Ứng dụng BSC KPI thẻ điểm cân bằng

Ngƣời trình bày
 Họ và tên: Nguyễn Văn Minh
 PGS, Tiến sỹ khoa học kinh tế, chuyên ngành quản lý
 Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại

học Ngoại thƣơng Hà Nội
 Viện trƣởng Viện Kinh tế và Thƣơng mại Quốc tế,
Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng ()
 Chủ nhiệm bộ môn Phát triển kỹ năng
(www.ieit.edu.vn)
 Tƣ vấn BSC và KPI.

2

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Hoạt động tư vấn và giảng dạy

3

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Nội dung

4

Buổi 1

Buổi 2

Buổi 3

Buổi 4

Buổi 5, 6

• Tổng quan
về BSC &
KPI và một
số cơng cụ
cần thiết để
xây dựng
KPI

• Xây dựng
bản đồ
chiến lƣợc
của doanh
nghiệp:
TCT/CTTV
• /chi
nhánh/bộ
phận

• Xây dựng

hệ thống
KPI và xử
lý các
vƣớng mắc
liên quan

• Quản lý
hiệu quả
cơng việc
và tạo động
lực bằng
BSC & KPI

• Hƣớng dẫn
triển khai áp
dụng
BSC&KPI –
chƣơng
trình nâng
cao

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Phƣơng pháp làm việc

Nhận diện
nhu cầu,

vấn đề

5

(C) NVM, 2009-2013

Cung cấp
lý thuyết,
cơng cụ

Thực hành
làm bài tập
cụ thể,
thuyết trình
và trao đổi
06/03/2014


Buổi 1: Tổng quan về BSC & KPI
Một số công cụ cần thiết để xây dựng BSC & KPI

6

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Những điều đã cũ…

7

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Doanh nghiệp của bạn?

Doanh nghiệp

Kinh doanh là tạo ra giá trị!
8

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Muốn tạo đƣợc giá trị thì phải có chiến lƣợc
 Vậy chiến lƣợc là gì?
 ???????????????????

9

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014

Chiến lƣợc – con đƣờng đi đến mục tiêu

Nhiệm vụ 4

Nhiệm vụ 3
Nhiệm vụ 2

DOANH
NGHIỆP

Cách đi đên

Nhiệm vụ 1

mục tiêu

M
Ụ
C
T
I
Ê
U

Con đường
10

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014

Quá trình hoạch định chiến lƣợc tại
doanh nghiệp

Hình thành
Sứ mệnh

Kiểm tra
Điều chỉnh

11

(C) NVM, 2009-2013

Xác định
Mục tiêu

Tổ chức
Thực hiện

Phân tích
Tình hình

Lập Kế hoạch

Hình thành
Chiến lược

Lựa chọn

Chiến lược

06/03/2014


Cây mục tiêu
Sứ mệnh
Mục tiêu dài hạn
Mục tiêu trung hạn
Mục tiêu ngắn hạn
Mục tiêu kinh doanh

12

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Phân cấp công tác lập chiến lược trong một
Công ty Đa chức năng

Cấp lãnh đạo Công ty

Chiến lược
Chung của
Công ty
Tác động hai chiều

Cấp quản lý theo

Công việc Kinh
doanh

Chiến lược Kinh doanh
Tác động hai chiều

Các nhà quản lý
theo chức năng,
nhiệm vụ

Chiến lược Chức năng
Tác động hai chiều

Các nhà quản lý
trực tiếp thực thi,
hoạt động
(C) NVM, 2009-2013
13

Chiến lược hoạt động
06/03/2014


Phân cấp công tác lập chiến lược
trong một công ty đơn Chức năng

Các nhà quản trị
cấp điều hành

Chiến lược

KInh doanh
Tác động hai chiều

Các nhà quản
trị theo chức
năng

Chiến lược theo chức năng

Tác động hai chiều

Các nhà quản lý trực
tiếp thực thi, hoạt động
Chiến lược hoạt động
14

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Mạng lưới liên kết các Sứ mệnh, Mục tiêu và Chiến lược

Cấp bậc 1
Các nhà quản trị
Lãnh đạo công ty

Cấp bậc 2
Các nhà quản lý
Điều hành công việc

Kinh doanh

Sứ mệnh
Tổng quát
của Công ty

Mục tiêu cấp
Công ty

Chiến lược cấp
Công ty

Tác động hai chiều

Tác động hai chiều

Tác động hai chiều

Sứ mệnh
kinh doanh
Chiến lược

Mục tiêu
Kinh doanh

Chiến lược
Cấp Kinh doanh

Tác động hai chiều

Tác động hai chiều

Tác động hai chiều

Sứ mệnh
Phòng, ban

Mục tiêu
Phòng, ban

Chiến lược
Phòng, ban

Tác động hai chiều

Tác động hai chiều

Tác động hai chiều

Mục tiêu
hoạt động

Chiến lược
hoạt động

Cấp bậc 3
Các nhà quản lý
chức năng (cấp
Phòng, ban)

Cấp bậc 4

Sứ mệnh
Giám đốc Nhà máy,
hoạt động
Các Giám sát viên ở
Cấp
bậc (C)
thấp
hơn
NVM,
2009-2013
15

06/03/2014


Năm nhiệm vụ cơ bản trong Quản trị chiến lƣợc

Lập ra các
Mục tiêu

Xem lại,
Sửa đổi

Xem lại,
Sửa đổi

16

(C) NVM, 2009-2013

Soạn thảo
Chiến lƣợc
Để đạt
Mục tiêu

Ứng dụng
Thi hành
Chiến lƣợc

Giám sát
Đánh giá
Và
điều chỉnh

Phát triển
Sứ mệnh và
Tầm nhìn

Cải thiện/
Thay đổi

Cải thiện/
Thay đổi

Phục hồi
Nợi dung

06/03/2014

Triết lý kinh doanh
SỨ MỆNH
TẦM NHÌN
PHƢƠNG CHÂM HÀNH ĐỘNG
PHẠM VI KINH DOANH
NĂNG LỰC CỐT LÕI

17

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Vị trí của doanh nghiệp trong mơi trƣờng
kinh doanh
Quốc tế
Vĩ mô
Ngành

Vi mô

Doanh
nghiệp

18

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014


Làm thế nào để xác định mục tiêu và hình thành
chiến lƣợc?
Điều kiện
bên trong
Triết lý
kinh doanh

Phân tích
Tình hình

Xác định mục tiêu
Đề ra nhiệm vụ

Hệ thống
Nguồn lực
-Lao động
-Vốn
-Tài nguyên
-Tri thức
-Tài năng KD

Văn hóa
kinh doanh
19

(C) NVM, 2009-2013

Hình thành
chiến lược
Lập kế hoạch

Điều kiện
bên ngồi

Thị trường:
Người bán
Người mua
Đối thủ cạnh tranh
Đối tác

Vĩ mơ:
Kinh tế
Chính trị
Xã hội
Môi trường
Môi trường
quốc tế 06/03/2014


Công cụ thƣờng sử dụng

20

(C) NVM, 2009-2013

06/03/2014

Cây mục tiêu
Mục tiêu
kinh doanh

Mục tiêu tài
chính

Mục tiêu
nhân sự

Mục tiêu
tuyển dụng –
đào tạo
21

(C) NVM, 2009-2013

Mục tiêu
năng suất lao
động

Mục tiêu
khách hàng

Mục tiêu huy
động, cho
vay
06/03/2014