triển khai các hoạt động Digital Marketing đạt hiệu quả

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1.

Lý do thực tập nghề nghiệp tại đơn vị lựa chọn

- Trong lĩnh vực kinh tế ngày nay, ngành nghề Digital Marketing dần trở nên phổ biến
đối với hầu hết mọi ngành nghề của các doanh nghiệp trong nền kinh tế. Digital
marketing ln có xu hướng biến đổi cao và xuất hiện những điều mới mẻ để em có thể
học hỏi và khơng bị nhàm chán. Hầu như trong mảng Digital Marketing, sẽ có nhiều cơ
hội thỏa sức sáng tạo trong từng thiết kế, hình ảnh.
- Việc triển khai các hoạt động Digital Marketing đạt hiệu quả, sẽ mang lại vơ số điều
tích cực cho doanh nghiệp, tạo lợi thế cho doanh nghiệp tiếp xúc khách hàng dễ dàng
hơn. Điều này làm cho doanh nghiệp sẽ đạt được mục đích được đề ra hiệu quả, hiệu quả
hoạt động của doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn.
- Để biết được tầm quan trọng của Digital Marketing, em đã quyết định tìm tịi và nghiên
cứu về mảng này. Chính vì vậy, cơng ty Minh Duy Solutions là nơi em lựa chọn để có thể
tìm hiểu kỹ hơn trong thời gian thực tập và áp dụng được vào trong thực tiễn về Digital
Marketing.
1.2.

Đối tượng và mục tiêu đánh giá trong q trình thực tập

1.2.1. Đối tượng thực tập
Cơng ty Minh Duy Solutions hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và chiến lược
Marketing Mix.
1.2.2. Mục tiêu đánh giá trong quá trình thực tập
- Vận dụng kiến thức đã được học để thực hành vào trong cơng việc tại cơng ty.
- Tìm hiểu, đánh giá về các quá trình hoạt động, tổ chức Marketing của công ty thực tập
và đưa ra giải pháp tối ưu cho việc thực hiện.
1.3.

Mục tiêu của hoạt động thực tập


Trong q trình thực tập, làm quen được cơng việc và môi trường làm việc tại doanh
nghiệp thực tập. Từ đó rút ra dữ liệu so sánh được giữa lý thuyết khi được học ở trường
áp dụng vào trong thực tế. Có điều kiện tiếp xúc với những người làm trong chun
ngành, có điều kiện làm quen với chun mơn, phong cách tác phong và môi trường kỷ
luật trong doanh nghiệp. Sử dụng kiến thức marketing đã được học vào trong những dự
án, hoạt động được giao tại công ty thực tập. Sau thời gian thực tập, em viết báo cáo và
trình bày kết quả thực tập những gì đã được tìm hiểu và tham gia.
1.4.

Cấu trúc báo cáo

Cấu trúc báo cáo thực tập nghề nghiệp gồm 5 chương
Lời mở đầu
Chương 1: Giới thiệu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết
Chương 3: Giới thiệu về đơn vị thực tập
Chương 4: Đánh giá hoạt động Marketing của đơn vị thực tập
Chương 5: Kết luận


CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Khung lý thuyết về phân tích mơi trường Marketing, hành vi người tiêu dùng,
quy trình Marketing (STP-MM-I-C)
2.1.1. Lý thuyết STP
- STP là chiến lược mà doanh nghiệp có khả năng tìm hiểu và nghiên cứu, xác định các
phân khúc thị trường mục tiêu. Từ đó tạo ra các lợi thế cạnh tranh và tìm kiếm được sản
phẩm thích hợp cho các nhóm khách hàng mục tiêu của mình cũng như phát triển được

hình ảnh và sự thành công của thương hiệu doanh nghiệp trên thị trường.
- STP là từ viết tắt của: Segmentation - Phân khúc thị trường, Targeting – Xác định thị
trường mục tiêu và Positioning - Định vị thương hiệu trên thị trường.
2.1.1.1. Phân khúc thị trường – Segmentation
- Phân khúc thị trường là hoạt động phân chia thị trường thành nhiều nhóm nhỏ và các
nhóm khách hàng riêng biệt với nhau, đồng nhất dựa vào các tính chất về sở thích, nhu
cầu, hành vi,… Các yếu tố mà các đối tượng khách hàng được chia vào một nhóm giúp
doanh nghiệp phân bố nguồn lực hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
- Có 4 yếu tố phân khúc thị trường:
+ Phân khúc theo địa lý: Có thể phân chia thị trường thành từng khu vực, mật độ dân cư,
khí hậu,,… Dựa vào các đặc điểm này, doanh nghiệp sẽ nghiên cứu và thực hiện các kế
hoạch hợp lý để đạt các mục tiêu đề ra.
+ Phân khúc theo nhân khẩu học: Tuổi tác, giới tính, chu kỳ sống, trình độ học vấn, nghề
nghiệp, tình trạng hơn nhân,… Đây là loại phân khúc mà đa số các doanh nghiệp tin
tưởng vì số liệu đáng tin cậy và phần lớn cung cấp được nhu cầu của người tiêu dùng
hiệu quả.


+ Phân khúc tính chất tâm lí: Thói quen, lối sống, động cơ thực hiện,… Hiểu được cơ bản
tâm lý của khách hàng phần nào giúp cho doanh nghiệp phát triển doanh thu một cách
vượt bậc và thể hiện mức độ tính chất cạnh tranh trên thị trường.
+ Phân khúc theo hành vi: Chia theo nhu cầu sử dụng sản phẩm, tính chất trung thành với
sản phẩm/dịch vụ, lý do mua hàng, khả năng sẵn sàng mua hàng, thái độ và những dữ liệu
rất hữu ích, có thể giúp cho doanh nghiệp thực hiện chiến lược xúc tiến hiệu quả hơn với
đối tượng khách hàng trọng tâm và mang lại lợi nhuận cho nền thị trường kinh tế.
2.1.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu – Targeting
- Có thể nói thị trường mục tiêu khẳng định được trình độ cơ bản để chọn ra phân khúc
nào hấp dẫn nhất mà doanh nghiệp khai thác tốt từ đó, biến họ thành một trong những
khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Đối tượng khách hàng nổi bật có những tính
chất mà các đối thủ cạnh tranh khơng có hoặc chưa cung cấp đủ. Yếu tố quyết định của

kế hoạch tiếp thị đó chính là xác định thị trường mục tiêu đúng cách, rõ ràng.
- Có 5 yếu tố để chọn thị trường mục tiêu:
+ Chú ý vào duy nhất một phân khúc thị trường: Chọn ra phân khúc thị trường đơn lẻ. Sự
thích hợp giữa nhu cầu mang tính chất tự nhiên của đối tượng khách hàng và sản
phẩm/dịch vụ đã có sẵn trong khúc thị trường được lựa chọn nên rất dễ đạt kết quả cao.
Doanh nghiệp vẫn có thể chọn phân khúc thị trường ít đối thủ cạnh tranh hoặc nguồn vốn
cịn hạn chế đối với doanh nghiệp.
+ Chun mơn hóa tuyển chọn: Doanh nghiệp lựa chọn các đoạn thị trường riêng biệt và
có sức thu hút với mục tiêu doanh nghiệp. Phương án này sẽ không nhiều rủi ro bằng tập
trung duy nhất vào một phân khúc thị trường.
+ Chuyên mơn hóa theo sản phẩm: Doanh nghiệp lựa chọn một sản phẩm/dịch vụ phù
hợp để đáp ứng nhiều đoạn thị trường.
+ Chun mơn hóa theo thị trường: Lựa chọn thị trường mục tiêu và chú trọng nỗ lực mọi
đáp ứng nhu cầu của các đối tượng riêng biệt.


+ Bao phủ toàn bộ thị trường: Doanh nghiệp cố gắng cung cấp hết các yếu tố của khách
hàng về toàn bộ sản phẩm mà họ mong muốn. Hầu như chỉ các công ty lớn mới đáp ứng
được phương án này.
2.1.1.3. Định vị thương hiệu trên thị trường (Positioning)
- Định vị thương hiệu là kế hoạch làm cho sản phẩm có những tính chất khác biệt với
những đối thủ cạnh tranh và có vị thế rõ ràng nằm trong tư tưởng của khách hàng mục
tiêu và thiết kế hình ảnh riêng cho sản phẩm dành cho khách hàng.
- Có 4 mức độ định vị:
+ Định vị địa điểm: Có thể dựa vào vị trí địa lý như một châu lục, một quốc gia, một lãnh
thổ.
+ Định vị ngành: Mỗi ngành có những yếu tố khác biệt nhất định về kĩ thuật, lao động và
nguyên vật liệu và doanh nghiệp chỉ cần quan tâm phát triển một ngành trọng tâm. Hình
thức định vị này có thể giúp doanh nghiệp tạo được lòng tin đối với khách hàng.
+ Định vị doanh nghiệp: Mặc dù các công ty hoạt động cùng lĩnh vực giống nhau, tạo ra

các sản phẩm có đặc điểm như nhau, nhưng vẫn có nhiều mặt khác nhau như sự phong
phú của sản phẩm, mơ hình hoạt động kinh doanh, đội ngũ nhân viên có trình độ chun
mơn, sản phẩm có chất lượng tốt, cách thức phát triển marketing,… Đã rất nhiều doanh
nghiệp áp dụng hình thức này, đạt kết quả nhất định và tạo ấn tượng cho nhiều khách
hàng tiêu dùng.
+ Định vị sản phẩm: Là cách làm ra một thành phẩm ấn tượng đối với khách hàng tiêu
dùng dựa vào các đặc tính đặc trưng của các sản phẩm như hệ thống sản phẩm, giá cả, tác
phong của nhân viên. Một sản phẩm tốt cung cấp được yêu cầu của khách hàng càng định
vị được vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường so với tất cả các đối thủ cạnh tranh.
- Ba nguyên nhân mà công ty phải định vị thương hiệu:
+ Có cơ hội tiếp xúc được khách hàng mục tiêu: Giúp công ty tiếp xúc gần hơn với khách
hàng và tiếp cận với khách hàng mục tiêu dễ dàng.


+ Thúc đẩy khách hàng lựa chọn quyết định một cách nhanh chóng: Vị rí thương hiệu
càng cao thì đồng nghĩa tỷ lệ mua hàng của người tiêu dùng càng cao, khiến họ có niềm
tin và ra quyết định mua hàng.
+ Tạo được lợi thế cạnh tranh: Thương hiệu định vị càng mạnh càng làm gia tăng khía
cạnh mang tính cạnh tranh, giúp doanh nghiệp có cơ hội thu được lợi nhuận bán hàng
cao. Và thể hiện vị thế của mình trên thị trường quốc tế cùng với các đối thủ cạnh tranh.
2.1.2. Lý thuyết Marketing-mix
2.1.2.1. Khái niệm Marketing-mix
Marketing-mix tổng hợp các yếu tố đặc trưng của doanh nghiệp kết hợp lại sử dụng nhằm
đưa ra các mục tiêu để đạt, tạo ra những giá trị mà doanh nghiệp đang cần trên thị trường.
2.1.2.2. Các thành phần của Marketing-mix
 Product (Sản phẩm):
Trong mơ hình Marketing 4P, sản phẩm chính là yếu tố quan trọng nhất. Để cung cấp
được nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu phải tạo ra một sản phẩm có giá trị và đúng
ý người tiêu dùng. Sản phẩm nên được thể hiện dưới dạng hữu hình hoặc vơ hình. Doanh
nghiệp cần phải cung cấp đúng chủng loại theo yêu cầu của khách hàng mục tiêu. Thế

nên, trong quá trình hoạt động, chúng ta cần nghiên cứu thị trường rõ ràng và tiến hành
thực hiện mọi kế hoạch hoạt động với từng giai đoạn của sản phẩm.
 Price (Giá):
Doanh nghiệp tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu và giá chính
là khoảng tiền mà người tiêu dùng sẽ trả để mua hoặc sở hữu sản phẩm đó của doanh
nghiệp. Đây được xem là yếu tố xem xét xem sản phẩm có thành công trong mắt người
tiêu dùng hay không. Việc lên xuống điều chỉnh giá cả không những tác động đến q
trình thực hiện marketing của cơng ty mà cịn tác động đến nguồn cung và doanh số của
công ty. Do đó, nên nghiên cứu một cách kỹ càng các yếu tố về giá cả nhằm đưa ra quyết
định thật hợp lý.


 Place (Phân Phối):
Chính là yếu tố xem xét việc dịch vụ cho phép xuất hiện trên thị trường và giới thiệu lại
những nơi khác để người tiêu dùng thuận lợi trao đổi và mua bán qua lại. Kênh phân phối
có thể là hệ thống kênh thương mại điện tử hoặc đại lý. Các kế hoạch phân phối khác
nhau cũng có thể tác động đến hoạt động thị trường marketing mix. Cơng ty nên có tầm
nhìn sâu sắc mà thị trường hoạt động đang cung cấp dịch vụ. Sau đó có thể tìm ra và có
cơ sở những đặc tính về kênh phân phối đang thịnh hành và đảm bảo đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng tiêu dùng.
 Promotion (Xúc tiến):
Là những hoạt động xúc tiến truyền thông mà doanh nghiệp có khả năng cung ứng thơng
tin về sản phẩm để tiếp xúc khách hàng. Việc thực hiện hoạt động truyền thông yêu cầu
công ty phải trả một số mức phí như: báo in, truyền hình, trên Internet, marketing trực
tiếp, quan hệ công chúng, khuyến mãi,... Yếu tố này thúc đẩy những cái nhìn tích cực đến
với khách hàng. Dịch vụ tạo được ấn tượng tốt qua hình thức truyền thơng sẽ khiến cho
người tiêu dùng nhanh chóng ra quyết định mua hàng hơn, tăng sự tin tưởng đối với
khách hàng.
2.1.2.3. Vai trị của Marketing-mix
Marketing mix có vai trị trọng yếu trong lĩnh vực hoạt động của công ty. Giúp liên kết

được khách hàng và doanh nghiệp và doanh nghiệp có cơ hội khám phá được nhu cầu
trọng yếu của khách hàng để giải quyết kịp thời. Và những hoạt động marketing mix
được xảy ra thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng và tạo ra được hiệu ứng tích cực
tốt đối với người tiêu dùng.
2.1.3. Implemetation (Thực thi)
2.1.3.1. KPI (Kết quả mong đợi thu được sau quá trình hoạt động)


Việc áp đặt KPI cho các hệ thống Marketing truyền thống như Báo Chí, Tạp Chí,… là
điều khơng hề dễ dàng. Nó chỉ đúng khi doanh nghiệp có mục đích marketing là tăng lợi
nhuận hoặc định vị thương hiệu trong tư tưởng của khách hàng.
Và KPI sẽ dễ dàng hơn cho digital marketing bởi cơ sở người dùng đã được lưu lại. Cho
nên để đưa ra kế hoạch phù hợp với những tiện ích như Facebook hay Google thì cần
nghiên cứu các chỉ số thường dùng như Impression, CTR, CPA, Click, Conversions, CPC
thì sẽ dễ dàng đo lường hiệu quả hơn.
2.1.3.2. Ngân sách
Để có thể sẵn sàng cho q trình thực thi, các doanh nghiệp cần phải thực hiện kế hoạch
rõ ràng cho Digital Marketing nhằm tránh nguy cơ lãng phí tài ngun khơng quan trọng.
Doanh nghiệp nên chia kế hoạch ngân sách theo từng ngày và đặt ra cho từng công cụ và
KPI như mong muốn. Chú ý, kế hoạch ngân sách phải đáp ứng được khả năng của doanh
nghiệp và thực hiện thời gian hoạt động.
2.1.4. Control (Kiểm sốt)
Trong quy trình thực hiện kế hoạch Marketing, sẽ xảy ra những chiến dịch không nằm
trong kế hoạch Marketing. Cho nên, cần những nhà doanh nghiệp thường xuyên xem xét,
đánh giá hoạt động có trùng với mục đích đã được đặt ra hay khơng. Nếu có sai sót, phải
tiến hành kiểm tra lại và tìm hiểu lý do của những thiếu sót đó và sau đó điều chỉnh lại kế
hoạch Marketing sao cho hợp lý.
2.2. Giới thiệu về đơn vị thực tập
2.2.1. Giới thiệu về công ty
Công ty Minh Duy Solutions là doanh nghiệp chuyên tạo ra những website chuyên

nghiệp. Công ty được tọa lạc tại chung cư SSH08, khu đô thị Lê Hồng Phong, phường
Phước Hải, thành phố Nha Trang.
Trải qua 8 năm cung cấp các dịch vụ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, công ty Minh
Duy Solution đảm bảo đáp ứng đầy đủ tất cả yêu cầu kinh doanh online cho khách hàng


trong thời đại công nghiệp hiện nay. Minh Duy Solution đáp ứng tất cả kỹ thuật để khách
hàng có thể phát triển hình ảnh thương hiệu nhằm tăng doanh thu một cách hiệu quả.
Cơng ty có đội ngũ nhân sự chun nghiệp có kinh nghiệm về chun mơn sẽ tư vấn
nhiều giải pháp tối ưu có ích cho khách hàng. Tự tin đảm bảo cung cấp cho người tiêu
dùng những sản phẩm chất lượng tốt và dịch vụ tuyệt vời tại Minh Duy Solutions.
2.2.2. Lịch sử hình thành và logo Minh Duy Solutions
Ngày 01/10/2014 Minh Duy Solutions được thành lập, dịch vụ cơng ty cung cấp đó chính
là chun thiết kế Website trên nền tảng Wordpress.
Năm 2017, cơng ty hình thành thêm lĩnh vực tổ chức các sự kiện nhằm nâng cao độ nhận
biết về thương hiệu của đối tác trên nền tảng trực tuyến và trực tiếp.
Năm 2018, Minh Duy Solutions phát triển thêm nền tảng hỗ trợ các dịch vụ tên miền và
Hosting.
Năm 2019, kinh doanh thêm các dịch vụ hổ trợ Website như Tối ưu tốc độ Webiste hoặc
xử lý mã độc.
Năm 2022, sau khoảng thời gian dịch bệnh hoàn hành, các sàn thương mại nổi lên với
mục đích đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chính vì vậy, công ty mở rộng thêm phát triển hệ
thống và quản lý sàn thương mại điện tử Lazada và Shoppe hiệu quả.
Kể từ những ngày đầu tiên, Minh Duy Solutions đã thu hút và phục vụ hơn 1000+ đối
tác, thực hiện ý tưởng một cách hiệu quả và tối ưu hơn về chi phí cho khách hàng.
Logo của cơng ty Minh Duy Solutions


Hình 1: Logo cơng ty Minh Duy Solutions
2.2.3. Giá trị cốt lõi

Công ty Minh Duy Solutions dùng 4 từ sau để nói về giá trị cốt lõi:
- Chuyên nghiệp: Minh Duy Solutions phát triển đội ngũ nhân viên có cách thức hoạt
động chuyên nghiệp, tận tâm, giàu tính sáng tạo và đầy kinh nghiệm về lĩnh vực.
- Uy tín: đảm bảo hiểu được yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng một cách kỹ càng
và đầy đủ tính chất chuyên môn. Áp dụng các thiết bị công nghệ hiện đại, nâng cao chất
lượng lên hàng đầu để tăng tính tin cậy và yếu tố cạnh tranh của Minh Duy Solutions.
- Xây dựng tính bền vững: Nhân sự coi là khía cạnh trọng tâm của Minh Duy Solutions.
Xây dựng tinh thần đồn kết của nhân sự trong cơng ty. Mở rộng môi trường và điều kiện
để mọi người trong công ty có cơ hội học hỏi khơng ngừng, cung cấp các bài học đào tạo
về chun mơn hóa nhằm phát triển đội ngũ một cách chuyên nghiệp.
- Tinh thần nhân văn: Với phương châm tự học là chính, Minh Duy Solutions luôn tạo
điều kiện không ngừng giúp mọi người trong cơng ty có thể nâng cao độ hiểu biết của
bản thân về lĩnh vực chuyên ngành và tính chất hoạt động trong công ty. Tạo môi trường
lành mạnh, nơi mà tất cả mọi người đều có cơ hội vừa làm việc vừa giải trí làm tăng tình
đồn kết trong tập thể.
2.2.4. Tầm nhìn và sứ mệnh


- Tầm nhìn: Minh Duy Solutions hướng cho cơng ty thành doanh nghiệp chuyên về lĩnh
vực Website hàng đầu Nha Trang.
- Sứ mệnh: Minh Duy Soultions đảm bảo dịch vụ đầy đủ chất lượng, uy tín và tư vấn giải
pháp hoạt động cho công ty vừa, nhỏ phát triển thương hiệu giúp khách hàng có một trải
nghiệm dịch vụ tuyệt đỉnh.


CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.1. Môi trường vi mô và vĩ mô
3.1.1. Môi trường vi mơ
- Minh Duy Solutions có những người tiêu dùng mục tiêu gồm những công ty vừa và
nhỏ, phổ biến là ở thành phố Nha Trang. Bởi chú trọng vào những doanh nghiệp vừa, nhỏ

vì thế độ chi phí rất thấp kèm với yêu cầu cao của dịch vụ. Bắt buộc cơng ty phải lập
nhiều phương pháp hợp lý, có thể đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng.
- Nhà cung cấp:
Vì theo thời đại cơng nghệ phát triển tiên tiến, kế hoạch Marketing chủ yếu online nên để
đảm bảo đường truyền mạng được ổn định, giúp công việc được suôn sẻ. Minh Duy
Solutions đã chọn dịch vụ cung cấp mạng Viettel của Khánh Hịa. Phần nào giúp cơng ty
khơng bị những tình trạng bị gián đoạn cho các tác động bên ngoài gây ra, làm gia tăng
bảo mật và xử lý dữ liệu một cách hiệu quả.
Ngoài ra, trong quy trình thiết kế ra sản phẩm hồn chỉnh, Canva cũng là một trong số
nhà cung ứng trong việc sản xuất ra sản phẩm truyền thơng hữu ích mà Minh Duy
Solutions tin dùng.
- Đối thủ cạnh tranh: Trong hoạt động tạo ra Website ở Nha Trang có rất nhiều đối thủ
mạnh như: Web Nha Trang, Vuta, Puta Design, PYS.VN, Thiết kế Web Minh Phát,... đa
số họ cạnh tranh chủ yếu về giá và tiếp đến là chất lượng của dịch vụ.
- Cơng chúng: Ngồi những người tiêu dùng đang có yêu cầu quan tâm đến lĩnh vực thiết
kế Website Minh Duy Solutions, chương trình tổ chức sự kiện với các đối tác cùng lĩnh
vực. Thì có thêm các bạn sinh viên trẻ ở trong khu vực đang theo đuổi về ngành nghề có
liên quan đến doanh nghiệp có thể được nhận vào với vị vị trí thực tập và học hỏi thêm
kinh nghiệm trong cùng một khía cạnh.
3.1.2. Mơi trường vĩ mô


- Nhân khẩu học: Ngày nay, hiện trạng xây dựng doanh nghiệp, cơng ty rất nhiều, vì thế
cần một Website để phát triển hoạt động kinh doanh và tăng doanh số, lợi nhuận. Đây là
cơ hội hình thành điều kiện cho Minh Duy Solutions xây dựng bền vững và lâu dài.
- Kinh tế: Sau cơn bùng nổ của đại dịch, nền kinh tế dần dần được phục hồi. Tính chất
mua sắm hàng online trở nên phổ biến từ đó tác động đến nhu cầu thiết lập Website giúp
cho khách hàng có thể tự nhiên trong cơng cuộc mua sắm và sẵn sàng chi trả những sản
phẩm cần thiết. Việc này, mang lại cho Minh Duy Solutions các khách hàng có tiềm năng
mới.

- Điều kiện tự nhiên: Trong điều kiện thời tiết không ổn định làm tác động tới hoạt động
chiến lược sự kiện ngoài trời của doanh nghiệp. Ảnh hưởng của mưa gió, bão lụt tác động
đến đường truyền ổn định của mạng Internet gây cản trở cho quá trình khi hoạt động.
- Công nghệ: Thông tin dữ liệu được nâng lên tầm cao, quá trình xây dựng chiến lược
quảng cáo được thuận lợi. Tiếp xúc với nhiều khách hàng/ người tiêu dùng qua hệ thống
điện tử tiện ích.
- Chính trị - xã hội: Tình hình chính trị được sn sẻ, khơng có bạo loạn xảy xa. Sau cơn
bùng nổ của dịch Covid diễn ra, nhiều công ty càng đẩy mạnh thương hiệu online nhằm
đáp ứng được yêu cầu mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng càng tăng cao.
3.2. Nguồn lực của cơng ty
3.2.1. Tài chính
Vì Minh Duy Solutions là doanh nghiệp TNHH 1 thành viên vì thế tài chính của cơng ty
cịn chưa được quy mơ với mức vốn là: 900.000.000 VND.
3.2.2. Nhân sự


Hình 2: Cơ cấu tổ chức cơng ty Minh Duy Solutions

Trong doanh nghiệp Minh Duy Solutions, đều có sự thống nhất về quyền lãnh đạo tạo
nên tính chất ổn định và góp phần tăng tính trách nhiệm của từng nhân sự. Từng thành
viên của Minh Duy Solutions đều đóng một phần vai trị vơ cùng quan trọng. Mỗi người
đều được giao cho những nhiệm vụ và sự phân công khác nhau tuy nhiên mọi người đều
có thể kết nối được cùng nhau và nỗ lực hồn thiện cơng việc được giao.
3.2.3. Chức năng của từng bộ phận
- Giám đốc: Đó là người có chức vụ nắm đầu, nằm mọi quyền hành trong doanh nghiệp,
được quyền định đoạt tất cả hoạt động trong công ty. Phụ trách triển khai chiến lược và
chỉ đạo các cấp dưới để kết thúc nhiệm vụ hồn chỉnh. Có cơ sở giữ vững các mối quan
hệ của những đối tác nhằm hoàn thành mục tiêu đề ra.
- Chức vụ truyền thơng: vai trị vạch ra kế hoạch và những kế hoạch truyền thơng có kết
quả đối với chiến lược đã được vạch ra trước đó. Giữ được mối quan hệ với khách hàng

trung thành lâu dài nhằm giúp cho các khách hàng cũ ở lại với doanh nghiệp và có khả
năng tiếp tiếp xúc với những khách hàng mới. Giải quyết nhiều mong muốn của người


tiêu dùng và thường xuyên tạo ra chính sách quan tâm đến những người tiêu dùng trung
thành. Kết hợp đến các phịng ban khác đưa ra chương trình khuyến mại trong các dịp
Tết, lễ.
- Bộ phận IT: Đảm nhận tọng trách xây dựng dữ liệu cơ sở, giải đáp các thắc mắc có ảnh
hưởng đến dịch vụ. Nhận được các yêu cầu từ nhân viên kinh doanh sau đó xây dựng,
phản hồi website. Quản lý và khắc phục về những sự cố kỹ thuật trong khu vực công ty.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Sẽ gánh vác những cơng việc như giải đáp, tư vấn các
thắc mắc và mang đến cho người tiêu dùng được sử dụng một dịch vụ tuyệt vời. Phát
triển danh sách quen thuộc và thường xuyên hỏi han khách hàng nhằm có cơ sở một
lượng người tiêu dùng trung thành. Cùng với các bộ phận khác lập nên các chính sách
khuyến mãi cho người tiêu dùng.
- Bộ phận sale: là người biết được cơ bản những dữ liệu về dịch vụ và tư vấn đến khách
hàng những dịch vụ thiết yếu, hỗ trợ cho khách hàng có sự chọn lựa đúng đắn. Xây dựng
chiến lược gặp gỡ người tiêu dùng có tiềm năng và để cho họ tiếp cận với dịch vụ của
doanh nghiệp.
3.3. Mục tiêu Marketing ngắn hạn và dài hạn
3.3.1. Mục tiêu ngắn hạn
Trong năm 2022, mục tiêu của Minh Duy Solutions là:
- Xây dựng được vị trí thương hiệu trong tư tưởng của nhiều khách hàng.
- Phát triển lợi nhuận công ty lên đến 600.000.000 VND thuần.
- Tăng lượt truy cập web lên 30%.
- Đạt 8.000 lượt truy cập trên các thiết bị xã hội Facebook.
3.3.2. Mục tiêu dài hạn


- Phấn đấu phát triển thành doanh nghiệp thiết kế website chuyên nghiệp hàng đầu Nha

Trang trong năm 2025.
- Từ năm 2025, đạt doanh số đột biến từ 900.000.000 VND.
3.4. Thị trường của công ty Minh Duy Solutions
3.4.1. Khách hàng mục tiêu
- Nhóm người tiêu dùng trọng tâm của Minh Duy Solutions tách ra thành 3 nhóm:
+ Nhóm khách hàng mong muốn được sở hữu website với mục đích phát triển doanh
nghiệp do công ty cung cấp mẫu sẵn, những nhóm người này thường có nhu cầu thiết kế
website nhằm tạo thương hiệu cá nhân hoặc để làm trong công việc đáp ứng dịch vụ.
+ Nhóm khách hàng cần sở hữu website dùng để kinh doanh theo mẫu của công ty:
những đối tượng này mục tiêu chính để bán hàng online và nhằm tăng thương hiệu của
cơng ty.
+ Nhóm khách hàng thiết kế website tùy theo nhu cầu: Nhóm này đa số họ có mục tiêu rõ
ràng và tầm hiểu biết về website đối với chiến lược kinh doanh của họ. Cho nên, nhóm
khách hàng này sẵn sàng chi ra mức phí lớn để cung cấp cho mục đích của công ty.
3.4.2. Thị trường mục tiêu
Minh Duy Solutions chú trọng chủ yếu vào khu vực Nha Trang là chính. Như thế sẽ có
điều kiện dễ dàng cho việc phục vụ và tư vấn trao đổi dịch vụ.
3.4.3. Định vị thị trường
Nằm trong thị trường công nghệ thông tin đã hơn 8 năm, công ty Minh Duy Solutions
đang không ngừng xây dựng và phát triển mạnh mẽ. Minh Duy Solutions có nhu cầu định
vị trên chất lượng và các thiết kế website độc đáo, đầy tính sáng tạo trên thị trường.
3.5. Các hoạt động Marketing của doanh nghiệp
3.5.1. Sản phẩm/dịch vụ


- Xây dựng Brand Website: Công ty tập trung chuyên thiết kế website trọn gói, đầy tính
sáng tạo. Cùng với mục tiêu đem lại trải nghiệm tuyệt đỉnh cho người tiêu dùng, doanh
nghiệp đã suy nghĩ và tìm tịi ra hàng nghìn mẫu mã mới, đẹp mắt để hỗ trợ khách hàng
có vơ số sự chọn lựa và sở hữu một website đúng ý, nhanh và mức giá chính đáng.
Hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực này gồm:

+ Dựa vào những mẫu mà công ty cung cấp để khách hàng có được website nhằm giới
thiệu doanh nghiệp.
+ Cơng ty tư vấn những mẫu có sẵn hỗ trợ khách hàng sở hữu được website báng hàng.
+ Tùy vào yêu cầu của người tiêu dùng.

Hình 3: Giao diện website Minh Duy Solutions
- Hoạt động sự kiện: Doanh nghiệp hiện đang xây dựng hoạt động sự kiện về các hoạt
động như tri ân khách hàng, khai trương, quáng cáo sản phẩm hoặc phụ thuộc vào nhu
cầu của khách hàng. Theo đó, Lotte Mart Nha Trang là khách hàng cũng như đối tác thân
thiết của Minh Duy Solutions, đã cùng nhau kết hợp tạo nên những sự kiện thú vị và độc
đáo.


Hình 4: Hoạt động sự kiện của Minh Duy Solutions
- Xây dựng, quản lý nền thương mại: Cùng với dàn nhân sự chuyên nghiệp, Minh Duy
Solutions đảm bảo giúp khách hàng phát triển kênh thương mại điện tử đạt kết quả nhất
định và đem đến lợi nhuận cao.
3.5.2. Giá
Các dịch vụ tại công ty Minh Duy Solutions đảm bảo chất lượng đi đơi với mức giá. Mỗi
dịch vụ sẽ có những mức giá tương thích nhằm phục vụ được đúng với nhu cầu thiết yếu
của khách hàng.


Hình 5: Bảng giá tên miền của Minh Duy Solutions

Hình 6: Bảng giá thiết kế website của Minh Duy Solutions

Hình 7: Bảng giá trang trí Shopee của Minh Duy Solutions

3.5.3. Phân phối
Mơ hình phân phối của Minh Duy Solutions là phân,phối trực tiếp. Đa số những dịch vụ
mà doanh nghiệp cung cấp đều là sản,phẩm vơ hình. Vì thế việc phân phối dịch vụ không
đơn giản như phân phối hàng hóa, mà đa số các dịch vụ được cơng ty phân phối trực,tiếp
đến với khách hàng
3.5.4. Xúc tiến
Trong một lĩnh vực đầy biến động, nhằm khẳng định vị trí của mình vừa tạo được lợi thế
cạnh tranh,trên thị trường. Minh Duy Solutions luôn quan tâm và đẩy mạnh các kế hoạch
xúc tiến của doanh nghiệp.
- Quảng cáo: Các thông tin liên quan tới dịch vụ đều được doanh nghiệp đăng tải lên các
nền tảng xã hội và truyền tải những thơng tin hữu ích đến với mọi người. Ngồi ra, cơng
ty liên tục cập nhật những hoạt động văn.hóa nội bộ để hình ảnh của doanh nghiêp tiếp
cận được với mọi người và tạo điều kiện cho phát triển hình ảnh của Minh Duy Solutions.
- Tun truyền: Tồn thể mọi nhân sự trong Minh Duy Solutions đều mặc áo đồng phục
trong khi đi làm và thực hiện hoạt động của doanh nghiệp. Phát triển hình ảnh tươi đẹp
nằm trong tâm tâm thức của khách hàng và đối tác.