Bai gian MARKETING HÀNG KHÔNG

LOGO

GIỚI THIỆU MÔN HỌC

MARKETING HÀNG KHÔNG

Giảng viên: Trần Diệu Hằng

Tel: 0986.028.108

E-mail: Marketing hàng không
4/17/2020

GIỚI THIỆU MÔN HỌC

 Mục tiêu của môn học:
• Nhận biết, mơ tả, giải thích
được các hành vi Marketing
của hãng hàng không.
• Liên hệ vận dụng được
những kiến thức Marketing
dịch vụ vận tải hàng không
vào giải quyết các tình
huống giả định của môn học.

4/17/2020 Marketing hàng không 3

GIỚI THIỆU MÔN HỌC

Tài liệu học tập
 Giáo trình Marketing

hàng không, TS. Dương

Cao Thái Nguyên chủ biên

Tài liệu tham khảo: các tài
liệu về marketing

4/17/2020 Marketing hàng không 4

GIỚI THIỆU MÔN HỌC

 Nội dung học phần

1) Tổng quan về MKTHK và các xu
hướng mới

2) Môi trường MKTHK, sự pt của
CN 4.0

3) Phân khúc thị trường VTHK và
hành vi mua KHCN, KHTC

4) Hoạch định chiến lược MKTHK
5) 4 thành phần trong Marketing

Mix của Hãng HK

4/17/2020 Marketing hàng không 6

Chương 1: LOGO

Tổng quan về Marketing

Hàng Không và các xu hướng

mới

Giảng viên: Trần Diệu Hằng

4/17/2020 7 Marketing hàng không

1.1 Marketing trong ngành hàng
không dân dụng

a. Nhắc lại kiến thức MKTCB (các kn cơ
bản)

b. Kiến thức Khái quát HK: Các lĩnh vực
trong ngành HKDD?

c. Thảo luận nhóm: Phỏng đốn các loại
hình hoạt động MKT trong ngành HKDD.

d. Kết luận.

4/17/2020 Marketing hàng không 8

1.1 Marketing trong ngành hàng
không dân dụng

Các hoạt động trong ngành HKDD

Quản lý nhà nước về
HKDD

Công nghiệp Vận tải hàng Hạ tầng HK
Hàng không không và dịch (CHK, SB,
(tàu bay, bảo vụ thương mại quản lý, đảm
bảo HĐB…)
dưỡng....) hàng không

Hải quan, Người sử dụng 4/17/2020
xuất-nhập dịch vụ vận chuyển

cảnh… hàng không

Marketing hàng không 9

1.1 Marketing trong ngành hàng
không dân dụng

 Marketing công nghiệp chế tạo HK
 Marketing cảng HK
 Marketing vận tải HK
 Marketing dịch vụ TM và phi TM HK

MARKETING
HÀNG KHƠNG

4/17/2020 Marketing hàng khơng 10

1.2 Đặc điểm và vai trò của
Marketing Hàng khơng

 Dịch vụ - Đặc điểm
Phỏng đốn quy trình mua dịch vụ vận tải

HK của khách hàng.
Đáp án

 Phân tích sự khác biệt với hành vi mua
các ngành khác.

4/17/2020 Marketing hàng không 11

Quá trình mua dịch vụ

Trước khi Thời điểm Hành vi
mua dịch mua dịch sau khi

vụ vụ mua

• Nhận diện nhu cầu • Mua dịch vụ • Đánh giá sau khi
• Tìm kiếm thơng tin • Sử dụng dịch vụ mua
• Đánh giá các lựa
• Lặp lại hành vi mua
chọn • Trung thành của KH
• Lựa chọn dịch vụ • Mua dịch vụ nơi

khác

Marketing hàng không 12 4/17/2020

1.2 Đặc điểm và vai trò của
Marketing Hàng khơng

 Mơ hình Marketing Mix 7P

PROCESS PEOPLE PLACE
PRODUCT PRICE
PHYSICAL PROMOTION
EVIDENCE

4/17/2020 Marketing hàng không 13

1.3 Quy trình Marketing Hàng khơng

R STP PL Mm I C

4/17/2020 Marketing hàng không 14

Chương 2: LOGO

Môi trường hoạt động Marketing

Hàng không - CMCN 4.0

Giảng viên: Trần Diệu Hằng

4/17/2020 16 Marketing hàng không

2.1 Khái quát về môi trường MKTHK

Các cấp độ:

 Vĩ mô
 Vi mô ngành
 Vi mô nội bộ DN

4/17/2020 Marketing hàng không 17

2.2 Môi trường Marketing HK Vĩ Mô

 Dân số
 Kinh tế
 Văn hóa – Xã hội
 Cơng nghệ
 Tự nhiên
 Chính trị – Pháp luật

4/17/2020 Marketing hàng khơng 18

Môi trường dân số

Các yếu tố
Ảnh hưởng đến marketing hàng không

 Tạo nên cầu và cấu trúc thị trường vận tải
hàng không

 Nguồn lực đầu vào quan trọng cho hoạt động
marketing hàng không

Dân số ảnh hưởng đến marketing hàng
không ở Việt nam

 Phân bố dân cư và cấu trúc mạng đường bay
 Lao động với nhân lực hàng không

Marketing hàng không 20 4/17/2020

Môi trường kinh tế

Các yếu tố
Ảnh hưởng đến marketing hàng không

 Tạo sức cầu của thị trường vận tải hàng
không

 Chi phí hoạt động marketing hàng khơng

Kinh tế và thị trường hàng không ở Việt
nam

 Tốc độ có mối quan hệ tỷ lệ thuận với GDP
 Nhạy cảm (cao) hơn GDP

Marketing hàng không 21 4/17/2020

Mơi trường văn hóa – xã hội

Các yếu tố: Ẩm thực, niềm tin, tập quán…
Ảnh hưởng đến marketing hàng không

 Hành vi tiêu dùng của khách hàng
 Hoạch định chiến lược dịch vụ phục vụ các

hạng khách
 Văn hóa doanh nghiệp hàng không

Marketing hàng không 22 4/17/2020

Môi trường công nghệ

Xu hướng phát triển của công nghệ: tàu
bay, thơng tin, viễn thơng, thanh tốn trực
tuyến…

Ảnh hưởng đến marketing hàng không

 Thúc đẩy công nghiệp hàng không: thay đổi
tàu bay, rút ngắn chu kỳ của tàu bay…

 Giảm chi phí khai thác trên đơn vị cung ứng
 Hoạch định chiến lược thông tin, chiến lược

phân phối phù hợp.
 Thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng

Marketing hàng không 23 4/17/2020

Môi trường tự nhiên

Ảnh hưởng đến marketing hàng không

 Địa lý  Cấu trúc thị trường và mạng đường
bay

 Danh lam  Nhu cầu bằng đường hàng
không

 Địa hình  Tạo lợi thế cạnh tranh với phương
thức thay thế

Địa lý ở Việt nam với hàng không?

 Khu vực châu Á - Thái Bình Dương
 Địa lý dài và hẹp

Marketing hàng không 24 4/17/2020