩnh vực kinh doanh chính Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà còn
kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng và theo tuyến cố định, kinh doanh vận tải khách
du lịch, kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế. Việc kinh doanh các mặt hàng
lưu niệm, đồ thủ công, handmade…cũng khá thu hút sự chú ý tham quan và mua sắm
của du khách.
1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc
Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
1.4.1 Mơi trường bên trong của Công ty Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà,
thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng
A, Nguồn lực và năng lực hữu hình
1. Về tài chính: Tổng mức đầu tư 300 triệu USD.
2. Về cơ sở vật chất: Sun World Bà Nà Hills có diện tích 30 hecta, có cơ sở vật chất kỹ
thuật hiện đại tân tiến đạt đẳng cấp quốc tế.
Cáp treo Bà Nà – Hệ thống cáp treo hàng đầu thế giới:
9
Ngay từ khi bắt đầu hành trình khám phá Ba Na Hills, bạn sẽ được bước vào
chuyến du ngoạn đỉnh cao độc đáo với hệ thống cáp treo đạt 4 kỷ lục Guinness ấn tượng.
Đó là: Cáp treo 1 dây dài nhất thế giới (5.771,61m), Cáp treo có độ chênh giữa ga đi và
ga đến cao nhất thế giới (1.368,93m), Hệ thống cáp treo có tổng chiều dài cáp dài nhất
thế giới (11.587m), Hệ thống cáp treo có trọng lượng cáp nặng nhất thế giới (141,24
tấn).
Hệ thống cáp treo được thiết kế bởi 2 hãng cáp treo hàng đầu thế giới là
Doppelmayr của Áo và CWA của Thụy Sĩ với kinh phí đầu tư 300 tỷ đồng. Nhờ đó, cáp
treo vận hành êm ái, không rung lắc, mang đến trải nghiệm an toàn tuyệt đối cho du
khách.
Khoang cabin được thiết kế rộng rãi với 4 mặt kính trong suốt, mỗi cabin có sức
chứa tối đa 10 người, tổng cơng suất 10000 khách/ giờ.
Cầu Vàng nổi tiếng thế giới
Nổi danh là cơng trình kiến trúc đẳng cấp đầy sáng tạo, Cầu Vàng không chỉ là
niềm tự hào của Ba Na Hills mà còn là niềm tự hào của người dân Đà Nẵng nói riêng
và Việt Nam nói chung. Cơng trình này nhận được nhiều lời khen có cánh từ giới truyền
thơng trong nước và quốc tế.
Làng Pháp - Linh hồn Bà Nà Hills
Sở hữu những tịa nhà cổ kính theo kiến trúc Pháp, làng Pháp Ba Na Hills được
ví như một nước Pháp thu nhỏ đầy xa hoa, lãng mạn, đưa du khách lạc vào không gian
nước Pháp thời trung cổ. Làng Pháp có diện tích rộng lớn tới hơn 45.000 m2 với nhà
thờ, thị trấn và những ngôi làng sinh động. Khám phá nhà thờ St Denis cơng trình có
kiến trúc mái vòm tuyệt mĩ với những bức tường đá xù xì sống động, điểm du lịch hấp
dẫn của du khách khi tới Pháp.
Fantasy Park – Điểm vui chơi tuyệt vời cho gia đình
Là khu vui chơi trong nhà lớn nhất Việt Nam rộng 21.000 m2, Fantasy Park nơi
mang đến cho cả gia đình khơng gian giải trí sống động phù hợp với nhiều lứa tuổi.
Cơng viên có tới 100 trò chơi hấp dẫn cực mang đến những phút giây thư giãn, giải trí
bất tận.
Hầm rượu Debay 100 tuổi
Nằm sâu trong núi, dài tới 100m, hầu rượu 100 tuổi Debay Ba Na Hills là điểm
đến cực kỳ lý thú dành cho du khách ghé thăm Bà Nà. Thiên đường rượu vang này được
10
xây dựng từ những năm 1923 với chiều cao tới 2,5m, rộng 2m. Vách hầm xây bằng đá
núi với vữa là hỗn hợp nhựa cây và đường, cực kỳ độc đáo.
Chùa Linh Ứng linh thiêng ở độ cao gần 1.500m
Nằm tại địa thế linh thiêng, thơ mộng trên đỉnh Bà Nà, Chùa Linh Ứng là điểm
đến tâm linh, đem tới sự nhẹ nhàng và bình yên trong tâm hồn du khách. Kết hợp với
Chùa Linh Ứng Sơn Trà và Chùa Linh Ứng Ngũ Hành Sơn, Chùa Linh Ứng Bà Nà tạo
nên thế kiềng 3 chân vững vàng bảo vệ, che chở cho người dân Đà Nẵng.
Bảo tàng tượng sáp đầu tiên tại Việt Nam
Tự hào là bảo tàng tượng sáp đầu tiên tại Việt Nam, bảo tàng sáp Bà Nà thu hút
lượng lớn du khách ghé thăm mỗi năm. Đến đây, bạn như được lạc vào thế giới muôn
màu cùng các nhân vật cực kỳ nổi tiếng trong lĩnh vực thể thao, ca nhạc, điện ảnh và
chính trị…
3. Về con người:
Để có được thành cơng như ngày hơm nay thì con người là yếu tố chủ chốt để tạo
nên điều đó. Đầu tiên phải kể đến đội ngũ lãnh đạo, tiếp đến không thể không kể đến
công sức của nhân viên nơi đây.
Lãnh đạo tại Sun Group nói chung và Sun World nói riêng đều là những người có
kinh nghiệm kinh doanh lâu dài, học rộng hiểu cao, tốt nghiệp các trường danh tiếng
trong nước và cả nước ngồi. Có thể kể đến ông Đặng Minh Trường - tân chủ tịch Chủ
tịch HĐQT tập đoàn Sun Group, bà Bùi Thị Thanh Hương - phó tổng giám đốc, ơng
Nguyễn Lâm An -giám đốc Sun World Bà Nà Hills,....
Tất cả nhân viên với bất kể chức vụ khi làm việc tại Sun Group nói chung và Sun
World Bà Nà Hills nói riêng đều sẽ được đào tạo bài bản về chuyên môn nghiệp vụ cũng
như dịch vụ từ tâm với khách hàng. Để ổn định về chất lượng dịch vụ, công nhân viên
tại đây sẽ phải làm bài kiểm tra theo chu kỳ để đánh giá và kịp thời đào tạo hướng dẫn
lại các nghiệp vụ chuyên môn.
Sun Group luôn quan tâm và mở rộng cơ hội phát triển của mỗi nhân viên khi làm
việc tại Tập đoàn. Với Sứ mệnh" Người Khai mở", Sun Group luôn ưu tiên việc phát
hiện và bồi dưỡng hiền tài; không chỉ là cán bộ nguồn cho Tập đồn mà cịn góp phần
xây dựng Người Việt Nam mới với phẩm chất, năng lực và sức khỏe bắt kịp thời cuộc.
4. Về tổ chức:
11
Sau 15 năm xây dựng và phát triển, Sun Group vẫn luôn là doanh nghiệp hàng
đầu trong việc khai phá. Sun Group lấy sự công bằng, minh bạch và cấp tiến làm tiền đề
cho các quy định, chính sách về nhân sự, tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, hài
hịa và kết nối.
B, Nguồn lực và năng lực vơ hình
1.Về văn hóa doanh nghiệp:
Tại Sun Group, cơng tác xây dựng tư tưởng và bồi dưỡng văn hóa ln được quan
tâm hàng đầu. Toàn bộ nhân viên Tập đoàn đều được tham gia các chương trình định
hướng và đào tạo văn hóa hàng năm; được tham gia các hoạt động thể thao, nghệ thuật,
đọc sách, chia sẻ, giao lưu giữa các vùng miền và khối kinh doanh. Đối với nhân sự mới,
Sun Group xây dựng chương trình hội nhập nhằm giúp tăng cường sự hiểu biết và tính
thích nghi khi gia nhập Tập đồn. Hơn nữa câu nói “Xin chào” là văn hóa doanh nghiệp
nơi đây. Khơng phân biệt chức vụ, độ tuổi, tất cả nhân sự ở đây đều chào nhau bằng câu
nói “Xin chào” quen thuộc.
2. Về danh tiếng:
Với 15 năm xây dựng và phát triển tạo Việt Nam, Sun Group tự hào là Tập đồn
Việt Nam có những cơng trình đẳng cấp sánh ngang tầm quốc tế.
Với triết lý " Kế thừa - Hội nhập - Bản sắc - Lan tỏa ", trên chặng đường 13 năm
cống hiến, Sun Group tự hào đã đưa tên tuổi Việt Nam được vinh danh ở nhiều hạng
mục giải thưởng quốc tế trong ngành dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng, hạ tầng. Trong lĩnh
vực nhân sự, Sun Group đã nhận được Giải thưởng Doanh nghiệp có mơi trường làm
việc tốt nhất Châu Á 2019 (HR Best Companies to work for in Asia 2019) do Tạp chí
HR Asia trao tặng. Năm 2020, Sun Group liên tục được sướng tên trên thảm đỏ trao giải
dành cho ngành nhân sự tại Việt Nam, đánh dấu sự thành công của thương hiệu nhà
tuyển dụng Sun Group trong con mắt phân tích của giới chun mơn và sự công nhận
của người lao động. Đứng đầu là giải thưởng "Chính sách Nhân sự ứng biến hiệu quả
trong mơi trường biến đổi" tại Lễ trao giải Vietnam HR Awards lần thứ IV/2020, được
ví như Giải Oscar trong lĩnh vực nhân sự tại Việt Nam, do Bộ Lao động – Thương binh
– Xã hội cấp phép và bảo chứng. Tiếp đó là giải thưởng "Top 100 Nơi làm việc tốt nhất
Việt Nam 2020", "Top 50 Doanh nghiệp Việt có Thương hiệu Nhà tuyển dụng hấp dẫn"
và "Top 5 ngành Bất động sản/ Dịch vụ bất động sản" tại "Lễ vinh danh Nơi làm việc
tốt nhất Việt Nam 2020" do Anphabe tổ chức.
3. Về giá trị cốt lõi:
12
“CHẤT LƯỢNG”, “ĐẲNG CẤP”, “KHÁC BIỆT” là những giá trị cốt lõi được
Sun Group đặt lên hàng đầu trong suốt chặng đường hình thành và phát triển. Đây cũng
là những hệ giá trị quan trọng dẫn đường cho nhiều thế hệ Sun Group trên chặng đường
kiến tạo những “Dấu ấn vượt thời gian”.
1.4.2 Mơi trường bên ngồi của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc
Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
A, Mơi trường vĩ mô
1.Về kinh tế:
Dịch COVID-19 đã giảm mạnh, làm cho nền kinh tế của nước nhà và thế giới
đang có xu hướng đi lên, cuộc sống của người dân dần được phục hồi và ổn định. Kinh
tế ổn định, khiến nhu cầu của con người đi du lịch ngày càng cao hơn, sử dụng dịch vụ,
vui chơi giải trí cao hơn. Có kinh tế vững thì con người dễ dàng tìm đến những nơi để
hưởng thụ, để trải nghiệm. Chính vì vậy, Sun World Bà Nà Hills cũng đón được lượng
khách nhiều hơn so với thời điểm có dịch COVID-19.
2. Về chính trị, pháp luật:
Việt Nam được biết đến là đất nước tương đối ổn định về độ an toàn khi đi du lịch.
An ninh ngày càng được siết chặt hơn từ nông thôn đến thành phố, đời sống con người
ngày càng được nâng cao nên ít xảy ra trộm cắp, cướp giật. Chính vì vậy du khách nước
ngồi rất thích đến Việt Nam du lịch vì sự an tồn, an tâm khi đi hưởng thụ. Chính trị,
pháp luật là yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của Sun World Bà Nà Hills.
3. Về văn hóa, xã hội:
Việt Nam gồm 54 dân tộc anh em, chính vì vậy Việt Nam là đất nước đa dạng về
văn hóa, từng vùng miền sẽ có bản sắc khác nhau. Đặc điểm này là đặc điểm thu hút
khách nước ngoài đến với Việt Nam để khám phá, tìm hiểu từng mảnh đất nơi đất Việt.
Hơn nữa Đà Nẵng lại được coi là thành phố du lịch phát triển đáng để du khách đặt chân
đến và khám phá Sun World Bà Nà Hills nhất định sẽ là một điểm đáng đến để trải
nghiệm.
Đến với Việt Nam du khách sẽ được tiếp đón nồng nhiệt vì con người Việt Nam
nói chung và người dân Đà Nẵng nói riêng tính tình rất hịa đồng, thân thiện. Chính vì
được tiếp đón bằng những tính cách thật thà, chất phác thân thiện mà du khách ngày
càng yêu mếm Việt Nam, muốn đến khám phá nơi đây, giúp cho du lịch nước nhà ngày
càng phát triển.
13
4. Về cơng nghệ:
Cơng nghệ càng phát triển thì du lịch ngày càng phát triển. Trước kia, du khách
chỉ được tưởng tượng qua lời kể của người đi trước, giờ đây du khách có thể tận hưởng
chiêm ngưỡng vẻ đẹp của từng vùng đất thông qua các phương tiện thông minh như điện
thoại, internet, các trang mạng xã hội. Với thời đại 4.0, doanh nghiệp cũng có thể dễ
dàng truyền thơng các dịch vụ của mình đến với khách hàng nhanh hơn và Sun World
Bà Nà Hills đã và đang làm điều đó một cách rất có hiệu quả.
B, Mơi trường ngành
1.Về đối thủ cạnh tranh:
Cũng như với tất cả các doanh nghiệp khác thì Sun World Bà Nà Hills có cho
mình cả đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Cạnh tranh trực tiếp
đối với Sun World Bà Nà Hills sẽ là hàng loạt các khu vui chơi giải trí lớn, hồnh tráng
như : “Công viên châu Á Asia Park bao gồm công viên vui chơi giải trí ngồi trời, vịng
quay mặt trời Sun Wheel và cơng viên văn hóa; Hịa Phú Thành là một khu du lịch rất
nổi tiếng, là nơi kết hợp giữa 3 yếu tố là vui chơi, nghỉ dưỡng và trải nghiệm; Cung văn
hóa thiếu nhi Đà Nẵng gồm các khu như: vui chơi, giải trí, phịng học, phịng thể dục
thể thao, thư viện, hội trường,...’’ Ngoài các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, Sun World Bà
Nà Hills còn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh gián tiếp như ‘’Khu du lịch Núi
Thần Tài bao gồm khu vực tắm, khu cơng viên nước, động long tiên và dịng sơng lười,
khu vực nhà hàng, phịng karaoke, khu vui chơi thiếu nhi,...; Khu du lịch khống nóng
Phước Nhơn du khách có thể trải nghiệm tắm nước khống, dịch vụ tắm bùn khống,
xơng hơi, tắm thảo mộc....’’ Với mỗi khách thì khoản chi tiêu cho mỗi chuyến đi của
mình là có hạn, chính vì vậy nếu họ đưa ra quyết định, lên kế hoạch để tham gia các
hoạt động kể trên thì tỉ lệ tham gia vui chơi tại Sun World Bà Nà Hills sẽ giảm đi rất
nhiều.
2. Về khách hàng:
Tổng thể kiến trúc khu du lịch Sun World Bà Nà Hills bao gồm hệ thống nhà
hàng, khách sạn, khu hầm rượu theo phong cách Pháp; khu du lịch tâm linh dành cho du
khách với chùa Linh Ứng ở độ cao gần 1.500m; khu vui chơi giải trí trong nhà lớn nhất
Việt Nam – Fatasy Park; hệ thống tuyến cáp treo đạt kỷ lục Guiness thế giới gắn liền
với hình ảnh Bà Nà Hills và nhiều hoạt động vui chơi giải trí khác mới đưa vào khai
thác như cơng trình Máng trượt Bà Nà và Bảo tàng tượng sáp Bà Nà Hills đầu tiên và
duy nhất tại Việt Nam cho nên tệp khách hàng của Sun World Bà Nà Hills là tất cả khách
du lịch không phân biệt độ tuổi. Khách hàng của Sun World Bà Nà Hills bao gồm cả
14
khách quốc tế và khách nội địa, khách quốc tế là khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái
Lan và một số nước Châu Á, có một số ít là khách châu Âu. Khách đến với Sun World
Bà Nà Hills đa số sẽ là khách đi theo đồn, trong gói tour của khách đã bao gồm chi phí
tham gia hoạt động trải nghiệm tại nơi đây.
3. Về nhà cung ứng:
Các nhà cung ứng của Sun World Bà Nà Hills như: nhà máy cung cấp điện, nước
nơi cung cấp lương thực, thực phẩm, dụng cụ dành cho nhà ăn của công nhân viên, hệ
thống nhà hàng. Trong Sun World Bà Nà Hills có các điểm bán, nhà cung ứng sẽ là các
công ty nước giải khát, bia, nước ngọt,...Ngồi ra, khơng thể khơng kể đến các nhà cung
ứng về các thiết bị vật chất và an toàn như: hệ thống chữa cháy, sắt, thép, nguyên vật
liệu xây dựng, hệ thống ống nước, phao, đàm, loa, các loại xe để phục vụ các trò chơi,
đồ vật trang trí..
4. Về sản phẩm:
Sun World Bà Nà Hills có đa dạng các sản phẩm phù hợp với tất cả khách du lịch
khi đến đây. Khi vào tổ hợp giải trí này, du khách có thể trải nghiệm: các trị chơi mạo
hiểm ngồi trời và trong nhà, cáp treo ngắm cảnh hiện đại bậc nhất thế giới, khám phá
ẩm thực đặc sắc, vô số địa điểm check-in, khu vực tâm linh uy nghiêm, hùng vĩ, thả
mình vào mây trời, đắm chìm trong sương mù giữa khơng gian thơ mộng bay bổng như
trời tây trên ngọn núi đẹp nhất Đà Nẵng ở độ cao 1.487m so với mực nước biển tại đất
nước Việt Nam thân thương, mến khách ..
Ngoài ra, Sun World Bà Nà Hills cịn có hệ thống các nhà hàng buffet, nhà hàng
tự chọn món, các điểm bán với đầy đủ ẩm thực Á, Âu để phục vụ cho khách hàng khi
tham gia các hoạt động vui chơi tại nơi đây.
15
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN
DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MẶT
TRỜI, ĐÀ NẴNG
2.1. Sản phẩm, các thị trường khách của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà
Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng
2.1.1. Sản phẩm kinh doanh của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
1. Vận chuyển:
Dưới đây là bảng thông tin về các tuyến cáp treo hiện có của Cơng ty Cổ Phần
Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng:
Bảng 1: Bảng thơng tin về các tuyến cáp treo hiện có của Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ
Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
ST
T
Tên cáp
treo
Chiều
dài
(m)
Số
cabi
n
Số
trụ
Cơng
suất
(khác
Thời gian
di chuyển
(phút)
h/giờ)
Sức
chứa
(người
Vận
tốc
(m/s)
/cabin)
1
Bà Nà –
Suối Mơ
5.043
96
22
1.500
15.05
8
6
2
Debay –
Morin
690
21
4
1.500
5
8
6
3
Thác Tóc
Tiên –
L’Indochin
e
5.801
86
25
1.500
17
10
6
4
Hội An –
Marseille
5.216
144
22
3.000
15.58
10
7
5
Bordeaux –
Louvre
672
47
4
4.000
4
10
7
6
Champa –
Taiga
5.864
159
29
3.000
20
10
7
(Nguồn: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập
đồn Mặt Trời, Đà Nẵng )
16
Với tổng công suất của tất cả các tuyến cáp lên đến 15000 khách/giờ mức giá vé
cáp treo được áp dụng cho các nhóm đối tượng khác nhau (đã bao gồm các điểm tham
quan, di chuyển bằng tàu hỏa leo núi và khu vui chơi Fantasy Park trừ bảo tàng sáp).
Dưới đây là bảng giá vé của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công
ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng:
Bảng 2. Bảng giá vé của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty
Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
Đối tượng
Khách ngoại tỉnh
Người lớn
850.000 VNĐ
Trẻ em từ 1m – 1m4
700.000 VNĐ
Trẻ em từ dưới 1m
Khách Đà Nẵng
Giá vé
Miễn phí
Người lớn
550.000 VNĐ
Trẻ em từ 1m – 1m4
450.000 VNĐ
Trẻ em từ dưới 1m
Miễn phí
( Nguồn: banahills.com.vn)
Từ bảng giá vé của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty
Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng cung cấp quý khách hàng sẽ nắm rõ được mức
giá của từng đối tượng người mua cũng như chất lượng dịch vụ tương ứng với giá tiền
từ đó đưa ra quyết định hợp lý cho chi phí của chuyến đi.
Ngồi ra khách hàng của các đối tác công ty hoặc khách nội bộ công ty sẽ được
áp dụng mức giá khác tùy theo điều kiện đi kèm. Vào mùa cao điểm lượng khách tăng
cao từ 19.000 – 24.000 khách các tuyến cáp hoạt động hơn 90% công suất phục vụ du
khách, vào mùa thấp điểm lượng khách trung bình 5000 -7000 khách công suất đạt
khoảng 45%. So sánh với các tuyến cáp treo khác như Cáp treo Fansipan, Cáp treo
Vinpearl Lannd, Cáp treo Yên Tử…thì tuyến cáp treo Bà Nà Hills vẫn có tuyến cáp treo
có cơng suất hoạt động lớn nhất.
2. Ăn uống:
* Nhà hàng Buffet:
- Nhà hàng Arapang: Phục vụ món Á – Âu, Giá: 300,000 VNĐ, Sức chứa: 2200
chỗ, Thời gian phục vụ: 10:30 – 15:00.
- Nhà hàng Beer Plaza: Phục vụ món Á – Âu, Giá: 300,000 VNĐ, Sức chứa: 2400
chỗ, Thời gian phục vụ: 10:30 – 15:00.
17
- Nhà hàng Taiga: Phục vụ món Á – Âu, Giá: 300,000 VNĐ, Sức chứa: 2000 chỗ,
Thời gian phục vụ: 10:30 – 15:00.
- Nhà hàng Little Tokyo: Phục vụ món Nhật, Giá: 300,000 VNĐ, Sức chứa: 500
chỗ, Thời gian phục vụ: 10:30 – 15:00.
* Nhà hàng gọi món:
- Nhà hàng Brasserie: Phục vụ món Ý, Giá từ: 150,000 VNĐ, Sức chứa: 400 chỗ,
Thời gian phục vụ: 9:00 – 17:00.
- Nhà hàng Kungfu Noodles: Phục vụ món Trung, Giá từ: 130,000 VNĐ, Thời
gian phục vụ: 8:30 – 17:00.
- Nhà hàng Thai Market: Phục vụ món Thái, Giá từ: 130,000 VNĐ, Thời gian
phục vụ: 8:30 – 17:00.
- Nhà hàng Việt Nam: Phục vụ món Hà Nội, Giá từ: 100,000 – 650,000 VNĐ,
Sức chứa: 500 chỗ, Thời gian phục vụ: 9:00 – 17:00.
* Điểm bán ngồi trời: Xúc xích Bà Nà, chè Bà Nà, đồ uống giải khát, trà sữa, cà
phê, thức ăn nhanh, cây bán nước tự động,…
* Một số nhà hàng khơng thuộc quản lí của Bà Nà: Lotteria, Starbucks, Thai
Market, Nhà hàng Việt, Hà Nội phố….
3. Vui chơi giải trí :
* Tàu hoả leo núi Lava Train:
Tuyến tàu hỏa leo núi có sức chứa 80 người/chuyến , tuyến cáp có chiều dài 400m,
đạt vận tốc 5m/s, công suất vận hành 1600 khách/1h, do hãng Garaventa của Thụy Sĩ
sản xuất và đã được khánh thành vào tháng 04 năm 2014. Tàu hoả kết nối vùng đất Mặt
Trời và Mặt Trăng, đưa du khách vào chuyến du ngoạn không gian kỳ vĩ và tráng lệ trên
đỉnh Núi Chúa.
* Khu vui chơi giải trí Fantasy Park:
Nằm trong khn viên của khu du lịch và nghỉ dưỡng Bà Nà Hills, với diện tích
21.000m2, Fantasy Park hiện là khu vui chơi giải trí trong nhà duy nhất ở Việt Nam và
trên thế giới có vị trí tọa lạc trên đỉnh núi. Một số hoạt động, trò chơi tiêu biểu: Khu
trưng bày tượng sáp, xe điện đụng, rạp chiếu phim 3D Mega 360 độ, trò chơi tàu bay
4D, trò chơi cưỡi ngựa bắn súng 5D, tháp rơi tự do, đu quay trên không Let’s Fly, công
viên khủng long Jurassic Park, máng trượt siêu tốc đường trượt đôi,..
18
* Các hoạt động ngoài trời:
Biểu diễn nghệ thuật ngoài trời bởi các vũ công chuyên nghiệp đến từ Châu Âu,
dân vũ truyền thống nước Nga, đấu kiếm đường phố, nghệ thuật kịch câm,..
* Các địa điểm tham quan nổi tiếng:
Cầu Vàng: Toạ lạc ở vườn Thiên Thai của Sun World Ba Na Hills và nằm ở độ
cao 1.414m so với mực nước biển, dạo bước trên Cầu Vàng với hình dáng tựa như dải
lụa bồng bềnh giữa trời mây, mang đến trải nghiệm tuyệt vời chưa từng có. Đây là cây
cầu có thiết kế độc đáo trên thế giới với hình ảnh hai bàn tay khổng lồ, tượng trưng cho
bàn tay của thần núi, rút từ lòng núi đá ra một dải lụa bằng vàng để giúp cho dân làng
đi đến được với vườn thiên thai.
Vườn hoa Le Jardin D’Amour: được tạo thành từ 9 khu vườn mang 9 cung bậc
cảm xúc khác nhau, tương truyền vườn hoa Le Jardin d’Amour là nơi minh chứng cho
những cuộc hẹn hò và kết đôi của những người khổng lồ.
Hầm rượu cổ Debay: là cơng trình độc đáo được người Pháp xây dựng từ năm
1923, Hầm rượu Debay vẫn giữ được điều kiện lý tưởng để cất giữ rượu vang khi nhiệt
độ luôn ở mức 16 – 20 oC. Khám phá hầm rượu được đào xuyên sâu trong lòng đất
100m, thưởng ngoạn sắc hoa và nhâm nhi chất men châu Âu nồng nàn tại Bar Debay là
những trải nghiệm không thể bỏ qua.
Chùa Linh Ứng Bà Nà: là một trong ba ngôi chùa Linh Ứng nổi tiếng của thành
phố Đà Nẵng hay còn được gọi là “tam giác tâm linh Linh Ứng”.
Miếu Bà nằm trong quần thể tâm linh, được xây dựng từ năm 1931 trên đỉnh ngọn
núi cao nhất của Đà Nẵng. Nếu như làng Pháp khiến bạn có cảm giác như đang ở Châu
Âu, nếu bạn cần một không gian yên tĩnh hơn thì hãy rời xa khu vực lễ hội náo nhiệt ở
làng Pháp để đến với miếu Bà để tĩnh tâm, hay chỉ đơn giản là ngồi xuống hít hà khơng
khí trong lành trên đỉnh núi cao 1489m.
Lầu chuông: Nằm ngay cạnh miếu Bà, lầu chuông là nơi bạ có thể ngắm tồn cảnh
khu làng Pháp, trà vũ quán từ trên cao. Đứng ở đây nhìn xuống bạn có thể thấy được
những đám mây ùa tới che phủ cả ngôi làng. Rồi mây tan, làng Pháp lại hiện ra đầy ấn
tượng
4. Các dịch vụ bổ sung :
- Vận tải khách theo hợp đồng và theo tuyến cố định: Công ty cung cấp dịch vụ
vận tải khách du lịch, với những đồn khách có nhu cầu tham quan và vui chơi tại Sun
World Bà Nà Hills sẽ được đưa đón tại địa điểm theo hợp đồng hoặc những khách lẻ
cũng được đưa đón tại các địa điểm cố định bằng phương tiện của công ty.
19
- Kinh doanh lữ hành: cung cấp tour du lịch trọn gói các dịch vụ vận chuyển, ăn
uống, lưu trú, vui chơi giải trí, tham quan Bà Nà Hills cho khách du lịch trong nước và
quốc tế có nhu cầu với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết, chuyên môn nghiệp
vụ cao.
- Sản phẩm lưu niệm, đồ thủ công, handmade bắt mắt mang dấu ấn Sun World Bà
Nà Hills vừa để quảng bá, giới thiệu điểm đến vừa để lại ấn tượng cho du khách.
2.1.2 Thị trường khách
Dưới đây là bảng thống kê thị trường khách của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp
treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 và 2022.
Bảng 3. Bảng thống kê thị trường khách của Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà,
thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 và 2022.
STT
Loại khách
ĐVT
1
Tổng lượt khách
lượt
2
3
Khách quốc
tế
Năm
2020
Năm
2022
534.696 1.843.926
So sánh
+/-
%
1.309.230
344,86
Thái Lan
lượt
7.111
40.013
32.902
562,66
Tỷ trọng
%
1,33
2,17
+(0,84)
-
Hàn Quốc
lượt
27.965
131.472
103.507
470,14
Tỷ trọng
%
5,23
7,13
+(1,9)
-
Ấn Độ
lượt
16.159
124.834
108.675
772,56
Tỷ trọng
%
3,02
6,77
+(3,75)
-
Các nước
khác
lượt
4.641
31.900
27.259
687,33
Tỷ trọng
%
0,87
1,73
+(0,86)
-
Tổng
lượt
55.876
328.219
272.343
587,41
Tỷ trọng
%
10,45
17,8
+(7,0)
-
1.036.887
316,55
-(7,35)
-
Khách nội địa
lượt
Tỷ trọng
%
478.820 1.515.707
89,55
82,2
(Nguồn: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn
Mặt Trời, Đà Nẵng)
Từ khi xuất hiện dịch bệnh COVID 19 nước ta đã có nhiều biện pháp phịng
tránh, giảm số lượng ca mắc tuy nhiên tình hình dịch bệnh COVID 19 diễn biến quá
phức tạp nên những tháng cuối năm 2020 và năm 2021 doanh thu sụt giảm nghiêm trọng,
20
đặc biệt là năm 2021 các doanh nghiệp bị ảnh hưởng vô cùng nghiêm trọng về doanh
thu, con người và các yếu tố khác nên đã khơng thể đón khách do đó trên bảng thống kê
khơng xuất hiện số liệu của năm 2021.
Nhận xét: Qua bảng trên ta thấy tổng lượt khách năm 2022 tăng mạnh so với năm
2020, cụ thể tăng 244,86% tương ứng tăng 1.309.230 lượt khách. Tình hình dịch bệnh
được cải thiện đáng kể trong 2022 nên lượt khách ghé thăm quan tăng nhanh chóng và
là tín hiệu mừng rỡ của Sun World Bà Nà Hills.
Thị trường khách chủ yếu của Bà Nà là khách hàng nội địa vì tập khách này chủ
yếu đi du lịch trong ngày, ít lựa chọn lưu trú qua đêm trên đỉnh núi do điều kiện thuận
lợi trong việc di chuyển cũng như do định mức chi tiêu cho chuyến đi nên là tỉ lệ khách
nội địa tham quan chiếm đa phần trong tổng số , trong năm 2020 khách nội địa chiếm tỷ
trọng 89,55 %. Tuy nhiên, đến năm 2022 tỷ trọng khách nội địa lại bị sụt giảm chỉ còn
82,2% do doanh nghiệp đang tiến dần đến thu hút thêm khách quốc tế.
Đối tượng khách quốc tế, với lượng tham quan và du lịch đáng kể từ các nước
Châu Á là Hàn Quốc, Thái Lan và Ấn Độ. Những năm gần đây Hàn Quốc được xác định
là thị trường trọng điểm của du lịch Đà Nẵng nói chung và Bà Nà Hills nói riêng chiếm
tỷ trọng 5,23 trong tỷ trọng 10,45 của khách quốc tế. Tuy nhiên, theo báo cáo mới nhất
của Thành phố Đà Nẵng, lượng khách Hàn Quốc khơng cịn mạnh và tăng trưởng nhiều
như trước đây. Theo phân tích của các doanh nghiệp, nguyên nhân khiến khách Hàn
Quốc đến Đà Nẵng sụt giảm mạnh, ngoài sản phẩm du lịch, dịch vụ đã bão hòa (theo
chu kỳ 5 – 7 năm) thì một ngun nhân khơng kém quan trọng là sự nổi lên của các điểm
du lịch mới tại Nha Trang và Phú Quốc, nơi có nhiều sản phẩm giải trí được khách Hàn
ưa thích, đặc biệt là các chính sách ưu đãi của những địa phương này.
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Cơng ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà, thuộc
Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng
2.2.1 Tình hình nhân lực
Bảng 4. Bảng cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc
Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 và 2022.
STT
Các chỉ tiêu
ĐVT
Năm
2020
Năm
2022
+/-
%
1
Tổng số lao động
người
756
963
207
127,38
Nam
người
255
377
122
147,84
Tỷ trọng
%
33,73
39,15
+(5,42)
-
2
Giới tính
So sánh
21
3
4
Trình độ
học vấn
Trình độ
ngoại ngữ
Nữ
người
501
586
85
116,97
Tỷ trọng
%
66,27
60,85
-(5,42)
-
Đại học
người
267
378
(111)
141,57
Tỷ trọng
%
35,32
39,25
+(3,93)
-
Cao đẳng
người
311
343
(32)
110,29
Tỷ trọng
%
41,14
35,62
-(5,52)
-
Phổ thơng
người
178
242
64
135,96
Tỷ trọng
%
23,54
25,13
+(1,58)
-
Tốt
người
356
567
211
159,27
Tỷ trọng
%
47,09
58,88
+(11,79)
-
Khá
người
232
258
26
111,21
Tỷ trọng
%
30,69
26,79
-(3,90)
-
người
168
138
-30
82,14
%
22,22
14,33
-(7,89)
-
Trung
bình
Tỷ trọng
(Nguồn: Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn
Mặt Trời, Đà Nẵng)
Từ những diễn biến của đại dịch COVID 19 làm ảnh hưởng đến nguồn nhân
lực của công ty 1 cách rõ nét nên năm 2021 không có số liệu về nhân sự.
Nhận xét: Qua bảng số liệu ta có thể thấy tổng số nhân viên của công ty năm
2022 so với năm 2020 tăng 27,38% tương ứng tăng 207 người do lượng kkách hàng
tăng đáng kể nên doanh nghiệp phải bổ sung thêm số lượng lớn nguồn nhân lực nhằm
đảm bảo các hoạt động dịch vụ được tiến hành một cách tốt nhất, cụ thể:
- Về giới tính: Tổng số lao động nam tăng 47,84% tương ứng với tăng 122
người; Tổng số lao động nữ tăng 16,97% tương ứng với 85 người. Nhìn chung tổng số
lao động nữ cao hơn so với tổng số lao động nam khi chiếm 66,27% năm 2020 và
60,85% năm 2022. Số lao động nữ luôn cao hơn số lao động nam vì đặc thù của nghề
dịch vụ này là địi hỏi sự khéo léo, tinh tế, nhanh nhạy mà các đặc điểm này thường
được biểu hiện ở phái nữ nhiều hơn nên số lao động nữ cao hơn trong doanh nghiệp này
là điều khơng khó hiểu.
- Về trình độ học vấn: số lao động tốt nghiệp đại học tăng 41,5% tương ứng với
111 người. Số lao động tốt nghiệp cao đẳng tăng 10,29% tương ứng 32 người. Số lao
động tốt nghiệp phổ thông tăng 35,96% tương ứng với 64 người. Từ đó có thể thấy tỉ lệ
