Tiểu Luận Môn Marketing Dịch Vụ Đề Tài Thực Trạng Hoạt Động Cạnh Tranh Của T-Clb .Pptx

Thực trạng hoạt
động cạnh tranh của
T-CLB
Nhận diện đối thủ
cạnh tranh
Nhận dạng chiến
lược của đối thủ
cạnh tranh
Kiểu phản ứng cạnh
tranh
Điểm mạnh, điểm
yếu của đối thủ
cạnh tranh


Nhận diện đối thủ
cạnh tranh
Cạnh tranh mong muốn

Cạnh tranh công dụng

Cạnh tranh ngành hàng

AEON mall Long Biên là
khu tổ hợp vui chơi ăn
uống mua sắm lớn của
Hà Nội với đầy đủ đa
dạng các mặt hàng sản
phẩm dịch vụ

Cùng để phục vụ nhu

cầu giải trí như T-club:
Ghost House, Mê cung
Mirror
Maze,
CGV,
Dream bowling, Funny
Land,…

Cạnh tranh dịch vụ
giải trí với 9 gian
hàng
khác:
Ghost
House,
Mê
cung
Mirror Maze, Dream
bowling,...

Đây là môi trường tuyệt
vời để phát triển nhưng
cũng đầy rẫy cạnh tranh

Cùng nhu cầu ăn uống:
phố ngon, hotto, ding
tea,…

Cạnh tranh dịch vụ ăn
uống nhẹ: Dingtea,
bobapop,

kem
trà
xanh của Aeon,


Nhận diện đối thủ
cạnh tranh
Cạnh tranh nhãn hiệu
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng hướng
đến 1 đối tượng khách hàng: Dream
Games
- Diện tích 3.200m²
- Một trong những trung tâm cung cấp
dịch vụ giải trí chuyên về Bowling và
Video Games lớn nhất Hà Nội
- 150 máy game với nhiều thể loại
- Khu vực bowling với 16 lane bóng hiện
đại
- Dịch vụ ăn uống tại quầy ăn nhanh


Chiến lược cạnh tranh
của Dream Game là:
- Chủng loại đầy đủ
- Dịch vụ tốt
- Giá trung bình

Nhận dạng chiến lược của đối
thủ cạnh tranh

Kiểu phản ứng cạnh tranh
của Dream Games
1

Bầu khơng khí ngành

2

Doanh nghiệp Dream
Games
Cách Dream Games đã
phản ứng với đối thủ

3


Bầu khơng khí ngành
Có rất nhiều yếu tố của sản phẩm khiến doanh nghiệp có thể tạo
nên sự khác biệt của mình trong ngành
VD:
- Dream games có sự khác biệt về bowling, World games có hệ
thống rạp chiếu phim 5D, Amazing town thì thiết kế 5 khu chơi
với 5 thể loại game khác nhau,…
- Hay có thể là sự khác nhau về đối tượng khách hàng hướng tới
Bầu khơng khí cạnh tranh trong ngành không
quá gay gắt và mỗi doanh nghiệp đều hướng
đến phát triển sự khác biệt của mình

6

Doanh nghiệp
Khách hàng là giá trị cơ bản.
Chúng tôi luôn lắng nghe,
phân tích, thấu hiểu nhu cầu
của từng khách hàng và đem
lại cho khách hàng sự hài lòng
về các dịch vụ mà chúng tôi
cung cấp

Triết lý kinh doanh

Đem đến cho thị trường Việt
Nam một khơng gian giải trí sơi
động, hấp dẫn, mang đậm
phong cách Nhật Bản, với chất
lượng dịch vụ hồn thiện và
dàn máy móc hiện đại.

Mục tiêu kinh doanh

Ơng IEYASU YAMAMURA, người
Nhật Bản

Chân dung nhà lãnh đạo


Các cách Dream Games phản ứng với đối thủ

8

Với các đối thủ trong ngành

Hello
World
Từ 21/2/2016: chương trình “ giải bowling
thứ 4 hàng tuần” giải thưởng là các xuất
chơi game miễn phí và tiền mặt lên tới 1,2
triệu trong màn chung cuộc

Dream Games

Khơng đưa ra bất cứ một chương trình gì
để phản ứng lại với đối thủ, dù Bowling
là một sản phẩm trọng tâm của Dream
Games


Các cách Dream Games phản ứng với đối thủ
Với các đối thủ trong ngành

Amazing
town
30/10/ 2016: tổ chức lễ hội Halowen với
các giải đấu Danz Base và tiệc hoá trang.

Dream
Games
Nhân kỷ niệm 1 năm thành lập Dream

Games VN, tổ chức tiệc sinh nhật kèm
theo các chương trình ưu đãi: tặng
voucher, tặng xu miễn phí,… vào các
ngày cuối tuần từ 15-30/10/2016

9


Các cách Dream Games phản ứng với đối thủ

10

Với các đối thủ trong ngành

Hello
World
Liên tục tổ chức các giải đấu game từ
tháng 7-11/ 2014: giải Pumbp up it (6/11),
giải Tekken Tag2 (5/7). Giải thưởng tiền
mặt và các xuất ưu đãi chơi game.

Dream Games

3/9/2014- 31/10/2014, phát hành ưu đãi
cho học sinh ,sinh viên từ 10h-18h(T2T6) khi mang theo thẻ sinh viên


Các kiểu phản ứng cạnh tranh của Dream Games

11

Với T-CLB

T-CLB
Gần đây, tổ chức chức rất nhiều những
chương trình:
+ Tham gia đấu sumo free, nhận quà cực
đã
+ Các chương trình khuyến mãi giảm giá
tháng 10 cho các combo giải trí
+ Tổ chức tiệc ăn uống đặc biệt dành cho
đêm Halloween với giá cực mềm
+ Giải đấu hallowack tại T-clb Nguyễn Chí
Thanh

Dream
Games
Khơng có động thái gì mang tính cạnh
tranh với đối thủ. Chỉ tổ chức chương
trình sinh nhật trịn 1 tuổi với các ưu đãi
vào các ngày cuối tuần từ 1530/10/2016


Dream games là kiểu “ đối thủ cạnh tranh điềm tĩnh” do
-

Ở phản ứng 1, Dream Games không phản ứng lại đối
thủ ở mơ hình Bowling mặc dù đây là sản phẩm trọng
tâm của mình.
Có các chương trình ưu đãi giảm giá cho đối tượng KH

là sinh viên.
Có các giải đấu Bowling Dream Games vào năm 2014
nhưng giờ thì chưa thấy tổ chức tiếp.

Dự báo kiểu phản ứng
cạnh tranh


Điểm mạnh điểm yếu của ĐTCT
1. Sản phẩm
- Dịch vụ cốt lõi: Loại hình
giải trí đa dạng: video
games, karaoke, chụp ảnh,
bowling, bida,…
- Dịch vụ bổ sung: bán đồ ăn
nhanh tại các quầy trong
khu vực chơi, kết hợp với
Gangnam Bulgogi cung cấp
các combo về ăn uống và
chơi game
- Điểm mạnh: tính chun mơn hóa cao, khả năng đáp ứng nhu cầu
về chơi là tốt hơn
- Điểm yếu: KH sẽ không thể thỏa mãn các nhu cầu khác chỉ trong
khu vực của Dream Games.


Điểm mạnh điểm yếu của ĐTCT

14

2. Giá





KH mua xèng chơi ở tầng 3:
Loại chơi game thông thường: 1 xèng giá 4k
Loại xèng dành riêng cho chụp ảnh: 1 xèng giá 20k
KH chơi theo giờ chơi hoặc theo ván chơi ở tầng 4:
Bowling: 35k/ván/người, hoặc 250k/h chơi
Giá đồ ăn nhanh như giá ở các nơi khác trong TTTM
Giá các combo đồ ăn và chơi game thường rẻ hơn 10-13% so với mua lẻ
Điểm mạnh

Điểm yếu

- Giá khá hợp lí, có các chương trình
khuyến mại để kích thích KH

- Sử dụng nhiều hình thức thanh tốn
gây bất tiện cho khách hàng
- Giá của các dịch vụ thường đắt hơn
so với T-Club


Điểm mạnh điểm yếu của ĐTCT
3. Phân phối
- Có mặt tại 3 tỉnh thành: Hà Nội (BigC Thăng Long và AEON Mall Long Biên),
TP.HCM (Tân Phú), Bình Dương

- Dream Games ở AEON Mall Long Biên là một trong những trung tâm cung cấp
dịch vụ giải trí chuyên về Bowling và Video games lớn nhất HN, bao gồm 2 khu
vực:
 Khu vực tầng 3: các dịch vụ về video game, chụp ảnh, karaoke,...
 Khu vực tầng 4: Bowling, bida, bàn bi lắc

Điểm mạnh
-

Khu vực thuận tiện, dễ nhìn thu hút
được khách hàng đến tham quan và
trải nghiệm.

Điểm yếu
-Nằm ở những tầng cao nhất của
TTTM, khả năng KH biết và đến ít
hơn các khu vực bên dưới

15


Điểm mạnh điểm yếu của ĐTCT
4. Xúc tiến
-

Truyền thông tại chỗ: có bảng chỉ dẫn đến
khu bowling
Truyền thơng online - chủ yếu là bằng
Internet:
 Website: dreamgames.com.vn thiết kế

đơn giản, ít thơng tin, khơng được cập
nhật
 Facebook:
www.facebook.com/dreamgameshanoi
cung cấp thơng tin cịn ít, thiếu sự tương
tác, lượng like ít
 Youtube: chỉ có một vài video nói về
dream games, khơng có kênh riêng
 Khác (foody): có sự đánh giá tương đối tốt
của những người đến chơi, vẫn có những
phàn nàn về chất lượng máy móc, thái độ
nhân viên

16


Điểm mạnh điểm yếu của ĐTCT
4. Xúc tiến
 Điểm mạnh: Truyền thông
online được thiết kế khá
bài bản, cũng nhận được
sự quan tâm của KH.
 Điểm yếu: các hoạt động
truyền thông trực tiếp cịn
yếu, khơng có sự thu hút.
Các hoạt động truyền
thông online thiếu sự thu
hút và tương tác của KH

17

Điểm mạnh điểm yếu của ĐTCT
5. Con người
Nhân
viên tại
quầy

Mức độ
tiếp xúc
với KH

Thấp

Nhân
viên
hướng
dẫn
Cao

bán xu, đồ bảo vệ sự
ăn, nước
an toàn
uống…
cho khách
hàng, cơ
sở vật
chất của
Dream
games

Nhân
viên kỹ
thuật

Nhân
viên bảo
vệ

Cao

Thấp

hướng dẫn
khách
hàng khi
chơi
game, giải
đáp các
thắc mắc,
khiếu nại

sửa chữa,
bảo quản,
xử lý các
vấn đề kĩ
thuật liên
quan đến
máy chơi
game.

18


Điểm mạnh điểm yếu của ĐTCT
5. Con người
Khó khăn khi tiếp xúc với khách hàng và cách giải
quyết
 Khách hàng khơng biết sử dụng trị chơi =>
mất xu mà khơng chơi được: hướng dẫn khách
hàng chơi game, trả lại xu cho khách hàng đã
bị mất
 Khách hàng không biết cách sử dụng máy
game: đứng hướng dẫn cho KH
 Khách hàng kêu ca về máy chơi game kém
chất lượng, có những trị q khó: chưa có
phương án giải quyết.

19


Điểm mạnh điểm yếu của ĐTCT
5. Con người
Ưu điểm:
• Về công việc: phân chia rõ ràng và thực hiện
đầy đủ các cơng việc đó
• Xử lý tình huống: biết cách xử lý 1 số tình
huống khó khăn
Nhược điểm:
• Về cơng việc: các nhân viên phải làm những

công việc khác mà khơng phải cơng việc
chính của mình nên khơng thực sự hiệu quả
và đơi khi làm mất lịng KH.
• Thái độ nhìn chung chưa được tốt, vẫn cịn để
khách hàng phàn nàn.

20