Tiểu Luận - Quản Trị Marketing - Chủ Đề -Phân Tích Tâm Lí Khách Hàng Khi Mua Hàng Qua Mạng.pptx

QUẢN TRỊ MARKETING
CHỦ ĐỀ:

PHÂN TÍCH TÂM LÍ KHÁCH HÀNG KHI
MUA HÀNG QUA MẠNG


THỰC TRẠNG

2


 Trong

những năm vừa qua, mua sắm trực tuyến (online shopping)
3
đã trở nên rất phổ biến trên quy mơ tồn cầu.

 Theo

số liệu thống kê từ Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế, tỷ
lệ mua sắm trực tuyến chiếm 37% vào năm 2014 và tăng lên đến
50% vào năm 2015.


4


Tuy nhiên, theo dữ liệu khiếu nại trong năm 2016 và quý I/2017
5
của Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương, tình trạng vi phạm

quyền lợi người tiêu dùng trong hình thức mua sắm trực tuyến
diễn ra khá thường xuyên.


Trong đó, các khiếu nại chủ yếu
tập trung vào việc
• giao sai sản phẩm/sản phẩm
có thơng số kỹ thuật khác so
với quảng cáo trên trang
web;
• giao hàng chậm;
• giao thiếu hàng khuyến mãi;
• giao hàng hỏng nhưng khơng
thu hồi lại;
• đăng sai giá (điển hình là
đăng giá rất rẻ sau đó hủy
đơn đặt hàng của người tiêu
dùng).

6


7

Đặc biệt:
• Sản phẩm khơng có nhãn mác/nhãn ghi
sản xuất tại Trung Quốc mặc dù quảng
cáo là hàng Mỹ/Nhật Bản.
• Thơng báo hết hàng mặc dù trang web
vẫn cịn hàng nhưng với giá cao hơn;

• Khơng cung cấp hóa đơn;
• Bị lừa đảo khi đặt phòng khách sạn…


8

Mục đích của việc mua
hàng qua mạng


Tiết kiệm thời gian- nhận hàng tận nhà

9


Tránh nơi đông đúc

10


Khách hàng quan tâm điều
gì khi mua sắm trực tuyến?

11


12


1. GIÁ CẢ

Giá cả là vấn đề hàng đầu mà khách hàng
quan tâm khi đưa ra quyết định mua sắm.
• Sự minh bạch về giá cả
• Sự so sánh giữa các website bán hàng

13


14

2. THƠNG TIN MƠ TẢ SẢN PHẨM
Việc mơ tả thơng tin của sản phẩm càng cụ thể, chi tiết về những
đặc tính của sản phẩm: chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc,
chất liệu,… để khách hàng biết rõ hơn về sản phẩm và tin tưởng
vào nhãn hàng.


Mơ tả sản phẩm

Mơ tả sản phẩm có khả năng thuyết phục người đọc
nhấp vào “Mua ngay” hoặc “Dùng thử”?

15


16


Một số trang web mô tả sản phẩm một cách chi tiết

17


Một số trang web mô tả sản phẩm một cách chi tiết

18


Các website thương mại điện tử có rất nhiều sản phẩm,
do đó để tiết kiệm thời gian, các cơng ty thường chỉ để
mơ tả sản phẩm là những gì mà nhà sản xuất đã viết.

19


3. TÌNH TRẠNG HÀNG TRONG KHO

20