Marketing căn bản Chương 1

Marketingcănbản

CHƯƠNG 1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKET
TH.S NGUYỄN THỊ BÍCH NGUYÊN

1

NỘI DUNG

2

2

Chương1-Kháiniệmchung

1


Marketingcănbản

Marketinglàgì?
 Kháin i ệ m h à n g h ó a đ ư ợ c m ở r ộ n

g:
Hànghóa,dịchvụ,Ýtưởng

 Baotrùmtồnbộhoạtđộng:

XácđịnhsảnphẩmXác
địnhgiá
Phân

phốiChiê

HiệphộimarketingMỹ-AMA:
«Marketinglàtiếntrìnhhoạchđịnh,
thực hiện sự sáng tạo, địnhgiá,
xúc tiến, phân phối những
ýtưởng, hàng hóa, dịch vụ để
tạosựtraođổinhằmthỏam ã n nhữn
gm ụ c t i ê u c ủ a c á n h â n v à tổch
ức»

uthị

3

3

Khơng
giới
lĩnh
vực của
áp dụng:
chính qua
trị, quốc
n người nhằm thỏa mãn những
nhu cầu
vàhạn
mong
muốn
người Kinh

tiêu doanh,
dùng thông
trao phòng,
đổi» giáo

Nhấn
mạnh
việc
nghiên cứu nhu cầu trước khi sản xuất: Quan điểm marketing hiện

4

Chương1-Kháiniệmchung

4

2


Marketingcănbản

Marketing là gì?
Tóm lại
Marketing là tiến trình quản trị
Tồn bộ các hoạt động của marketing hướng theo khách hàng
Marketing thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi
Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền móng cho marketing
Hoạt động marketing chính gồm: thiết kế sản phẩm, định giá,
phân phối, chiêu thị
5

5

Tóm lại

MARKET + ING
6

ong và sau quá trình sản xuất kinh doanh nhằm thỏa mãn tối đa mọi nhu cầu và mong

6

Chương1-Kháiniệmchung

3


1.1.
SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

7

Sự ra đời của Marketing
Marketing ra đời trong nền kinh tế hàng hóa, giải quyết mâu thuẫn giữa:
Người bán và người mua
Người bán và người bán

Năm 1902, marketing được nhắc
đến trên giảng đường
Năm 1908, tổ chức marketing đầu tiên được thành lập tại Mỹ

Năm 1937, AMA được thành lập
8

8


Sự phát triển các quan điểm marketing

Quan
Quanđiểm
điểmmarketi marketinng xã
QĐ
ghội
trọng bán hàng
QĐ
trọng sản
QĐ trọnpghẩm
sản xuất

9

9

Quan điểm trọng sản xuất

«Người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm được bán rộng rãi với giá cả phải chăng»

10

Quan điểm trọng sản phẩm

«Người tiêu dùng ln ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao, nhiều cơng d

11

uan điểm trọng bán hàng

Người tiêu dùng thường bảo thủ, có sức ì hay thái độ ngần ngại trong mua sắm hàng hó

12


Quan điểm marketing

Việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp phụ thuộc vào sự nắm bắt nhu cầu và mong m

13

Quan điểm marketing xã hội
Chiến lược marketing phải cân đối 3 vấn đề:
(1) Thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng,
(2) Đáp ứng lợi ích chung, lâu dài của xã hội,
(3) Đạt những mục tiêu hoạt động của công ty.

16

16

1.2
CÁC KHÁI NIỆM

17

Những khái niệm cơ bản

18

18


Nhu cầu - Needs

Là trạng thái, cảm giác thiếu hụt về một cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Hiệ
Không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra, mà phát sinh từ tâm lý và bản năng

Tiềm ẩn

Phô

19

Tháp nhu cầu Maslow

20

20

Marketingcănbản

Mong muốn - Wants

Mong muốn là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và tính cá
Mong muốn thường đa dạng hơn rất nhiều so với nhu cầu.

21

Số cầu/Lượng cầu - Demands

Số cầu là những mong muốn về những sản phẩm cụ thể, có tính đến khả năng và sự sẵn

Mong muốn

Sức mua

Số cầu

22

22

Chương1-Kháiniệmchung

1


Marketingcănbản

Sản phẩm - Products

Sản phẩm là bất cứ những gì được đưa ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu và mong muố
Sản phẩm có thể là:
Sản phẩm vật chất, hữu hình
Sản phẩm phi vật chất, vơ hình

23

Trao đổi - Exchange

Tự sản xuất

Ăn xin

Chiếm đoạt

Trao đổi

à hành vi nhận được vật mong muốn từ một người và đưa cho họ vật khác.
à nền tảng của Marketing. Tuy nhiên, Marketing lại tạo điều kiện cho quá trình trao đổi diễn ra thuận lợ

24

24

Chương1-Kháiniệmchung

11

Traođổi–Exchange(tt)
Nhữngđiềukiệncầnchotraođổi:
 Phảicóítnhất2đơnvịxãhội(cánhânhaytổchức)mỗibênphảicónh
ucầucầnđượcthỏamãn.
 Cácbênthamgiamộtcáchtự
nguyện.Mỗibêntựdochấpnhậnhoặctừchốinhữngđềnghị.
 Mỗibênphảicócáigìcógiátrịđểtraođổivàphảitinrằngsẽcó
lợiíchtừsựtraođổiđó.
 Mỗibênphảicókhảnăngtruyềnđạt vớiđốitác vàphảicó
tráchnhiệmvềhànhvicủamình
25

25

Market

ác khách hàng có nhu cầu hay mong muốn chưa được thỏa mãn, có khả năng và sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhữ

26


Customers - Consumers

Khách hàng
Là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực marketing vào. Đ
Người tiêu dùng
Bao gồm cá nhân, hộ gia đình sử dụng
hay tiêu thụ sản phẩm.

27

value

g bao gồm:

nh là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích do một sản phẩm thực

28


1.3
VAI TRỊ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING

29

Vai trị của marketing
Marketing có vai trị là cầu nối trung gian giữa các hoạt động của doanh nghiệp và thị trường.

Marketing
30

30


Vị trí của marketing
Marketin g

Nhân sự

Nhân sự
Marketing

Sản xuất
Tài chính

Sản xuất
Tài chính

Marketing
Nhân sự

Tài chính

Nhân sự
Tài chính

Marketing
Khách
hàng

Marketing

Tài chính

Nhân sự

KH

Sản xuất

Sản xuất

Sản xuất

31

Quy trình 5 bước cơ bản
R STP MM I
C

Research

32

Segmentation – Targeting - Positioning
Marketing Mix
Implementation
Controlling
32

31


1.4
MARKETING MIX

33

các thành phần cơ bản của marketing nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra và đáp ứng đượ

34


Các thành phần cơ bản
Product
Chất lượng
Hình dáng
Đặc điểm
Nhãn hiệu
Bao bì
Kích cỡ
Dịch vụ

Price
Các mức giá
Giảm giá
Chiết khấu
Thanh tốn
Tín dụng...

Place
Loại kênh
Trung gian
Phân loại
Sắp xếp
Dự trữ
Vận chuyền...

Promotion
Quảng cáo
Khuyến mãi
Quan hệ công chúng
Bán hàng cá
nhân
Marketing trực tiếp

35

35

4P và 4C
4P

4C

Product

Customer needs & wants

Price

Cost to the cuscomer

Place

Convenience

Promotion

Communication
36

36


Phân loại Marketing
Lĩnh vực hoạt động
Quy mô hoạt động
Phạm vi hoạt động Khách hàngĐặc điểm sản phẩm
Marketing công nghiệp

Marketing thương mại

Marketing vi mơ

Marketing vĩ mơ

Marketing sản phẩm hữu hình
Marketing trong nướcMarketing cho tổ chức

Marketing
quốc tê

Marketing
́Xcho người
tiêu dùng

Marketing sản phẩm vô hình

Marketing du lịch

Marketing dịch vụ

Marketing ngân hàng
37

37

CHƯƠNG 1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING

H.S NGUYỄN THỊ BÍCH NGUYÊN

38