VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOLLAR GENERAL

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM



ĐỀ TÀI NHĨM :
VAI TRỊ CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN
QUẢN TRỊ TRONG CHIẾN LƯỢC KINH
DOANH CỦA DOLLAR GENERAL

Giảng viên: Nguyễn Huỳnh Anh Vũ
Nhóm thực hiện: A1 – K33TN
1)

Nguyễn Trung Cang

2)

Nguyễn Thị Kim Dun

3)

Mai Thị Hà

4)

Trần Chính Hồng

5)

Lê Trung Lộc

6)

Nguyễn Thị Diễm Kiều

7)

Nguyễn Thị Kiều Nga

8)

Hồ Bá Thọ

9)

Huỳnh Bá Thanh

10) Nguyễn Thị Sáo

Tháng 04/2009


Hệ thống thông tin là một tập hợp và kết hợp của các phần cứng, phần
mềm và các hệ thống mạng truyền thông được xây dựng và sử dụng để thu
thập, tạo, tái tạo, phân phối và chia sẻ các dữ liệu, thông tin và tri thức nhằm
phục vụ các mục tiêu của tổ chức.
Các tổ chức có thể sử dụng các hệ thống thơng tin với nhiều mục đích
khác nhau. Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được sự
thông hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt
được lợi thế cạnh tranh. Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt được

nhiều thông tin về khách hàng hơn hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức mạnh
cạnh tranh, tạo đà cho phát triển. Cũng chính vì vậy mà Nhóm A1_K33TN muốn
tìm hiểu kỹ hơn về đề tài : Vai trị của hệ thống thơng tin quản trị trong chiến lược
kinh doanh của Dollar General.
VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY
– Tên Cơng ty : Dollar General
– Ngành nghề kinh doanh chủ yếu: Bán lẻ giảm giá các hang hoá phổ
biến bao gồm đồ dung trong nhà và các sản phẩm tẩy rửa, những sản phẩm
chăm sóc sắc đẹp và sức khoẻ, quần áo, thức ăn sẵn, văn phịng phẩm, đồ lưu
niệm, và những hàng hố tiêu dung khác.
– Tìm hiểu chung về chiến lược kinh doanh của Dollar General : Doanh
số đạt được gần đây là khoảng $6,9 tỷ, đứng hàng đầu trong số các cửa hàng
dạng dollar store của các nhà bán lẻ giảm giá. Có được kết quả này là nhờ cơng
ty đã sử dụng chiến lược kinh doanh không giống với các đối thủ cạnh tranh
khác, cụ thể:
+ Về đối tượng khách hàng: Nếu các đối thủ cạnh tranh khác chọn khách hàng
có thu nhập cao và thu nhập trung bình là khách hàng mục tiêu thì Dollar
General lại tập trung vào những khách hàng có thu nhập thấp, trung bình, và có
mức thu nhập ổn định.
+ Về vị trí đặt các cửa hàng: Nếu các nhà bán lẻ khác như Wal-Mart, Kmart,
CVS và Rite Aid thường chọn vị trí đặt cửa hàng tại các trung tâm thương mại,
các thành phố lơn thì Dollar General lại hay đặt hệ thống cửa hàng của mình ở
ngoại vi các thành phố, thị trấn, vị trí được chọn lựa là trong các khu đông dân

2


cư, thường hướng tới những thị xã ít hơn 20.000 dân nhằm hấp dẫn khách hàng
trên một diện rộng. Đầu năm 2004, Dollar General đã thiết lập trên 4.000 cửa
hàng ở những khu vực dân cư như vậy. Công ty tin rằng việc đóng vai trị là

những cửa hàng gần gũi chính là phần quan trọng đảm bảo thành cơng của
công ty.
+ Giá các sản phẩm bày bán tại các cửa hàng của Dollar General: thường cố
định mức giá chẵn đơ la với khoảng 1/3 số hàng hóa có giá khoảng $1 hoặc thấp
hơn. Giá cao nhất của các sản phẩm mà công ty bày bán là khoảng $35.
+ Doanh thu : Nếu tính tổng doanh thu thì các cửa hàng định giá theo dollar
không bao giờ đạt được doanh thu của các siêu thị lớn ( như của Wal-Mart trong
những năm gần đây thường vào khoảng trên $250 tỷ). Tuy nhiên, điểm quan
trọng xây dựng thương hiệu cho Dollar General chính là getting the biggest bang
for its buck. Năm ngoái, Dollar General đã qua mặt Wal-Mart với tỷ lệ phần trăm
lợi nhuận trên mỗi đô la hàng bán được là 4.3 cents, cao hơn so với những nhà
bán lẻ khác ( chỉ có 3.5 cents).
+ Phương thức giúp Dollar General tăng được doanh thu và lợi nhuận nói
trên là nhờ: Tốc độ mở các cửa hàng một cách nhanh chóng ( chỉ chưa đầy 8
ngày Dollar General có thể xây dựng và đưa một cửa hàng mới vào hoạt động),
bên cạnh đó là điều hành mỗi cửa hàng với chi phí điều hành thấp nhất có thể.
Một cửa hàng mới mở mỗi ngày, trung bình cơng ty có thể tăng được $2.800
doanh thu và $124 lợi nhuận. Như vậy, với một quy mô rộng lớn ( gần 7.000 cửa
hàng năm 2004) thì doanh thu và lợi nhuận chính là một sự vượt trội của Dollar
General so với các cửa hàng bán lẻ khác.
+ Quy trình mở một cửa hàng mới: ưu thế cạnh tranh của Dollar General
chính là việc phát triển một hệ thống các cửa hàng mới mở cho phép cắt giảm
bớt các thủ tục xuống còn chưa tới 8 ngày. Dollar General xem hệ thống này
quan trọng đối với cơng việc kinh doanh của nó tới mức nó bảo vệ các chi tiết
của thủ tục giống như cách mà Coca-cola bảo vệ công thức thứ nước ngọt hàng
đầu của họ.
Công ty xem việc thuê địa điểm như một hoạt động tài chính phù hợp
nhất. Diện tích trung bình một cửa hàng khoảng 6.800 feet vng và hầu hết các

3

cửa hàng đều được đặt trong một trung tâm mua bán (56%) hoặc một tòa nhà
đứng riêng rẽ (41%), với một số các ngôi nhà nằm trong cấu trúc đô thị(3%).
Việc mở cửa hàng mới là một phản ứng theo chuỗi của các sự kiện:
Đầu tiên, một nhà quản lý quận hoặc vùng thuê sẽ thuê một đội xây dựng
thực hiện tất cả các công việc cần thiết để chỉnh sửa vị trí cho một cửa hàng của
Dollar General.
Các máy móc, thiết bị phục vụ cho việc bán hàng (các thiết bị đầu cuối
( POS) của IBM) sẽ được văn phòng Goodlettsville đặt mua trước. Chúng sẽ
được đưa tới vào ngày thứ 2.
Việc lắp đặt đường truyền vệ tinh đã được công ty ký hợp đồng với
Spacenet trong 10 năm , chi phí $40 triệu. Các thiết bị POS sẽ được liên kết với
đại bản doanh qua đường truyền này để sao cho các cửa hàng có thể báo cáo
dữ liệu doanh thu bán hàng vào cuối mỗi ngày. Các kỹ thuật viên của Spacenet
sẽ thực hiện việc lắp đặt vào ngày thứ tư hoặc thứ năm.
Người thiết lập cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm phối hợp toàn bộ quá trình
mở cửa hàng và mọi việc từ quản lý nhân viên, cài đặt các thiết bị tới xây các kệ
hàng, bầy hàng lên kệ, kiểm tra phần mềm và kết nối với tổng hành dinh. Người
thiết lập cửa hàng có quyền lực đặc biệt vì họ có những kiến thức điều hành
tuyệt hảo. Họ làm việc toàn thời gian cho Dollar General. Lúc nào họ cũng trên
đường, di chuyển tới các địa điểm khác nhau( bất cứ nơi nào cần họ) để mở,
đóng, và tổ chức lại các cửa hàng. Khi việc thiết lập được hồn tất thì trưởng
cửa hàng sẽ tiếp tục điều hành hoạt động của cửa hàng mới mở.
Khi việc tháo dỡ, xây dựng cửa hàng hoàn thành thì đồ đạc và 50% số
hàng hóa sẽ được đưa tới để sắp xếp, trưng bày. Vị trí cho các đồ đạc và các
sản phẩm này được Dollar General xác định một cách chính xác trong một cuốn
sách hướng dẫn và người quản lý phải có trách nhiệm làm theo sơ đồ đó. Tổng
hành dinh của Dollar General duy trì chế độ kiểm sốt chặt chẽ cho tất cả các
lĩnh vực của điều hành. Công ty sẽ phát sách hướng dẫn cho nhân viên để chỉ

cho họ cách thức giao tiếp với người khác và với khách hàng.
Những ngày cuối, các máy móc thiết bị bán hàng, đường truyền vệ tinh sẽ
được hoàn tất và kiểm tra lại. Lúc này nhà quản lý của công ty sẽ bắt đầu

4


chuyển giá và mã sản phẩm tới các thiết bị POS. Cửa hàng có thể gửi lại các
thơng tin về bảng lương. Phần mềm điểm bán hàng ( Triversity ) mà cửa hàng
cần để chấp nhận thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi Nợ và truyền các dữ liệu
bán hàng sẽ được Spacenet kiểm tra lại. Đồng thời, các hàng hóa cịn lại sẽ
được chuyển tới và sắp xếp để sao cho có thể tận dụng được tối đa các khoảng
trống trong cửa hàng. Người thiết lập sẽ sử dụng bản đồ được xây dựng riêng
cho cửa hàng để sắp xếp tất cả những hàng hoá đã được chuẩn hoá mà Dollar
General chào bán trong cửa hàng.
Mỗi cửa hàng của Dollar General khi vận hành sẽ cịn khơng q 6 nhân
viên. Và khi một cửa hàng đi vào hoạt động thì việc sử dụng hệ thống thơng tin
trong cửa hàng đó thường rất ít. Điều này nhằm mục đích giữ mức chi phí ở
mức thấp nhất cho cơng ty. Cơng nghệ thơng tin hầu như ít sử dụng cho các
mục đích khác và cơng ty được đánh giá là sử dụng ít cơng nghệ trên một nhân
viên hơn so với bất kỳ một đối thủ cạnh tranh nào. Điều này có lợi là giảm được
chi phí nhưng cũng vì vậy mà công ty sẽ bỏ lỡ đi nhiều cơ hội kinh doanh mà
công nghệ thông tin mang lại. Những lợi ích này đơi khi cịn giá trị hơn cả việc
tiết kiệm chi phí khơng đúng chỗ, khơng đúng thời điểm.
Như vậy, ta có thể nhận thấy chiến lược kinh doanh của Dollar General
chính là việc tập trung mở thêm nhiều cửa hàng mới ( Khoảng giữa năm 2004
công ty có 6.930 cửa hàng so với thời điểm năm 1999 mới chỉ có 3.687 cửa
hàng - quy mơ của cộng ty đã lớn gấp đôi. Đây là một lợi thế để tăng doanh thu
và lợi nhuận). Công ty tập trung vào các đối tượng khách hàng có thu nhập thấp,
trung bình và ổn định, các sản phẩm vì thế định giá cũng tương đối phù hợp với

nhu cầu và khả năng của đa số khách hàng mục tiêu ( 1/3 số hàng hóa có giá
khoảng $1 hoặc thấp hơn, giá cao nhất của các sản phẩm cũng chỉ khoảng $35)
lý do này khiến cho lợi nhuận trên mỗi đô la hàng bán được của công ty cao hơn
so với các nhà bán lẻ khác ( năm ngoái tỷ lệ phần trăm lợi nhuận trên mỗi đô la
hàng bán được của cơng ty là 4.3 cents trong khi Wal-Mart chỉ có 3.5 cents),
Điều này lý giải tại sao công ty lại thành cơng đến vậy trong chiến lược kinh
doanh của mình.

5


Khâu tổ chức và quản lý của Dollar General tương đối chặt chẽ đối với tất
cả các lĩnh vực nên có tác dụng rõ rệt tới chiến lược kinh doanh của công ty.
Trong việc quản lý các cửa hàng, công ty đã kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt đồng
từ việc thiết lập kế hoạch xây dựng đến việc sắp xếp cửa hàng, kỹ năng giao tiếp
của nhân viên, hệ thống thơng tin nội bộ. Chính yếu tố chặt chẽ này đã giúp cho
quá trình mở một cửa hàng mới của Dollar General rút ngắn xuống chỉ còn chưa
tới 8 ngày – đây là một lợi thế cạnh tranh. Hàng hóa bán trong ngày được nhập
vào hệ thống qua các thiết bị POS, scan mã vạch, nhờ có hệ thống thơng tin hỗ
trợ bán hàng mà trụ sở chính có thể kiểm tra cập nhật dữ liệu hàng bán ra trong
ngày, việc cập nhật dữ liệu thường xuyên giúp công ty kiểm sốt tốt tình hình
hoạt động của mình. Thơng tin được cập nhật chính xác, thường xuyên chính là
yếu tố có tạc động lớn tới việc nhận thức và ra quyết định của công ty. Những
hạn chế trong hoạt động, những chiến lược kinh doanh từ đó được nhìn nhận
đúng đắn, kịp thời hơn. Điều này giúp cho hoạt động của công ty ngày càng tốt
hơn.
Trước khi kế hoạch mở một cửa hàng mới được thiết lập thì hệ thống
cơng nghệ thông tin của chúng đã được chuẩn bị để hỗ trợ cho chiến lược kinh
doanh của công ty. Trụ sở chính của cơng ty đã ký kết những hợp đồng để đặt
mua các thiết bị đầu cuối điểm bán hàng( POS) của IBM, phần mềm bán hàng,

các thiết bị phục vụ bán háng khác cũng đã được chuẩn bị. Đường truyền vệ tinh
được ký kết với Spacenet trước đó và chỉ chờ đúng thời điểm các kỹ thuật viên
sẽ tới lắp ráp, cài đặt và kiểm tra hoạt động của toàn hệ thống. Việc ký kết hợp
đồng cung cấp các thiêt bị, đường truyền này nằm trong chiến lược kinh doanh
của công ty. Giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc nghiên cứu, lắp
đặt, kiểm tra, bảo trì hê thống cơng nghệ thơng tin mà nó sử dụng. Những dữ
liệu về hàng hóa ( như giá bán, khối lượng), các thông tin của cửa hàng sẽ được
nhập vào hệ thống qua các thiết bị bán hàng và cuối ngày các báo cáo sẽ được
cập nhật. Các cửa hàng sẽ gửi những dữ liệu này qua đường truyền vệ tinh về
trụ sở chính. Thơng tin với tốc độ cao, chính xác giúp cơng ty tổng hợp, kiểm
sốt tốt tình hình kinh doanh trong ngày tại mỗi cửa hàng. Ngồi ra thì các máy
POS cịn giúp khách hàng thanh tốn dễ dàng bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi Nợ.

6


Tiện ích này sẽ góp phần thu hút khách hàng nhiều hơn. Có thể góp phần vào
việc tăng doanh thu cho công ty. Các thiết bị scan mã vạch đặt ở quầy thu ngân
trước đó đã được cài đặt, kết nối với hệ thống đăng ký để ghi nhận các loại hàng
hố bán ra có tác dụng giúp cho nhân viên kiểm tra lại các thông tin để đảm bảo
rằng các sản phẩm được scan đúng giá, các chi tiết về cửa hàng đã được nhập
chính xác vào hệ thống bán hàng. Phần mềm này sẽ hạn chế được những sai
sót trong q trình scan mã vạch và giá bán. Nhìn chung thì tồn bộ dây truyền
hoạt động trong cửa hàng đều có một tác dụng to lớn là nó giúp cho hoạt động
của công ty diễn ra thuận lợi hơn. Tiết kiệm thời gian, chi phí, đem lại tiện ích
trong việc cung cấp, xử lý dữ liệu hàng ngày.
NHẬN DIỆN MỘT SỐ VẤN ĐỀ TẠI DOLLAR GENERAL
Dollar General sử dụng công nghệ vệ tinh tiên tiến để giao tiếp với tổng
hành dinh, nhưng chủ yếu là do kết nối tốc độ cao và quay số ở một số vùng
không đáng tin cậy và một số cửa hàng thường không thể hoàn thành báo cáo

bán hàng vào mỗi tối. Nhưng mỗi cửa hàng Dollar General lại không sử dụng
mạng để hỗ trợ điều hành. Các thiết bị POS thường cho phép sử dụng thư điện
tử, song các cửa hàng không sử dụng chúng mà dựa hoàn toàn vào hệ thống
thư thoại riêng. Các nhà quản lý, cả trong thời kỳ thiết lập và điều hành thường
sử dụng báo tường để theo dõi ghi chép tiền đặt cọc, thông tin liên lạc với nhân
viên và hàng hoá được chuyển đến cửa hàng. Việc sử dụng các thiết bị máy tính
cầm tay cho mục đích này đã làm tăng ngân sách cơng nghệ cho công ty. Đây
cũng là một trong những nguyên nhân khiến cho Dollar General mất đi một số cơ
hội kinh doanh. Việc sử dụng đường truyền vệ tinh sẽ làm mất cơ hội kinh doanh
qua mạng internet. Khâu bán hàng trực tuyến qua mạng bị bỏ ngỏ trong khi tốc
độ phát triển cao của công nghệ thông tin ngày càng khẳng định ưu thế của
mạng internet. Mất đi cơ hội thiết lập ra các trang web cho công ty để quảng bá
thương hiệu, giới thiệu hàng hóa dịch vụ, nhận đơn đặt hàng qua mạng. Thay vì
trực tiếp đến cửa hàng khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua mạng, các
cửa hàng có thể nhận đơn đặt hàng qua mail và nhận thanh toán qua mạng từ
các thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ …

7


Mỗi cửa hang Dollar General thường không tự động theo dõi lượng hàng
lưu kho của họ. Các nhà quản lý chỉ biết xấp xỉ số thùng hàng mà họ nhận được
từ các xe tải chuyển hàng nhưng họ lại không kiểm tra từng thùng hàng hay xác
định loại hàng trong mỗi thùng ( trừ hàng có độ hư hỏng cao). Trung tâm phân
phối của Dollar General sử dụng hệ thống thông tin, chạy phần mềm quản lý kho
hàng Catalyst để theo dõi số hàng mà họ nhận và chuyển tới các cửa hàng.
Nhưng người nhận hàng ở các cửa hàng chỉ kiểm tra xem thùng hàng có được
niêm phong cẩn thận hay khơng. Việc quản lý hàng hố phụ thuộc vào dữ liệu bỏ
phiếu mà tổng hành dinh tập hợp từ hệ thống đăng ký tiền mặt của các cửa hàng
vào mỗi tối, dữ liệu này thường chỉ rõ có bao nhiêu sản phẩm đã được bán với

mức giá nào. Điều này là nguyên nhân làm cho tỷ lệ thất thốt tăng lên dẫn tới
doanh thu của cơng ty giảm.
Khó khăn để cắt giảm chi phí do trong cả hai trường hợp ( khi mở cửa
hàng và khi vận hành chúng) nếu ngân sách nghiêm ngặt sẽ ảnh hưởng tới quá
trình mở cửa hàng từ việc thuê cửa hàng tới việc vận hành hệ thống thông tin
trong chiến lược kinh doanh mà cơng ty đã đặt ra. Vì vậy, nếu muốn khắc phục
thì cần phải có một chiến lược mới hồn hảo hơn. Mà điều này thì khơng phải là
một việc dễ dàng.
Thiếu một chiến lược kinh doanh trong dài hạn nên trong tương lai Dollar
General sẽ khó mà tiếp tục phát triển ở mức hiện tại được. Lý do:
- Công ty tiếp tục mở thêm nhiều cửa hàng mới trong khi chưa có phương
pháp khắc phục hiệu quả tỷ lệ thất thốt hàng hố, ngân sách cơng nghệ cao.
Nghĩa là khi nhiều cửa hàng mới ra đời thì tỷ lệ thất thốt này sẽ tiếp tục tăng
lên, chi phí ngân sách cho công nghệ cũng không hề giảm. Chúng sẽ làm giảm
doanh thu và ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh. Dù trước mắt công việc kinh
doanh vẫn phát triển nhưng xét về lâu dài thì cần phải có một chiến lược kinh
doanh hiệu quả và có những biện pháp khắc phục hữu hiệu nhất cho những tồn
đọng kể trên.
- Các sản phẩm công ty đưa ra nhằm hướng tới những đối tượng khách
hàng có thu nhập thấp, trung bình, ổn định nên phần lớn là các mặt hàng thứ
cấp (nghĩa là những mặt hàng mà nhu cầu sử dụng sẽ không tăng lên khi mà thu

8


nhập tăng lên), vì vậy Dollar General sẽ bỏ lỡ cơ hội để tiếp cận với những đối
tượng khách hàng có thu nhập cao.
ĐỀ RA GIẢI PHÁP
1) Phía cơng ty:
Đối với vấn đề thất thốt hàng hóa: Cơng ty đã lựa chọn giải pháp xem

nhân viên như nguồn gốc giải quyết vấn đề. Sử dụng phần mềm chống thất
thoát để xác định những giao dịch đăng ký tiền mặt bất thường, thiết lập hệ
thống camera để kiểm soát registers, kho hàng, và thậm chí cả người quản lý
kho.
Những vấn đề khác dường như công ty chưa đưa ra những giải pháp rõ
ràng.
2) Đề xuất:
- Đối với vấn đề thất thoát hàng:
+ Nên sử dụng phần mềm quản lý hàng hóa trong cơng ty: Cần phải có một
chương chình nhập xuất kho hàng để đối chiếu lượng hàng xuất từ kho chính
với nhập ở kho cửa hàng.
+ Có đối chiếu giữa nhập kho cửa hàng và xuất kho trụ sở chính: Điều này
sẽ kiểm sốt hàng hóa khơng bị thất thốt khi vận chuyển.
+ Phân trách nhiệm rõ ràng đối với các thành phần liên quan trong việc
quản lý, vận chuyển hàng.
-

Đối với chiến lược kinh doanh trong dài hạn:

+ Nên ứng dụng công nghệ thông tin vào hỗ trợ Quản trị như: Kết nối hệ
thống trên văn phòng bằng mạng LAN. Sử dụng internet qua đường truyền
ADSL. Như thế vừa tránh được tốn ngân sách công nghệ lại mở ra một hướng đi
mới – giới thiệu hàng hóa và bán hàng trưc tuyến qua mạng.
+ Trước nay công ty chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng thu nhập thấp,
trung bình, ổn định. Hàng hóa vì thế cũng phải có mức giá phù hợp. Giải pháp là
cần phải có hướng phát triển thêm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao.
Việc này sẽ giúp mở rộng thị trường, tăng doanh thu trong tương lai. Chiến lược
của công ty không thể mở thêm cửa hàng mãi được, vì vậy cần phải chuyển
chiến lược sang chiều sâu hơn là bề rộng.

9


LỰA CHỌN GIẢI PHÁP
Những giải pháp mà công ty đưa ra cho vấn đề thất thốt hàng hóa rõ
ràng là khơng giải quyết được vấn đề, tỷ lệ thất thốt vẫn khơng hề giảm xuống.
Vì vậy, giải pháp tốt là nên có phần mềm quản lý hàng hóa giữa kho chính của
cơng ty và các kho của cửa hàng.
Lựa chọn các giải pháp về chiến lược mới mang tính lâu dài ( tập trung
vào chiều sâu của hoạt động kinh doanh) như : Sử dụng mạng internet để tạo cơ
hội kinh doanh mới; Nghiên cứu kỹ thị trường để có kế hoạch kinh doanh cụ thể
đối với thị phần những khách hàng có thu nhập cao.
THỰC HIỆN GIẢI PHÁP
- Trước mắt cần: Sử dụng phần mềm quản lý kho nhắm xây dựng chuẩn hóa
quy trình làm việc của các bộ phận liên quán đến việc quản lý, vận chuyển hàng
hóa:
+ Nghiệp vụ xuất kho hàng (công ty) : Sẽ phải nhập số lượng hàng, loại
hàng xuất kho.
+ Nghiệp vụ nhập kho hàng (cửa hàng): Cũng sẽ phải kiểm tra và ghi
nhận lượng hàng, loại hàng.
+ Tiến hành gửi các số liệu để đối chiếu giữa hai kho. Như thế sẽ hạn chế
được tỷ lệ thất hốt trong q trình vận chuyển.
- Chiến lược lâu dài:
+ Thuê các kỹ sư thiết kế web để tạo cho cơng ty những hình ảnh sáng
tạo mới. Đồng thời xâm nhậm vào một lĩnh vực mới mẻ, đầy tiềm năng.
+ Kết nối hệ thống các cửa hàng bằng mạng LAN và sử dụng Internet qua
đường truyền ADSL. Trong tương lai sẽ cắt giảm được ngân sách về công nghệ.
+ Tiến hành nghiên cứu kỹ thị trường mới (đối tượng khách hàng thu
nhập cao) để xác định những chiến lược kinh doanh cho phù hợp (vị trí đặt cửa
hàng và các mặt hàng sẽ bày bán …)

RÚT RA BÀI HỌC
- Qua cách thức tổ chức và hoạt động của Dollar General có thể nhận
thấy một số ưu điểm :

10


+ Công ty đã rất sáng suốt khi tập trung mục tiêu vào những thị phần mà
đối thủ cạnh tranh của nó cịn bỏ ngỏ trong lĩnh vực bán lẻ giảm giá ( đối tượng
khách hàng, vị trí đặt các cửa hàng, quy trình mở những cửa hàng mới …)
+ Hệ thống gọn nhẹ, kiểm sốt chặt chẽ góp phần giảm được chi phí về
nhân lực, thời gian.
+ Thơng tin dữ liệu được cập nhật và xử lý nhanh, gọn, chính xác nhờ
việc sử dụng cơng nghệ thơng tin .
- Tuy nhiên cũng có một số tồn đọng mà cơng ty chưa khắc phục được:
+ Chưa tận dụng tối đa những tiện ích của những ứng dụng cơng nghệ
thơng tin , chi phí ngân sách cơng nghệ vẫn cao.
+ Việc quản lý hàng hoa chưa đảm bảo, tỷ lệ thất thốt tăng, ảnh hưởng
tới doanh thu.
+ Chưa có chiến lược kinh doanh dài hạn. Mặc dù trước mắt tình hình
kinh doanh của công ty vẫn đang trên đà phát triển, nguồn nhân lực có trình độ
quản lý “điều hành tuyệt hảo” nhưng đó vẫn chưa thể đảm bảo cho sự tồn tại về
lâu dài của công ty.
Nếu như những yếu điểm được khắc phục và ưu thế không ngừng được
duy trì, củng cố thì tình hình kinh doanh của Dollar General trong tương lai sẽ
phát triển tương đối tốt và ổn định. Vị thế của công ty cũng sẽ không ngừng
được nâng lên.

11