Giải Pháp Thu Hút Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Tmcp Quốc Tế Việt Nam (Vib) - Chi Nhánh Tân Bình.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

KHĨA LUẬN
TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
GIẢI PHÁP THU HƯT
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ
VIỆT NAM (VIB) - CHI NHÁNH TÂN BÌNH
Ngành: Tài chính- Ngân hàng
Mã số: 7 34 02 01

BÙI NHỰT THANH

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

KHĨA LUẬN
TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
GIẢI PHÁP THU HƯT
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ
VIỆT NAM (VIB) - CHI NHÁNH TÂN BÌNH
Ngành: Tài chính- Ngân hàng
Mã số: 7 34 02 01
Họ và tên sinh viên: BÙI NHỰT THANH

Mã số sinh viên: 050607190454
Lớp sinh hoạt: HQ7-GE07
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN NHẬT

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


i

TĨM TẮT
Từ trƣớc đến nay, ngân hàng thƣơng mại ln đóng vai trị chủ lực trong nền
kinh tế, một khi hoạt động ngân hàng phát triển thì sẽ làm tiền đề cho sự phát triển
của nền kinh tế, trong đó tín dụng là nguồn thu mạnh nhất của mỗi ngân hàng, vì
vậy sự xuất hiện của tín dụng là điều cần thiết đối với nền kinh tế nhƣ: cung cấp
vốn để phục vụ nhu cầu sản xuất hoặc nhu cầu cá nhân; tài trợ vốn cho các lĩnh vực
kém phát triển và lĩnh vực mũi nhọn,v.v… Thẻ tín dụng là một cách để cấp tín dụng
thơng qua thẻ cho khách hàng, vì vậy thẻ tín dụng cũng khơng kém phần quan trọng
đối với ngân hàng và nền kinh tế.
Tác giả chọn đề tài nghiên cứu này với mong muốn đánh giá tình hình hoạt
động thẻ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
(VIB) – Chi nhánh Tân Bình. Ngồi ra, tác giả sẽ tiến hành phân tích các điểm lợi
ích do chính thẻ tín dụng đem lại và những rủi ro xảy ra trong nghiệp vụ kinh doanh
thẻ tín dụng mà tác giả đã chứng kiến trong q trình cơng tấc ở đây. Dựa vào
những rủi ro đã phân tích đó, tác giả sẽ đƣa ra một số định hƣớng phát triển theo
quan điểm của tác giả và cuối cùng là đề xuất giải pháp vừa khắc phục những rủi ro
vừa giúp cho Ngân hàng VIB Tân Bình lấy lại vị thế của mình trên thị trƣờng thẻ tín
dụng Việt Nam nhƣ trƣớc đây.

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


ii

ABSTRACT
Up to now, commercial banks have always played a key role in the economy,
once the operational banking system develops strongly, it will serve as a premise for
the economical growth, in which credit is a strong source of income; therefore, the
appearance of credit is essential to the economy such as providing capital to serve
production needs or personal needs; financing for undeveloped and spearhead
fields, ect. Credit card is one of the credit extension way to customers via a card.
Therefore, credit card has no less importance for commercial banks anđ the
economy.
The author chooses this research topic with the desire to assess the situation
of credit card activities of individual customers at Vietnam International
Commercial Joint Stock Bank (VIB) – Tan Binh Branch. In additioon, the author
will analyze the benefits brought by credit cards and the risks that occur in the credit
card business I witnessed while working here. Based on those analyzed risks, the
author will give some development orientations from my point of views and finally
propose solutions to both overcome the risks and help VIB Tan Binh Branch take its
position in the Vietnamese credit card market as before.

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


iii

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan: Bài Khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp thu hút
khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần
Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Tân Bình" là cơng trình nghiên cứu do
chính tơi thực hiện, dƣới sự hƣớng dẫn của thầy Nguyễn Văn Nhật.
Các số liệu đƣợc sử dụng trong bài đều có nguồn gốc thông tin rõ ràng và
đáng tin cậy. Kết quả nghiên cứu trình bày trong báo cáo này chƣa từng đƣợc cơng
bố tại bất kỳ cơng trình nào khác.
Tơi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.

TPHCM, ngày

tháng

năm 2023

TÁC GIẢ
(Ký tên, ghi rõ Họ tên)

Bùi Nhựt Thanh
Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


iv

LỜI CÁM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
– Chi nhánh Tân Bình đã cho tơi cơ hội học hỏi các nghiệp vụ ngân hàng và tiếp

xúc với môi trƣờng thực tế trong vịng 12 tuần thực tập tại đây. Tơi xin chân thành
cảm ơn các anh, chị trong Phòng kinh doanh 2 đã nhiệt tình hƣớng dẫn, tạo điều
kiện thuận lợi cho tơi có thể học tập đƣợc rất nhiều, nắm bắt các vấn đề thực tế
trong khoảng thời gian làm việc tại Ngân hàng, tôi đã nhận đƣợc sự quan tâm và
giúp đỡ của Ban lãnh đạo, các anh chị Sale Manager (SM) team thẻ hƣớng dẫn tôi
chọn đề tài, nghiên cứu và cung cấp bảng số liệu cần thiết cho tơi.
Kết quả bài luận này dù có ra sao nhƣng tôi vẫn xin trân trọng cảm ơn mái
Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM thân yêu, nơi đã truyền đạt cho tôi những kiến
thức chất lƣợng, những kiến thức đáng quý ấy chính là hạt mầm do chính tay thầy
cơ gieo xuống để từ đó mà những quả ngọt sẽ sinh sôi nảy nở trong tƣơng lai.
Tôi xin cảm ơn Ngân hàng VIB Tân Bình đã cho phép tơi sử dụng làm đối
tƣợng nghiên cứu cho đề tài của mình và chắc chắn tơi sẽ sử dụng quan điểm của
bài luận này để phát triển lĩnh vực thẻ tín dụng của Chi nhánh.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn GVHD thầy TS. Nguyễn Văn Nhật đã
rất nhiệt tình hƣớng dẫn và giải đáp những thắc mắc cũng nhƣ góp ý những vấn đề
cịn sai sót cho tơi để tơi hồn thành bài báo cáo một cách chỉnh chu.
Tơi xin chân thành cảm ơn tất cả!
Trân trọng!

TPHCM, ngày

tháng năm 2023

TÁC GIẢ
(Ký tên, ghi rõ Họ tên)

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh
Bùi Nhựt Thanh

v

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ ix
DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU ...........................................................x
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..........................................1
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ....................................................................1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .............................................................................3
1.2.1. Mục tiêu tổng quát:.....................................................................................3
1.2.2. Mục tiêu cụ thể: ..........................................................................................3
1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ...................................................................................4
1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .....................................................4
1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................................4
1.6. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ..............................................................................5
1.7. ĐĨNG GĨP CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................................7
1.8. BỐ CỤC ...............................................................................................................7
TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ..............................................................................................8
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC
NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ................................................................................9
2.1. CẤU TẠO CỦA THẺ TÍN DỤNG ..................................................................9
2.2. KHÁI NIỆM THẺ TÍN DỤNG ......................................................................10
2.3. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH THẺ TÍN DỤNG..................................................11
2.4. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH THẺ TÍN DỤNG..................................................12
2.5. PHÂN LOẠI THẺ TÍN DỤNG ......................................................................14
2.5.1. Phân loại theo phạm vi sử dụng ...............................................................14
2.5.2. Phân loại theo thƣơng hiệu .......................................................................14
2.5.3. Phân loại theo hạng thẻ ............................................................................14
2.5.4. Phân loại theo mục đích sử dụng..............................................................15

2.5.5. Phân loại theo công nghệ sản xuất ...........................................................16
2.6. CÁCH THỨC THANH TỐN CỦA THẺ TÍN DỤNG ...............................17
2.7. CÁC BÊN THAM GIA VÀO THỊ TRƢỜNG THẺ TÍN DỤNG ..................18
Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


vi

2.7.1. Tổ chức thẻ quốc tế ..................................................................................18
2.7.2. Ngân hàng phát hành thẻ ..........................................................................19
2.7.3. Chủ thẻ .....................................................................................................19
2.7.4. Ngân hàng thanh toán ...............................................................................20
2.7.5. Cơ sở chấp nhận thẻ .................................................................................20
2.8. LỢI ÍCH CỦA THẺ TÍN DỤNG ĐEM LẠI CHO CÁC CHỦ THỂ VÀ NỀN
KINH TẾ................................................................................................................21
2.8.1. Lợi ích của thẻ tín dụng đối với chủ thẻ ...................................................21
2.8.2. Lợi ích của thẻ tín dụng đối với ngân hàng phát hành thẻ .......................21
2.8.3. Lợi ích của thẻ tín dụng đối với cơ sở chấp nhận thẻ...............................22
2.8.4. Lợi ích của thẻ tín dụng đối với nền kinh tế.............................................23
2.9. RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG ......................................23
2.9.1. Rủi ro trong hoạt động phát hành thẻ .......................................................23
2.9.2. Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ ......................................................25
2.9.3. Rủi ro trong kỹ thuật ................................................................................25
TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ............................................................................................27
CHƢƠNG 3: LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY LIÊN QUAN
ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................................................................28
3.1. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƢỚC ..................................28
3.2. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU NƢỚC NGOÀI ...................................29

3.3. TỔNG HỢP KẾT QUẢ CỦA CÁC BÀI NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN
ĐỀ TÀI ..................................................................................................................31
TÓM TẮT CHƢƠNG 3 ............................................................................................39
CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG
CỦA NGÂN HÀNG VIB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH ........................................40
4.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI
NHÁNH TÂN BÌNH .............................................................................................40
4.1.1. Thông tin sơ lƣợc của ngân hàng .............................................................40
4.1.2. Ngành nghề kinh doanh ............................................................................40

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


vii

4.1.3. Sứ mệnh của Ngân hàng ...........................................................................41
4.1.4. Giá trị cốt lõi của Ngân hàng ...................................................................41
4.1.5. Các hoạt động của VIB Tân Bình ............................................................41
4.2. CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA
CÁC PHÕNG BAN TẠI CHI NHÁNH TÂN BÌNH ............................................43
4.3. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÕNG BAN ..........................43
4.4. CÁC SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG VIB ...................45
4.6. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN
HÀNG VIB CHI NHÁNH TÂN BÌNH.................................................................51
4.6.1. Phân tích tình hình kinh doanh thẻ tín dụng ................................................51
4.6.2. Phân tích tình hình dƣ nợ và nợ xấu .........................................................59
4.7. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG THƠNG QUA
MƠ HÌNH SWOT TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH

...............................................................................................................................63
4.7.1. Strengths – Điểm mạnh ............................................................................63
4.7.2. Weaknesses – Điểm yếu ...........................................................................65
4.7.3. Opportunities – Cơ hội .............................................................................70
4.7.4. Threats – Thách thức ................................................................................71
TÓM TẮT CHƢƠNG 4 ............................................................................................75
CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT KHÁCH HÀNG SỬ
DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HẦNG VIB TÂN BÌNH ..........................76
5.1. MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN
DỤNG CỦA VIB TÂN BÌNH ..............................................................................76
5.1.1. Định hƣớng về ngân hàng VIB Tân Bình ................................................76
5.1.2. Định hƣớng về sản phẩm thẻ tín dụng .....................................................76
5.1.3. Định hƣớng cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị ...........................................78
5.1.4. Định hƣớng về con ngƣời .........................................................................78
5.2. GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN
DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIB – TÂN BÌNH ....................................................79

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


viii

5.2.1. Giải pháp về rủi ro trong nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng ....................79
5.2.2. Giải pháp giải quyết rủi ro trong nghiệp vụ thanh tốn thẻ tín dụng .......82
5.2.3. Giải pháp giải quyết rủi ro của chủ thẻ khi sử dụng thẻ tín dụng ............83
5.2.4. Giải pháp cho những điểm yếu của Ngân hàng VIB................................84
TÓM TẮT CHƢƠNG 5 ............................................................................................92
KẾT LUẬN ..............................................................................................................93

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...............................................................94

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


ix

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT

Nguyên nghĩa

Từ viết tắt

Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn

1

CASA

2

CBNV

3

CIC

4

CTV

Cộng tác viên

5

CVTV

Chuyên viên tƣ vấn

6

KH

Khách hàng

7

NHNN

Ngân hàng Nhà Nƣớc

8

NHNNVN

Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam

9

NHTM

Ngân hàng thƣơng mại

10

NHTMVN

Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam

11

TMCP

Thƣơng mại cổ phần

12

TPHCM

Thành phố Hồ Chí Minh

13

Trđ

Triệu đồng

14

TTD

Thẻ tín dụng

15

VNĐ

Việt Nam đồng

Khóa luận tốt nghiệp

(Current Account Savings Account)
Cán bộ nhân viên
Trung tâm Thông tin Tín Dụng
(Credit Information Centre)

Bùi Nhựt Thanh


x

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU
Hình 2.1 .................................................................................................................... 09
Hình 2.2 .................................................................................................................... 10
Hình 4.1 .................................................................................................................... 46
Hình 4.2 .................................................................................................................... 46
Hình 4.3 .................................................................................................................... 47

Hình 4.4 .................................................................................................................... 47
Hình 4.5 .................................................................................................................... 48
Hifnh 4.6 ................................................................................................................... 48
Hình 4.7 .................................................................................................................... 49
Hình 4.8 .................................................................................................................... 49
Hình 5.1 .................................................................................................................... 89
Bảng 3.1 .................................................................................................................... 31
Bảng 4.1 .................................................................................................................... 52
Bảng 4.2 .................................................................................................................... 57
Bảng 4.3 .................................................................................................................... 60
Bảng 4.4 .................................................................................................................... 69
Biểu đồ 2.1 ................................................................................................................ 17
Biểu đồ 4.1 ................................................................................................................ 43
Biểu đồ 4.2 ................................................................................................................ 54
Biểu đồ 4.3 ................................................................................................................ 61
Biểu đồ 4.4 ................................................................................................................ 67
Biểu đồ 4.5 ................................................................................................................ 68
Biểu đồ 4.6 ................................................................................................................ 74

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


1

CHƢƠNG 1:
GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Với xu hƣớng phát triển của công nghệ kỹ thuật và tồn cầu hóa kinh tế, thẻ

tín dụng đã ra đời và đem lại cuộc cách mạng trong nghiệp vụ thanh tốn của ngân
hàng. Thẻ tín dụng ra đời giúp mọi ngƣời có thêm một phƣơng thức thanh tốn mới,
thay thế cho tiền mặt. Thẻ tín dụng, hiểu đơn giản là loại thẻ giúp khách hàng chi
tiêu trƣớc và thanh toán sau cho ngân hàng, khách hàng khi mở thẻ tín dụng cần
phải thỏa thuận hạn mức với ngân hàng và sử dụng trong hạn mức đó nhƣng điều
đặc biệt là khách hàng không cần để số dƣ trong thẻ.
Theo sự khảo sát của Ngân hàng Thế giới (WB), ở các quốc gia phát triển
trên thế giới, họ đã thanh tốn các giao dịch hằng ngày mà khơng cần dùng tới tiền
mặt, điều đó đã trở nên phổ biến và giá trị tiêu dùng chiếm hơn 90% tổng giao dịch
hàng ngày. Để giảm bớt mối lo ngại của ngƣời dân về nhu cầu thanh toán, hầu hết
các quốc gia đều đang tiến hành cải cách hệ thống thanh tốn hiện đại. Ví dụ ở
Thụy Điển, chỉ có 2% lƣợng tiền mặt đƣợc sử dụng trong nền kinh tế, cho thấy
ngƣời dân Thụy Điển rất ít dùng tiền mặt, trong khi vẫn cịn 75% quốc gia trên tồn
thế giới sử dụng tiền mặt. Các chính phủ khuyến khích thúc đẩy thanh tốn khơng
dùng tiền mặt, ngƣời dân có thể thanh toán ở bất kỳ đâu, các giao dịch trở nên dễ
dàng và nhanh chóng hơn, góp phần kích thích hoạt động kinh doanh. (PV., 2017)
Nƣớc Việt Nam đƣợc đánh giá cao cho sự phát triển mạnh mẽ của mảng
ngân hàng bán lẻ, trong đó có bao gồm dịch vụ thẻ tín dụng Lợi ích mà thẻ tín dụng
đem lại cho ngân hàng là vô cùng nhiều, đặc biệt là ảnh hƣởng tích cực đến nguồn
lợi nhuận của các ngân hàng thƣơng mại. Các loại phí phát sinh của thẻ tín dụng
nhƣ: phí thƣờng niên, phí rút tiền mặt, phí phạt thanh toán chậm, v.v… đều mang
lại nguồn thu lớn. Lãi suất của thẻ tín dụng cao hơn lãi suất của mảng tín dụng cá
nhân cho nên ngân hàng nên xem xét đầu tƣ vào phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, từ
đó, ngân hàng cịn có thể thực hiện bán chéo các sản phẩm khác. Ngồi ra, ngƣời sử

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh

2

dụng thẻ cũng đƣợc hƣởng các lợi ích do thẻ tín dụng mang lại nhƣ: tính nhanh và
tính chính xác trong từng giao dịch, dễ mang theo bên ngƣời khi đi ra ngồi mà
khơng cần mang tiền mặt, v.v… và một lợi ích to lớn nhất mà thẻ tín dụng đem lại
cho khách hàng đó là "chi trƣớc trả sau", khách hàng có thể sử dụng tiền của ngân
hàng mà khơng cần phải trả lại ngay.Nhƣ thế, thẻ tín dụng rõ ràng rất có lợi cho cả
bên mua và bên bán, muốn tăng số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng thì trƣớc
tiên cả hai bên cần phải nắm đƣợc những lợi ích này.
Theo Quyết định số 1813/QĐ-TTg về việc phê duyệt đề án phát triển thanh
tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2021 – 2025, Thủ tƣớng Chính
phủ đã đặt mục tiêu thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong thƣơng mại điện tử đạt
50% đến cuối năm 2025 nhằm: tạo sự chuyển biến tích cực trong nền kinh tế với
mức tăng trƣởng cao, đƣa việc sử dụng các phƣơng tiện thanh tốn khơng dùng tiền
mặt trong xã hội thành thói quen của ngƣời dân ở khu vực đô thị và từng bƣớc phát
triển ở khu vực nơng thơn, vùng sâu, vùng xa; giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền
mặt; Ứng dụng mạnh mẽ thành tựu của Cách mạng Công nghệ 4.0 để nâng cấp,
phát triển cơ sở hạ tầng thanh toán, dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt, đáp
ứng nhu cầu thanh toán một cách thuận tiện, hiệu quả của tổ chức, cá nhân; Đảm
bảo an ninh, an toàn, bảo mật trong hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt; nâng
cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ngân hàng và hiệu quả quản lý, giám sát của
các cơ quan quản lý Nhà nƣớc, minh bạch hóa các giao dịch thanh tốn trong nền
kinh tế, góp phần vào cơng tác phịng, chống tham nhũng, tiêu cực, tội phạm kinh
tế, phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố.
Hiện nay, Việt Nam cũng đang thi đua phát triển hình thức thanh tốn khơng
dùng tiền mặt, thanh tốn qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM, sự xuất hiện của hình
thức thanh tốn qua thẻ đã thổi luồng gió mới vào lối sống của ngƣời dân, bắt đầu
sử dụng thẻ nhiều hơn. Tuy nhiên, đó chỉ là những ngƣời thấy đƣợc lợi ích của việc
thanh tốn qua thẻ, đối với những ngƣời chƣa biết đƣợc lợi ích của hình thức thanh
tốn đó, những ngƣời nhƣ vậy ngại sử dụng thẻ tín dụng bởi vì sợ bị trả phí và trả

lãi suất q cao và nhóm ngƣời này cũng chiếm tỉ trọng cao hơn so với nhóm ngƣời

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


3

sử dụng thẻ tín dụng. Cho nên, thị trƣờng thẻ tín dụng Việt Nam vẫn chƣa đƣợc
khai thác hồn tồn, mặc dù thẻ tín dụng ra đời cũng đã rất lâu. Tuy nhiên, trong
những năm gần đây, thẻ tín dụng rất dễ tiếp cận đến khách hàng bởi vì áp dụng
khoa học kỹ thuật vào marketing, làm cho những quảng cáo về thẻ tín dụng thu hút
và gần gũi với ngƣời tiêu dùng hơn. Đây cũng là bƣớc ngoặt lớn trong kế hoạch
phát triển hình thức thanh tốn qua thẻ của Việt Nam. Về Ngân hàng VIB – Chi
nhánh Tân Bình từ năm 2016 đến năm 2019 đã đạt đƣợc nhiều "quả ngọt" trong lĩnh
vực kinh doanh thẻ tín dụng, cụ thể là năm 2019 số lƣợng thẻ tín dụng đƣợc phát
hành tăng 76% so với năm 2018 và tăng 60% trong năm 2020, một kết quả kinh
doanh thẻ tín dụng vô cùng ấn tƣợng và là một trong những Ngân hàng xứng đáng
với vị trí đứng đầu thị trƣờng thẻ tín dụng. Tuy nhiên, vì biết rằng sau sự kiện nƣớc
Việt Nam gia nhập WTO, thị trƣờng Ngân hàng Việt Nam chắc chắn sẽ có sự góp
mặt của nhiều Ngân hàng danh giá trên khắp thế giới. Chính vì điều này, tác giả đã
quyết định chọn đề tài Khóa luận tốt nghiệp là "Giải pháp thu hút khách hàng sử
dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh
Tân Bình" với mục tiêu chính là đóng góp kết quả nghiên cứu để tăng số lƣợng
khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng hơn nữa và giúp cho Ngân hàng VIB nói
chung sẽ ln ln dẫn đầu thị trƣờng về thẻ tín dụng trong những năm sắp tới.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu tổng quát:
Đề xuất một số giải pháp thu hút khách hàng sử thẻ tín dụng tại Ngân hàng

VIB – Chi nhánh Tân Bình.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể:
Khái qt hóa các cơ sở lý thuyết về hoạt động thẻ tín dụng đối với khách
hàng cá nhân.
Phân tích thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng VIB – Chi nhánh Tân Bình.
Đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng tại
Ngân hàng VIB – Chi nhánh Tân Bình.

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


4

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Để đạt đƣợc kết quả nghiên cứu, bài luận phải giải quyết đƣợc các câu hỏi
nhƣ sau:
- Câu hỏi 1: Các cơ sở lý thuyết về hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng đối với
khách hàng cá nhân bao gồm những gì?
- Câu hỏi 2: Chính sách phát triển thẻ tín dụng của VIB trong những năm vừa
qua nhƣ thế nào?
- Câu hỏi 3: Những kết quả đã đạt đƣợc trong những năm qua đối với nghiệp
vụ thẻ tín dụng?
- Câu hỏi 4: Những hạn chế cịn tồn tại về hoạt động thẻ tín dụng của VIB là
những hạn chế gì?
- Câu hỏi 5: Cần thực hiện những giải pháp gì để giúp thu hút khách hàng cá
nhân đến sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng VIB – Chi nhánh Tân Bình trong
tƣơng lai?

1.4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Về đối tƣợng nghiên cứu: Dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Quốc
Tế Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình
Về khơng gian: Nghiên cứu kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại
Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình và so sánh kết quả
hoạt động của chi nhánh Tân Bình với kết quả tổng thể của VIB.
Về thời gian: Số liệu sơ cấp đƣợc thu thập trong tháng 4 năm 2023, số liệu
thứ cấp đƣợc thu thập trong giai đoạn 2018 – 2022 và đề xuất giải pháp thu hút
thêm khách hàng cho ngân hàng.
1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu kết hợp giữa phƣơng pháp thu thập và thống kê số liệu và
phƣơng pháp phân tích, so sánh.
Thu thập các số liệu từ báo cáo của Chi nhánh do phòng Kinh doanh và
phòng Dịch vụ khách hàng cung cấp sau khi có số liệu tác giả sử dụng phần mềm
Excel để xử lý nguồn số liệu trên. Tiến hành phân tích, so sánh và rút ra một vài

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


5

nhận xét từ nguồn số liệu đó nhằm đƣa ra một số ý kiến về hoạt động kinh doanh
thẻ tín dụng tại Chi nhánh.
Quan sát và ghi chú lại các bƣớc tƣ vấn, quảng cáo và chào bán sản phẩm, từ
đó rút ra các hạn chế. Thực hiện phỏng vấn trực tiếp với Giám đốc phòng kinh
doanh về những câu hỏi thắc mắc của tác giả sau khi đọc qua các quy định và chính
sách bán hàng thẻ tín dụng. Ngoài ra, phỏng vấn Giám đốc kinh doanh về những
giải pháp trên quan điểm cá nhân để khắc phục những hạn chế để phát triển hoạt

động kinh doanh thẻ tín dụng của Chi nhánh.
Tham khảo sách báo, tài liệu trên mạng hoặc các luận văn của các nhà nghiên
cứu trƣớc, các bài Khóa luận tốt nghiệp và Luận văn thạc sỹ trên trang web Thƣ
viện của Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM.
1.6. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


6

Xác định vấn đề nghiên cứu:
Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng thẻ
tín dụng tại VIB - Chi nhánh Tân Bình

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu các cơ sở lý thuyết về thẻ tín
dụng

Lƣợc khảo các nghiên cứu trong nƣớc và
ngoài nƣớc

Thu thập số liệu, sắp xếp và tổng hợp

Phân tích số liệu

Đƣa ra giải pháp tăng số lƣợng khách

hàng sử dụng thẻ tín dụng tại VIB - Chi
nhánh Tân Bình

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


7

1.7. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Về mặt lý luận: Bài luận sẽ đóng góp vào hệ thống các cơ sở lý thuyết cơ bản
liên quan đến thẻ tín dụng của ngân hàng thƣơng mại.
Về mặt thực tiễn: Mục đích cuối cùng của đề tài nghiên cứu là đƣa ra một số
giải pháp khả thi giúp cho toàn hệ thống ngân hàng VIB nói chung và VIB chi
nhánh Tân Bình nói riêng có thể thu hút nhiều khách hàng hơn nhằm gia tăng số
lƣợng thẻ tín dụng phát hành, từ đó cải thiện đƣợc doanh số thẻ tín dụng của chi
nhánh.
1.8. BỐ CỤC
Đề tài nghiên cứu đƣợc chia thành các phần với nội dung nhƣ sau:
Chƣơng 1: Giới thiệu vấn đề nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết của đề tài,
mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu, phƣơng
pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, đóng góp của đề tài và bố cục.
Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ tín dụng, trong đó trình bày các lý
thuyết về khái niệm, phân loại về thẻ tín dụng, phân tích lợi ích mà thẻ tín dụng
đem lại cho các chủ thể và nền kinh tế.
Chƣơng 3: Lƣợc khảo các nghiên cứu về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng,
trong đó trích một số bài nghiên cứu của các tác giả khác liên quan đến thẻ tín dụng.
Chƣơng 4: Thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng VIB – Chi
nhánh Tân Bình, trong đó tác giả phân tích nguồn lao động, tài sản và nguồn vốn,

kết quả kinh doanh của mảng thẻ tín dụng, v.v…
Chƣơng 5: Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại
Ngân hàng VIB – Chi nhánh Tân Bình, trong đó đề xuất kiến nghị và giải pháp giúp
thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại VIB – Chi nhánh Tân Bình.

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh


8

TÓM TẮT CHƢƠNG 1
Trong chƣơng 1, Tác giả đã nêu lên vấn đề nghiên cứu, tính cấp thiết của vấn
đề, trình bày mục tiêu, phƣơng pháp và quy trình nghiên cứu.

Khóa luận tốt nghiệp

Bùi Nhựt Thanh