Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh nam ngân hàng tmcp quân đội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
Khoa Quản trị Kinh Doanh
Ngành: Quản Trị Kinh Tổng Hợp
---------------------------

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI
NHÁNH NAM NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

GVHD

: Đỗ Văn Tính

SVTH

: Tăng Tấn Minh

Lớp

: QTH7

MSSV

: 25212109544

Đà Nẵng, năm 2023


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Đỗ Văn Tính

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cơ trường Đại Học Duy Tân đã
tận tình giảng dạy và hướng dẫn cho em rất nhiều kiến thức hay và bổ ích để em có
thêm nhiều kiến thức trong suốt thời gian qua. Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn đến
thầy Đỗ Văn Tính, là người đã nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực
hiện và hồn thành báo cáo của mình.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị cán bộ
nhân viên tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng đã cho em
được thực tập cũng như hỗ trợ tài liệu và thông tin để em có thể hồn thành bài luận
văn này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày

tháng

Sinh viên thực hiện

Tăng Tấn Minh

SVTH: Tăng Tấn

năm


Chun Đề Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Đỗ Văn Tính
LỜI CAM ĐOAN

Tơi xin cam đoan Chuyên đề tốt nghiệp này là bản báo cáo của riêng tôi. Nội
dung bài báo cáo này được thực hiện dưới sự hổ trợ của giảng viên hướng dẫn và tài
liệu tham được Ngân Hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng cung cấp.
Đà Nẵng, ngày

tháng

Sinh viên thực hiện

Tăng Tấn Minh

SVTH: Tăng Tấn

năm


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Đỗ Văn Tính

DANH MỤC VIẾT TẮT
Từ Viết Tắt
NHTM
TMCP
DNVVN
TCTD
VHĐ
CNTT
NHNN
NHBL

CBCNV
DVNH

SVTH: Tăng Tấn

Nghĩa
Ngân hàng thương mại
Thương mại cổ phần
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tổ chức tín dụng
Vốn huy động
Cơng nghệ thông tin
Ngân hàng Nhà nƣớc
Ngân hàng bán lẻ
Cán bộ công nhân viên
Dịch vụ ngân hàng


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Đỗ Văn Tính

DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi
nhánh Nam........................................................................................................26
Bảng 2.1.2.1 : Tình hình tài sản – nguồn vốn tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi
nhánh Nam Đà Nẵng qua 3 năm 2020-2022........................................................29
Bảng 2.1.2.2: cơ cấu nhân sự tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà
Nẵng năm 2020-2022.........................................................................................33
Bảng 2.1.3: báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội

– Chi nhánh Nam Đà Nẵng năm 2020-2022........................................................36
Bảng 2.2.1: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn của ngân hàng TMCP Quân Đội –
Chi nhánh Nam Đà Nẵng năm 2020-2022...........................................................40
Bảng 2.2.2: Dịch vụ tín dụng bán lẻ của ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh
Nam Đà Nẵng....................................................................................................42

SVTH: Tăng Tấn


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Đỗ Văn Tính

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
MỞ ĐẦU...................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ CỦA NHTM...............................................................................................3
1.1.

Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ................................................3

1.1.1.

Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ..............................................3

1.1.2.

Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ................................................4

1.1.2.1.

Đối với nền kinh tế......................................................................4

1.1.2.2 Đối với ngân hàng thương mại........................................................5
1.1.2.3. Đối với khách hàng..........................................................................6
1.1.3. Các loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ...........................................................6
1.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn......................................................................6
1.1.3.2. Dịch vụ cho vay bán lẻ.....................................................................7
1.1.3.3. Dịch vụ thanh toán...........................................................................7
1.1.3.4. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác..................................................8
1.2. Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ........................9
1.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ...................................9
1.2.2. Vai trò và phát triển của dịch vụ ngân hàng..........................................10
1.2.2.1. Đối với nền kinh tế........................................................................10
1.2.2.2. Đối với ngân hàng..........................................................................10
1.2.2.3. Đối với khách hàng........................................................................11
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ................11
1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu định lượng..............................................................11
1.2.3.2. Nhóm chỉ tiêu định tính.................................................................13
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bán lẻ............................14
1.2.4.1. Các nhân tố chủ quan.....................................................................14
1.2.4.2. Các nhân tố khách quan.................................................................16
SVTH: Tăng Tấn


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Đỗ Văn Tính

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1........................................................................................18
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI
– CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG...........................................................................19
2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam....................19
2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP
Quân Đội – Chi nhánh Nam............................................................................19
2.1.1.1

Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội
.....................................................................................................19

2.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội
– Chi nhánh Nam........................................................................................24
2.1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Nam
Đà Nẵng......................................................................................................25
2.1.1.4. Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà
Nẵng...........................................................................................................26
2.1.2. Khái quát các yếu tố nguồn nhân lực của ngân hàng TMCP Quân Đội –
chi nhánh Nam Đà Nẵng.................................................................................28
2.1.2.1. Nguồn lực tài chính........................................................................28
2.1.2.2. Nguồn nhân lực..............................................................................33
2.2. Thực trạng phát triển của ngân hang TMCP Quân Đội – Chi nhánh Nam. . .39
2.2.1. Dịch vụ huy động vốn...........................................................................39
2.2.2. Dịch vụ tín dụng bán lẻ.........................................................................42
2.3. Đánh giá chung về phát triển dịch vụ bán lẻ của ngân hàng TMCP Quân Đội
– Chi nhánh Nam................................................................................................45
2.3.1. Những kết quả đạt được........................................................................45

2.3.2. Những tồn tại........................................................................................46
Kết luận chương 2...................................................................................................47
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH NAM ĐÀ NẴNG..................48
3.1. Định hướng phát triển hoat động bán lẻ của ngân hàng TMCP Quân Đội. . .48
3.1.1. Định hướng chung của ngân hàng TMCP Quân Đội về dịch vụ bán lẻ. 48

SVTH: Tăng Tấn


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Đỗ Văn Tính

3.1.2. Định hướng của ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng
về dịch vụ bán lẻ.............................................................................................49
3.2. Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng TMCP Quân
Đội – chi nhánh Nam Đà Nẵng...........................................................................49
3.2.1. Phát triển dịch vụ huy động vốn............................................................49
3.2.1.1. Nâng cao hoạt động marketing......................................................49
3.2.1.2. Mở rộng mạng lưới........................................................................50
3.2.1.3. Chính sách lãi suất linh hoạt..........................................................51
3.2.2. Phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ..........................................................52
3.2.2.1 Phát triển đa kênh phân phối...........................................................52
Kênh phân phối truyền thông......................................................................52
Kênh phân phối hiện đại:............................................................................52
3.2.2.2. Đa dạng hóa dịch vụ tín dụng bán lẻ..............................................52
3.2.2.3. Quản lý nợ xấu, rủi ro tín dụng bán lẻ............................................53
3.2.3. Các giải pháp khác................................................................................54
3.2.3.1. Phát triển nguồn nhân lực..............................................................54

3.2.3.2 Phát triển công nghệ thông tin........................................................54
Tổng kết chương 3..........................................................................................56
KẾT LUẬN.....................................................................................................57
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................58

SVTH: Tăng Tấn


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: TS. Đỗ Văn Tính

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Nước ta đã và đang trong quá trình hội nhập nền kinh tế tồn cầu, với tiến
trình thực hiện nền kinh tế mở này các ngân hàng thương mại Việt Nam cũng có rất
nhiều cơ hội, thách thức. Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp các dịch vụ ngân hàng
và sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, các NHTM Việt Nam đã bắt
đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công
nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ.
Dịch vụ bán lẻ dần trở thành một xu thế tất yếu của quá trình hội nhập kinh tế
quốc tế và ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các
NHTM. Nhiều ngân hàng xác định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một bộ
phận quan trọng trong chiến lược phát triển của mình, bắt đầu từ sự nắm bắt cơ hội
có được từ thị trường mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan
hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Thị trường tiềm năng tại Việt Nam với hơn 99
triệu dân tính đến năm 2022, đã đột phá mạnh mẽ với 70% người đã mở tài khoản
ngân hàng, cho thấy bước đi đúng đắn và sáng suốt của các NHTM.
Vì vậy để phát triển một cách nhanh chóng, Ngân hàng Quân Đội – MB bank
không ngừng sáng tạo, cung cấp cho thị trường những giải pháp tốt nhất cho mọi tài

chính và phi tài chính, tạo ra sự đột phá về sản phẩm cũng như quy mô phát triển
khách hàng. MB không chỉ thu hút nhân tài về công nghệ, mà còn đầu tư mạnh mẽ
và ứng dụng những cơng nghệ hiện đại nhất, tích hợp đa nền tảng nhằm mang lại
những trải nghiệm mới mẻ nhất, thuận tiện nhất trên kênh số cho cả khách hàng cá
nhân và khách hàng doanh nghiệp, tổ chức.
Từ nhận thức trên ta nhận thấy được rõ tầm quan trọng của dịch vụ NHBL,
nhằm đánh giá phát triển và đưa ra giải pháp hướng tới phát triển dịch vụ ngân hàng
bán lẻ tại Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Nam Đà Nẵng, em xin chọn đề tài:
“Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Nam Ngân hàng Thương Mại Cổ
Phần Qn Đội”
2. Mục