bài giảng thay đổi và phát triển tổ chức chương 5 - ts. trương thị lan anh

THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC

CÁC CAN THIỆP PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
(ORGANIZATION DEVELOPMENT
INTERVENTIONS)
MBA 2013
Giảng viên: TS. Trương Thị Lan Anh


NỘI DUNG CHÍNH
• Các hình thức can thiệp phát triển tổ chức
(OD Interventions)
• Q trình chuẩn hóa OD (OD
Institutionalization)
Can thiệp OD là tập hợp những hoạt động hoặc sự kiện
có trình tự theo kế hoạch được đưa ra để giúp tổ chức
hoạt động hiệu quả hơn.
Các can thiệp này phá vỡ (unfreezing) tình trạng cũ một
cách có chủ đích (planned change)
OD Interventions - Dr. Lan Anh

2


Managing the OD Process
Three basic components of OD programs:

Diagnosis

Continuous collection of data
about total system, its
subunits, its processes, and
its culture
Action
All activities and interventions
designed to improve the
organization’s functioning
Program
All activities designed to
management ensure success of the
program

OD Interventions - Dr. Lan Anh

3


Thiết kế của một hoạt động can
thiệp OD hiệu quả
• Những yếu bối cảnh (contingencies) liên
quan đến hoàn cảnh riêng của từng thay
đổi (change situation):
– Sự sẵn sàng thay đổi (Readiness for Change)
– Năng lực thay đổi (Capability to Change)
– Bối cảnh văn hóa tổ chức (Cultural Context)
– Năng lực của các tác nhân thay đổi
(Capabilities of the Change Agent)
OD Interventions - Dr. Lan Anh

4


Thiết kế của một hoạt động can
thiệp OD hiệu quả
• Những yếu tố bối cảnh (contingencies) liên
quan đến mục tiêu của thay đổi (change
targets):
• Các vấn đề chiến lược (Strategic Issues)
• Các vấn đề về cấu trúc và cơng nghệ
(Technology and structure issues)
• Các vấn đề về nguồn nhân lực (Human
resources issues)
• Các vấn đề về diễn tiến của nhân sự (Human
process issues)
OD Interventions - Dr. Lan Anh

5


Các loại can thiệp phổ biến
• Can thiệp về diễn tiến nhân sự (Human
Process Interventions)
• Can thiệp về cấu trúc-cơng nghệ (Technostructural Interventions)
• Can thiệp về quản trị nguồn nhân lực
(Human Resources Management
Interventions)
• Can thiệp về chiến lược (Strategic
Interventions) OD Interventions - Dr. Lan Anh

6


Can thiệp về diễn tiến nhân sự
• Tư vấn quá trình và xây dựng đội nhóm (Process
Consultation and Team Building)
• Can thiệp của bên thứ 3 (Third-party
Interventions): giải quyết mâu thuẫn, đo lường
thái độ nhân viên, v.v…
• Họp hoặc hội thảo đối chất (Organization
Confrontation Meeting)
• Các mối quan hệ nội bộ nhóm (Intergroup
Relationships)
• Các can thiệp nhóm lớn (Large-group
Interventions)
OD Interventions - Dr. Lan Anh

7


Can thiệp về cấu trúc-cơng nghệ
• Thiết kế cấu trúc (Structural Design)

• Tinh giản tổ chức/nhóm (Downsizing)
• Tái thiết q trình (Reengineering)
• Các cấu trúc song song (Parallel Structures)
• Thiết kế tổ chức có sự tham gia cao (High
Involvement Organizations)

• Quản trị chất lượng tồn diện (TQM)

• Thiết kế cơng việc (Work Design)
OD Interventions - Dr. Lan Anh

8


Can thiệp về quản trị nguồn nhân lực
• Xác lập mục tiêu (Goal Setting)
• Đánh giá thành tích (Performance Appraisal)
• Hệ thống tưởng thưởng (Reward Systems)
• Huấn luyện và hướng dẫn (Coaching and Mentoring)

• Hoạch định và phát triển nghề nghiệp (Career Planning
and Development)
• Quản trị và lãnh đạo (Management and Leadership)

• Quản lý sự đa dạng của lực lượng lao động (Managing
Work Force Diversity)
• Các chương trình lợi ích cho nhân viên (Employee
Wellness Programs)
OD Interventions - Dr. Lan Anh

9


Ví dụ: SMILE Program
• Design: Service + Mentorship + Internship
+ Leadership + Empowerment (= 5
modules, in 6 months)
• Participants: Candidates to the company,

management trainees
• Purpose: to learn about professional
opportunities & career development in the
company.
OD Interventions - Dr. Lan Anh

10


Can thiệp về chiến lược
• Thay đổi về chất (Transformational Change)
– Thay đổi chiến lược tích hợp (Integrated Strategic
Change)
– Thiết kế tổ chức (Organization Design)

– Thay đổi hoặc củng cố văn hóa (Culture Change,
Shaping)

• Thay đổi liên tục (Continuous Change)
– Sát nhập và mua lại (Mergers and Acquisitions)
– Liên minh và mạng lưới quan hệ (Alliances and
Networks)
OD Interventions - Dr. Lan Anh

11


Ví dụ: Organization Design Model
Organization Strategy
Strategic Fit

Organization Design
Management
and Information
Systems

Structure
Design Fit

Human Resource
Practices
(Nguồn: Cummings & Worley, 9e (c) 2008 South-Western/ Cengage Learning)

Work
Design


Can thiệp về chiến lược
• Thay đổi xuyên tổ chức (Transorganizational
Change): tăng năng lực tự thân
– Tổ chức tự thiết kế (Self-designing Organizations)
– Quản lý tri thức và học tập tổ chức (Organization
Learning and Knowledge Management)
– Tổ chức sinh ra là để thay đổi (Built to Change
Organizations)

Tái cấu trúc tổ chức vs. Tái cấu trúc doanh nghiệp?

OD Interventions - Dr. Lan Anh

13


Đầu vào và đầu ra của một
can thiệp OD
Diagnosis
Design and
Implementation
of Interventions

Implementation of
Intervention
Clarify
Intention

Alternative
Interventions

Plan for
Next Steps

Implementation
Feedback

Evaluation
Feedback

Measures of
the Intervention
and Immediate

Effects

Measure of
Long-term
Effects

(Nguồn: Waddell et al., 2007)

OD Interventions - Dr. Lan Anh

14


Các đặc điểm của can thiệp OD
• Mục tiêu cụ thể (Goal Specificity)
• Có chương trình thực hiện rõ ràng
(Programmability)
• Có thể phân cấp độ mục tiêu thay đổi
(Level of Change Target)
• Có sự hỗ trợ nội bộ (Internal Support)
• Có nhà tài trợ (Sponsor)
OD Interventions - Dr. Lan Anh

15


Các dạng can thiệp Phát triển tổ
chức (OD Interventions)
• Huấn luyện độ nhạy cảm (Sensitivity
Training)

• Phản hồi khảo sát (Survey Feedback)
• Tư vấn q trình (Process Consultation)
• Phát triển nội bộ nhóm (Intergroup
Development)
• Khai thác điểm mạnh (Appreciative Inquiry):
bao gồm cả chẩn đốn và can thiệp với quy
trình 4D
OD Interventions - Dr. Lan Anh

16-16


Tình huống tư vấn OD: Chuyện
gì sai ở đây?

Data collection and report - Dr.
Lan Anh

17


Các kỹ thuật can thiệp Phát triển
tổ chức
Organization
Development
Relationship Techniques

Structural Techniques

T-group Training

Team Building
Survey Feedback

Job Redesign
Management by Objectives
Supplemental Organizational
Processes

OD Interventions - Dr. Lan Anh

18


Team Building Interventions
Diagnostic meetings

Intact work
teams

Team building focused on goal
setting, decision making, problem
solving etc.
Building & mainitaining effective
interpersonal relationships
Role analysis techniques for role
clarification & defination

Team building
interventions

Team building focused on task
accomplishment

Special teams

Task allocations
Interunit conflicts
Role negotiation

OD Interventions - Dr. Lan Anh

19


Lười nhác xã hội?
Mâu thuẫn?

Hợp tác?

Cạnh tranh?

Cộng hưởng?

OD Interventions - Dr. Lan Anh

20