Bài giảng quản trị học đại cương chương 4 quyết định quản trị

Chương 4:
QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
• Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của
nhà quản trị nhằm định ra những đường lối và
tính chất hoạt động của một đối tượng ( tổ
chức ) nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh
và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích các qui
luật khách quan đang vận động, chi phối đối
tượng và trên khả năng .
I. Khái niệm
II. Các loại quyết định
• Có nhiều cách phân loại
quyết định quản trị, thể
hiện tính đa dạng, phong
phú của các quyết định
trong quản trị, thông
thường chia các quyết
định quản trị theo các tiêu
thức sau đây :
II.1. Theo tính chất của vấn đề ra
quyết định
 Quyết định chiến lược : xác định phương hướng và
đường lối hoạt động cho tổ chức
 Quyết định chiến thuật : giải quyết 1 vấn đề lớn
bao quát 1 lĩnh vực
 Quyết định tác nghiệp : những vấn đề mang tính
chuyên môn nghiệp vụ của các bộ phận
II.2. Theo thời gian thực hiện :
 Quyết định dài hạn:
 Quyết định trung hạn :
 Quyết định ngắn hạn:

II.3. Theo phạm vi thực hiện
 Quýêt định toàn cục : là quyết định có tầm
ảnh hưởng đến tất cả các bộ phận trong tổ
chức .
 Quyết định bộ phận : là những quýêt định
chỉ ảnh hưởng đến một hay vài bộ phận
trong tổ chức.
II.4. Theo chức năng quản trị
 Quyết định kế hoạch
 Quyết định về tổ chức
 Quyết định điều hành
 Quyết định về kiểm tra
II.5.Theo phương thức soạn thảo
 Các quyết định được lập trình trước
 Các quyết định không lập trình
III. Các cấp làm quyết định
 Qủan trị cấp cao : quyết định chiến lược, chính
sách, kế hoạch lâu dài và định vị công ty trong
môi truờng
 Qủan trị cấp trung gian : quyết định chiến thuật,
quyết định quản trị liên kết với môi trường nhằm
thực hiện những mục tiêu do quản trị cấp cao đề ra
Quyết định giữa các nhà quản trị cấp cao và cấp thấp
phụ thuộc vào ngành kinh doanh, bản chất vấn đề và
đặc biệt là tính văn hoá của dân tộc .
IV. Chức năng và yêu cầu của
quyết định quản trị
IV.1. Các chức năng của quyết
định quản trị
 Chức năng định hướng

 Chức năng bảo đảm
 Chức năng phối hợp
 Chức năng cuỡng bức
IV.2. Các yêu cầu cơ bản của
quyết định quản trị :
1. Căn cứ khoa học
2. Tính thống nhất
3. Tính thẩm quyền
4. Phải có địa chỉ rõ ràng
5. Tính thời gian
6. Tính hình thức
Phần B
I. Môi truờng làm quyết định
 Môi trường chắc chắn (ổn định): biết rõ các phương
án cũng như điều kiện và hậu quả của hành động
 Môi truờng không chắc chắn: tình trạng không chắc
chắn, vừa không biết hết các rủi ro
Các nhà quản trị phải dựa trên suy đoán và kinh
nghiệm.
 Môi trường rất mơ hồ(rủi ro)
Bước 1
 Truy tìm vấn đề
 Nguyên nhân và triệu chứng của vấn đề
 Quyết định làm quyết định
 Vấn đề khủng hoảng
Bước 2
 Xác định những tiêu chuẩn
cho quyết định
Bước 3
Tìm kiếm các phương án của

quyết định
Bước 4
 Đánh giá các giải pháp, cần phải
đánh giá tất cả các giải pháp đưa
ra
Bước 5
 Chọn giải pháp tốt nhất, chỉ có giải
pháp nào qua được bốn bước thì mới
xét tiếp
Bước 6
 Quyết định cuối cùng, thực chất là thi
hành giải pháp đã chọn . Sự thành công
của một quyết định phụ thuộc vào khả
năng biến kế hoạch thành hành động
III. Các hình thức quyết định
 Quyết định cá nhân
 Quyết định có tham vấn
 Quyết định tập thể
III.1. Quyết định cá nhân
 Là quyết định một mình với những
thông tin đã có.
 Người làm quyết định có đủ thẩm
quyền và khả năng giải quyết những
vấn đề nảy sinh.
 Đòi hỏi thời gian và tính trách nhiệm
cao .
III.2. Quyết định có tham vấn
Khi nhà quyết định cần có thêm thông tin hay ý
kiến
Sau khi tham khảo ý kiến mới ra quyết định

cuối cùng
Quyết định có tham vấn rất cần khi giải quyết
những vấn đề phức tạp
Cần phải có giới hạn nếu không nhà quản trị sẽ
bị động trong việc ra quyết định .
III.3. Quyết định tập thể
Đòi hỏi nhà quản trị tranh thủ được thông tin
từ tập thể, vận động tập thể tham gia vào các
quyết định
Cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân
Chỉ phát huy tác dụng trong khâu mục tiêu và
các giải pháp, do tập thể có nhiều thông tin
Một số hoàn cảnh dùng quyết định tập thể :
Một số hoàn cảnh dùng quyết
định tập thể
 Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp này
 Mỗi thành viên tham dự có đủ thông tin như mong
muốn
 Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu
 Quyết định không lập trình trước và có nhiều bất trắc
 Muốn huấn luyện câp dưới trong việc ra quyết định
C. Các công cụ hỗ trợ việc
ra quyết định
 Nhà quản trị nên tận dụng nhiều kỹ
thuật tính toán hiện đại vào trong
quá trình ra quyết định của mình
 Tuỳ theo nhu cầu và điều kiện ta sẽ
chọn các công cụ thích hợp nhất :